Consumentenrechten in Turkije: waar en wanneer klagen?

De Turkse wet op de consumentenbescherming, nr. 6502, geeft kopers keuzemogelijkheden bij gebrekkige goederen of diensten, 14 dagen om een online bestelling te herroepen en verschillende instanties om een klacht in te dienen. Het betwiste bedrag bepaalt welke instantie bevoegd is.

Dit zijn de algemene regels: gebrekkige goederen en diensten, overeenkomsten op afstand, prijsetiketten en abonnementen. Voor krediet, pakketreizen, timesharing en telecom gelden eigen regels.

Klachtenladder · gecontroleerd op 19‑10‑2026

Waar kan ik terecht met mijn probleem?

Kies wat er misging en vul daarna het betwiste bedrag en de datum in. De toepasselijke stappen lichten op en de termijnen tonen de relevante datums.

Gebrekkig goedNiet geleverdVan gedachten veranderdGebrekkige dienstAbonnementPrijsverschil

Betwist bedrag (TL)Datum ontvangst goederen

GoederenDiensten

Gebrekkige goederen · Ayıplı mal

• Kies één mogelijkheid: gratis reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de koop en teruggave van de goederen. De verkoper moet de keuze uitvoeren. Wet, art. 11(1)
• Reparatie of vervanging moet binnen 30 werkdagen na het verzoek zijn uitgevoerd. Daarna kunnen de andere keuzemogelijkheden vrij worden gebruikt. Wet, art. 11(4)
• Van een gebrek dat binnen zes maanden na levering aan het licht komt, wordt vermoed dat het bij levering al bestond. Wet, art. 10(1)
• De garantietermijn bedraagt minstens twee jaar vanaf de levering. Wet, art. 56(2)

• Termijn voor het vermoeden van een gebrek: zes maanden na levering
• Aansprakelijkheidstermijn: twee jaar na levering

Pakket niet geleverd · Teslim edilmedi

• De verkoper moet binnen de beloofde termijn leveren. Voor goederen die niet op bestelling worden gemaakt, is dat nooit later dan 30 dagen nadat de bestelling de verkoper heeft bereikt. Reglement afstandscontracten, art. 16(1)
• Doet de verkoper dat niet, dan mag de consument de overeenkomst beëindigen. Reglement afstandscontracten, art. 16(2)
• Bij beëindiging betaalt de verkoper binnen 14 dagen na de kennisgeving alle betalingen terug, inclusief de bezorgkosten, met wettelijke rente. Reglement afstandscontracten, art. 16(3)

• Uiterste leverdatum: 30 dagen na de bestelling

Van gedachten veranderd · Cayma hakkı

Goederen

• 14 dagen om een overeenkomst op afstand zonder opgave van reden en zonder boete te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop de goederen worden ontvangen. Reglement afstandscontracten, art. 9(1) Reglement afstandscontracten, art. 9(2)
• De kennisgeving moet vóór het einde van de 14 dagen op papier of een andere duurzame gegevensdrager naar de verkoper worden gestuurd. Reglement afstandscontracten, art. 11(1)
• De goederen worden binnen 14 dagen na de kennisgeving teruggestuurd, tenzij de verkoper aanbiedt ze op te halen. De verkoper betaalt terug binnen 14 dagen nadat de goederen zijn overgedragen aan de vervoerder die hij heeft aangewezen. Reglement afstandscontracten, art. 13(1) Reglement afstandscontracten, art. 12(1)
• Een aankoop in de winkel waarbij beide partijen aanwezig zijn, is geen overeenkomst op afstand. Voor sommige bestellingen geldt geen herroepingsrecht: zie Online bestellingen. Reglement afstandscontracten, art. 2(1) Reglement afstandscontracten, art. 15(1)

