Права потребителей в Турции: куда и когда жаловаться
Закон № 6502: товары с недостатками, отказ от онлайн-заказа в течение 14 дней и жалобы — от обращения к продавцу до комиссии или суда.
Оглавление
Закон Турции о защите прав потребителей № 6502 дает покупателю выбор при недостатках товаров или услуг, 14 дней на отказ от онлайн-заказа и несколько инстанций для подачи жалобы: нужную определяет сумма спора.
Здесь изложены общие правила: товары и услуги с недостатками, дистанционные договоры, ценники и абонентские договоры. Для кредитов, пакетных туров, таймшеров и телекоммуникационных услуг действуют отдельные правила.
Кратко о правах потребителей · проверено 19.10.2026
Скажите, чего вы хотите. Дальнейший путь определяет сумма.
- Товар с недостатками — покупатель выбирает один из четырех вариантов: бесплатный ремонт, замену, снижение цены или отказ от покупки. Продавец обязан выполнить выбранное требование. Бесплатный ремонт доступен, если он не требует чрезмерных затрат, а замена — если она возможна. Закон, ст. 11(1)
- Сроки — предполагается, что недостаток, выявленный в течение шести месяцев после передачи товара, существовал уже при передаче. Срок предъявления требований по товару с недостатками — два года с момента передачи. Закон, ст. 10(1) Закон, ст. 12(1)
- Онлайн-заказы — 14 дней на отказ от дистанционного договора без объяснения причин. Для товаров 14 дней отсчитываются со дня получения, для услуг — со дня заключения договора. Рег. о дистанционных договорах, ст. 9(1) Рег. о дистанционных договорах, ст. 9(2)
- Лимит — по заявлениям, поданным в 2026 году, споры на сумму менее 186 000 TL рассматривает потребительская арбитражная комиссия; обращение в нее обязательно. При сумме, равной этому лимиту или выше, сначала нужна медиация, затем — потребительский суд. Закон, ст. 68(1) Закон, ст. 73/A(1) Tebliğ, ст. 3
- Alo 175 — колл-центр Министерства торговли Турции по вопросам потребителей. Он подсказывает, в какой орган обратиться.
Путь жалобы · проверено 19.10.2026
Куда обратиться с проблемой?
Выберите проблему, затем укажите сумму спора и дату. Нужные ступени подсветятся, а счетчики покажут значимые даты.
Товар с недостатками · Ayıplı mal
- Выберите одно требование: бесплатный ремонт, замену, снижение цены или отказ от покупки с возвратом товара. Продавец обязан выполнить выбранное требование. Закон, ст. 11(1)
- Ремонт или замена должны быть выполнены в течение 30 рабочих дней с момента обращения. После этого можно воспользоваться остальными вариантами. Закон, ст. 11(4)
- Предполагается, что недостаток, выявленный в течение шести месяцев после передачи товара, существовал уже при передаче. Закон, ст. 10(1)
- Гарантийный срок — не менее двух лет с момента передачи товара. Закон, ст. 56(2)
- Презумпция наличия недостатка: шесть месяцев после передачи
- Срок ответственности: два года после передачи
Посылку не доставили · Teslim edilmedi
- Продавец обязан доставить товар в обещанный срок. Если товар не изготовлен на заказ — не позднее 30 дней со дня поступления заказа продавцу. Рег. о дистанционных договорах, ст. 16(1)
- Если продавец этого не сделал, потребитель вправе расторгнуть договор. Рег. о дистанционных договорах, ст. 16(2)
- При расторжении продавец возвращает все платежи, включая доставку, в течение 14 дней с момента уведомления, с законными процентами. Рег. о дистанционных договорах, ст. 16(3)
- Крайний срок доставки: 30 дней после заказа
Передумали · Cayma hakkı
Товары
- На отказ от дистанционного договора без объяснения причин и без штрафа дается 14 дней со дня получения товара. Рег. о дистанционных договорах, ст. 9(1) Рег. о дистанционных договорах, ст. 9(2)
- Уведомление направляется продавцу на бумажном или другом долговременном носителе до истечения 14 дней. Рег. о дистанционных договорах, ст. 11(1)
- Товар возвращают в течение 14 дней с момента уведомления, если продавец не предложил забрать его сам. Продавец возвращает деньги в течение 14 дней после передачи товара указанному им перевозчику. Рег. о дистанционных договорах, ст. 13(1) Рег. о дистанционных договорах, ст. 12(1)
- Покупка в магазине в присутствии обеих сторон не является дистанционным договором, а для некоторых заказов право на отказ от договора не действует: см. Онлайн-заказы. Рег. о дистанционных договорах, ст. 2(1) Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)
- Последний день для уведомления: 14 дней после получения
Услуги
