Compras online no Cazaquistão: qual site para quê
Qual loja usar, prazos para sua cidade e como pagar. Dados das páginas das lojas, verificado em 19.10.2026.
Índice
Compras diferentes no Cazaquistão pedem lojas diferentes: eletrônicos e eletrodomésticos na Sulpak e na shop.kz; roupas, livros e utensílios de cozinha na Flip; alimentos na Arbuz; passagens na tickets.kz e na Kaspi Travel. Já a Kaspi.kz reúne loja, passagens e pagamento de serviços em um só aplicativo. A seguir: lojas por tipo de compra, prazos de entrega por cidade, formas de pagamento e regras de devolução segundo as páginas das próprias lojas, verificado em 19.10.2026.
Em resumo · verificado em 19.10.2026
A loja depende da compra. As condições dependem da loja.
- Eletrônicos e eletrodomésticos: Sulpak e shop.kz. A Sulpak promete “entrega expressa” em 90 minutos no horário de funcionamento, com pagamento integral; a shop.kz, em 1–3 horas pelo Yandex, com pagamento online por cartão antes das 17:00.
- Roupas, livros, utensílios de cozinha: a Flip tem entregadores próprios; em Almaty, Astana, Karaganda e Temirtau, o prazo é de 1–2 dias.
- Alimentos: a Arbuz entrega no dia do pedido; grátis a partir de 5.000 ₸; abaixo disso, 700 ₸.
- Passagens: tickets.kz para passagens aéreas; Kaspi Travel para passagens aéreas e de trem.
- Cartão: a Sulpak informa que aceita cartões Visa e Mastercard de bancos do Cazaquistão; a Flip, cartões Visa e Mastercard de qualquer banco. Confira no carrinho antes de pagar.
- Devolução: Flip, Sulpak, shop.kz e Halyk Market informam o prazo de 14 dias. Não aceitam celulares nem outros dispositivos de assinantes de telefonia celular se você apenas mudou de ideia.
Lojas por tipo de compra toque no que precisa
Escolha o que quer comprar: abaixo aparecerão as lojas que vendem o produto, com suas próprias regras de entrega e pagamento. Os dados vêm das páginas das próprias lojas, verificado em 19.10.2026.
O que você vai comprar?
Eletrônicos
Sulpak, shop.kz, Halyk Market
- Sulpak
- Eletrônicos, eletrodomésticos e artigos para casa. O entregador chega das 11:00 às 21:00, sete dias por semana, dentro dos limites das cidades com lojas Sulpak. A “entrega expressa” leva até 90 minutos no horário de funcionamento (10:00–20:00); o pedido deve ser pago na hora e integralmente. Você também pode retirar o pedido na loja: a reserva dura 3 dias.
- shop.kz
- Eletrônicos: smartphones, notebooks, placas de vídeo, monitores e PCs para jogos. Retirada em 14 cidades sem taxa de entrega; a reserva dura 2 dias após o status Pronto para retirada (“Готов к выдаче”). A entrega urgente pelo Yandex dentro da cidade leva 1–3 horas se você pagar online por cartão antes das 17:00; o pedido pode pesar até 20 kg.
- Halyk Market
- Marketplace: a entrega é feita pelo vendedor ou pela própria Halyk Market. A entrega da Halyk Market é grátis para carrinhos a partir de 5.000 ₸; abaixo disso, custa 900 ₸ por pedido (verificado em 19.10.2026).
Roupas, livros, utensílios
Flip
- O que vende
- Roupas, eletrônicos, livros, brinquedos, utensílios de cozinha, roupa de cama, roupas infantis e bijuterias: é assim que a Flip descreve seu catálogo na página inicial.
- Entregador
- Serviço de entrega próprio; em Almaty, Astana, Karaganda e Temirtau, o prazo é de 1–2 dias. Grátis a partir de 5.000 ₸; abaixo disso, 890 ₸ por pedido (verificado em 19.10.2026). Os pedidos entregues por entregador só podem ser pagos online.
- Pontos de retirada
- Pontos próprios da Flip (marcas azuis no mapa): pagamento online ou em dinheiro. Pontos parceiros Flip Point (marcas amarelas): somente online.
- Devolução
- Em até 14 dias após o recebimento, em qualquer ponto de retirada. Os entregadores não recebem devoluções.
Alimentos e artigos para casa
Arbuz
- O quê
- Alimentos e artigos para casa com entrega em domicílio.
- Entrega
- No dia do pedido, todos os dias, das 07:00 às 23:59. Grátis a partir de 5.000 ₸; abaixo disso, 700 ₸ (página de Almaty, verificado em 19.10.2026).
