Hepsiburada 中文指南：下单、Premium、配送与退货
给外国人的 Hepsiburada 购物指南：用中文解读结算时的土耳其语，介绍当日与次日配送、Hepsimat 自提柜、69.90 TL 的 Premium 会员、付款方式和 14 天内免费退货。
目录
住在土耳其的外国人也可以在 Hepsiburada 购物：您需要一个当地收货地址，以及一种付款方式。网站使用土耳其语，本指南会解释结算用语，说明各种配送方式何时送达，算算 Premium 会员（每月 69.90 TL）是否划算，并带您完成 14 天内的免费退货。
快速解答 · 核实于2026年10月14日
Hepsiburada 是一个拥有超过 101,000 家店铺的电商平台，商品可放在同一个购物车里结算。难点在于土耳其语和付款，购物本身并不难。
- 下单：购物车、Alışverişi tamamla、地址、付款、勾选 2 个合同确认框、Siparişi Onayla。确认前，订单摘要会显示包含增值税（KDV）和运费的总额。
- 配送：标有 Yarın kapında 的商品可享免费次日达；在伊斯坦布尔，若商品由 Hepsiburada 自营且您在 13:00 前下单，可当晚送达（54.90 TL）；另有 674 个 Hepsimat 自提点。
- 退货：收货后 14 天内可退货，免费上门取件。按法律规定，交出包裹后 14 天内应收到退款。
- Premium：每月 69.90 TL 或每年 539 TL，享免运费、每笔订单返还 3%（上限 25 TL），以及免费使用付费配送时段。
- 境外银行卡：Hepsiburada 的付款页面未说明能否使用。页面列出的方式包括土耳其借记卡、Anında Havale 和银行转账。
- 密码：Hepsiburada 表示，绝不会通过电话或电子邮件索要您的密码。
Hepsiburada 是什么？商品由谁卖给您？
Hepsiburada 是一个电商平台。部分商品由 Hepsiburada 自营，其余由其他卖家销售，都使用同一个购物车和结算流程。其卖家页面列出了以下数据。自2025年1月29日起，哈萨克斯坦公司 Kaspi.kz 持有 Hepsiburada 65.41% 的股份；Kaspi 表示，双方保留各自的品牌和运营方式。
- 活跃店铺
- 101,000+ 免费开店。
- 商品
- 2.01 亿+ 从手机到纸尿裤，应有尽有。
- 月访问量
- 2.1 亿 Hepsiburada 自行统计。
- 活跃顾客
- 1200 万 Hepsiburada 自行统计。
卖家身份比您想的更重要。请查看商品页面上的卖家信息：只有标有 Satıcısı Hepsiburada（由 Hepsiburada 销售）的商品，才可当晚或次日早晨送达。其他店铺的商品仍使用 Hepsiburada 的结算、退货和合同流程。
中文下单指南：购物流程中的土耳其语
从加入购物车到收货，您会遇到约 12 个土耳其语用语。点按任一站点，即可查看含义及该步骤需要核对的内容。这些用语来自 Hepsiburada 的下单指南，以及配送、退货和付款页面。
结算用语解读 · 12 站
从购物车到家门口的土耳其语
结算
下单后
1Sepete ekle
加入购物车
每个商品页面都有这个按钮。先确认卖家：Satıcısı Hepsiburada 表示 Hepsiburada 自营，只有这类商品才可当晚或次日早晨送达。
2Sepetim
我的购物车
修改商品数量或移除商品，并在继续前核对待付金额。
3Alışverişi tamamla
完成购物
从购物车进入地址和付款步骤，此时尚未下单。
4Teslimat Adresi
收货地址
选择已保存的地址，或添加新地址。Ekle/Değiştir 意为添加／修改。地址填错后，在包裹交给快递员之前，仍可在 Siparişlerim 中修改。
6Ödeme Yöntemi
付款方式
银行卡、银行转账（Havale/EFT）、Hepsifinans、Hepsipay 余额或购物贷款。Peşin 表示一次性付款，taksit 表示分期付款。
7Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi
合同前信息表 · 远程销售合同
下单前须勾选 2 个确认框。Hepsiburada 会保存这 2 份文件 10 年，您可在 Siparişlerim 中查看。
8Siparişi Onayla
确认订单
