Diritti dei consumatori in Turchia: dove reclamare e entro quando
Cosa prevede la legge 6502 su merce difettosa, resi online entro 14 giorni e reclami, dal venditore al comitato o al tribunale.
Sommario
La legge turca sulla tutela dei consumatori, n. 6502, offre all’acquirente varie possibilità in caso di merce o servizi difettosi, 14 giorni per recedere da un ordine online e diversi canali di reclamo, scelti in base all’importo della controversia.
Queste sono le norme generali: merce e servizi difettosi, contratti a distanza, etichette dei prezzi e abbonamenti. Credito, pacchetti turistici, multiproprietà e telecomunicazioni hanno regole proprie.
Diritti dei consumatori in breve · verificato il 19.10.2026
Di’ cosa chiedi. Poi è l’importo a indicare la porta successiva.
- Merce difettosa – l’acquirente sceglie una delle quattro possibilità: riparazione gratuita, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione della vendita. Il venditore deve dare seguito alla scelta. La riparazione gratuita è possibile salvo che comporti un costo eccessivo, e la sostituzione se praticabile. Legge, art. 11(1)
- Tempi – un difetto che si manifesta entro sei mesi dalla consegna si presume già presente alla consegna; il termine per far valere un difetto della merce è di due anni dalla consegna. Legge, art. 10(1) Legge, art. 12(1)
- Ordini online – 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza indicare un motivo. Per la merce i 14 giorni decorrono dal giorno del ricevimento, per i servizi dal giorno del contratto. Reg. contratti a distanza, art. 9(1) Reg. contratti a distanza, art. 9(2)
- La soglia – per le domande presentate nel 2026, una controversia di importo inferiore a 186.000 TL va al comitato arbitrale dei consumatori, cui è obbligatorio rivolgersi. Per importi pari o superiori, il percorso prevede la mediazione e poi il tribunale dei consumatori. Legge, art. 68(1) Legge, art. 73/A(1) Tebliğ, art. 3
- Alo 175 – il call center del Ministero del Commercio per i problemi dei consumatori. Indica a chi chiama l’autorità cui rivolgersi.
Percorso del reclamo · verificato il 19.10.2026
A chi rivolgere il mio reclamo?
Scegli il problema, poi l’importo della controversia e la data. Le tappe applicabili si illuminano e i contatori mostrano le date che contano.
Merce difettosa · Ayıplı mal
- Scegli una possibilità: riparazione gratuita, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione con restituzione della merce. Il venditore deve dare seguito alla scelta. Legge, art. 11(1)
- La riparazione o la sostituzione deve essere completata entro 30 giorni lavorativi dalla richiesta. Trascorso questo termine, si possono esercitare le altre opzioni. Legge, art. 11(4)
- Un difetto che si manifesta entro sei mesi dalla consegna si presume già presente alla consegna. Legge, art. 10(1)
- Il periodo di garanzia è di almeno due anni dalla consegna. Legge, art. 56(2)
- Periodo di presunzione del difetto: sei mesi dalla consegna
- Periodo di responsabilità: due anni dalla consegna
Pacco non consegnato · Teslim edilmedi
- Il venditore deve consegnare entro il termine promesso. Per la merce non realizzata su ordinazione, mai oltre 30 giorni dal giorno in cui l’ordine è pervenuto al venditore. Reg. contratti a distanza, art. 16(1)
- Se il venditore non lo fa, il consumatore può risolvere il contratto. Reg. contratti a distanza, art. 16(2)
- In caso di risoluzione, il venditore rimborsa tutti i pagamenti, consegna compresa, entro 14 giorni dalla comunicazione, con gli interessi legali. Reg. contratti a distanza, art. 16(3)
- Ultimo giorno per la consegna: 30 giorni dall’ordine
Ho cambiato idea · Cayma hakkı
Beni
- 14 giorni per recedere da un contratto a distanza, senza motivo né penali, a decorrere dal giorno del ricevimento della merce. Reg. contratti a distanza, art. 9(1) Reg. contratti a distanza, art. 9(2)
