Trendyol klantenservice: contact, telefoon, cha... Huidige sectie:
0% 15 min resterend

Trendyol klantenservice: contact, telefoon, chat & retour 2026

Schrijf vanuit de juiste bestelling. Vind het contactkanaal, bereken uw termijn en kopieer een bericht over een retour, terugbetaling of vertraging.

DoorHatice Kulali
15 min leestijd Bijgewerkt: oktober 18, 2026
Samenvatten met:
Illustratie: een open pakket en een telefoon met lege chatballonnen op een tafel aan zee
Illustratie: één pakket, één volledig bericht.

Voor een bestelling op Trendyols site voor Nederland begint u met de chat van de Trendyol Assistant of het contactformulier bij uw bestelling. De telefoonnummers op de pagina met bedrijfsgegevens bieden hulp in het Duits en Engels; daar staat ook het e-mailadres [email protected]. Schrijf over uw pakket vanuit uw account, met uw bestelnummer en foto’s.

Het korte antwoord

Schrijf één keer. Vanuit de juiste bestelling.

  • Chat: Trendyol Assistant in het Engels, maandag tot en met zaterdag 08:00–17:00.
  • Formulier: Mijn bestellingen → kies een bestelling → “Contact us”.
  • Telefoon: +49 30 837 97700 voor Duits · +44 20 4524 2244 voor Engels.
  • E-mail: [email protected] op de pagina met bedrijfsgegevens. Voor bestellingen verwijst die pagina naar het helpcentrum.
  • Retour: gratis, binnen 30 kalenderdagen na levering.
  • Terugbetaling: na controle en goedkeuring van de retour noemt het helpcentrum 2–10 werkdagen. De verzendkosten van € 3,99 krijgt u alleen terug als u de hele bestelling retourneert.
Hulp bij uw pakket
Wat is er gebeurd?
Ik wil retourneren
Waar u schrijft
Mijn accountMijn bestellingen“Easy Return”
De regels
Gratis retourneren binnen 30 kalenderdagen na levering. Lever het pakket in bij een pakketpunt; in de retourinstructies staat welk punt.
Houd bij de hand: Het artikel, de reden voor de retour en het etiket uit de e-mail of de bestelgegevens.
Uw termijn
10.2026
31
31-10-2026 · 30 kalenderdagen
Uw bericht
Goedendag, ik wil een artikel retourneren uit bestelling [bestelnummer], geleverd op 01-10-2026. De optie “Easy Return” verschijnt niet. Kunt u mij helpen?
Verstuur het via het formulier bij uw bestelling en bewaar het antwoord. Trendyols site voor Nederland werkt in het Engels, dus u kunt het bericht op Engels zetten.
Terugbetaling blijft uit
Waar u schrijft
Mijn bestellingenUw bestelling“Contact us”
De regels
Na controle en goedkeuring van de retour noemt het helpcentrum 2–10 werkdagen voor de terugbetaling. De verzendkosten van € 3,99 krijgt u alleen terug als u de hele bestelling retourneert.
Houd bij de hand: De ontvangstmail, de goedkeuringsstatus en de betaalmethode.
Uw termijn
10.2026
15
15-10-2026 · 10 werkdagen, ma–vr
Schatting vanaf ontvangst, mits het artikel wordt goedgekeurd. We tellen maandag tot en met vrijdag. Feestdagen worden niet afgetrokken. Daarna volgt de bijschrijving bij de bank.
Uw bericht
Goedendag, Trendyol heeft mijn retour voor bestelling [bestelnummer] ontvangen op 01-10-2026. Ik heb betaald met kaart. Kunt u bevestigen of de retour is goedgekeurd en wanneer de terugbetaling is gedaan?
Verstuur het via het formulier bij uw bestelling en bewaar het antwoord. Trendyols site voor Nederland werkt in het Engels, dus u kunt het bericht op Engels zetten.
Pakket is vertraagd
Waar u schrijft
Mijn bestellingenDetailsWaar is mijn pakket?
De regels
