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Derechos del consumidor en Turquía: dónde y cuándo reclamar

Qué dice la ley 6502 sobre productos defectuosos, devoluciones en línea en 14 días y reclamaciones: del vendedor al comité o al tribunal.

PorHatice Kulali
27 min de lectura Actualizado: 24.10.2026
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Ilustración: en el mostrador de una tienda, una clienta con un cárdigan verde y una bolsa de red señala un recibo junto a un teléfono con la pantalla agrietada, mientras el dependiente, con un delantal azul marino, sostiene una caja vacía
Ilustración: una reclamación empieza en el mostrador, con el recibo.

La Ley de Protección del Consumidor de Turquía, n.º 6502, da al comprador varias opciones cuando un producto o servicio es defectuoso, 14 días para desistir de un pedido en línea y distintas vías para reclamar, según el importe en disputa.

Estas son las reglas generales: productos y servicios defectuosos, contratos a distancia, etiquetas de precios y suscripciones. Los créditos, los viajes combinados, el aprovechamiento por turnos y las telecomunicaciones tienen sus propias reglas.

Derechos del consumidor, en breve · comprobado el 19.10.2026

Di qué quieres. Después, el importe determina el siguiente paso.

  • Producto defectuoso – el comprador elige una de cuatro opciones: reparación gratuita, sustitución, rebaja del precio o cancelación de la compra. El vendedor debe cumplir la opción elegida. Se puede pedir la reparación gratuita salvo que suponga un coste excesivo, y la sustitución cuando sea posible. Ley, art. 11(1)
  • Plazos – se presume que un defecto que aparece en los seis meses siguientes a la entrega ya existía al entregarse el producto, y el plazo para reclamar por un producto defectuoso es de dos años desde la entrega. Ley, art. 10(1) Ley, art. 12(1)
  • Pedidos en línea – 14 días para desistir de un contrato a distancia sin dar ningún motivo. En los productos, los 14 días empiezan el día de la recepción; en los servicios, el día del contrato. Regl. contratos a distancia, art. 9(1) Regl. contratos a distancia, art. 9(2)
  • El límite – para las solicitudes presentadas en 2026, las disputas por un importe inferior a 186.000 TL corresponden al comité de arbitraje del consumidor y es obligatorio acudir a él. A partir de ese importe, la vía es la mediación y, después, el tribunal de consumo. Ley, art. 68(1) Ley, art. 73/A(1) Tebliğ, art. 3
  • Alo 175 – el centro de llamadas del Ministerio de Comercio para problemas de consumo. Indica a quienes llaman a qué organismo deben acudir.

Pasos para reclamar · comprobado el 19.10.2026

¿Dónde reclamo mi problema?

Elige qué ha pasado y después el importe en disputa y la fecha. Se iluminarán los pasos que correspondan y los plazos mostrarán las fechas que cuentan.

Producto defectuoso · Ayıplı mal

  • Elige una opción: reparación gratuita, sustitución, rebaja del precio o cancelación y devolución del producto. El vendedor debe cumplir la opción elegida. Ley, art. 11(1)
  • La reparación o sustitución debe realizarse en un plazo de 30 días hábiles desde la solicitud. Pasado ese plazo, se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 11(4)
  • Se presume que un defecto que aparece en los seis meses siguientes a la entrega ya existía al entregarse el producto. Ley, art. 10(1)
  • El plazo de garantía es de al menos dos años desde la entrega. Ley, art. 56(2)
  • Plazo de presunción del defecto: seis meses desde la entrega
  • Plazo de responsabilidad: dos años desde la entrega

Paquete sin entregar · Teslim edilmedi

  • El vendedor debe entregar en el plazo prometido. Para los productos que no se fabrican por encargo, nunca más de 30 días desde el día en que el vendedor recibió el pedido. Regl. contratos a distancia, art. 16(1)
  • Si el vendedor no lo hace, el consumidor puede resolver el contrato. Regl. contratos a distancia, art. 16(2)
  • Al resolverse el contrato, el vendedor reembolsa todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 días desde la notificación, con interés legal. Regl. contratos a distancia, art. 16(3)
  • Último día para la entrega: 30 días desde el pedido

