حقوق المستهلك في تركيا: أين تقدّم شكواك ومتى؟
أحكام القانون 6502 بشأن السلع المعيبة وإرجاع مشتريات الإنترنت خلال 14 يوماً والشكاوى، ومسارها من البائع إلى اللجنة أو المحكمة.
الفهرس
يمنح قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 المشتري خيارات عند وجود عيب في السلع أو الخدمات، ومهلة 14 يوماً للانسحاب من طلب عبر الإنترنت، وجهات لتقديم الشكاوى يحدّد مبلغ النزاع أيّها المختصة.
هذه هي القواعد العامة للسلع والخدمات المعيبة والعقود عن بُعد وبطاقات الأسعار والاشتراكات. أما الائتمان والرحلات السياحية الشاملة والمشاركة بالوقت والاتصالات، فلها قواعد خاصة.
حقوق المستهلك باختصار · تم التحقق في 19/10/2026
حدّد ما تريده. ثم يحدّد المبلغ الجهة التالية.
- السلع المعيبة – يختار المشتري واحداً من أربعة خيارات: الإصلاح المجاني أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إلغاء البيع. ويجب على البائع تنفيذ الخيار. يتاح الإصلاح المجاني ما لم يتطلّب تكلفة مفرطة، والاستبدال حيث يكون ممكناً. القانون، المادة 11(1)
- المهل – يُفترض أن العيب الذي يظهر خلال ستة أشهر من التسليم كان موجوداً عند التسليم، وتمتد مهلة المطالبة بشأن سلعة معيبة إلى سنتين من التسليم. القانون، المادة 10(1) القانون، المادة 12(1)
- طلبات الإنترنت – مهلة 14 يوماً للانسحاب من العقد عن بُعد دون إبداء سبب. تبدأ مهلة الـ14 يوماً للسلع يوم استلامها، وللخدمات يوم إبرام العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(2)
- الحدّ المالي – للطلبات المقدّمة في 2026، تختص لجنة التحكيم للمستهلكين بالنزاع الذي تقل قيمته عن 186,000 TL، ويكون اللجوء إليها إلزامياً. وعند هذا المبلغ أو أكثر، يكون المسار هو الوساطة ثم محكمة المستهلك. القانون، المادة 68(1) القانون، المادة 73/A(1) Tebliğ، المادة 3
- Alo 175 – مركز الاتصال التابع لوزارة التجارة لمشكلات المستهلكين. يوجّه المتصلين إلى الجهة التي يتقدّمون إليها.
مسار الشكوى · تم التحقق في 19/10/2026
إلى أي جهة أتوجّه بمشكلتي؟
اختر المشكلة، ثم مبلغ النزاع والتاريخ. تضيء الخطوات التي تنطبق على حالتك، وتُظهر المهل التواريخ المهمة.
السلع المعيبة · Ayıplı mal
- اختر واحداً: الإصلاح المجاني أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إلغاء البيع وإعادة السلع. يجب على البائع تنفيذ الخيار. القانون، المادة 11(1)
- يجب إتمام الإصلاح أو الاستبدال خلال 30 يوم عمل من الطلب. وبعد ذلك تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 11(4)
- يُفترض أن العيب الذي يظهر خلال ستة أشهر من التسليم كان موجوداً عند التسليم. القانون، المادة 10(1)
- مدة الضمان سنتان على الأقل من التسليم. القانون، المادة 56(2)
- مهلة افتراض وجود العيب: ستة أشهر بعد التسليم
- مدة المسؤولية: سنتان بعد التسليم
عدم تسليم الطرد · Teslim edilmedi
- يجب على البائع التسليم خلال المدة التي تعهّد بها. وللسلع التي لا تُصنَع حسب الطلب، لا يجوز أن يتأخر التسليم عن 30 يوماً من يوم وصول الطلب إلى البائع. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(1)
- إذا لم يلتزم البائع بذلك، يجوز للمستهلك فسخ العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(2)
- عند الفسخ، يردّ البائع جميع المدفوعات، بما فيها التوصيل، خلال 14 يوماً من الإشعار، مع الفائدة القانونية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(3)
- آخر موعد للتسليم: 30 يوماً بعد الطلب
غيّرت رأيي · Cayma hakkı
سلع
- مهلة 14 يوماً للانسحاب من العقد عن بُعد دون إبداء سبب ودون غرامة، تبدأ من يوم استلام السلع. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(2)
