Prawa konsumenta w Turcji: gdzie i do kiedy złożyć skargę
Co ustawa nr 6502 mówi o wadach towaru, zwrotach online w 14 dni i skargach oraz o drodze od sprzedawcy do komisji lub sądu.
Spis treści
Turecka ustawa o ochronie konsumentów nr 6502 daje kupującemu wybór roszczeń w razie wad towaru lub usługi, 14 dni na odstąpienie od zamówienia online oraz kilka dróg składania skarg — o właściwej decyduje wartość sporu.
Są to ogólne przepisy dotyczące wad towarów i usług, umów zawartych na odległość, oznaczania cen i abonamentów. Kredyty, imprezy turystyczne, timeshare i telekomunikacja mają odrębne przepisy.
Prawa konsumenta w skrócie · sprawdzono 19.10.2026
Powiedz, czego żądasz. Potem kwota wyznaczy dalszą drogę.
- Towar wadliwy – kupujący wybiera jedną z czterech możliwości: bezpłatną naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy sprzedaży. Sprzedawca musi spełnić wybrane żądanie. Bezpłatnej naprawy można żądać, o ile nie wymagałaby nadmiernych kosztów, a wymiany — gdy jest możliwa. Ustawa, art. 11(1)
- Terminy – domniemywa się, że wada ujawniona w ciągu sześciu miesięcy od wydania towaru istniała już w chwili wydania, a termin dochodzenia roszczeń z tytułu wady towaru wynosi dwa lata od wydania. Ustawa, art. 10(1) Ustawa, art. 12(1)
- Zamówienia online – 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Dla towarów termin 14 dni biegnie od dnia otrzymania, a dla usług — od dnia zawarcia umowy. Rozp. o umowach na odległość, art. 9(1) Rozp. o umowach na odległość, art. 9(2)
- Limit – dla wniosków składanych w 2026 roku spór o wartości poniżej 186 000 TL trafia do komisji arbitrażowej ds. konsumentów, a złożenie do niej wniosku jest obowiązkowe. Przy tej kwocie lub wyższej droga prowadzi przez mediację, a następnie sąd konsumencki. Ustawa, art. 68(1) Ustawa, art. 73/A(1) Tebliğ, art. 3
- Alo 175 – infolinia Ministerstwa Handlu dotycząca problemów konsumenckich. Kieruje dzwoniących do organu, do którego należy się zwrócić.
Droga skargi · sprawdzono 19.10.2026
Gdzie zgłosić mój problem?
Wybierz problem, a następnie wartość sporu i datę. Właściwe etapy zostaną podświetlone, a liczniki pokażą istotne daty.
Towar wadliwy · Ayıplı mal
- Wybierz jedno: bezpłatną naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot towaru. Sprzedawca musi spełnić wybrane żądanie. Ustawa, art. 11(1)
- Naprawa lub wymiana musi nastąpić w ciągu 30 dni roboczych od zgłoszenia żądania. Po tym terminie można swobodnie skorzystać z pozostałych możliwości. Ustawa, art. 11(4)
- Domniemywa się, że wada ujawniona w ciągu sześciu miesięcy od wydania towaru istniała już w chwili wydania. Ustawa, art. 10(1)
- Okres gwarancji wynosi co najmniej dwa lata od wydania towaru. Ustawa, art. 56(2)
- Okres domniemania wady: sześć miesięcy od wydania
- Okres odpowiedzialności: dwa lata od wydania
Przesyłka niedostarczona · Teslim edilmedi
- Sprzedawca musi dostarczyć towar w obiecanym terminie. W przypadku towarów niewykonywanych na zamówienie — nie później niż w ciągu 30 dni od dnia, w którym zamówienie dotarło do sprzedawcy. Rozp. o umowach na odległość, art. 16(1)
- Jeśli sprzedawca tego nie zrobi, konsument może rozwiązać umowę. Rozp. o umowach na odległość, art. 16(2)
- Po rozwiązaniu umowy sprzedawca w ciągu 14 dni od powiadomienia zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy, wraz z odsetkami ustawowymi. Rozp. o umowach na odległość, art. 16(3)
- Najpóźniejszy dzień dostawy: 30 dni od zamówienia
Zmiana zdania · Cayma hakkı
Towary
- 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez kary, licząc od dnia otrzymania towaru. Rozp. o umowach na odległość, art. 9(1) Rozp. o umowach na odległość, art. 9(2)
- Oświadczenie musi dotrzeć do sprzedawcy na papierze lub innym trwałym nośniku przed upływem 14 dni. Rozp. o umowach na odległość, art. 11(1)
- Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od powiadomienia, chyba że sprzedawca zaproponuje jego odbiór. Sprzedawca zwraca płatności w ciągu 14 dni od przekazania towaru wskazanemu przez niego przewoźnikowi. Rozp. o umowach na odległość, art. 13(1) Rozp. o umowach na odległość, art. 12(1)
- Zakup w sklepie w obecności obu stron nie jest umową zawartą na odległość, a przy niektórych zamówieniach prawo odstąpienia nie przysługuje: zobacz Zamówienia online. Rozp. o umowach na odległość, art. 2(1) Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)
- Ostatni dzień na oświadczenie: 14 dni od otrzymania
Usługi
- 14 dni na odstąpienie, licząc od dnia zawarcia umowy. Rozp. o umowach na odległość, art. 9(2)
- Oświadczenie musi dotrzeć do sprzedawcy na papierze lub innym trwałym nośniku przed upływem 14 dni. Rozp. o umowach na odległość, art. 11(1)
- Usługa rozpoczęta za zgodą konsumenta przed upływem 14 dni jest jednym z wyjątków od tego prawa, chyba że strony uzgodnią inaczej. Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(h)
- Ostatni dzień na oświadczenie: 14 dni od zawarcia umowy
Wadliwa usługa · Ayıplı hizmet
- Wybierz jedno: ponowne wykonanie usługi, bezpłatną naprawę wykonanych prac, obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy. Wszystkie koszty ponosi usługodawca. Ustawa, art. 15(1)
- Ponowne wykonanie lub bezpłatna naprawa nie może trwać dłużej niż 30 dni roboczych od zgłoszenia żądania. Po tym terminie można swobodnie skorzystać z pozostałych możliwości. Ustawa, art. 15(4)
- Odpowiedzialność za wadliwą usługę trwa dwa lata od dnia jej wykonania. Ustawa, art. 16(1)
- Okres odpowiedzialności: dwa lata od wykonania usługi
Abonament · Abonelik
- Przy umowie abonamentowej zawartej pisemnie lub na odległość należy przekazać jej kopię na papierze lub trwałym nośniku. Ustawa, art. 52(2)
- Umowę na czas nieokreślony lub na czas określony dłuższy niż jeden rok można rozwiązać w każdej chwili bez podawania przyczyny i bez kary. Wystarczy oświadczenie na papierze lub trwałym nośniku. Ustawa, art. 52(4)
- Sprzedawca nie może ustalić trudniejszego sposobu rozwiązania umowy niż sposób jej zawarcia. Ustawa, art. 52(4)
- Jeśli sprzedawca nie rozwiąże umowy w terminach określonych w rozporządzeniu, po ich upływie nie może żądać niczego od konsumenta, nawet jeśli ten korzystał z usługi. Niewykorzystana część ceny podlega zwrotowi w ciągu 15 dni od dnia, w którym oświadczenie o rozwiązaniu stało się skuteczne. Ustawa, art. 52(5)
Różne ceny · Fiyat farkı
- Jeśli cena na etykiecie, w taryfie lub cenniku różni się od ceny przy kasie, obowiązuje cena korzystniejsza dla konsumenta. Ustawa, art. 54(2)
- Towary w sprzedaży detalicznej muszą mieć etykietę z ceną sprzedaży uwzględniającą wszystkie podatki oraz ceną jednostkową. Ustawa, art. 54(1)
- Przy towarze z obniżoną ceną etykieta podaje też cenę sprzed obniżki, a sprzedawca musi wykazać, że towar oferowano taniej niż wcześniej. Ustawa, art. 54(3)
Dla wniosków składanych w 2026 roku limit komisji wynosi 186 000 TL. Poniżej tej kwoty właściwa droga to komisja. Ustawa, art. 68 Przy tej kwocie lub wyższej najpierw jest mediacja, potem sąd konsumencki. Ustawa, art. 73/A
- 1Sprzedawca
Wskaż wybrane żądanie: naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy sprzedaży. Ustawa, art. 11(1) Przy odstąpieniu oświadczenie przekazuje się na papierze lub innym trwałym nośniku, a konsument musi móc to udowodnić. Rozp. o umowach na odległość, art. 11(1) Rozp. o umowach na odległość, art. 11(4)
- 2Alo 175, infolinia Ministerstwa
Infolinia Ministerstwa Handlu, która podaje rozwiązania problemów konsumenckich i kieruje dzwoniących do organu, do którego należy się zwrócić. Nie jest jedną z dróg określonych w ustawie.
