Verbraucherrechte in der Türkei: Wo beschweren,... Aktueller Abschnitt:
0% 23 Min. verbleibend

Verbraucherrechte in der Türkei: Wo beschweren, bis wann?

Was Gesetz Nr. 6502 zu mangelhafter Ware, Onlinerückgaben binnen 14 Tagen und Beschwerden sagt: vom Verkäufer zum Ausschuss oder Gericht.

VonAbdullah Habib
23 Min. Lesezeit Aktualisiert: 24.10.2026
Zusammenfassen mit:
Illustration: An einer Ladentheke zeigt ein Kunde im grünen Cardigan mit einem Einkaufsnetz auf einen Kassenbon neben einem Handy mit gesprungenem Display, während der Verkäufer mit dunkelblauer Schürze eine leere Schachtel hochhält
Illustration: Eine Reklamation beginnt an der Ladentheke, mit dem Kassenbon.

Das türkische Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 gibt Käufern bei mangelhaften Waren oder Dienstleistungen Wahlrechte, 14 Tage Zeit zum Widerruf einer Onlinebestellung und mehrere Beschwerdewege. Welcher davon gilt, hängt vom Streitwert ab.

Dies sind die allgemeinen Regeln für mangelhafte Waren und Dienstleistungen, Fernabsatzverträge, Preisschilder und Abonnements. Für Kredite, Pauschalreisen, Teilzeitnutzungsrechte und Telekommunikation gelten eigene Regeln.

Verbraucherrechte kompakt · geprüft am 19.10.2026

Sagen Sie, was Sie verlangen. Dann bestimmt der Streitwert die nächste Anlaufstelle.

  • Mangelhafte Ware – der Käufer wählt eine von vier Möglichkeiten: kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Kauf. Der Verkäufer muss die Wahl umsetzen. Kostenlose Nachbesserung ist möglich, sofern sie keine übermäßigen Kosten erfordert; Ersatzlieferung, soweit sie möglich ist. Gesetz Art. 11(1)
  • Fristen – zeigt sich ein Mangel innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung bestand. Ansprüche wegen mangelhafter Ware verjähren zwei Jahre nach der Lieferung. Gesetz Art. 10(1) Gesetz Art. 12(1)
  • Onlinebestellungen – 14 Tage Zeit, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnen die 14 Tage am Tag des Erhalts, bei Dienstleistungen am Tag des Vertragsschlusses. Fernabsatz-VO Art. 9(1) Fernabsatz-VO Art. 9(2)
  • Die Grenze – bei Anträgen im Jahr 2026 müssen Streitigkeiten mit einem Streitwert unter 186.000 TL vor den Verbraucherschiedsausschuss gebracht werden. Ab diesem Betrag führt der Weg über die Mediation zum Verbrauchergericht. Gesetz Art. 68(1) Gesetz Art. 73/A(1) Tebliğ Art. 3
  • Alo 175 – das Callcenter des Handelsministeriums für Verbraucherprobleme. Es nennt Anrufenden die Stelle, an die sie ihren Antrag richten müssen.

Beschwerdewege · geprüft am 19.10.2026

Wohin mit meinem Problem?

Wählen Sie das Problem, dann den Streitwert und das Datum. Die passenden Stufen leuchten auf, und die Fristanzeigen zeigen die maßgeblichen Daten.

Mangelhafte Ware · Ayıplı mal

  • Wählen Sie: kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt mit Rückgabe der Ware. Der Verkäufer muss die Wahl umsetzen. Gesetz Art. 11(1)
  • Nachbesserung oder Ersatzlieferung muss innerhalb von 30 Arbeitstagen nach der Aufforderung erfolgen. Danach stehen die anderen Wahlrechte zur Verfügung. Gesetz Art. 11(4)
  • Zeigt sich ein Mangel innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung bestand. Gesetz Art. 10(1)
  • Die Garantiefrist beträgt mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Gesetz Art. 56(2)
  • Frist für die Mangelvermutung: sechs Monate nach Lieferung
  • Haftungsfrist: zwei Jahre nach Lieferung

Paket nicht geliefert · Teslim edilmedi

  • Der Verkäufer muss innerhalb der zugesagten Frist liefern. Bei Waren, die nicht auf Bestellung angefertigt werden, spätestens 30 Tage nach Eingang der Bestellung beim Verkäufer. Fernabsatz-VO Art. 16(1)
  • Liefert der Verkäufer nicht fristgerecht, darf der Verbraucher den Vertrag kündigen. Fernabsatz-VO Art. 16(2)
  • Bei einer Kündigung erstattet der Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zuzüglich gesetzlicher Zinsen. Fernabsatz-VO Art. 16(3)
  • Spätester Liefertag: 30 Tage nach Bestellung