Bekijk de verwachte leverdatum en de laatste trackingmelding. Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen in aparte pakketten aankomen.
Houd bij de hand: De trackingcode en de laatste melding van de vervoerder.
Uw termijn
10.2026
1
01-10-2026 · Bekijk de verwachte datum in de bestelgegevens.
Uw bericht
Goedendag, de verwachte leverdatum voor bestelling [bestelnummer] is 01-10-2026. Ik heb het pakket niet ontvangen. Kunt u de laatste verzendstatus controleren?
Verstuur het via het formulier bij uw bestelling en bewaar het antwoord. Trendyols site voor Nederland werkt in het Engels, dus u kunt het bericht op Engels zetten.
Beschadigd of verkeerd artikel
Waar u schrijft
Mijn bestellingen“Easy Return”Reden en foto
De regels
Controleer het pakket samen met de bezorger. Laat bij schade of ontbrekende pakketten een aantekening maken wanneer u tekent en neem foto’s. Weigert u het pakket, bekijk dan de bestelgegevens voor de volgende stap.
Start een “Easy Return” met als reden defect/beschadigd en voeg een foto toe. Ontbreekt er een artikel, controleer dan eerst of het in een ander pakket komt.
Houd bij de hand: Foto’s van het artikel, de verpakking en het etiket; het verslag van de vervoerder, als dat er is.
Uw bericht
Goedendag, het artikel uit bestelling [bestelnummer], geleverd op 01-10-2026, is beschadigd aangekomen of wijkt af van wat ik heb besteld. Ik heb foto’s van de verpakking en het artikel. Hoe kan ik het retourneren?
Verstuur het via het formulier bij uw bestelling en bewaar het antwoord. Trendyols site voor Nederland werkt in het Engels, dus u kunt het bericht op Engels zetten.
Betaalprobleem
Waar u schrijft
HelpcentrumBetaling“Contact us”
De regels
Controleer de vervaldatum van uw kaart, het factuuradres en de limiet. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met uw bank; bij een PayPal-betaling met PayPal.
Vergelijk de afschrijvingen met uw bestellingen. Beschrijf wat u bij uw bank ziet, met de datum en bedragen.
Houd bij de hand: Een schermafbeelding met datum en bedrag, waarop uw volledige kaartgegevens zijn afgeschermd.
Uw bericht
Goedendag, mijn betaling op 01-10-2026 is geweigerd. Het gaat om bestelling [bestelnummer]. Ik heb mijn betaalgegevens gecontroleerd. Kunt u de status controleren?
Verstuur het via het formulier bij uw bestelling en bewaar het antwoord. Trendyols site voor Nederland werkt in het Engels, dus u kunt het bericht op Engels zetten.
Annuleren of adres wijzigen
Waar u schrijft
Mijn accountMijn bestellingenBestelgegevens
De regels
U kunt annuleren zolang de status “Your order has been received” is of uw bestelling wordt voorbereid. Het adres kunt u alleen via “Contact us” bij de bestelling wijzigen, voordat deze wordt verzonden.
Zodra de status “Shipped” is, kunt u niets meer wijzigen. Volg dan de retourprocedure.
Houd bij de hand: Het bestelnummer, de weergegeven status en het juiste adres.
Uw bericht
Goedendag, ik wil bestelling [bestelnummer] van 01-10-2026 annuleren of het afleveradres wijzigen. Ik kan de optie niet vinden in de bestelgegevens. Kunt u mij helpen voordat de bestelling wordt verzonden?
Verstuur het via het formulier bij uw bestelling en bewaar het antwoord. Trendyols site voor Nederland werkt in het Engels, dus u kunt het bericht op Engels zetten.
Voorbeelddatum: 01-10-2026 — pas deze aan uw situatie aan. De berichten zijn voorbeelden; uw gegevens blijven op uw apparaat en worden niet opgeslagen of verstuurd.