Cambié de idea · Cayma hakkı

Productos

  • 14 días para desistir de un contrato a distancia, sin dar motivos ni penalización, contados desde el día en que se recibe el producto. Regl. contratos a distancia, art. 9(1) Regl. contratos a distancia, art. 9(2)
  • La notificación debe enviarse al vendedor en papel o en otro soporte duradero antes de que terminen los 14 días. Regl. contratos a distancia, art. 11(1)
  • El producto se devuelve en un plazo de 14 días desde la notificación, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo. El vendedor reembolsa en un plazo de 14 días desde la entrega del producto al transportista que haya designado. Regl. contratos a distancia, art. 13(1) Regl. contratos a distancia, art. 12(1)
  • Una compra en la tienda, con ambas partes presentes, no es un contrato a distancia, y algunos pedidos no tienen derecho de desistimiento: consulta Pedidos en línea. Regl. contratos a distancia, art. 2(1) Regl. contratos a distancia, art. 15(1)
  • Último día para notificar: 14 días desde la recepción

Servicios

  • 14 días para desistir, contados desde el día en que se celebró el contrato. Regl. contratos a distancia, art. 9(2)
  • La notificación debe enviarse al vendedor en papel o en otro soporte duradero antes de que terminen los 14 días. Regl. contratos a distancia, art. 11(1)
  • Un servicio iniciado con el consentimiento del consumidor antes de que terminen los 14 días es una de las excepciones a este derecho, salvo que las partes acuerden otra cosa. Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(h)
  • Último día para notificar: 14 días desde el contrato

Servicio defectuoso · Ayıplı hizmet

  • Elige una opción: nueva prestación del servicio, reparación gratuita del trabajo, rebaja del precio o desistimiento. Todos los costes corren a cargo del prestador. Ley, art. 15(1)
  • La nueva prestación o la reparación gratuita no puede tardar más de 30 días hábiles desde la solicitud. Pasado ese plazo, se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 15(4)
  • La responsabilidad por un servicio defectuoso dura dos años desde el día en que se prestó. Ley, art. 16(1)
  • Plazo de responsabilidad: dos años desde la prestación

Suscripción · Abonelik

  • Una suscripción contratada por escrito o a distancia debe ir acompañada de una copia en papel o en un soporte duradero. Ley, art. 52(2)
  • Una suscripción de duración indefinida o de duración determinada superior a un año puede cancelarse en cualquier momento, sin dar motivos ni penalización. Basta con notificarlo en papel o en un soporte duradero. Ley, art. 52(4)
  • El vendedor no puede imponer una forma de cancelarla más difícil que la forma en que se contrató. Ley, art. 52(4)
  • Si el vendedor no la cancela dentro de los plazos del reglamento, no se puede exigir nada al consumidor después de esos plazos, aunque haya utilizado el servicio. La parte del precio no consumida se reembolsa en un plazo de 15 días desde que la notificación surte efecto. Ley, art. 52(5)

Precio distinto · Fiyat farkı

  • Cuando el precio de la etiqueta, la tarifa o la lista de precios difiera del precio en caja, se aplica el más favorable al consumidor. Ley, art. 54(2)
  • Los productos de venta al público llevan una etiqueta con el precio de venta, incluidos todos los impuestos, y el precio por unidad. Ley, art. 54(1)
  • Para un artículo rebajado, la etiqueta muestra también el precio anterior a la rebaja, y el vendedor debe demostrar que el artículo se ofrecía a un precio inferior al anterior. Ley, art. 54(3)

Para las solicitudes presentadas en 2026, el límite del comité es de 186.000 TL. Por debajo de ese importe, la vía es el comité. Ley, art. 68 A partir de ese importe, primero va la mediación y después el tribunal de consumo. Ley, art. 73/A

  1. 1El vendedor

    Indica qué opción quieres: reparación, sustitución, rebaja del precio o cancelación de la compra. Ley, art. 11(1) Para desistir, la notificación debe hacerse en papel o en otro soporte duradero, y el consumidor tiene que poder demostrarlo. Regl. contratos a distancia, art. 11(1) Regl. contratos a distancia, art. 11(4)

  2. 2Alo 175, centro de llamadas del Ministerio

    Un centro de llamadas del Ministerio de Comercio que ofrece soluciones a problemas de consumo e indica a quienes llaman a qué organismo deben acudir. No es una de las vías previstas en la Ley.