Anders überlegt · Cayma hakkı

Waren

  • 14 Tage Zeit, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen, gerechnet ab dem Tag des Warenerhalts. Fernabsatz-VO Art. 9(1) Fernabsatz-VO Art. 9(2)
  • Der Widerruf muss dem Verkäufer vor Ablauf der 14 Tage auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger mitgeteilt werden. Fernabsatz-VO Art. 11(1)
  • Die Ware wird innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung zurückgesandt, sofern der Verkäufer keine Abholung anbietet. Der Verkäufer erstattet innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe der Ware an den von ihm benannten Beförderer. Fernabsatz-VO Art. 13(1) Fernabsatz-VO Art. 12(1)
  • Ein Kauf im Laden bei gleichzeitiger Anwesenheit beider Seiten ist kein Fernabsatzvertrag. Bei manchen Bestellungen besteht kein Widerrufsrecht: siehe Onlinebestellungen. Fernabsatz-VO Art. 2(1) Fernabsatz-VO Art. 15(1)
  • Letzter Tag für die Mitteilung: 14 Tage nach Erhalt

Leistungen

  • 14 Tage Zeit zum Widerruf, gerechnet ab dem Tag des Vertragsschlusses. Fernabsatz-VO Art. 9(2)
  • Der Widerruf muss dem Verkäufer vor Ablauf der 14 Tage auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger mitgeteilt werden. Fernabsatz-VO Art. 11(1)
  • Eine Dienstleistung, die mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der 14 Tage begonnen wurde, ist eine Ausnahme vom Widerrufsrecht, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Fernabsatz-VO Art. 15(1)(h)
  • Letzter Tag für die Mitteilung: 14 Tage nach Vertragsschluss

Mangelhafte Dienstleistung · Ayıplı hizmet

  • Wählen Sie: erneute Erbringung der Dienstleistung, kostenlose Nachbesserung der Arbeit, Preisminderung oder Rücktritt. Alle Kosten trägt der Anbieter. Gesetz Art. 15(1)
  • Eine erneute Erbringung oder kostenlose Nachbesserung darf ab der Aufforderung nicht länger als 30 Arbeitstage dauern. Danach stehen die anderen Wahlrechte zur Verfügung. Gesetz Art. 15(4)
  • Die Haftung für eine mangelhafte Dienstleistung gilt für zwei Jahre ab dem Tag ihrer Erbringung. Gesetz Art. 16(1)
  • Haftungsfrist: zwei Jahre nach Leistungserbringung

Abonnement · Abonelik

  • Bei einem schriftlich oder im Fernabsatz geschlossenen Abonnement muss eine Vertragskopie auf Papier oder einem dauerhaften Datenträger ausgehändigt werden. Gesetz Art. 52(2)
  • Ein unbefristetes Abonnement oder eines mit einer festen Laufzeit von mehr als einem Jahr kann jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe gekündigt werden. Eine Mitteilung auf Papier oder einem dauerhaften Datenträger genügt. Gesetz Art. 52(4)
  • Der Verkäufer darf die Kündigung nicht schwieriger gestalten als den Abschluss. Gesetz Art. 52(4)
  • Beendet der Verkäufer das Abonnement nicht innerhalb der in der Verordnung festgelegten Fristen, kann er nach deren Ablauf nichts vom Verbraucher verlangen, selbst wenn dieser die Dienstleistung genutzt hat. Der ungenutzte Teil des Preises wird innerhalb von 15 Tagen nach Wirksamwerden der Kündigung erstattet. Gesetz Art. 52(5)

Preisabweichung · Fiyat farkı

  • Weicht der Preis auf dem Etikett, im Tarif oder in der Preisliste vom Kassenpreis ab, gilt der für den Verbraucher günstigere Preis. Gesetz Art. 54(2)
  • Waren im Einzelhandel tragen ein Etikett mit dem Verkaufspreis einschließlich aller Steuern und dem Grundpreis. Gesetz Art. 54(1)
  • Bei reduzierten Artikeln zeigt das Etikett auch den Preis vor der Ermäßigung. Der Verkäufer muss nachweisen, dass der Artikel zu einem niedrigeren Preis als zuvor angeboten wurde. Gesetz Art. 54(3)

Für Anträge im Jahr 2026 liegt die Grenze des Ausschusses bei 186.000 TL. Darunter führt der Weg zum Ausschuss. Gesetz Art. 68 Ab diesem Betrag kommt zuerst die Mediation, danach das Verbrauchergericht. Gesetz Art. 73/A

  1. 1Der Verkäufer

    Geben Sie an, welches Wahlrecht Sie ausüben: Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Kauf. Gesetz Art. 11(1) Ein Widerruf wird auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Der Verbraucher muss ihn nachweisen können. Fernabsatz-VO Art. 11(1) Fernabsatz-VO Art. 11(4)

  2. 2Alo 175, Callcenter des Handelsministeriums

    Ein Callcenter des Handelsministeriums, das Lösungen für Verbraucherprobleme aufzeigt und Anrufenden die Stelle nennt, an die sie ihren Antrag richten müssen. Es gehört nicht zu den im Gesetz festgelegten Verfahrenswegen.

