Achats en ligne au Kazakhstan : quel site pour quoi
Quel site pour quel achat, quels délais dans votre ville et comment payer ? Selon les pages des magasins, vérifié le 19.10.2026.
Table des matières
Au Kazakhstan, les magasins varient selon les achats : Sulpak et shop.kz pour l’électronique et l’électroménager, Flip pour les vêtements, les livres et les ustensiles de cuisine, Arbuz pour les courses, tickets.kz et Kaspi Travel pour les billets. Kaspi.kz réunit boutique, billets et paiement de services dans une seule application. Ci-dessous : les magasins par type d’achat, les délais de livraison par ville, les moyens de paiement et les règles de retour, selon les pages des magasins eux-mêmes, vérifié le 19.10.2026.
L’essentiel · vérifié le 19.10.2026
Un magasin par achat. Conditions du magasin.
- Électronique, électroménager : Sulpak et shop.kz. Sulpak promet une « livraison express » en 90 minutes pendant les heures d’ouverture, avec paiement intégral ; shop.kz annonce 1–3 heures via Yandex pour un paiement par carte en ligne avant 17:00.
- Vêtements, livres, ustensiles de cuisine : Flip dispose de ses propres livreurs ; à Almaty, Astana, Karaganda et Temirtau, le délai est de 1–2 jours.
- Courses : Arbuz livre le jour de la commande ; gratuitement dès 5 000 ₸, sinon pour 700 ₸.
- Billets : tickets.kz pour l’avion, Kaspi Travel pour l’avion et le train.
- Carte : Sulpak indique les cartes Visa et Mastercard des banques du Kazakhstan, Flip les cartes Visa et Mastercard de toutes les banques. Vérifiez dans le panier avant de payer.
- Retours : Flip, Sulpak, shop.kz et Halyk Market indiquent un délai de 14 jours. Ils n’acceptent pas les téléphones mobiles et autres terminaux de téléphonie mobile si vous avez simplement changé d’avis.
Un magasin par achat cliquez sur votre achat
Choisissez un type d’achat : les magasins qui le proposent s’afficheront en dessous, avec leurs propres conditions de livraison et de paiement. Les données proviennent des pages des magasins eux-mêmes, vérifié le 19.10.2026.
Quel achat ?
Appareils
Sulpak, shop.kz, Halyk Market
- Sulpak
- Électronique, électroménager et articles pour la maison. Le livreur passe de 11:00 à 21:00, sept jours sur sept, dans les villes où Sulpak possède des magasins. La « livraison express » prend 90 minutes au maximum pendant les heures d’ouverture (10:00–20:00) ; la commande doit être payée immédiatement et intégralement. Le retrait en magasin est possible : réservation pendant 3 jours.
- shop.kz
- Électronique : smartphones, ordinateurs portables, cartes graphiques, écrans et PC de jeu. Retrait dans 14 villes sans frais de livraison ; réservation pendant 2 jours après le passage au statut Prêt au retrait « Готов к выдаче ». La livraison express en ville par Yandex prend 1–3 heures si vous payez par carte en ligne avant 17:00 ; le poids de la commande est limité à 20 kg.
- Halyk Market
- Place de marché : le produit est livré soit par le vendeur, soit par Halyk Market. La livraison par Halyk Market est gratuite dès 5 000 ₸ dans le panier ; en dessous, elle coûte 900 ₸ par commande (vérifié le 19.10.2026).
Mode, livres, ustensiles
Flip
- Produits
- Vêtements, électronique, livres, jouets, ustensiles de cuisine, linge de lit, vêtements pour enfants et bijoux fantaisie : c’est ainsi que Flip présente son offre sur sa page d’accueil.
- Livreur
- Son propre service de livraison ; à Almaty, Astana, Karaganda et Temirtau, le délai est de 1–2 jours. Gratuit dès 5 000 ₸, sinon 890 ₸ par commande (vérifié le 19.10.2026). Pour une livraison à domicile, le paiement se fait uniquement en ligne.
- Points de retrait
- Points de retrait Flip (repères bleus sur la carte) : paiement en ligne ou en espèces. Points partenaires Flip Point (repères jaunes) : uniquement en ligne.
- Retours
- Dans les 14 jours suivant la réception, dans n’importe quel point de retrait. Les retours ne sont pas acceptés par l’intermédiaire du livreur.
Courses et maison
Arbuz
- Offre
- Produits alimentaires et articles pour la maison livrés à domicile.
- Livraison
- Le jour de la commande, tous les jours de 07:00 à 23:59. Gratuite dès 5 000 ₸, sinon 700 ₸ (page pour Almaty, vérifié le 19.10.2026).
- Express
- Livraison express en 60 minutes : 900 ₸ ; commandes acceptées de 07:00 à 23:59 (vérifié le 19.10.2026).
