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Servizio clienti Trendyol: contatti, chat e resi (2026)

Scrivi dal tuo ordine: scegli il canale, calcola la scadenza e copia un messaggio completo per resi, rimborsi o ritardi.

DiHatice Kulali
14 min di lettura Aggiornato: 18.10.2026
Riassumi con:
Illustrazione: un pacco aperto e un telefono con fumetti di chat vuoti su un tavolo vicino al mare
Illustrazione: un pacco, un messaggio completo.

Per un ordine sul sito Trendyol per l’Italia, inizia dalla chat «Trendyol Assistant» o dal modulo di contatto dell’ordine. I numeri nella pagina delle informazioni legali offrono assistenza in tedesco e in inglese; nella stessa pagina trovi l’email [email protected]. Per il tuo pacco, scrivi dal tuo account indicando il numero dell’ordine e allegando le foto.

La risposta in breve

Scrivi una sola volta. Dall’ordine giusto.

  • Chat: Trendyol Assistant in inglese, dal lunedì al sabato, 08:00–17:00.
  • Modulo: I miei ordini → seleziona l’ordine → «Contact us».
  • Telefono: +49 30 837 97700 per il tedesco · +44 20 4524 2244 per l’inglese.
  • Email: [email protected] nella pagina delle informazioni legali. Per gli ordini, la stessa pagina rimanda al centro assistenza.
  • Reso: 30 giorni di calendario dalla consegna, gratuito.
  • Rimborso: dopo la verifica e l’approvazione del reso, il centro assistenza indica 2–10 giorni lavorativi. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se restituisci l’intero ordine.
Lo sportello per il tuo pacco
Che cosa è successo?
Voglio fare un reso
Dove scrivere
Il mio accountI miei ordini«Easy Return»
Condizioni
30 giorni di calendario dalla consegna. Il reso è gratuito: consegna il pacco in un punto di raccolta indicato nella procedura di reso.
Prepara: l’articolo, il motivo del reso e l’etichetta ricevuta via email o disponibile nei dettagli.
La tua scadenza
10.2026
31
31/10/2026 · 30 giorni di calendario
Il tuo messaggio
Buongiorno, vorrei restituire un articolo dell’ordine [numero dell’ordine], consegnato il 01/10/2026. L’opzione «Easy Return» non compare. Potete aiutarmi?
Invialo dal modulo dell’ordine e conserva la risposta. Il sito Trendyol per l’Italia è in inglese: puoi passare alla versione inglese del messaggio.
Il rimborso tarda
Dove scrivere
I miei ordiniIl tuo ordine«Contact us»
Condizioni
Dopo la verifica e l’approvazione del reso, il centro assistenza indica 2–10 giorni lavorativi per il rimborso. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se restituisci l’intero ordine.
Prepara: l’email di ricezione del reso, lo stato dell’approvazione e il metodo di pagamento.
La tua scadenza
10.2026
15
15/10/2026 · 10 giorni lavorativi, lun–ven
Stima dalla ricezione del reso, previa approvazione dell’articolo. Si contano i giorni dal lunedì al venerdì, senza escludere i festivi. L’accredito della banca avviene in seguito.
Il tuo messaggio
Buongiorno, Trendyol ha ricevuto il mio reso per l’ordine [numero dell’ordine] il 01/10/2026. Ho pagato con carta. Potete confermare se è stato approvato e quando è stato emesso il rimborso?
Invialo dal modulo dell’ordine e conserva la risposta. Il sito Trendyol per l’Italia è in inglese: puoi passare alla versione inglese del messaggio.
Il pacco tarda
Dove scrivere
I miei ordiniDettagliTraccia la spedizione
Condizioni