- На отказ дается 14 дней со дня заключения договора. Рег. о дистанционных договорах, ст. 9(2)
- Уведомление направляется продавцу на бумажном или другом долговременном носителе до истечения 14 дней. Рег. о дистанционных договорах, ст. 11(1)
- Услуга, оказание которой началось с согласия потребителя до истечения 14 дней, входит в число исключений из права на отказ, если стороны не договорились об ином. Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(h)
- Последний день для уведомления: 14 дней после заключения договора
Услуга с недостатками · Ayıplı hizmet
- Выберите одно требование: повторное оказание услуги, бесплатное устранение недостатков работы, снижение цены или отказ от договора. Все расходы несет исполнитель. Закон, ст. 15(1)
- Повторное оказание услуги или бесплатное устранение недостатков не может занять более 30 рабочих дней с момента обращения. После этого можно воспользоваться остальными вариантами. Закон, ст. 15(4)
- Срок ответственности за услугу с недостатками — два года со дня ее оказания. Закон, ст. 16(1)
- Срок ответственности: два года после оказания услуги
Подписка · Abonelik
- При заключении абонентского договора письменно или дистанционно потребителю обязаны предоставить его копию на бумажном или другом долговременном носителе. Закон, ст. 52(2)
- Бессрочный договор или договор на срок более одного года можно расторгнуть в любое время без объяснения причин и без штрафа. Достаточно уведомления на бумажном или другом долговременном носителе. Закон, ст. 52(4)
- Продавец не может устанавливать порядок расторжения сложнее порядка заключения договора. Закон, ст. 52(4)
- Если продавец не расторгнет договор в сроки, установленные регламентом, после их истечения с потребителя нельзя ничего требовать, даже если он пользовался услугой. Неиспользованная часть платы возвращается в течение 15 дней с момента вступления уведомления в силу. Закон, ст. 52(5)
Разница цен · Fiyat farkı
- Если цена на этикетке, в тарифе или прейскуранте отличается от цены на кассе, применяется цена в пользу потребителя. Закон, ст. 54(2)
- На розничных товарах должна быть этикетка с ценой продажи, включая все налоги, и ценой за единицу. Закон, ст. 54(1)
- Для товара со скидкой на этикетке также указывается цена до скидки. Продавец обязан доказать, что товар предлагался по более низкой цене, чем прежде. Закон, ст. 54(3)
Для заявлений, поданных в 2026 году, лимит комиссии составляет 186 000 TL. При сумме ниже лимита нужно обращаться в комиссию. Закон, ст. 68 При сумме на уровне лимита или выше сначала нужна медиация, затем — потребительский суд. Закон, ст. 73/A
- 1Продавец
Укажите, чего вы требуете: ремонта, замены, снижения цены или отказа от покупки. Закон, ст. 11(1) Для отказа от дистанционного договора уведомление направляется на бумажном или другом долговременном носителе, и потребитель должен иметь возможность это доказать. Рег. о дистанционных договорах, ст. 11(1) Рег. о дистанционных договорах, ст. 11(4)
- 2Alo 175, колл-центр министерства
Колл-центр Министерства торговли Турции предлагает решения потребительских проблем и подсказывает, в какой орган обратиться. Он не входит в число путей рассмотрения споров, установленных Законом.
- 3Потребительская арбитражная комиссия
Ниже лимитаПри сумме ниже лимита обращение в комиссию обязательно. Она находится по месту жительства потребителя или совершения сделки. Закон, ст. 68(1) Закон, ст. 68(3)
От лимита и вышеПри сумме на уровне лимита или выше обращаться в комиссию нельзя. Есть одно исключение: отдельный спор можно передать в комиссию, если потребитель откажется от части суммы сверх лимита. Эту часть нельзя повторно потребовать через комиссию. Закон, ст. 68(1) Рег. о комиссиях, ст. 6(4)
- 4Медиация и потребительский суд
Ниже лимитаСторона может оспорить решение комиссии в потребительском суде в течение двух недель с момента уведомления. Решение суда по возражению окончательно. Закон, ст. 70(3) Закон, ст. 70(5)
От лимита и вышеСначала нужно обратиться к медиатору: это условие подачи иска. Расходы потребителя на медиацию оплачиваются из бюджета Министерства юстиции в пределах установленного максимума. Затем следует потребительский суд. Закон, ст. 73/A(1) Закон, ст. 73/A(3) Закон, ст. 73(1)
Даты получены прибавлением указанного срока к введенной дате. Выходные, праздники и время доставки не учитываются. Лимит комиссии меняется каждый январь: проверьте действующую сумму на странице Министерства торговли Турции о комиссиях.
