Drepturile consumatorilor în Turcia: unde și când reclamați
Ce prevede Legea 6502 despre produsele cu defecte, returul online în 14 zile și reclamații: de la vânzător la comisie sau instanță.
Cuprins
Legea nr. 6502 privind protecția consumatorilor din Turcia îi oferă cumpărătorului mai multe opțiuni când produsele sau serviciile au defecte, 14 zile pentru a se retrage dintr-o comandă online și mai multe căi de reclamație, în funcție de suma în litigiu.
Acestea sunt regulile generale: produse și servicii cu defecte, contracte la distanță, etichete de preț și abonamente. Creditele, pachetele de călătorie, dreptul de folosință pe durată limitată a bunurilor imobile și telecomunicațiile au reguli proprii.
Drepturile consumatorilor, pe scurt · verificat la 19.10.2026
Spuneți ce doriți. Apoi suma stabilește următorul pas.
- Produs cu defecte – cumpărătorul alege una dintre patru opțiuni: reparație gratuită, înlocuire, reducerea prețului sau anularea vânzării. Vânzătorul trebuie să respecte alegerea. Reparația gratuită este posibilă dacă nu presupune un cost excesiv, iar înlocuirea, dacă este posibilă. Legea, art. 11(1)
- Termene – un defect apărut în primele șase luni de la livrare se prezumă că exista la livrare, iar termenul pentru o cerere privind un produs cu defecte este de doi ani de la livrare. Legea, art. 10(1) Legea, art. 12(1)
- Comenzi online – 14 zile pentru retragerea dintr-un contract la distanță, fără a invoca un motiv. Pentru produse, cele 14 zile încep din ziua primirii, iar pentru servicii, din ziua încheierii contractului. Reg. contracte la distanță, art. 9(1) Reg. contracte la distanță, art. 9(2)
- Plafonul – pentru cererile depuse în 2026, un litigiu sub 186.000 TL se adresează comisiei de arbitraj pentru consumatori, iar sesizarea acesteia este obligatorie. La această sumă sau peste ea, calea este medierea, apoi instanța pentru consumatori. Legea, art. 68(1) Legea, art. 73/A(1) Tebliğ, art. 3
- Alo 175 – call center al Ministerului Comerțului pentru problemele consumatorilor. Îi îndrumă pe cei care sună către autoritatea căreia trebuie să i se adreseze.
Treptele reclamației · verificat la 19.10.2026
Unde îmi adresez problema?
Alegeți problema, apoi suma în litigiu și data. Se vor evidenția treptele aplicabile, iar indicatoarele de termen vor arăta datele care contează.
Produs cu defecte · Ayıplı mal
- Alegeți: reparație gratuită, înlocuire, reducerea prețului sau anularea vânzării și returnarea produsului. Vânzătorul trebuie să respecte alegerea. Legea, art. 11(1)
- Reparația sau înlocuirea trebuie efectuată în 30 de zile lucrătoare de la cerere. După acest termen pot fi folosite celelalte opțiuni. Legea, art. 11(4)
- Un defect apărut în primele șase luni de la livrare se prezumă că exista la livrare. Legea, art. 10(1)
- Perioada de garanție este de cel puțin doi ani de la livrare. Legea, art. 56(2)
- Perioada de prezumție a defectului: șase luni de la livrare
- Perioada de răspundere: doi ani de la livrare
Colet nelivrat · Teslim edilmedi
- Vânzătorul trebuie să livreze în termenul promis. Pentru produsele care nu sunt făcute la comandă, niciodată mai târziu de 30 de zile din ziua în care comanda a ajuns la vânzător. Reg. contracte la distanță, art. 16(1)
- Dacă vânzătorul nu livrează, consumatorul poate rezilia contractul. Reg. contracte la distanță, art. 16(2)
- La reziliere, vânzătorul rambursează toate plățile, inclusiv livrarea, în 14 zile de la notificare, cu dobânda legală. Reg. contracte la distanță, art. 16(3)
- Ultima zi pentru livrare: 30 de zile de la comandă
M-am răzgândit · Cayma hakkı
Produse
- 14 zile pentru retragerea dintr-un contract la distanță, fără motiv și fără penalități, calculate din ziua primirii produselor. Reg. contracte la distanță, art. 9(1) Reg. contracte la distanță, art. 9(2)