Billets
tickets.kz et Kaspi Travel
- tickets.kz
- Billets d’avion en ligne. L’agence est accréditée par IATA et fait partie du groupe TTN.
- Paiement
- Par carte, via l’application Kaspi.kz, avec le solde du téléphone (Kcell, Activ, Beeline, Tele2, Altel), via la banque en ligne HomeBank ou avec Apple Pay, qui fonctionne uniquement dans Safari. Les frais de service du site ne sont pas remboursés en cas de remboursement du billet.
- Kaspi Travel
- Billets d’avion, de train et voyages organisés dans l’application Kaspi.kz. Une réservation de billet d’avion est conservée de 30 minutes à 2,5 heures, selon la destination et la compagnie aérienne. Jusqu’à 9 passagers par commande. L’enregistrement pour le vol n’est pas encore possible dans l’application ; les bagages supplémentaires se paient à l’aéroport.
Une seule appli
Kaspi.kz
- Aperçu
- Sur sa page d’accueil, Kaspi.kz se décrit comme la super-application n° 1 au Kazakhstan : boutique, billets Kaspi Travel et paiement de services au même endroit.
- Paiements
- Plus de 10 000 services peuvent être payés sans commission, selon la page d’accueil (vérifié le 19.10.2026).
- Kaspi QR
- Le paiement par Kaspi QR est accepté, par exemple, chez shop.kz et dans les points de retrait Flip.
Autre ville
Livraisons hors d’Almaty
- Sulpak
- Service Commander dans ma ville « Заказать в мой город » : si le produit est absent de votre ville mais disponible dans l’entrepôt d’Almaty, il sera livré sous 2–15 jours, selon la distance. La commande n’est expédiée qu’après paiement de 100 % du montant ; vous pouvez la retirer dans un magasin Sulpak ou demander une livraison à une adresse.
- Flip
- Par livreur : 2–5 jours à Shymkent, Pavlodar, Ust-Kamenogorsk, Kostanay et dans dix autres villes ; 5–8 jours à Aktobe, Aktau, Atyrau et Uralsk (section suivante).
- Halyk Market
- La livraison gratuite dès 5 000 ₸ s’applique aussi aux autres villes (vérifié le 19.10.2026).
- shop.kz
- Par EMS, Kazpost, DHL, Exline et CDEK : de 2 à 10 jours ; détails dans le tableau ci-dessous.
Le jour même
En quelques heures
- Sulpak
- « Livraison express » : 90 minutes, pendant les heures d’ouverture (10:00–20:00), avec paiement immédiat et intégral de la commande.
- shop.kz
- Yandex en ville : 1–3 heures si le produit est disponible dans votre ville et si la commande est passée et payée par carte en ligne avant 17:00 ; poids limité à 20 kg ; les livreurs travaillent de 11:00 à 19:00.
- Arbuz
- Livraison express en 60 minutes : 900 ₸ (vérifié le 19.10.2026).
- Halyk Market
- Livraison express : 900 ₸ par commande, quel que soit le montant du panier (vérifié le 19.10.2026).
Les conditions des magasins évoluent : le prix et le délai définitifs figurent dans le panier. Les noms dans les fiches renvoient aux pages des magasins dont proviennent les données (vérifié le 19.10.2026).
Combien de jours ? choisissez une ville
Les livreurs Flip livrent en 1–2 jours à Almaty, Astana, Karaganda et Temirtau, et en 5–8 jours à Aktobe, Aktau, Atyrau et Uralsk. Cliquez sur une ville : le délai de Flip s’affichera, ainsi qu’une ligne sur le point de retrait shop.kz si la ville en possède un.
Votre ville
Livraison Flip
1–2 jours
Almaty, Astana, Karaganda, Temirtau. À proximité, dans les villes satellites des chefs-lieux régionaux, le délai est de 1–3 jours : Saran, Shakhtinsk, Shakhan, Abai, Aktas, Agrogorodok, Dubovka.
Livraison Flip
2–5 jours
Quatorze villes. Kostanay, Kokshetau, Pavlodar, Petropavl, Semey, Ust-Kamenogorsk, Shymkent, Taraz, Zhezkazgan, Satpayev, Kyzylorda, Balkhash, Ekibastuz, Taldykorgan.
Livraison Flip
5–8 jours
Aktobe, Aktau, Atyrau, Uralsk. Les villes les plus éloignées de la liste de Flip : les délais sont plus longs que dans l’est et le centre.
Flip : prix et réception
La livraison est gratuite dès 5 000 ₸ de commande ; en dessous, elle coûte 890 ₸ par commande. Plusieurs commandes sont comptées séparément (vérifié le 19.10.2026). Pour recevoir votre commande, présentez une pièce d’identité au livreur ou donnez le code de la rubrique Mes commandes « Мои заказы ».
