Consumentenrechten in Turkije: waar en wanneer klagen?

De Turkse wet op de consumentenbescherming, nr. 6502, geeft kopers keuzemogelijkheden bij gebrekkige goederen of diensten, 14 dagen om een online bestelling te herroepen en verschillende instanties om een klacht in te dienen. Het betwiste bedrag bepaalt welke instantie bevoegd is. De regels hieronder komen uit de wet, de reglementen voor overeenkomsten op afstand en arbitragecommissies voor consumenten, en de pagina’s van het ministerie van Handel. Ze gaan over de algemene regels: gebrekkige goederen en diensten, overeenkomsten op afstand, prijsetiketten en abonnementen. Voor krediet, pakketreizen, timesharing en telecom gelden eigen regels.

Klachtenladder · gecontroleerd op 19‑10‑2026

Waar kan ik terecht met mijn probleem?

Kies wat er misging en vul daarna het betwiste bedrag en de datum in. De toepasselijke stappen lichten op en de termijnen tonen de relevante datums.

Gebrekkig goedNiet geleverdVan gedachten veranderdGebrekkige dienstAbonnementPrijsverschil

Betwist bedrag (TL)Datum ontvangst goederen

GoederenDiensten

Gebrekkige goederen · Ayıplı mal

• Kies één mogelijkheid: gratis reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de koop en teruggave van de goederen. De verkoper moet de keuze uitvoeren. Wet, art. 11(1)
• Reparatie of vervanging moet binnen 30 werkdagen na het verzoek zijn uitgevoerd. Daarna kunnen de andere keuzemogelijkheden vrij worden gebruikt. Wet, art. 11(4)
• Van een gebrek dat binnen zes maanden na levering aan het licht komt, wordt vermoed dat het bij levering al bestond. Wet, art. 10(1)
• De garantietermijn bedraagt minstens twee jaar vanaf de levering. Wet, art. 56(2)

• Termijn voor het vermoeden van een gebrek: zes maanden na levering
• Aansprakelijkheidstermijn: twee jaar na levering

Pakket niet geleverd · Teslim edilmedi

• De verkoper moet binnen de beloofde termijn leveren. Voor goederen die niet op bestelling worden gemaakt, is dat nooit later dan 30 dagen nadat de bestelling de verkoper heeft bereikt. Reglement afstandscontracten, art. 16(1)
• Doet de verkoper dat niet, dan mag de consument de overeenkomst beëindigen. Reglement afstandscontracten, art. 16(2)
• Bij beëindiging betaalt de verkoper binnen 14 dagen na de kennisgeving alle betalingen terug, inclusief de bezorgkosten, met wettelijke rente. Reglement afstandscontracten, art. 16(3)

• Uiterste leverdatum: 30 dagen na de bestelling

Van gedachten veranderd · Cayma hakkı

Goederen

• 14 dagen om een overeenkomst op afstand zonder opgave van reden en zonder boete te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop de goederen worden ontvangen. Reglement afstandscontracten, art. 9(1) Reglement afstandscontracten, art. 9(2)
• De kennisgeving moet vóór het einde van de 14 dagen op papier of een andere duurzame gegevensdrager naar de verkoper worden gestuurd. Reglement afstandscontracten, art. 11(1)
• De goederen worden binnen 14 dagen na de kennisgeving teruggestuurd, tenzij de verkoper aanbiedt ze op te halen. De verkoper betaalt terug binnen 14 dagen nadat de goederen zijn overgedragen aan de vervoerder die hij heeft aangewezen. Reglement afstandscontracten, art. 13(1) Reglement afstandscontracten, art. 12(1)
• Een aankoop in de winkel waarbij beide partijen aanwezig zijn, is geen overeenkomst op afstand. Voor sommige bestellingen geldt geen herroepingsrecht: zie Online bestellingen. Reglement afstandscontracten, art. 2(1) Reglement afstandscontracten, art. 15(1)