- يُرسَل الإشعار إلى البائع على وسيط ورقي أو دائم آخر قبل انتهاء الأيام الـ14. لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(1)
- تُعاد السلع خلال 14 يوماً من الإشعار، ما لم يعرض البائع استلامها. ويردّ البائع المبلغ خلال 14 يوماً من تسليم السلع إلى شركة الشحن التي حدّدها. لائحة العقود عن بُعد، المادة 13(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(1)
- الشراء من المتجر بحضور الطرفين ليس عقداً عن بُعد، وبعض الطلبات لا يشملها حق الانسحاب من العقد: انظر طلبات الإنترنت. لائحة العقود عن بُعد، المادة 2(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)
- آخر يوم للإشعار: 14 يوماً بعد الاستلام
خدمات
- مهلة 14 يوماً للانسحاب، تبدأ من يوم إبرام العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(2)
- يُرسَل الإشعار إلى البائع على وسيط ورقي أو دائم آخر قبل انتهاء الأيام الـ14. لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(1)
- الخدمة التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء الأيام الـ14 من استثناءات هذا الحق، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(h)
- آخر يوم للإشعار: 14 يوماً بعد العقد
الخدمة المعيبة · Ayıplı hizmet
- اختر واحداً: إعادة تقديم الخدمة أو الإصلاح المجاني للعمل أو تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد. يتحمّل مقدّم الخدمة جميع التكاليف. القانون، المادة 15(1)
- لا يجوز أن تستغرق إعادة تقديم الخدمة أو الإصلاح المجاني أكثر من 30 يوم عمل من الطلب. وبعد ذلك تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 15(4)
- تمتد المسؤولية عن الخدمة المعيبة إلى سنتين من يوم تقديمها. القانون، المادة 16(1)
- مدة المسؤولية: سنتان بعد تقديم الخدمة
الاشتراك · Abonelik
- يجب تسليم نسخة على وسيط ورقي أو دائم من الاشتراك المبرم كتابةً أو عن بُعد. القانون، المادة 52(2)
- يمكن إنهاء الاشتراك غير محدّد المدة، أو المحدّد بأكثر من سنة، في أي وقت دون إبداء سبب ودون غرامة. ويكفي إشعار على وسيط ورقي أو دائم. القانون، المادة 52(4)
- لا يجوز للبائع أن يفرض لإنهاء الاشتراك طريقة أصعب من طريقة إبرامه. القانون، المادة 52(4)
- إذا لم يُنهِ البائع الاشتراك خلال المهل المحدّدة في اللائحة، فلا يجوز مطالبة المستهلك بأي مبلغ بعد تلك المهل، حتى لو استخدم الخدمة. ويُردّ الجزء غير المستخدم من الثمن خلال 15 يوماً من سريان الإشعار. القانون، المادة 52(5)
اختلاف السعر · Fiyat farkı
- إذا اختلف السعر على البطاقة أو التعرفة أو قائمة الأسعار عن السعر عند صندوق الدفع، يُطبَّق السعر الذي يصبّ في مصلحة المستهلك. القانون، المادة 54(2)
- تحمل سلع التجزئة بطاقة تتضمّن سعر البيع شاملاً جميع الضرائب، وسعر الوحدة. القانون، المادة 54(1)
- للسلعة المخفّضة، تُظهر البطاقة أيضاً السعر قبل التخفيض، ويجب على البائع إثبات عرض السلعة بسعر أقل من السابق. القانون، المادة 54(3)
للطلبات المقدّمة في 2026، يبلغ حدّ اللجنة 186,000 TL. وتكون اللجنة هي المسار لما دون هذا المبلغ. القانون، المادة 68 وعند هذا المبلغ أو أكثر، تأتي الوساطة أولاً ثم محكمة المستهلك. القانون، المادة 73/A
- 1البائع
حدّد الخيار المطلوب: الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إلغاء البيع. القانون، المادة 11(1) وللانسحاب من العقد، يُرسَل الإشعار على وسيط ورقي أو دائم آخر، ويجب أن يكون المستهلك قادراً على إثباته. لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(4)
- 2Alo 175، مركز اتصال الوزارة
مركز اتصال تابع لوزارة التجارة يقدّم حلولاً لمشكلات المستهلكين ويوجّه المتصلين إلى الجهة التي يتقدّمون إليها. وهو ليس من المسارات المنصوص عليها في القانون.