- Notificarea se trimite vânzătorului pe hârtie sau pe alt suport durabil înainte de expirarea celor 14 zile. Reg. contracte la distanță, art. 11(1)
- Produsele se returnează în 14 zile de la notificare, cu excepția cazului în care vânzătorul se oferă să le ridice. Vânzătorul rambursează suma în 14 zile de la predarea produselor către transportatorul desemnat de el. Reg. contracte la distanță, art. 13(1) Reg. contracte la distanță, art. 12(1)
- O achiziție din magazin, cu ambele părți prezente, nu este un contract la distanță, iar unele comenzi nu beneficiază de dreptul de retragere: vedeți Comenzi online. Reg. contracte la distanță, art. 2(1) Reg. contracte la distanță, art. 15(1)
- Ultima zi pentru notificare: 14 zile de la primire
Servicii
- 14 zile pentru retragere, calculate din ziua încheierii contractului. Reg. contracte la distanță, art. 9(2)
- Notificarea se trimite vânzătorului pe hârtie sau pe alt suport durabil înainte de expirarea celor 14 zile. Reg. contracte la distanță, art. 11(1)
- Un serviciu început cu acordul consumatorului înainte de expirarea celor 14 zile este una dintre excepțiile de la acest drept, dacă părțile nu convin altfel. Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(h)
- Ultima zi pentru notificare: 14 zile de la contract
Serviciu cu defecte · Ayıplı hizmet
- Alegeți: refacerea serviciului, reparație gratuită a lucrării, reducerea prețului sau retragere. Toate costurile revin prestatorului. Legea, art. 15(1)
- Refacerea sau reparația gratuită nu poate dura mai mult de 30 de zile lucrătoare de la cerere. După acest termen pot fi folosite celelalte opțiuni. Legea, art. 15(4)
- Răspunderea pentru un serviciu cu defecte durează doi ani din ziua prestării. Legea, art. 16(1)
- Perioada de răspundere: doi ani de la prestare
Abonament · Abonelik
- Un abonament încheiat în scris sau la distanță trebuie însoțit de o copie pe hârtie sau pe un suport durabil. Legea, art. 52(2)
- Un abonament pe durată nedeterminată sau pe o durată determinată mai mare de un an poate fi încetat oricând, fără motiv și fără penalități. Este suficientă o notificare pe hârtie sau pe un suport durabil. Legea, art. 52(4)
- Vânzătorul nu poate impune o procedură de încetare mai dificilă decât cea de încheiere a abonamentului. Legea, art. 52(4)
- Dacă vânzătorul nu încetează abonamentul în termenele prevăzute de regulament, nu i se poate cere nimic consumatorului după aceste termene, chiar dacă serviciul a fost utilizat. Partea neutilizată din preț se rambursează în 15 zile de la intrarea în vigoare a notificării. Legea, art. 52(5)
Preț diferit · Fiyat farkı
- Când prețul de pe etichetă, din tarif sau din lista de prețuri diferă de cel de la casă, se aplică prețul în favoarea consumatorului. Legea, art. 54(2)
- Produsele vândute cu amănuntul au o etichetă cu prețul de vânzare, cu toate taxele incluse, și prețul pe unitate. Legea, art. 54(1)
- Pentru un produs redus, eticheta arată și prețul anterior reducerii, iar vânzătorul trebuie să dovedească faptul că produsul a fost oferit la un preț mai mic decât înainte. Legea, art. 54(3)
Pentru cererile depuse în 2026, plafonul comisiei este de 186.000 TL. Sub acest plafon, calea este comisia. Legea, art. 68 La plafon sau peste el, se recurge mai întâi la mediere, apoi la instanța pentru consumatori. Legea, art. 73/A
- 1Vânzătorul
Precizați opțiunea dorită: reparație, înlocuire, reducerea prețului sau anularea vânzării. Legea, art. 11(1) Pentru retragere, notificarea se trimite pe hârtie sau pe alt suport durabil, iar consumatorul trebuie să o poată dovedi. Reg. contracte la distanță, art. 11(1) Reg. contracte la distanță, art. 11(4)
- 2Alo 175, call center al Ministerului
Un call center al Ministerului Comerțului care oferă soluții la problemele consumatorilor și îi îndrumă pe cei care sună către autoritatea căreia trebuie să i se adreseze. Nu este una dintre căile prevăzute de lege.