Controlla la data prevista e l’ultimo aggiornamento della spedizione. Gli articoli dello stesso ordine possono arrivare separatamente.
Prepara: il codice di tracciamento e l’ultimo aggiornamento del corriere.
La tua scadenza
10.2026
1
01/10/2026 · Controlla la data prevista nei dettagli.
Il tuo messaggio
Buongiorno, la consegna dell’ordine [numero dell’ordine] è prevista per il 01/10/2026. Non ho ricevuto il pacco. Potete verificare lo stato più recente della spedizione?
Invialo dal modulo dell’ordine e conserva la risposta. Il sito Trendyol per l’Italia è in inglese: puoi passare alla versione inglese del messaggio.
Articolo danneggiato o errato
Dove scrivere
I miei ordini«Easy Return»Motivo e foto
Condizioni
Controlla il pacco con il corriere. Se è danneggiato o mancano dei colli, fallo annotare al momento della firma e scatta delle foto. Se rifiuti il pacco, controlla nei dettagli dell’ordine come procedere.
Avvia un «Easy Return» indicando come motivo articolo difettoso/danneggiato e allegando una foto. Se manca un articolo, controlla prima se arriverà in un altro pacco.
Prepara: le foto dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta; la segnalazione del corriere, se disponibile.
Il tuo messaggio
Buongiorno, l’articolo dell’ordine [numero dell’ordine], consegnato il 01/10/2026, è arrivato danneggiato o diverso da quello ordinato. Ho le foto dell’imballaggio e dell’articolo. Come posso procedere con il reso?
Invialo dal modulo dell’ordine e conserva la risposta. Il sito Trendyol per l’Italia è in inglese: puoi passare alla versione inglese del messaggio.
Problema di pagamento
Dove scrivere
Centro assistenzaPagamento«Contact us»
Condizioni
Controlla la scadenza della carta, l’indirizzo di fatturazione e il limite di spesa. Se il problema persiste, contatta la banca; per un pagamento PayPal, contatta PayPal.
Confronta gli addebiti con i tuoi ordini. Scrivi che cosa risulta in banca, indicando la data e gli importi.
Prepara: uno screenshot con la data e l’importo, nascondendo i dati completi della carta.
Il tuo messaggio
Buongiorno, il mio pagamento del 01/10/2026 è stato rifiutato. L’ordine è [numero dell’ordine]. Ho controllato i dati di pagamento. Potete verificarne lo stato?
Invialo dal modulo dell’ordine e conserva la risposta. Il sito Trendyol per l’Italia è in inglese: puoi passare alla versione inglese del messaggio.
Annullare o cambiare indirizzo
Dove scrivere
Il mio accountI miei ordiniDettagli dell’ordine
Condizioni
Puoi annullare l’ordine quando lo stato è «Your order has been received» o quando è in preparazione. L’indirizzo si può modificare solo tramite «Contact us» nell’ordine, prima della spedizione.
Quando lo stato è «Shipped», non è più possibile apportare modifiche. Segui la procedura di reso.
Prepara: il numero dell’ordine, lo stato visualizzato e l’indirizzo corretto.
Il tuo messaggio
Buongiorno, vorrei annullare l’ordine [numero dell’ordine] del 01/10/2026 o modificare l’indirizzo di consegna. Non trovo l’opzione nei dettagli dell’ordine. Potete aiutarmi prima che venga spedito?
Invialo dal modulo dell’ordine e conserva la risposta. Il sito Trendyol per l’Italia è in inglese: puoi passare alla versione inglese del messaggio.
Data di esempio: 01/10/2026 — sostituiscila con quella del tuo caso. I messaggi sono modelli; i dati rimangono sul dispositivo, senza essere salvati o inviati.