Welke Trendyol u antwoord geeft

Begin bij de versie waarop u de aankoop heeft gedaan. Voor een bestelling in Nederland opent u het helpcentrum van de site voor Nederland en de bestelling zelf. Met het bestelnummer en de laatste pakketstatus weet de klantenservice meteen over welke zaak uw bericht gaat.

Het juiste beginpunt

Uw pakket.
Uw bestelling.

Op de site voor Nederland noemt de pagina met bedrijfsgegevens Trendyol B.V. (Amsterdam) en DSM Grup (Istanbul) als aanbieders van het platform. Voor hulp bij bestellingen verwijst de pagina naar het helpcentrum en de livechat.

Het Turkse nummer hoort bij het callcenter van de Turkse site. Gebruik de contactkanalen van de versie waarop u uw aankoop ziet.

trendyol.com/en

Voor Nederland

Hulp
Chat (in het Engels) · bestelformulier
Bedrijven
Trendyol B.V. · DSM Grup
Retour
30 dagen na levering

trendyol.com

De Turkse site

Hulp
Turks helpcentrum en callcenter
Bedrijf
DSM Grup · Istanbul
Telefoon
0 212 331 0 200
Kanaal

Trendyol Assistant

Begin met de chat (in het Engels), maandag tot en met zaterdag 08:00–17:00.

Kanaal

“Contact us”

Een schriftelijk verzoek over een specifieke bestelling: retour, annulering, factuur of een vraag aan de verkoper.

Kanaal

Bedrijfsgegevens

+49 30 837 97700 voor Duits, +44 20 4524 2244 voor Engels. E-mail: [email protected].

Kanaal

Turks callcenter

0 212 331 0 200 op de Turkse contactpagina. Voor een aankoop in Nederland begint u bij uw eigen bestelling.

Retour binnen 30 dagen

U kunt gratis retourneren binnen 30 kalenderdagen na levering. Meld de retour eerst aan bij Trendyol. Bewaar het afgiftebewijs totdat u de terugbetaling heeft ontvangen. Gebruik voor elke aparte levering een eigen etiket en een eigen pakket.

Illustratie: handen pakken kleding in aparte pakketten met witte etiketten
Illustratie: aparte levering, apart etiket.
  1. “Easy Return”Mijn bestellingen → kies de levering, het artikel en de reden.
  2. Het etiketStart een “Easy Return” bij uw bestellingen; het etiket of de code staat in de bestelgegevens of de e-mail.
  3. VerpakkenDoe alleen de artikelen voor dat etiket in het pakket. Bescherm ze goed.
  4. PakketpuntLever het pakket in bij een pakketpunt; in de retourinstructies staat welk punt. Bewaar het afgiftebewijs.

Voordat u de doos sluit

Ondergoed en badkleding: gesloten, ongedragen en ongewassen. Beautyproducten: ongebruikt, in de oorspronkelijke verpakking met alle bijbehorende materialen. Verstuur het pakket vanuit het land waar het oorspronkelijk is geleverd.

De korting wordt verdeeld: u koopt bijvoorbeeld 2 overhemden van € 40 met een kortingsbon van € 20. U betaalt € 60. Als u er één retourneert, krijgt u € 30 terug, omdat de korting over de artikelen is verdeeld.

Uw geld terug

Na aankomst bij Trendyol wordt het artikel gecontroleerd. Na controle en goedkeuring van de retour noemt het helpcentrum 2–10 werkdagen voor de terugbetaling. De verzendkosten van € 3,99 krijgt u alleen terug als u de hele bestelling retourneert. U ontvangt een e-mail; bekijk ook de status bij uw bestellingen. Daarna hangt de bijschrijving af van uw bank of betaaldienst.

Hoe heeft u betaald?

Kies de betaalmethode van deze aankoop.