- 3Comisia de arbitraj pentru consumatori
Sub plafonSub plafon, sesizarea comisiei este obligatorie. Este competentă comisia de la domiciliul consumatorului sau de la locul tranzacției. Legea, art. 68(1) Legea, art. 68(3)
La plafon sau pesteLa plafon sau peste el, comisia nu poate fi sesizată. O excepție: un singur litigiu poate fi înaintat comisiei dacă consumatorul renunță la partea care depășește plafonul, iar partea la care a renunțat nu mai poate fi cerută ulterior comisiei. Legea, art. 68(1) Reg. comisii, art. 6(4)
- 4Medierea și instanța pentru consumatori
Sub plafonO parte poate contesta decizia comisiei la instanța pentru consumatori în două săptămâni de la comunicare. Hotărârea instanței asupra contestației este definitivă. Legea, art. 70(3) Legea, art. 70(5)
La plafon sau pesteMai întâi se apelează la un mediator: este o condiție pentru sesizarea instanței. Onorariul de mediere al consumatorului se plătește din bugetul Ministerului Justiției, în limita unui plafon. Urmează instanța pentru consumatori. Legea, art. 73/A(1) Legea, art. 73/A(3) Legea, art. 73(1)
Datele rezultă din adăugarea perioadei indicate la data introdusă. Nu sunt luate în calcul weekendurile, sărbătorile și timpii de livrare. Plafonul comisiei se schimbă în fiecare ianuarie: verificați suma actuală pe pagina Ministerului Comerțului despre comisii.
Un produs cu defecte patru opțiuni și termenele care curg
Pentru un produs cu defecte, cumpărătorul poate folosi una dintre patru opțiuni, iar vânzătorul trebuie să o respecte pe cea aleasă. Legea, art. 11(1) Reparația și înlocuirea pot fi cerute și producătorului sau importatorului, care răspund solidar cu vânzătorul. Legea, art. 11(2)
Reparație gratuită
Produsul este reparat pe cheltuiala vânzătorului, dacă reparația nu presupune un cost excesiv.
Înlocuire
Un exemplar echivalent, fără defecte, al aceluiași produs, dacă este posibil.
Reducerea prețului
O reducere a prețului proporțională cu defectul. Suma se rambursează imediat.
Anulare și rambursare
Cumpărătorul declară că produsul este pregătit pentru returnare și se retrage din contract. Întregul preț se rambursează imediat.
Termenele · verificat la 19.10.2026
Cât durează fiecare drept
Alegeți ce ați cumpărat. Barele pornesc de la livrare, pe o riglă gradată în ani; pătratele numără zilele lucrătoare de la cerere.
Produse
Ani de la livrare
Se prezumă că un defect apărut exista deja la livrareșase luni
Legea, art. 10(1)
Perioada de garanțiecel puțin doi ani
Legea, art. 56(2)
Răspunderea pentru un produs cu defectedoi ani
Legea, art. 12(1)
Răspunderea vânzătorului pentru un produs la mâna a douacel puțin un an
Legea, art. 12(2)
Reparație gratuită sau înlocuire după cererecel mult 30 de zile lucrătoare
Legea, art. 11(4) Un pătrat reprezintă o zi lucrătoare.
