土耳其消费者权益:向哪里投诉,须在何时提出
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土耳其消费者权益:向哪里投诉,须在何时提出

第6502号法关于瑕疵商品、网购14天退货及投诉的规定,以及从卖家到委员会或法院的维权途径。

22 分钟阅读 已更新: 2026年10月24日
插图:商店柜台前,一位穿绿色开衫、提着网兜的顾客指着收据,收据旁放着一部屏幕碎裂的手机;一位系着藏蓝色围裙的店员举着一个空盒子
插图:维权从柜台前出示收据开始。

土耳其第6502号《消费者保护法》赋予买家在商品或服务存在瑕疵时作出选择的权利、撤回网购订单的14天期限,以及多种投诉途径;适用途径由争议金额决定。

这些是瑕疵商品与服务、远程合同、价格标签和订阅的一般规则。信贷、包价旅游、分时度假和电信另有专门规则。

消费者权益速览·2026年10月19日核查

先说明您的诉求,再由金额决定下一步找谁。

  • 瑕疵商品——买家可在4种方式中选择1种:免费维修、换货、降价或解除买卖合同。卖家必须履行买家所选的方式。除非费用过高,否则可要求免费维修;在能够换货的情况下,可要求换货。法第11(1)条
  • 期限——交付后6个月内出现的瑕疵,推定在交付时已存在;瑕疵商品的请求权期限为自交付起2年。法第10(1)条 法第12(1)条
  • 网购订单——可在14天内无理由撤回远程合同。商品的14天期限从收货当天起算,服务则从订立合同当天起算。远程合同条例第9(1)条 远程合同条例第9(2)条
  • 限额——2026年提出的申请,争议金额低于186,000 TL的,必须向消费者仲裁委员会(下称“委员会”)申请。金额达到或超过该限额的,须先调解,再向消费者法院起诉。法第68(1)条 法第73/A(1)条 Tebliğ第3条
  • Alo 175——土耳其贸易部处理消费者问题的呼叫中心,指引来电者向相应机构申请。

投诉阶梯·2026年10月19日核查

我的问题该找谁处理?

选择遇到的问题,再输入争议金额和日期。适用步骤会亮起,计时栏会显示相关日期。

瑕疵商品·Ayıplı mal

  • 选择1种方式:免费维修、换货、降价,或解除合同并退货。卖家必须履行买家所选的方式。法第11(1)条
  • 维修或换货必须在提出请求后30个工作日内完成。超过期限,即可选择其他方式。法第11(4)条
  • 交付后6个月内出现的瑕疵,推定在交付时已存在。法第10(1)条
  • 保修期自交付起至少2年。法第56(2)条
  • 瑕疵推定期:交付后6个月
  • 责任期限:交付后2年

包裹未送达·Teslim edilmedi

  • 卖家必须在承诺期限内交付。非定制商品最迟须在卖家收到订单之日起30天内交付。远程合同条例第16(1)条
  • 卖家未按期交付的,消费者可以终止合同。远程合同条例第16(2)条
  • 合同终止后,卖家须自通知之日起14天内退还全部款项,包括运费,并支付法定利息。远程合同条例第16(3)条
  • 最迟交付日:下单后30天

改变主意·Cayma hakkı

商品

  • 自收到商品当天起,消费者有14天时间无理由、无罚金地撤回远程合同。远程合同条例第9(1)条 远程合同条例第9(2)条
  • 通知须在14天期限届满前,以书面或其他持久介质发送给卖家。远程合同条例第11(1)条
  • 除非卖家提出上门取货,否则须在发出通知后14天内退回商品。卖家须在商品交给其指定承运商起14天内退款。远程合同条例第13(1)条 远程合同条例第12(1)条
  • 双方在场的店内购买不属于远程合同,且部分订单不适用撤回权:参见网购订单。远程合同条例第2(1)条 远程合同条例第15(1)条
  • 通知截止日:收货后14天

服务

  • 撤回期限为14天,从订立合同当天起算。远程合同条例第9(2)条
  • 通知须在14天期限届满前,以书面或其他持久介质发送给卖家。远程合同条例第11(1)条
  • 经消费者同意,在14天期限届满前开始提供的服务属于撤回权的例外情形,除非双方另有约定。远程合同条例第15(1)(h)条
  • 通知截止日:合同订立后14天