- 3Komisja arbitrażowa ds. konsumentów
Poniżej limituPoniżej limitu złożenie wniosku do komisji jest obowiązkowe. Właściwa jest komisja w miejscu zamieszkania konsumenta lub dokonania transakcji. Ustawa, art. 68(1) Ustawa, art. 68(3)
Limit lub więcejPrzy kwocie równej limitowi lub wyższej nie można skorzystać z komisji. Jest jeden wyjątek: pojedynczy spór może trafić do komisji, jeśli konsument zrzeknie się części ponad limit, przy czym tej części nie może ponownie dochodzić przed komisją. Ustawa, art. 68(1) Rozp. o komisjach, art. 6(4)
- 4Mediacja i sąd konsumencki
Poniżej limituStrona może wnieść sprzeciw od decyzji komisji do sądu konsumenckiego w ciągu dwóch tygodni od jej doręczenia. Orzeczenie sądu w sprawie sprzeciwu jest ostateczne. Ustawa, art. 70(3) Ustawa, art. 70(5)
Limit lub więcejNajpierw trzeba zwrócić się do mediatora: jest to warunek wniesienia pozwu. Opłatę za mediację przypadającą na konsumenta pokrywa budżet Ministerstwa Sprawiedliwości do określonego pułapu. Następnie sprawa trafia do sądu konsumenckiego. Ustawa, art. 73/A(1) Ustawa, art. 73/A(3) Ustawa, art. 73(1)
Daty są obliczane przez dodanie wskazanego okresu do wpisanej daty. Weekendy, święta i czas doręczenia nie są uwzględniane. Limit komisji zmienia się co roku w styczniu: sprawdź aktualną kwotę na stronie Ministerstwa Handlu poświęconej komisjom.
Wadliwy produkt cztery możliwości i biegnące terminy
Przy towarze wadliwym kupujący może skorzystać z jednej z czterech możliwości, a sprzedawca musi spełnić wybrane żądanie. Ustawa, art. 11(1) Naprawy i wymiany można też żądać od producenta lub importera, którzy odpowiadają solidarnie ze sprzedawcą. Ustawa, art. 11(2)
Bezpłatna naprawa
Towar jest naprawiany na koszt sprzedawcy, o ile naprawa nie wymaga nadmiernych kosztów.
Wymiana
Wolny od wad odpowiednik tego samego towaru, jeśli jest to możliwe.
Obniżka ceny
Obniżenie ceny proporcjonalnie do wady. Kwota obniżki podlega natychmiastowemu zwrotowi.
Odstąpienie i zwrot
Kupujący oświadcza, że jest gotów zwrócić towar, i odstępuje od umowy. Cała cena podlega natychmiastowemu zwrotowi.
Terminy · sprawdzono 19.10.2026
Jak długo przysługują poszczególne prawa
Wybierz, co kupiono. Paski biegną od wydania towaru na skali lat; kwadraty liczą dni robocze od zgłoszenia żądania.
Towary
Lata od wydania
Domniemywa się, że ujawniona wada istniała w chwili wydania towarusześć miesięcy
Ustawa, art. 10(1)
Okres gwarancjico najmniej dwa lata
Ustawa, art. 56(2)
Odpowiedzialność za towar wadliwydwa lata
Ustawa, art. 12(1)
Odpowiedzialność sprzedawcy za towar używanyco najmniej jeden rok
Ustawa, art. 12(2)
Bezpłatna naprawa lub wymiana po zgłoszeniu żądaniaco najwyżej 30 dni roboczych
Ustawa, art. 11(4) Jeden kwadrat to jeden dzień roboczy.
- Termin minął: można swobodnie skorzystać z pozostałych możliwości. Ustawa, art. 11(4)
- Nadmierna trudność dla sprzedawcy: jeśli bezpłatna naprawa lub wymiana powodowałaby niewspółmierne trudności dla sprzedawcy, nadal można odstąpić od umowy lub żądać obniżki ceny. Ustawa, art. 11(3)
- Odszkodowania na podstawie kodeksu zobowiązań można żądać wraz z każdą z tych możliwości. Ustawa, art. 11(6)
- Towary z wykazu w rozporządzeniu mają odrębny maksymalny czas naprawy. Ustawa, art. 11(4)
Nieruchomości mieszkalne i wakacyjne
Lata od wydania
Domniemywa się, że ujawniona wada istniała w chwili wydania towarusześć miesięcy
Ustawa, art. 10(1)
Okres gwarancjico najmniej dwa lata
Ustawa, art. 56(2)
Odpowiedzialność za towar wadliwypięć lat
Ustawa, art. 12(1)
Odpowiedzialność sprzedawcy za towar używanyco najmniej trzy lata
Ustawa, art. 12(2)
Bezpłatna naprawa lub wymiana po zgłoszeniu żądaniaco najwyżej 60 dni roboczych
Ustawa, art. 11(4) Jeden kwadrat to jeden dzień roboczy.