  3. 3Der Verbraucher-Schiedsausschuss

    Unter der GrenzeUnterhalb der Grenze ist der Antrag beim Ausschuss verpflichtend. Zuständig ist der Ausschuss am Wohnort des Verbrauchers oder am Ort des Geschäftsabschlusses. Gesetz Art. 68(1) Gesetz Art. 68(3)

    Ab der GrenzeAb der Grenze kann der Ausschuss nicht angerufen werden. Eine Ausnahme: Eine einzelne Streitigkeit kann vor den Ausschuss gebracht werden, wenn der Verbraucher auf den Teil oberhalb der Grenze verzichtet. Den aufgegebenen Teil kann er vor dem Ausschuss nicht erneut geltend machen. Gesetz Art. 68(1) Ausschuss-VO Art. 6(4)

  4. 4Mediation und Verbrauchergericht

    Unter der GrenzeEine Partei kann innerhalb von zwei Wochen nach Zustellung einer Ausschussentscheidung beim Verbrauchergericht Einspruch dagegen einlegen. Die Entscheidung des Gerichts über den Einspruch ist endgültig. Gesetz Art. 70(3) Gesetz Art. 70(5)

    Ab der GrenzeZuerst muss ein Mediator angerufen werden: Das ist Voraussetzung für eine Klage. Die Mediationsgebühr des Verbrauchers wird bis zu einem Höchstbetrag aus dem Haushalt des Justizministeriums bezahlt. Danach folgt das Verbrauchergericht. Gesetz Art. 73/A(1) Gesetz Art. 73/A(3) Gesetz Art. 73(1)

Die Daten ergeben sich aus dem eingegebenen Datum zuzüglich der angezeigten Frist. Wochenenden, Feiertage und Zustellzeiten werden nicht berücksichtigt. Die Grenze des Ausschusses ändert sich jedes Jahr im Januar: Prüfen Sie den aktuellen Betrag auf der Ausschussseite des Handelsministeriums.

Ein mangelhaftes Produkt vier Wahlrechte und ihre Fristen

Bei mangelhafter Ware kann der Käufer eines von vier Wahlrechten ausüben. Der Verkäufer muss die getroffene Wahl umsetzen. Gesetz Art. 11(1) Nachbesserung und Ersatzlieferung können auch vom Hersteller oder Importeur verlangt werden, die gemeinsam mit dem Verkäufer haften. Gesetz Art. 11(2)

Wahlrecht 1

Kostenlose Nachbesserung

Der Artikel wird auf Kosten des Verkäufers nachgebessert, sofern dies keine übermäßigen Kosten erfordert.

Gesetz Art. 11(1)(c) Gesetz Art. 11(6)

Wahlrecht 2

Ersatzlieferung

Ein mangelfreies, gleichwertiges Exemplar desselben Artikels, soweit dies möglich ist.

Gesetz Art. 11(1)(ç)

Wahlrecht 3

Preisminderung

Eine dem Mangel entsprechende Minderung des Preises. Der Minderungsbetrag wird sofort erstattet.

Gesetz Art. 11(1)(b) Gesetz Art. 11(5)

Wahlrecht 4

Rücktritt und Erstattung

Der Käufer erklärt sich zur Rückgabe des Artikels bereit und tritt vom Vertrag zurück. Der gesamte Preis wird sofort erstattet.

Gesetz Art. 11(1)(a) Gesetz Art. 11(5)

Die Fristen · geprüft am 19.10.2026

Wie lange welches Recht gilt

Wählen Sie, was gekauft wurde. Die Balken beginnen mit der Lieferung auf einer Jahresskala; die Kästchen zählen Arbeitstage ab der Aufforderung.

Waren

Jahre ab Lieferung

Bei einem auftretenden Mangel wird vermutet, dass er schon bei Lieferung bestandsechs Monate

Gesetz Art. 10(1)

Garantiefristmindestens zwei Jahre

Gesetz Art. 56(2)

Haftung für mangelhafte Warezwei Jahre

Gesetz Art. 12(1)

Verkäuferhaftung für Gebrauchtwaremindestens ein Jahr

Gesetz Art. 12(2)

Kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung nach Aufforderunghöchstens 30 Arbeitstage

Gesetz Art. 11(4) Ein Kästchen entspricht einem Arbeitstag.

  • Nicht fristgerecht erledigt: Die anderen Wahlrechte stehen zur Verfügung. Gesetz Art. 11(4)
  • Für den Verkäufer zu aufwendig: Würden kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung dem Verkäufer unverhältnismäßige Schwierigkeiten bereiten, bleiben Rücktritt und Preisminderung möglich. Gesetz Art. 11(3)
  • Schadensersatz nach dem Obligationengesetz kann bei jedem der Wahlrechte zusätzlich verlangt werden. Gesetz Art. 11(6)
  • Waren auf der Liste der Verordnung haben eine eigene maximale Nachbesserungsfrist. Gesetz Art. 11(4)

Wohn- und Ferien­immobilien

Jahre ab Lieferung

Bei einem auftretenden Mangel wird vermutet, dass er schon bei Lieferung bestandsechs Monate

Gesetz Art. 10(1)

Garantiefristmindestens zwei Jahre

Gesetz Art. 56(2)

Haftung für mangelhafte Warefünf Jahre

Gesetz Art. 12(1)

Verkäuferhaftung für Gebrauchtwaremindestens drei Jahre

Gesetz Art. 12(2)

Kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung nach Aufforderunghöchstens 60 Arbeitstage

Gesetz Art. 11(4) Ein Kästchen entspricht einem Arbeitstag.

