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Como extranjero, me gustaría compartir mis experiencias con Trendyol Turquía, explicar algunos desafíos que puedes enfrentar al comprar en su plataforma y ofrecer soluciones prácticas basadas en lo que a mí me ha funcionado.
Trendyol se erige como uno de los gigantes del comercio electrónico turco y atrae a millones de productos y compradores todos los días. En 2025, Trendyol es la plataforma de compras online líder en Turquía, con aproximadamente un 35–40 % de cuota de mercado, según diversos informes del sector. Dentro del ecosistema de compras online turco, también destacan Hepsiburada, Amazon Turquía, Sahibinden y N11, pero Trendyol mantiene la primera posición.
Mi experiencia de compras en Trendyol Turquía
Durante los 7 años que pasé en Turquía, compré en Trendyol alrededor de 150 productos, que van desde ropa (lo que mejor vende Trendyol) hasta snacks, productos electrónicos, electrodomésticos y mucho más.
También he encargado cosas desde Trendyol para algunos de mis parientes y familiares en Egipto, utilizando diferentes soluciones de envío que comentaré más abajo.
Hice todas mis compras en Trendyol.com (la versión turca). Personalmente, no he intentado comprar en Trendyol en otros países.
Así es como suelo comprar en Trendyol:
- Ir al sitio web oficial de Trendyol Turquía: trendyol.com.
- Navegar y elegir el producto que deseas.
- Hacer clic en el carrito de compras en la parte superior derecha con la palabra “Sepetim” para dirigirte a la pantalla de pago.
Problemas que enfrenté al comprar en Trendyol Turquía y cómo los resolví
Comprar en Trendyol Turquía como extranjero al principio me planteó varios desafíos, pero con el tiempo encontré formas sencillas de superarlos. A continuación comparto los problemas más importantes y las soluciones que me funcionaron.
1. Idioma
Problema
Cuando empecé a usar Trendyol, la web y la app que yo veía funcionaban prácticamente solo en turco, sin una opción clara para cambiar a inglés, árabe u otros idiomas. Antes de aprender turco, navegar por el sitio, leer opiniones o entender las descripciones de los productos era realmente difícil.
Curiosamente, Trendyol sí tiene operaciones en varios países y allí la plataforma funciona en otros idiomas.
¿Cómo lo resolví en la web?
En la versión web de Trendyol Turquía, mi solución fue usar la función de traducción automática del navegador (Chrome, Edge o Safari). Con un clic podía traducir cada página completa y eso me permitió:
- Entender las descripciones de los productos.
- Leer las opiniones de otros compradores.
- Completar el proceso de compra sin miedo a equivocarme.
Esta técnica fue mi clave para usar Trendyol Turquía en inglés (o en otros idiomas) desde el navegador. Para compras rápidas sigue siendo una solución muy práctica.
¿Y en la aplicación móvil hoy (2025)?
La situación ha mejorado bastante. A partir de 2025, la aplicación de Trendyol ofrece varios idiomas además del turco, como inglés, alemán, árabe, azerí, búlgaro, checo, polaco, húngaro, rumano, eslovaco, ucraniano y griego (según la información oficial de las tiendas de apps).
Para cambiar el idioma en la app, puedes hacerlo desde:
- El menú de configuración de la aplicación, o
- La selección de país/región dentro de Trendyol.
Mi recomendación para 2025 es: si no dominas el turco, utiliza la app con el idioma que te resulte más cómodo y reserva la traducción automática del navegador para productos muy específicos o funciones avanzadas.
2. Envío y entrega
Problema (mi experiencia inicial)
Durante años, Trendyol Turquía solo realizaba envíos a direcciones dentro de Turquía. Sin una dirección turca, era imposible completar el pedido, lo cual era un gran problema para un comprador extranjero que quería enviar productos directamente a otro país.
¿Cómo lo resolví entonces?
Para solucionar esto, utilicé servicios de direcciones proxy turcas. Estos servicios me proporcionaban:
- Una dirección turca real para recibir todos mis pedidos de Trendyol.
- Reempaquetado y consolidación de paquetes.
- Envío internacional a mi país de residencia.
Aunque tiene un coste adicional, esta solución me permitió seguir aprovechando los buenos precios de Trendyol incluso cuando ya no estaba físicamente en Turquía.
Envíos internacionales de Trendyol en 2025
Hoy la situación ha cambiado de forma importante. Desde 2025, Trendyol ofrece envíos a más de 100 países en Europa y Oriente Medio, y trabaja especialmente con mercados como Alemania, Emiratos Árabes Unidos, Rumanía o Arabia Saudí. Solo en la primera mitad de 2025, millones de productos se enviaron a clientes fuera de Turquía.
Esto significa que, dependiendo de tu país, es posible que ya no necesites un servicio de dirección proxy y puedas recibir los productos directamente desde Trendyol. Para casos concretos, como los envíos a Estados Unidos, puedes consultar esta guía detallada: ¿Realiza Trendyol envíos a EE.UU.?.
