Relații clienți Trendyol: contact, telefon, cha... Secțiunea curentă:
0% 13 min rămase

Relații clienți Trendyol: contact, telefon, chat și retur 2026

Scrieți din comanda potrivită. Găsiți canalul, calculați termenul și copiați un mesaj complet pentru retur, rambursare sau întârziere.

DeHatice Kulali
13 min de citit Actualizat: 18.10.2026
Rezumă cu:
Ilustrație: un colet deschis și un telefon cu bule de chat goale pe o masă lângă mare
Ilustrație: un colet, un mesaj complet.

Pentru o comandă pe site-ul Trendyol pentru România, începeți cu chatul („Asistentul Trendyol”) sau cu formularul de contact al comenzii. Numerele de telefon de pe pagina cu informații legale oferă asistență în germană și engleză; acolo apare și adresa [email protected]. Pentru coletul dvs., scrieți din cont, cu numărul comenzii și fotografii.

Răspunsul pe scurt

Scrieți o singură dată. Din comanda potrivită.

  • Chat: Asistentul Trendyol în română, de luni până duminică, 09:00–18:00.
  • Formular: Comenzile mele → selectați comanda → contactați-ne.
  • Telefon: +49 30 837 97700 pentru germană · +44 20 4524 2244 pentru engleză.
  • Email: [email protected] pe pagina cu informații legale. Pentru comenzi, aceeași pagină vă îndrumă spre centrul de ajutor.
  • Retur: 30 de zile calendaristice de la livrare, gratuit.
  • Rambursare: centrul de ajutor precizează că banii se restituie în cel mult 10 zile lucrătoare după verificarea returului. Apoi se adaugă timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți.
Biroul coletului dvs.
Ce s-a întâmplat?
Vreau să returnez
Unde scrieți
Contul meuComenzile meleRetur ușor
Condiții
30 de zile calendaristice de la livrare. Retur gratuit cu eticheta Trendyol, la punctul de predare indicat în procedura de retur.
Pregătiți: Produsul, motivul returului și eticheta din email sau din detaliile comenzii.
Termenul dvs.
10.2026
31
31.10.2026 · 30 de zile calendaristice
Mesajul dvs.
Bună ziua, doresc să returnez un produs din comanda [numărul comenzii], livrată la 01.10.2026. Opțiunea „Retur ușor” nu apare. Mă puteți ajuta?
Trimiteți-l din formularul comenzii și păstrați răspunsul.
Rambursarea întârzie
Unde scrieți
Comenzile meleComanda dvs.Contactați-ne
Condiții
Centrul de ajutor precizează că banii se restituie în cel mult 10 zile lucrătoare după verificarea returului. Apoi se adaugă timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți.
Pregătiți: Emailul de confirmare a primirii returului, starea aprobării și metoda de plată.
Termenul dvs.
10.2026
15
15.10.2026 · 10 zile lucrătoare, lun–vin
Estimare de la primirea returului, dacă produsul este aprobat. Numărăm zilele de luni până vineri. Sărbătorile legale nu se scad. Banii apar ulterior în cont.
Mesajul dvs.
Bună ziua, Trendyol a primit returul pentru comanda [numărul comenzii] la 01.10.2026. Am plătit prin card. Îmi puteți confirma dacă a fost aprobat și când a fost emisă rambursarea?
Trimiteți-l din formularul comenzii și păstrați răspunsul.
Coletul întârzie
Unde scrieți
Comenzile meleDetaliiUnde este coletul meu?
Condiții
Verificați data estimată și ultima actualizare a expedierii. Produsele din aceeași comandă pot sosi separat.
Pregătiți: Numărul de urmărire și ultima actualizare a curierului.
Termenul dvs.
10.2026
1
01.10.2026 · Vedeți data estimată în detalii.
Mesajul dvs.
Bună ziua, data estimată de livrare pentru comanda [numărul comenzii] este 01.10.2026. Nu am primit coletul. Puteți verifica starea actuală a expedierii?
Trimiteți-l din formularul comenzii și păstrați răspunsul.
Produs deteriorat sau greșit
Unde scrieți
Comenzile meleRetur ușorMotiv și fotografie
Condiții
Verificați coletul împreună cu curierul. Dacă este deteriorat sau lipsesc pachete, cereți să se consemneze acest lucru când semnați și faceți fotografii. Dacă refuzați coletul, vedeți în detaliile comenzii care este pasul următor.
Începeți „Retur ușor”, selectați motivul defect/deteriorat și adăugați o fotografie. Dacă lipsește un produs, verificați mai întâi dacă vine în alt colet.
Pregătiți: Fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei; constatarea curierului, dacă există.
Mesajul dvs.
Bună ziua, produsul din comanda [numărul comenzii], livrată la 01.10.2026, a sosit deteriorat sau diferit de cel comandat. Am fotografii ale ambalajului și ale produsului. Cum procedez pentru retur?
Trimiteți-l din formularul comenzii și păstrați răspunsul.
Problemă la plată
Unde scrieți
Centrul de ajutorPlatăContactați-ne
Condiții
Verificați data expirării cardului, adresa de facturare și limita. Dacă problema continuă, întrebați banca; pentru o plată prin Klarna, întrebați Klarna.
Comparați debitările cu comenzile dvs. Scrieți ce apare în contul bancar, cu data și sumele.
Pregătiți: O captură de ecran cu data și suma, cu datele complete ale cardului ascunse.
Mesajul dvs.
Bună ziua, plata mea din 01.10.2026 a fost respinsă. Comanda aferentă este [numărul comenzii]. Am verificat datele de plată. Puteți verifica starea plății?
Trimiteți-l din formularul comenzii și păstrați răspunsul.
Anulare sau schimbare adresă
Unde scrieți
Contul meuComenzile meleDetaliile comenzii
Condiții
Schimbați adresa în detaliile comenzii cât timp starea este „Comandă primită” sau „Comandă în curs”. Pentru anulare, folosiți „Anulează comanda” înainte de expediere.
Când starea este „Expediată”, nu mai puteți modifica nimic. Urmați procedura de retur.
Pregătiți: Numărul comenzii, starea afișată și adresa corectă.
Mesajul dvs.
Bună ziua, doresc să anulez comanda [numărul comenzii] din 01.10.2026 sau să schimb adresa de livrare. Nu găsesc opțiunea în detaliile comenzii. Mă puteți ajuta înainte de expediere?
Trimiteți-l din formularul comenzii și păstrați răspunsul.
Dată de exemplu: 01.10.2026 — înlocuiți-o cu data din cazul dvs. Mesajele sunt modele; datele rămân pe dispozitiv, fără a fi salvate sau trimise.

