Derechos del consumidor en Turquía: dónde y cuándo reclamar

La Ley de Protección del Consumidor de Turquía, n.º 6502, da al comprador varias opciones cuando un producto o servicio es defectuoso, 14 días para desistir de un pedido en línea y distintas vías para reclamar, según el importe en disputa. Las reglas que siguen proceden de la Ley, de los reglamentos sobre contratos a distancia y comités de arbitraje del consumidor y de las páginas del Ministerio de Comercio. Abarcan las reglas generales: productos y servicios defectuosos, contratos a distancia, etiquetas de precios y suscripciones. Los créditos, los viajes combinados, el aprovechamiento por turnos y las telecomunicaciones tienen sus propias reglas.

Pasos para reclamar · comprobado el 19.10.2026

¿Dónde reclamo mi problema?

Elige qué ha pasado y después el importe en disputa y la fecha. Se iluminarán los pasos que correspondan y los plazos mostrarán las fechas que cuentan.

Producto defectuosoSin entregarCambié de ideaServicio defectuosoSuscripciónPrecio distinto

Importe en disputa (TL)Fecha de llegada del producto

ProductosServicios

Producto defectuoso · Ayıplı mal

• Elige una opción: reparación gratuita, sustitución, rebaja del precio o cancelación y devolución del producto. El vendedor debe cumplir la opción elegida. Ley, art. 11(1)
• La reparación o sustitución debe realizarse en un plazo de 30 días hábiles desde la solicitud. Pasado ese plazo, se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 11(4)
• Se presume que un defecto que aparece en los seis meses siguientes a la entrega ya existía al entregarse el producto. Ley, art. 10(1)
• El plazo de garantía es de al menos dos años desde la entrega. Ley, art. 56(2)

• Plazo de presunción del defecto: seis meses desde la entrega
• Plazo de responsabilidad: dos años desde la entrega

Paquete sin entregar · Teslim edilmedi

• El vendedor debe entregar en el plazo prometido. Para los productos que no se fabrican por encargo, nunca más de 30 días desde el día en que el vendedor recibió el pedido. Regl. contratos a distancia, art. 16(1)
• Si el vendedor no lo hace, el consumidor puede resolver el contrato. Regl. contratos a distancia, art. 16(2)
• Al resolverse el contrato, el vendedor reembolsa todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 días desde la notificación, con interés legal. Regl. contratos a distancia, art. 16(3)

• Último día para la entrega: 30 días desde el pedido

Cambié de idea · Cayma hakkı

Productos

• 14 días para desistir de un contrato a distancia, sin dar motivos ni penalización, contados desde el día en que se recibe el producto. Regl. contratos a distancia, art. 9(1) Regl. contratos a distancia, art. 9(2)
• La notificación debe enviarse al vendedor en papel o en otro soporte duradero antes de que terminen los 14 días. Regl. contratos a distancia, art. 11(1)
• El producto se devuelve en un plazo de 14 días desde la notificación, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo. El vendedor reembolsa en un plazo de 14 días desde la entrega del producto al transportista que haya designado. Regl. contratos a distancia, art. 13(1) Regl. contratos a distancia, art. 12(1)
• Una compra en la tienda, con ambas partes presentes, no es un contrato a distancia, y algunos pedidos no tienen derecho de desistimiento: consulta Pedidos en línea. Regl. contratos a distancia, art. 2(1) Regl. contratos a distancia, art. 15(1)

• Último día para notificar: 14 días desde la recepción

Servicios

• 14 días para desistir, contados desde el día en que se celebró el contrato. Regl. contratos a distancia, art. 9(2)
• La notificación debe enviarse al vendedor en papel o en otro soporte duradero antes de que terminen los 14 días. Regl. contratos a distancia, art. 11(1)
• Un servicio iniciado con el consentimiento del consumidor antes de que terminen los 14 días es una de las excepciones a este derecho, salvo que las partes acuerden otra cosa. Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(h)