Kaart

Het bedrag wordt teruggestort op de kaart waarmee u heeft betaald. Uw bank bepaalt wanneer de bijschrijving zichtbaar is. Bij een betaalpas kan dat langer duren.

  1. Pakket komt aanOntvangstmail van Trendyol.
  2. Controle en goedkeuringNa controle en goedkeuring van de retour noemt het helpcentrum 2–10 werkdagen voor de terugbetaling. De verzendkosten van € 3,99 krijgt u alleen terug als u de hele bestelling retourneert.
  3. BijschrijvingBekijk de oorspronkelijke betaalmethode.

PayPal

Het bedrag wordt bijgeschreven op uw PayPal-account. Daar kiest u of u het laat staan of naar uw bankrekening overmaakt. Controleer eerst de transacties in PayPal.

  1. Pakket komt aanOntvangstmail van Trendyol.
  2. Controle en goedkeuringNa controle en goedkeuring van de retour noemt het helpcentrum 2–10 werkdagen voor de terugbetaling. De verzendkosten van € 3,99 krijgt u alleen terug als u de hele bestelling retourneert.
  3. BijschrijvingBekijk de oorspronkelijke betaalmethode.

Klarna

Meld de retour in Klarna en pauzeer de betaling. Als u al heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke rekening. Klarna stuurt een e-mail als er bankgegevens nodig zijn. Volgens het helpcentrum kan het tot 14 dagen duren voordat een Klarna-terugbetaling zichtbaar is.

  1. Pakket komt aanOntvangstmail van Trendyol.
  2. Controle en goedkeuringNa controle en goedkeuring van de retour noemt het helpcentrum 2–10 werkdagen voor de terugbetaling. De verzendkosten van € 3,99 krijgt u alleen terug als u de hele bestelling retourneert.
  3. BijschrijvingBekijk de oorspronkelijke betaalmethode.

iDEAL / Wero

Bij iDEAL / Wero wordt het bedrag na goedkeuring teruggestort op de bankrekening waarmee u heeft betaald. Bewaar de goedkeuringsmail voor vragen aan uw bank. Het helpcentrum noemt 2–10 werkdagen na goedkeuring.

  1. Pakket komt aanOntvangstmail van Trendyol.
  2. Controle en goedkeuringNa controle en goedkeuring van de retour noemt het helpcentrum 2–10 werkdagen voor de terugbetaling. De verzendkosten van € 3,99 krijgt u alleen terug als u de hele bestelling retourneert.
  3. BijschrijvingBekijk de oorspronkelijke betaalmethode.

Wat u kunt wijzigen vóór verzending

U kunt annuleren zolang de status “Your order has been received” is of uw bestelling wordt voorbereid. Het adres kunt u alleen via “Contact us” bij de bestelling wijzigen, voordat deze wordt verzonden. Zodra de status “Shipped” is, kunt u niets meer wijzigen; volg dan de retourprocedure. De bestelstatus bepaalt de volgende stap.

  1. “Your order has been received”U kunt annuleren. Wijzig het adres vóór verzending via “Contact us” bij de bestelling.
  2. Wordt voorbereidU kunt nog annuleren. Wijzig het adres vóór verzending alleen via “Contact us” bij de bestelling.
  3. “Shipped”U kunt niets meer wijzigen. Bekijk de tracking. Bent u van gedachten veranderd, volg dan de retourprocedure.
  4. Ontvangen“Easy Return” binnen 30 dagen na levering.

Aan de deur

Bekijk samen de doos.

Controleer het pakket samen met de bezorger. Laat bij schade of ontbrekende pakketten een aantekening maken wanneer u tekent en neem foto’s.

  • Als u het pakket weigert: bekijk de bestelgegevens voor de volgende stap.
  • Als u het al heeft ontvangen: “Easy Return”, reden beschadigd/defect en een foto.
  • Als er een artikel ontbreekt: bekijk de e-mails; het kan in een apart pakket komen.
Illustratie: de ontvanger fotografeert de schade aan een pakket dat de bezorger vasthoudt
Illustratie: controleer het pakket samen met de bezorger.