  3. 3El comité de arbitraje del consumidor

    Bajo el límitePor debajo del límite, es obligatorio acudir al comité. Es competente el del lugar donde vive el consumidor o donde se realizó la transacción. Ley, art. 68(1) Ley, art. 68(3)

    Igual o superior al límiteSi el importe alcanza o supera el límite, no se puede acudir al comité. Hay una excepción: una disputa individual puede presentarse al comité si el consumidor renuncia a la parte que supera el límite, y la parte a la que renuncie no puede volver a reclamarse ante el comité. Ley, art. 68(1) Regl. comités, art. 6(4)

  4. 4Mediación y tribunal de consumo

    Bajo el límiteUna parte puede impugnar la decisión del comité ante el tribunal de consumo en un plazo de dos semanas desde su notificación. La decisión del tribunal sobre la impugnación es definitiva. Ley, art. 70(3) Ley, art. 70(5)

    Igual o superior al límitePrimero hay que acudir a un mediador: es un requisito para demandar. Los honorarios de mediación del consumidor se pagan con cargo al presupuesto del Ministerio de Justicia, hasta un tope. Después viene el tribunal de consumo. Ley, art. 73/A(1) Ley, art. 73/A(3) Ley, art. 73(1)

Las fechas se calculan sumando el plazo indicado a la fecha introducida. No se tienen en cuenta los fines de semana, los festivos ni los tiempos de entrega. El límite del comité cambia cada enero: consulta el importe vigente en la página del Ministerio de Comercio sobre los comités.

Un producto defectuoso cuatro opciones y sus plazos

Ante un producto defectuoso, el comprador puede elegir una de cuatro opciones, y el vendedor debe cumplir la elegida. Ley, art. 11(1) La reparación y la sustitución también pueden exigirse al productor o al importador, que responden solidariamente con el vendedor. Ley, art. 11(2)

Opción 1

Reparación gratuita

El artículo se repara a cargo del vendedor, siempre que la reparación no suponga un coste excesivo.

Ley, art. 11(1)(c) Ley, art. 11(6)

Opción 2

Sustitución

Un equivalente del mismo artículo sin defectos, cuando sea posible.

Ley, art. 11(1)(ç)

Opción 3

Rebaja del precio

Una reducción del precio proporcional al defecto. Se reembolsa de inmediato.

Ley, art. 11(1)(b) Ley, art. 11(5)

Opción 4

Cancelar y reembolsar

El comprador declara que el artículo está listo para su devolución y desiste del contrato. Se reembolsa de inmediato el precio íntegro.

Ley, art. 11(1)(a) Ley, art. 11(5)

Los plazos · comprobado el 19.10.2026

Cuánto dura cada derecho

Elige qué compraste. Las barras parten de la entrega en una escala de años; los cuadrados cuentan los días hábiles desde la solicitud.

Productos

Años desde la entrega

Se presume que un defecto que aparece ya existía al entregarse el productoseis meses

Ley, art. 10(1)

Plazo de garantíaal menos dos años

Ley, art. 56(2)

Responsabilidad por un producto defectuosodos años

Ley, art. 12(1)

Responsabilidad del vendedor por un producto de segunda manoal menos un año

Ley, art. 12(2)

Reparación gratuita o sustitución tras la solicitudcomo máximo 30 días hábiles

Ley, art. 11(4) Cada cuadrado es un día hábil.