• Uiterste dag voor de kennisgeving: 14 dagen na ontvangst

Diensten

• 14 dagen om te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Reglement afstandscontracten, art. 9(2)
• De kennisgeving moet vóór het einde van de 14 dagen op papier of een andere duurzame gegevensdrager naar de verkoper worden gestuurd. Reglement afstandscontracten, art. 11(1)
• Een dienst die met instemming van de consument begint vóór het einde van de 14 dagen, is een van de uitzonderingen op het herroepingsrecht, tenzij de partijen anders overeenkomen. Reglement afstandscontracten, art. 15(1)(h)

• Uiterste dag voor de kennisgeving: 14 dagen na de overeenkomst

Gebrekkige dienst · Ayıplı hizmet

• Kies één mogelijkheid: de dienst opnieuw laten uitvoeren, gratis herstel van het werk, prijsverlaging of ontbinding. Alle kosten zijn voor de dienstverlener. Wet, art. 15(1)
• Opnieuw uitvoeren of gratis herstellen mag vanaf het verzoek niet meer dan 30 werkdagen duren. Daarna kunnen de andere keuzemogelijkheden vrij worden gebruikt. Wet, art. 15(4)
• De aansprakelijkheid voor een gebrekkige dienst loopt twee jaar vanaf de dag waarop de dienst is uitgevoerd. Wet, art. 16(1)

• Aansprakelijkheidstermijn: twee jaar na uitvoering

Abonnement · Abonelik

• Bij een abonnement dat schriftelijk of op afstand wordt afgesloten, moet een kopie op papier of een duurzame gegevensdrager worden verstrekt. Wet, art. 52(2)
• Een abonnement voor onbepaalde tijd of voor een vaste periode van meer dan één jaar kan op elk moment zonder opgave van reden en zonder boete worden beëindigd. Een kennisgeving op papier of een duurzame gegevensdrager volstaat. Wet, art. 52(4)
• De verkoper mag voor de beëindiging geen moeilijkere procedure opleggen dan voor het afsluiten. Wet, art. 52(4)
• Als de verkoper het abonnement niet binnen de termijnen van het reglement beëindigt, kan na die termijnen niets van de consument worden verlangd, ook niet als de dienst is gebruikt. Het ongebruikte deel van de prijs wordt terugbetaald binnen 15 dagen nadat de opzegging van kracht wordt. Wet, art. 52(5)

Prijsverschil · Fiyat farkı

• Als de prijs op het etiket, het tarief of de prijslijst afwijkt van de kassaprijs, geldt de prijs die voor de consument het gunstigst is. Wet, art. 54(2)
• Goederen in de detailhandel hebben een etiket met de verkoopprijs inclusief alle belastingen en de prijs per eenheid. Wet, art. 54(1)
• Bij een afgeprijsd artikel vermeldt het etiket ook de prijs van vóór de korting. De verkoper moet bewijzen dat het artikel voor een lagere prijs dan voorheen werd aangeboden. Wet, art. 54(3)

Voor aanvragen in 2026 ligt de grens voor de commissie op 186.000 TL. Onder die grens loopt de procedure via de commissie. Wet, art. 68 Vanaf die grens komt eerst mediation en daarna de consumentenrechtbank. Wet, art. 73/A

1. 1De verkoper

   Geef aan welke oplossing je wilt: reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de koop. Wet, art. 11(1) Bij herroeping wordt de kennisgeving op papier of een andere duurzame gegevensdrager gedaan. De consument moet die kunnen bewijzen. Reglement afstandscontracten, art. 11(1) Reglement afstandscontracten, art. 11(4)

2. 2Alo 175, het callcenter van het ministerie

   Een callcenter van het ministerie van Handel dat oplossingen biedt voor consumentenproblemen en bellers verwijst naar de instantie waar ze een aanvraag kunnen indienen. Het is geen van de procedures die in de wet zijn vastgelegd.