- Rápido
- Entrega expressa em 60 minutos por 900 ₸; pedidos aceitos das 07:00 às 23:59 (verificado em 19.10.2026).
Passagens
tickets.kz e Kaspi Travel
- tickets.kz
- Passagens aéreas online. A agência é credenciada pela IATA e faz parte da holding TTN.
- Pagamento
- Por cartão, pelo aplicativo Kaspi.kz, com o saldo do celular (Kcell, Activ, Beeline, Tele2, Altel), pelo internet banking HomeBank ou pelo Apple Pay, que só funciona no Safari. A taxa de serviço do site não é reembolsada em caso de devolução da passagem.
- Kaspi Travel
- Passagens aéreas e de trem e pacotes de viagem no aplicativo Kaspi.kz. A reserva de uma passagem aérea dura de 30 minutos a 2,5 horas, conforme o destino e a companhia aérea. Até 9 passageiros por pedido. Ainda não é possível fazer check-in pelo aplicativo; a bagagem extra é paga no aeroporto.
Um aplicativo
Kaspi.kz
- O que é
- Na página inicial, a Kaspi.kz se define como o superaplicativo nº 1 do Cazaquistão: loja, passagens Kaspi Travel e pagamento de serviços em um só lugar.
- Pagamentos
- É possível pagar mais de 10.000 serviços sem tarifa, segundo a página inicial (verificado em 19.10.2026).
- Kaspi QR
- A shop.kz e os pontos de retirada da Flip, por exemplo, aceitam pagamento por Kaspi QR.
Outra cidade
Entregas fora de Almaty
- Sulpak
- Serviço Pedir para minha cidade (“Заказать в мой город”): se o produto não estiver disponível na sua cidade, mas estiver no estoque em Almaty, ele chegará em 2–15 dias, conforme a distância. O pedido só é enviado após o pagamento antecipado de 100%; você pode retirar em uma loja Sulpak ou solicitar a entrega em um endereço.
- Flip
- Entrega por entregador em 2–5 dias para Shymkent, Pavlodar, Ust-Kamenogorsk, Kostanay e outras dez cidades; em 5–8 dias para Aktobe, Aktau, Atyrau e Uralsk (próxima seção).
- Halyk Market
- A entrega grátis a partir de 5.000 ₸ também vale para outras cidades (verificado em 19.10.2026).
- shop.kz
- Pelas transportadoras EMS, Kazpost, DHL, Exline e CDEK: de 2 a 10 dias; detalhes na tabela abaixo.
No mesmo dia
Entrega em horas
- Sulpak
- “Entrega expressa”: 90 minutos no horário de funcionamento (10:00–20:00); o pedido deve ser pago na hora e integralmente.
- shop.kz
- Yandex dentro da cidade: 1–3 horas se o produto estiver disponível na sua cidade e o pedido for feito e pago online por cartão antes das 17:00; peso de até 20 kg; os entregadores trabalham das 11:00 às 19:00.
- Arbuz
- Entrega expressa em 60 minutos por 900 ₸ (verificado em 19.10.2026).
- Halyk Market
- Entrega expressa por 900 ₸ por pedido, qualquer que seja o valor do carrinho (verificado em 19.10.2026).
As condições das lojas mudam: o preço e o prazo finais aparecem no carrinho. Os nomes nos cartões levam às páginas das lojas de onde vêm os dados (verificado em 19.10.2026).
Em quantos dias escolha a cidade
Os entregadores da Flip levam o pedido a Almaty, Astana, Karaganda e Temirtau em 1–2 dias; a Aktobe, Aktau, Atyrau e Uralsk, em 5–8 dias. Toque em uma cidade para ver o prazo da Flip e, se houver um ponto de retirada da shop.kz nela, uma linha sobre ele.
Sua cidade
Entrega da Flip
1–2 dias
Almaty, Astana, Karaganda, Temirtau. Nas cidades-satélites próximas aos centros regionais, o prazo é de 1–3 dias: Saran, Shakhtinsk, Shakhan, Abai, Aktas, Agrogorodok, Dubovka.
Entrega da Flip
2–5 dias
Quatorze cidades. Kostanay, Kokshetau, Pavlodar, Petropavl, Semey, Ust-Kamenogorsk, Shymkent, Taraz, Zhezkazgan, Satpayev, Kyzylorda, Balkhash, Ekibastuz, Taldykorgan.
Entrega da Flip
5–8 dias
Aktobe, Aktau, Atyrau, Uralsk. As cidades mais distantes na lista da Flip: o prazo é maior do que no leste e no centro.
Flip: preço e recebimento
A entrega é grátis para pedidos a partir de 5.000 ₸; abaixo disso, custa 890 ₸ por pedido. Vários pedidos são cobrados separadamente (verificado em 19.10.2026). Para receber o pedido, mostre um documento de identidade ao entregador ou informe o código da seção Meus pedidos (“Мои заказы”).