- La comunicazione va inviata al venditore su carta o altro supporto durevole prima della scadenza dei 14 giorni. Reg. contratti a distanza, art. 11(1)
- La merce va restituita entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore offra di ritirarla. Il venditore rimborsa entro 14 giorni dalla consegna della merce al vettore da lui indicato. Reg. contratti a distanza, art. 13(1) Reg. contratti a distanza, art. 12(1)
- Un acquisto in negozio, con entrambe le parti presenti, non è un contratto a distanza e alcuni ordini non prevedono il diritto di recesso: vedi Ordini online. Reg. contratti a distanza, art. 2(1) Reg. contratti a distanza, art. 15(1)
- Ultimo giorno per la comunicazione: 14 giorni dal ricevimento
Servizi
- 14 giorni per recedere, a decorrere dal giorno di conclusione del contratto. Reg. contratti a distanza, art. 9(2)
- La comunicazione va inviata al venditore su carta o altro supporto durevole prima della scadenza dei 14 giorni. Reg. contratti a distanza, art. 11(1)
- Un servizio iniziato con il consenso del consumatore prima della scadenza dei 14 giorni rientra nelle eccezioni al diritto, salvo diverso accordo tra le parti. Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(h)
- Ultimo giorno per la comunicazione: 14 giorni dal contratto
Servizio difettoso · Ayıplı hizmet
- Scegli una possibilità: nuova esecuzione del servizio, riparazione gratuita del lavoro, riduzione del prezzo o recesso. Tutti i costi sono a carico del prestatore. Legge, art. 15(1)
- La nuova esecuzione o la riparazione gratuita non può richiedere più di 30 giorni lavorativi dalla richiesta. Trascorso questo termine, si possono esercitare le altre opzioni. Legge, art. 15(4)
- La responsabilità per un servizio difettoso dura due anni dal giorno della sua esecuzione. Legge, art. 16(1)
- Periodo di responsabilità: due anni dall’esecuzione
Abbonamento · Abonelik
- Un abbonamento concluso per iscritto o a distanza deve essere accompagnato da una copia su carta o supporto durevole. Legge, art. 52(2)
- Un abbonamento a tempo indeterminato, o a tempo determinato superiore a un anno, può essere disdetto in qualsiasi momento, senza motivo né penali. Basta una comunicazione su carta o supporto durevole. Legge, art. 52(4)
- Il venditore non può imporre una procedura di disdetta più difficile di quella usata per attivarlo. Legge, art. 52(4)
- Se il venditore non lo chiude entro i termini previsti dal regolamento, dopo tali termini non può essere richiesto nulla al consumatore, anche se ha utilizzato il servizio. La parte inutilizzata del prezzo viene rimborsata entro 15 giorni dall’efficacia della comunicazione. Legge, art. 52(5)
Prezzi diversi · Fiyat farkı
- Se il prezzo sull’etichetta, sulla tariffa o sul listino differisce da quello alla cassa, si applica il prezzo più favorevole al consumatore. Legge, art. 54(2)
- La merce al dettaglio deve avere un’etichetta con il prezzo di vendita, comprensivo di tutte le imposte, e il prezzo unitario. Legge, art. 54(1)
- Per un articolo scontato, l’etichetta mostra anche il prezzo precedente allo sconto e il venditore deve dimostrare che l’articolo è stato offerto a un prezzo inferiore a quello precedente. Legge, art. 54(3)
Per le domande presentate nel 2026 la soglia del comitato è di 186.000 TL. Al di sotto, il percorso è il comitato. Legge, art. 68 Per importi pari o superiori, prima viene la mediazione e poi il tribunale dei consumatori. Legge, art. 73/A
- 1Il venditore
Indica quale opzione chiedi: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione della vendita. Legge, art. 11(1) Per il recesso, la comunicazione va inviata su carta o altro supporto durevole e il consumatore deve poterne dare prova. Reg. contratti a distanza, art. 11(1) Reg. contratti a distanza, art. 11(4)
- 2Alo 175, il call center del Ministero
Un call center del Ministero del Commercio che fornisce soluzioni ai problemi dei consumatori e indica a chi chiama l’autorità cui rivolgersi. Non è uno dei percorsi previsti dalla legge.