• Último día para notificar: 14 días desde el contrato

Servicio defectuoso · Ayıplı hizmet

• Elige una opción: nueva prestación del servicio, reparación gratuita del trabajo, rebaja del precio o desistimiento. Todos los costes corren a cargo del prestador. Ley, art. 15(1)
• La nueva prestación o la reparación gratuita no puede tardar más de 30 días hábiles desde la solicitud. Pasado ese plazo, se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 15(4)
• La responsabilidad por un servicio defectuoso dura dos años desde el día en que se prestó. Ley, art. 16(1)

• Plazo de responsabilidad: dos años desde la prestación

Suscripción · Abonelik

• Una suscripción contratada por escrito o a distancia debe ir acompañada de una copia en papel o en un soporte duradero. Ley, art. 52(2)
• Una suscripción de duración indefinida o de duración determinada superior a un año puede cancelarse en cualquier momento, sin dar motivos ni penalización. Basta con notificarlo en papel o en un soporte duradero. Ley, art. 52(4)
• El vendedor no puede imponer una forma de cancelarla más difícil que la forma en que se contrató. Ley, art. 52(4)
• Si el vendedor no la cancela dentro de los plazos del reglamento, no se puede exigir nada al consumidor después de esos plazos, aunque haya utilizado el servicio. La parte del precio no consumida se reembolsa en un plazo de 15 días desde que la notificación surte efecto. Ley, art. 52(5)

Precio distinto · Fiyat farkı

• Cuando el precio de la etiqueta, la tarifa o la lista de precios difiera del precio en caja, se aplica el más favorable al consumidor. Ley, art. 54(2)
• Los productos de venta al público llevan una etiqueta con el precio de venta, incluidos todos los impuestos, y el precio por unidad. Ley, art. 54(1)
• Para un artículo rebajado, la etiqueta muestra también el precio anterior a la rebaja, y el vendedor debe demostrar que el artículo se ofrecía a un precio inferior al anterior. Ley, art. 54(3)

Para las solicitudes presentadas en 2026, el límite del comité es de 186.000 TL. Por debajo de ese importe, la vía es el comité. Ley, art. 68 A partir de ese importe, primero va la mediación y después el tribunal de consumo. Ley, art. 73/A

1. 1El vendedor

   Indica qué opción quieres: reparación, sustitución, rebaja del precio o cancelación de la compra. Ley, art. 11(1) Para desistir, la notificación debe hacerse en papel o en otro soporte duradero, y el consumidor tiene que poder demostrarlo. Regl. contratos a distancia, art. 11(1) Regl. contratos a distancia, art. 11(4)

2. 2Alo 175, centro de llamadas del Ministerio

   Un centro de llamadas del Ministerio de Comercio que ofrece soluciones a problemas de consumo e indica a quienes llaman a qué organismo deben acudir. No es una de las vías previstas en la Ley.

3. 3El comité de arbitraje del consumidor

   Bajo el límitePor debajo del límite, es obligatorio acudir al comité. Es competente el del lugar donde vive el consumidor o donde se realizó la transacción. Ley, art. 68(1) Ley, art. 68(3)

   Igual o superior al límiteSi el importe alcanza o supera el límite, no se puede acudir al comité. Hay una excepción: una disputa individual puede presentarse al comité si el consumidor renuncia a la parte que supera el límite, y la parte a la que renuncie no puede volver a reclamarse ante el comité. Ley, art. 68(1) Regl. comités, art. 6(4)

4. 4Mediación y tribunal de consumo

   Bajo el límiteUna parte puede impugnar la decisión del comité ante el tribunal de consumo en un plazo de dos semanas desde su notificación. La decisión del tribunal sobre la impugnación es definitiva. Ley, art. 70(3) Ley, art. 70(5)

   Igual o superior al límitePrimero hay que acudir a un mediador: es un requisito para demandar. Los honorarios de mediación del consumidor se pagan con cargo al presupuesto del Ministerio de Justicia, hasta un tope. Después viene el tribunal de consumo. Ley, art. 73/A(1) Ley, art. 73/A(3) Ley, art. 73(1)

Las fechas se calculan sumando el plazo indicado a la fecha introducida. No se tienen en cuenta los fines de semana, los festivos ni los tiempos de entrega. El límite del comité cambia cada enero: la página del Ministerio de Comercio sobre los comités indica el importe vigente.