Pour aller plus loin ou plus vite, shop.kz indique les délais des services postaux et de livraison ; ceux des services postaux sont exprimés en jours ouvrés.
| Service | Délai selon shop.kz |
|---|---|
| EMS | Express : de 2 à 5 jours ; standard : de 3 à 7 jours, « porte à porte » |
| Kazpost | De 2 à 10 jours, jusqu’au bureau de poste |
| DHL | De 2 à 4 jours, dans les chefs-lieux régionaux |
| Exline | Express : de 2 à 3 jours ; standard : de 2 à 7 jours. À domicile dans les chefs-lieux régionaux, en agence dans les villes plus petites |
| CDEK | De 2 à 5 jours, dans les chefs-lieux régionaux |
Source du tableau : page de livraison de shop.kz, vérifié le 19.10.2026.
Comment payer chaque magasin a ses modalités
La principale différence concerne les cartes. Sulpak indique les Visa et Mastercard des banques du Kazakhstan avec authentification 3-D Secure ; Flip, les Visa et Mastercard de toutes les banques et le paiement dans l’application Kaspi.kz. Le panier affiche les moyens de paiement adaptés à votre carte.
| Magasin | En ligne | Livreur | Au point de retrait ou en magasin |
|---|---|---|---|
| Flip | Cartes Visa et Mastercard de toutes les banques ; application Kaspi.kz | En ligne uniquement | Point Flip : espèces, carte sur terminal, Kaspi QR. Point partenaire Flip Point : en ligne uniquement |
| Sulpak | Visa et Mastercard des banques du Kazakhstan ; 3-D Secure requis | Espèces ou carte de n’importe quelle banque du Kazakhstan, dans les zones desservies par Sulpak | En magasin : espèces ou carte Visa ou Mastercard ; le titulaire de la carte doit payer et une pièce d’identité peut être demandée |
| shop.kz | Visa, Mastercard, Cirrus Maestro, American Express ; cartes de Kaspi Bank, Halyk et d’autres banques ; Kaspi QR | Espèces ou carte Visa ou Mastercard sur terminal dans 11 villes ; paiement par carte pour les commandes jusqu’à 300 000 ₸ | Espèces, cartes Visa et Mastercard, cartes de crédit, QR Kaspi ou HomeBank dans 14 villes |
Sources : pages de paiement de Flip, Sulpak et shop.kz, vérifié le 19.10.2026. Le paiement à la réception par la poste coûte plus cher : Flip ajoute 2 % et 300 ₸ par reçu, shop.kz une assurance de 1 % et une commission de 2 %.
Sulpak, Halyk Market et Kaspi.kz proposent le paiement échelonné ; les conditions figurent sur leurs pages : Sulpak, Halyk Market, Kaspi.kz.
Comment recevoir votre commande trois possibilités
La commande arrive à votre porte, vous attend dans un point de retrait ou est livrée en express. Chaque mode a ses modalités : quoi présenter et quand examiner le produit.
- Vérifiez que rien ne manque et qu’il n’y a pas de défaut avant de donner le code reçu par SMS : c’est ce que demande Halyk Market.
- Examinez l’emballage devant le livreur. Sulpak demande de vérifier son intégrité et, pour la « livraison express », de donner au livreur le code reçu par SMS.
- N’acceptez pas sans examiner. Si vous acceptez la commande sans l’examiner, shop.kz inscrit la mention Refus de démonstration « Отказ от демонстрации » dans la demande. Les réclamations sur l’aspect et le contenu ne sont acceptées qu’avant la remise du produit, selon shop.kz, qui cite l’article 411 du Code civil.
Retours quatorze jours
Flip, Sulpak, shop.kz et Halyk Market indiquent le même délai de retour pour un produit conforme : 14 jours. Les modalités varient selon le magasin.
- Délai14 jours : après réception de la commande chez Flip, à compter de l’achat chez Sulpak et shop.kz ; Halyk Market indique aussi 14 jours. Sulpak permet également un échange dans les 30 jours contre un produit de valeur égale ou supérieure.
- État du produitLe produit doit conserver son aspect d’origine, ses étiquettes et ses scellés, son emballage, tous ses éléments et la preuve d’achat ; Flip exige aussi son code-barres unique Flip.
- Où le rapporterFlip : dans n’importe quel point de retrait, mais pas au livreur ; le retour via Flip Point est possible uniquement si vous avez payé en ligne. Sulpak : en magasin, avec le reçu et une pièce d’identité. shop.kz : demande dans l’espace personnel, le centre de service répond sous 24 heures. Halyk Market : au vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
- RemboursementFlip rembourse sur la carte le jour du retour ; le traitement bancaire prend parfois 1–3 jours ouvrés. Sulpak rembourse sur la carte dans les 5 jours ouvrés suivant la demande. Halyk Market rembourse sur la carte sous 10 jours calendaires. shop.kz examine le produit en 1 jour ouvré et rembourse dans les 3 jours ouvrés suivant cet examen.