• Uiterste dag voor de kennisgeving: 14 dagen na ontvangst

Diensten

• 14 dagen om te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Reglement afstandscontracten, art. 9(2)
• De kennisgeving moet vóór het einde van de 14 dagen op papier of een andere duurzame gegevensdrager naar de verkoper worden gestuurd. Reglement afstandscontracten, art. 11(1)
• Een dienst die met instemming van de consument begint vóór het einde van de 14 dagen, is een van de uitzonderingen op het herroepingsrecht, tenzij de partijen anders overeenkomen. Reglement afstandscontracten, art. 15(1)(h)

• Uiterste dag voor de kennisgeving: 14 dagen na de overeenkomst

Gebrekkige dienst · Ayıplı hizmet

• Kies één mogelijkheid: de dienst opnieuw laten uitvoeren, gratis herstel van het werk, prijsverlaging of ontbinding. Alle kosten zijn voor de dienstverlener. Wet, art. 15(1)
• Opnieuw uitvoeren of gratis herstellen mag vanaf het verzoek niet meer dan 30 werkdagen duren. Daarna kunnen de andere keuzemogelijkheden vrij worden gebruikt. Wet, art. 15(4)
• De aansprakelijkheid voor een gebrekkige dienst loopt twee jaar vanaf de dag waarop de dienst is uitgevoerd. Wet, art. 16(1)

• Aansprakelijkheidstermijn: twee jaar na uitvoering

Abonnement · Abonelik

• Bij een abonnement dat schriftelijk of op afstand wordt afgesloten, moet een kopie op papier of een duurzame gegevensdrager worden verstrekt. Wet, art. 52(2)
• Een abonnement voor onbepaalde tijd of voor een vaste periode van meer dan één jaar kan op elk moment zonder opgave van reden en zonder boete worden beëindigd. Een kennisgeving op papier of een duurzame gegevensdrager volstaat. Wet, art. 52(4)
• De verkoper mag voor de beëindiging geen moeilijkere procedure opleggen dan voor het afsluiten. Wet, art. 52(4)
• Als de verkoper het abonnement niet binnen de termijnen van het reglement beëindigt, kan na die termijnen niets van de consument worden verlangd, ook niet als de dienst is gebruikt. Het ongebruikte deel van de prijs wordt terugbetaald binnen 15 dagen nadat de opzegging van kracht wordt. Wet, art. 52(5)

Prijsverschil · Fiyat farkı

• Als de prijs op het etiket, het tarief of de prijslijst afwijkt van de kassaprijs, geldt de prijs die voor de consument het gunstigst is. Wet, art. 54(2)
• Goederen in de detailhandel hebben een etiket met de verkoopprijs inclusief alle belastingen en de prijs per eenheid. Wet, art. 54(1)
• Bij een afgeprijsd artikel vermeldt het etiket ook de prijs van vóór de korting. De verkoper moet bewijzen dat het artikel voor een lagere prijs dan voorheen werd aangeboden. Wet, art. 54(3)

Voor aanvragen in 2026 ligt de grens voor de commissie op 186.000 TL. Onder die grens loopt de procedure via de commissie. Wet, art. 68 Vanaf die grens komt eerst mediation en daarna de consumentenrechtbank. Wet, art. 73/A

1. 1De verkoper

   Geef aan welke oplossing je wilt: reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de koop. Wet, art. 11(1) Bij herroeping wordt de kennisgeving op papier of een andere duurzame gegevensdrager gedaan. De consument moet die kunnen bewijzen. Reglement afstandscontracten, art. 11(1) Reglement afstandscontracten, art. 11(4)

2. 2Alo 175, het callcenter van het ministerie

   Een callcenter van het ministerie van Handel dat oplossingen biedt voor consumentenproblemen en bellers verwijst naar de instantie waar ze een aanvraag kunnen indienen. Het is geen van de procedures die in de wet zijn vastgelegd.