- 3Il comitato arbitrale dei consumatori
Sotto sogliaSotto la soglia, rivolgersi al comitato è obbligatorio. È competente quello del luogo in cui vive il consumatore o in cui è avvenuta la transazione. Legge, art. 68(1) Legge, art. 68(3)
Soglia raggiunta o superataPer importi pari o superiori alla soglia non ci si può rivolgere al comitato. Un’eccezione: una singola controversia può andare al comitato se il consumatore rinuncia alla parte eccedente la soglia; la parte rinunciata non può essere nuovamente richiesta al comitato. Legge, art. 68(1) Reg. comitati, art. 6(4)
- 4Mediazione e tribunale dei consumatori
Sotto sogliaUna parte può opporsi a una decisione del comitato davanti al tribunale dei consumatori entro due settimane dalla notifica. La decisione del tribunale sull’opposizione è definitiva. Legge, art. 70(3) Legge, art. 70(5)
Soglia raggiunta o superataOccorre prima rivolgersi a un mediatore: è una condizione per avviare una causa. Il compenso di mediazione a carico del consumatore è pagato dal bilancio del Ministero della Giustizia, entro un massimale. Segue il tribunale dei consumatori. Legge, art. 73/A(1) Legge, art. 73/A(3) Legge, art. 73(1)
Le date risultano dalla somma della data inserita e del periodo indicato. Il calcolo non tiene conto di fine settimana, festività e tempi di consegna. La soglia del comitato cambia ogni gennaio: controlla l’importo attuale nella pagina del Ministero del Commercio sui comitati.
Un prodotto difettoso quattro scelte e i termini che decorrono
Per la merce difettosa, l’acquirente può esercitare una delle quattro opzioni e il venditore deve dare seguito a quella scelta. Legge, art. 11(1) Riparazione e sostituzione possono essere richieste anche al produttore o all’importatore, responsabili in solido con il venditore. Legge, art. 11(2)
Riparazione gratuita
L’articolo viene riparato a spese del venditore, purché la riparazione non comporti un costo eccessivo.
Sostituzione
Un esemplare equivalente dello stesso articolo, privo di difetti, quando possibile.
Riduzione del prezzo
Una riduzione del prezzo proporzionata al difetto. L’importo viene rimborsato subito.
Risoluzione e rimborso
L’acquirente dichiara di essere pronto a restituire l’articolo e recede dal contratto. L’intero prezzo viene rimborsato subito.
I termini · verificato il 19.10.2026
Quanto dura ogni diritto
Scegli cosa hai acquistato. Le barre partono dalla consegna su una scala in anni; i quadrati contano i giorni lavorativi dalla richiesta.
Beni
Anni dalla consegna
Il difetto che si manifesta si presume già presente alla consegnasei mesi
Legge, art. 10(1)
Periodo di garanziaalmeno due anni
Legge, art. 56(2)
Responsabilità per merce difettosadue anni
Legge, art. 12(1)
Responsabilità del venditore per merce usataalmeno un anno
Legge, art. 12(2)
Riparazione gratuita o sostituzione dopo la richiestaal massimo 30 giorni lavorativi
Legge, art. 11(4) Un quadrato è un giorno lavorativo.
- Termine non rispettato: si possono esercitare le altre opzioni. Legge, art. 11(4)
- Difficoltà eccessive per il venditore: se la riparazione gratuita o la sostituzione comportano difficoltà sproporzionate per il venditore, restano possibili il recesso e la riduzione del prezzo. Legge, art. 11(3)
- Il risarcimento dei danni previsto dal Codice delle obbligazioni può essere richiesto con qualsiasi opzione. Legge, art. 11(6)
- La merce nell’elenco del regolamento ha un proprio tempo massimo di riparazione. Legge, art. 11(4)
Abitazioni e case vacanza
Anni dalla consegna
Il difetto che si manifesta si presume già presente alla consegnasei mesi
Legge, art. 10(1)
Periodo di garanziaalmeno due anni
Legge, art. 56(2)
Responsabilità per merce difettosacinque anni
Legge, art. 12(1)
Responsabilità del venditore per merce usataalmeno tre anni
Legge, art. 12(2)
Riparazione gratuita o sostituzione dopo la richiestaal massimo 60 giorni lavorativi
Legge, art. 11(4) Un quadrato è un giorno lavorativo.
