حقوق المستهلك في تركيا: أين تقدّم شكواك ومتى؟
أحكام القانون 6502 بشأن السلع المعيبة وإرجاع مشتريات الإنترنت خلال 14 يوماً والشكاوى، ومسارها من البائع إلى اللجنة أو المحكمة.
الفهرس
يمنح قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 المشتري خيارات عند وجود عيب في السلع أو الخدمات، ومهلة 14 يوماً للانسحاب من طلب عبر الإنترنت، وجهات لتقديم الشكاوى يحدّد مبلغ النزاع أيّها المختصة. تستند القواعد أدناه إلى القانون ولائحتَي العقود عن بُعد ولجان التحكيم للمستهلكين وصفحات وزارة التجارة. وتشمل القواعد العامة للسلع والخدمات المعيبة والعقود عن بُعد وبطاقات الأسعار والاشتراكات. أما الائتمان والرحلات السياحية الشاملة والمشاركة بالوقت والاتصالات، فلها قواعد خاصة.
حقوق المستهلك باختصار · تم التحقق في 19/10/2026
حدّد ما تريده. ثم يحدّد المبلغ الجهة التالية.
- السلع المعيبة – يختار المشتري واحداً من أربعة خيارات: الإصلاح المجاني أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إلغاء البيع. ويجب على البائع تنفيذ الخيار. يتاح الإصلاح المجاني ما لم يتطلّب تكلفة مفرطة، والاستبدال حيث يكون ممكناً. القانون، المادة 11(1)
- المهل – يُفترض أن العيب الذي يظهر خلال ستة أشهر من التسليم كان موجوداً عند التسليم، وتمتد مهلة المطالبة بشأن سلعة معيبة إلى سنتين من التسليم. القانون، المادة 10(1) القانون، المادة 12(1)
- طلبات الإنترنت – مهلة 14 يوماً للانسحاب من العقد عن بُعد دون إبداء سبب. تبدأ مهلة الـ14 يوماً للسلع يوم استلامها، وللخدمات يوم إبرام العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(2)
- الحدّ المالي – للطلبات المقدّمة في 2026، تختص لجنة التحكيم للمستهلكين بالنزاع الذي تقل قيمته عن 186,000 TL، ويكون اللجوء إليها إلزامياً. وعند هذا المبلغ أو أكثر، يكون المسار هو الوساطة ثم محكمة المستهلك. القانون، المادة 68(1) القانون، المادة 73/A(1) Tebliğ، المادة 3
- Alo 175 – مركز الاتصال التابع لوزارة التجارة لمشكلات المستهلكين. يوجّه المتصلين إلى الجهة التي يتقدّمون إليها.
مسار الشكوى · تم التحقق في 19/10/2026
إلى أي جهة أتوجّه بمشكلتي؟
اختر المشكلة، ثم مبلغ النزاع والتاريخ. تضيء الخطوات التي تنطبق على حالتك، وتُظهر المهل التواريخ المهمة.
السلع المعيبة · Ayıplı mal
- اختر واحداً: الإصلاح المجاني أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إلغاء البيع وإعادة السلع. يجب على البائع تنفيذ الخيار. القانون، المادة 11(1)
- يجب إتمام الإصلاح أو الاستبدال خلال 30 يوم عمل من الطلب. وبعد ذلك تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 11(4)
- يُفترض أن العيب الذي يظهر خلال ستة أشهر من التسليم كان موجوداً عند التسليم. القانون، المادة 10(1)
- مدة الضمان سنتان على الأقل من التسليم. القانون، المادة 56(2)
- مهلة افتراض وجود العيب: ستة أشهر بعد التسليم
- مدة المسؤولية: سنتان بعد التسليم
عدم تسليم الطرد · Teslim edilmedi
- يجب على البائع التسليم خلال المدة التي تعهّد بها. وللسلع التي لا تُصنَع حسب الطلب، لا يجوز أن يتأخر التسليم عن 30 يوماً من يوم وصول الطلب إلى البائع. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(1)
- إذا لم يلتزم البائع بذلك، يجوز للمستهلك فسخ العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(2)
- عند الفسخ، يردّ البائع جميع المدفوعات، بما فيها التوصيل، خلال 14 يوماً من الإشعار، مع الفائدة القانونية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(3)
- آخر موعد للتسليم: 30 يوماً بعد الطلب
غيّرت رأيي · Cayma hakkı
سلع
- مهلة 14 يوماً للانسحاب من العقد عن بُعد دون إبداء سبب ودون غرامة، تبدأ من يوم استلام السلع. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(2)