瑕疵服务·Ayıplı hizmet

  • 选择1种方式:重新提供服务、免费修复服务成果、降价或撤回合同。全部费用由服务提供方承担。法第15(1)条
  • 重新提供服务或免费修复,自提出请求起不得超过30个工作日。超过期限,即可选择其他方式。法第15(4)条
  • 瑕疵服务的责任期限为自服务履行之日起2年。法第16(1)条
  • 责任期限:服务履行后2年

订阅·Abonelik

  • 以书面或远程方式订立的订阅合同,必须提供纸质或以持久介质保存的副本。法第52(2)条
  • 无固定期限或固定期限超过1年的订阅,可以随时无理由、无罚金地终止。以书面或持久介质发出通知即可。法第52(4)条
  • 卖家不得设置比订立订阅合同更繁琐的终止方式。法第52(4)条
  • 卖家未在条例规定的期限内终止订阅的,期限届满后不得再向消费者收取任何费用,即使消费者使用了服务。未使用部分的费用须在通知生效后15天内退还。法第52(5)条

价格不一致·Fiyat farkı

  • 标签、价目表或价格清单上的价格与收银价格不一致时,适用对消费者有利的价格。法第54(2)条
  • 零售商品须附有标签,标明含全部税费的售价及单位价格。法第54(1)条
  • 折扣商品的标签还须标明折扣前价格,卖家必须证明商品的售价低于此前价格。法第54(3)条

2026年提出申请的委员会受理限额为186,000 TL。低于该限额的,通过委员会处理。法第68条达到或超过该限额的,须先调解,再向消费者法院起诉。法第73/A条

  1. 1卖家

    说明您选择的方式:维修、换货、降价或解除买卖合同。法第11(1)条行使撤回权时,须以书面或其他持久介质发出通知,且消费者必须能够举证。远程合同条例第11(1)条 远程合同条例第11(4)条

  2. 2Alo 175:贸易部呼叫中心

    土耳其贸易部的呼叫中心,为消费者问题提供解决方法,并指引来电者向相应机构申请。它不是该法规定的处理途径之一。

  3. 3消费者仲裁委员会

    低于限额低于限额的,必须向委员会申请。受理地点为消费者居住地或交易发生地。法第68(1)条 法第68(3)条

    达到或超过限额达到或超过限额的,不能通过委员会处理。但有一个例外:消费者放弃超过限额的部分后,可将同一争议提交委员会,且不得再次向委员会主张已放弃的部分。法第68(1)条 委员会条例第6(4)条

  4. 4调解与消费者法院

    低于限额当事人可在收到委员会决定通知后2周内,向消费者法院提出异议。法院对异议作出的裁决为终局裁决。法第70(3)条 法第70(5)条

    达到或超过限额须先向调解员申请调解,这是起诉的前置条件。消费者的调解费由司法部预算支付,但设有上限。之后可向消费者法院起诉。法第73/A(1)条 法第73/A(3)条 法第73(1)条

显示日期为所输入日期加上所示期限,未计入周末、节假日及递送时间。委员会的限额每年1月调整:请在土耳其贸易部的委员会网页核查现行金额。

瑕疵商品4种选择与各项期限

商品存在瑕疵时,买家可在4种方式中选择1种,卖家必须履行所选方式。法第11(1)条维修和换货也可向生产商或进口商主张,其与卖家承担连带责任。法第11(2)条

选择1

免费维修

只要维修费用不过高,商品维修费用就由卖家承担。

法第11(1)(c)条 法第11(6)条

选择2

换货

在能够换货的情况下,换成同款、无瑕疵的同等商品。

法第11(1)(ç)条

选择3

降价

按瑕疵程度相应降低价格,差额须立即退还。

法第11(1)(b)条 法第11(5)条

选择4

解除合同并退款

买家声明已准备好退货,并撤回合同。全部价款须立即退还。

法第11(1)(a)条 法第11(5)条

期限·2026年10月19日核查

各项权利的期限

选择购买的类别。条形图在以年为单位的刻度上从交付起算;方格从提出请求起计算工作日。

商品

自交付起的年数

出现的瑕疵推定在交付时已存在6个月

法第10(1)条

保修期至少2年

法第56(2)条

瑕疵商品责任期限2年

法第12(1)条

卖家对二手商品的责任期限至少1年

法第12(2)条

提出请求后的免费维修或换货最多30个工作日

法第11(4)条每个方格代表1个工作日。

  • 未按期完成:可选择其他方式。法第11(4)条
  • 卖家履行过于困难:免费维修或换货会给卖家造成不成比例的困难时,仍可选择降价或解除买卖合同。法第11(3)条
  • 选择任何一种方式时,均可同时依据《债务法》请求损害赔偿。法第11(6)条
  • 条例清单内的商品另有各自的最长维修期限。法第11(4)条