- Termine non rispettato: si possono esercitare le altre opzioni. Legge, art. 11(4)
- Difficoltà eccessive per il venditore: se la riparazione gratuita o la sostituzione comportano difficoltà sproporzionate per il venditore, restano possibili il recesso e la riduzione del prezzo. Legge, art. 11(3)
- Il risarcimento dei danni previsto dal Codice delle obbligazioni può essere richiesto con qualsiasi opzione. Legge, art. 11(6)
- La merce nell’elenco del regolamento ha un proprio tempo massimo di riparazione. Legge, art. 11(4)
Servizi
Anni dal giorno di esecuzione del servizio
Responsabilità per un servizio difettosodue anni
Legge, art. 16(1) I due anni non si applicano se il difetto è stato occultato per colpa grave o frode. Legge, art. 16(2)
Nuova esecuzione o riparazione gratuita dopo la richiestaal massimo 30 giorni lavorativi
Legge, art. 15(4) Un quadrato è un giorno lavorativo.
- Le opzioni: nuova esecuzione del servizio, riparazione gratuita del lavoro, riduzione del prezzo o recesso. Legge, art. 15(1)
- Termine non rispettato: si possono esercitare le altre opzioni. Legge, art. 15(4)
- Si può chiedere anche il risarcimento dei danni. Legge, art. 15(1)
- Il certificato di garanzia – il produttore o l’importatore lo emette e il venditore deve consegnarlo compilato. Legge, art. 56(1)
- Un articolo riparato si guasta di nuovo – durante il periodo di garanzia, oppure viene superato il tempo massimo di riparazione o la riparazione risulta impossibile: sono disponibili le altre opzioni per la merce difettosa e il venditore non può rifiutare la richiesta. Legge, art. 56(3)
Ordini online 14 giorni, senza dover dare un motivo
Un ordine online è un contratto a distanza: il venditore e il consumatore non si trovano nello stesso luogo. Legge, art. 48(1) Un acquisto in negozio, con entrambi presenti, non lo è. Reg. contratti a distanza, art. 2(1)
I 14 giorni · verificato il 19.10.2026
Il percorso di un pacco, dall’ordine al rimborso
Scegli il problema. Ogni tappa del percorso indica cosa conta e i termini da rispettare.
Ho cambiato idea
- L’ordinePuoi già recedere tra l’ordine e la consegna. Reg. contratti a distanza, art. 9(2)
- Pacco sul furgoneIl venditore affida il pacco a un vettore. Questa non è la consegna a te. Reg. contratti a distanza, art. 9(4)
- Giorno0ConsegnatoI 14 giorni decorrono dal giorno in cui la merce viene ricevuta da te o da una persona che hai indicato (per un servizio: dal giorno del contratto). Pacchi separati per un solo ordine: dal giorno in cui arriva l’ultimo. Reg. contratti a distanza, art. 9(1)–(3)
- Giorno14Invia la comunicazioneInviala su carta o altro supporto durevole prima della scadenza dei 14 giorni. Basta il modulo allegato al regolamento o qualsiasi dichiarazione chiara. Devi poterne provare l’invio. Reg. contratti a distanza, art. 11(1), (2), (4)Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.Esercito il diritto di recesso dal contratto di vendita a distanza.