Товар с недостатками четыре варианта и сроки
При недостатках товара покупатель вправе выбрать один из четырех вариантов, а продавец обязан выполнить выбранное требование. Закон, ст. 11(1) Ремонт или замену можно также потребовать от производителя или импортера: они несут солидарную ответственность с продавцом. Закон, ст. 11(2)
Бесплатный ремонт
Товар ремонтируется за счет продавца, если ремонт не требует чрезмерных затрат.
Замена
Такой же товар без недостатков, если замена возможна.
Снижение цены
Цена снижается соразмерно недостатку. Разница возвращается немедленно.
Отказ и возврат денег
Покупатель заявляет о готовности вернуть товар и отказывается от договора. Вся уплаченная сумма возвращается немедленно.
Сроки · проверено 19.10.2026
Как долго действует каждое право
Выберите, что вы купили. Полосы на шкале лет отсчитывают время с момента передачи товара; квадраты — рабочие дни с момента обращения.
Товары
Годы с момента передачи
Предполагается, что выявленный недостаток существовал при передаче товарашесть месяцев
Закон, ст. 10(1)
Гарантийный срокне менее двух лет
Закон, ст. 56(2)
Ответственность за товар с недостаткамидва года
Закон, ст. 12(1)
Ответственность продавца за подержанный товарне менее одного года
Закон, ст. 12(2)
Бесплатный ремонт или замена после обращенияне более 30 рабочих дней
Закон, ст. 11(4) Один квадрат — один рабочий день.
- Не выполнено в срок: можно воспользоваться остальными вариантами. Закон, ст. 11(4)
- Чрезмерные трудности для продавца: если бесплатный ремонт или замена создают для продавца несоразмерные трудности, сохраняется право на снижение цены и отказ от покупки. Закон, ст. 11(3)
- Возмещение убытков по Обязательственному кодексу можно требовать при любом из вариантов. Закон, ст. 11(6)
- У товаров из перечня регламента свой предельный срок ремонта. Закон, ст. 11(4)
Жилье и недвижимость для отдыха
Годы с момента передачи
Предполагается, что выявленный недостаток существовал при передаче товарашесть месяцев
Закон, ст. 10(1)
Гарантийный срокне менее двух лет
Закон, ст. 56(2)
Ответственность за товар с недостаткамипять лет
Закон, ст. 12(1)
Ответственность продавца за подержанный товарне менее трех лет
Закон, ст. 12(2)
Бесплатный ремонт или замена после обращенияне более 60 рабочих дней
Закон, ст. 11(4) Один квадрат — один рабочий день.
- Не выполнено в срок: можно воспользоваться остальными вариантами. Закон, ст. 11(4)
- Чрезмерные трудности для продавца: если бесплатный ремонт или замена создают для продавца несоразмерные трудности, сохраняется право на снижение цены и отказ от покупки. Закон, ст. 11(3)
- Возмещение убытков по Обязательственному кодексу можно требовать при любом из вариантов. Закон, ст. 11(6)
- У товаров из перечня регламента свой предельный срок ремонта. Закон, ст. 11(4)
Услуги
Годы со дня оказания услуги
Ответственность за услугу с недостаткамидва года
Закон, ст. 16(1) Двухлетний срок не применяется, если недостаток был скрыт по грубой неосторожности или обманным путем. Закон, ст. 16(2)
Повторное оказание услуги или бесплатное устранение недостатков после обращенияне более 30 рабочих дней
Закон, ст. 15(4) Один квадрат — один рабочий день.