Ce echipă Trendyol vă răspunde

Începeți din versiunea site-ului pe care ați făcut cumpărătura. Pentru o comandă în România, deschideți centrul de ajutor al site-ului pentru România și comanda în sine. Numărul comenzii și starea actuală a coletului ajută echipa de asistență să înțeleagă imediat la ce caz se referă mesajul dvs.

De unde începeți

Coletul dvs.
Comanda dvs.

Pe site-ul pentru România, pagina cu informații legale îi numește pe Trendyol B.V. (Amsterdam) și DSM Grup (Istanbul) ca furnizori ai platformei. Pentru asistență privind comenzile, vă îndrumă spre centrul de ajutor și chat.

Numărul turcesc aparține centrului de apeluri al versiunii pentru Turcia. Folosiți canalele versiunii în care apare cumpărătura dvs.

trendyol.com/ro

Pentru România

Asistență
Chat în română · formularul comenzii
Companii
Trendyol B.V. · DSM Grup
Retur
30 de zile de la livrare

trendyol.com

Versiunea pentru Turcia

Asistență
Centrul de ajutor și centrul de apeluri din Turcia
Companie
DSM Grup · Istanbul
Telefon
0 212 331 0 200
Canal

Asistent

Începeți cu chatul în română, de luni până duminică, 09:00–18:00.

Canal

Contactați-ne

Cererea scrisă pentru o anumită comandă: retur, anulare, factură sau întrebare pentru vânzător.

Canal

Informații legale

+49 30 837 97700 pentru germană, +44 20 4524 2244 pentru engleză. Email: [email protected].

Canal

Centrul de apeluri din Turcia

0 212 331 0 200 pe pagina de contact a site-ului pentru Turcia. Pentru o cumpărătură în România, începeți din propria comandă.

Retur în 30 de zile

Aveți 30 de zile calendaristice de la livrare, iar returul este gratuit. Inițiați mai întâi returul în Trendyol. Păstrați dovada predării până primiți banii înapoi. Pentru fiecare livrare separată, folosiți o etichetă și un colet separat.

Ilustrație: mâini care împachetează haine în colete separate, cu etichete albe
Ilustrație: livrare separată, etichetă separată.
  1. Retur ușorComenzile mele → selectați livrarea, produsul și motivul.
  2. EtichetaÎn comenzile dvs., începeți „Retur ușor”; eticheta sau codul se găsește în detaliile comenzii ori în email.
  3. AmbalarePuneți doar produsele aferente etichetei respective. Protejați-le bine.
  4. Punct de predareLăsați coletul la punctul de predare indicat în procedura de retur și păstrați dovada.

Înainte de a închide cutia

Lenjerie intimă și costume de baie: sigilate, nepurtate și nespălate. Produse de înfrumusețare: nefolosite, în ambalajul original, cu toate materialele incluse. Trimiteți coletul din țara în care a fost livrat inițial.

Cuponul se împarte: de exemplu, cumpărați 2 cămăși de 40 lei fiecare cu un cupon de 20 lei. Plătiți 60 lei. Dacă returnați una, primiți 30 lei, deoarece reducerea a fost împărțită între produse.

Banii înapoi

Când coletul ajunge la Trendyol, produsul este verificat. Centrul de ajutor precizează că banii se restituie în cel mult 10 zile lucrătoare după verificarea returului. Veți primi un email; verificați și starea din comenzile dvs. Apoi se adaugă timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți.

Cum ați plătit?

Selectați metoda folosită pentru cumpărătura respectivă.