- entro14giorniRestituisci la merceEntro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore offra di ritirarla. L’usura derivante dall’uso della merce secondo la sua destinazione non ti viene addebitata. Reg. contratti a distanza, art. 13(1)–(2)
- entro14giorniIl rimborsoIl venditore rimborsa tutti i pagamenti, consegna compresa, entro 14 giorni da quando la merce viene affidata al vettore che ha indicato. Se hai usato un altro vettore: dal giorno in cui la merce arriva al venditore. In un’unica soluzione, con il metodo di pagamento che hai usato. Reg. contratti a distanza, art. 12(1), (4)
Non ti hanno informato del diritto?
In tal caso i 14 giorni non sono vincolanti. Il diritto termina un anno dopo la scadenza del periodo ordinario e il venditore deve provare di aver fornito le informazioni. Reg. contratti a distanza, art. 10(1)
Chi paga il reso
- Il vettore indicato dal venditore: non ti viene addebitato nulla.
- Nessun vettore indicato: non può essere richiesto alcun costo di reso.
- Il vettore indicato non ha una filiale dove vivi: il venditore fa ritirare la merce senza costi aggiuntivi. Reg. contratti a distanza, art. 12(5)
Pacco mai arrivato
- L’ordine arriva al venditoreIl venditore deve consegnare entro il termine promesso. Reg. contratti a distanza, art. 16(1)
- Giorno30Il giorno limitePer la merce non realizzata su ordinazione, mai oltre 30 giorni dal giorno in cui l’ordine è pervenuto al venditore. Reg. contratti a distanza, art. 16(1)
- Risolvi il contrattoSe il venditore non ha consegnato, puoi risolvere il contratto. Reg. contratti a distanza, art. 16(2)Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.Il mio ordine non è stato consegnato in tempo. Risolvo il contratto e chiedo il rimborso del prezzo.
- entro14giorniIl rimborsoIl venditore rimborsa tutti i pagamenti, consegna compresa, entro 14 giorni dalla comunicazione, con gli interessi legali. Reg. contratti a distanza, art. 16(3)
Le eccezioni · verificato il 19.10.2026
Cosa non puoi restituire
Dieci tipi di ordine non prevedono il diritto di recesso, salvo diverso accordo tra le parti. Reg. contratti a distanza, art. 15(1) Tocca un articolo sullo scaffale.
Prezzi di mercato
Beni o servizi il cui prezzo varia con i mercati finanziari e sfugge al controllo del venditore.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(a)
Su ordinazione
Merce preparata secondo i desideri o le esigenze personali del consumatore.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(b)
Rapidamente deperibili
Merce che si deteriora rapidamente o la cui data di scadenza può essere superata.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(c)
Prodotti igienici aperti
Merce il cui sigillo, fascetta o imballaggio è stato aperto dopo la consegna e che non si presta al reso per motivi di salute e igiene.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(ç)
Merce mescolata
Merce mescolata ad altri prodotti dopo la consegna e non più separabile.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(d)
Supporti aperti
Libri, contenuti digitali e materiali di consumo per computer su supporto fisico il cui sigillo o imballaggio è stato aperto.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(e)
Giornali e riviste
Giornali e riviste, salvo in abbonamento.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(f)
Prenotazioni con data
Alloggio, trasporto merci, autonoleggio, ristorazione e tempo libero per una data o un periodo prestabilito.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(g)
Servizi online immediati
Servizi eseguiti istantaneamente online e beni immateriali consegnati istantaneamente.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(ğ)
Servizio avviato prima
Servizi la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza dei 14 giorni.
Reg. contratti a distanza, art. 15(1)(h)
Fuori elenco
Se ciò che hai acquistato non rientra in nessuno dei dieci tipi sopra elencati, non si applica alcuna eccezione.
Nessun diritto di recesso, salvo diverso accordo tra le parti.
Nessuna voce dell’elenco è applicabile: valgono i 14 giorni.
Altre tre eccezioni (veicoli e droni immatricolati, aste dal vivo, merce installata dal venditore) sono state annullate da una decisione della Decima Sezione del Consiglio di Stato (Danıştay) del 06.05.2026. Reg. contratti a distanza, art. 15(1)
Etichette dei prezzi e abbonamenti due piccole regole
La stessa legge che prevede le opzioni per la merce difettosa contiene due regole di tutti i giorni.