- Варианты: повторное оказание услуги, бесплатное устранение недостатков работы, снижение цены или отказ от договора. Закон, ст. 15(1)
- Не выполнено в срок: можно воспользоваться остальными вариантами. Закон, ст. 15(4)
- Возмещение убытков тоже можно потребовать. Закон, ст. 15(1)
- Гарантийный талон — его выдает производитель или импортер, а продавец обязан передать его заполненным. Закон, ст. 56(1)
- Отремонтированный товар снова сломался в течение гарантийного срока, либо предельный срок ремонта истек, либо ремонт оказался невозможен: доступны остальные варианты для товара с недостатками, и продавец не вправе отказать в требовании. Закон, ст. 56(3)
Онлайн-заказы 14 дней без объяснения причин
Онлайн-заказ — дистанционный договор: продавец и потребитель находятся в разных местах. Закон, ст. 48(1) Покупка в магазине в присутствии обоих к таким договорам не относится. Рег. о дистанционных договорах, ст. 2(1)
14 дней · проверено 19.10.2026
Путь посылки: от заказа до возврата денег
Выберите проблему. На каждой остановке указано, что важно и в какой срок.
Передумали
- ЗаказВы можете отказаться от договора уже между заказом и доставкой. Рег. о дистанционных договорах, ст. 9(2)
- Посылка у перевозчикаПродавец передает посылку перевозчику. Это еще не доставка вам. Рег. о дистанционных договорах, ст. 9(4)
- День0Доставлено14 дней отсчитываются со дня получения товара вами или указанным вами лицом (для услуги — со дня заключения договора). Если в одном заказе несколько посылок — со дня получения последней. Рег. о дистанционных договорах, ст. 9(1)–(3)
- День14Направьте уведомлениеНаправьте его на бумажном или другом долговременном носителе до истечения 14 дней. Подойдет форма из приложения к регламенту или любое ясное заявление. Вы должны иметь возможность доказать факт уведомления. Рег. о дистанционных договорах, ст. 11(1), (2), (4)Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.Я использую свое право на отказ от дистанционного договора купли-продажи.
- в течение14днейВерните товарВ течение 14 дней с момента уведомления, если продавец не предложил забрать его сам. Плата за износ от использования товара по назначению не взимается. Рег. о дистанционных договорах, ст. 13(1)–(2)
- в течение14днейВозврат денегПродавец возвращает все платежи, включая доставку, в течение 14 дней после передачи товара указанному им перевозчику. Если вы выбрали другого перевозчика — со дня получения товара продавцом. Одной суммой, тем же способом, которым вы платили. Рег. о дистанционных договорах, ст. 12(1), (4)
Вам не сообщили об этом праве?
Тогда срок в 14 дней не действует. Право прекращается через один год после даты, когда истек бы обычный срок. Продавец обязан доказать, что предоставил информацию. Рег. о дистанционных договорах, ст. 10(1)
Кто оплачивает возврат
- Перевозчик, указанный продавцом: вы ничего не платите.
- Перевозчик не указан: требовать плату за возврат нельзя.
- У указанного перевозчика нет отделения по месту вашего жительства: продавец организует забор товара без дополнительных расходов. Рег. о дистанционных договорах, ст. 12(5)
Посылку не доставили
- Заказ поступил продавцуПродавец обязан доставить товар в обещанный срок. Рег. о дистанционных договорах, ст. 16(1)
- День30Крайний срокДля товаров, изготовленных не на заказ, — не позднее 30 дней со дня поступления заказа продавцу. Рег. о дистанционных договорах, ст. 16(1)
- Расторгаете договорЕсли продавец не доставил товар, вы вправе расторгнуть договор. Рег. о дистанционных договорах, ст. 16(2)Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.Мой заказ не доставлен в срок. Я расторгаю договор и прошу вернуть уплаченную сумму.
- в течение14днейВозврат денегПродавец возвращает все платежи, включая доставку, в течение 14 дней с момента уведомления, с законными процентами. Рег. о дистанционных договорах, ст. 16(3)
Исключения · проверено 19.10.2026
Что нельзя вернуть
Для десяти видов заказов право на отказ от договора не предусмотрено, если стороны не договорились об ином. Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1) Нажмите на товар на полке.