- Termin minął: można swobodnie skorzystać z pozostałych możliwości. Ustawa, art. 11(4)
- Nadmierna trudność dla sprzedawcy: jeśli bezpłatna naprawa lub wymiana powodowałaby niewspółmierne trudności dla sprzedawcy, nadal można odstąpić od umowy lub żądać obniżki ceny. Ustawa, art. 11(3)
- Odszkodowania na podstawie kodeksu zobowiązań można żądać wraz z każdą z tych możliwości. Ustawa, art. 11(6)
- Towary z wykazu w rozporządzeniu mają odrębny maksymalny czas naprawy. Ustawa, art. 11(4)
Usługi
Lata od dnia wykonania usługi
Odpowiedzialność za wadliwą usługędwa lata
Ustawa, art. 16(1) Termin dwóch lat nie ma zastosowania, jeśli wadę zatajono z rażącego niedbalstwa lub podstępnie. Ustawa, art. 16(2)
Ponowne wykonanie lub bezpłatna naprawa po zgłoszeniu żądaniaco najwyżej 30 dni roboczych
Ustawa, art. 15(4) Jeden kwadrat to jeden dzień roboczy.
- Możliwości: ponowne wykonanie usługi, bezpłatna naprawa wykonanych prac, obniżka ceny lub odstąpienie od umowy. Ustawa, art. 15(1)
- Termin minął: można swobodnie skorzystać z pozostałych możliwości. Ustawa, art. 15(4)
- Odszkodowania również można żądać. Ustawa, art. 15(1)
- Karta gwarancyjna – wystawia ją producent lub importer, a sprzedawca musi przekazać ją wypełnioną. Ustawa, art. 56(1)
- Naprawiony towar ponownie się psuje – jeśli dzieje się to w okresie gwarancji albo upłynął maksymalny czas naprawy lub naprawa okazuje się niemożliwa, można skorzystać z pozostałych uprawnień dotyczących towarów wadliwych, a sprzedawca nie może odmówić spełnienia żądania. Ustawa, art. 56(3)
Zamówienia online 14 dni, bez podawania przyczyny
Zamówienie online to umowa zawarta na odległość: sprzedawca i konsument nie znajdują się w tym samym miejscu. Ustawa, art. 48(1) Zakup w sklepie w obecności obu stron nie jest taką umową. Rozp. o umowach na odległość, art. 2(1)
14 dni · sprawdzono 19.10.2026
Droga przesyłki: od zamówienia do zwrotu płatności
Wybierz problem. Każdy przystanek na drodze pokazuje, co się liczy i w jakim terminie.
Zmiana zdania
- ZamówienieMożesz odstąpić od umowy już między zamówieniem a dostawą. Rozp. o umowach na odległość, art. 9(2)
- Przesyłka u przewoźnikaSprzedawca przekazuje przesyłkę przewoźnikowi. To nie jest doręczenie tobie. Rozp. o umowach na odległość, art. 9(4)
- Dzień0DoręczenieTermin 14 dni biegnie od dnia, w którym ty lub wskazana przez ciebie osoba otrzyma towar (dla usługi: od dnia zawarcia umowy). Oddzielne przesyłki w jednym zamówieniu: od dnia otrzymania ostatniej. Rozp. o umowach na odległość, art. 9(1)–(3)
- Dzień14Wyślij oświadczenieWyślij je na papierze lub innym trwałym nośniku przed upływem 14 dni. Wystarczy formularz z załącznika do rozporządzenia lub dowolne jednoznaczne oświadczenie. Musisz móc udowodnić jego przekazanie. Rozp. o umowach na odległość, art. 11(1), (2), (4)Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.Korzystam z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość.
- w ciągu14dniOdeślij towarW ciągu 14 dni od powiadomienia, chyba że sprzedawca zaproponuje jego odbiór. Nie ponosisz opłat za zużycie wynikające z używania towaru zgodnie z przeznaczeniem. Rozp. o umowach na odległość, art. 13(1)–(2)
- w ciągu14dniZwrot płatnościSprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy, w ciągu 14 dni od przekazania towaru wskazanemu przez niego przewoźnikowi. Jeśli skorzystasz z innego przewoźnika: od dnia otrzymania towaru przez sprzedawcę. Jednorazowo, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Rozp. o umowach na odległość, art. 12(1), (4)
Nie poinformowano cię o prawie odstąpienia?