住房和度假房产

自交付起的年数

出现的瑕疵推定在交付时已存在6个月

法第10(1)条

保修期至少2年

法第56(2)条

瑕疵商品责任期限5年

法第12(1)条

卖家对二手商品的责任期限至少3年

法第12(2)条

提出请求后的免费维修或换货最多60个工作日

法第11(4)条每个方格代表1个工作日。

  • 未按期完成:可选择其他方式。法第11(4)条
  • 卖家履行过于困难:免费维修或换货会给卖家造成不成比例的困难时,仍可选择降价或解除买卖合同。法第11(3)条
  • 选择任何一种方式时,均可同时依据《债务法》请求损害赔偿。法第11(6)条
  • 条例清单内的商品另有各自的最长维修期限。法第11(4)条

服务

自服务履行之日起的年数

瑕疵服务责任期限2年

法第16(1)条因重大过失或欺诈而隐瞒瑕疵的,不适用2年期限。法第16(2)条

提出请求后的重新服务或免费修复最多30个工作日

法第15(4)条每个方格代表1个工作日。

  • 可选方式:重新提供服务、免费修复服务成果、降价或撤回合同。法第15(1)条
  • 未按期完成:可选择其他方式。法第15(4)条
  • 也可请求损害赔偿。法第15(1)条
  • 保修单——由生产商或进口商出具,卖家必须将填写完整的保修单交给消费者。法第56(1)条
  • 维修后再次故障——商品在保修期内维修后再次故障、超过最长维修期限,或确认无法维修的,消费者可选择瑕疵商品的其他处理方式,卖家不得拒绝其请求。法第56(3)条

网购订单14天,无需理由

网购订单属于远程合同:卖家与消费者不在同一地点。法第48(1)条双方在场的店内购买不属于远程合同。远程合同条例第2(1)条

14天·2026年10月19日核查

包裹之路:从下单到退款

选择遇到的问题。沿途每一站都说明适用条件和期限。

我改变主意了

  1. 下单从下单到交付期间,您就可以行使撤回权。远程合同条例第9(2)条
  2. 包裹在承运商处卖家将包裹交给承运商,不等于已交付给您。远程合同条例第9(4)条
  3. 第0天已交付14天期限从您或您指定的人收到商品当天起算(服务则从订立合同当天起算)。同一订单分包裹寄送的,从最后一个包裹送达当天起算。远程合同条例第9(1)–(3)条
  4. 第14天发送通知请在14天期限届满前,以书面或其他持久介质发送通知。可使用条例附件中的表格,也可用任何明确的声明。您必须能够证明已发出通知。远程合同条例第11(1), (2), (4)条Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.我要行使远程销售合同的撤回权。
  5. 14天内退回商品除非卖家提出上门取货,否则须在发出通知后14天内退回。按商品预定用途使用而产生的磨损,不收取费用。远程合同条例第13(1)–(2)条
  6. 14天内退款卖家须在商品交给其指定承运商起14天内,退还包括运费在内的全部款项。您使用其他承运商的,从商品送达卖家当天起算。退款按您付款时的支付方式一次性退还。远程合同条例第12(1), (4)条

未被告知撤回权?

