Hepsiburada en español: pedidos, Premium, entregas y devoluciones
Hepsiburada para extranjeros: términos de pago en turco explicados en español, entregas hoy o mañana, taquillas Hepsimat, Premium por 69,90 TL, formas de pago y devoluciones gratis en 14 días.
Tabla de contenido
Sí, puede comprar en Hepsiburada si es extranjero y vive en Turquía: necesita una dirección de entrega aquí y una forma de pago. La web está en turco, así que esta guía explica los términos del proceso de pago, muestra cuándo llega cada opción de entrega, calcula si Premium (69,90 TL al mes) compensa y le explica cómo devolver un pedido gratis en un plazo de 14 días.
Respuesta breve · comprobado el 14/10/2026
Hepsiburada es un marketplace con más de 101.000 vendedores y una sola cesta. Lo complicado son los términos en turco y el pago, no la tienda en sí.
- Pedidos: cesta, Alışverişi tamamla, dirección, pago, dos casillas de contratos, Siparişi Onayla. El resumen muestra el total con IVA (KDV) y gastos de envío antes de confirmar.
- Entrega: al día siguiente gratis en productos con la indicación Yarın kapında; esa misma tarde en Estambul si Hepsiburada vende el producto y usted hace el pedido antes de las 13:00 (54,90 TL); 674 puntos de recogida Hepsimat.
- Devoluciones: 14 días desde la entrega, con recogida gratuita en su puerta. Por ley, el reembolso debe hacerse en los 14 días siguientes a la entrega del paquete al transportista.
- Premium: 69,90 TL al mes o 539 TL al año para tener envíos gratis, recuperar el 3 % hasta 25 TL por pedido y acceder gratis a las franjas de entrega de pago.
- Tarjetas extranjeras: la página de pagos de Hepsiburada no indica si funcionan. Su lista incluye tarjetas de débito turcas, Anında Havale y transferencias bancarias.
- Contraseñas: Hepsiburada afirma que nunca pide su contraseña por teléfono ni por correo electrónico.
Qué es Hepsiburada y quién le vende
Hepsiburada es un marketplace. Vende directamente parte de su catálogo, y otros vendedores ofrecen el resto con la misma cesta y el mismo proceso de pago. Las cifras de abajo proceden de su página para vendedores. Desde el 29 de enero de 2025, la empresa kazaja Kaspi.kz posee el 65,41 % de Hepsiburada; Kaspi indicó que ambas conservan sus marcas y formas de trabajar.
- Tiendas activas
- 101.000+ Abrir una tienda es gratis.
- Productos
- 201 millones+ Desde teléfonos hasta pañales.
- Visitas al mes
- 210 millones Según el recuento de Hepsiburada.
- Clientes activos
- 12 millones Según el recuento de Hepsiburada.
El vendedor importa más de lo que parece. Busque la línea que lo identifica en la página del producto: solo los artículos con Satıcısı Hepsiburada (vendido por Hepsiburada) pueden llegar esa misma tarde o a la mañana siguiente. Los productos de otros vendedores también usan el pago, las devoluciones y los contratos de Hepsiburada.
Comprar en español: los términos en turco paso a paso
Entre la cesta y su puerta encontrará una docena de términos en turco. Pulse un paso para ver qué significa y qué debe revisar. Los términos proceden de la guía de pedidos de Hepsiburada y de sus páginas de entregas, devoluciones y pagos.
Guía de pago · 12 pasos
De la cesta a su puerta, en turco
Pago
Después del pedido
1Sepete ekle
Añadir a la cesta
El botón de cada página de producto. Primero compruebe quién vende el artículo: Satıcısı Hepsiburada significa que lo vende Hepsiburada, y solo esos artículos pueden llegar esa misma tarde o a la mañana siguiente.
2Sepetim
Mi cesta
Cambie la cantidad de artículos o elimine alguno, y revise el importe antes de continuar.
3Alışverişi tamamla
Finalizar compra
Le lleva de la cesta a la dirección y al pago. Todavía no ha hecho el pedido.