- Il prezzo esposto – se il prezzo su un’etichetta, una tariffa o un listino differisce da quello alla cassa, si applica il prezzo più favorevole al consumatore. Legge, art. 54(2)
- L’etichetta – la merce al dettaglio deve avere un’etichetta con il prezzo di vendita, comprensivo di tutte le imposte, e il prezzo unitario. Un articolo scontato riporta anche il prezzo precedente allo sconto e il venditore deve dimostrare che è stato offerto a un prezzo inferiore a quello precedente. Legge, art. 54(1) Legge, art. 54(3)
- Disdire un abbonamento – un abbonamento a tempo indeterminato, o a tempo determinato superiore a un anno, può essere disdetto in qualsiasi momento, senza motivo né penali. Basta una comunicazione su carta o supporto durevole e il venditore non può imporre una procedura di disdetta più difficile di quella usata per attivarlo. Legge, art. 52(4)
- Dopo la comunicazione – se il venditore non chiude l’abbonamento entro i termini previsti dal regolamento, dopo tali termini non può essere richiesto nulla al consumatore, anche se ha utilizzato il servizio. La parte inutilizzata del prezzo viene rimborsata entro 15 giorni dall’efficacia della comunicazione. Legge, art. 52(5)
Frasi da dire in turco, al venditore
Frasi brevi per il banco o un messaggio. Mostra ingrandisce una frase sullo schermo, Ascolta la legge ad alta voce, Copia la inserisce in una chat o un’email.
Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
iu-riun a-re-za-le. iudj-ret-siz o-na-rel-ma-sse-ne ta-lep e-di-io-rum
Il prodotto è difettoso. Chiedo la riparazione gratuita.
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
iu-riu-niun a-iep-sez bir ben-ze-rij-le de-isci-ti-ril-me-ssi-ni ta-lep e-di-io-rum
Chiedo la sostituzione del prodotto con un esemplare equivalente privo di difetti.
Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.
seuz-lesci-me-den deu-niu-io-rum. iu-riu-niu ghe-ri ver-me-ie ha-ze-rem; be-de-lin i-a-de-ssi-ni ta-lep e-di-io-rum
Recedo dal contratto. Sono pronto/a a restituire il prodotto; chiedo il rimborso del prezzo.
Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?
dol-du-rul-musci ga-ran-ti bel-ghe-ssi-ni a-la-bi-lir mi-iim
Posso avere il certificato di garanzia compilato?
Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
me-ssa-fe-li sa-tesci seuz-lesci-me-ssin-den giai-ma hak-ke-me kul-la-ne-io-rum
Esercito il diritto di recesso dal contratto di vendita a distanza.
İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?
i-a-de i-cin han-ghi kar-go fir-ma-sse-ne kul-lan-ma-le-iem
Quale vettore devo usare per il reso?
Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.
si-pa-ri-scim siu-re-ssi i-cin-de tes-lim e-dil-me-di. seuz-lesci-me-ii fes-he-di-io-rum ve be-de-lin i-a-de-ssi-ni ta-lep e-di-io-rum
Il mio ordine non è stato consegnato in tempo. Risolvo il contratto e chiedo il rimborso del prezzo.
Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.
e-ti-ket-te-ki fi-iat i-le ka-ssa fi-ia-te fark-le. tiu-ke-ti-gi le-hi-ne o-lan fi-ia-ten ui-gu-lan-ma-sse-ne ta-lep e-di-io-rum
Il prezzo sull’etichetta e quello alla cassa sono diversi. Chiedo che venga applicato il prezzo più favorevole al consumatore.
Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
a-bo-ne-li-mi son-lan-der-mak is-ti-io-rum
Voglio disdire il mio abbonamento.
Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?
fe-ssih bil-di-ri-mi-nin bir kop-ia-sse-ne a-la-bi-lir mi-iim
Posso avere una copia della mia comunicazione di disdetta?