- 3لجنة التحكيم للمستهلكين
دون الحدّدون الحدّ المالي، يكون اللجوء إلى اللجنة إلزامياً. وتكون اللجنة المختصة في مكان إقامة المستهلك أو مكان إجراء المعاملة. القانون، المادة 68(1) القانون، المادة 68(3)
عند الحدّ أو أكثرعند الحدّ المالي أو أكثر، لا يمكن اللجوء إلى اللجنة. ويُستثنى نزاع واحد يتنازل فيه المستهلك عن الجزء الذي يتجاوز الحدّ، فلا يمكنه المطالبة بالجزء المتنازَل عنه أمام اللجنة مجدداً. القانون، المادة 68(1) لائحة اللجان، المادة 6(4)
- 4الوساطة ومحكمة المستهلك
دون الحدّيمكن لأحد الطرفين الاعتراض على قرار اللجنة أمام محكمة المستهلك خلال أسبوعين من تبلّغه. ويكون قرار المحكمة في الاعتراض نهائياً. القانون، المادة 70(3) القانون، المادة 70(5)
عند الحدّ أو أكثريأتي اللجوء إلى وسيط أولاً، فهو شرط لرفع الدعوى. وتُدفَع رسوم الوساطة الخاصة بالمستهلك من ميزانية وزارة العدل، حتى سقف محدّد. ثم تأتي محكمة المستهلك. القانون، المادة 73/A(1) القانون، المادة 73/A(3) القانون، المادة 73(1)
التواريخ هي التاريخ المُدخَل مضافاً إليه المهلة المعروضة. ولا تُحتسَب فيها عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وأوقات التوصيل. يتغيّر حدّ اللجنة كل يناير: تحقّق من المبلغ الحالي في صفحة وزارة التجارة عن اللجنة.
منتج معيب أربعة خيارات ومهل سارية
للسلع المعيبة، يجوز للمشتري استخدام أحد أربعة خيارات، ويجب على البائع تنفيذ الخيار المحدّد. القانون، المادة 11(1) ويمكن أيضاً مطالبة المنتج أو المستورد بالإصلاح والاستبدال، وهما مسؤولان بالتضامن مع البائع. القانون، المادة 11(2)
الإصلاح المجاني
تُصلَح السلعة على نفقة البائع، ما دام الإصلاح لا يتطلّب تكلفة مفرطة.
الاستبدال
سلعة مماثلة خالية من العيوب، حيث يكون ذلك ممكناً.
تخفيض السعر
تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب. ويُردّ مبلغ التخفيض فوراً.
الإلغاء واسترداد الثمن
يعلن المشتري استعداده لإعادة السلعة وينسحب من العقد. ويُردّ الثمن كاملاً فوراً.
المهل · تم التحقق في 19.10.2026
مدة سريان كل حق
اختر ما اشتريته. تبدأ الأشرطة من التسليم على مقياس بالسنوات؛ وتعدّ المربعات أيام العمل من تاريخ الطلب.
سلع
السنوات من التسليم
يُفترض أن العيب الذي يظهر كان موجوداً عند التسليمستة أشهر
القانون، المادة 10(1)
مدة الضمانسنتان على الأقل
القانون، المادة 56(2)
المسؤولية عن سلعة معيبةسنتان
القانون، المادة 12(1)
مسؤولية البائع عن سلعة مستعملةسنة على الأقل
القانون، المادة 12(2)
الإصلاح المجاني أو الاستبدال بعد الطلب30 يوم عمل على الأكثر
القانون، المادة 11(4) كل مربع يمثّل يوم عمل واحداً.
- لم يُنجز في المهلة: تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 11(4)
- مشقة مفرطة على البائع: إذا كان الإصلاح المجاني أو الاستبدال يسبّب للبائع مشقة غير متناسبة، يبقى تخفيض السعر وإلغاء البيع متاحين. القانون، المادة 11(3)
- يمكن المطالبة بـالتعويض بموجب قانون الالتزامات مع أيّ من الخيارات. القانون، المادة 11(6)
- السلع المدرجة في قائمة اللائحة لها مدة إصلاح قصوى خاصة بها. القانون، المادة 11(4)
المساكن وعقارات العطلات
السنوات من التسليم
يُفترض أن العيب الذي يظهر كان موجوداً عند التسليمستة أشهر
القانون، المادة 10(1)
مدة الضمانسنتان على الأقل
القانون، المادة 56(2)
المسؤولية عن سلعة معيبةخمس سنوات
القانون، المادة 12(1)
مسؤولية البائع عن سلعة مستعملةثلاث سنوات على الأقل
القانون، المادة 12(2)
الإصلاح المجاني أو الاستبدال بعد الطلب60 يوم عمل على الأكثر
القانون، المادة 11(4) كل مربع يمثّل يوم عمل واحداً.