  • Fuera de plazo: se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 11(4)
  • Dificultad excesiva para el vendedor: si la reparación gratuita o la sustitución suponen una dificultad desproporcionada para el vendedor, siguen siendo posibles el desistimiento y la rebaja del precio. Ley, art. 11(3)
  • La indemnización por daños y perjuicios conforme al Código de Obligaciones puede reclamarse junto con cualquiera de las opciones. Ley, art. 11(6)
  • Los productos de la lista del reglamento tienen su propio plazo máximo de reparación. Ley, art. 11(4)

Viviendas e inmuebles vacacionales

Años desde la entrega

Se presume que un defecto que aparece ya existía al entregarse el productoseis meses

Ley, art. 10(1)

Plazo de garantíaal menos dos años

Ley, art. 56(2)

Responsabilidad por un producto defectuosocinco años

Ley, art. 12(1)

Responsabilidad del vendedor por un producto de segunda manoal menos tres años

Ley, art. 12(2)

Reparación gratuita o sustitución tras la solicitudcomo máximo 60 días hábiles

Ley, art. 11(4) Cada cuadrado es un día hábil.

  • Fuera de plazo: se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 11(4)
  • Dificultad excesiva para el vendedor: si la reparación gratuita o la sustitución suponen una dificultad desproporcionada para el vendedor, siguen siendo posibles el desistimiento y la rebaja del precio. Ley, art. 11(3)
  • La indemnización por daños y perjuicios conforme al Código de Obligaciones puede reclamarse junto con cualquiera de las opciones. Ley, art. 11(6)
  • Los productos de la lista del reglamento tienen su propio plazo máximo de reparación. Ley, art. 11(4)

Servicios

Años desde el día en que se prestó el servicio

Responsabilidad por un servicio defectuosodos años

Ley, art. 16(1) Los dos años no se aplican si el defecto se ocultó por negligencia grave o fraude. Ley, art. 16(2)

Nueva prestación o reparación gratuita tras la solicitudcomo máximo 30 días hábiles

Ley, art. 15(4) Cada cuadrado es un día hábil.

  • Las opciones: nueva prestación del servicio, reparación gratuita del trabajo, rebaja del precio o desistimiento. Ley, art. 15(1)
  • Fuera de plazo: se puede recurrir a las demás opciones. Ley, art. 15(4)
  • La indemnización por daños y perjuicios también puede reclamarse. Ley, art. 15(1)
  • El certificado de garantía – lo emite el productor o el importador, y el vendedor debe entregarlo cumplimentado. Ley, art. 56(1)
  • Un artículo reparado vuelve a fallar – dentro del plazo de garantía, o se supera el plazo máximo de reparación o la reparación resulta imposible: se puede recurrir a las demás opciones para productos defectuosos, y el vendedor no puede rechazar la solicitud. Ley, art. 56(3)

Pedidos en línea 14 días, sin dar motivos

Un pedido en línea es un contrato a distancia: el vendedor y el consumidor no están en el mismo lugar. Ley, art. 48(1) Una compra en la tienda, con ambos presentes, no lo es. Regl. contratos a distancia, art. 2(1)

Los 14 días · comprobado el 19.10.2026

El recorrido de un paquete, del pedido al reembolso

Elige el problema. Cada parada del recorrido indica qué cuenta y en qué plazo.

Cambié de idea

  1. El pedidoYa puedes desistir entre el pedido y la entrega. Regl. contratos a distancia, art. 9(2)
  2. Paquete en transporteEl vendedor entrega el paquete a un transportista. Eso no significa que lo hayas recibido. Regl. contratos a distancia, art. 9(4)
  3. Día0EntregadoLos 14 días empiezan el día en que recibes el producto, o lo recibe una persona que designes (un servicio: el día del contrato). Paquetes separados de un mismo pedido: el día en que llega el último. Regl. contratos a distancia, art. 9(1)–(3)
  4. Día14Envía la notificaciónEnvíala en papel o en otro soporte duradero antes de que terminen los 14 días. Sirven el formulario del anexo del reglamento o cualquier declaración clara. Tienes que poder demostrarlo. Regl. contratos a distancia, art. 11(1), (2), (4)Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.Ejerzo mi derecho de desistimiento del contrato de venta a distancia.
  5. en14díasDevuelve el productoEn un plazo de 14 días desde la notificación, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo. No se cobra el desgaste derivado de usar el producto conforme a su uso previsto. Regl. contratos a distancia, art. 13(1)–(2)
  6. en14díasEl reembolsoEl vendedor reembolsa todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 días desde que se entrega el producto al transportista que designó. Si usaste otro transportista: desde el día en que el producto llega al vendedor. De una sola vez, por el mismo medio de pago que usaste. Regl. contratos a distancia, art. 12(1), (4)

¿No te informaron del derecho?