最后一个按钮。按钮上方的订单摘要（Siparişi tamamla）会显示包含增值税（KDV）和运费的总额。
9Siparişlerim
我的订单
在包裹交给快递员之前修改地址，下单后立即取消订单，发起退货，以及查看合同。
10sipariş alındı
订单已收到
订单的第一个状态。对于次日达 Yarın kapında 订单，只有在此状态下才能修改地址，修改后送达日期也会随之变更。
11Kolay iade et
便捷退货
从订单中发起退货，然后选择 Adresimden ücretsiz teslim alınsın，意思是“从我的地址免费取件”。
12Taleplerim
我的申请
位于 Siparişlerim 下，可查看退货状态、退货运单码（kargo gönderi kodu，也会通过电子邮件发送），以及取消上门取件。
直接在 Hepsiburada 购物须年满 15 岁；年龄更小的儿童须通过成年人购买。查找商品时，建议先搜索品牌和型号；我们的土耳其网购指南也介绍了其他大型土耳其购物网站。
配送：哪种方式何时送达
带有 Yarın Kapında 图标的商品可享免费次日达。在伊斯坦布尔，Hepsiburada 自营商品可当晚送达。选择您的城市、卖家和下单时间，查看可用方式及费用。
配送选择 · Hepsiburada 与 HepsiJET
您的订单何时送达？
您所在的地区
卖家
Bugün Kapında今日送达
今天，18:00–23:00
仅限伊斯坦布尔、Hepsiburada 自营商品，须在 00:01 至 13:00 之间下单。不适用于大型家电、家具等大件商品。
可以选择54.90 TL
Yarın Sabah Kapında明早送达
明天，09:00–13:00
Hepsiburada 自营、由 HepsiJET 配送的商品，须在 23:59 前下单。
可以选择49.90 TL
Yarın Kapında明日送达
明天白天
适用于参与此服务的任意店铺中，带有 Yarın kapında 图标的商品；使用商品列表筛选功能后，只会显示这类商品。指定时段配送收费 49.90 TL（Premium 免费），且仅适用于伊斯坦布尔、科贾埃利、安卡拉、伊兹密尔和布尔萨的 Hepsiburada 自营商品。
以商品标注为准免费
Pazar Kapında周日配送
周日
由 HepsiJET 配送，覆盖全部 81 个省。
以商品标注为准免费
Randevulu Teslimat指定日期送达
结算时选择配送日期
由 HepsiJET 配送。这类订单不能送至 Hepsimat 自提点。
以商品标注为准49.90 TL
上例：伊斯坦布尔，11:00 下单，Hepsiburada 自营，无 Premium 会员。费用来自 Hepsiburada 的配送页面，核实于2026年10月14日。
有 2 点需要留意。公共假日不提供次日达。可选方式还取决于卖家、下单时间和日期，因此结算时显示的才是您地址实际可用的选项。Hepsiburada 的页面未列出无 Premium 会员订单的标准运费；您可在确认前的订单摘要中查看。
大多数包裹由 Hepsiburada 旗下快递公司 HepsiJET（D Fast A.Ş.）配送，覆盖全部 81 个省。如果您不在家，快递员会再次派送。在 HepsiJET 的物流追踪页面，您可要求将包裹交给邻居（Komşuma Bırak），或修改日期（Tarih Değişikliği）。超过 40 desi 的大件商品由 HepsiJET XL 配送。
Hepsimat 自提点
白天不在家？可以自提。
- 地点
- 674 个自提点：设于商场、Workinton 办公空间、Vestel 门店、HepsiJET 网点、DRYTURK 干洗店、部分超市，以及 24 小时自提柜。
- 开放时间
- 商场每天 10:00–22:00，自提柜全天 24 小时，其他自提点大多为 08:00–24:00。
- 取件
- 凭短信发送的取件码在 3 天内领取，否则包裹将退回卖家。仅限订单上填写的收件人领取。
- 限制
- 最多 30 desi（自提柜为 15 desi）。不适用于黄金或珠宝。不支持现场付款，无最低订单金额，不收取额外费用。
- 退货
- 部分商场、Workinton 和 DRYTURK 也接收退货：先通过 Kolay iade et 发起退货，再将您的姓名和退货码写在包裹上。
Premium：每月 69.90 TL 划算吗？