- Termen nerespectat: pot fi folosite celelalte opțiuni. Legea, art. 11(4)
- Prea dificil pentru vânzător: dacă reparația gratuită sau înlocuirea i-ar crea vânzătorului dificultăți disproporționate, reducerea prețului și anularea vânzării rămân posibile. Legea, art. 11(3)
- Despăgubiri în temeiul Codului obligațiilor pot fi cerute împreună cu oricare dintre opțiuni. Legea, art. 11(6)
- Produsele de pe lista regulamentului au propriul termen maxim de reparație. Legea, art. 11(4)
Locuințe și imobile de vacanță
Ani de la livrare
Se prezumă că un defect apărut exista deja la livrareșase luni
Legea, art. 10(1)
Perioada de garanțiecel puțin doi ani
Legea, art. 56(2)
Răspunderea pentru un produs cu defectecinci ani
Legea, art. 12(1)
Răspunderea vânzătorului pentru un produs la mâna a douacel puțin trei ani
Legea, art. 12(2)
Reparație gratuită sau înlocuire după cererecel mult 60 de zile lucrătoare
Legea, art. 11(4) Un pătrat reprezintă o zi lucrătoare.
- Termen nerespectat: pot fi folosite celelalte opțiuni. Legea, art. 11(4)
- Prea dificil pentru vânzător: dacă reparația gratuită sau înlocuirea i-ar crea vânzătorului dificultăți disproporționate, reducerea prețului și anularea vânzării rămân posibile. Legea, art. 11(3)
- Despăgubiri în temeiul Codului obligațiilor pot fi cerute împreună cu oricare dintre opțiuni. Legea, art. 11(6)
- Produsele de pe lista regulamentului au propriul termen maxim de reparație. Legea, art. 11(4)
Servicii
Ani din ziua prestării serviciului
Răspunderea pentru un serviciu cu defectedoi ani
Legea, art. 16(1) Cei doi ani nu se aplică dacă defectul a fost ascuns prin neglijență gravă sau fraudă. Legea, art. 16(2)
Refacere sau reparație gratuită după cererecel mult 30 de zile lucrătoare
Legea, art. 15(4) Un pătrat reprezintă o zi lucrătoare.
- Opțiunile: refacerea serviciului, reparație gratuită a lucrării, reducerea prețului sau retragere. Legea, art. 15(1)
- Termen nerespectat: pot fi folosite celelalte opțiuni. Legea, art. 15(4)
- Despăgubiri pot fi cerute și ele. Legea, art. 15(1)
- Certificatul de garanție – producătorul sau importatorul îl emite, iar vânzătorul trebuie să îl predea completat. Legea, art. 56(1)
- Un produs reparat se defectează din nou – în perioada de garanție, sau termenul maxim de reparație este depășit, sau reparația se dovedește imposibilă: pot fi folosite celelalte opțiuni pentru produsele cu defecte, iar vânzătorul nu poate refuza cererea. Legea, art. 56(3)
Comenzi online 14 zile, fără a invoca un motiv
O comandă online este un contract la distanță: vânzătorul și consumatorul nu se află în același loc. Legea, art. 48(1) O achiziție din magazin, cu ambele părți prezente, nu este un astfel de contract. Reg. contracte la distanță, art. 2(1)
Cele 14 zile · verificat la 19.10.2026
Drumul unui colet, de la comandă la rambursare
Alegeți problema. Fiecare oprire de pe traseu arată ce contează și până când.
M-am răzgândit
- ComandaVă puteți retrage deja între comandă și livrare. Reg. contracte la distanță, art. 9(2)
- Coletul este la transportatorVânzătorul predă coletul unui transportator. Aceasta nu înseamnă livrare către dumneavoastră. Reg. contracte la distanță, art. 9(4)
- Ziua0LivratCele 14 zile încep din ziua în care produsele sunt primite de dumneavoastră sau de o persoană desemnată de dumneavoastră (pentru un serviciu: din ziua încheierii contractului). Colete separate într-o singură comandă: din ziua sosirii ultimului colet. Reg. contracte la distanță, art. 9(1)–(3)
- Ziua14Trimiteți notificareaTrimiteți-o pe hârtie sau pe alt suport durabil înainte de expirarea celor 14 zile. Este suficient formularul din anexa regulamentului sau orice declarație clară. Trebuie să puteți dovedi notificarea. Reg. contracte la distanță, art. 11(1), (2), (4)Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.Îmi exercit dreptul de retragere din contractul de vânzare la distanță.