- يُرسَل الإشعار إلى البائع على وسيط ورقي أو دائم آخر قبل انتهاء الأيام الـ14. لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(1)
- تُعاد السلع خلال 14 يوماً من الإشعار، ما لم يعرض البائع استلامها. ويردّ البائع المبلغ خلال 14 يوماً من تسليم السلع إلى شركة الشحن التي حدّدها. لائحة العقود عن بُعد، المادة 13(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(1)
- الشراء من المتجر بحضور الطرفين ليس عقداً عن بُعد، وبعض الطلبات لا يشملها حق الانسحاب من العقد: انظر طلبات الإنترنت. لائحة العقود عن بُعد، المادة 2(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)
- آخر يوم للإشعار: 14 يوماً بعد الاستلام
خدمات
- مهلة 14 يوماً للانسحاب، تبدأ من يوم إبرام العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(2)
- يُرسَل الإشعار إلى البائع على وسيط ورقي أو دائم آخر قبل انتهاء الأيام الـ14. لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(1)
- الخدمة التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء الأيام الـ14 من استثناءات هذا الحق، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)(h)
- آخر يوم للإشعار: 14 يوماً بعد العقد
الخدمة المعيبة · Ayıplı hizmet
- اختر واحداً: إعادة تقديم الخدمة أو الإصلاح المجاني للعمل أو تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد. يتحمّل مقدّم الخدمة جميع التكاليف. القانون، المادة 15(1)
- لا يجوز أن تستغرق إعادة تقديم الخدمة أو الإصلاح المجاني أكثر من 30 يوم عمل من الطلب. وبعد ذلك تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 15(4)
- تمتد المسؤولية عن الخدمة المعيبة إلى سنتين من يوم تقديمها. القانون، المادة 16(1)
- مدة المسؤولية: سنتان بعد تقديم الخدمة
الاشتراك · Abonelik
- يجب تسليم نسخة على وسيط ورقي أو دائم من الاشتراك المبرم كتابةً أو عن بُعد. القانون، المادة 52(2)
- يمكن إنهاء الاشتراك غير محدّد المدة، أو المحدّد بأكثر من سنة، في أي وقت دون إبداء سبب ودون غرامة. ويكفي إشعار على وسيط ورقي أو دائم. القانون، المادة 52(4)
- لا يجوز للبائع أن يفرض لإنهاء الاشتراك طريقة أصعب من طريقة إبرامه. القانون، المادة 52(4)
- إذا لم يُنهِ البائع الاشتراك خلال المهل المحدّدة في اللائحة، فلا يجوز مطالبة المستهلك بأي مبلغ بعد تلك المهل، حتى لو استخدم الخدمة. ويُردّ الجزء غير المستخدم من الثمن خلال 15 يوماً من سريان الإشعار. القانون، المادة 52(5)
اختلاف السعر · Fiyat farkı
- إذا اختلف السعر على البطاقة أو التعرفة أو قائمة الأسعار عن السعر عند صندوق الدفع، يُطبَّق السعر الذي يصبّ في مصلحة المستهلك. القانون، المادة 54(2)
- تحمل سلع التجزئة بطاقة تتضمّن سعر البيع شاملاً جميع الضرائب، وسعر الوحدة. القانون، المادة 54(1)
- للسلعة المخفّضة، تُظهر البطاقة أيضاً السعر قبل التخفيض، ويجب على البائع إثبات عرض السلعة بسعر أقل من السابق. القانون، المادة 54(3)
للطلبات المقدّمة في 2026، يبلغ حدّ اللجنة 186,000 TL. وتكون اللجنة هي المسار لما دون هذا المبلغ. القانون، المادة 68 وعند هذا المبلغ أو أكثر، تأتي الوساطة أولاً ثم محكمة المستهلك. القانون، المادة 73/A
- 1البائع
حدّد الخيار المطلوب: الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إلغاء البيع. القانون، المادة 11(1) وللانسحاب من العقد، يُرسَل الإشعار على وسيط ورقي أو دائم آخر، ويجب أن يكون المستهلك قادراً على إثباته. لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(4)
- 2Alo 175، مركز اتصال الوزارة
مركز اتصال تابع لوزارة التجارة يقدّم حلولاً لمشكلات المستهلكين ويوجّه المتصلين إلى الجهة التي يتقدّمون إليها. وهو ليس من المسارات المنصوص عليها في القانون.