Invoerrechten en btw op pakketten uit Turkije

Trendyol schrijft dat de bezorger bij levering geen extra btw of invoerrechten vraagt. Bewaar de bevestiging met het uiteindelijke aankoopbedrag. Wordt er toch een extra bedrag gevraagd, schrijf dan eerst vanuit uw bestelling en beschrijf wat er wordt gevraagd.

01.07.2026 → 01.07.2028

€ 3 per soort artikel, pakketten tot € 150

Van 1 juli 2026 tot 1 juli 2028 betalen online gekochte goederen in pakketten tot € 150 een vast invoerrecht van € 3 per soort artikel (een tariefcategorie, niet per stuk), of de winkel de EU-btw nu al bij het afrekenen int (IOSS) of u die aan de deur betaalt, en welke vervoerder het pakket ook brengt. De uitzondering: een pakket uit Turkije dat als goederen van de douane-unie met een A.TR is aangegeven, waarbij de btw niet via IOSS is geïnd, betaalt die € 3 niet; de btw betaalt u dan aan de deur. Vanaf 1 november 2026 wordt daarnaast een behandelingsvergoeding van € 2 per soort artikel verwacht. Vraag de winkel welk totaalbedrag u betaalt.

Berichten die lijken van Trendyol te komen

Controleer uw account voordat u reageert op een bericht over uw pakket waarin om geld of codes wordt gevraagd. Trendyol waarschuwt voor verdachte e-mails, sms’jes en telefoontjes en zegt op die manieren nooit om uw wachtwoord te vragen.

Wat maakt u achterdochtig?

Bericht op uw telefoon

Trendyol support · privénummer / WhatsApp

Uw pakket is geblokkeerd. Betaal hier de invoerrechten: parcel-help.example

De termijn loopt over een paar uur af. Stuur uw kaartcode en de eenmalige code.

Voorbeeld, geen echt bericht.

  1. De link. Open Trendyol zelf. Het helpcentrum raadt aan links van verdachte afzenders te vermijden.
  2. Betaalverzoek in een bericht. Trendyol schrijft dat de bezorger aan de deur geen extra btw of invoerrechten vraagt. Stel uw vraag vanuit uw bestelling.
  3. De tijdsdruk. Bekijk de echte status in de bestelgegevens en de tracking van uw aankoop.
  4. De codes. Trendyol zegt dat u geen codes moet delen en niet moet reageren op verdachte verzoeken om financiële gegevens.
  5. Het privénummer. Gebruik de Trendyol Assistant of het formulier bij uw bestelling om te controleren wie om de gegevens vraagt.

Als het niet wordt opgelost

Schrijf verder vanuit dezelfde bestelling, met het eerdere antwoord en de datums erbij. Vraag om een concreet resultaat: uw pakket traceren, uw retour accepteren of uw terugbetaling bevestigen. ECC Nederland behandelt alleen klachten over bedrijven in andere EU-landen, en Trendyol B.V. is Nederlands (Amsterdam). De volgende stap is daarom ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM, dat uw rechten en vervolgstappen uitlegt, en Het Juridisch Loket voor gratis juridisch advies.

Illustratie: een telefoon met lege chatballonnen en een map met documenten in een café in de avond
Illustratie: bewaar het hele gesprek samen met uw aankoopbewijs.
  1. Hetzelfde verzoekVermeld het eerdere dossiernummer, als u dat heeft, en wat er precies nog moet worden opgelost.
  2. Uw dossierAankoop- en betaalbewijs, foto’s en kopieën van schriftelijk contact.
  3. ConsuWijzerBeschrijf het probleem met de datums en het bestelnummer. ConsuWijzer legt uw rechten uit en waar u terechtkunt voor de volgende stap.
Misverstand

“Ik zoek een telefoonnummer voor Nederland, dan ben ik sneller klaar.”