- în14zileReturnați produseleÎn 14 zile de la notificare, cu excepția cazului în care vânzătorul se oferă să le ridice. Uzura rezultată din folosirea produselor conform destinației lor nu se taxează. Reg. contracte la distanță, art. 13(1)–(2)
- în14zileRambursareaVânzătorul rambursează toate plățile, inclusiv livrarea, în 14 zile de la predarea produselor către transportatorul desemnat de el. Dacă ați folosit alt transportator: din ziua în care produsele ajung la vânzător. Într-o singură tranșă, prin metoda de plată folosită. Reg. contracte la distanță, art. 12(1), (4)
Nu ați fost informat despre acest drept?
Atunci termenul de 14 zile nu se aplică. Dreptul încetează la un an după data la care ar fi expirat termenul obișnuit, iar vânzătorul trebuie să dovedească faptul că a furnizat informațiile. Reg. contracte la distanță, art. 10(1)
Cine plătește returul
- Transportatorul desemnat de vânzător: nu vi se percepe nimic.
- Niciun transportator desemnat: nu se pot cere costuri de retur.
- Transportatorul desemnat nu are un punct de lucru în localitatea dumneavoastră: vânzătorul asigură ridicarea produselor fără costuri suplimentare. Reg. contracte la distanță, art. 12(5)
Coletul nu a sosit
- Comanda ajunge la vânzătorVânzătorul trebuie să livreze în termenul promis. Reg. contracte la distanță, art. 16(1)
- Ziua30Ultima ziPentru produsele care nu sunt făcute la comandă, niciodată mai târziu de 30 de zile din ziua în care comanda a ajuns la vânzător. Reg. contracte la distanță, art. 16(1)
- Reziliați contractulDacă vânzătorul nu a livrat, puteți rezilia contractul. Reg. contracte la distanță, art. 16(2)Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.Comanda mea nu a fost livrată la timp. Reziliez contractul și solicit rambursarea prețului.
- în14zileRambursareaVânzătorul rambursează toate plățile, inclusiv livrarea, în 14 zile de la notificare, cu dobânda legală. Reg. contracte la distanță, art. 16(3)
Excepțiile · verificat la 19.10.2026
Ce nu se poate returna
Zece tipuri de comenzi nu beneficiază de dreptul de retragere, dacă părțile nu convin altfel. Reg. contracte la distanță, art. 15(1) Atingeți un produs de pe raft.
Prețuri de piață
Produse sau servicii al căror preț fluctuează în funcție de piețele financiare, fără ca vânzătorul să îl poată controla.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(a)
Făcute la comandă
Produse pregătite după dorințele sau nevoile personale ale consumatorului.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(b)
Perisabile
Produse care se deteriorează rapid sau al căror termen de valabilitate poate expira.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(c)
Produse de igienă desigilate
Produse al căror sigiliu, bandă sau ambalaj a fost deschis după livrare și care nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(ç)
Produse amestecate
Produse care s-au amestecat cu alte produse după livrare și nu pot fi separate.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(d)
Suporturi desigilate
Cărți, conținut digital și consumabile pentru calculatoare pe suport fizic, al căror sigiliu sau ambalaj a fost deschis.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(e)
Ziare și reviste
Ziare și reviste, cu excepția celor furnizate prin abonament.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(f)
Rezervări cu dată fixă
Cazare, transport de mărfuri, închirieri auto, catering și activități de agrement pentru o dată sau perioadă stabilită.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(g)
Servicii online imediate
Servicii prestate instantaneu online și bunuri necorporale livrate instantaneu.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(ğ)
Serviciu început anticipat
Servicii a căror prestare a început cu acordul consumatorului înainte de expirarea celor 14 zile.
Reg. contracte la distanță, art. 15(1)(h)
În afara listei
Dacă achiziția nu se încadrează în niciunul dintre cele zece tipuri de mai sus, nu se aplică nicio excepție.
Fără drept de retragere, dacă părțile nu convin altfel.
Niciun caz din listă: se aplică cele 14 zile.
Încă trei excepții (vehicule și drone înregistrate, licitații în direct, produse instalate de vânzător) au fost anulate printr-o decizie a Camerei a zecea a Consiliului de Stat (Danıştay) din 06.05.2026. Reg. contracte la distanță, art. 15(1)
Etichete de preț și abonamente două reguli simple
Două reguli de zi cu zi se află în aceeași lege ca opțiunile pentru produsele cu defecte.