Quale Trendyol ti risponde

Parti dalla versione del sito su cui hai acquistato. Per un ordine in Italia, apri il centro assistenza del sito per l’Italia e l’ordine stesso. Il numero dell’ordine e l’ultimo aggiornamento sul pacco aiutano l’assistenza a capire subito a quale caso si riferisce il tuo messaggio.

Da dove iniziare

Il tuo pacco.
Il tuo ordine.

Sul sito per l’Italia, la pagina delle informazioni legali indica Trendyol B.V. ad Amsterdam e DSM Grup a Istanbul come fornitori della piattaforma. Per l’assistenza sugli ordini rimanda al centro assistenza e alla chat.

Il numero turco appartiene al call center della versione turca. Usa i canali della versione del sito in cui compare il tuo acquisto.

trendyol.com/en

Per l’Italia

Assistenza
Chat in inglese · modulo dell’ordine
Società
Trendyol B.V. · DSM Grup
Reso
30 giorni dalla consegna

trendyol.com

La versione turca

Assistenza
Centro assistenza e call center turchi
Società
DSM Grup · Istanbul
Telefono
0 212 331 0 200
Canale

Chat

La chat da cui iniziare, in inglese, dal lunedì al sabato, 08:00–17:00.

Canale

«Contact us»

La richiesta scritta per il singolo ordine: reso, annullamento, fattura o domanda al venditore.

Canale

Informazioni legali

+49 30 837 97700 per il tedesco, +44 20 4524 2244 per l’inglese. Email: [email protected].

Canale

Call center turco

0 212 331 0 200 nella pagina dei contatti del sito turco. Per un acquisto in Italia, parti dal tuo ordine.

Reso entro 30 giorni

Hai 30 giorni di calendario dalla consegna e il reso è gratuito. Avvia prima il reso su Trendyol. Conserva la ricevuta di consegna al punto di raccolta fino all’arrivo del rimborso. Per ogni consegna separata, usa un’etichetta e un pacco separati.

Illustrazione: mani che imballano vestiti in pacchi separati con etichette bianche
Illustrazione: consegna separata, etichetta separata.
  1. «Easy Return»I miei ordini → seleziona consegna, articolo e motivo.
  2. L’etichettaAvvia un «Easy Return» nei tuoi ordini; l’etichetta o il codice si trovano nei dettagli dell’ordine o nell’email.
  3. ImballaggioInserisci solo gli articoli associati a quella etichetta. Proteggili bene.
  4. Punto di raccoltaConsegna il pacco in un punto di raccolta indicato nella procedura di reso e conserva la ricevuta.

Prima di chiudere la scatola

Biancheria intima e costumi: sigillati, mai indossati né lavati. Prodotti di bellezza: inutilizzati, nella confezione originale con tutti i suoi componenti. Spedisci il pacco dal paese della consegna iniziale.

Il coupon viene ripartito: per esempio, acquisti 2 camicie da 40 € con un coupon da 20 €. Paghi 60 €. Se ne restituisci una, ricevi 30 €, perché lo sconto è stato ripartito tra gli articoli.

Il tuo rimborso

Quando il pacco arriva a Trendyol, l’articolo viene controllato. Dopo la verifica e l’approvazione del reso, il centro assistenza indica 2–10 giorni lavorativi per il rimborso. Riceverai un’email; controlla anche lo stato nei tuoi ordini. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se restituisci l’intero ordine. I tempi di accredito dipendono poi dalla banca o dal gestore del pagamento.

Come hai pagato?

Scegli il metodo usato per questo acquisto.

Carta

L’importo viene rimborsato sulla carta usata per il pagamento iniziale. La tua banca determina quando comparirà l’accredito. Con una carta di debito potrebbe volerci più tempo.

  1. Il pacco arrivaEmail di ricezione da Trendyol.
  2. Verifica e approvazioneDopo la verifica e l’approvazione del reso, il centro assistenza indica 2–10 giorni lavorativi per il rimborso. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se restituisci l’intero ordine.
  3. AccreditoControlla il metodo di pagamento iniziale.

PayPal

L’importo viene accreditato su PayPal. Da lì puoi scegliere se tenerlo o trasferirlo alla tua banca. Controlla prima i movimenti su PayPal.

  1. Il pacco arrivaEmail di ricezione da Trendyol.
  2. Verifica e approvazioneDopo la verifica e l’approvazione del reso, il centro assistenza indica 2–10 giorni lavorativi per il rimborso. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se restituisci l’intero ordine.
  3. AccreditoControlla il metodo di pagamento iniziale.

Klarna

Segnala il reso a Klarna e sospendi il pagamento. Se hai già pagato, il rimborso torna sul conto usato inizialmente. Klarna invia un’email se ha bisogno delle coordinate bancarie. Il centro assistenza indica che possono volerci fino a 14 giorni prima che il rimborso compaia.

  1. Il pacco arrivaEmail di ricezione da Trendyol.
  2. Verifica e approvazioneDopo la verifica e l’approvazione del reso, il centro assistenza indica 2–10 giorni lavorativi per il rimborso. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se restituisci l’intero ordine.
  3. AccreditoControlla il metodo di pagamento iniziale.