4Teslimat Adresi
Dirección de entrega
Elija una dirección guardada o añada una nueva. Ekle/Değiştir significa añadir/cambiar. Si la dirección es incorrecta, puede cambiarla en Siparişlerim hasta que el paquete se entregue al mensajero.
5Teslimat seçenekleri
Opciones de entrega
Cuando estén disponibles, una franja más rápida o un día a su elección (Randevulu Teslimat). El selector de entrega de abajo muestra cuáles puede elegir.
6Ödeme Yöntemi
Forma de pago
Tarjeta, transferencia bancaria (Havale/EFT), Hepsifinans, saldo de Hepsipay o crédito para compras. Peşin es un pago único; taksit significa cuotas.
7Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi
Formulario de información previa · contrato de venta a distancia
Dos casillas que debe marcar antes de hacer el pedido. Hepsiburada conserva ambos documentos durante 10 años y puede abrirlos en Siparişlerim.
8Siparişi Onayla
Confirmar pedido
El último botón. El resumen que aparece encima (Siparişi tamamla) muestra el total con IVA (KDV) y los gastos de envío.
9Siparişlerim
Mis pedidos
Cambie la dirección antes de que el paquete se entregue al mensajero, cancele justo después de hacer el pedido, inicie una devolución y abra sus contratos.
10sipariş alındı
Pedido recibido
El primer estado del pedido. En los pedidos con entrega al día siguiente Yarın kapında, solo puede cambiar la dirección en esta fase; al hacerlo, también cambia la fecha de entrega.
11Kolay iade et
Devolución fácil
Inicie una devolución desde el pedido. Después elija Adresimden ücretsiz teslim alınsın: «recoger gratis en mi dirección».
12Taleplerim
Mis peticiones
En Siparişlerim: el estado de una devolución, su código de envío (kargo gönderi kodu, que también se envía por correo electrónico) y la opción para cancelar una recogida.
Debe tener al menos 15 años para comprar directamente en Hepsiburada; los menores de esa edad compran a través de un adulto. Para encontrar productos, busque primero por marca y número de modelo; nuestra guía de compras online en Turquía también cubre las otras grandes tiendas turcas.
Entrega: qué opción llega y cuándo
La entrega al día siguiente, Yarın Kapında, es gratuita en productos con ese icono. En Estambul, los artículos vendidos por Hepsiburada pueden llegar esa misma tarde. Elija su ciudad, el vendedor y la hora del pedido para ver las opciones y su coste.
Selector de entrega · Hepsiburada y HepsiJET
¿Cuándo puede llegar su pedido?
Vive en
Vende
Bugün KapındaHoy en su puerta
Hoy, 18:00–23:00
Solo en Estambul, productos vendidos por Hepsiburada, con pedido entre las 00:01 y las 13:00. No disponible para artículos grandes, como electrodomésticos o muebles.
Puede elegirla54,90 TL
Yarın Sabah KapındaMañana por la mañana
Mañana, 09:00–13:00
Productos vendidos por Hepsiburada y entregados por HepsiJET, con pedido antes de las 23:59.
Puede elegirla49,90 TL
Yarın KapındaMañana
Mañana, durante el día
Productos con el icono Yarın kapında, de cualquier vendedor participante; el filtro del listado muestra solo esos artículos. Una franja horaria fija cuesta 49,90 TL (gratis con Premium) y solo está disponible para productos vendidos por Hepsiburada en Estambul, Kocaeli, Ankara, Esmirna y Bursa.
Si aparece en el productoGratis
Pazar KapındaEntrega el domingo
Domingo
Entregas de HepsiJET en las 81 provincias.
Si aparece en el productoGratis
Randevulu TeslimatEl día que elija
El día que elija al pagar
Entregas de HepsiJET. Estos pedidos no pueden enviarse a un punto de recogida Hepsimat.
Si aparece en el producto49,90 TL
Ejemplo de arriba: Estambul, pedido a las 11:00, vendido por Hepsiburada, sin Premium. Tarifas de la página de entregas de Hepsiburada, comprobadas el 14/10/2026.
Dos detalles a tener en cuenta. No hay entrega al día siguiente en días festivos. Las opciones dependen del vendedor, la hora y el día, así que al pagar verá las disponibles para su dirección. Las páginas de Hepsiburada no indican los gastos de envío estándar para pedidos sin Premium; aparecen en el resumen antes de confirmar.