- Prețul afișat – când prețul de pe etichetă, din tarif sau din lista de prețuri diferă de cel de la casă, se aplică prețul în favoarea consumatorului. Legea, art. 54(2)
- Eticheta – produsele vândute cu amănuntul au o etichetă cu prețul de vânzare, cu toate taxele incluse, și prețul pe unitate. Un produs redus afișează și prețul anterior reducerii, iar vânzătorul trebuie să dovedească faptul că a fost oferit la un preț mai mic decât înainte. Legea, art. 54(1) Legea, art. 54(3)
- Încetarea unui abonament – un abonament pe durată nedeterminată sau pe o durată determinată mai mare de un an poate fi încetat oricând, fără motiv și fără penalități. Este suficientă o notificare pe hârtie sau pe un suport durabil, iar vânzătorul nu poate impune o procedură de încetare mai dificilă decât cea de încheiere a abonamentului. Legea, art. 52(4)
- După notificare – dacă vânzătorul nu încetează abonamentul în termenele prevăzute de regulament, nu i se poate cere nimic consumatorului după aceste termene, chiar dacă serviciul a fost utilizat. Partea neutilizată din preț se rambursează în 15 zile de la intrarea în vigoare a notificării. Legea, art. 52(5)
Ce puteți spune în turcă, unui vânzător
Fraze scurte pentru tejghea sau pentru un mesaj. „Arătați” mărește fraza pe ecran, „Ascultați” o citește cu voce tare, iar „Copiați” o pune într-un chat sau e-mail.
Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
ü-rün a-râ-za-lî. üdj-ret-siz o-na-râl-ma-sâ-nî ta-lep e-di-io-rum
Produsul are defecte. Solicit reparația gratuită.
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
ü-rü-nün a-iâp-sâz bir ben-ze-rii-le de-iș-ti-ril-me-si-ni ta-lep e-di-io-rum
Solicit înlocuirea produsului cu un exemplar echivalent, fără defecte.
Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.
söz-leș-me-den dö-nü-io-rum. ü-rü-nü ghe-ri ver-me-ie ha-zâ-râm; be-de-lin i-a-de-si-ni ta-lep e-di-io-rum
Mă retrag din contract. Sunt gata să returnez produsul; solicit rambursarea prețului.
Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?
dol-du-rul-muș ga-ran-ti bel-ghe-si-ni a-la-bi-lir mi-iim
Îmi puteți da certificatul de garanție completat?
Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
me-sa-fe-li sa-tâș söz-leș-me-sin-den giai-ma hak-kâ-mî kul-la-nâ-io-rum
Îmi exercit dreptul de retragere din contractul de vânzare la distanță.
İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?
i-a-de i-cin han-ghi kar-go fir-ma-sâ-nî kul-lan-ma-lâ-iâm
Ce transportator ar trebui să folosesc pentru retur?
Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.
si-pa-ri-șim sü-re-si i-cin-de tes-lim e-dil-me-di. söz-leș-me-ii fes-he-di-io-rum ve be-de-lin i-a-de-si-ni ta-lep e-di-io-rum
Comanda mea nu a fost livrată la timp. Reziliez contractul și solicit rambursarea prețului.
Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.
e-ti-ket-te-ki fi-iat i-le ka-sa fi-ia-tî fark-lî. tü-ke-ti-gi le-hi-ne o-lan fi-ia-tân ui-gu-lan-ma-sâ-nî ta-lep e-di-io-rum
Prețul de pe etichetă diferă de cel de la casă. Solicit aplicarea prețului în favoarea consumatorului.
Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
a-bo-ne-li-mi son-lan-dâr-mak is-ti-io-rum
Doresc să îmi încetez abonamentul.
Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?
fe-sih bil-di-ri-mi-nin bir kop-ia-sâ-nî a-la-bi-lir mi-iim
Îmi puteți da o copie a notificării mele de încetare?