Che cosa puoi cambiare prima della spedizione

Puoi annullare l’ordine quando lo stato è «Your order has been received» o quando è in preparazione. L’indirizzo si può modificare solo tramite «Contact us» nell’ordine, prima della spedizione. Quando lo stato è «Shipped», non è più possibile apportare modifiche: segui la procedura di reso. Lo stato dell’ordine determina il prossimo passo.

  1. «Your order has been received»Puoi annullare l’ordine. Per modificare l’indirizzo, usa «Contact us» nell’ordine prima della spedizione.
  2. In preparazionePuoi ancora annullare l’ordine. Per modificare l’indirizzo, usa «Contact us» nell’ordine prima della spedizione.
  3. «Shipped»Non è più possibile apportare modifiche. Controlla il tracciamento; se hai cambiato idea, segui la procedura di reso.
  4. Consegnato«Easy Return» entro 30 giorni dalla consegna.

Alla porta

Guardate insieme il pacco.

Controlla il pacco con il corriere. Se è danneggiato o mancano dei colli, fallo annotare al momento della firma e scatta delle foto.

  • Se rifiuti il pacco: controlla nei dettagli dell’ordine come procedere.
  • Se l’hai già ricevuto: «Easy Return», motivo articolo danneggiato/difettoso e una foto.
  • Se manca un articolo: controlla le email; potrebbe arrivare in un pacco separato.
Illustrazione: il destinatario fotografa il danno sul pacco tenuto dal corriere
Illustrazione: il controllo si fa insieme al corriere.

Dazi e IVA per i pacchi dalla Turchia

Trendyol scrive che il corriere non chiede IVA o dazi aggiuntivi alla consegna. Conserva la conferma con l’importo finale del tuo acquisto. Se ti viene chiesto un costo aggiuntivo, scrivi prima dall’ordine, descrivendo la richiesta.

01.07.2026 → 01.07.2028

3 € per tipo di articolo, pacchi fino a 150 €

Dal 1° luglio 2026 al 1° luglio 2028 gli acquisti online in pacchi di valore fino a 150 € pagano un dazio forfettario di 3 € per tipo di articolo (una categoria tariffaria, non ogni pezzo), sia che il negozio riscuota l’IVA UE al pagamento (IOSS) sia che tu la paghi alla consegna, e qualunque sia il corriere. Unica eccezione: un pacco dalla Turchia dichiarato come merce dell’unione doganale con certificato A.TR, quando l’IVA non è stata riscossa tramite IOSS, non paga questi 3 €; in quel caso paghi l’IVA alla consegna. Dal 1° novembre 2026 è attesa anche una commissione di gestione di 2 € per tipo di articolo. Chiedi al negozio l’importo totale che pagherai.

Messaggi che sembrano di Trendyol

Per il tuo pacco, controlla l’account prima di rispondere a un messaggio che chiede denaro o codici. Trendyol mette in guardia da email, SMS e chiamate sospetti e afferma che non chiede mai la tua password attraverso questi canali.

Che cosa ti insospettisce?

Messaggio sul telefono

Assistenza Trendyol · cellulare personale / WhatsApp

Il tuo pacco è bloccato. Paga qui la tassa doganale: parcel-help.example

La scadenza è tra poche ore. Invia il codice della carta e il codice monouso.

Esempio, non un messaggio reale.

  1. Il link. Apri Trendyol direttamente. Il centro assistenza consiglia di evitare i link di mittenti sospetti.
  2. Il pagamento richiesto via messaggio. Trendyol scrive che il corriere non chiede IVA o dazi aggiuntivi alla porta. Chiedi informazioni dall’ordine.
  3. La fretta. Controlla lo stato reale nei dettagli e nel tracciamento del tuo acquisto.
  4. I codici. Trendyol dice di non condividere i codici e di non rispondere a richieste sospette di dati finanziari.
  5. Il cellulare personale. Usa Trendyol Assistant o il modulo del tuo ordine per verificare chi chiede i dati.

Se non si risolve

Continua a scrivere dallo stesso ordine, includendo la risposta precedente e le date. Chiedi un risultato preciso: rintracciare il pacco, accettare il reso o confermare l’accredito. Il Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia) gestisce le controversie con aziende di altri paesi dell’UE; Trendyol B.V. ha sede ad Amsterdam. Accetta reclami tramite un modulo online.