Wtedy termin 14 dni nie obowiązuje. Prawo wygasa rok po dniu, w którym upłynąłby zwykły termin, a sprzedawca musi udowodnić przekazanie informacji. Rozp. o umowach na odległość, art. 10(1)
Kto płaci za odesłanie
- Przewoźnik wskazany przez sprzedawcę: nie ponosisz żadnych opłat.
- Nie wskazano przewoźnika: nie można żądać kosztów zwrotu.
- Wskazany przewoźnik nie ma oddziału w twoim miejscu zamieszkania: sprzedawca zapewnia odbiór towaru bez dodatkowych kosztów. Rozp. o umowach na odległość, art. 12(5)
Przesyłka nie dotarła
- Zamówienie dociera do sprzedawcySprzedawca musi dostarczyć towar w obiecanym terminie. Rozp. o umowach na odległość, art. 16(1)
- Dzień30Ostatni dzieńW przypadku towarów niewykonywanych na zamówienie — nie później niż w ciągu 30 dni od dnia, w którym zamówienie dotarło do sprzedawcy. Rozp. o umowach na odległość, art. 16(1)
- Rozwiązujesz umowęJeśli sprzedawca nie dostarczył towaru, możesz rozwiązać umowę. Rozp. o umowach na odległość, art. 16(2)Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.Moje zamówienie nie dotarło w terminie. Rozwiązuję umowę i proszę o zwrot ceny.
- w ciągu14dniZwrot płatnościSprzedawca w ciągu 14 dni od powiadomienia zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy, wraz z odsetkami ustawowymi. Rozp. o umowach na odległość, art. 16(3)
Wyjątki · sprawdzono 19.10.2026
Czego nie można zwrócić
Dziesięć rodzajów zamówień nie daje prawa odstąpienia od umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej. Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1) Dotknij pozycji na półce.
Ceny rynkowe
Towary lub usługi, których cena zależy od zmian na rynkach finansowych i pozostaje poza kontrolą sprzedawcy.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(a)
Na zamówienie
Towary przygotowane według życzeń lub osobistych potrzeb konsumenta.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(b)
Szybko psujące się
Towary, które szybko się psują lub których termin przydatności może upłynąć.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(c)
Otwarte artykuły higieniczne
Towary, których plombę, banderolę lub opakowanie otwarto po dostawie i które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych i higienicznych.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(ç)
Towary zmieszane
Towary, które po dostawie zmieszały się z innymi produktami i nie dają się oddzielić.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(d)
Rozpakowane nośniki
Książki, treści cyfrowe i komputerowe materiały eksploatacyjne na fizycznym nośniku, których plombę lub opakowanie otwarto.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(e)
Gazety i czasopisma
Gazety i czasopisma, z wyjątkiem prenumeraty.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(f)
Rezerwacje na termin
Zakwaterowanie, przewóz towarów, wynajem samochodów, gastronomia i wypoczynek w określonym dniu lub okresie.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(g)
Natychmiastowe usługi online
Usługi wykonywane natychmiast online i towary niematerialne dostarczane natychmiast.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(ğ)
Usługa zaczęta wcześniej
Usługi, których wykonywanie rozpoczęto za zgodą konsumenta przed upływem 14 dni.
Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)(h)
Spoza listy
Jeśli zakup nie należy do żadnego z dziesięciu powyższych rodzajów, żaden wyjątek nie ma zastosowania.
Brak prawa odstąpienia od umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Żadna pozycja z listy nie ma zastosowania: obowiązuje termin 14 dni.
Trzy kolejne wyjątki (pojazdy i drony podlegające rejestracji, aukcje na żywo, towary instalowane przez sprzedawcę) zostały uchylone wyrokiem Dziesiątej Izby Rady Stanu (Danıştay) z 06.05.2026. Rozp. o umowach na odległość, art. 15(1)
Etykiety cenowe i abonamenty dwie drobne zasady
Ta sama ustawa, która daje wybór roszczeń za towar wadliwy, zawiera dwie zasady przydatne na co dzień.