Entonces el plazo de 14 días no te obliga. El derecho termina un año después de la fecha en que habría terminado el plazo ordinario, y el vendedor debe demostrar que facilitó la información. Regl. contratos a distancia, art. 10(1)

Quién paga la devolución

  • El transportista designado por el vendedor: no se te cobra nada.
  • Sin transportista designado: no se puede exigir ningún gasto de devolución.
  • El transportista designado no tiene sucursal donde vives: el vendedor organiza la recogida del producto sin coste adicional. Regl. contratos a distancia, art. 12(5)

El paquete no llegó

  1. El vendedor recibe tu pedidoEl vendedor debe entregar en el plazo prometido. Regl. contratos a distancia, art. 16(1)
  2. Día30El último díaPara los productos que no se fabrican por encargo, nunca más de 30 días desde el día en que el vendedor recibió el pedido. Regl. contratos a distancia, art. 16(1)
  3. Resuelves el contratoSi el vendedor no ha entregado el producto, puedes resolver el contrato. Regl. contratos a distancia, art. 16(2)Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.Mi pedido no se entregó a tiempo. Resuelvo el contrato y solicito el reembolso del precio.
  4. en14díasEl reembolsoEl vendedor reembolsa todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 días desde la notificación, con interés legal. Regl. contratos a distancia, art. 16(3)

Las excepciones · comprobado el 19.10.2026

Qué no se puede devolver

Diez tipos de pedido no tienen derecho de desistimiento, salvo que las partes acuerden otra cosa. Regl. contratos a distancia, art. 15(1) Toca un artículo del estante.

Precios de mercado

Productos o servicios cuyo precio fluctúa con los mercados financieros y escapa al control del vendedor.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(a)

Por encargo

Productos preparados según los deseos o las necesidades personales del consumidor.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(b)

Perecederos

Productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad puede vencer.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(c)

Artículos de higiene abiertos

Productos cuyo precinto, banda o envase se abrió después de la entrega y cuya devolución no es adecuada por razones de salud e higiene.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(ç)

Productos mezclados

Productos que se mezclaron con otros después de la entrega y no se pueden separar.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(d)

Soportes abiertos

Libros, contenido digital y consumibles informáticos en un soporte físico cuyo precinto o envase se abrió.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(e)

Periódicos y revistas

Periódicos y revistas, salvo por suscripción.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(f)

Reservas con fecha

Alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, comidas y ocio para una fecha o un período determinados.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(g)

Servicios en línea al instante

Servicios prestados al instante en línea y bienes intangibles entregados al instante.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(ğ)

Servicio iniciado antes

Servicios cuya prestación comenzó con el consentimiento del consumidor antes de que terminaran los 14 días.

Regl. contratos a distancia, art. 15(1)(h)

Fuera de la lista

Si lo que compraste no es de ninguno de los diez tipos anteriores, no se aplica ninguna excepción.

Sin derecho de desistimiento, salvo que las partes acuerden otra cosa.

Ningún caso de la lista se aplica: se aplican los 14 días.

Otras tres excepciones (vehículos matriculados y drones, subastas en directo, productos instalados por el vendedor) fueron anuladas por una decisión de la Sala Décima del Consejo de Estado (Danıştay) de fecha 06.05.2026. Regl. contratos a distancia, art. 15(1)

Etiquetas de precios y suscripciones dos pequeñas reglas

Dos reglas cotidianas figuran en la misma Ley que las opciones para los productos defectuosos.