- 3لجنة التحكيم للمستهلكين
دون الحدّدون الحدّ المالي، يكون اللجوء إلى اللجنة إلزامياً. وتكون اللجنة المختصة في مكان إقامة المستهلك أو مكان إجراء المعاملة. القانون، المادة 68(1) القانون، المادة 68(3)
عند الحدّ أو أكثرعند الحدّ المالي أو أكثر، لا يمكن اللجوء إلى اللجنة. ويُستثنى نزاع واحد يتنازل فيه المستهلك عن الجزء الذي يتجاوز الحدّ، فلا يمكنه المطالبة بالجزء المتنازَل عنه أمام اللجنة مجدداً. القانون، المادة 68(1) لائحة اللجان، المادة 6(4)
- 4الوساطة ومحكمة المستهلك
دون الحدّيمكن لأحد الطرفين الاعتراض على قرار اللجنة أمام محكمة المستهلك خلال أسبوعين من تبلّغه. ويكون قرار المحكمة في الاعتراض نهائياً. القانون، المادة 70(3) القانون، المادة 70(5)
عند الحدّ أو أكثريأتي اللجوء إلى وسيط أولاً، فهو شرط لرفع الدعوى. وتُدفَع رسوم الوساطة الخاصة بالمستهلك من ميزانية وزارة العدل، حتى سقف محدّد. ثم تأتي محكمة المستهلك. القانون، المادة 73/A(1) القانون، المادة 73/A(3) القانون، المادة 73(1)
التواريخ هي التاريخ المُدخَل مضافاً إليه المهلة المعروضة. ولا تُحتسَب فيها عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وأوقات التوصيل. يتغيّر حدّ اللجنة كل يناير: تذكر صفحة وزارة التجارة عن اللجنة المبلغ الحالي.
منتج معيب أربعة خيارات ومهل سارية
للسلع المعيبة، يجوز للمشتري استخدام أحد أربعة خيارات، ويجب على البائع تنفيذ الخيار المحدّد. القانون، المادة 11(1) يتاح الإصلاح المجاني ما لم يتطلّب تكلفة مفرطة، والاستبدال حيث يكون ممكناً. ويمكن أيضاً مطالبة المنتج أو المستورد بالإصلاح والاستبدال، وهما مسؤولان بالتضامن مع البائع. القانون، المادة 11(2)
الإصلاح المجاني
تُصلَح السلعة على نفقة البائع، ما دام الإصلاح لا يتطلّب تكلفة مفرطة.
الاستبدال
سلعة مماثلة خالية من العيوب، حيث يكون ذلك ممكناً.
تخفيض السعر
تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب. ويُردّ مبلغ التخفيض فوراً.
الإلغاء واسترداد الثمن
يعلن المشتري استعداده لإعادة السلعة وينسحب من العقد. ويُردّ الثمن كاملاً فوراً.
يجب إتمام الإصلاح أو الاستبدال خلال 30 يوم عمل من الطلب (60 يوم عمل للمساكن وعقارات العطلات)؛ أما السلع الواردة في قائمة اللائحة، فتسري عليها مدة الإصلاح القصوى المحدّدة في تلك القائمة. وإذا لم يُنجَز ذلك في الموعد، تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 11(4) وإذا كان الإصلاح المجاني أو الاستبدال يسبّب للبائع صعوبة غير متناسبة، يبقى الانسحاب من العقد وتخفيض السعر متاحين. القانون، المادة 11(3) ويمكن المطالبة بالتعويض بموجب قانون الالتزامات مع أي من الخيارات. القانون، المادة 11(6)
تسري عدة مهل بالتوازي.