Ce qui ne peut pas être retourné si vous changez d’avis
Les téléphones mobiles et autres terminaux de téléphonie mobile : Flip, Sulpak, shop.kz et Halyk Market les excluent des retours. Flip n’accepte pas non plus les produits déjà utilisés, les bas, collants et chaussettes, les sous-vêtements et les dispositifs médicaux ; shop.kz exclut les produits d’hygiène et cosmétiques, les clés électroniques et les PC assemblés sur commande.
- Flip : pour un retour parce que le produit ne plaît pas, seul le prix du produit est remboursé ; les frais de livraison et de réexpédition ne sont remboursés qu’en cas de défaut.
- shop.kz : si vous renoncez à l’achat, la livraison est à votre charge ; en cas de défaut ou d’erreur dans le contenu de la commande, elle est à la charge du magasin.
Sources : Flip, Sulpak, shop.kz, Halyk Market, vérifié le 19.10.2026.
Kaspi.kz plus qu’une boutique
Kaspi.kz est une application dont la boutique n’est qu’une partie : elle réunit aussi Kaspi Travel pour les billets d’avion et de train, ainsi que le paiement de services.
Kaspi et Hepsiburada
Kaspi.kz a annoncé avoir finalisé le 29 janvier 2025 l’acquisition d’une participation majoritaire dans la place de marché turque Hepsiburada : les actions achetées représentaient 65,41 % de son capital à la date de l’accord. Les marques et les structures restent distinctes. Source : communiqué de Kaspi.kz, vérifié le 19.10.2026. Pour en savoir plus sur Hepsiburada, consultez la page « Hepsiburada en français ».
Autres magasins et lectures pour la suite
Autres grands magasins : Technodom (électronique et électroménager), Alser (électronique et électroménager), Mechta (électronique et électroménager), Lamoda (vêtements), Wildberries (place de marché), AliExpress (place de marché), OLX (petites annonces), Kolesa (petites annonces).
Centres commerciaux du Kazakhstan
Horaires de dix centres commerciaux d’Astana et d’Almaty, Tax Free et stationnement.
Hepsiburada en français
Les termes de la commande et leur traduction, la livraison, le paiement et les retours.
Téléphonie mobile au Kazakhstan
Opérateurs, carte SIM pour les touristes et règles IMEI.
Sources
- Sulpak.kz : page d’accueil — Sulpak, vérifié le 19.10.2026
- Sulpak.kz : livraison et paiement — Sulpak, vérifié le 19.10.2026
- Sulpak.kz : garantie et retours — Sulpak, vérifié le 19.10.2026
- Sulpak.kz : crédit et paiement échelonné — Sulpak, vérifié le 19.10.2026
- Flip.kz : page d’accueil — Flip.kz, vérifié le 19.10.2026
- Flip.kz : modes de livraison — Flip.kz, vérifié le 19.10.2026
- Flip.kz : moyens de paiement — Flip.kz, vérifié le 19.10.2026
- Flip.kz : retour de produits — Flip.kz, vérifié le 19.10.2026
- shop.kz : page d’accueil — shop.kz, vérifié le 19.10.2026
- shop.kz : livraison — shop.kz, vérifié le 19.10.2026
- shop.kz : paiement — shop.kz, vérifié le 19.10.2026
- shop.kz : conditions de retour et d’échange — shop.kz, vérifié le 19.10.2026
- Halyk Market : page d’accueil — Halyk Market, vérifié le 19.10.2026
- Halyk Market : livraison — Halyk Market, vérifié le 19.10.2026
- Halyk Market : politique de retour — Halyk Market, vérifié le 19.10.2026
- Halyk Market : paiement échelonné et crédit — Halyk Market, vérifié le 19.10.2026
- Arbuz.kz : livraison (Almaty) — Arbuz.kz, vérifié le 19.10.2026
- tickets.kz : comment payer un billet d’avion — tickets.kz, vérifié le 19.10.2026
- tickets.kz : présentation — tickets.kz, vérifié le 19.10.2026
- Kaspi.kz : page d’accueil — Kaspi.kz, vérifié le 19.10.2026
- Kaspi Travel — Kaspi Travel, vérifié le 19.10.2026
- Kaspi.kz : paiement échelonné — Kaspi.kz, vérifié le 19.10.2026
- Kaspi.kz : finalisation de l’acquisition de Hepsiburada, 29 janvier 2025 — Kaspi.kz, vérifié le 19.10.2026
Les illustrations ont été dessinées pour cet article. Elles ne montrent aucun véritable logo ni écran d’application.