3. 3De arbitragecommissie voor consumenten

   Onder de grensOnder de grens is een aanvraag bij de commissie verplicht. De bevoegde commissie is die van de woonplaats van de consument of de plaats waar de transactie plaatsvond. Wet, art. 68(1) Wet, art. 68(3)

   Op of boven de grensOp of boven de grens kan de commissie niet worden ingeschakeld. Er is één uitzondering: een afzonderlijk geschil kan naar de commissie als de consument afziet van het deel boven de grens. Dat deel kan later niet alsnog bij de commissie worden gevorderd. Wet, art. 68(1) Reglement commissies, art. 6(4)

4. 4Mediation en de consumentenrechtbank

   Onder de grensEen partij kan binnen twee weken na de kennisgeving van een commissiebesluit daartegen bezwaar maken bij de consumentenrechtbank. De uitspraak van de rechtbank over het bezwaar is definitief. Wet, art. 70(3) Wet, art. 70(5)

   Op of boven de grensEerst moet een mediator worden ingeschakeld: dat is een voorwaarde om een rechtszaak te beginnen. De mediationkosten van de consument worden tot een maximumbedrag betaald uit de begroting van het ministerie van Justitie. Daarna volgt de consumentenrechtbank. Wet, art. 73/A(1) Wet, art. 73/A(3) Wet, art. 73(1)

De datums zijn de ingevoerde datum plus de getoonde termijn. Weekenden, feestdagen en bezorgtijden zijn niet meegerekend. De grens voor de commissie verandert elk jaar in januari: controleer het huidige bedrag op de commissiepagina van het ministerie van Handel.

Een gebrekkig product vier keuzes en de lopende termijnen

Bij gebrekkige goederen mag de koper uit vier mogelijkheden kiezen. De verkoper moet de gekozen oplossing uitvoeren. Wet, art. 11(1) Reparatie en vervanging kunnen ook worden gevorderd van de producent of importeur, die samen met de verkoper hoofdelijk aansprakelijk zijn. Wet, art. 11(2)

• Het garantiebewijs – de producent of importeur geeft het af en de verkoper moet het ingevuld overhandigen. Wet, art. 56(1)
• Een gerepareerd artikel raakt opnieuw defect – gebeurt dat binnen de garantietermijn, is de maximale reparatietermijn verstreken of blijkt reparatie onmogelijk, dan staan de andere keuzes voor gebrekkige goederen open. De verkoper mag het verzoek niet weigeren. Wet, art. 56(3)

Online bestellingen 14 dagen, zonder opgave van reden

Een online bestelling is een overeenkomst op afstand: de verkoper en de consument zijn niet op dezelfde plaats. Wet, art. 48(1) Een aankoop in de winkel waarbij beiden aanwezig zijn, valt daar niet onder. Reglement afstandscontracten, art. 2(1)

Prijsetiketten en abonnementen twee kleine regels

Twee alledaagse regels staan in dezelfde wet als de keuzemogelijkheden bij gebrekkige goederen.

• De getoonde prijs – als de prijs op een etiket, het tarief of de prijslijst afwijkt van de kassaprijs, geldt de prijs die voor de consument het gunstigst is. Wet, art. 54(2)
• Het etiket – goederen in de detailhandel hebben een etiket met de verkoopprijs inclusief alle belastingen en de prijs per eenheid. Bij een afgeprijsd artikel staat ook de prijs van vóór de korting. De verkoper moet bewijzen dat het voor een lagere prijs dan voorheen werd aangeboden. Wet, art. 54(1) Wet, art. 54(3)
• Een abonnement beëindigen – een abonnement voor onbepaalde tijd of voor een vaste periode van meer dan één jaar kan op elk moment zonder opgave van reden en zonder boete worden beëindigd. Een kennisgeving op papier of een duurzame gegevensdrager volstaat. De verkoper mag voor de beëindiging geen moeilijkere procedure opleggen dan voor het afsluiten. Wet, art. 52(4)
• Na de kennisgeving – als de verkoper het abonnement niet binnen de termijnen van het reglement beëindigt, kan na die termijnen niets van de consument worden verlangd, ook niet als de dienst is gebruikt. Het ongebruikte deel van de prijs wordt terugbetaald binnen 15 dagen nadat de opzegging van kracht wordt. Wet, art. 52(5)

Wat je kunt zeggen in het Turks, tegen een verkoper

Korte zinnen voor aan de balie of in een bericht. Tonen vergroot een zin op het scherm, Luister leest die voor en Kopieer zet die in een chat of e-mail.