| المهلة | المدة | المصدر |
|---|---|---|
| يُفترض أن العيب الذي يظهر كان موجوداً عند التسليم | ستة أشهر من التسليم | القانون، المادة 10(1) |
| الإصلاح المجاني أو الاستبدال بعد الطلب | 30 يوم عمل على الأكثر (60 يوم عمل للمساكن وعقارات العطلات) | القانون، المادة 11(4) |
| مدة الضمان | سنتان على الأقل من التسليم | القانون، المادة 56(2) |
| المسؤولية عن سلعة معيبة | سنتان من التسليم (خمس سنوات للمساكن وعقارات العطلات) | القانون، المادة 12(1) |
| مسؤولية البائع عن سلعة مستعملة | لا تقلّ عن سنة (ثلاث سنوات للمساكن وعقارات العطلات) | القانون، المادة 12(2) |
تصدر شهادة الضمان عن المنتج أو المستورد، ويجب على البائع تسليمها مكتملة البيانات. القانون، المادة 56(1) إذا تعطّلت السلعة المُصلَحة مجدداً خلال مدة الضمان، أو انقضت مدة الإصلاح القصوى، أو ثبت استحالة الإصلاح، تتاح الخيارات الأخرى الواردة في المادة 11، ولا يجوز للبائع رفض الطلب. القانون، المادة 56(3)
للخدمة المعيبة، الخيارات هي إعادة تقديم الخدمة أو الإصلاح المجاني للعمل أو تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد. ولا يجوز أن تستغرق إعادة تقديم الخدمة أو الإصلاح المجاني أكثر من 30 يوم عمل من الطلب، وبعد ذلك تتاح الخيارات الأخرى. القانون، المادة 15(1) القانون، المادة 15(4) تمتد المسؤولية عن الخدمة المعيبة إلى سنتين من يوم تقديمها؛ ولا يسري هذا الحدّ على عيب أُخفي بخطأ جسيم أو احتيال. القانون، المادة 16
طلبات الإنترنت 14 يوماً دون حاجة إلى سبب
ينشأ حق الانسحاب من العقد بموجب لائحة العقود عن بُعد. والعقد عن بُعد هو عقد يُبرَم باستخدام وسائل الاتصال عن بُعد، دون حضور البائع والمستهلك معاً في المكان نفسه؛ والطلب عبر الإنترنت هو الحالة المعتادة. القانون، المادة 48(1) أما الشراء من المتجر بحضور الطرفين، فليس عقداً عن بُعد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 2(1)
يجوز للمستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً دون إبداء سبب ودون غرامة. تبدأ مهلة الـ14 يوماً للسلع يوم استلامها من المستهلك أو شخص يحدّده، وللخدمات يوم إبرام العقد. ويجوز للمستهلك أيضاً الانسحاب بين الطلب والتسليم. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(2) تسليم الطرد إلى شركة الشحن لا يُعَدّ تسليماً إلى المستهلك. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(4) وإذا وصل طلب واحد في طرود منفصلة، تبدأ المهلة يوم وصول آخر سلعة. لائحة العقود عن بُعد، المادة 9(3)
- أرسل الإشعار. يُرسَل إلى البائع على وسيط ورقي أو دائم آخر قبل انتهاء الأيام الـ14. ويمكن استخدام النموذج المرفق باللائحة، أو أي بيان واضح بأن المستهلك ينسحب من العقد. ويجب أن يكون المستهلك قادراً على إثبات الإشعار. لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(2) لائحة العقود عن بُعد، المادة 11(4)
- أعد السلع. خلال 14 يوماً من الإشعار، ما لم يعرض البائع استلامها. ولا يتحمّل المستهلك مسؤولية التغيّرات والاهتراء الناتجين عن استعمال السلع وفق الغرض المخصّص لها خلال مهلة الانسحاب من العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 13(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 13(2)
- ردّ المبلغ. يردّ البائع جميع المدفوعات، بما فيها التوصيل، خلال 14 يوماً من تسليم السلع إلى شركة الشحن المحدّدة في المعلومات السابقة للعقد (ومن يوم وصول السلع إلى البائع إذا استُخدمت شركة أخرى). ويُردّ المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة للشراء، دفعة واحدة، دون أي تكلفة على المستهلك. لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(1) لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(4)
- تكاليف الإرجاع. إذا أُعيدت السلع عبر شركة الشحن التي حدّدها البائع، فلا يجوز تحميل المستهلك تكلفة الإرجاع. وإذا لم يحدّد البائع شركة شحن، فلا يجوز طلب أي تكلفة للإرجاع. وإذا لم يكن للشركة المحدّدة فرع في مكان وجود المستهلك، فيجب على البائع ترتيب استلام السلع دون تكلفة إضافية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(5)