La mayoría de los paquetes llegan con HepsiJET, la empresa de mensajería de Hepsiburada (D Fast A.Ş.), que entrega en las 81 provincias. Si no está en casa, hace un segundo intento. En el seguimiento de HepsiJET puede pedir que dejen el paquete a un vecino (Komşuma Bırak) o cambiar la fecha (Tarih Değişikliği). Los artículos grandes de más de 40 desi se envían con HepsiJET XL.
Puntos de recogida Hepsimat
¿No está en casa? Recójalo.
- Dónde
- 674 puntos: en centros comerciales, oficinas de Workinton, tiendas de Vestel, sucursales de HepsiJET, tintorerías DRYTURK, algunos supermercados y taquillas abiertas las 24 horas.
- Horas
- Centros comerciales, de 10:00 a 22:00 todos los días, taquillas las 24 horas y otros puntos, en su mayoría, de 08:00 a 24:00.
- Recogida
- En un plazo de 3 días, con el código recibido por SMS; de lo contrario, el paquete vuelve al vendedor. Solo puede recogerlo la persona cuyo nombre figura en el pedido.
- Límites
- Hasta 30 desi (15 en taquillas). No admite oro ni joyas. Sin pago en el punto de recogida, sin pedido mínimo ni coste adicional.
- Devolver
- Algunos centros comerciales, Workinton y DRYTURK también aceptan devoluciones: primero inicie Kolay iade et y escriba su nombre y el código de devolución en el paquete.
Premium: ¿compensa pagar 69,90 TL al mes?
Hepsiburada Premium cuesta 69,90 TL al mes o 539 TL al año. El plan anual equivale a 44,92 TL al mes: 299,80 TL menos que doce mensualidades. A cambio, tiene envíos gratis en casi todo, recupera el 3 % en Hepsipara (saldo para compras) hasta 25 TL por pedido y accede gratis a las franjas de entrega de pago. Ajuste la balanza a sus compras del mes.
Balanza Premium · su mes
Lo que paga, lo que recupera
Ejemplo: 4 pedidos de 600 TL y 1 entrega a la mañana siguiente al mes, con el plan mensual.
- Hepsipara: 3 % por pedido, máximo 25 TL
- 4 × 18,00 TL = 72,00 TL
- Gastos de envío que ahorra (49,90 TL cada uno)
- 49,90 TL
Este mes, Premium le devuelve 52,00 TL más de lo que cuesta.
No se incluyen los gastos de envío estándar que ahorra en pedidos donde tendría que pagarlos (Hepsiburada no publica esa tarifa) ni el plan de HBO Max. Hepsipara es saldo para compras, no efectivo, y caduca a los 30 días.
| Ventaja | Qué obtiene | Condiciones |
|---|---|---|
| Envío gratis (kargo bedava) | En cada pedido | Excepto oro, productos digitales, cupones y artículos enviados desde el extranjero (yurt dışı ürünler) |
| Hepsipara | Recupera el 3 %, máximo 25 TL por pedido | Suele abonarse al instante, aunque a veces tarda hasta 15 días; caduca 30 días después del abono; se exige un importe mínimo en la cesta; no se aplica a oro, tarjetas regalo, juegos digitales, libros electrónicos, combustible ni entradas; se anula si devuelve el pedido |
| Premium Worldcard | Recupera el 8 %, máximo 65 TL por pedido | Al pagar con esa tarjeta de crédito |
| Entrega rápida y en fecha elegida | Gratis esa misma tarde, a la mañana siguiente y con Randevulu Teslimat | Cuando se ofrecen al pagar |
| Devoluciones desde su puerta | Recogida gratis | En los 14 días siguientes a la entrega, en la caja original sin daños y con todos los accesorios y regalos |
| HBO Max | El plan con anuncios | Actívelo en la página de Premium; solo en Turquía, sin descargas; oferta válida hasta el 15 de diciembre de 2026 |
Premium se paga con tarjeta de crédito o débito; no puede pagarse con el saldo de Hepsipay. Ambos planes se renuevan automáticamente. Puede cancelar en cualquier momento en Premium’u Yönet (gestionar Premium) o a través de atención al cliente: el plan mensual sigue activo hasta el final del mes pagado, y el anual solo devuelve parte del importe en algunos casos, así que consulte primero con atención al cliente. Las ofertas de bienvenida cambian; el 14 de octubre de 2026, la página de Premium ofrecía el primer mes por 1 TL. El total de Hepsipara obtenido con todas las campañas tiene un límite de 3500 TL al mes.