Illustrazione: un telefono con fumetti di chat vuoti e una cartella di documenti in un caffè di sera
Illustrazione: conserva tutta la conversazione insieme alla ricevuta.
  1. La stessa richiestaIndica il numero della pratica precedente, se disponibile, e che cosa resta esattamente da risolvere.
  2. I tuoi documentiProva d’acquisto e di pagamento, foto e copie delle comunicazioni scritte.
  3. Centro Europeo Consumatori ItaliaI tuoi dati e quelli dell’azienda, una richiesta chiara e i documenti richiesti dal modulo.
Mito

«Troverò un numero di telefono per l’Italia e farò prima.»

Come funziona

La pagina delle informazioni legali riporta numeri per il tedesco e l’inglese. Per il singolo ordine, rimanda al centro assistenza.

Mito

«Il reso è a pagamento.»

Come funziona

Il centro assistenza per l’Italia indica che il reso è gratuito. Usa l’etichetta e il punto di raccolta indicati nella procedura di reso.

Mito

«Chiamerò il numero turco per il mio acquisto in Italia.»

Come funziona

Apri l’ordine sul sito per l’Italia e scrivi da lì. Il numero turco appartiene al call center del sito turco.

Domande frequenti

Qual è il numero di telefono di Trendyol per l’Italia?

Nella pagina delle informazioni legali trovi +49 30 837 97700 per il tedesco e +44 20 4524 2244 per l’inglese. Per ricevere assistenza in inglese, inizia dalla chat Trendyol Assistant.

Dove scrivo un’email per il mio ordine?

Per il tuo pacco, usa «Contact us» nell’ordine interessato. L’indirizzo [email protected] compare nella pagina delle informazioni legali, che rimanda le richieste sugli ordini al centro assistenza.

Quando arriva il rimborso?

Dopo la verifica e l’approvazione del reso, il centro assistenza indica 2–10 giorni lavorativi per il rimborso. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se restituisci l’intero ordine.

Posso annullare dopo la spedizione?

Dopo la spedizione, segui la procedura di reso. Prima della spedizione, controlla l’opzione di annullamento dell’ordine o scrivi tramite «Contact us».

Devo pagare dazi al corriere?

Trendyol scrive che il corriere non chiede IVA o dazi aggiuntivi alla consegna. Se ti viene chiesto un importo aggiuntivo, verifica la richiesta dal tuo ordine.

Fonti

Verifica del 05.10.2026: centro assistenza Trendyol per l’Italia, contatti, Commissione europea e Centro Europeo Consumatori Italia. Il calendario e i messaggi pronti sono strumenti creati da noi. Per i giorni lavorativi si contano i giorni dal lunedì al venerdì, senza escludere i festivi. La scadenza è una stima e l’accredito dipende dal gestore del pagamento.

  1. Centro assistenza e Trendyol Assistant — Trendyol, verifica del 05/10/2026
  2. Contatti e società — Trendyol, verifica del 05/10/2026
  3. Call center della versione turca — Trendyol, verifica del 05/10/2026
  4. Dazio per categoria tariffaria — Commissione europea, verifica del 17/10/2026
  5. Durata del dazio temporaneo e soggetto tenuto al pagamento — Commissione europea, verifica del 17/10/2026
  6. Regolamento (UE) 2026/382 del Consiglio: dazio di 3 € fino al 1° luglio 2028 — EUR-Lex, verifica del 17/10/2026
  7. Guida sul dazio doganale temporaneo di 3 € e sulla commissione di gestione dell’Unione, versione del 5 ottobre 2026 — Commissione europea, verifica del 17/10/2026
  8. A.TR elettronico per i pacchi verso l’UE fino a 150 € — ministero del Commercio turco, verifica del 17/10/2026
  9. Centro Europeo Consumatori Italia: modulo reclami — Centro Europeo Consumatori Italia, verifica del 05/10/2026

Illustrazione: immagini create per la guida, senza dati personali.

Informazioni sull'articolo

Scritto da: Hatice Kulali
Pubblicato: 08.08.2023
Categoria: Shopping

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