إذا لم يُبلَّغ المستهلك بهذا الحق على النحو المطلوب، فلا تُلزمه مهلة الـ14 يوماً: ينتهي الحق بعد سنة من نهاية المهلة المعتادة، ويجب على البائع إثبات تقديم المعلومات. لائحة العقود عن بُعد، المادة 10(1)
عدم تسليم الطرد
يجب على البائع التسليم خلال المدة التي تعهّد بها، وللسلع التي لا تُصنَع حسب الطلب، لا يجوز أن يتأخر التسليم عن 30 يوماً من يوم وصول الطلب إليه. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(1) وبعد ذلك يجوز للمستهلك فسخ العقد. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(2) ويردّ البائع عندئذٍ جميع المدفوعات، بما فيها التوصيل، خلال 14 يوماً من الإشعار، مع الفائدة القانونية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(3)
ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، لا ينشأ حق الانسحاب من العقد في العقود التالية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)
| نوع العقد | ما يشمله |
|---|---|
| (a) سلع أو خدمات بسعر السوق | سلع أو خدمات يتغيّر سعرها تبعاً للأسواق المالية ويخرج عن سيطرة البائع |
| (b) سلع حسب الطلب | سلع تُجهَّز وفق رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية |
| (c) سريعة التلف | سلع سريعة التلف أو قد تنقضي صلاحيتها |
| (ç) سلع نظافة فُتحت | سلع فُتح ختمها أو شريطها أو غلافها بعد التسليم، ولا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة |
| (d) سلع مختلطة | سلع اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها |
| (e) وسائط فُتحت | كتب ومحتوى رقمي ومستهلكات حاسوب على وسيط مادي فُتح ختمه أو غلافه |
| (f) الدوريات | الصحف والمجلات، إلا إذا كانت ضمن اشتراك |
| (g) حجوزات مؤرّخة | الإقامة ونقل السلع وتأجير السيارات وتقديم الطعام والترفيه في تاريخ أو فترة محدّدة |
| (ğ) خدمات إلكترونية فورية | خدمات تُنفَّذ فوراً عبر الإنترنت، وسلع غير ملموسة تُسلَّم فوراً |
| (h) خدمات بدأت مبكراً | خدمات بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء الأيام الـ14 |
تظهر البنود ı وj وk من الفقرة نفسها (المركبات والطائرات المسيّرة المسجّلة والمزادات المباشرة والسلع التي يركّبها البائع) على mevzuat.gov.tr بوصفها مُبطَلة بقرار الدائرة العاشرة في مجلس الدولة (Danıştay) بتاريخ 6 مايو 2026، فيما أُلغي البند i. لائحة العقود عن بُعد، المادة 15(1)
بطاقات الأسعار والاشتراكات قاعدتان صغيرتان
يضمّ القانون نفسه قاعدتين يوميتين إلى جانب خيارات السلع المعيبة.
- السعر المعروض – إذا اختلف السعر على البطاقة أو التعرفة أو قائمة الأسعار عن السعر عند صندوق الدفع، يُطبَّق السعر الذي يصبّ في مصلحة المستهلك. القانون، المادة 54(2)
- البطاقة – تحمل سلع التجزئة بطاقة تتضمّن سعر البيع شاملاً جميع الضرائب، وسعر الوحدة. وللسلعة المخفّضة، تُظهر البطاقة أيضاً السعر قبل التخفيض، ويجب على البائع إثبات عرضها بسعر أقل من السابق. القانون، المادة 54(1) القانون، المادة 54(3)
- إنهاء الاشتراك – يمكن إنهاء الاشتراك غير محدّد المدة، أو المحدّد بأكثر من سنة، في أي وقت دون إبداء سبب ودون غرامة. ويكفي إشعار على وسيط ورقي أو دائم، ولا يجوز للبائع أن يفرض لإنهائه طريقة أصعب من طريقة إبرامه. القانون، المادة 52(4)
- بعد الإشعار – إذا لم يُنهِ البائع الاشتراك خلال المهل المحدّدة في اللائحة، فلا يجوز مطالبة المستهلك بأي مبلغ بعد تلك المهل، حتى لو استخدم الخدمة. ويُردّ الجزء غير المستخدم من الثمن خلال 15 يوماً من سريان الإشعار. القانون، المادة 52(5)
عبارات تقولها بالتركية للبائع
عبارات قصيرة عند طاولة المتجر أو في رسالة. «عرض» يكبّر العبارة على الشاشة، و«استماع» يقرؤها بصوت مسموع، و«نسخ» يضعها في محادثة أو بريد إلكتروني.
Ürün arızalı. Ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
أُورُون أَرِزَالِي. أُوجْرَتْسِيز أُونَارِلْمَاسِنِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
المنتج معيب. أطلب إصلاحه مجاناً.
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
أُورُونُون أَيِبْسِز بِير بَنْزَرِيلَه دَإِشْتِيرِيلْمَسِينِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
أطلب استبدال المنتج بآخر مماثل خالٍ من العيوب.
Sözleşmeden dönüyorum. Ürünü geri vermeye hazırım; bedelin iadesini talep ediyorum.