  • El precio indicado – cuando el precio de una etiqueta, tarifa o lista de precios difiera del precio en caja, se aplica el más favorable al consumidor. Ley, art. 54(2)
  • La etiqueta – los productos de venta al público llevan una etiqueta con el precio de venta, incluidos todos los impuestos, y el precio por unidad. Un artículo rebajado también muestra el precio anterior a la rebaja, y el vendedor debe demostrar que se ofrecía a un precio inferior al anterior. Ley, art. 54(1) Ley, art. 54(3)
  • Cancelar una suscripción – una suscripción de duración indefinida o de duración determinada superior a un año puede cancelarse en cualquier momento, sin dar motivos ni penalización. Basta con notificarlo en papel o en un soporte duradero, y el vendedor no puede imponer una forma de cancelarla más difícil que la forma en que se contrató. Ley, art. 52(4)
  • Tras la notificación – si el vendedor no cancela la suscripción dentro de los plazos del reglamento, no se puede exigir nada al consumidor después de esos plazos, aunque haya utilizado el servicio. La parte del precio no consumida se reembolsa en un plazo de 15 días desde que la notificación surte efecto. Ley, art. 52(5)

Frases útiles en turco, para hablar con un vendedor

Frases breves para el mostrador o un mensaje. Mostrar amplía la frase en pantalla, Escuchar la lee en voz alta y Copiar permite pegarla en un chat o un correo electrónico.

Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.

ü-rün a-ri-sa-li. üdy-ret-sis o-na-ril-ma-si-ni ta-lep e-di-yo-rum

El producto es defectuoso. Solicito que se repare gratuitamente.

Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

ü-rü-nün a-yip-sis bir ben-se-riy-le de-ish-ti-ril-me-si-ni ta-lep e-di-yo-rum

Solicito que se sustituya el producto por un equivalente sin defectos.

Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.

sös-lesh-me-den dö-nü-yo-rum. ü-rü-nü gue-ri ver-me-ye ja-si-rim; be-de-lin i-a-de-si-ni ta-lep e-di-yo-rum

Desisto del contrato. Tengo el producto listo para devolverlo; solicito el reembolso del precio.

Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?

dol-du-rul-mush ga-ran-ti bel-gue-si-ni a-la-bi-lir mi-yim

¿Podría darme el certificado de garantía cumplimentado?

Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.

me-sa-fe-li sa-tish sös-lesh-me-sin-den dyay-ma jak-ki-mi kul-la-ni-yo-rum

Ejerzo mi derecho de desistimiento del contrato de venta a distancia.

İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?

i-a-de i-chin jan-gui kar-go fir-ma-si-ni kul-lan-ma-li-yim

¿Qué transportista debo usar para la devolución?

Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.

si-pa-ri-shim sü-re-si i-chin-de tes-lim e-dil-me-di. sös-lesh-me-yi fes-je-di-yo-rum ve be-de-lin i-a-de-si-ni ta-lep e-di-yo-rum

Mi pedido no se entregó a tiempo. Resuelvo el contrato y solicito el reembolso del precio.

Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.

e-ti-ket-te-ki fi-yat i-le ka-sa fi-ya-ti fark-li. tü-ke-ti-dyi le-ji-ne o-lan fi-ya-tin uy-gu-lan-ma-si-ni ta-lep e-di-yo-rum

El precio de la etiqueta y el de caja son distintos. Solicito que se aplique el precio más favorable al consumidor.

Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.

a-bo-ne-li-mi son-lan-dir-mak is-ti-yo-rum

Quiero cancelar mi suscripción.

Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?

fe-sij bil-di-ri-mi-nin bir kop-ya-si-ni a-la-bi-lir mi-yim

¿Podría darme una copia de mi notificación de cancelación?

El comité de arbitraje del consumidor por debajo del límite

Por debajo del límite, es obligatorio acudir al comité; por encima, no se puede presentar una solicitud. Ley, art. 68(1)