Il comitato arbitrale dei consumatori sotto la soglia
Sotto la soglia, rivolgersi al comitato è obbligatorio; al di sopra, non è possibile presentare domanda. Legge, art. 68(1)
La soglia · verificato il 24.10.2026
- 186.000 TLLa soglia per le domande presentate nel 2026. Al di sotto, il percorso è il comitato. Legge, art. 68(1) Tebliğ, art. 3
- Ogni gennaioLa soglia viene aumentata in base al tasso di rivalutazione. Legge, art. 68(4)
- Il giorno della domandaConta la soglia in vigore il giorno di presentazione della domanda. Reg. comitati, art. 6(3)
- Dove. Al comitato del luogo in cui vive il consumatore o in cui è avvenuta la transazione. Se un distretto non ha un comitato, l’ufficio del governatore distrettuale riceve la domanda e la inoltra. Legge, art. 68(3) Tebliğ, art. 4(2)
- Come. Di persona o tramite un avvocato, a mano, per posta o online tramite e-Devlet e il sistema informativo dei consumatori (TÜBİS). Non è prevista la domanda orale e il percorso online passa per TÜBİS. Reg. comitati, art. 11(1) Ministero, pagina comitati
Cosa contiene la domanda
Tutto ciò che è in elenco è a portata di mano.
Il fascicolo · verificato il 19.10.2026
Dalla domanda alla decisione
- 7giorniIl presidente verificaSe qualcosa manca o è incoerente, il presidente invia una richiesta scritta e concede sette giorni. Non è possibile presentare una seconda domanda per la stessa controversia. Reg. comitati, art. 11(5)–(6)
- 6mesiLa decisioneIl comitato decide al più tardi entro sei mesi dalla domanda. Il termine può essere prorogato al massimo di altri tre mesi. Su richiesta delle parti di un esame urgente, il presidente può dare precedenza al fascicolo; questo vale anche per i cittadini stranieri che vivono fuori dalla Turchia. Reg. comitati, art. 21(1)–(2) La decisione vincola le parti e il comitato non può liquidare compensi di avvocato. Legge, art. 70(1)
- 2settimaneL’opposizioneUna parte può presentare opposizione al tribunale dei consumatori entro due settimane dalla notifica. L’opposizione non sospende di per sé l’esecuzione, ma un giudice può sospenderla su richiesta. La decisione del tribunale sull’opposizione è definitiva. Legge, art. 70(3), (5)
- SpeseChi pagaSe il comitato decide contro il consumatore, le spese di notifica e di perizia sono a carico del Ministero. Se decide a favore del consumatore, le paga la controparte. Legge, art. 70(7) Reg. comitati, art. 29
Appena sopra la soglia
Una singola controversia che supera la soglia può comunque essere portata al comitato se il consumatore rinuncia alla parte eccedente. La parte rinunciata non può essere nuovamente richiesta al comitato. Reg. comitati, art. 6(4)
Importi pari o superiori alla soglia mediazione, poi tribunale
Per importi pari o superiori alla soglia non ci si può rivolgere al comitato. Legge, art. 68(1) Per una causa davanti al tribunale dei consumatori, rivolgersi prima a un mediatore è una condizione per agire in giudizio. Tra le eccezioni figurano le controversie di competenza del comitato e le opposizioni alle sue decisioni. Legge, art. 73/A(1)
- Mediazione – il compenso di mediazione a carico del consumatore è pagato dal bilancio del Ministero della Giustizia, fino all’importo di due ore previsto nella prima parte della tariffa di mediazione, che le parti raggiungano o meno un accordo. Legge, art. 73/A(3)
- Il tribunale – i tribunali dei consumatori trattano le controversie dei consumatori e il consumatore può avviare la causa nel luogo in cui vive. Legge, art. 73(1) Legge, art. 73(5)
- Spese giudiziarie – le cause dei consumatori sono esenti dai diritti giudiziari. Legge, art. 73(2) Resta comunque dovuto un anticipo delle spese ai sensi del Codice di procedura civile. Ministero, pagina comitati
Altri canali un servizio telefonico e un sito privato
Alo 175
Il call center del Ministero del Commercio. Fornisce soluzioni ai problemi dei consumatori e indica a chi chiama l’autorità cui rivolgersi per le controversie dei consumatori. Fornisce anche informazioni sui prodotti che comportano rischi per la salute o per la sicurezza delle persone e dei beni.