سُوزْلَشْمَدَن دُونُويُورُوم. أُورُونُو غَرِي فَرْمَيَه هَازِرِيم; بَدَلِين إِيَادَسِينِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
أنسحب من العقد. المنتج جاهز للإعادة؛ وأطلب ردّ الثمن.
Doldurulmuş garanti belgesini alabilir miyim?
دُولْدُورُولْمُوش غَارَانْتِي بَلْغَسِينِي أَلَابِيلِير مِييِم
هل يمكنني الحصول على شهادة الضمان مكتملة البيانات؟
Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
مَسَافَلِي سَاتِش سُوزْلَشْمَسِينْدَن جَايْمَا هَكْكِمِي كُولْلَانِيُورُوم
أستخدم حقي في الانسحاب من عقد البيع عن بُعد.
İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?
إِيَادَه إِيتْشِين هَانْغِي كَارْغُو فِيرْمَاسِنِي كُولْلَانْمَالِيِيم
أي شركة شحن أستخدم للإرجاع؟
Siparişim süresi içinde teslim edilmedi. Sözleşmeyi feshediyorum ve bedelin iadesini talep ediyorum.
سِيبَارِيشِيم سُورَسِي إِيتْشِينْدَه تَسْلِيم إِدِيلْمَدِي. سُوزْلَشْمَيِي فَسْهَدِييُورُوم فَه بَدَلِين إِيَادَسِينِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
لم يُسلَّم طلبي في الموعد. أفسخ العقد وأطلب ردّ الثمن.
Etiketteki fiyat ile kasa fiyatı farklı. Tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.
إِتِيكَتْتَكِي فِييَات إِيلَه كَاسَا فِييَاتِ فَارْكْلِ. تُوكَتِيجِي لَهِينَه أُولَان فِييَاتِن أُويْغُولَانْمَاسِنِي تَالَبْ إِدِييُورُوم
السعر على البطاقة يختلف عن السعر عند صندوق الدفع. أطلب تطبيق السعر الذي يصبّ في مصلحة المستهلك.
Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
أَبُونَلِيمِي سُونْلَانْدِرْمَاك إِسْتِييُورُوم
أريد إنهاء اشتراكي.
Fesih bildiriminin bir kopyasını alabilir miyim?
فَسِيهْ بِيلْدِيرِيمِينِين بِير كُوبْيَاسِنِي أَلَابِيلِير مِييِم
هل يمكنني الحصول على نسخة من إشعار الفسخ الخاص بي؟
لجنة التحكيم للمستهلكين دون الحدّ المالي
للنزاع الذي يقلّ عن الحدّ المالي، يكون اللجوء إلى اللجنة إلزامياً؛ وللنزاع الذي يتجاوزه، لا يمكن تقديم طلب إلى اللجنة. القانون، المادة 68(1) للطلبات المقدّمة في 2026، يبلغ الحدّ 186,000 TL. Tebliğ، المادة 3 يرتفع الحدّ كل يناير وفق معدل إعادة التقييم، ويُعتدّ بالحدّ الساري يوم تقديم الطلب. القانون، المادة 68(4) لائحة اللجان، المادة 6(3) وتذكر صفحة وزارة التجارة عن اللجان الحدّ المالي.
- أين. إلى اللجنة في مكان إقامة المستهلك أو مكان إجراء المعاملة. وإذا لم تكن في المنطقة لجنة، يستقبل مكتب قائمقام المنطقة الطلب ويحيله. القانون، المادة 68(3) Tebliğ، المادة 4(2)
- كيف. شخصياً أو عبر محامٍ، باليد أو بالبريد أو عبر الإنترنت من خلال e-Devlet ونظام معلومات المستهلك (TÜBİS). ولا تُقبل الطلبات الشفهية، ويمرّ التقديم عبر الإنترنت من خلال TÜBİS. لائحة اللجان، المادة 11(1) الوزارة، صفحة اللجنة
- محتواه. الاسم وبيانات الهوية والعنوان والموضوع والمطالبة والمبلغ بـTL والجهة المشكو منها، مع المستندات التي تُستخدم أدلة. ويُحوَّل المبلغ بالعملة الأجنبية وفق سعر بيع النقد لدى البنك المركزي في تاريخ تقديم الطلب. لائحة اللجان، المادة 11(2) لائحة اللجان، المادة 11(3)
- نقص المعلومات. إذا وُجد نقص أو تعارض، يطلب رئيس اللجنة استكماله كتابةً ويمنح مهلة سبعة أيام. ولا يمكن تقديم طلب ثانٍ للنزاع نفسه. لائحة اللجان، المادة 11(5) لائحة اللجان، المادة 11(6)
محتوى الطلب
كل ما في القائمة متوفّر.