Pago: tarjetas, transferencias y cuotas
Hepsiburada enumera nueve formas de pago. Su página de pagos no indica si funcionan las tarjetas emitidas en el extranjero. Si rechaza la suya, la lista incluye tarjetas de débito turcas, Anında Havale y transferencias desde una cuenta turca. Marque las opciones que tenga.
Selector de pago · 9 opciones
¿Con qué puede pagar?
5 de 9 opciones disponibles
Kredi kartıTarjeta de crédito
Pago único con tarjeta de crédito de cualquier banco; hasta 9 cuotas al precio de contado con los bancos indicados. Los puntos de la tarjeta se aplican en la casilla Kullan (usar). Çoklu Kredi Kartı permite repartir un pedido entre dos tarjetas de Garanti, Yapı Kredi, İş Bankası, Akbank, QNB Finansbank, Halkbank o Ziraat.
No se indica: pruebe
hasta 9 mesesBanka kartıTarjeta de débito
Una tarjeta de débito de cualquier banco turco.
Puede usarla
Anında HavaleTransferencia inmediata
Paga mediante su banca online turca y el pago se confirma al instante.
Puede usarla
Havale/EFTTransferencia
Primero hace el pedido y después transfiere el importe completo, con los gastos de envío. Consulte los detalles en la tabla de abajo; se confirma en un plazo de 1 día hábil.
Puede usarla
Hepsipay BakiyesiSaldo de Hepsipay
Su Hepsipara, el dinero de su monedero y los reembolsos. Los reembolsos de pedidos pagados así vuelven al saldo en cuanto se aprueba la devolución.
Puede usarla
Hepsiburada LimitiLímite de crédito Hepsiburada
Hasta 12 cuotas sin consumir el límite de su tarjeta; las cuotas se cargan a la tarjeta que elija.
Oferta al pagar
hasta 12 mesesHepsifinansCrédito para compras
El crédito para compras de Hepsiburada, sin vinculación a un banco: hasta 12 meses.
Oferta al pagar
hasta 12 mesesAlışveriş KredisiPréstamo para compras
Ofertas de préstamos de entidades colaboradoras al pagar: hasta 36 meses, con tipos de interés desde el 0 %.
Oferta al pagar
hasta 36 mesesWorld PAY · GarantiPayMonederos bancarios
Si es cliente de Yapı Kredi (World Mobil) o Garanti BBVA (BonusFlaş), paga en la aplicación de su banco.
Puede usarla
Ejemplo de arriba: una tarjeta de débito turca, banca online turca y una tarjeta extranjera. La regla muestra el plazo de pago más largo de la página de pagos de Hepsiburada (36 meses).
- Cuándo pagar
- Después de hacer el pedido con Havale/EFT como forma de pago.
- Concepto
- Su número de pedido de 9 dígitos.
- Importe
- El total completo del pedido, incluidos los gastos de envío.
- Destinatario
- D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş. (nombre de la empresa de Hepsiburada)
- Confirmación
- En un plazo de 1 día hábil. Su banco puede cobrar una comisión por la transferencia.
Los precios están en liras turcas. Si su dinero está en otra moneda, consulte la cotización del día en nuestros tipos de cambio de la lira; su banco determina el tipo de cambio y las comisiones que aplica al pago con tarjeta.
Devoluciones: 14 días y recogida en su puerta
La ley turca le da 14 días desde la entrega para devolver la mayoría de los pedidos online sin indicar un motivo. En Hepsiburada, un mensajero recoge el paquete en su puerta gratis. Introduzca la fecha de entrega y el día de recogida para ver sus plazos.