Hepsiburada Premium 每月收费 69.90 TL，或每年 539 TL。年费套餐折合每月 44.92 TL，比按月付费 12 次少 299.80 TL。会员可享几乎所有商品免运费、每笔订单返还 3% 的 Hepsipara（购物抵用金，上限 25 TL），以及免费使用付费配送时段。请按您每月的购物情况调整下方天平。
Premium 天平 · 您的月度账单
付出多少，回报多少
示例：月费套餐，每月 4 笔订单，每笔 600 TL，使用 1 次次日早晨配送。
- Hepsipara：每笔订单返还 3%，上限 25 TL
- 4 × 18.00 TL = 72.00 TL
- 省下的配送费（每次 49.90 TL）
- 49.90 TL
本月 Premium 为您带来的回报比会费多 52.00 TL。
未计入：原本需要付运费的订单所省下的标准运费（Hepsiburada 未公布该费用），以及 HBO Max 套餐。Hepsipara 是购物抵用金，不是现金，30 天后过期。
| 权益 | 您可获得 | 细则 |
|---|---|---|
| 免运费（kargo bedava） | 每笔订单 | 黄金、数字产品、优惠券和境外发货商品（yurt dışı ürünler）除外 |
| Hepsipara | 返还 3%，每笔订单上限 25 TL | 通常即时到账，有时最长需 15 天；到账后 30 天过期；有最低购物车金额要求；不适用于黄金、礼品卡、数字游戏、电子书、燃油或票券；订单退货后返还金额会取消 |
| Premium Worldcard | 返还 8%，每笔订单上限 65 TL | 使用该信用卡付款时适用 |
| 快速与指定日期配送 | 当晚、次日早晨及 Randevulu Teslimat 配送免费 | 以结算时提供的选项为准 |
| 上门取件退货 | 免费取件 | 收货后 14 天内，使用完好无损的原包装盒，连同所有配件和赠品退回 |
| HBO Max | 含广告套餐 | 在 Premium 页面激活；仅限土耳其，不支持下载；活动截至2026年12月15日 |
Premium 须用信用卡或借记卡支付，不能使用 Hepsipay 余额。两种套餐均会自动续费。您可随时在 Premium’u Yönet（管理 Premium）中或通过客服取消：月费套餐可用至已付费月份结束；年费套餐仅在部分情况下退还部分费用，因此请先咨询客服。新客优惠会变动；2026年10月14日，Premium 页面提供首月 1 TL 的优惠。所有活动累计获得的 Hepsipara 每月上限为 3,500 TL。
付款：银行卡、转账与分期付款
Hepsiburada 列出了 9 类付款方式。其付款页面未说明境外发行的银行卡能否使用。如果您的卡被拒，页面列出的其他方式包括土耳其借记卡、Anında Havale，或从土耳其账户进行银行转账。请勾选您具备的付款条件。
付款方式查询 · 9 种方式
您可以用什么付款？
5/9 种方式可用
Kredi kartı信用卡
任何银行的信用卡均可一次性付款；页面列出的银行可按一次性付款价格分最多 9 期支付。银行卡积分可在 Kullan（使用）框中抵用。Çoklu Kredi Kartı 可将一笔订单分摊到 2 张卡上，支持 Garanti、Yapı Kredi、İş Bankası、Akbank、QNB Finansbank、Halkbank 或 Ziraat 的卡。
未说明，可尝试
最长 9 个月Banka kartı借记卡
任何土耳其银行发行的借记卡。
可以使用
Anında Havale即时转账
通过土耳其网上银行付款，付款会即时确认。
可以使用
Havale/EFT银行转账
先下单，再转入包含运费的全额款项。详情见下表；1 个工作日内确认。
可以使用
Hepsipay BakiyesiHepsipay 余额
包括您的 Hepsipara、钱包资金和退款。使用此方式付款的订单，退货获批后，退款会立即退回余额。
可以使用
Hepsiburada LimitiHepsiburada 信用额度
最多分 12 期，不占用您的银行卡额度；每期款项从您选择的银行卡扣取。
以结算优惠为准
最长 12 个月Hepsifinans购物信贷
Hepsiburada 提供的购物信贷，不与银行绑定，最长期限 12 个月。
以结算优惠为准
最长 12 个月Alışveriş Kredisi购物贷款
结算时由合作贷款机构提供贷款方案：最长期限 36 个月，利率低至 0%。