Un producto defectuoso cuatro opciones y sus plazos

Ante un producto defectuoso, el comprador puede elegir una de cuatro opciones, y el vendedor debe cumplir la elegida. Ley, art. 11(1) Se puede pedir la reparación gratuita salvo que suponga un coste excesivo, y la sustitución cuando sea posible. La reparación y la sustitución también pueden exigirse al productor o al importador, que responden solidariamente con el vendedor. Ley, art. 11(2)

La reparación o sustitución debe realizarse en un plazo de 30 días hábiles desde la solicitud (60 para viviendas e inmuebles vacacionales); para los productos incluidos en la lista del reglamento, se aplica el plazo máximo de reparación de esa lista. Si no se realiza a tiempo, se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 11(4) Cuando la reparación gratuita o la sustitución supongan una dificultad desproporcionada para el vendedor, siguen disponibles el desistimiento y la rebaja del precio. Ley, art. 11(3) Con cualquiera de las opciones se pueden reclamar daños y perjuicios conforme al Código de Obligaciones. Ley, art. 11(6)

Varios plazos corren a la vez.

El certificado de garantía lo emite el productor o el importador, y el vendedor debe entregarlo cumplimentado. Ley, art. 56(1) Si un artículo reparado vuelve a fallar dentro del plazo de garantía, se supera el plazo máximo de reparación o la reparación resulta imposible, se puede recurrir a las demás opciones del art. 11 y el vendedor no puede rechazar la solicitud. Ley, art. 56(3)

Ante un servicio defectuoso, las opciones son una nueva prestación del servicio, la reparación gratuita del trabajo, la rebaja del precio o el desistimiento. La nueva prestación o la reparación gratuita no puede tardar más de 30 días hábiles desde la solicitud; pasado ese plazo, se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 15(1) Ley, art. 15(4) La responsabilidad por un servicio defectuoso dura dos años desde el día en que se prestó; un defecto ocultado por culpa grave o fraude no está sujeto a ese límite. Ley, art. 16

Pedidos en línea 14 días, sin dar motivos

El derecho de desistimiento procede del reglamento sobre contratos a distancia. Un contrato a distancia es el que se celebra mediante medios de comunicación a distancia sin que el vendedor y el consumidor estén físicamente presentes a la vez; un pedido en línea es el caso habitual. Ley, art. 48(1) Una compra en la tienda, con ambos presentes, no lo es. Regl. contratos a distancia, art. 2(1)

El consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin dar motivos ni penalización. En los productos, los 14 días empiezan el día en que los recibe el consumidor o una persona que este designe; en los servicios, el día en que se celebró el contrato. El consumidor también puede desistir entre el pedido y la entrega. Regl. contratos a distancia, art. 9(1) Regl. contratos a distancia, art. 9(2) Entregar el paquete a un transportista no equivale a entregárselo al consumidor. Regl. contratos a distancia, art. 9(4) Si un pedido llega en varios paquetes, el plazo se cuenta desde el día en que llega el último artículo. Regl. contratos a distancia, art. 9(3)

1. Envía la notificación. Debe enviarse al vendedor en papel o en otro soporte duradero antes de que terminen los 14 días. Puede usarse el formulario del anexo del reglamento o cualquier declaración clara de que el consumidor desiste. El consumidor tiene que poder demostrar la notificación. Regl. contratos a distancia, art. 11(1) Regl. contratos a distancia, art. 11(2) Regl. contratos a distancia, art. 11(4)
2. Devuelve el producto. En un plazo de 14 días desde la notificación, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo. El consumidor no responde por los cambios y el desgaste derivados de usar el producto conforme a su uso previsto durante el plazo de desistimiento. Regl. contratos a distancia, art. 13(1) Regl. contratos a distancia, art. 13(2)
3. El reembolso. El vendedor reembolsa todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 días desde la entrega del producto al transportista indicado en la información precontractual (desde el día en que llega al vendedor si se utiliza otro transportista). El dinero se devuelve por el mismo medio de pago usado para la compra, de una sola vez y sin coste para el consumidor. Regl. contratos a distancia, art. 12(1) Regl. contratos a distancia, art. 12(4)
4. Gastos de devolución. Cuando el producto se devuelve mediante el transportista designado por el vendedor, no se puede cobrar la devolución al consumidor. Si el vendedor no indicó un transportista, no se puede exigir ningún gasto de devolución. Si el transportista designado no tiene sucursal donde está el consumidor, el vendedor debe organizar la recogida del producto sin coste adicional. Regl. contratos a distancia, art. 12(5)