I comitati
Il testo informativo del Ministero sui comitati arbitrali dei consumatori: la soglia, come presentare domanda e il modulo sul sito del Ministero.
Şikayetvar (sikayetvar.com) è un sito privato di reclami. Non è uno dei percorsi previsti dalla legge 6502.
Domande risposte brevi
Il diritto di 14 giorni vale per gli acquisti in negozio?
No. I 14 giorni derivano dal regolamento sui contratti a distanza, applicabile ai contratti conclusi senza la presenza fisica simultanea di venditore e consumatore: un ordine online, non un acquisto al banco. Reg. contratti a distanza, art. 2(1) Legge, art. 48(1) Un articolo difettoso acquistato in negozio rientra nelle opzioni per la merce difettosa, come in qualsiasi altra vendita. Legge, art. 11
Le regole valgono per turisti e residenti stranieri?
Per chi non ha la cittadinanza turca, la domanda al comitato prevede il numero di passaporto o di identità per stranieri; la regola sull’esame urgente cita i cittadini stranieri senza dimora in Turchia. Reg. comitati, art. 11(3) Reg. comitati, art. 21(2) La domanda può essere presentata al comitato del luogo in cui è avvenuta la transazione. Legge, art. 68(3)
Chi paga il reso di un ordine online?
Se la merce viene restituita tramite il vettore indicato dal venditore, il reso non può essere addebitato al consumatore. Se il venditore non ha indicato un vettore, non può essere richiesto alcun costo di reso. Se il vettore indicato non ha una filiale nel luogo in cui si trova il consumatore, il venditore deve far ritirare la merce senza costi aggiuntivi. Reg. contratti a distanza, art. 12(5)
Quanto tempo richiede un rimborso?
Dipende dal caso. Dopo un recesso, 14 giorni dal giorno in cui la merce viene affidata al vettore indicato dal venditore. Reg. contratti a distanza, art. 12(1) Dopo una risoluzione per ritardo nella consegna, 14 giorni dalla comunicazione. Reg. contratti a distanza, art. 16(3) Dopo una riduzione del prezzo o una risoluzione della vendita per un difetto, subito. Legge, art. 11(5) Dopo la disdetta di un abbonamento, 15 giorni dall’efficacia della comunicazione, per la parte inutilizzata. Legge, art. 52(5)
Un difetto emerge dopo sei mesi. Cosa cambia?
La presunzione che il difetto fosse presente alla consegna copre i primi sei mesi. Legge, art. 10(1) Il termine per far valere il difetto è di due anni dalla consegna Legge, art. 12(1) e il periodo di garanzia è di almeno due anni. Legge, art. 56(2)
Un acquisto usato è coperto?
Sì, con un minimo più breve: la responsabilità del venditore per merce usata non può essere fissata sotto un anno (tre per abitazioni e case vacanza). Legge, art. 12(2)
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Fonti leggi e pagine del Ministero
Una norma può essere modificata e la soglia cambia ogni gennaio: controlla il testo vigente prima di fare affidamento su un dettaglio.
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28.11.2013, n. 28835; testo consolidato su mevzuat.gov.tr, verificato il 19.10.2026
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27.11.2014, n. 29188; modificato il 23.08.2022 (n. 31932) e il 24.05.2025 (n. 32909); testo consolidato su mevzuat.gov.tr, verificato il 19.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21.09.2022, n. 31960; testo consolidato su mevzuat.gov.tr, verificato il 19.10.2026
- Tebliğ sulle soglie monetarie dell’art. 68 della legge 6502 e dell’art. 6 del regolamento sui comitati – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23.12.2025, n. 33116, verificato il 19.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, pagina del 22.01.2026, verificato il 24.10.2026
- Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, pagina del 31.12.2024, verificato il 24.10.2026
Le illustrazioni non raffigurano persone reali.