De arbitragecommissie voor consumenten onder de grens

Onder de grens is een aanvraag bij de commissie verplicht; boven de grens kan geen aanvraag worden ingediend. Wet, art. 68(1)

1. Waar. Bij de commissie van de woonplaats van de consument of de plaats waar de transactie plaatsvond. Als een district geen commissie heeft, neemt het kantoor van de districtsgouverneur de aanvraag aan en stuurt die door. Wet, art. 68(3) Tebliğ, art. 4(2)
2. Hoe. Persoonlijk of via een advocaat, door afgifte, per post of online via e-Devlet en het consumenteninformatiesysteem (TÜBİS). Een mondelinge aanvraag is niet mogelijk. De online procedure loopt via TÜBİS. Reglement commissies, art. 11(1) Ministerie, commissiepagina

Op of boven de grens mediation, dan de rechtbank

Op of boven de grens kan de commissie niet worden ingeschakeld. Wet, art. 68(1) Voor een zaak bij de consumentenrechtbank is het vooraf inschakelen van een mediator een voorwaarde om een rechtszaak te beginnen. Uitzonderingen zijn onder meer geschillen die onder de taak van de commissie vallen en bezwaren tegen commissiebesluiten. Wet, art. 73/A(1)

• Mediation – de mediationkosten van de consument worden betaald uit de begroting van het ministerie van Justitie, tot het tarief voor twee uur in het eerste deel van de mediationtarieflijst, ongeacht of de partijen een akkoord bereiken. Wet, art. 73/A(3)
• De rechtbank – consumentenrechtbanken behandelen consumentengeschillen. Een consument kan een zaak aanhangig maken bij de rechtbank van zijn woonplaats. Wet, art. 73(1) Wet, art. 73(5)
• Gerechtskosten – consumentenzaken zijn vrijgesteld van griffierechten. Wet, art. 73(2) Een kostenvoorschot blijft verschuldigd volgens het wetboek van burgerlijke rechtsvordering. Ministerie, commissiepagina

Andere kanalen een hulplijn en een particuliere site

Şikayetvar (sikayetvar.com) is een particuliere klachtenwebsite. Het is geen van de procedures uit wet nr. 6502.

Vragen korte antwoorden

Verder lezen vóór en na je aankoop

Bronnen wetten en pagina’s van het ministerie

Een regel kan worden gewijzigd en de grens verandert elk jaar in januari: controleer de huidige tekst voordat je op een detail afgaat.

1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete, 28‑11‑2013, nr. 28835; geconsolideerde tekst op mevzuat.gov.tr, gecontroleerd op 19‑10‑2026
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 27‑11‑2014, nr. 29188; gewijzigd op 23‑08‑2022 (nr. 31932) en 24‑05‑2025 (nr. 32909); geconsolideerde tekst op mevzuat.gov.tr, gecontroleerd op 19‑10‑2026
3. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 21‑09‑2022, nr. 31960; geconsolideerde tekst op mevzuat.gov.tr, gecontroleerd op 19‑10‑2026
4. Tebliğ over de geldgrenzen in art. 68 van wet nr. 6502 en art. 6 van het reglement voor commissies – Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 23‑12‑2025, nr. 33116, gecontroleerd op 19‑10‑2026
5. Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı, pagina van 22‑01‑2026, gecontroleerd op 24‑10‑2026
6. Alo 175 – Ticaret Bakanlığı, pagina van 31‑12‑2024, gecontroleerd op 24‑10‑2026

De illustraties tonen geen echte personen.