此时14天期限不适用。该权利在通常期限本应届满之日起1年后终止,卖家必须证明其已履行告知义务。远程合同条例第10(1)条

退货运费由谁承担

  • 使用卖家指定的承运商:不向您收取费用。
  • 未指定承运商:不得要求支付退货费用。
  • 指定承运商在您居住地没有网点:卖家须安排取货,不得额外收费。远程合同条例第12(5)条

包裹未送达

  1. 卖家收到订单卖家必须在承诺期限内交付。远程合同条例第16(1)条
  2. 第30天最迟交付日非定制商品最迟须在卖家收到订单之日起30天内交付。远程合同条例第16(1)条
  3. 您终止合同卖家未交付的,您可以终止合同。远程合同条例第16(2)条Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.我的订单没有按时送达。我要终止合同,并要求退还价款。
  4. 14天内退款卖家须自通知之日起14天内退还全部款项,包括运费,并支付法定利息。远程合同条例第16(3)条

例外情形·2026年10月19日核查

哪些不能退

10类订单不享有撤回权,除非双方另有约定。远程合同条例第15(1)条点击货架上的一项。

市场定价

价格随金融市场波动、且不受卖家控制的商品或服务。

远程合同条例第15(1)(a)条

定制商品

按消费者意愿或个人需求制作的商品。

远程合同条例第15(1)(b)条

易腐商品

容易迅速变质或可能超过使用期限的商品。

远程合同条例第15(1)(c)条

已拆封卫生用品

交付后封条、封带或包装被打开,且因健康和卫生原因不宜退回的商品。

远程合同条例第15(1)(ç)条

混合商品

交付后与其他产品混合且无法分离的商品。

远程合同条例第15(1)(d)条

已拆封实体媒介

封条或包装已打开的图书、实体媒介上的数字内容及计算机耗材。

远程合同条例第15(1)(e)条

报纸和杂志

报纸和杂志,订阅合同除外。

远程合同条例第15(1)(f)条

指定日期预订

指定日期或期间的住宿、货物运输、汽车租赁、餐饮及休闲活动。

远程合同条例第15(1)(g)条

即时在线服务

在线即时履行的服务及即时交付的无形商品。

远程合同条例第15(1)(ğ)条

提前开始的服务

经消费者同意,在14天期限届满前开始履行的服务。

远程合同条例第15(1)(h)条

不在清单内

购买的商品或服务不属于上述10类的,便不适用任何例外。

不享有撤回权,除非双方另有约定。

清单内各项均不适用:适用14天期限。

另外3项例外(登记车辆与无人机、现场拍卖、由卖家安装的商品)已被最高行政法院(Danıştay)第10庭于2026年5月6日作出的裁决撤销。远程合同条例第15(1)条

价格标签与订阅2条小规则

以下2条日常规则,与瑕疵商品的处理方式规定在同一部法律中。

  • 标示价格——标签、价目表或价格清单上的价格与收银价格不一致时,适用对消费者有利的价格。法第54(2)条
  • 标签——零售商品须附有标签,标明含全部税费的售价及单位价格。折扣商品还须标明折扣前价格,卖家必须证明商品的售价低于此前价格。法第54(1)条 法第54(3)条
  • 终止订阅——无固定期限或固定期限超过1年的订阅,可以随时无理由、无罚金地终止。以书面或持久介质发出通知即可,卖家不得设置比订立订阅合同更繁琐的终止方式。法第52(4)条
  • 通知之后——卖家未在条例规定的期限内终止订阅的,期限届满后不得再向消费者收取任何费用,即使消费者使用了服务。未使用部分的费用须在通知生效后15天内退还。法第52(5)条

实用表达用土耳其语与卖家沟通

适合柜台沟通或发送消息的简短句子。点击“显示”可在屏幕上放大句子,点击“朗读”可听取发音,点击“复制”可将句子粘贴到聊天或邮件中。

Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.

yu-lun a-le-za-le. yu-ji-lei-te-si-zi ou-na-le-le-ma-se-ne ta-lei-pu ai-di-you-lu-mu

商品有故障。我要求免费维修。

Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

yu-lu-nun a-yi-pu-se-zi bi-er ben-zei-li-yi-lei dei-xi-ti-li-le-mei-si-ni ta-lei-pu ai-di-you-lu-mu

我要求换成无瑕疵的同等商品。

Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.

sou-zi-lei-xi-mei-dan dou-nü-you-lu-mu. yu-lu-nu gei-li wei-er-mei-yei ha-ze-le-mu; bei-dei-lin yi-a-dei-si-ni ta-lei-pu ai-di-you-lu-mu

我要撤回合同。我已准备好退货,要求退还价款。

Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?

dou-le-du-lu-le-mu-xi ga-lan-ti bei-le-gei-si-ni a-la-bi-li-er mi-yi-mu

请给我填写完整的保修单,可以吗?

Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.

mei-sa-fei-li sa-te-xi sou-zi-lei-xi-mei-sin-dan zhai-ma ha-ke-ke-me ku-le-la-ne-you-lu-mu

我要行使远程销售合同的撤回权。

İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?

yi-a-dei yi-qin han-gi ka-er-gou fi-er-ma-se-ne ku-le-lan-ma-le-yi-mu

请问退货该用哪家承运商?

Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.

si-pa-li-xi-mu su-lei-si yi-qin-dei tei-si-li-mu ai-di-le-mei-di. sou-zi-lei-xi-mei-yi fei-si-hei-di-you-lu-mu wei bei-dei-lin yi-a-dei-si-ni ta-lei-pu ai-di-you-lu-mu

我的订单没有按时送达。我要终止合同,并要求退还价款。

Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.

ai-ti-kei-te-tei-ki fi-ya-te yi-lei ka-sa fi-ya-te fa-er-ke-le. tu-kei-ti-ji lei-hi-nei ou-lan fi-ya-ten wei-gu-lan-ma-se-ne ta-lei-pu ai-di-you-lu-mu

标签价格与收银价格不一致。我要求按对消费者有利的价格结算。

Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.

a-bou-nei-li-mi song-lan-de-er-ma-ke yi-si-ti-you-lu-mu

我想终止订阅。

Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?

fei-si-hei bi-le-di-li-mi-nin bi-er kou-pu-ya-se-ne a-la-bi-li-er mi-yi-mu

请给我一份终止通知的副本,可以吗?

消费者仲裁委员会低于限额

低于限额的,必须向委员会申请;超过限额的,不能向委员会申请。法第68(1)条

限额·2026年10月24日核查

  • 186,000 TL2026年提出申请的限额。低于该限额的,通过委员会处理。法第68(1)条Tebliğ第3条
  • 每年1月限额按重估率上调。法第68(4)条
  • 申请当天以申请当天的限额为准。委员会条例第6(3)条
插图:一只手点击手机上的箭头按钮,手机显示申请表;旁边打开的文件夹里放着收据、屏幕碎裂的手机照片和一份盖章文件
提交申请时一并附上文件。
  1. 申请地点。向消费者居住地或交易发生地的委员会申请。区内没有委员会的,由区长办公室接收并转交申请。法第68(3)条 Tebliğ第4(2)条
  2. 申请方式。由本人或律师递交、邮寄,或通过e-Devlet及消费者信息系统(TÜBİS)在线申请。不接受口头申请,在线申请通过TÜBİS办理。委员会条例第11(1)条 贸易部委员会网页

申请所需内容

清单上的各项均已备齐。

插图:委员会的长桌上摆着印章、2个打开的文件夹、用红绳捆扎的成叠文件和服务铃,桌后有5把空椅,桌前有2把红色空椅,角落的柜子上放着天平
委员会的会议桌:须在6个月内作出决定,最多可延长3个月。

案卷·2026年10月19日核查

从申请到决定

  1. 7天主席核查信息缺漏或不一致的,主席会书面要求补正,并给予7天期限。同一争议不得再次申请。委员会条例第11(5)–(6)条
  2. 6个月作出决定委员会最迟须在申请后6个月内作出决定,最多可再延长3个月。当事人申请紧急审理的,主席可以优先处理该案;这也适用于居住在土耳其境外的外国人。委员会条例第21(1)–(2)条决定对双方有约束力,委员会不得裁定支付律师费。法第70(1)条
  3. 2周提出异议当事人可在收到通知后2周内向消费者法院提出异议。提出异议本身不会停止执行,但法官可依申请停止执行。法院对异议作出的裁决为终局裁决。法第70(3), (5)条
  4. 费用由谁承担委员会作出不利于消费者的决定时,通知送达费和专家费由土耳其贸易部承担;作出有利于消费者的决定时,由对方承担。法第70(7)条委员会条例第29条

略超限额

同一争议的金额超过限额时,消费者如放弃超出部分,仍可提交委员会。已放弃的部分不得再次向委员会主张。委员会条例第6(4)条

达到或超过限额先调解,再起诉

达到或超过限额的,不能通过委员会处理。法第68(1)条向消费者法院提起诉讼,须先向调解员申请调解,这是起诉的前置条件。例外包括属于委员会职责范围的争议,以及对委员会决定提出的异议。法第73/A(1)条