Si el consumidor no fue debidamente informado de este derecho, el plazo de 14 días no le es oponible: el derecho termina un año después de la fecha en que habría terminado el plazo ordinario, y el vendedor debe demostrar que facilitó la información. Regl. contratos a distancia, art. 10(1)

Salvo que las partes acuerden otra cosa, no hay derecho de desistimiento en estos contratos. Regl. contratos a distancia, art. 15(1)

Los apartados ı, j y k del mismo párrafo (vehículos matriculados y drones, subastas en directo, productos instalados por el vendedor) figuran en mevzuat.gov.tr como anulados por una decisión de la Sala Décima del Consejo de Estado (Danıştay) de 6 de mayo de 2026, y el apartado i está derogado. Regl. contratos a distancia, art. 15(1)

Etiquetas de precios y suscripciones dos pequeñas reglas

Dos reglas cotidianas figuran en la misma Ley que las opciones para los productos defectuosos.

• El precio indicado – cuando el precio de una etiqueta, tarifa o lista de precios difiera del precio en caja, se aplica el más favorable al consumidor. Ley, art. 54(2)
• La etiqueta – los productos de venta al público llevan una etiqueta con el precio de venta, incluidos todos los impuestos, y el precio por unidad. Un artículo rebajado también muestra el precio anterior a la rebaja, y el vendedor debe demostrar que se ofrecía a un precio inferior al anterior. Ley, art. 54(1) Ley, art. 54(3)
• Cancelar una suscripción – una suscripción de duración indefinida o de duración determinada superior a un año puede cancelarse en cualquier momento, sin dar motivos ni penalización. Basta con notificarlo en papel o en un soporte duradero, y el vendedor no puede imponer una forma de cancelarla más difícil que la forma en que se contrató. Ley, art. 52(4)
• Tras la notificación – si el vendedor no cancela la suscripción dentro de los plazos del reglamento, no se puede exigir nada al consumidor después de esos plazos, aunque haya utilizado el servicio. La parte del precio no consumida se reembolsa en un plazo de 15 días desde que la notificación surte efecto. Ley, art. 52(5)

Frases útiles en turco, para hablar con un vendedor

Frases breves para el mostrador o un mensaje. Mostrar amplía la frase en pantalla, Escuchar la lee en voz alta y Copiar permite pegarla en un chat o un correo electrónico.

El comité de arbitraje del consumidor por debajo del límite

Para una disputa por debajo del límite, es obligatorio acudir al comité; para una que lo supere, no se puede presentar una solicitud al comité. Ley, art. 68(1) Para las solicitudes presentadas en 2026, el límite es de 186.000 TL. Tebliğ, art. 3 El límite se eleva cada enero según la tasa de revalorización, y cuenta el vigente el día de la solicitud. Ley, art. 68(4) Regl. comités, art. 6(3) La página del Ministerio de Comercio sobre los comités indica el límite.

1. Dónde. En el comité del lugar donde vive el consumidor o donde se realizó la transacción. Si un distrito no tiene comité, la oficina del gobernador del distrito recibe la solicitud y la remite. Ley, art. 68(3) Tebliğ, art. 4(2)
2. Cómo. Personalmente o mediante un abogado, en mano, por correo postal o en línea a través de e-Devlet y del sistema de información al consumidor (TÜBİS). No se admiten solicitudes orales, y la vía en línea pasa por TÜBİS. Regl. comités, art. 11(1) Ministerio, página de comités
3. Qué incluye. El nombre y los datos de identificación, la dirección, el asunto, la petición, el importe en TL y contra quién se reclama, con los documentos que sirven de prueba. Un importe en moneda extranjera se convierte al tipo de cambio vendedor para efectivo del Banco Central en la fecha de la solicitud. Regl. comités, art. 11(2) Regl. comités, art. 11(3)
4. Información que falta. Si falta algo o hay incoherencias, la presidencia lo solicita por escrito y concede siete días. No se puede presentar una segunda solicitud por la misma disputa. Regl. comités, art. 11(5) Regl. comités, art. 11(6)