- Podana cena – jeśli cena na etykiecie, w taryfie lub cenniku różni się od ceny przy kasie, obowiązuje cena korzystniejsza dla konsumenta. Ustawa, art. 54(2)
- Etykieta – towary w sprzedaży detalicznej muszą mieć etykietę z ceną sprzedaży uwzględniającą wszystkie podatki oraz ceną jednostkową. Przy towarze z obniżoną ceną podaje się też cenę sprzed obniżki, a sprzedawca musi wykazać, że towar oferowano taniej niż wcześniej. Ustawa, art. 54(1) Ustawa, art. 54(3)
- Rozwiązanie abonamentu – umowę abonamentową na czas nieokreślony lub na czas określony dłuższy niż jeden rok można rozwiązać w każdej chwili bez podawania przyczyny i bez kary. Wystarczy oświadczenie na papierze lub trwałym nośniku, a sprzedawca nie może ustalić trudniejszego sposobu rozwiązania umowy niż sposób jej zawarcia. Ustawa, art. 52(4)
- Po powiadomieniu – jeśli sprzedawca nie rozwiąże umowy abonamentowej w terminach określonych w rozporządzeniu, po ich upływie nie może żądać niczego od konsumenta, nawet jeśli ten korzystał z usługi. Niewykorzystana część ceny podlega zwrotowi w ciągu 15 dni od dnia, w którym oświadczenie o rozwiązaniu stało się skuteczne. Ustawa, art. 52(5)
Co powiedzieć sprzedawcy po turecku
Krótkie zwroty do użycia przy ladzie lub w wiadomości. Pokaż powiększa zwrot na ekranie, Słuchaj odczytuje go na głos, a Kopiuj pozwala wkleić go do czatu lub e-maila.
Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
ü-rün a-ry-za-ly. üdż-ret-siz o-na-ryl-ma-sy-ny ta-lep e-di-jo-rum
Produkt jest wadliwy. Proszę o jego bezpłatną naprawę.
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
ü-rü-nün a-jyp-syz bir ben-ze-rij-le de-isz-ti-ril-me-si-ni ta-lep e-di-jo-rum
Proszę o wymianę produktu na odpowiednik wolny od wad.
Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.
söz-lesz-me-den dö-nü-jo-rum. ü-rü-nü ge-ri wer-me-je ha-zy-rym; be-de-lin i-a-de-si-ni ta-lep e-di-jo-rum
Odstępuję od umowy. Jestem gotów/gotowa zwrócić produkt; proszę o zwrot ceny.
Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?
dol-du-rul-musz ga-ran-ti bel-ge-si-ni a-la-bi-lir mi-jim
Czy mogę prosić o wypełnioną kartę gwarancyjną?
Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
me-sa-fe-li sa-tysz söz-lesz-me-sin-den dżaj-ma hak-ky-my kul-la-ny-jo-rum
Korzystam z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość.
İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?
i-a-de i-czin han-gi kar-go fir-ma-sy-ny kul-lan-ma-ly-jym
Którego przewoźnika mam użyć przy zwrocie?
Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.
si-pa-ri-szim sü-re-si i-czin-de tes-lim e-dil-me-di. söz-lesz-me-ji fes-he-di-jo-rum we be-de-lin i-a-de-si-ni ta-lep e-di-jo-rum
Moje zamówienie nie dotarło w terminie. Rozwiązuję umowę i proszę o zwrot ceny.
Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.
e-ti-ket-te-ki fi-jat i-le ka-sa fi-ja-ty fark-ly. tü-ke-ti-dżi le-hi-ne o-lan fi-ja-tyn uj-gu-lan-ma-sy-ny ta-lep e-di-jo-rum
Cena na etykiecie różni się od ceny przy kasie. Proszę o zastosowanie ceny korzystniejszej dla konsumenta.
Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
a-bo-ne-li-mi son-lan-dyr-mak is-ti-jo-rum
Chcę rozwiązać umowę abonamentową.
Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?
fe-sih bil-di-ri-mi-nin bir kop-ja-sy-ny a-la-bi-lir mi-jim
Czy mogę prosić o kopię mojego oświadczenia o rozwiązaniu umowy?