Рыночные цены
Товары или услуги, цена которых меняется вслед за финансовыми рынками и не зависит от продавца.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(a)
На заказ
Товары, изготовленные по пожеланиям или личным потребностям потребителя.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(b)
Скоропортящиеся товары
Товары, которые быстро портятся или срок годности которых может истечь.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(c)
Вскрытые средства гигиены
Товары, у которых после доставки вскрыты пломба, лента или упаковка и возврат которых неприемлем по соображениям здоровья и гигиены.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(ç)
Смешанные товары
Товары, которые после доставки смешались с другой продукцией и не могут быть отделены.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(d)
Вскрытые носители
Книги, цифровой контент и компьютерные расходные материалы на физическом носителе, у которых вскрыта пломба или упаковка.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(e)
Газеты и журналы
Газеты и журналы, кроме получаемых по подписке.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(f)
Бронь на дату
Проживание, перевозка грузов, аренда автомобилей, питание и досуг на определенную дату или период.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(g)
Мгновенные онлайн-услуги
Услуги, мгновенно оказываемые онлайн, и нематериальные товары, предоставляемые мгновенно.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(ğ)
Услуги, начатые досрочно
Услуги, оказание которых началось с согласия потребителя до истечения 14 дней.
Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)(h)
Нет в списке
Если покупка не относится ни к одному из десяти видов выше, исключения не применяются.
Права на отказ от договора нет, если стороны не договорились об ином.
Ни один пункт списка не подходит: действует срок в 14 дней.
Еще три исключения (транспортные средства и дроны, подлежащие регистрации, аукционы в реальном времени, товары, установленные продавцом) отменены решением Десятой палаты Государственного совета (Danıştay) от 06.05.2026. Рег. о дистанционных договорах, ст. 15(1)
Ценники и абонентские договоры два простых правила
Два повседневных правила установлены тем же Законом, что и варианты требований при недостатках товара.
- Указанная цена — если цена на этикетке, в тарифе или прейскуранте отличается от цены на кассе, применяется цена в пользу потребителя. Закон, ст. 54(2)
- Этикетка — на розничных товарах должна быть этикетка с ценой продажи, включая все налоги, и ценой за единицу. Для товара со скидкой также указывается цена до скидки. Продавец обязан доказать, что товар предлагался по более низкой цене, чем прежде. Закон, ст. 54(1) Закон, ст. 54(3)
- Расторжение абонентского договора — бессрочный договор или договор на срок более одного года можно расторгнуть в любое время без объяснения причин и без штрафа. Достаточно уведомления на бумажном или другом долговременном носителе. Продавец не может устанавливать порядок расторжения сложнее порядка заключения договора. Закон, ст. 52(4)
- После уведомления — если продавец не расторгнет абонентский договор в сроки, установленные регламентом, после их истечения с потребителя нельзя ничего требовать, даже если он пользовался услугой. Неиспользованная часть платы возвращается в течение 15 дней с момента вступления уведомления в силу. Закон, ст. 52(5)
Что сказать продавцу по-турецки
Короткие фразы для разговора у прилавка или сообщения. «Показать» увеличивает фразу на экране, «Слушать» озвучивает ее, «Копировать» позволяет вставить ее в чат или письмо.
Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
ю-рюн а-ры-за-лы. юдж-рэт-сиз о-на-рыл-ма-сы-ны та-лэп э-ди-йо-рум
В товаре есть недостаток. Прошу отремонтировать его бесплатно.
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
ю-рю-нюн а-йып-сыз бир бэн-зэ-рий-лэ дэ-иш-ти-риль-мэ-си-ни та-лэп э-ди-йо-рум
Прошу заменить товар на такой же без недостатков.
Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.
сёз-лэш-мэ-дэн дё-ню-йо-рум. ю-рю-ню гэ-ри вэр-мэ-йэ ха-зы-рым; бэ-дэ-лин и-а-дэ-си-ни та-лэп э-ди-йо-рум
Я отказываюсь от договора. Я готов(а) вернуть товар; прошу вернуть уплаченную сумму.
Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?
дол-ду-рул-муш га-ран-ти бэль-гэ-си-ни а-ла-би-лир ми-йим
Можно получить заполненный гарантийный талон?
Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
мэ-са-фэ-ли са-тыш сёз-лэш-мэ-син-дэн джай-ма хак-кы-мы кул-ла-ны-йо-рум
Я использую свое право на отказ от дистанционного договора купли-продажи.
İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?
и-а-дэ и-чин хан-ги кар-го фир-ма-сы-ны кул-лан-ма-лы-йым
Через какого перевозчика отправить возврат?
Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.
си-па-ри-шим сю-рэ-си и-чин-дэ тэс-лим э-диль-мэ-ди. сёз-лэш-мэ-йи фэс-хэ-ди-йо-рум вэ бэ-дэ-лин и-а-дэ-си-ни та-лэп э-ди-йо-рум
Мой заказ не доставлен в срок. Я расторгаю договор и прошу вернуть уплаченную сумму.
Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.
э-ти-кэт-тэ-ки фи-ят и-лэ ка-са фи-я-ты фарк-лы. тю-кэ-ти-джи лэ-хи-нэ о-лан фи-я-тын уй-гу-лан-ма-сы-ны та-лэп э-ди-йо-рум
Цена на этикетке отличается от цены на кассе. Прошу применить цену в пользу потребителя.
Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
а-бо-нэ-ли-ми сон-лан-дыр-мак ис-ти-йо-рум
Я хочу прекратить свою подписку.
Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?
фэ-сих биль-ди-ри-ми-нин бир коп-я-сы-ны а-ла-би-лир ми-йим
Можно получить копию моего уведомления о расторжении?
Потребительская арбитражная комиссия ниже лимита
При сумме ниже лимита обращение в комиссию обязательно; выше лимита подать заявление нельзя. Закон, ст. 68(1)
Лимит · проверено 24.10.2026
- 186 000 TLЛимит для заявлений, поданных в 2026 году. При сумме ниже лимита нужно обращаться в комиссию. Закон, ст. 68(1) Tebliğ, ст. 3
- Каждый январьЛимит повышается на коэффициент переоценки. Закон, ст. 68(4)
- День подачи заявленияУчитывается лимит, действующий в день подачи заявления. Рег. о комиссиях, ст. 6(3)
- Куда. В комиссию по месту жительства потребителя или совершения сделки. Если в районе нет комиссии, заявление принимает и передает дальше администрация главы района. Закон, ст. 68(3) Tebliğ, ст. 4(2)
- Как. Лично или через адвоката: вручить, отправить по почте или подать онлайн через e-Devlet и потребительскую информационную систему (TÜBİS). Устные заявления не принимаются; онлайн-подача идет через TÜBİS. Рег. о комиссиях, ст. 11(1) Министерство, страница о комиссиях
Что должно быть в заявлении
Все из списка под рукой.
Материалы дела · проверено 19.10.2026
От заявления до решения
- 7днейПроверка председателемЕсли что-то отсутствует или не согласуется, председатель направляет письменный запрос и дает семь дней. Повторное заявление по тому же спору подать нельзя. Рег. о комиссиях, ст. 11(5)–(6)
- 6месяцевРешениеКомиссия принимает решение не позднее шести месяцев с момента подачи заявления. Срок может быть продлен еще максимум на три месяца. По просьбе сторон о срочном рассмотрении председатель может рассмотреть дело в первую очередь; это касается и иностранных граждан, проживающих за пределами Турции. Рег. о комиссиях, ст. 21(1)–(2) Решение обязательно для сторон, а комиссия не может присудить возмещение адвокатского гонорара. Закон, ст. 70(1)
- 2неделиВозражениеСторона может оспорить решение в потребительском суде в течение двух недель с момента уведомления. Само возражение не приостанавливает исполнение, но судья может приостановить его по ходатайству. Решение суда по возражению окончательно. Закон, ст. 70(3), (5)
- РасходыКто платитЕсли комиссия выносит решение против потребителя, расходы на уведомление и экспертизу покрывает Министерство торговли Турции. Если в пользу потребителя — их оплачивает другая сторона. Закон, ст. 70(7) Рег. о комиссиях, ст. 29
Чуть выше лимита
Отдельный спор на сумму выше лимита все же можно передать в комиссию, если потребитель откажется от части суммы сверх лимита. Эту часть нельзя повторно потребовать через комиссию. Рег. о комиссиях, ст. 6(4)
На уровне лимита или выше медиация, затем суд
При сумме на уровне лимита или выше обратиться в комиссию нельзя. Закон, ст. 68(1) Для подачи иска в потребительский суд предварительное обращение к медиатору — обязательное условие. Среди исключений — споры в компетенции комиссии и возражения против решений комиссии. Закон, ст. 73/A(1)
- Медиация — расходы потребителя на медиацию оплачиваются из бюджета Министерства юстиции в пределах платы за два часа по первой части тарифа на медиацию, независимо от того, достигли ли стороны соглашения. Закон, ст. 73/A(3)
- Суд — потребительские суды рассматривают потребительские споры; иск потребителя можно подать по месту его жительства. Закон, ст. 73(1) Закон, ст. 73(5)
- Судебные расходы — иски потребителей освобождены от судебных сборов. Закон, ст. 73(2) При этом по Гражданскому процессуальному кодексу нужно внести аванс на расходы. Министерство, страница о комиссиях
Другие каналы телефонная линия и частный сайт
Alo 175
Колл-центр Министерства торговли Турции. Он предлагает решения потребительских проблем и подсказывает, в какой орган обратиться с потребительским спором. Также он информирует о товарах, представляющих риск для здоровья, личной безопасности или сохранности имущества.