El comité decide como máximo en seis meses desde la solicitud, y el plazo puede prorrogarse hasta tres meses más. Regl. comités, art. 21(1) Si las partes solicitan una revisión urgente, la presidencia puede dar prioridad al expediente; esto también se aplica a los extranjeros que viven fuera de Turquía. Regl. comités, art. 21(2)

Las decisiones del comité vinculan a las partes, y el comité no puede conceder honorarios de abogado. Ley, art. 70(1) Una parte puede impugnar la decisión ante el tribunal de consumo en un plazo de dos semanas desde su notificación. La impugnación no suspende por sí sola la ejecución, pero un juez puede suspenderla si se solicita. Ley, art. 70(3) La decisión del tribunal sobre la impugnación es definitiva. Ley, art. 70(5) Cuando el comité decide en contra del consumidor, el Ministerio cubre los gastos de notificación y peritaje; cuando decide a favor del consumidor, los paga la otra parte. Ley, art. 70(7) Regl. comités, art. 29

Igual o superior al límite mediación y después tribunal

Si el importe alcanza o supera el límite, no se puede acudir al comité. Ley, art. 68(1) Para un caso ante un tribunal de consumo, acudir antes a un mediador es un requisito para demandar. Entre las excepciones están las disputas que competen al comité y las impugnaciones de sus decisiones. Ley, art. 73/A(1)

• Mediación – los honorarios de mediación del consumidor se pagan con cargo al presupuesto del Ministerio de Justicia, hasta el importe de dos horas de la primera parte de la tarifa de mediación, lleguen o no las partes a un acuerdo. Ley, art. 73/A(3)
• El tribunal – los tribunales de consumo conocen de las disputas de consumo, y la demanda de consumo puede presentarse donde vive el consumidor. Ley, art. 73(1) Ley, art. 73(5)
• Gastos judiciales – las demandas de consumo están exentas de tasas judiciales. Ley, art. 73(2) La página del Ministerio sobre los comités añade que sigue siendo obligatorio anticipar los gastos conforme al Código de Procedimiento Civil. Ministerio, página de comités

Otros canales un teléfono de ayuda y una web privada

Şikayetvar (sikayetvar.com) es una web privada de reclamaciones. No es una de las vías previstas en la ley n.º 6502.

Preguntas respuestas breves

Sigue leyendo antes y después de comprar

Fuentes comprobadas el 19 de octubre de 2026

La ley n.º 6502, el reglamento sobre contratos a distancia y el reglamento sobre comités de arbitraje del consumidor (textos consolidados en mevzuat.gov.tr), el Tebliğ del Ministerio de Comercio sobre el límite y dos páginas del Ministerio, comprobados el 19 de octubre de 2026. Una regla puede modificarse y el límite cambia cada enero: comprueba el texto vigente antes de basarte en un detalle.

1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28 de noviembre de 2013, n.º 28835; texto consolidado en mevzuat.gov.tr, comprobado el 19.10.2026
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27 de noviembre de 2014, n.º 29188; modificado el 23 de agosto de 2022 (n.º 31932) y el 24 de mayo de 2025 (n.º 32909); texto consolidado en mevzuat.gov.tr, comprobado el 19.10.2026
3. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21 de septiembre de 2022, n.º 31960; texto consolidado en mevzuat.gov.tr, comprobado el 19.10.2026
4. Tebliğ sobre los límites monetarios del art. 68 de la ley n.º 6502 y el art. 6 del reglamento sobre comités – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23 de diciembre de 2025, n.º 33116, comprobado el 19.10.2026
5. Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, página del 22 de enero de 2026, comprobado el 19.10.2026
6. Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, página del 31 de diciembre de 2024, comprobado el 19.10.2026

Las ilustraciones no muestran a ninguna persona real.