Comisia de arbitraj pentru consumatori sub plafon
Sub plafon, sesizarea comisiei este obligatorie; peste el, nu se poate depune o cerere. Legea, art. 68(1)
Plafonul · verificat la 24.10.2026
- 186.000 TLPlafonul pentru cererile depuse în 2026. Sub acest plafon, calea este comisia. Legea, art. 68(1) Tebliğ, art. 3
- În fiecare ianuariePlafonul este majorat cu rata de reevaluare. Legea, art. 68(4)
- Ziua depunerii cereriiContează plafonul din ziua depunerii cererii. Reg. comisii, art. 6(3)
- Unde. La comisia de la domiciliul consumatorului sau de la locul tranzacției. Dacă un district nu are comisie, administrația districtuală primește cererea și o transmite mai departe. Legea, art. 68(3) Tebliğ, art. 4(2)
- Cum. Personal sau prin avocat, prin depunere directă, prin poștă sau online prin e-Devlet și sistemul de informare a consumatorilor (TÜBİS). Cererile nu se pot depune verbal, iar calea online trece prin TÜBİS. Reg. comisii, art. 11(1) Ministerul, pagina comisiilor
Ce conține cererea
Tot ce este pe listă este la îndemână.
Dosarul · verificat la 19.10.2026
De la cerere la decizie
- 7zilePreședintele verificăDacă ceva lipsește sau nu concordă, președintele cere completări în scris și acordă șapte zile. Nu se poate depune o a doua cerere pentru același litigiu. Reg. comisii, art. 11(5)–(6)
- 6luniDeciziaComisia decide în cel mult șase luni de la depunerea cererii. Termenul poate fi prelungit cu cel mult încă trei luni. La cererea părților pentru o examinare urgentă, președintele poate acorda prioritate dosarului; această regulă se aplică și cetățenilor străini care locuiesc în afara Turciei. Reg. comisii, art. 21(1)–(2) Decizia este obligatorie pentru părți, iar comisia nu poate acorda un onorariu de avocat. Legea, art. 70(1)
- 2săptămâniContestațiaO parte poate depune contestație la instanța pentru consumatori în două săptămâni de la comunicare. Contestația nu suspendă de la sine executarea, dar un judecător o poate suspenda la cerere. Hotărârea instanței asupra contestației este definitivă. Legea, art. 70(3), (5)
- CosturiCine plăteșteCând comisia decide împotriva consumatorului, costurile de comunicare și de expertiză sunt suportate de Minister. Când decide în favoarea consumatorului, le plătește cealaltă parte. Legea, art. 70(7) Reg. comisii, art. 29
Puțin peste plafon
Un singur litigiu care depășește plafonul poate fi totuși înaintat comisiei dacă consumatorul renunță la partea care îl depășește. Partea la care a renunțat nu mai poate fi cerută ulterior comisiei. Reg. comisii, art. 6(4)
La plafon sau peste el mediere, apoi instanță
La plafon sau peste el, comisia nu poate fi sesizată. Legea, art. 68(1) Pentru un proces la instanța pentru consumatori, apelarea mai întâi la un mediator este o condiție pentru sesizarea instanței. Excepțiile includ litigiile de competența comisiei și contestațiile împotriva deciziilor comisiei. Legea, art. 73/A(1)
- Mediere – onorariul de mediere al consumatorului se plătește din bugetul Ministerului Justiției, în limita onorariului pentru două ore din prima parte a tarifului de mediere, indiferent dacă părțile ajung sau nu la un acord. Legea, art. 73/A(3)
- Instanța – instanțele pentru consumatori soluționează litigiile de consum, iar o acțiune a consumatorului poate fi introdusă la domiciliul său. Legea, art. 73(1) Legea, art. 73(5)
- Cheltuieli de judecată – acțiunile consumatorilor sunt scutite de taxe judiciare. Legea, art. 73(2) Rămâne datorat un avans pentru cheltuieli conform Codului de procedură civilă. Ministerul, pagina comisiilor
Alte canale o linie de asistență și un site privat
Alo 175
Call center al Ministerului Comerțului. Oferă soluții la problemele consumatorilor și îi îndrumă pe cei care sună către autoritatea căreia trebuie să i se adreseze pentru litigiile de consum. Oferă și informații despre produsele care prezintă riscuri pentru sănătate sau pentru siguranța persoanelor și a bunurilor.