Komisja arbitrażowa ds. konsumentów poniżej limitu
Poniżej limitu złożenie wniosku do komisji jest obowiązkowe; powyżej limitu nie można go złożyć. Ustawa, art. 68(1)
Limit · sprawdzono 24.10.2026
- 186 000 TLLimit dla wniosków składanych w 2026 roku. Poniżej tej kwoty właściwa droga to komisja. Ustawa, art. 68(1) Tebliğ, art. 3
- Co roku w styczniuLimit jest podnoszony o wskaźnik rewaloryzacji. Ustawa, art. 68(4)
- Dzień złożenia wnioskuLiczy się limit obowiązujący w dniu złożenia wniosku. Rozp. o komisjach, art. 6(3)
- Gdzie. W komisji właściwej dla miejsca zamieszkania konsumenta lub dokonania transakcji. Jeśli w dystrykcie nie ma komisji, wniosek przyjmuje i przekazuje dalej urząd gubernatora dystryktu. Ustawa, art. 68(3) Tebliğ, art. 4(2)
- Jak. Osobiście lub przez adwokata, składając wniosek bezpośrednio, pocztą lub online przez e-Devlet i system informacji konsumenckiej (TÜBİS). Nie ma możliwości złożenia wniosku ustnie, a droga internetowa prowadzi przez TÜBİS. Rozp. o komisjach, art. 11(1) Ministerstwo, strona o komisjach
Co zawiera wniosek
Wszystko z listy jest pod ręką.
Akta sprawy · sprawdzono 19.10.2026
Od wniosku do decyzji
- 7dniPrzewodniczący sprawdzaJeśli czegoś brakuje lub dane są niespójne, przewodniczący wzywa pisemnie do uzupełnienia i daje siedem dni. Nie można złożyć drugiego wniosku dotyczącego tego samego sporu. Rozp. o komisjach, art. 11(5)–(6)
- 6miesięcyDecyzjaKomisja rozstrzyga sprawę najpóźniej w ciągu sześciu miesięcy od złożenia wniosku. Termin ten można przedłużyć o co najwyżej trzy miesiące. Na wniosek stron o pilne rozpatrzenie przewodniczący może rozpatrzyć sprawę w pierwszej kolejności; dotyczy to również cudzoziemców mieszkających poza Turcją. Rozp. o komisjach, art. 21(1)–(2) Decyzja wiąże strony, a komisja nie może zasądzić wynagrodzenia adwokata. Ustawa, art. 70(1)
- 2tygodnieSprzeciwStrona może wnieść sprzeciw do sądu konsumenckiego w ciągu dwóch tygodni od doręczenia decyzji. Sam sprzeciw nie wstrzymuje wykonania, ale sędzia może je wstrzymać na wniosek. Orzeczenie sądu w sprawie sprzeciwu jest ostateczne. Ustawa, art. 70(3), (5)
- OpłatyKto płaciJeśli komisja rozstrzygnie na niekorzyść konsumenta, koszty doręczeń i biegłych pokrywa Ministerstwo. Jeśli na korzyść konsumenta — płaci druga strona. Ustawa, art. 70(7) Rozp. o komisjach, art. 29
Tuż powyżej limitu
Pojedynczy spór przekraczający limit może mimo to trafić do komisji, jeśli konsument zrzeknie się części ponad limit. Tej części nie można ponownie dochodzić przed komisją. Rozp. o komisjach, art. 6(4)
Kwota równa limitowi lub wyższa mediacja, potem sąd
Przy kwocie równej limitowi lub wyższej nie można skorzystać z komisji. Ustawa, art. 68(1) W sprawie przed sądem konsumenckim wcześniejsze zwrócenie się do mediatora jest warunkiem wniesienia pozwu. Wyjątki obejmują spory należące do właściwości komisji i sprzeciwy od jej decyzji. Ustawa, art. 73/A(1)
- Mediacja – opłatę za mediację przypadającą na konsumenta pokrywa budżet Ministerstwa Sprawiedliwości do wysokości opłaty za dwie godziny z pierwszej części taryfy opłat za mediację, niezależnie od tego, czy strony zawrą porozumienie. Ustawa, art. 73/A(3)
- Sąd – sądy konsumenckie rozpoznają spory konsumenckie, a powództwo konsumenckie można wnieść w miejscu zamieszkania konsumenta. Ustawa, art. 73(1) Ustawa, art. 73(5)
- Koszty sądowe – powództwa konsumenckie są zwolnione z opłat sądowych. Ustawa, art. 73(2) Zaliczkę na wydatki nadal trzeba wpłacić zgodnie z kodeksem postępowania cywilnego. Ministerstwo, strona o komisjach
Inne kanały infolinia i prywatny serwis
Alo 175
Infolinia Ministerstwa Handlu. Podaje rozwiązania problemów konsumenckich i kieruje dzwoniących do organu, do którego należy się zwrócić w sporze konsumenckim. Udziela też informacji o produktach stwarzających zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa osób i mienia.
Komisje
Informacja Ministerstwa o komisjach arbitrażowych ds. konsumentów: limit, sposób złożenia wniosku i formularz wniosku na stronie Ministerstwa.