  • 调解——无论双方是否达成协议,消费者的调解费均由司法部预算支付,上限为调解收费表第1部分规定的2小时费用。法第73/A(3)条
  • 法院——消费者法院审理消费者争议,消费者诉讼可在消费者居住地提起。法第73(1)条 法第73(5)条
  • 诉讼费用——消费者诉讼免收法院规费。法第73(2)条仍须依据《民事诉讼法》预缴诉讼开支。贸易部委员会网页

其他渠道咨询热线与私人网站

电话

Alo 175

土耳其贸易部的呼叫中心,为消费者问题提供解决方法,并指引来电者就消费者争议向相应机构申请。它也提供有关危及健康或人身财产安全的产品的信息。

打开土耳其贸易部网页

网页

委员会

土耳其贸易部关于消费者仲裁委员会的说明:限额、申请方式,以及该部网站上的申请表。

打开土耳其贸易部网页

Şikayetvar(sikayetvar.com)是一家私人投诉网站,不属于第6502号法规定的处理途径。

常见问题简明解答

店内购买的商品适用14天撤回权吗?

不适用。14天期限来自远程合同条例,适用于卖家与消费者未同时在场时订立的合同:例如网购订单,柜台购买则不属于此类。远程合同条例第2(1)条 法第48(1)条店内购买的商品如存在瑕疵,与其他买卖一样,适用瑕疵商品的处理方式。法第11条

这些规则适用于游客和外籍居民吗?

非土耳其公民向委员会申请时,可提供护照号码或外国人身份证号码;紧急审理规则也明确涵盖在土耳其没有住所的外国人。委员会条例第11(3)条 委员会条例第21(2)条可向交易发生地的委员会申请。法第68(3)条

网购退货运费由谁承担?

通过卖家指定的承运商退货时,不得向消费者收取退货费用。卖家未指定承运商的,也不得要求消费者承担退货费用。指定承运商在消费者所在地没有网点的,卖家须安排取货,不得额外收费。远程合同条例第12(5)条

退款需要多久?

视具体情形而定。行使撤回权后,为商品交给卖家指定承运商之日起14天内。远程合同条例第12(1)条因逾期交付终止合同后,为通知之日起14天内。远程合同条例第16(3)条因瑕疵降价或解除买卖合同后,须立即退款。法第11(5)条终止订阅后,未使用部分的费用须在通知生效后15天内退还。法第52(5)条

6个月后才出现瑕疵,有什么不同?

瑕疵在交付时已存在的推定,适用于最初6个月。法第10(1)条请求权本身的期限为自交付起2年法第12(1)条,保修期则至少为2年。法第56(2)条

二手商品也受保护吗?

是的,但最低期限较短:卖家对二手商品承担责任的期限不得约定为少于1年(住房和度假房产为3年)。法第12(2)条

继续阅读购买前后都用得上

购物

Hepsiburada

在Hepsiburada下单的指南。

Hepsiburada英文版

指南

在土耳其网购

在土耳其网购并寄往国外。

土耳其网购与国际配送

来源法律与贸易部网页

规则可能修订,限额每年1月都会调整:据此处理具体事项前,请查阅现行文本。

  1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502)——Resmî Gazete,2013年11月28日,第28835期;mevzuat.gov.tr上的整合文本,2026年10月19日核查
  2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği——Ticaret Bakanlığı,Resmî Gazete,2014年11月27日,第29188期;2022年8月23日(第31932期)及2025年5月24日(第32909期)修订;mevzuat.gov.tr上的整合文本,2026年10月19日核查
  3. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği——Ticaret Bakanlığı,Resmî Gazete,2022年9月21日,第31960期;mevzuat.gov.tr上的整合文本,2026年10月19日核查
  4. 关于第6502号法第68条及委员会条例第6条金额限额的Tebliğ——Ticaret Bakanlığı,Resmî Gazete,2025年12月23日,第33116期,2026年10月19日核查
  5. Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni——Ticaret Bakanlığı,网页日期为2026年1月22日,2026年10月24日核查
  6. Alo 175——Ticaret Bakanlığı,网页日期为2024年12月31日,2026年10月24日核查

插图未描绘任何真实人物。

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