Para entregas mais distantes ou mais rápidas, a shop.kz informa os prazos dos serviços de correio e das transportadoras; os prazos dos serviços de correio são em dias úteis.
| Serviço | Prazo segundo a shop.kz |
|---|---|
| EMS | Expresso: de 2 a 5 dias; padrão: de 3 a 7 dias, “porta a porta” |
| Kazpost | De 2 a 10 dias, até uma agência dos correios |
| DHL | De 2 a 4 dias, nos centros regionais |
| Exline | Expresso: de 2 a 3 dias; padrão: de 2 a 7 dias; até a porta nos centros regionais e até uma unidade da transportadora nas cidades menores |
| CDEK | De 2 a 5 dias, nos centros regionais |
Fonte da tabela: página de entrega da shop.kz, verificado em 19.10.2026.
Como pagar cada loja tem suas regras
A principal diferença está nos cartões. A Sulpak informa que aceita Visa e Mastercard de bancos do Cazaquistão, com autenticação 3-D Secure; a Flip, Visa e Mastercard de qualquer banco e pagamento pelo aplicativo Kaspi.kz. O carrinho mostra quais formas de pagamento funcionam com seu cartão.
| Loja | Online | Entrega | Na retirada ou na loja |
|---|---|---|---|
| Flip | Cartões Visa e Mastercard de qualquer banco; aplicativo Kaspi.kz | Somente online | Ponto próprio: dinheiro, cartão pela máquina, Kaspi QR. Parceiro Flip Point: somente online |
| Sulpak | Visa e Mastercard de bancos do Cazaquistão; exige 3-D Secure | Dinheiro ou cartão de qualquer banco do Cazaquistão, onde há entrega da Sulpak | Na loja: dinheiro ou cartões Visa e Mastercard; o titular deve pagar e pode ser solicitado um documento de identidade |
| shop.kz | Visa, Mastercard, Cirrus Maestro, American Express; cartões do Kaspi Bank, Halyk e outros bancos; Kaspi QR | Dinheiro ou cartões Visa e Mastercard pela máquina, em 11 cidades; com cartão, pedidos de até 300.000 ₸ | Dinheiro, cartões Visa e Mastercard, cartões de crédito, Kaspi QR ou QR do HomeBank, em 14 cidades |
Fontes: páginas de pagamento da Flip, da Sulpak e da shop.kz, verificado em 19.10.2026. O pagamento na entrega pelos correios custa mais: a Flip acrescenta 2% e 300 ₸ por recibo; a shop.kz, seguro de 1% e tarifa de 2%.
Sulpak, Halyk Market e Kaspi.kz oferecem parcelamento; as condições estão em suas páginas: Sulpak, Halyk Market, Kaspi.kz.
Como receber o pedido três opções
O pedido chega à sua porta, espera em um ponto de retirada ou vem por entrega expressa. Cada opção tem seu procedimento: o que mostrar e quando inspecionar o produto.
- Confira se está tudo completo e se há defeitos antes de informar o código do SMS: é o que pede a Halyk Market.
- Inspecione a embalagem na presença do entregador. A Sulpak pede que você confira se a embalagem está intacta e, na “entrega expressa”, informe ao entregador o código do SMS.
- Não aceite sem olhar. Se você aceitar o pedido sem inspecioná-lo, a shop.kz registra no pedido Recusa de demonstração (“Отказ от демонстрации”). Reclamações sobre a aparência e os itens incluídos só são aceitas antes da entrega do produto, segundo a shop.kz, que cita o artigo 411 do Código Civil.
Devolução quatorze dias
Flip, Sulpak, shop.kz e Halyk Market informam o mesmo prazo de devolução para produtos sem defeitos: 14 dias. Os detalhes variam de loja para loja.
- Prazo14 dias: na Flip, após o recebimento do pedido; na Sulpak e na shop.kz, a partir da compra. A Halyk Market informa os mesmos 14 dias. A Sulpak também oferece troca em até 30 dias por um produto de valor igual ou maior.
- Estado do produtoO produto deve estar em condições de venda, com etiquetas e lacres, embalagem, todos os itens incluídos e comprovante de compra; a Flip também exige o código de barras exclusivo da Flip.
- Onde devolverFlip: qualquer ponto de retirada, mas não ao entregador; só é possível devolver pelo Flip Point se você pagou online. Sulpak: na loja, com recibo e documento de identidade. shop.kz: solicitação na sua conta; a assistência técnica responde em até 24 horas. Halyk Market: ao vendedor de quem você comprou o produto.