- لم يُنجز في المهلة: تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 11(4)
- مشقة مفرطة على البائع: إذا كان الإصلاح المجاني أو الاستبدال يسبّب للبائع مشقة غير متناسبة، يبقى تخفيض السعر وإلغاء البيع متاحين. القانون، المادة 11(3)
- يمكن المطالبة بـالتعويض بموجب قانون الالتزامات مع أيّ من الخيارات. القانون، المادة 11(6)
- السلع المدرجة في قائمة اللائحة لها مدة إصلاح قصوى خاصة بها. القانون، المادة 11(4)
خدمات
السنوات من يوم تقديم الخدمة
المسؤولية عن خدمة معيبةسنتان
القانون، المادة 16(1) لا تسري مهلة السنتين إذا أُخفي العيب بإهمال جسيم أو احتيال. القانون، المادة 16(2)
إعادة الخدمة أو الإصلاح المجاني بعد الطلب30 يوم عمل على الأكثر
القانون، المادة 15(4) كل مربع يمثّل يوم عمل واحداً.
- الخيارات: إعادة تقديم الخدمة أو الإصلاح المجاني للعمل أو تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد. القانون، المادة 15(1)
- لم يُنجز في المهلة: تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 15(4)
- يمكن أيضاً المطالبة بـالتعويض. القانون، المادة 15(1)
- شهادة الضمان – يصدرها المنتج أو المستورد، ويجب على البائع تسليمها مكتملة البيانات. القانون، المادة 56(1)
- تعطّل السلعة المُصلَحة مجدداً – خلال مدة الضمان، أو انقضاء مدة الإصلاح القصوى، أو ثبوت استحالة الإصلاح: تتاح الخيارات الأخرى للسلع المعيبة، ولا يجوز للبائع رفض الطلب. القانون، المادة 56(3)
طلبات الإنترنت 14 يوماً دون حاجة إلى سبب
الطلب عبر الإنترنت عقد عن بُعد: لا يكون البائع والمستهلك في المكان نفسه. القانون، المادة 48(1) أما الشراء من المتجر بحضور الطرفين، فليس عقداً عن بُعد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 2(1)
مهلة 14 يوماً · تم التحقق في 19.10.2026
مسار الطرد، من الطلب إلى ردّ المبلغ
اختر المشكلة. توضّح كل محطة في المسار ما يُعتدّ به والمهلة المحدّدة له.
غيّرت رأيي
- الطلبيمكنك الانسحاب من العقد حتى قبل التسليم، من وقت تقديم الطلب. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(2)
- الطرد لدى شركة الشحنيسلّم البائع الطرد إلى شركة شحن. وهذا لا يُعدّ تسليماً لك. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(4)
- اليوم0التسليمتبدأ مهلة الـ14 يوماً من يوم استلامك السلع أو استلام شخص تحدّده لها (وللخدمة: يوم إبرام العقد). إذا كان الطلب الواحد في طرود منفصلة: يوم وصول آخر طرد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(1)–(3)
- اليوم14أرسل الإشعارأرسله على وسيط ورقي أو دائم آخر قبل انتهاء مهلة الـ14 يوماً. يكفي النموذج المرفق باللائحة أو أي بيان واضح. يجب أن تكون قادراً على إثبات الإشعار. لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(1), (2), (4)Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.أستخدم حقي في الانسحاب من عقد البيع عن بُعد.
- خلال14يوماًأعد السلعخلال 14 يوماً من الإشعار، ما لم يعرض البائع استلامها. لا تُحمَّل أنت تكلفة الاهتراء الناتج عن استعمال السلع وفق الغرض المخصّص لها. لائحة العقود عن بُعد، المادة 13(1)–(2)
- خلال14يوماًردّ المبلغيردّ البائع جميع المدفوعات، بما فيها التوصيل، خلال 14 يوماً من تسليم السلع إلى شركة الشحن التي حدّدها. إذا استخدمت شركة أخرى: تبدأ المهلة من يوم وصول السلع إلى البائع. دفعة واحدة، وبوسيلة الدفع التي استخدمتها. لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(1), (4)
لم تُبلَّغ بهذا الحق؟
عندئذٍ لا تسري عليك مهلة الـ14 يوماً. ينتهي الحق بعد سنة من نهاية المهلة المعتادة، ويجب على البائع إثبات تقديم المعلومات. لائحة العقود عن بُعد، المادة 10(1)
من يدفع تكلفة الإرجاع
- شركة الشحن التي حدّدها البائع: لا تُحمَّل أي تكلفة.