  • Nicht fristgerecht erledigt: Die anderen Wahlrechte stehen zur Verfügung. Gesetz Art. 11(4)
  • Für den Verkäufer zu aufwendig: Würden kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung dem Verkäufer unverhältnismäßige Schwierigkeiten bereiten, bleiben Rücktritt und Preisminderung möglich. Gesetz Art. 11(3)
  • Schadensersatz nach dem Obligationengesetz kann bei jedem der Wahlrechte zusätzlich verlangt werden. Gesetz Art. 11(6)
  • Waren auf der Liste der Verordnung haben eine eigene maximale Nachbesserungsfrist. Gesetz Art. 11(4)

Leistungen

Jahre ab dem Tag der Leistungserbringung

Haftung für mangelhafte Dienstleistungenzwei Jahre

Gesetz Art. 16(1) Die zwei Jahre gelten nicht, wenn der Mangel grob fahrlässig oder arglistig verschwiegen wurde. Gesetz Art. 16(2)

Erneute Erbringung oder kostenlose Nachbesserung nach Aufforderunghöchstens 30 Arbeitstage

Gesetz Art. 15(4) Ein Kästchen entspricht einem Arbeitstag.

  • Die Wahlrechte: erneute Erbringung der Dienstleistung, kostenlose Nachbesserung der Arbeit, Preisminderung oder Rücktritt. Gesetz Art. 15(1)
  • Nicht fristgerecht erledigt: Die anderen Wahlrechte stehen zur Verfügung. Gesetz Art. 15(4)
  • Schadensersatz kann ebenfalls verlangt werden. Gesetz Art. 15(1)
  • Der Garantieschein – der Hersteller oder Importeur stellt ihn aus, und der Verkäufer muss ihn ausgefüllt aushändigen. Gesetz Art. 56(1)
  • Ein nachgebesserter Artikel fällt erneut aus – innerhalb der Garantiefrist, oder die maximale Nachbesserungsfrist wird überschritten, oder eine Nachbesserung erweist sich als unmöglich: Die anderen Wahlrechte bei mangelhafter Ware stehen zur Verfügung, und der Verkäufer darf das Verlangen nicht ablehnen. Gesetz Art. 56(3)

Onlinebestellungen 14 Tage, ohne Angabe von Gründen

Eine Onlinebestellung ist ein Fernabsatzvertrag: Verkäufer und Verbraucher befinden sich nicht am selben Ort. Gesetz Art. 48(1) Ein Kauf im Laden bei gleichzeitiger Anwesenheit beider Seiten fällt nicht darunter. Fernabsatz-VO Art. 2(1)

Die 14 Tage · geprüft am 19.10.2026

Der Weg eines Pakets, von der Bestellung zur Erstattung

Wählen Sie das Problem. Jede Station zeigt, was gilt und bis wann.

Anders überlegt

  1. Die BestellungSie können bereits zwischen der Bestellung und der Lieferung widerrufen. Fernabsatz-VO Art. 9(2)
  2. Im LieferwagenDer Verkäufer übergibt das Paket einem Beförderer. Das ist noch keine Lieferung an Sie. Fernabsatz-VO Art. 9(4)
  3. Tag0GeliefertDie 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten (bei einer Dienstleistung: am Tag des Vertragsschlusses). Mehrere Pakete einer Bestellung: am Tag, an dem das letzte ankommt. Fernabsatz-VO Art. 9(1)–(3)
  4. Tag14Widerruf mitteilenSenden Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger. Das Formular im Anhang der Verordnung oder eine eindeutige Erklärung genügt. Sie müssen die Mitteilung nachweisen können. Fernabsatz-VO Art. 11(1), (2), (4)Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.Ich übe mein Widerrufsrecht für den Fernabsatzvertrag aus.
  5. binnen14TagenWare zurücksendenInnerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung, sofern der Verkäufer keine Abholung anbietet. Für Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware werden keine Kosten berechnet. Fernabsatz-VO Art. 13(1)–(2)
  6. binnen14TagenDie ErstattungDer Verkäufer erstattet alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe der Ware an den von ihm benannten Beförderer. Haben Sie einen anderen Beförderer genutzt, zählt der Tag, an dem die Ware beim Verkäufer eintrifft. Die Erstattung erfolgt in einem Betrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsart. Fernabsatz-VO Art. 12(1), (4)

Nicht über das Recht informiert?