以结算优惠为准
最长 36 个月World PAY · GarantiPay银行钱包
如果您使用 Yapı Kredi（World Mobil）或 Garanti BBVA（BonusFlaş）的银行服务，可在该银行的应用内付款。
可以使用
上例：具备土耳其借记卡、土耳其网上银行和境外银行卡。标尺显示 Hepsiburada 付款页面上最长期限的分期方案（36 个月）。
- 付款时间
- 选择 Havale/EFT 作为付款方式并下单后。
- 转账备注
- 您的 9 位订单号。
- 金额
- 包含运费的订单全额。
- 收款人
- D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş.（Hepsiburada 的公司名称）
- 确认时间
- 1 个工作日内。您的银行可能收取转账手续费。
价格以土耳其里拉计价。如果您的资金是其他货币，可通过我们的里拉汇率查看当日汇率；银行卡付款的实际汇率及附加手续费由您的银行决定。
退货：14 天内，上门取件
土耳其法律允许您在收货后 14 天内，将大多数网购订单无理由退回。在 Hepsiburada，快递员会免费上门收取包裹。输入收货日期和快递员取件日期，即可查看各项截止日期。
退货日历 · 土耳其《远程合同条例》第 9、12 条
您的退货截止日期
- 收货日2026年10月14日周三
- 快递员取件日2026年10月17日周六
- 申请退货截止日2026年10月28日周三
- 退款截止日2026年10月31日周六
快递员在 14 天退货期限内的第 3 天取件。
退款期限从您将包裹交给卖家指定快递员的当天起算（第 12 条）。上例：2026年10月14日收货，第 3 天取件。
- 打开订单在 Siparişlerim 中选择商品，点按 Kolay iade et。
- 申请取件选择 Adresimden ücretsiz teslim alınsın，再选择地址和取件日期。
- 完整打包原包装盒须完好无损，并放入所有配件及随附赠品。准备好退货运单码：该码会通过电子邮件发送，也可在 Taleplerim 中查看。
- 交出包裹将包裹交给快递员，并在 Taleplerim 中关注退货进度。
取件日期约错了？
取件日期或地址不能修改。请在 Siparişlerim – Taleplerim 中取消申请，再重新申请，仍须在 14 天内。银行卡退款会一次性退回您的卡片额度；使用 Hepsipay 付款的订单，退货获批后，退款会立即退回余额。
土耳其《远程合同条例》· 第 9、12 条
14 天内可以改变主意，14 天内应收到退款。
这些规定来自土耳其《远程合同条例》（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği）。14 天从您收到商品的当天起算；若一笔订单分多个包裹送达，则从最后一个包裹送达当天起算。您也可以在收货前撤回购买。卖家须在您将商品交给其指定快递员的当天起 14 天内，一次性退还您支付的全部款项，包括配送费。
使用卖家指定的快递退货，不得向您收取退货费用。对于 Hepsiburada 这类收取货款的平台，平台与卖家共同承担退款责任。若争议仍未解决，则由消费者仲裁委员会（Tüketici Hakem Heyeti）或消费者法院，按照每年 12 月设定的金额管辖标准裁决。
并非所有商品都享有 14 天退货权。除上方日历列出的商品外，条例还排除了生鲜及易腐食品、收货后与其他物品混合的商品、报纸和杂志、经您同意已开始提供的服务、住宿、租车、搬家和活动等指定日期的服务，以及已拆封的书籍、软件、DVD、碳粉和墨盒。
假冒 Hepsiburada 的网页与来电
Hepsiburada 表示，绝不会通过电话或电子邮件索要您的密码，发送的电子邮件从不带附件，并且只在 www.hepsiburada.com 销售商品，没有其他销售或活动网站。其安全页面列出了一些外观相似、实则并非 Hepsiburada 的网址。
这些不是 Hepsiburada
- www-hepsiburada.com用连字符代替了点
- www.hepsiiburada.com多了一个“i”
- Hepsiburada.city网址后缀不同
- hepsiburadastok.com多了一个词
Hepsiburada 的说明
- www.hepsiburada.com唯一购物网址