تبتّ اللجنة في الطلب خلال ستة أشهر من تقديمه على الأكثر، ويمكن تمديد المدة حتى ثلاثة أشهر إضافية. لائحة اللجان، المادة 21(1) وبناءً على طلب الطرفين النظر العاجل، يمكن للرئيس منح الملف الأولوية؛ وينطبق ذلك أيضاً على الأجانب المقيمين خارج تركيا. لائحة اللجان، المادة 21(2)
قرارات اللجنة ملزمة للطرفين، ولا يمكن للجنة الحكم بأتعاب محاماة. القانون، المادة 70(1) ويمكن لأحد الطرفين الاعتراض أمام محكمة المستهلك خلال أسبوعين من تبلّغه. ولا يوقف الاعتراض التنفيذ تلقائياً، لكن يمكن للقاضي وقفه بناءً على طلب. القانون، المادة 70(3) ويكون قرار المحكمة في الاعتراض نهائياً. القانون، المادة 70(5) إذا حكمت اللجنة ضدّ المستهلك، تتحمّل الوزارة رسوم التبليغ والخبرة؛ وإذا حكمت لصالحه، يتحمّلها الطرف الآخر. القانون، المادة 70(7) لائحة اللجان، المادة 29
أعلى من الحدّ بقليل
يمكن تقديم نزاع واحد يتجاوز الحدّ المالي إلى اللجنة إذا تنازل المستهلك عن الجزء الزائد. ولا يمكن المطالبة بالجزء المتنازَل عنه أمام اللجنة مجدداً. لائحة اللجان، المادة 6(4)
عند الحدّ أو أكثر الوساطة ثم المحكمة
عند الحدّ المالي أو أكثر، لا يتاح اللجوء إلى اللجنة. القانون، المادة 68(1) وفي الدعوى أمام محكمة المستهلك، يُشترَط اللجوء إلى وسيط أولاً لرفعها. وتشمل الاستثناءات النزاعات الداخلة ضمن اختصاص اللجنة والاعتراضات على قراراتها. القانون، المادة 73/A(1)
- الوساطة – تُدفَع رسوم الوساطة الخاصة بالمستهلك من ميزانية وزارة العدل، بما لا يتجاوز أجر ساعتين وفق الجزء الأول من تعرفة الوساطة، سواء توصّل الطرفان إلى اتفاق أم لا. القانون، المادة 73/A(3)
- المحكمة – تنظر محاكم المستهلك في نزاعات المستهلكين، ويمكن رفع دعوى المستهلك في مكان إقامته. القانون، المادة 73(1) القانون، المادة 73(5)
- تكاليف المحكمة – تُعفى دعاوى المستهلكين من رسوم المحكمة. القانون، المادة 73(2) وتضيف صفحة الوزارة عن اللجنة أن دفع سلفة للمصاريف يظلّ مطلوباً بموجب قانون الإجراءات المدنية. الوزارة، صفحة اللجنة
قنوات أخرى خط مساعدة وموقع خاص
Alo 175
مركز الاتصال التابع لوزارة التجارة. يقدّم حلولاً لمشكلات المستهلكين ويوجّه المتصلين إلى الجهة التي يتقدّمون إليها في نزاعات المستهلكين. ويقدّم أيضاً معلومات عن المنتجات التي تنطوي على مخاطر صحية أو مخاطر على سلامة الأشخاص والممتلكات.
اللجان
النص الإرشادي للوزارة عن لجان التحكيم للمستهلكين: الحدّ المالي وطريقة التقديم واستمارة الطلب على موقع الوزارة.
Şikayetvar (sikayetvar.com) موقع خاص للشكاوى. وهو ليس من المسارات المنصوص عليها في القانون 6502.