Şikayetvar (sikayetvar.com) to prywatny serwis do składania skarg. Nie jest jedną z dróg przewidzianych w ustawie nr 6502.
Pytania krótkie odpowiedzi
Czy prawo odstąpienia w ciągu 14 dni dotyczy zakupu w sklepie?
Nie. Termin 14 dni wynika z rozporządzenia o umowach zawieranych na odległość, które dotyczy umów zawieranych bez jednoczesnej fizycznej obecności sprzedawcy i konsumenta: zamówienia online, a nie zakupu przy ladzie. Rozp. o umowach na odległość, art. 2(1) Ustawa, art. 48(1) Wadliwy towar ze sklepu podlega uprawnieniom dotyczącym towarów wadliwych, tak jak przy każdej innej sprzedaży. Ustawa, art. 11
Czy przepisy obejmują turystów i zagranicznych mieszkańców?
We wniosku do komisji osoby niebędące obywatelami Turcji podają numer paszportu lub numer identyfikacyjny cudzoziemca, a przepis o pilnym rozpatrywaniu wymienia cudzoziemców niemających miejsca zamieszkania w Turcji. Rozp. o komisjach, art. 11(3) Rozp. o komisjach, art. 21(2) Wniosek można złożyć do komisji w miejscu dokonania transakcji. Ustawa, art. 68(3)
Kto płaci za odesłanie zamówienia online?
Jeśli towar wraca za pośrednictwem przewoźnika wskazanego przez sprzedawcę, konsumenta nie można obciążyć kosztem zwrotu. Jeśli sprzedawca nie wskazał przewoźnika, nie może żądać kosztów zwrotu. Jeśli wskazany przewoźnik nie ma oddziału w miejscu, gdzie znajduje się konsument, sprzedawca musi zapewnić odbiór towaru bez dodatkowych kosztów. Rozp. o umowach na odległość, art. 12(5)
Ile trwa zwrot płatności?
To zależy od sytuacji. Po odstąpieniu od umowy: 14 dni od przekazania towaru przewoźnikowi wskazanemu przez sprzedawcę. Rozp. o umowach na odległość, art. 12(1) Po rozwiązaniu umowy z powodu opóźnionej dostawy: 14 dni od powiadomienia. Rozp. o umowach na odległość, art. 16(3) Po obniżce ceny lub odstąpieniu od umowy sprzedaży z powodu wady: natychmiast. Ustawa, art. 11(5) Po rozwiązaniu umowy abonamentowej: 15 dni od dnia, w którym oświadczenie stało się skuteczne, w odniesieniu do niewykorzystanej części. Ustawa, art. 52(5)
Wada ujawnia się po sześciu miesiącach. Co się zmienia?
Domniemanie, że wada istniała w chwili wydania towaru, obejmuje pierwsze sześć miesięcy. Ustawa, art. 10(1) Sam termin dochodzenia roszczeń wynosi dwa lata od wydania towaru Ustawa, art. 12(1), a okres gwarancji to co najmniej dwa lata. Ustawa, art. 56(2)
Czy zakup rzeczy używanej jest objęty ochroną?
Tak, z krótszym okresem minimalnym: odpowiedzialności sprzedawcy za towar używany nie można ustalić na mniej niż jeden rok (trzy lata dla nieruchomości mieszkalnych i wakacyjnych). Ustawa, art. 12(2)
Czytaj dalej przed zakupem i po nim
Hepsiburada
Poradnik zamawiania w Hepsiburada.
Zakupy online w Turcji
Zakupy online w Turcji i wysyłka za granicę.
Źródła przepisy i strony Ministerstwa
Przepis może zostać zmieniony, a limit zmienia się co roku w styczniu: sprawdź aktualny tekst, zanim oprzesz się na konkretnym zapisie.
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28.11.2013, nr 28835; tekst ujednolicony na mevzuat.gov.tr, sprawdzono 19.10.2026
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27.11.2014, nr 29188; zmieniono 23.08.2022 (nr 31932) i 24.05.2025 (nr 32909); tekst ujednolicony na mevzuat.gov.tr, sprawdzono 19.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21.09.2022, nr 31960; tekst ujednolicony na mevzuat.gov.tr, sprawdzono 19.10.2026
- Tebliğ o limitach kwotowych w art. 68 ustawy nr 6502 i art. 6 rozporządzenia o komisjach – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23.12.2025, nr 33116, sprawdzono 19.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, strona z 22.01.2026, sprawdzono 24.10.2026
- Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, strona z 31.12.2024, sprawdzono 24.10.2026
Ilustracje nie przedstawiają żadnej rzeczywistej osoby.