Devoluciones de productos en Trendyol Turquía
Devolver artículos en Trendyol Turquía ha sido siempre bastante sencillo en mi experiencia. Los pasos básicos que seguí fueron:
- Crear una solicitud de devolución: iniciar la solicitud desde la app o la web de Trendyol.
- Obtener un código de devolución: Trendyol genera un código o etiqueta para la devolución.
- Visitar la empresa de carga: llevar el paquete y el código a la empresa de mensajería indicada (por ejemplo, Yurtiçi Kargo, MNG, etc.).
- Entregar el producto: entregar el producto, normalmente ya empaquetado, o empaquetarlo allí mismo si lo permiten.
- Recibir el reembolso: en mi caso, el reembolso llegó en torno a las 1–2 semanas.
En general, el proceso de devolución ha sido eficaz y bastante directo.
Actualización 2025: según la información más reciente de Trendyol, los clientes disponen de 30 días desde la entrega del producto para ejercer su derecho de devolución, aunque la ley turca establece un mínimo de 14 días. Esta política más flexible es una ventaja importante frente a otros sitios y te da más margen para probar el producto con calma.
¿Cuáles son las mejores cosas para comprar en Trendyol?
Como alguien que utiliza con frecuencia varias plataformas de Compras online en Turquía, he visto que cada una destaca en algo diferente. En el caso de Trendyol, su punto fuerte ha sido siempre la ropa, pero no es lo único.
Trendyol cuenta con la colección de ropa más extensa que he visto en un sitio de compras turco: desde prendas económicas hasta ropa de diseñador. A 2025, las categorías más vendidas en Trendyol incluyen:
- Ropa y calzado: camisetas, pantalones, zapatillas “sneakers”, vaqueros, vestidos, etc.
- Kozmética y cuidado personal: maquillaje, perfumes, productos para el cuidado de la piel y del cabello.
- Hogar y vida: pequeños electrodomésticos, utensilios de cocina, decoración.
- Electrónica: fundas de teléfono, accesorios, dispositivos pequeños.
- Supermercado: café, productos de limpieza (como quitamanchas), snacks y más.
Si te interesa especialmente la moda turca, te pueden resultar útiles guías específicas como LC Waikiki Modest o la guía sobre principales fabricantes turcos de vaqueros y ropa vaquera, ya que muchas de estas marcas y productos están ampliamente disponibles en Trendyol.
Descargar la aplicación móvil Trendyol Turquía
Para mí, la app de Trendyol hace que la experiencia de compra sea mucho más fluida que usar únicamente el navegador. Es fácil de usar, permite seguir los pedidos en tiempo real y, como comenté, hoy en día ofrece varios idiomas.
La aplicación está disponible tanto para Android como para iOS:
Si eres extranjero, te recomiendo instalar la app, iniciar sesión y revisar las opciones de idioma en los ajustes. Eso reduce mucho la barrera de entrada si aún no lees turco con soltura.
Cupones Trendyol
Los cupones de Trendyol han desempeñado un papel importante a la hora de mejorar mi experiencia de compra, ya que muchas veces he conseguido descuentos adicionales sin buscarlos activamente.
Normalmente, los cupones promocionales se añaden automáticamente a tu cuenta en la sección Hesabım > İndirim Kuponları. Desde ahí puedes ver:
- Qué cupones tienes activos.
- Su fecha de caducidad.
- Las condiciones de uso (categorías, importe mínimo, etc.).
En el pasado, muchos cupones solían exigir un importe mínimo, por ejemplo 300 liras turcas. A día de 2025, hay cada vez más cupones que no tienen un límite mínimo de compra, aunque esto depende totalmente de la campaña. Por eso, mi consejo es que siempre leas las condiciones de cada cupón antes de hacer el pedido.
Puedes acceder directamente a tus cupones de Trendyol haciendo clic aquí. Disfruta de los ahorros… ¡y felices compras!
Comida y mercado: Trendyol Yemek y Trendyol Market
Como entusiasta de la comida, dependo en gran medida de Trendyol Yemek para la mayoría de mis comidas de restaurante y de Trendyol Market para una buena parte de mis compras diarias.
Las ventajas que más valoro son:
- Buenos precios y descuentos frecuentes: constantemente hay ofertas y cupones, especialmente en cadenas populares y en supermercados asociados.
- Gran variedad: su catálogo de restaurantes y mercados es de los más amplios en muchas ciudades turcas. Incluso cuando viajaba dentro de Turquía, casi siempre encontraba más opciones en Trendyol Yemek que en otras apps.
- Entrega rápida: gracias a la flota de mensajeros de Trendyol Go, los pedidos suelen llegar rápido. Muchas veces el repartidor recoge el pedido directamente en el restaurante o mercado, lo que reduce tiempos frente a la entrega propia del local.