- لم تُحدَّد شركة شحن: لا يجوز طلب أي تكلفة للإرجاع.
- الشركة المحدّدة ليس لها فرع في مكان إقامتك: يرتّب البائع استلام السلع دون تكلفة إضافية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(5)
لم يصل الطرد
- وصول الطلب إلى البائعيجب على البائع التسليم خلال المدة التي تعهّد بها. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(1)
- اليوم30آخر يوم للتسليمللسلع التي لا تُصنَع حسب الطلب، لا يجوز أن يتأخر التسليم عن 30 يوماً من يوم وصول الطلب إلى البائع. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(1)
- تفسخ العقدإذا لم يسلّم البائع السلع، يجوز لك فسخ العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(2)Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.لم يُسلَّم طلبي في الموعد. أفسخ العقد وأطلب ردّ الثمن.
- خلال14يوماًردّ المبلغيردّ البائع جميع المدفوعات، بما فيها التوصيل، خلال 14 يوماً من الإشعار، مع الفائدة القانونية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(3)
الاستثناءات · تم التحقق في 19.10.2026
ما لا يمكن إرجاعه
عشرة أنواع من الطلبات لا يشملها حق الانسحاب من العقد، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1) اضغط على صنف في الرف.
أسعار السوق
سلع أو خدمات يتغيّر سعرها تبعاً للأسواق المالية ويخرج عن سيطرة البائع.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(a)
سلع حسب الطلب
سلع تُجهَّز وفق رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(b)
سريعة التلف
سلع سريعة التلف أو قد تنقضي صلاحيتها.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(c)
سلع نظافة فُتحت
سلع فُتح ختمها أو شريطها أو غلافها بعد التسليم، ولا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(ç)
سلع مختلطة
سلع اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(d)
وسائط فُتحت
كتب ومحتوى رقمي ومستهلكات حاسوب على وسيط مادي فُتح ختمه أو غلافه.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(e)
الصحف والمجلات
الصحف والمجلات، إلا إذا كانت ضمن اشتراك.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(f)
حجوزات مؤرّخة
الإقامة ونقل السلع وتأجير السيارات وتقديم الطعام والترفيه في تاريخ أو فترة محدّدة.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(g)
خدمات إلكترونية فورية
خدمات تُنفَّذ فوراً عبر الإنترنت، وسلع غير ملموسة تُسلَّم فوراً.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(ğ)
خدمات بدأت مبكراً
خدمات بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مهلة الـ14 يوماً.
لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(h)
خارج القائمة
إذا لم يكن ما اشتريته من الأنواع العشرة أعلاه، فلا ينطبق أي استثناء.
لا يوجد حق في الانسحاب من العقد، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
لا ينطبق أي بند في القائمة: تسري مهلة الـ14 يوماً.
أُبطلت ثلاثة استثناءات أخرى (المركبات والطائرات المسيّرة المسجّلة، والمزادات المباشرة، والسلع التي يركّبها البائع) بقرار الدائرة العاشرة في مجلس الدولة (Danıştay) بتاريخ 06.05.2026. لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)
بطاقات الأسعار والاشتراكات قاعدتان صغيرتان
يضمّ القانون نفسه قاعدتين يوميتين إلى جانب خيارات السلع المعيبة.
- السعر المعروض – إذا اختلف السعر على البطاقة أو التعرفة أو قائمة الأسعار عن السعر عند صندوق الدفع، يُطبَّق السعر الذي يصبّ في مصلحة المستهلك. القانون، المادة 54(2)
- البطاقة – تحمل سلع التجزئة بطاقة تتضمّن سعر البيع شاملاً جميع الضرائب، وسعر الوحدة. وللسلعة المخفّضة، تُظهر البطاقة أيضاً السعر قبل التخفيض، ويجب على البائع إثبات عرضها بسعر أقل من السابق. القانون، المادة 54(1) القانون، المادة 54(3)
- إنهاء الاشتراك – يمكن إنهاء الاشتراك غير محدّد المدة، أو المحدّد بأكثر من سنة، في أي وقت دون إبداء سبب ودون غرامة. ويكفي إشعار على وسيط ورقي أو دائم، ولا يجوز للبائع أن يفرض لإنهائه طريقة أصعب من طريقة إبرامه. القانون، المادة 52(4)
- بعد الإشعار – إذا لم يُنهِ البائع الاشتراك خلال المهل المحدّدة في اللائحة، فلا يجوز مطالبة المستهلك بأي مبلغ بعد تلك المهل، حتى لو استخدم الخدمة. ويُردّ الجزء غير المستخدم من الثمن خلال 15 يوماً من سريان الإشعار. القانون، المادة 52(5)
عبارات تقولها بالتركية للبائع
عبارات قصيرة عند طاولة المتجر أو في رسالة. «عرض» يكبّر العبارة على الشاشة، و«استماع» يقرؤها بصوت مسموع، و«نسخ» يضعها في محادثة أو بريد إلكتروني.
Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
أُورُون أَرِزَالِي. أُوجْرَتْسِيز أُونَارِلْمَاسِنِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
المنتج معيب. أطلب إصلاحه مجاناً.
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
أُورُونُون أَيِبْسِز بِير بَنْزَرِيلَه دَإِشْتِيرِيلْمَسِينِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
أطلب استبدال المنتج بآخر مماثل خالٍ من العيوب.
Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.
سُوزْلَشْمَدَن دُونُويُورُوم. أُورُونُو غَرِي فَرْمَيَه هَازِرِيم; بَدَلِين إِيَادَسِينِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
أنسحب من العقد. المنتج جاهز للإعادة؛ وأطلب ردّ الثمن.
Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?
دُولْدُورُولْمُوش غَارَانْتِي بَلْغَسِينِي أَلَابِيلِير مِييِم
هل يمكنني الحصول على شهادة الضمان مكتملة البيانات؟
Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
مَسَافَلِي سَاتِش سُوزْلَشْمَسِينْدَن جَايْمَا هَكْكِمِي كُولْلَانِيُورُوم
أستخدم حقي في الانسحاب من عقد البيع عن بُعد.
İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?
إِيَادَه إِيتْشِين هَانْغِي كَارْغُو فِيرْمَاسِنِي كُولْلَانْمَالِيِيم
أي شركة شحن أستخدم للإرجاع؟
Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.
سِيبَارِيشِيم سُورَسِي إِيتْشِينْدَه تَسْلِيم إِدِيلْمَدِي. سُوزْلَشْمَيِي فَسْهَدِييُورُوم فَه بَدَلِين إِيَادَسِينِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
لم يُسلَّم طلبي في الموعد. أفسخ العقد وأطلب ردّ الثمن.
Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.
إِتِيكَتْتَكِي فِييَات إِيلَه كَاسَا فِييَاتِ فَارْكْلِ. تُوكَتِيجِي لَهِينَه أُولَان فِييَاتِن أُويْغُولَانْمَاسِنِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
السعر على البطاقة يختلف عن السعر عند صندوق الدفع. أطلب تطبيق السعر الذي يصبّ في مصلحة المستهلك.
Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
أَبُونَلِيمِي سُونْلَانْدِرْمَاك إِسْتِييُورُوم
أريد إنهاء اشتراكي.
Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?
فَسِيهْ بِيلْدِيرِيمِينِين بِير كُوبْيَاسِنِي أَلَابِيلِير مِييِم
هل يمكنني الحصول على نسخة من إشعار الفسخ الخاص بي؟
لجنة التحكيم للمستهلكين دون الحدّ المالي
دون الحدّ المالي، يكون اللجوء إلى اللجنة إلزامياً؛ وفوقه، لا يمكن تقديم طلب إليها. القانون، المادة 68(1)
الحدّ المالي · تم التحقق في 24.10.2026
- 186,000 TLالحدّ المالي للطلبات المقدّمة في 2026. وتكون اللجنة هي المسار لما دون هذا المبلغ. القانون، المادة 68(1) Tebliğ، المادة 3
- كل ينايريُرفع الحدّ المالي بنسبة إعادة التقييم. القانون، المادة 68(4)
- يوم تقديم الطلبالحدّ المالي الساري يوم تقديم الطلب هو الذي يُعتدّ به. لائحة اللجان، المادة 6(3)
- أين. إلى اللجنة في مكان إقامة المستهلك أو مكان إجراء المعاملة. وإذا لم تكن في المنطقة لجنة، يستقبل مكتب قائمقام المنطقة الطلب ويحيله. القانون، المادة 68(3) Tebliğ، المادة 4(2)
- كيف. شخصياً أو عبر محامٍ، باليد أو بالبريد أو عبر الإنترنت من خلال e-Devlet ونظام معلومات المستهلك (TÜBİS). ولا تُقبل الطلبات الشفهية، ويمرّ التقديم عبر الإنترنت من خلال TÜBİS. لائحة اللجان، المادة 11(1) الوزارة، صفحة اللجنة
محتوى الطلب
كل ما في القائمة متوفّر.