El límite · comprobado el 24.10.2026

  • 186.000 TLEl límite para las solicitudes presentadas en 2026. Por debajo de ese importe, la vía es el comité. Ley, art. 68(1) Tebliğ, art. 3
  • Cada eneroEl límite aumenta según la tasa de revalorización. Ley, art. 68(4)
  • El día de tu solicitudCuenta el límite vigente el día de la solicitud. Regl. comités, art. 6(3)
Ilustración: una mano toca el botón de flecha de un teléfono que muestra un formulario de solicitud, junto a una carpeta abierta con un recibo, una foto de un teléfono con grietas y un documento sellado
La solicitud se presenta con los documentos adjuntos.
  1. Dónde. En el comité del lugar donde vive el consumidor o donde se realizó la transacción. Si un distrito no tiene comité, la oficina del gobernador del distrito recibe la solicitud y la remite. Ley, art. 68(3) Tebliğ, art. 4(2)
  2. Cómo. Personalmente o mediante un abogado, en mano, por correo postal o en línea a través de e-Devlet y del sistema de información al consumidor (TÜBİS). No se admiten solicitudes orales, y la vía en línea pasa por TÜBİS. Regl. comités, art. 11(1) Ministerio, página de comités

Qué incluye la solicitud

Tienes a mano todo lo de la lista.

Ilustración: una larga mesa de comité con un sello, dos carpetas abiertas, legajos atados con cordel rojo y una campanilla, cinco sillas vacías detrás y dos sillas rojas vacías delante, y una balanza sobre un armario en la esquina
La mesa del comité: la decisión debe dictarse en seis meses, con una posible prórroga de hasta tres.

El expediente · comprobado el 19.10.2026

De la solicitud a la decisión

  1. 7díasRevisa la presidenciaSi falta algo o hay incoherencias, la presidencia lo solicita por escrito y concede siete días. No se puede presentar una segunda solicitud por la misma disputa. Regl. comités, art. 11(5)–(6)
  2. 6mesesLa decisiónEl comité decide como máximo en seis meses desde la solicitud. El plazo puede prorrogarse como máximo tres meses más. Si las partes solicitan una revisión urgente, la presidencia puede dar prioridad al expediente; esto también se aplica a los extranjeros que viven fuera de Turquía. Regl. comités, art. 21(1)–(2) La decisión vincula a las partes, y el comité no puede conceder honorarios de abogado. Ley, art. 70(1)
  3. 2semanasLa impugnaciónUna parte puede impugnar la decisión ante el tribunal de consumo en un plazo de dos semanas desde su notificación. La impugnación no suspende por sí sola la ejecución, pero un juez puede suspenderla si se solicita. La decisión del tribunal sobre la impugnación es definitiva. Ley, art. 70(3), (5)
  4. GastosQuién pagaCuando el comité decide en contra del consumidor, el Ministerio cubre los gastos de notificación y peritaje. Cuando decide a favor del consumidor, los paga la otra parte. Ley, art. 70(7) Regl. comités, art. 29

Justo por encima del límite

Una disputa individual que supere el límite puede llevarse al comité si el consumidor renuncia a la parte que lo supera. La parte a la que renuncie no puede volver a reclamarse ante el comité. Regl. comités, art. 6(4)

Igual o superior al límite mediación y después tribunal

Si el importe alcanza o supera el límite, no se puede acudir al comité. Ley, art. 68(1) Para un caso ante un tribunal de consumo, acudir antes a un mediador es un requisito para demandar. Entre las excepciones están las disputas que competen al comité y las impugnaciones de sus decisiones. Ley, art. 73/A(1)

  • Mediación – los honorarios de mediación del consumidor se pagan con cargo al presupuesto del Ministerio de Justicia, hasta el importe de dos horas de la primera parte de la tarifa de mediación, lleguen o no las partes a un acuerdo. Ley, art. 73/A(3)
  • El tribunal – los tribunales de consumo conocen de las disputas de consumo, y la demanda de consumo puede presentarse donde vive el consumidor. Ley, art. 73(1) Ley, art. 73(5)
  • Gastos judiciales – las demandas de consumo están exentas de tasas judiciales. Ley, art. 73(2) Sigue siendo obligatorio anticipar los gastos conforme al Código de Procedimiento Civil. Ministerio, página de comités

Otros canales un teléfono de ayuda y una web privada

Teléfono

Alo 175

El centro de llamadas del Ministerio de Comercio. Ofrece soluciones a problemas de consumo e indica a quienes llaman a qué organismo deben acudir para las disputas de consumo. También informa sobre productos que entrañan riesgos para la salud o para la seguridad de las personas y los bienes.