Comisiile
Textul informativ al Ministerului despre comisiile de arbitraj pentru consumatori: plafonul, procedura de depunere și formularul de cerere de pe site-ul Ministerului.
Şikayetvar (sikayetvar.com) este un site privat de reclamații. Nu este una dintre căile prevăzute de Legea 6502.
Întrebări răspunsuri scurte
Dreptul de 14 zile se aplică și unui produs cumpărat din magazin?
Nu. Cele 14 zile sunt prevăzute de regulamentul privind contractele la distanță, care se aplică celor încheiate fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a consumatorului: o comandă online, nu o achiziție la tejghea. Reg. contracte la distanță, art. 2(1) Legea, art. 48(1) Pentru un produs cu defecte cumpărat din magazin se aplică opțiunile pentru produse cu defecte, ca în cazul oricărei alte vânzări. Legea, art. 11
Regulile se aplică turiștilor și rezidenților străini?
La depunerea unei cereri la comisie se acceptă numărul pașaportului sau numărul de identificare pentru străini al persoanelor care nu sunt cetățeni turci, iar regula privind examinarea urgentă îi menționează pe cetățenii străini fără domiciliu în Turcia. Reg. comisii, art. 11(3) Reg. comisii, art. 21(2) Cererea poate fi adresată comisiei de la locul tranzacției. Legea, art. 68(3)
Cine plătește returul unei comenzi online?
Când produsele se returnează prin transportatorul desemnat de vânzător, consumatorului nu i se pot percepe costuri de retur. Dacă vânzătorul nu a desemnat niciun transportator, nu poate cere costuri de retur. Dacă transportatorul desemnat nu are un punct de lucru în localitatea consumatorului, vânzătorul trebuie să asigure ridicarea produselor fără costuri suplimentare. Reg. contracte la distanță, art. 12(5)
Cât durează o rambursare?
Depinde de situație. După retragere, 14 zile din ziua predării produselor către transportatorul desemnat de vânzător. Reg. contracte la distanță, art. 12(1) După rezilierea pentru livrare întârziată, 14 zile de la notificare. Reg. contracte la distanță, art. 16(3) După reducerea prețului sau anularea vânzării din cauza unui defect, imediat. Legea, art. 11(5) După încetarea unui abonament, 15 zile de la intrarea în vigoare a notificării, pentru partea neutilizată. Legea, art. 52(5)
Un defect apare după șase luni. Ce se schimbă?
Prezumția că defectul exista la livrare acoperă primele șase luni. Legea, art. 10(1) Termenul pentru cererea în sine este de doi ani de la livrare Legea, art. 12(1), iar perioada de garanție este de cel puțin doi ani. Legea, art. 56(2)
Este acoperită o achiziție la mâna a doua?
Da, cu un minim mai scurt: răspunderea vânzătorului pentru un produs la mâna a doua nu poate fi stabilită la mai puțin de un an (trei pentru locuințe și imobile de vacanță). Legea, art. 12(2)
Citiți mai departe înainte și după ce cumpărați
Hepsiburada
Ghidul comenzilor de pe Hepsiburada.
Cumpărături online în Turcia
Cumpărături online în Turcia și livrare în străinătate.
Surse legi și pagini ale Ministerului
O regulă poate fi modificată, iar plafonul se schimbă în fiecare ianuarie: verificați textul în vigoare înainte de a vă baza pe un detaliu.
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28.11.2013, nr. 28835; text consolidat pe mevzuat.gov.tr, verificat la 19.10.2026
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27.11.2014, nr. 29188; modificat la 23.08.2022 (nr. 31932) și 24.05.2025 (nr. 32909); text consolidat pe mevzuat.gov.tr, verificat la 19.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21.09.2022, nr. 31960; text consolidat pe mevzuat.gov.tr, verificat la 19.10.2026
- Tebliğ privind plafoanele valorice din art. 68 al Legii 6502 și art. 6 al regulamentului privind comisiile – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23.12.2025, nr. 33116, verificat la 19.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, pagină datată 22.01.2026, verificat la 24.10.2026
- Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, pagină datată 31.12.2024, verificat la 24.10.2026
Ilustrațiile nu reprezintă persoane reale.