Dann sind Sie nicht an die 14 Tage gebunden. Das Recht endet ein Jahr nach dem Zeitpunkt, an dem die reguläre Frist abgelaufen wäre. Der Verkäufer muss nachweisen, dass er die Informationen erteilt hat. Fernabsatz-VO Art. 10(1)

Wer zahlt die Rücksendung?

  • Der vom Verkäufer benannte Beförderer: Ihnen werden keine Kosten berechnet.
  • Kein Beförderer benannt: Es dürfen keine Rücksendekosten verlangt werden.
  • Der benannte Beförderer hat an Ihrem Wohnort keine Niederlassung: Der Verkäufer lässt die Ware ohne Zusatzkosten abholen. Fernabsatz-VO Art. 12(5)

Paket nicht geliefert

  1. Bestell­eingangDer Verkäufer muss innerhalb der zugesagten Frist liefern. Fernabsatz-VO Art. 16(1)
  2. Tag30Der späteste TagBei Waren, die nicht auf Bestellung angefertigt werden, spätestens 30 Tage nach Eingang der Bestellung beim Verkäufer. Fernabsatz-VO Art. 16(1)
  3. Sie kündigenHat der Verkäufer nicht geliefert, dürfen Sie den Vertrag kündigen. Fernabsatz-VO Art. 16(2)Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.Meine Bestellung wurde nicht fristgerecht geliefert. Ich kündige den Vertrag und bitte um Erstattung des Kaufpreises.
  4. binnen14TagenDie ErstattungDer Verkäufer erstattet innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zuzüglich gesetzlicher Zinsen. Fernabsatz-VO Art. 16(3)

Die Ausnahmen · geprüft am 19.10.2026

Was nicht zurückgeht

Bei zehn Arten von Bestellungen besteht kein Widerrufsrecht, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Fernabsatz-VO Art. 15(1) Tippen Sie einen Artikel im Regal an.

Marktpreise

Waren oder Dienstleistungen, deren Preis mit den Finanzmärkten schwankt und außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegt.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(a)

Auf Bestellung gefertigt

Waren, die nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers angefertigt werden.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(b)

Schnell verderblich

Waren, die schnell verderben oder deren Verbrauchsdatum ablaufen kann.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(c)

Hygiene­artikel, geöffnet

Waren, deren Siegel, Banderole oder Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde und die aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(ç)

Vermischte Waren

Waren, die sich nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt haben.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(d)

Geöffnete Medien

Bücher, digitale Inhalte und Computer-Verbrauchsmaterial auf einem physischen Datenträger, dessen Siegel oder Verpackung geöffnet wurde.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(e)

Zeitungen, Zeit­schriften

Zeitungen und Zeitschriften, außer im Abonnement.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(f)

Termin­gebundene Buchungen

Unterkunft, Warentransport, Autovermietung, Verpflegung und Freizeitangebote für einen bestimmten Termin oder Zeitraum.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(g)

Sofortige Online­dienste

Dienstleistungen, die sofort online erbracht werden, und immaterielle Waren, die sofort geliefert werden.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(ğ)

Leistung vorab begonnen

Dienstleistungen, deren Erbringung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der 14 Tage begann.

Fernabsatz-VO Art. 15(1)(h)

Nicht auf der Liste

Gehört das Gekaufte zu keiner der zehn Arten oben, greift keine Ausnahme.

Kein Widerrufsrecht, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.

Kein Listenpunkt trifft zu: Es gelten die 14 Tage.

Drei weitere Ausnahmen (zulassungspflichtige Fahrzeuge und Drohnen, Live-Auktionen, vom Verkäufer installierte Waren) wurden durch eine Entscheidung der Zehnten Kammer des Staatsrats (Danıştay) vom 06.05.2026 für nichtig erklärt. Fernabsatz-VO Art. 15(1)

Preisschilder und Abonnements zwei kleine Regeln

Zwei Alltagsregeln stehen im selben Gesetz wie die Wahlrechte bei mangelhafter Ware.

  • Der angezeigte Preis – weicht der Preis auf einem Etikett, im Tarif oder in einer Preisliste vom Kassenpreis ab, gilt der für den Verbraucher günstigere Preis. Gesetz Art. 54(2)
  • Das Etikett – Waren im Einzelhandel tragen ein Etikett mit dem Verkaufspreis einschließlich aller Steuern und dem Grundpreis. Bei reduzierten Artikeln wird auch der Preis vor der Ermäßigung angezeigt. Der Verkäufer muss nachweisen, dass der Artikel zu einem niedrigeren Preis als zuvor angeboten wurde. Gesetz Art. 54(1) Gesetz Art. 54(3)
  • Abonnement kündigen – ein unbefristetes Abonnement oder eines mit einer festen Laufzeit von mehr als einem Jahr kann jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe gekündigt werden. Eine Mitteilung auf Papier oder einem dauerhaften Datenträger genügt. Der Verkäufer darf die Kündigung nicht schwieriger gestalten als den Abschluss. Gesetz Art. 52(4)
  • Nach der Mitteilung – beendet der Verkäufer das Abonnement nicht innerhalb der in der Verordnung festgelegten Fristen, kann er nach deren Ablauf nichts vom Verbraucher verlangen, selbst wenn dieser die Dienstleistung genutzt hat. Der ungenutzte Teil des Preises wird innerhalb von 15 Tagen nach Wirksamwerden der Kündigung erstattet. Gesetz Art. 52(5)

Sätze auf Türkisch, für den Verkäufer

Kurze Sätze für die Ladentheke oder eine Nachricht. „Zeigen“ vergrößert einen Satz auf dem Bildschirm, „Anhören“ liest ihn vor, „Kopieren“ übernimmt ihn in einen Chat oder eine E-Mail.

Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.

ü-rün a-re-sa-le. üdsch-ret-ssis o-na-rel-ma-sse-ne ta-lep e-di-jo-rum

Das Produkt ist mangelhaft. Ich bitte um kostenlose Nachbesserung.

Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

ü-rü-nün a-jep-sses bir ben-se-rij-le de-isch-ti-ril-me-ssi-ni ta-lep e-di-jo-rum

Ich bitte um Ersatzlieferung eines mangelfreien, gleichwertigen Produkts.

Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.

ßös-lesch-me-den dö-nü-jo-rum. ü-rü-nü ge-ri wer-me-je ha-se-rem; be-de-lin i-a-de-ssi-ni ta-lep e-di-jo-rum

Ich trete vom Vertrag zurück. Ich bin bereit, das Produkt zurückzugeben, und bitte um Erstattung des Kaufpreises.

Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?

dol-du-rul-musch ga-ran-ti bel-ge-ssi-ni a-la-bi-lir mi-jim

Kann ich bitte den ausgefüllten Garantieschein bekommen?

Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.

me-ssa-fe-li ßa-tesch ßös-lesch-me-ssin-den dschaj-ma hak-ke-me kul-la-ne-jo-rum

Ich übe mein Widerrufsrecht für den Fernabsatzvertrag aus.

İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?

i-a-de i-tschin han-gi kar-go fir-ma-sse-ne kul-lan-ma-le-jem

Welchen Beförderer soll ich für die Rücksendung nutzen?

Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.

ßi-pa-ri-schim ßü-re-ssi i-tschin-de tes-lim e-dil-me-di. ßös-lesch-me-ji fes-he-di-jo-rum we be-de-lin i-a-de-ssi-ni ta-lep e-di-jo-rum

Meine Bestellung wurde nicht fristgerecht geliefert. Ich kündige den Vertrag und bitte um Erstattung des Kaufpreises.

Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.

e-ti-ket-te-ki fi-jat i-le ka-ssa fi-ja-te fark-le. tü-ke-ti-dschi le-hi-ne o-lan fi-ja-ten uj-gu-lan-ma-sse-ne ta-lep e-di-jo-rum

Der Preis auf dem Etikett weicht vom Kassenpreis ab. Ich bitte darum, den für den Verbraucher günstigeren Preis anzuwenden.

Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.

a-bo-ne-li-mi ßon-lan-der-mak is-ti-jo-rum

Ich möchte mein Abonnement kündigen.

Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?

fe-ssih bil-di-ri-mi-nin bir kop-ja-sse-ne a-la-bi-lir mi-jim

Kann ich bitte eine Kopie meiner Kündigungsmitteilung bekommen?

Der Verbraucher-Schiedsausschuss unterhalb der Grenze

Unterhalb der Grenze ist der Antrag beim Ausschuss verpflichtend; oberhalb kann kein Antrag gestellt werden. Gesetz Art. 68(1)

Die Grenze · geprüft am 24.10.2026

  • 186.000 TLDie Grenze für Anträge im Jahr 2026. Darunter führt der Weg zum Ausschuss. Gesetz Art. 68(1) Tebliğ Art. 3
  • Jeden JanuarDie Grenze wird um den Neubewertungssatz angehoben. Gesetz Art. 68(4)
  • Am Tag der AntragstellungEs zählt die Grenze, die am Tag der Antragstellung gilt. Ausschuss-VO Art. 6(3)
Illustration: Eine Hand tippt auf die Pfeiltaste eines Handys, das ein Antragsformular zeigt; daneben liegt eine offene Mappe mit einem Kassenbon, einem Foto eines Handys mit Rissen und einem abgestempelten Blatt
Der Antrag wird mit den beigefügten Unterlagen eingereicht.
  1. Wo. Beim Ausschuss am Wohnort des Verbrauchers oder am Ort des Geschäftsabschlusses. Hat ein Landkreis keinen Ausschuss, nimmt das Büro des Landrats den Antrag entgegen und leitet ihn weiter. Gesetz Art. 68(3) Tebliğ Art. 4(2)
  2. Wie. Persönlich oder über einen Anwalt, durch Abgabe vor Ort, per Post oder online über e-Devlet und das Verbraucherinformationssystem (TÜBİS). Ein mündlicher Antrag ist nicht möglich; der Onlineweg führt über TÜBİS. Ausschuss-VO Art. 11(1) Ministerium, Ausschussseite

Was zum Antrag gehört

Alles auf der Liste liegt bereit.