Calendario de devoluciones · Reglamento turco de contratos a distancia, arts. 9 y 12
Sus plazos de devolución
- Entregadomié, 14 de octubre de 2026
- El mensajero recoge el paquetesáb, 17 de octubre de 2026
- Último día para pedir devoluciónmié, 28 de octubre de 2026
- Reembolso hastasáb, 31 de octubre de 2026
El mensajero viene el día 3 de 14, dentro del plazo de devolución.
El plazo de reembolso cuenta desde el día en que entrega el paquete al mensajero designado por el vendedor (art. 12). Ejemplo de arriba: entrega el 14 de octubre de 2026, mensajero el día 3.
- Abra el pedidoEn Siparişlerim, elija el artículo y pulse Kolay iade et.
- Pida una recogidaElija Adresimden ücretsiz teslim alınsın, después su dirección y una fecha de recogida.
- Empáquelo todoUse la caja original sin daños, con todos los accesorios y los regalos que incluía. Tenga preparado el código de envío: llega por correo electrónico y aparece en Taleplerim.
- EntrégueloDé el paquete al mensajero y siga la devolución en Taleplerim.
¿Reservó el día equivocado?
No se puede cambiar la fecha ni la dirección de recogida. Cancele la solicitud en Siparişlerim – Taleplerim y cree otra dentro de los 14 días. El reembolso a una tarjeta restablece su límite en un solo abono; el de un pedido pagado con Hepsipay vuelve al saldo en cuanto se aprueba la devolución.
Reglamento turco de contratos a distancia · arts. 9 y 12
14 días para cambiar de opinión, 14 días para recuperar su dinero.
Las normas proceden del reglamento turco de contratos a distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Los 14 días empiezan el día en que recibe el artículo; si un pedido llega en varios paquetes, el día en que recibe el último. También puede desistir antes de la entrega. El vendedor debe reembolsar todo lo pagado, incluidos los gastos de envío, en los 14 días siguientes al día en que entrega el artículo al mensajero que él designó, y en un solo abono.
Si devuelve el pedido con el mensajero del vendedor, no pueden cobrarle la devolución. En una plataforma que recibe el pago, como Hepsiburada, la plataforma responde del reembolso junto con el vendedor. Si no se resuelve una disputa, decide la junta arbitral de consumo (Tüketici Hakem Heyeti) o el tribunal de consumo, según los límites de importe que se fijan cada diciembre.
No todo tiene derecho a devolución en 14 días. Además de los artículos del calendario de arriba, el reglamento excluye alimentos frescos y perecederos, artículos mezclados con otros tras la entrega, periódicos y revistas, servicios ya iniciados con su consentimiento, servicios con fecha fijada como estancias, alquiler de coches, mudanzas y eventos, y libros, software, DVD, tóner y cartuchos abiertos.
Páginas falsas de Hepsiburada y llamadas
Hepsiburada afirma que nunca pide su contraseña por teléfono ni por correo electrónico, que sus correos nunca llevan archivos adjuntos y que solo vende en www.hepsiburada.com, sin otras webs de ventas ni campañas. Su página de seguridad enumera direcciones parecidas que no pertenecen a Hepsiburada.
No es Hepsiburada
- www-hepsiburada.comun guion en vez del punto
- www.hepsiiburada.comuna «i» doble
- Hepsiburada.cityotra terminación
- hepsiburadastok.comuna palabra añadida
Qué dice Hepsiburada
- www.hepsiburada.comla única dirección de la tienda
- Pague con 3D Secureel código de su banco confirma el pago con tarjeta
- No pide contraseñasni por teléfono ni por correo electrónico
- 0850 252 40 00para denunciar fraudes
Un mensaje con un enlace a «stock barato», un premio o un reembolso que pide los datos de su tarjeta no es de Hepsiburada. Abra la aplicación o escriba usted mismo la dirección y consulte Siparişlerim.
Hepsiburada, Trendyol o Amazon y pedidos desde el extranjero
Para un mismo producto, compare el precio del artículo y el total con envío, y compruebe quién lo vende y cuándo llega. Otras grandes tiendas tienen sus propias guías: Amazon Turquía y ropa de Trendyol, donde la talla importa más que la entrega. Si ya paga un plan de entregas de otra tienda, téngalo en cuenta antes de añadir Premium.