Actualización 2025: en mayo de 2025, Uber adquirió el 85 % de Trendyol Go (el servicio que incluye Trendyol Yemek y Market) por unos 700 millones de dólares. Esto confirma que Trendyol Yemek es uno de los jugadores más importantes del mercado de comida a domicilio en Turquía, junto con Yemeksepeti y Getir. Desde el punto de vista del usuario, espero que esta inversión se traduzca en más opciones y un mejor servicio, aunque la competencia también se ha intensificado.
Servicio de atención al cliente de Trendyol
Mis experiencias con el servicio de atención al cliente de Trendyol han sido muy positivas. Cada vez que he tenido un problema con un pedido (producto defectuoso, retraso, error del restaurante, etc.), lo han solucionado con rapidez y, en muchos casos, me han ofrecido cupones de descuento adicionales como gesto de disculpa. Eso me ha dado bastante confianza a la hora de seguir usando la plataforma.
En 2025 puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Trendyol por varios canales:
- Soporte telefónico general: para asistencia inmediata, llama al 0 212 331 02 00. El centro de llamadas funciona todos los días, aproximadamente de 08:30 a 24:00 (hora local en Turquía).
- Soporte telefónico Trendyol Express: para consultas relacionadas con envíos gestionados por Trendyol Express, está disponible la línea 0 850 759 15 15.
- Soporte por correo electrónico: para temas menos urgentes, puedes escribir a destek@trendyol.com. Normalmente responden en 1–2 días hábiles.
- Soporte en la web y la app: tanto la web como la app ofrecen centro de ayuda, artículos de preguntas frecuentes y, en muchos casos, chat en vivo.
- Redes sociales: Trendyol está activo en redes sociales (Facebook, Instagram, X/Twitter) bajo cuentas como @TrendyolDestek, donde también puedes plantear quejas, aunque la respuesta suele ser más lenta que por teléfono o chat.
Abrir una tienda en el sitio web de Trendyol
Si quieres abrir una tienda en Trendyol y empezar a vender tus productos en Turquía, el proceso es relativamente claro pero tiene algunos requisitos importantes.
Debes tener una empresa registrada en Turquía (persona física con empresa, limitada o anónima) para poder abrir una tienda en Trendyol; no se permiten ventas individuales sin empresa.
Puedes solicitar la apertura de una tienda en Trendyol haciendo clic aquí. Tras introducir la información requerida en el formulario online, Trendyol evaluará tu solicitud y, si el resultado es positivo, te notificará el estado de tu tienda a través de los canales de comunicación que proporciones.
La información básica que se te solicitará para abrir una tienda incluye:
- Nombre comercial de la empresa.
- Tipo de compañía (persona física, limitada, anónima, etc.).
- Número de identificación fiscal.
- Número de registro comercial.
- Categoría o categorías de venta.
- Nombre y apellidos del representante autorizado.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono móvil.
Una vez aprobada la solicitud online, también se requieren documentos adicionales, como por ejemplo:
- Certificado de actividad de la empresa.
- Copia de la placa fiscal.
- Copia del boletín de firmas (imza sirküleri / declaración de firma).
- Copia de la publicación en el Boletín de Registro Mercantil.
- Copia del documento de identidad del representante autorizado.
Ten en cuenta que los requisitos concretos pueden cambiar con el tiempo, por lo que siempre es buena idea revisar la información más reciente directamente en el portal Trendyol Partner antes de preparar la documentación.
Comprar desde Turquía en línea
Además de Trendyol, hay muchos sitios turcos famosos donde puedes comprar productos. Para una visión general de las principales plataformas (incluyendo ventajas, desventajas y consejos para extranjeros), te recomiendo leer también Compras online en Turquía.
Entre los sitios más importantes para comprar en Turquía, destaca el sitio de Amazon Turquía. Hepsiburada es también uno de los sitios web turcos más importantes para compras online y, además, N11 es un sitio con buenos descuentos y variedad de productos.
Tiendas de ropa online en Turquía
Turquía es uno de los mercados de producción de ropa más grandes del mundo y se caracteriza por la producción de prendas de alta calidad a precios competitivos.
El país cuenta con muchas marcas de ropa famosas y confiables, entre las que destacan LC Waikiki, Defacto y Koton. Muchas de estas marcas están ampliamente presentes en Trendyol, lo que convierte a la plataforma en un excelente escaparate de la moda turca.
Ropa al por mayor en Turquía
Si te interesa comprar ropa al por mayor, hay muchos proveedores que ofrecen prendas elegantes y con estilo a precios de fábrica.
Puedes encontrar una lista detallada de proveedores y plataformas en nuestro informe sobre ropa al por mayor en Turquía, donde explicamos diferentes formas de comprar directamente en línea desde Turquía.