ملف القضية · تم التحقق في 19.10.2026
من تقديم الطلب إلى القرار
- 7أياممراجعة الرئيسإذا وُجد نقص أو تعارض، يطلب رئيس اللجنة استكماله كتابةً ويمنح مهلة سبعة أيام. ولا يمكن تقديم طلب ثانٍ للنزاع نفسه. لائحة اللجان، المادة 11(5)–(6)
- 6أشهرالقرارتبتّ اللجنة في الطلب خلال ستة أشهر من تقديمه على الأكثر. ويمكن تمديد المدة بثلاثة أشهر إضافية على الأكثر. وبناءً على طلب الطرفين إجراء مراجعة عاجلة، يمكن للرئيس منح الملف الأولوية؛ وينطبق ذلك أيضاً على الأجانب المقيمين خارج تركيا. لائحة اللجان، المادة 21(1)–(2) القرار ملزم للطرفين، ولا يمكن للجنة الحكم بأتعاب محاماة. القانون، المادة 70(1)
- 2أسبوعانالاعتراضيمكن لأحد الطرفين الاعتراض أمام محكمة المستهلك خلال أسبوعين من تبلّغه. ولا يوقف الاعتراض التنفيذ تلقائياً، لكن يمكن للقاضي وقفه بناءً على طلب. ويكون قرار المحكمة في الاعتراض نهائياً. القانون، المادة 70(3), (5)
- الرسوممن يدفعإذا حكمت اللجنة ضدّ المستهلك، تتحمّل الوزارة رسوم التبليغ والخبرة. وإذا حكمت لصالحه، يتحمّلها الطرف الآخر. القانون، المادة 70(7) لائحة اللجان، المادة 29
أعلى من الحدّ بقليل
يمكن تقديم نزاع واحد يتجاوز الحدّ المالي إلى اللجنة إذا تنازل المستهلك عن الجزء الزائد. ولا يمكن المطالبة بالجزء المتنازَل عنه أمام اللجنة مجدداً. لائحة اللجان، المادة 6(4)
عند الحدّ أو أكثر الوساطة ثم المحكمة
عند الحدّ المالي أو أكثر، لا يتاح اللجوء إلى اللجنة. القانون، المادة 68(1) وفي الدعوى أمام محكمة المستهلك، يُشترَط اللجوء إلى وسيط أولاً لرفعها. وتشمل الاستثناءات النزاعات الداخلة ضمن اختصاص اللجنة والاعتراضات على قراراتها. القانون، المادة 73/A(1)
- الوساطة – تُدفَع رسوم الوساطة الخاصة بالمستهلك من ميزانية وزارة العدل، بما لا يتجاوز أجر ساعتين وفق الجزء الأول من تعرفة الوساطة، سواء توصّل الطرفان إلى اتفاق أم لا. القانون، المادة 73/A(3)
- المحكمة – تنظر محاكم المستهلك في نزاعات المستهلكين، ويمكن رفع دعوى المستهلك في مكان إقامته. القانون، المادة 73(1) القانون، المادة 73(5)
- تكاليف المحكمة – تُعفى دعاوى المستهلكين من رسوم المحكمة. القانون، المادة 73(2) ويظلّ دفع سلفة للمصاريف مطلوباً بموجب قانون الإجراءات المدنية. الوزارة، صفحة اللجنة
قنوات أخرى خط مساعدة وموقع خاص
Alo 175
مركز الاتصال التابع لوزارة التجارة. يقدّم حلولاً لمشكلات المستهلكين ويوجّه المتصلين إلى الجهة التي يتقدّمون إليها في نزاعات المستهلكين. ويقدّم أيضاً معلومات عن المنتجات التي تنطوي على مخاطر صحية أو مخاطر على سلامة الأشخاص والممتلكات.
اللجان
النص الإرشادي للوزارة عن لجان التحكيم للمستهلكين: الحدّ المالي وطريقة التقديم واستمارة الطلب على موقع الوزارة.
Şikayetvar (sikayetvar.com) موقع خاص للشكاوى. وهو ليس من المسارات المنصوص عليها في القانون 6502.