3. 3De arbitragecommissie voor consumenten

   Onder de grensOnder de grens is een aanvraag bij de commissie verplicht. De bevoegde commissie is die van de woonplaats van de consument of de plaats waar de transactie plaatsvond. Wet, art. 68(1) Wet, art. 68(3)

   Op of boven de grensOp of boven de grens kan de commissie niet worden ingeschakeld. Er is één uitzondering: een afzonderlijk geschil kan naar de commissie als de consument afziet van het deel boven de grens. Dat deel kan later niet alsnog bij de commissie worden gevorderd. Wet, art. 68(1) Reglement commissies, art. 6(4)

4. 4Mediation en de consumentenrechtbank

   Onder de grensEen partij kan binnen twee weken na de kennisgeving van een commissiebesluit daartegen bezwaar maken bij de consumentenrechtbank. De uitspraak van de rechtbank over het bezwaar is definitief. Wet, art. 70(3) Wet, art. 70(5)

   Op of boven de grensEerst moet een mediator worden ingeschakeld: dat is een voorwaarde om een rechtszaak te beginnen. De mediationkosten van de consument worden tot een maximumbedrag betaald uit de begroting van het ministerie van Justitie. Daarna volgt de consumentenrechtbank. Wet, art. 73/A(1) Wet, art. 73/A(3) Wet, art. 73(1)

De datums zijn de ingevoerde datum plus de getoonde termijn. Weekenden, feestdagen en bezorgtijden zijn niet meegerekend. De grens voor de commissie verandert elk jaar in januari: de commissiepagina van het ministerie van Handel vermeldt het huidige bedrag.

Een gebrekkig product vier keuzes en de lopende termijnen

Bij gebrekkige goederen mag de koper uit vier mogelijkheden kiezen. De verkoper moet de gekozen oplossing uitvoeren. Wet, art. 11(1) Gratis reparatie is mogelijk tenzij die buitensporige kosten vergt; vervanging kan als die mogelijk is. Reparatie en vervanging kunnen ook worden gevorderd van de producent of importeur, die samen met de verkoper hoofdelijk aansprakelijk zijn. Wet, art. 11(2)

Reparatie of vervanging moet binnen 30 werkdagen na het verzoek zijn uitgevoerd (60 voor woningen en vakantiewoningen). Voor goederen op de lijst bij het reglement geldt de maximale reparatietermijn uit die lijst. Als de oplossing niet op tijd wordt uitgevoerd, kunnen de andere keuzemogelijkheden vrij worden gebruikt. Wet, art. 11(4) Als gratis reparatie of vervanging de verkoper onevenredige moeilijkheden zou opleveren, blijven ontbinding en prijsverlaging mogelijk. Wet, art. 11(3) Bij elk van de keuzes kan ook schadevergoeding op grond van het wetboek van verbintenissen worden gevorderd. Wet, art. 11(6)

Er lopen verschillende termijnen naast elkaar.

Het garantiebewijs komt van de producent of importeur. De verkoper moet het ingevuld overhandigen. Wet, art. 56(1) Als een gerepareerd artikel binnen de garantietermijn opnieuw defect raakt, de maximale reparatietermijn is verstreken of reparatie onmogelijk blijkt, staan de andere keuzes van art. 11 open. De verkoper mag het verzoek niet weigeren. Wet, art. 56(3)

Bij een gebrekkige dienst zijn de keuzes: de dienst opnieuw laten uitvoeren, gratis herstel van het werk, prijsverlaging of ontbinding. Opnieuw uitvoeren of gratis herstellen mag vanaf het verzoek niet meer dan 30 werkdagen duren. Daarna kunnen de andere keuzemogelijkheden vrij worden gebruikt. Wet, art. 15(1) Wet, art. 15(4) De aansprakelijkheid voor een gebrekkige dienst loopt twee jaar vanaf de dag waarop de dienst is uitgevoerd. Een gebrek dat door grove schuld of bedrog is verborgen, valt niet onder die termijn. Wet, art. 16