Комиссии
Информационный текст Министерства торговли Турции о потребительских арбитражных комиссиях: лимит, порядок обращения и форма заявления на сайте министерства.
Şikayetvar (sikayetvar.com) — частный сайт для жалоб. Он не входит в число путей рассмотрения споров по Закону № 6502.
Вопросы короткие ответы
Действует ли право на отказ за 14 дней при покупке в магазине?
Нет. Срок в 14 дней установлен регламентом о дистанционных договорах. Он применяется к договорам, заключенным без одновременного физического присутствия продавца и потребителя: например, к онлайн-заказу, а не покупке у прилавка. Рег. о дистанционных договорах, ст. 2(1) Закон, ст. 48(1) К товару с недостатками из магазина применяются те же варианты требований, что и при любой другой продаже. Закон, ст. 11
Правила распространяются на туристов и иностранцев-резидентов?
При подаче заявления в комиссию лица без турецкого гражданства указывают номер паспорта или идентификационный номер иностранца. Правило о срочном рассмотрении прямо упоминает иностранных граждан, не проживающих в Турции. Рег. о комиссиях, ст. 11(3) Рег. о комиссиях, ст. 21(2) Заявление можно подать в комиссию по месту совершения сделки. Закон, ст. 68(3)
Кто оплачивает возврат онлайн-заказа?
Если товар возвращается через указанного продавцом перевозчика, плату за возврат с потребителя взимать нельзя. Если продавец не указал перевозчика, требовать плату за возврат также нельзя. Если у указанного перевозчика нет отделения по месту нахождения потребителя, продавец обязан организовать забор товара без дополнительных расходов. Рег. о дистанционных договорах, ст. 12(5)
Каков срок возврата денег?
Зависит от ситуации. При отказе от дистанционного договора — 14 дней со дня передачи товара указанному продавцом перевозчику. Рег. о дистанционных договорах, ст. 12(1) При расторжении из-за просрочки доставки — 14 дней с момента уведомления. Рег. о дистанционных договорах, ст. 16(3) При снижении цены или отказе от покупки из-за недостатка — немедленно. Закон, ст. 11(5) При расторжении абонентского договора — 15 дней с момента вступления уведомления в силу, за неиспользованную часть. Закон, ст. 52(5)
Что меняется, если недостаток выявлен спустя шесть месяцев?
Презумпция наличия недостатка при передаче товара действует в первые шесть месяцев. Закон, ст. 10(1) Сам срок предъявления требований — два года с момента передачи Закон, ст. 12(1), а гарантийный срок — не менее двух лет. Закон, ст. 56(2)
А если товар подержанный?
Да, но минимальный срок короче: ответственность продавца за подержанный товар нельзя ограничить сроком менее одного года (трех лет для жилья и недвижимости для отдыха). Закон, ст. 12(2)
Читайте дальше до и после покупки
Hepsiburada
Руководство по заказам на Hepsiburada.
Amazon Turkey
Руководство по заказам на Amazon Turkey.
Онлайн-покупки в Турции
Покупки в турецких интернет-магазинах и доставка за рубеж.
Источники законы и страницы министерства
Правило может измениться, а лимит меняется каждый январь: прежде чем полагаться на отдельное положение, проверьте действующий текст.
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28.11.2013, № 28835; сводный текст на mevzuat.gov.tr, проверено 19.10.2026
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27.11.2014, № 29188; изменения от 23.08.2022 (№ 31932) и 24.05.2025 (№ 32909); сводный текст на mevzuat.gov.tr, проверено 19.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21.09.2022, № 31960; сводный текст на mevzuat.gov.tr, проверено 19.10.2026
- Tebliğ о денежных лимитах в ст. 68 Закона № 6502 и ст. 6 регламента о комиссиях – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23.12.2025, № 33116, проверено 19.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, страница от 22.01.2026, проверено 24.10.2026
- Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, страница от 31.12.2024, проверено 24.10.2026
На иллюстрациях нет реальных людей.