Illustration: Ein langer Ausschusstisch mit einem Stempel, zwei offenen Mappen, mit roter Schnur verschnürten Papierstapeln und einer Tischglocke, dahinter fünf leere Stühle und davor zwei leere rote Stühle; auf einem Schrank in der Ecke steht eine Waage
Der Ausschusstisch: Eine Entscheidung muss binnen sechs Monaten ergehen, mit möglicher Verlängerung um bis zu drei Monate.

Die Verfahrensakte · geprüft am 19.10.2026

Vom Antrag zur Entscheidung

  1. 7TageDer Vorsitzende prüftFehlt etwas oder sind Angaben widersprüchlich, fordert der Vorsitzende schriftlich zur Ergänzung auf und setzt eine Frist von sieben Tagen. Für dieselbe Streitigkeit kann kein zweiter Antrag gestellt werden. Ausschuss-VO Art. 11(5)–(6)
  2. 6MonateDie EntscheidungDer Ausschuss entscheidet spätestens innerhalb von sechs Monaten nach dem Antrag. Diese Frist kann um höchstens drei weitere Monate verlängert werden. Beantragen die Parteien eine dringende Prüfung, kann der Vorsitzende die Akte vorrangig behandeln; dies gilt auch für ausländische Staatsangehörige mit Wohnsitz außerhalb der Türkei. Ausschuss-VO Art. 21(1)–(2) Die Entscheidung bindet die Parteien, und der Ausschuss darf keine Anwaltsgebühren zusprechen. Gesetz Art. 70(1)
  3. 2WochenDer EinspruchEine Partei kann innerhalb von zwei Wochen nach Zustellung beim Verbrauchergericht Einspruch einlegen. Der Einspruch allein hemmt die Vollstreckung nicht; ein Richter kann sie jedoch auf Antrag aussetzen. Die Entscheidung des Gerichts über den Einspruch ist endgültig. Gesetz Art. 70(3), (5)
  4. GebührenWer zahltEntscheidet der Ausschuss gegen den Verbraucher, trägt das Handelsministerium die Zustellungs- und Sachverständigengebühren. Entscheidet er zugunsten des Verbrauchers, trägt sie die Gegenseite. Gesetz Art. 70(7) Ausschuss-VO Art. 29

Knapp über der Grenze

Eine einzelne Streitigkeit mit einem Streitwert über der Grenze kann dennoch vor den Ausschuss gebracht werden, wenn der Verbraucher auf den darüberliegenden Teil verzichtet. Den aufgegebenen Teil kann er vor dem Ausschuss nicht erneut geltend machen. Ausschuss-VO Art. 6(4)

Ab der Grenze erst Mediation, dann Gericht

Ab der Grenze kann der Ausschuss nicht angerufen werden. Gesetz Art. 68(1) Vor einer Klage beim Verbrauchergericht muss zunächst ein Mediator angerufen werden. Zu den Ausnahmen gehören Streitigkeiten im Zuständigkeitsbereich des Ausschusses und Einsprüche gegen Ausschussentscheidungen. Gesetz Art. 73/A(1)

  • Mediation – die Mediationsgebühr des Verbrauchers wird aus dem Haushalt des Justizministeriums bezahlt, höchstens bis zur Zweistundengebühr im ersten Teil des Mediationstarifs. Das gilt unabhängig davon, ob sich die Parteien einigen. Gesetz Art. 73/A(3)
  • Das Gericht – Verbrauchergerichte entscheiden über Verbraucherstreitigkeiten. Eine Verbraucherklage kann am Wohnort des Verbrauchers erhoben werden. Gesetz Art. 73(1) Gesetz Art. 73(5)
  • Gerichtskosten – Verbraucherklagen sind von Gerichtsgebühren befreit. Gesetz Art. 73(2) Ein Auslagenvorschuss ist nach der Zivilprozessordnung dennoch fällig. Ministerium, Ausschussseite

Weitere Wege eine Hotline und eine private Website

Telefon

Alo 175

Das Callcenter des Handelsministeriums. Es zeigt Lösungen für Verbraucherprobleme auf und nennt Anrufenden die Stelle, an die sie sich bei Verbraucherstreitigkeiten wenden müssen. Es informiert auch über Produkte, die Risiken für die Gesundheit, die persönliche Sicherheit oder die Sicherheit von Eigentum bergen.

Ministeriumsseite öffnen

Seite

Die Ausschüsse

Der Informationstext des Handelsministeriums zu den Verbraucher-Schiedsausschüssen: die Grenze, der Antragsweg und das Antragsformular auf der Website des Handelsministeriums.

Ministeriumsseite öffnen

Şikayetvar (sikayetvar.com) ist eine private Beschwerdewebsite. Sie gehört nicht zu den Verfahrenswegen nach Gesetz Nr. 6502.