Online bestellingen 14 dagen, zonder opgave van reden

Het herroepingsrecht komt uit het reglement voor overeenkomsten op afstand. Een overeenkomst op afstand wordt via communicatiemiddelen op afstand gesloten, zonder dat verkoper en consument tegelijk fysiek aanwezig zijn. Een online bestelling is het gebruikelijke voorbeeld. Wet, art. 48(1) Een aankoop in de winkel waarbij beiden aanwezig zijn, valt daar niet onder. Reglement afstandscontracten, art. 2(1)

De consument mag binnen 14 dagen zonder opgave van reden en zonder boete herroepen. Bij goederen beginnen de 14 dagen op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen persoon de goederen ontvangt; bij diensten op de dag waarop de overeenkomst is gesloten. De consument mag ook tussen bestelling en levering herroepen. Reglement afstandscontracten, art. 9(1) Reglement afstandscontracten, art. 9(2) Overdracht van het pakket aan een vervoerder geldt niet als levering aan de consument. Reglement afstandscontracten, art. 9(4) Als één bestelling in afzonderlijke pakketten aankomt, begint de termijn op de dag waarop het laatste artikel aankomt. Reglement afstandscontracten, art. 9(3)

1. Stuur de kennisgeving. Die wordt vóór het einde van de 14 dagen op papier of een andere duurzame gegevensdrager naar de verkoper gestuurd. Het formulier in de bijlage bij het reglement kan worden gebruikt, of een andere duidelijke verklaring dat de consument herroept. De consument moet de kennisgeving kunnen bewijzen. Reglement afstandscontracten, art. 11(1) Reglement afstandscontracten, art. 11(2) Reglement afstandscontracten, art. 11(4)
2. Stuur de goederen terug. Binnen 14 dagen na de kennisgeving, tenzij de verkoper aanbiedt ze op te halen. De consument is niet aansprakelijk voor veranderingen en slijtage die ontstaan door de goederen tijdens de herroepingstermijn te gebruiken zoals ze bedoeld zijn. Reglement afstandscontracten, art. 13(1) Reglement afstandscontracten, art. 13(2)
3. De terugbetaling. De verkoper betaalt alle betalingen terug, inclusief de bezorgkosten, binnen 14 dagen nadat de goederen zijn overgedragen aan de vervoerder die in de precontractuele informatie is genoemd (vanaf de dag waarop ze de verkoper bereiken als een andere vervoerder is gebruikt). Het bedrag wordt in één keer via de voor de aankoop gebruikte betaalmethode terugbetaald, zonder kosten voor de consument. Reglement afstandscontracten, art. 12(1) Reglement afstandscontracten, art. 12(4)
4. Retourkosten. Als de goederen worden teruggestuurd met de door de verkoper aangewezen vervoerder, mogen de retourkosten niet aan de consument worden doorberekend. Heeft de verkoper geen vervoerder aangewezen, dan mogen geen retourkosten worden gevraagd. Heeft de aangewezen vervoerder geen vestiging op de plaats waar de consument zich bevindt, dan moet de verkoper de goederen zonder extra kosten laten ophalen. Reglement afstandscontracten, art. 12(5)

Als de consument niet naar behoren over het herroepingsrecht is geïnformeerd, is de termijn van 14 dagen niet bindend: het recht vervalt één jaar na het einde van de normale termijn. De verkoper moet bewijzen dat hij de informatie heeft verstrekt. Reglement afstandscontracten, art. 10(1)

Tenzij de partijen anders overeenkomen, geldt voor deze overeenkomsten geen herroepingsrecht. Reglement afstandscontracten, art. 15(1)

De onderdelen ı, j en k van hetzelfde lid (geregistreerde voertuigen en drones, liveveilingen, door de verkoper geïnstalleerde goederen) staan op mevzuat.gov.tr als vernietigd bij een uitspraak van de Tiende Kamer van de Raad van State (Danıştay) van 6 mei 2026. Onderdeel i is ingetrokken. Reglement afstandscontracten, art. 15(1)

Prijsetiketten en abonnementen twee kleine regels

Twee alledaagse regels staan in dezelfde wet als de keuzemogelijkheden bij gebrekkige goederen.