Hoe het zit

De pagina met bedrijfsgegevens vermeldt nummers voor Duits en Engels. Voor uw specifieke bestelling verwijst deze naar het helpcentrum.

Misverstand

“Retourneren kost geld.”

Hoe het zit

Het helpcentrum voor Nederland zegt dat retourneren gratis is. Gebruik het etiket en het pakketpunt uit de retourinstructies.

Misverstand

“Ik bel het Turkse nummer voor mijn aankoop in Nederland.”

Hoe het zit

Open de bestelling op de site voor Nederland en schrijf vanuit die bestelling. Het Turkse nummer hoort bij het callcenter van de Turkse site.

Veelgestelde vragen

Wat is het telefoonnummer van Trendyol voor Nederland?

Op de pagina met bedrijfsgegevens staan +49 30 837 97700 voor Duits en +44 20 4524 2244 voor Engels. Begin voor hulp (in het Engels) met de chat van de Trendyol Assistant.

Waar kan ik mailen over mijn bestelling?

Gebruik voor uw pakket “Contact us” bij de betreffende bestelling. Het adres [email protected] staat op de pagina met bedrijfsgegevens, die voor vragen over bestellingen naar het helpcentrum verwijst.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na controle en goedkeuring van de retour noemt het helpcentrum 2–10 werkdagen voor de terugbetaling. De verzendkosten van € 3,99 krijgt u alleen terug als u de hele bestelling retourneert.

Kan ik na verzending annuleren?

Volg na verzending de retourprocedure. Bekijk vóór verzending de annuleringsoptie of schrijf via “Contact us”.

Betaal ik invoerrechten aan de bezorger?

Trendyol schrijft dat de bezorger bij levering geen extra btw of invoerrechten vraagt. Wordt er een extra bedrag gevraagd, controleer dat verzoek dan vanuit de betreffende bestelling.

Bronnen

Gecontroleerd op 05-10-2026: Trendyols helpcentrum voor Nederland, contactgegevens, de Europese Commissie en ConsuWijzer. De kalender en de kant-en-klare berichten zijn onze eigen hulpmiddelen. Voor werkdagen tellen we maandag tot en met vrijdag; feestdagen worden niet afgetrokken. De termijn is een schatting en de bijschrijving hangt af van de betaaldienst.

  1. Helpcentrum en Trendyol Assistant — Trendyol, gecontroleerd op 05-10-2026
  2. Contactgegevens en bedrijven — Trendyol, gecontroleerd op 05-10-2026
  3. Callcenter van de Turkse site — Trendyol, gecontroleerd op 05-10-2026
  4. Invoerrechten per tariefcategorie — Europese Commissie, gecontroleerd op 17-10-2026
  5. Looptijd van de tijdelijke invoerrechten en wie betaalt — Europese Commissie, gecontroleerd op 17-10-2026
  6. Verordening (EU) 2026/382 van de Raad: € 3 invoerrecht tot 1 juli 2028 — EUR-Lex, gecontroleerd op 17-10-2026
  7. Richtsnoeren over het tijdelijke invoerrecht van € 3 en de behandelingsvergoeding van de Unie, versie van 5 oktober 2026 — Europese Commissie, gecontroleerd op 17-10-2026
  8. Elektronisch A.TR-certificaat voor pakketten tot € 150 naar de EU — Turks ministerie van Handel, gecontroleerd op 17-10-2026
  9. ConsuWijzer: advies bij problemen met een webwinkel — ConsuWijzer, gecontroleerd op 05-10-2026

Illustratie: beelden gemaakt voor deze gids, zonder persoonsgegevens.

Artikelinformatie

Geschreven door: Hatice Kulali
Gepubliceerd: augustus 8, 2023
Categorie: Winkelen

Vergelijkbare berichten