أسئلة وإجابات قصيرة
هل ينطبق حق الـ14 يوماً على مشتريات المتجر؟
لا. تستند مهلة الـ14 يوماً إلى لائحة العقود عن بُعد، التي تنطبق على العقود المبرمة دون حضور البائع والمستهلك معاً في المكان نفسه: مثل الطلب عبر الإنترنت، لا الشراء من المتجر. لائحة العقود عن بُعد، المادة 2(1) القانون، المادة 48(1) وتخضع السلعة المعيبة المشتراة من متجر لخيارات السلع المعيبة، شأنها شأن أي عملية بيع أخرى. القانون، المادة 11
هل تشمل القواعد السياح والمقيمين الأجانب؟
يُقبل رقم جواز السفر أو هوية الأجنبي في طلب اللجنة لغير المواطنين الأتراك، وتذكر قاعدة النظر العاجل الأجانب الذين ليس لهم محل إقامة في تركيا. لائحة اللجان، المادة 11(3) لائحة اللجان، المادة 21(2) ويمكن تقديم الطلب إلى اللجنة في مكان إجراء المعاملة. القانون، المادة 68(3)
من يدفع تكلفة إرجاع طلب عبر الإنترنت؟
إذا أُعيدت السلع عبر شركة الشحن التي حدّدها البائع، فلا يجوز تحميل المستهلك تكلفة الإرجاع. وإذا لم يحدّد البائع شركة شحن، فلا يجوز طلب أي تكلفة للإرجاع. وإذا لم يكن للشركة المحدّدة فرع في مكان وجود المستهلك، فيجب على البائع ترتيب استلام السلع دون تكلفة إضافية. لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(5)
كم يستغرق ردّ المبلغ؟
يتوقّف ذلك على الحالة. بعد الانسحاب من العقد، 14 يوماً من يوم تسليم السلع إلى شركة الشحن التي حدّدها البائع. لائحة العقود عن بُعد، المادة 12(1) وبعد الفسخ بسبب تأخّر التسليم، 14 يوماً من الإشعار. لائحة العقود عن بُعد، المادة 16(3) وبعد تخفيض السعر أو إلغاء البيع بسبب عيب، يُردّ المبلغ فوراً. القانون، المادة 11(5) وبعد إنهاء الاشتراك، 15 يوماً من سريان الإشعار، للجزء غير المستخدم. القانون، المادة 52(5)
ماذا يتغيّر إذا ظهر العيب بعد ستة أشهر؟
يشمل افتراض وجود العيب عند التسليم الأشهر الستة الأولى. القانون، المادة 10(1) وتمتد المطالبة نفسها إلى سنتين من التسليم القانون، المادة 12(1)، ومدة الضمان سنتان على الأقل. القانون، المادة 56(2)
هل تشمل الحماية شراء السلع المستعملة؟
نعم، بحدّ أدنى أقصر: لا يجوز تحديد مسؤولية البائع عن سلعة مستعملة بأقلّ من سنة (ثلاث سنوات للمساكن وعقارات العطلات). القانون، المادة 12(2)
واصل القراءة قبل الشراء وبعده
Hepsiburada
دليل الطلب من Hepsiburada.
Amazon تركيا
دليل الطلب من Amazon تركيا.
التسوّق عبر الإنترنت في تركيا
الشراء عبر الإنترنت في تركيا والشحن إلى الخارج.
المصادر تم التحقق في 19 أكتوبر 2026
القانون رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد ولائحة لجان التحكيم للمستهلكين (النصوص الموحّدة على mevzuat.gov.tr)، وTebliğ الصادر عن وزارة التجارة بشأن الحدّ المالي، وصفحتان للوزارة، تم التحقق في 19 أكتوبر 2026. قد تُعدَّل قاعدة، ويتغيّر الحدّ كل يناير: تحقّق من النص الحالي قبل الاعتماد على أي تفصيل.
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (No. 6502) – Resmî Gazete، 28 نوفمبر 2013، العدد 28835؛ النص الموحّد على mevzuat.gov.tr، تم التحقق في 19/10/2026
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı، Resmî Gazete، 27 نوفمبر 2014، العدد 29188؛ عُدِّلت في 23 أغسطس 2022 (العدد 31932) و24 مايو 2025 (العدد 32909)؛ النص الموحّد على mevzuat.gov.tr، تم التحقق في 19/10/2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Ticaret Bakanlığı، Resmî Gazete، 21 سبتمبر 2022، العدد 31960؛ النص الموحّد على mevzuat.gov.tr، تم التحقق في 19/10/2026
- Tebliğ بشأن الحدود المالية في المادة 68 من القانون 6502 والمادة 6 من لائحة اللجان – Ticaret Bakanlığı، Resmî Gazete، 23 ديسمبر 2025، العدد 33116، تم التحقق في 19/10/2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni – Ticaret Bakanlığı، صفحة بتاريخ 22 يناير 2026، تم التحقق في 19/10/2026
- Alo 175 – Ticaret Bakanlığı، صفحة بتاريخ 31 ديسمبر 2024، تم التحقق في 19/10/2026
لا تُظهر الرسوم التوضيحية أي شخص حقيقي.