• De getoonde prijs – als de prijs op een etiket, het tarief of de prijslijst afwijkt van de kassaprijs, geldt de prijs die voor de consument het gunstigst is. Wet, art. 54(2)
• Het etiket – goederen in de detailhandel hebben een etiket met de verkoopprijs inclusief alle belastingen en de prijs per eenheid. Bij een afgeprijsd artikel staat ook de prijs van vóór de korting. De verkoper moet bewijzen dat het voor een lagere prijs dan voorheen werd aangeboden. Wet, art. 54(1) Wet, art. 54(3)
• Een abonnement beëindigen – een abonnement voor onbepaalde tijd of voor een vaste periode van meer dan één jaar kan op elk moment zonder opgave van reden en zonder boete worden beëindigd. Een kennisgeving op papier of een duurzame gegevensdrager volstaat. De verkoper mag voor de beëindiging geen moeilijkere procedure opleggen dan voor het afsluiten. Wet, art. 52(4)
• Na de kennisgeving – als de verkoper het abonnement niet binnen de termijnen van het reglement beëindigt, kan na die termijnen niets van de consument worden verlangd, ook niet als de dienst is gebruikt. Het ongebruikte deel van de prijs wordt terugbetaald binnen 15 dagen nadat de opzegging van kracht wordt. Wet, art. 52(5)

Wat je kunt zeggen in het Turks, tegen een verkoper

Korte zinnen voor aan de balie of in een bericht. Tonen vergroot een zin op het scherm, Luister leest die voor en Kopieer zet die in een chat of e-mail.

De arbitragecommissie voor consumenten onder de grens

Bij een geschil onder de grens is een aanvraag bij de commissie verplicht. Bij een geschil boven de grens kan geen aanvraag bij de commissie worden ingediend. Wet, art. 68(1) Voor aanvragen in 2026 is de grens 186.000 TL. Tebliğ, art. 3 De grens wordt elk jaar in januari verhoogd met het herwaarderingspercentage. De grens op de dag van de aanvraag geldt. Wet, art. 68(4) Reglement commissies, art. 6(3) De pagina van het ministerie van Handel over de commissies vermeldt de grens.

1. Waar. Bij de commissie van de woonplaats van de consument of de plaats waar de transactie plaatsvond. Als een district geen commissie heeft, neemt het kantoor van de districtsgouverneur de aanvraag aan en stuurt die door. Wet, art. 68(3) Tebliğ, art. 4(2)
2. Hoe. Persoonlijk of via een advocaat, door afgifte, per post of online via e-Devlet en het consumenteninformatiesysteem (TÜBİS). Een mondelinge aanvraag is niet mogelijk. De online procedure loopt via TÜBİS. Reglement commissies, art. 11(1) Ministerie, commissiepagina
3. Inhoud. Naam en identificatiegegevens, adres, onderwerp, vordering, bedrag in TL en tegen wie de klacht is gericht, met de documenten die als bewijs dienen. Een bedrag in vreemde valuta wordt omgerekend tegen de effectieve verkoopkoers van de centrale bank op de aanvraagdatum. Reglement commissies, art. 11(2) Reglement commissies, art. 11(3)
4. Ontbrekende gegevens. Als er iets ontbreekt of niet overeenstemt, vraagt de voorzitter schriftelijk om aanvulling en geeft daarvoor zeven dagen. Voor hetzelfde geschil kan geen tweede aanvraag worden ingediend. Reglement commissies, art. 11(5) Reglement commissies, art. 11(6)

De commissie beslist uiterlijk binnen zes maanden na de aanvraag. Die termijn kan met maximaal drie maanden worden verlengd. Reglement commissies, art. 21(1) Als de partijen om een spoedbehandeling verzoeken, kan de voorzitter het dossier met voorrang behandelen. Dit geldt ook voor mensen met een buitenlandse nationaliteit die buiten Turkije wonen. Reglement commissies, art. 21(2)