Fragen kurze Antworten

Gilt das 14-Tage-Widerrufsrecht auch für einen Kauf im Laden?

Nein. Die 14 Tage ergeben sich aus der Fernabsatzverordnung. Sie gilt für Verträge, die ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit von Verkäufer und Verbraucher geschlossen werden: eine Onlinebestellung, kein Kauf an der Ladentheke. Fernabsatz-VO Art. 2(1) Gesetz Art. 48(1) Für einen mangelhaften Artikel aus einem Laden gelten die Wahlrechte bei mangelhafter Ware wie bei jedem anderen Kauf. Gesetz Art. 11

Gelten die Regeln für Touristen und ausländische Einwohner?

Bei einem Antrag beim Ausschuss geben Personen ohne türkische Staatsangehörigkeit eine Passnummer oder Ausländer-Identifikationsnummer an. Die Regel zur dringenden Prüfung nennt ausländische Staatsangehörige ohne Wohnsitz in der Türkei. Ausschuss-VO Art. 11(3) Ausschuss-VO Art. 21(2) Ein Antrag kann beim Ausschuss am Ort des Geschäftsabschlusses gestellt werden. Gesetz Art. 68(3)

Wer zahlt die Rücksendung einer Onlinebestellung?

Wird die Ware mit dem vom Verkäufer benannten Beförderer zurückgesandt, dürfen dem Verbraucher keine Rücksendekosten berechnet werden. Hat der Verkäufer keinen Beförderer benannt, dürfen keine Rücksendekosten verlangt werden. Hat der benannte Beförderer am Standort des Verbrauchers keine Niederlassung, muss der Verkäufer die Ware ohne Zusatzkosten abholen lassen. Fernabsatz-VO Art. 12(5)

Wie lange dauert eine Erstattung?

Das hängt vom Fall ab. Nach einem Widerruf: 14 Tage ab Übergabe der Ware an den vom Verkäufer benannten Beförderer. Fernabsatz-VO Art. 12(1) Nach einer Kündigung wegen verspäteter Lieferung: 14 Tage ab der Mitteilung. Fernabsatz-VO Art. 16(3) Nach einer Preisminderung oder einem Rücktritt wegen eines Mangels: sofort. Gesetz Art. 11(5) Nach Kündigung eines Abonnements: 15 Tage ab Wirksamwerden der Kündigung, für den ungenutzten Teil. Gesetz Art. 52(5)

Ein Mangel zeigt sich nach sechs Monaten. Was ändert sich?

Die Vermutung, dass der Mangel schon bei Lieferung bestand, gilt für die ersten sechs Monate. Gesetz Art. 10(1) Der Anspruch selbst verjährt zwei Jahre nach der Lieferung Gesetz Art. 12(1), und die Garantiefrist beträgt mindestens zwei Jahre. Gesetz Art. 56(2)

Ist ein Gebrauchtkauf abgedeckt?

Ja, mit einer kürzeren Mindestfrist: Die Haftung des Verkäufers für Gebrauchtware darf nicht auf weniger als ein Jahr festgesetzt werden (drei Jahre bei Wohn- und Ferienimmobilien). Gesetz Art. 12(2)

Weiterlesen vor und nach dem Kauf

Shop

Hepsiburada

Der Leitfaden zum Bestellen bei Hepsiburada.

Hepsiburada auf Englisch

Shop

Amazon Türkei

Der Leitfaden zum Bestellen bei Amazon Türkei.

Amazon Türkei auf Englisch

Leitfaden

Online einkaufen in der Türkei

Online in der Türkei einkaufen und ins Ausland versenden.

Online einkaufen in der Türkei & internationaler Versand

Quellen Gesetze und Ministeriumsseiten

Eine Regel kann geändert werden, und die Grenze ändert sich jeden Januar: Prüfen Sie den aktuellen Text, bevor Sie sich auf eine Einzelheit stützen.

  1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28.11.2013, Nr. 28835; konsolidierte Fassung auf mevzuat.gov.tr, geprüft am 19.10.2026
  2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27.11.2014, Nr. 29188; geändert am 23.08.2022 (Nr. 31932) und am 24.05.2025 (Nr. 32909); konsolidierte Fassung auf mevzuat.gov.tr, geprüft am 19.10.2026
  3. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21.09.2022, Nr. 31960; konsolidierte Fassung auf mevzuat.gov.tr, geprüft am 19.10.2026
  4. Tebliğ zu den Streitwertgrenzen in Art. 68 des Gesetzes Nr. 6502 und Art. 6 der Ausschussverordnung – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23.12.2025, Nr. 33116, geprüft am 19.10.2026
  5. Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, Seite vom 22.01.2026, geprüft am 24.10.2026
  6. Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, Seite vom 31.12.2024, geprüft am 24.10.2026

Die Illustrationen zeigen keine realen Personen.

Artikelinformationen

Verfasst von: Abdullah Habib
Veröffentlicht: 08.08.2023
Kategorie: Wirtschaft

Ähnliche Beiträge