Abre la página del Ministerio

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Los comités

El texto informativo del Ministerio sobre los comités de arbitraje del consumidor: el límite, cómo presentar una solicitud y el formulario de solicitud en la web del Ministerio.

Abre la página del Ministerio

Şikayetvar (sikayetvar.com) es una web privada de reclamaciones. No es una de las vías previstas en la ley n.º 6502.

Preguntas respuestas breves

¿Se aplica el derecho de 14 días a algo comprado en una tienda?

No. Los 14 días proceden del reglamento sobre contratos a distancia, que se aplica a contratos celebrados sin que el vendedor y el consumidor estén físicamente presentes a la vez: un pedido en línea, no una compra en el mostrador. Regl. contratos a distancia, art. 2(1) Ley, art. 48(1) Un artículo defectuoso de una tienda está sujeto a las opciones para productos defectuosos como cualquier otra venta. Ley, art. 11

¿Las reglas cubren a turistas y residentes extranjeros?

La solicitud al comité admite el número de pasaporte o de identidad de extranjero de quienes no son ciudadanos turcos, y la regla de revisión urgente menciona a los extranjeros sin domicilio en Turquía. Regl. comités, art. 11(3) Regl. comités, art. 21(2) La solicitud puede presentarse al comité del lugar donde se realizó la transacción. Ley, art. 68(3)

¿Quién paga la devolución de un pedido en línea?

Cuando el producto se devuelve mediante el transportista designado por el vendedor, no se puede cobrar la devolución al consumidor. Si el vendedor no indicó un transportista, no se puede exigir ningún gasto de devolución. Si el transportista designado no tiene sucursal donde está el consumidor, el vendedor debe organizar la recogida del producto sin coste adicional. Regl. contratos a distancia, art. 12(5)

¿Cuánto tarda un reembolso?

Depende del caso. Tras un desistimiento, 14 días desde el día en que se entrega el producto al transportista designado por el vendedor. Regl. contratos a distancia, art. 12(1) Tras resolver el contrato por retraso en la entrega, 14 días desde la notificación. Regl. contratos a distancia, art. 16(3) Tras una rebaja del precio o una cancelación de la compra por un defecto, de inmediato. Ley, art. 11(5) Tras cancelar una suscripción, 15 días desde que la notificación surte efecto, por la parte no consumida. Ley, art. 52(5)

Un defecto aparece después de seis meses. ¿Qué cambia?

La presunción de que el defecto ya existía al entregarse el producto abarca los primeros seis meses. Ley, art. 10(1) El plazo de la reclamación es de dos años desde la entrega Ley, art. 12(1), y el plazo de garantía es de al menos dos años. Ley, art. 56(2)

¿Está cubierta una compra de segunda mano?

Sí, con un mínimo más corto: la responsabilidad del vendedor por un producto de segunda mano no puede fijarse en menos de un año (tres para viviendas e inmuebles vacacionales). Ley, art. 12(2)

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Fuentes leyes y páginas del Ministerio

Una regla puede modificarse y el límite cambia cada enero: comprueba el texto vigente antes de basarte en un detalle.

  1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28.11.2013, n.º 28835; texto consolidado en mevzuat.gov.tr, comprobado el 19.10.2026
  2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27.11.2014, n.º 29188; modificado el 23.08.2022 (n.º 31932) y el 24.05.2025 (n.º 32909); texto consolidado en mevzuat.gov.tr, comprobado el 19.10.2026
  3. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21.09.2022, n.º 31960; texto consolidado en mevzuat.gov.tr, comprobado el 19.10.2026
  4. Tebliğ sobre los límites monetarios del art. 68 de la ley n.º 6502 y el art. 6 del reglamento sobre comités – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23.12.2025, n.º 33116, comprobado el 19.10.2026
  5. Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, página del 22.01.2026, comprobado el 24.10.2026
  6. Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, página del 31.12.2024, comprobado el 24.10.2026

Las ilustraciones no muestran a ninguna persona real.

Información del artículo

Escrito por: Hatice Kulali
Publicado: 19.08.2023
Categoría: Economía

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