Commissiebesluiten zijn bindend voor de partijen. De commissie kan geen vergoeding voor advocaatkosten toekennen. Wet, art. 70(1) Een partij kan binnen twee weken na de kennisgeving bezwaar maken bij de consumentenrechtbank. Het bezwaar schort de tenuitvoerlegging op zichzelf niet op, maar een rechter kan die op verzoek schorsen. Wet, art. 70(3) De uitspraak van de rechtbank over het bezwaar is definitief. Wet, art. 70(5) Als de commissie de consument in het ongelijk stelt, betaalt het ministerie de kennisgevings- en deskundigenkosten. Wordt de consument in het gelijk gesteld, dan betaalt de wederpartij die kosten. Wet, art. 70(7) Reglement commissies, art. 29

Op of boven de grens mediation, dan de rechtbank

Op of boven de grens kan de commissie niet worden ingeschakeld. Wet, art. 68(1) Voor een zaak bij de consumentenrechtbank is het vooraf inschakelen van een mediator een voorwaarde om een rechtszaak te beginnen. Uitzonderingen zijn onder meer geschillen die onder de taak van de commissie vallen en bezwaren tegen commissiebesluiten. Wet, art. 73/A(1)

• Mediation – de mediationkosten van de consument worden betaald uit de begroting van het ministerie van Justitie, tot het tarief voor twee uur in het eerste deel van de mediationtarieflijst, ongeacht of de partijen een akkoord bereiken. Wet, art. 73/A(3)
• De rechtbank – consumentenrechtbanken behandelen consumentengeschillen. Een consument kan een zaak aanhangig maken bij de rechtbank van zijn woonplaats. Wet, art. 73(1) Wet, art. 73(5)
• Gerechtskosten – consumentenzaken zijn vrijgesteld van griffierechten. Wet, art. 73(2) De commissiepagina van het ministerie vermeldt daarbij dat volgens het wetboek van burgerlijke rechtsvordering wel een kostenvoorschot verschuldigd is. Ministerie, commissiepagina

Andere kanalen een hulplijn en een particuliere site

Şikayetvar (sikayetvar.com) is een particuliere klachtenwebsite. Het is geen van de procedures uit wet nr. 6502.

Vragen korte antwoorden

Verder lezen vóór en na je aankoop

Bronnen gecontroleerd op 19 oktober 2026

Wet nr. 6502, het reglement voor overeenkomsten op afstand en het reglement voor arbitragecommissies voor consumenten (geconsolideerde teksten op mevzuat.gov.tr), de Tebliğ van het ministerie van Handel over de grens en twee pagina’s van het ministerie, gecontroleerd op 19 oktober 2026. Een regel kan worden gewijzigd en de grens verandert elk jaar in januari: controleer de huidige tekst voordat je op een detail afgaat.

1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28 november 2013, nr. 28835; geconsolideerde tekst op mevzuat.gov.tr, gecontroleerd op 19‑10‑2026
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27 november 2014, nr. 29188; gewijzigd op 23 augustus 2022 (nr. 31932) en 24 mei 2025 (nr. 32909); geconsolideerde tekst op mevzuat.gov.tr, gecontroleerd op 19‑10‑2026
3. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21 september 2022, nr. 31960; geconsolideerde tekst op mevzuat.gov.tr, gecontroleerd op 19‑10‑2026
4. Tebliğ over de geldgrenzen in art. 68 van wet nr. 6502 en art. 6 van het reglement voor commissies – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23 december 2025, nr. 33116, gecontroleerd op 19‑10‑2026
5. Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, pagina van 22 januari 2026, gecontroleerd op 19‑10‑2026
6. Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, pagina van 31 december 2024, gecontroleerd op 19‑10‑2026

De illustraties tonen geen echte personen.