- ReembolsoA Flip reembolsa o cartão no dia da devolução; às vezes o banco leva 1–3 dias úteis para processar o pagamento. A Sulpak reembolsa o cartão em até 5 dias úteis após a solicitação. A Halyk Market, em até 10 dias corridos. A shop.kz leva 1 dia útil para inspecionar o produto e reembolsa em até 3 dias úteis após a inspeção.
O que não pode ser devolvido se você apenas mudou de ideia
Celulares e outros dispositivos de assinantes de telefonia celular: Flip, Sulpak, shop.kz e Halyk Market os excluem das devoluções. A Flip também não aceita produtos usados, meias e meias-calças, roupas íntimas e dispositivos médicos; a shop.kz exclui produtos de higiene e cosméticos, chaves de licença eletrônicas e PCs montados sob encomenda.
- Flip: em devoluções por “não gostei”, reembolsa apenas o preço do produto; a entrega e o frete de devolução são reembolsados em caso de defeito.
- shop.kz: se desistir da compra, o comprador paga a entrega; em caso de defeito ou erro nos itens fornecidos, a loja paga.
Fontes: Flip, Sulpak, shop.kz, Halyk Market, verificado em 19.10.2026.
Kaspi.kz mais que uma loja
Kaspi.kz é um aplicativo em que a loja é apenas uma das partes: também há a Kaspi Travel, com passagens aéreas e de trem, e o pagamento de serviços.
Kaspi e Hepsiburada
A Kaspi.kz informou que, em 29 de janeiro de 2025, concluiu a compra de uma participação de controle no marketplace turco Hepsiburada: as ações adquiridas representavam 65,41% do capital na data do acordo. As marcas e as estruturas continuam separadas. Fonte: comunicado da Kaspi.kz, verificado em 19.10.2026. Sobre a própria Hepsiburada, veja a página “Hepsiburada em inglês”.
Outras lojas e o que ler a seguir
Outras grandes lojas: Technodom (eletrônicos e eletrodomésticos), Alser (eletrônicos e eletrodomésticos), Mechta (eletrônicos e eletrodomésticos), Lamoda (roupas), Wildberries (marketplace), AliExpress (marketplace), OLX (classificados), Kolesa (classificados).
Shopping centers do Cazaquistão
Horários de dez shopping centers de Astana e Almaty, Tax Free e estacionamento.
Hepsiburada em inglês
Termos da finalização da compra com tradução, entrega, pagamento e devolução.
Telefonia móvel no Cazaquistão
Operadoras, chip para turistas e regras de IMEI.
Fontes
- Sulpak.kz: página inicial — Sulpak, verificado em 19.10.2026
- Sulpak.kz: entrega e pagamento — Sulpak, verificado em 19.10.2026
- Sulpak.kz: garantia e devolução — Sulpak, verificado em 19.10.2026
- Sulpak.kz: crédito e parcelamento — Sulpak, verificado em 19.10.2026
- Flip.kz: página inicial — Flip.kz, verificado em 19.10.2026
- Flip.kz: formas de entrega — Flip.kz, verificado em 19.10.2026
- Flip.kz: formas de pagamento — Flip.kz, verificado em 19.10.2026
- Flip.kz: devolução de produtos — Flip.kz, verificado em 19.10.2026
- shop.kz: página inicial — shop.kz, verificado em 19.10.2026
- shop.kz: entrega — shop.kz, verificado em 19.10.2026
- shop.kz: pagamento — shop.kz, verificado em 19.10.2026
- shop.kz: condições de devolução e troca — shop.kz, verificado em 19.10.2026
- Halyk Market: página inicial — Halyk Market, verificado em 19.10.2026
- Halyk Market: entrega — Halyk Market, verificado em 19.10.2026
- Halyk Market: política de devolução — Halyk Market, verificado em 19.10.2026
- Halyk Market: parcelamento e crédito — Halyk Market, verificado em 19.10.2026
- Arbuz.kz: entrega (Almaty) — Arbuz.kz, verificado em 19.10.2026
- tickets.kz: como pagar uma passagem aérea — tickets.kz, verificado em 19.10.2026
- tickets.kz: sobre a empresa — tickets.kz, verificado em 19.10.2026
- Kaspi.kz: página inicial — Kaspi.kz, verificado em 19.10.2026
- Kaspi Travel — Kaspi Travel, verificado em 19.10.2026
- Kaspi.kz: parcelamento — Kaspi.kz, verificado em 19.10.2026
- Kaspi.kz: conclusão da compra da Hepsiburada, 29 de janeiro de 2025 — Kaspi.kz, verificado em 19.10.2026
As ilustrações foram desenhadas para este guia. Não mostram logotipos reais nem telas de aplicativos.