Las páginas de Hepsiburada describen las entregas dentro de Turquía; no encontramos ninguna página actual sobre envíos a otros países. El envío gratis de Premium también excluye los artículos enviados desde el extranjero. Nuestra guía de compras en línea en Turquía y envíos internacionales cubre los pedidos entre países.
Preguntas frecuentes
¿Hepsiburada está disponible en español?
La web y la aplicación están en turco. La guía de pago de arriba traduce al español los términos que encontrará desde la cesta hasta una devolución; la mayoría de los navegadores también pueden traducir las páginas de productos.
¿Puedo pagar en Hepsiburada con una tarjeta extranjera?
La página de pagos de Hepsiburada no lo indica. Si rechaza su tarjeta, use una tarjeta de débito turca, Anında Havale o una transferencia desde una cuenta turca, opciones que figuran en la lista.
¿Cuánto cuesta Hepsiburada Premium?
69,90 TL al mes o 539 TL al año (comprobado el 14/10/2026). Se renueva automáticamente hasta que cancele en Premium’u Yönet.
¿La entrega es gratis?
La entrega al día siguiente Yarın Kapında y la del domingo Pazar Kapında son gratuitas cuando el producto las indica. Con Premium, el envío es gratis en casi todo. En los demás casos, el resumen del pedido muestra los gastos de envío antes de confirmar.
¿Puedo recoger mi pedido en vez de esperar en casa?
Sí: elija un punto Hepsimat. Tiene 3 días para recogerlo con el código recibido por SMS, y solo puede hacerlo la persona cuyo nombre figura en el pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
14 días desde el día en que lo recibe, para la mayoría de los artículos. La recogida en su puerta es gratuita, y el reembolso debe hacerse en los 14 días siguientes a la entrega del paquete al transportista.
Hepsiburada me llamó y pidió mi contraseña. ¿Es normal?
No. Hepsiburada afirma que nunca pide contraseñas por teléfono ni por correo electrónico. Cuelgue y denúncielo en el 0850 252 40 00.
¿De quién es Hepsiburada?
Kaspi.kz, de Kazajistán, posee una participación del 65,41 % desde el 29 de enero de 2025. Hepsiburada conserva su marca y sus operaciones.
Fuentes y límites
Consultamos todos los datos en las páginas de abajo el 14 de octubre de 2026. Los precios, las ofertas y las zonas de entrega cambian, y el proceso de pago siempre muestra lo que se aplica a su pedido. Esta guía no enumera los gastos de envío estándar ni las cuotas disponibles para cada banco, porque las páginas públicas de Hepsiburada no los indican, y no constituye asesoramiento jurídico.
- Premium: precio, ventajas y preguntas — Hepsiburada, comprobado el 14/10/2026
- Opciones de entrega y tarifas — Hepsiburada, comprobado el 14/10/2026
- Puntos de recogida Hepsimat — Hepsiburada, comprobado el 14/10/2026
- Devoluciones desde su puerta — Hepsiburada, comprobado el 14/10/2026
- Guía de pedidos — Hepsiburada, comprobado el 14/10/2026
- Opciones de pago — Hepsiburada, comprobado el 14/10/2026
- Compras seguras — Hepsiburada, comprobado el 14/10/2026
- Vender en Hepsiburada: cifras del marketplace — Hepsiburada, comprobado el 14/10/2026
- Monedero Hepsipay — Hepsipay, comprobado el 14/10/2026
- Servicios de entrega de HepsiJET — HepsiJET, comprobado el 14/10/2026
- Reglamento turco de contratos a distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), arts. 9, 12, 13 y 15 — mevzuat.gov.tr, comprobado el 14/10/2026
- Kaspi.kz completa la adquisición de una participación de control en Hepsiburada (29/01/2025) — Kaspi.kz, comprobado el 14/10/2026
Las imágenes son ilustraciones creadas para esta guía; no muestran ninguna tienda, mensajero ni persona reales.