- 使用 3D Secure 付款通过银行发送的验证码确认银行卡付款
- 不会索要密码电话和电子邮件都不会
- 0850 252 40 00用于举报诈骗
带有“低价库存”链接、中奖消息，或要求提供银行卡信息才能退款的消息，都不是 Hepsiburada 发出的。请打开应用，或自行输入网址，并在 Siparişlerim 中查看。
Hepsiburada、Trendyol 还是 Amazon？以及跨境下单
购买同一商品时，请比较商品价格和含配送费的总额，并确认卖家和送达时间。我们也为其他大型购物网站编写了指南：Amazon 土耳其和 Trendyol 服装；购买服装时，尺码比配送更值得关注。如果您已付费订阅某家购物网站的配送套餐，在加购 Premium 前，也请把这笔费用算进去。
Hepsiburada 的页面介绍的是土耳其境内配送；我们未找到有关配送至其他国家的现行页面。Premium 的免运费权益也不适用于境外发货商品。我们的 HepsiGlobal 与国际配送指南介绍了跨境下单。
大家常问的问题
Hepsiburada 有简体中文版吗？
网站和应用均使用土耳其语。上方的结算用语解读工具，用中文翻译了从购物车到退货过程中会遇到的词语；大多数浏览器也能翻译商品页面。
在 Hepsiburada 可以用境外银行卡付款吗？
Hepsiburada 的付款页面未说明能否使用。如果您的卡被拒，可使用土耳其借记卡、Anında Havale，或从土耳其账户进行银行转账，这些都在其付款方式列表中。
Hepsiburada Premium 多少钱？
每月 69.90 TL 或每年 539 TL（核实于2026年10月14日）。套餐会自动续费，直到您在 Premium’u Yönet 中取消。
配送免费吗？
商品标有次日达 Yarın Kapında 或周日达 Pazar Kapında 时，相应配送免费。Premium 会员几乎所有商品都免运费。其他情况下，确认前的订单摘要会显示运费。
我可以自提，不用在家等吗？
可以，选择 Hepsimat 自提点即可。您须在 3 天内凭短信取件码领取，且仅限订单上填写的收件人领取。
我有多长时间可以退货？
大多数商品可在收货当天起 14 天内退货。上门取件免费，交出包裹后 14 天内应收到退款。
Hepsiburada 来电索要我的密码，正常吗？
不正常。Hepsiburada 表示，绝不会通过电话或电子邮件索要密码。请挂断电话，并拨打 0850 252 40 00 举报。
Hepsiburada 的所有者是谁？
自2025年1月29日起，哈萨克斯坦公司 Kaspi.kz 持有 Hepsiburada 65.41% 的股份。Hepsiburada 保留自己的品牌和运营。
信息来源与局限
我们于2026年10月14日在下列页面逐项核实了文中的事实。价格、优惠和配送范围会变动，适用于您订单的条件始终以结算页面显示为准。本指南未列出标准运费或各家银行的分期数，因为 Hepsiburada 的公开页面没有提供这些信息；本指南也不构成法律建议。
- Premium：价格、权益与问答——Hepsiburada，核实于2026年10月14日
- 配送方式与费用——Hepsiburada，核实于2026年10月14日
- Hepsimat 自提点——Hepsiburada，核实于2026年10月14日
- 上门取件退货——Hepsiburada，核实于2026年10月14日
- 下单指南——Hepsiburada，核实于2026年10月14日
- 付款方式——Hepsiburada，核实于2026年10月14日
- 安全购物——Hepsiburada，核实于2026年10月14日
- 在 Hepsiburada 开店：平台数据——Hepsiburada，核实于2026年10月14日
- Hepsipay 钱包——Hepsipay，核实于2026年10月14日
- HepsiJET 配送服务——HepsiJET，核实于2026年10月14日
- 土耳其《远程合同条例》（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği），第 9、12、13、15 条——mevzuat.gov.tr，核实于2026年10月14日
- Kaspi.kz 完成收购 Hepsiburada 控股权（2025年1月29日）——Kaspi.kz，核实于2026年10月14日
文中图片为本指南制作的插图，未展示任何真实店铺、快递员或人物。