أسئلة وإجابات قصيرة
هل ينطبق حق الـ14 يوماً على مشتريات المتجر؟
لا. تستند مهلة الـ14 يوماً إلى لائحة العقود عن بُعد، التي تنطبق على العقود المبرمة دون حضور البائع والمستهلك معاً في المكان نفسه: مثل الطلب عبر الإنترنت، لا الشراء من المتجر. لائحة العقود عن بُعد، المادة 2(1) القانون، المادة 48(1) وتخضع السلعة المعيبة المشتراة من متجر لخيارات السلع المعيبة، شأنها شأن أي عملية بيع أخرى. القانون، المادة 11
هل تشمل القواعد السياح والمقيمين الأجانب؟
يُقبل رقم جواز السفر أو هوية الأجنبي في طلب اللجنة لغير المواطنين الأتراك، وتذكر قاعدة النظر العاجل الأجانب الذين ليس لهم محل إقامة في تركيا. لائحة اللجان، المادة 11(3) لائحة اللجان، المادة 21(2) ويمكن تقديم الطلب إلى اللجنة في مكان إجراء المعاملة. القانون، المادة 68(3)
من يدفع تكلفة إرجاع طلب عبر الإنترنت؟
إذا أُعيدت السلع عبر شركة الشحن التي حدّدها البائع، فلا يجوز تحميل المستهلك تكلفة الإرجاع. وإذا لم يحدّد البائع شركة شحن، فلا يجوز طلب أي تكلفة للإرجاع. وإذا لم يكن للشركة المحدّدة فرع في مكان وجود المستهلك، فيجب على البائع ترتيب استلام السلع دون تكلفة إضافية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(5)
كم يستغرق ردّ المبلغ؟
يتوقّف ذلك على الحالة. بعد الانسحاب من العقد، 14 يوماً من يوم تسليم السلع إلى شركة الشحن التي حدّدها البائع. لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(1) وبعد الفسخ بسبب تأخّر التسليم، 14 يوماً من الإشعار. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(3) وبعد تخفيض السعر أو إلغاء البيع بسبب عيب، يُردّ المبلغ فوراً. القانون، المادة 11(5) وبعد إنهاء الاشتراك، 15 يوماً من سريان الإشعار، للجزء غير المستخدم. القانون، المادة 52(5)
ماذا يتغيّر إذا ظهر العيب بعد ستة أشهر؟
يشمل افتراض وجود العيب عند التسليم الأشهر الستة الأولى. القانون، المادة 10(1) وتمتد المطالبة نفسها إلى سنتين من التسليم القانون، المادة 12(1)، ومدة الضمان سنتان على الأقل. القانون، المادة 56(2)
هل تشمل الحماية شراء السلع المستعملة؟
نعم، بحدّ أدنى أقصر: لا يجوز تحديد مسؤولية البائع عن سلعة مستعملة بأقلّ من سنة (ثلاث سنوات للمساكن وعقارات العطلات). القانون، المادة 12(2)
واصل القراءة قبل الشراء وبعده
Hepsiburada
دليل الطلب من Hepsiburada.
Amazon تركيا
دليل الطلب من Amazon تركيا.
التسوّق عبر الإنترنت في تركيا
الشراء عبر الإنترنت في تركيا والشحن إلى الخارج.
المصادر القوانين وصفحات الوزارة
قد تُعدَّل قاعدة، ويتغيّر الحدّ كل يناير: تحقّق من النص الحالي قبل الاعتماد على أي تفصيل.
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete، 28.11.2013، العدد 28835؛ النص الموحّد على mevzuat.gov.tr، تم التحقق في 19/10/2026
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı، Resmî Gazete، 27.11.2014، العدد 29188؛ عُدِّلت في 23.08.2022 (العدد 31932) و24.05.2025 (العدد 32909)؛ النص الموحّد على mevzuat.gov.tr، تم التحقق في 19/10/2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı، Resmî Gazete، 21.09.2022، العدد 31960؛ النص الموحّد على mevzuat.gov.tr، تم التحقق في 19/10/2026
- Tebliğ بشأن الحدود المالية في المادة 68 من القانون 6502 والمادة 6 من لائحة اللجان – Ticaret Bakanlığı، Resmî Gazete، 23.12.2025، العدد 33116، تم التحقق في 19/10/2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı، صفحة بتاريخ 22.01.2026، تم التحقق في 24.10.2026
- Alo 175 – Ticaret Bakanlığı، صفحة بتاريخ 31.12.2024، تم التحقق في 24.10.2026
لا تُظهر الرسوم التوضيحية أي شخص حقيقي.