Card

Suma revine pe cardul folosit la plata inițială. Banca dvs. stabilește când vor apărea banii în cont. Pe un card de debit, acest lucru poate dura mai mult.

  1. Coletul ajungeEmail de la Trendyol care confirmă primirea.
  2. Verificare și aprobareCentrul de ajutor precizează că banii se restituie în cel mult 10 zile lucrătoare după verificarea returului. Apoi se adaugă timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți.
  3. Banii în contVerificați metoda de plată inițială.

Klarna

Înregistrați returul în Klarna și suspendați plata. Dacă ați plătit deja, suma revine în contul inițial. Klarna trimite un email dacă are nevoie de date bancare. Rambursarea apare în aplicația Klarna.

  1. Coletul ajungeEmail de la Trendyol care confirmă primirea.
  2. Verificare și aprobareCentrul de ajutor precizează că banii se restituie în cel mult 10 zile lucrătoare după verificarea returului. Apoi se adaugă timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți.
  3. Banii în contVerificați metoda de plată inițială.

Revolut

Banii se întorc în Revolut. Întrebați Revolut când vor apărea în cont după aprobare.

  1. Coletul ajungeEmail de la Trendyol care confirmă primirea.
  2. Verificare și aprobareCentrul de ajutor precizează că banii se restituie în cel mult 10 zile lucrătoare după verificarea returului. Apoi se adaugă timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți.
  3. Banii în contVerificați metoda de plată inițială.

Ramburs

Taxa de ramburs de 19,99 lei nu se restituie. Centrul de ajutor menționează atât transferul bancar în contul dvs. IBAN, cât și Trendyol Coins ca modalități de rambursare. Verificați ce opțiuni apar pe ecranul de rambursare și verificați IBAN-ul și numele titularului înainte de a trimite cererea.

  1. Coletul ajungeEmail de la Trendyol care confirmă primirea.
  2. Verificare și aprobareCentrul de ajutor precizează că banii se restituie în cel mult 10 zile lucrătoare după verificarea returului. Apoi se adaugă timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți.
  3. Banii în contVerificați metoda de plată inițială.

Ce puteți schimba până la expediere

Schimbați adresa în detaliile comenzii cât timp starea este „Comandă primită” sau „Comandă în curs”. Anulați cu „Anulează comanda” înainte de expediere. Când starea este „Expediată”, nu mai puteți modifica nimic: urmați procedura de retur. Starea comenzii determină pasul următor.

  1. Comandă primităSchimbați adresa în detaliile comenzii.
  2. Comandă în cursSchimbați adresa în detalii. Folosiți „Anulează comanda” înainte de expediere.
  3. ExpediatăNu mai puteți modifica nimic. Verificați urmărirea coletului. Dacă v-ați răzgândit, urmați procedura de retur.
  4. Ați primit coletul„Retur ușor” în cel mult 30 de zile de la livrare.

La ușă

Verificați cutia împreună.

Verificați coletul împreună cu curierul. Dacă este deteriorat sau lipsesc pachete, cereți să se consemneze acest lucru când semnați și faceți fotografii.

  • Dacă refuzați coletul: verificați în detaliile comenzii care este pasul următor.
  • Dacă ați primit deja coletul: „Retur ușor”, motiv deteriorat/defect și fotografie.
  • Dacă lipsește un produs: verificați emailurile; poate sosi într-un colet separat.
Ilustrație: destinatarul fotografiază deteriorarea coletului ținut de curier
Ilustrație: coletul se verifică împreună cu curierul.

Taxe vamale și TVA pentru colete din Turcia

Trendyol precizează că la livrare curierul nu cere TVA sau taxe vamale suplimentare. Păstrați confirmarea cu suma finală a cumpărăturii. Dacă vi se cere o plată suplimentară, scrieți mai întâi din comandă și descrieți suma solicitată.

01.07.2026 → 01.07.2028

3 € pe tip de articol, colete de până la 150 €

Între 1 iulie 2026 și 1 iulie 2028, mărfurile cumpărate online în colete cu o valoare de până la 150 € plătesc o taxă vamală fixă de 3 € pe tip de articol (o categorie tarifară, nu pe bucată), fie că magazinul încasează TVA-ul UE la plată (IOSS), fie că îl plătiți la livrare, și indiferent de curier. Excepția: un colet din Turcia declarat ca marfă din uniunea vamală, cu certificat A.TR, pentru care TVA-ul nu a fost încasat prin IOSS, nu plătește acești 3 €; TVA-ul îl plătiți atunci la livrare. Din 1 noiembrie 2026 este așteptată și o taxă de manipulare de 2 € pe tip de articol. Întrebați magazinul care este suma totală pe care o veți plăti.

Mesaje care par de la Trendyol

Pentru coletul dvs., verificați contul înainte de a răspunde unui mesaj care cere bani sau coduri. Trendyol avertizează asupra emailurilor, SMS-urilor și apelurilor suspecte și precizează că nu vă cere niciodată parola prin aceste mijloace.

Ce vă face să vă opriți?

Mesaj pe telefon

Asistență Trendyol · mobil personal / WhatsApp

Coletul dvs. este blocat. Plătiți taxa vamală aici: parcel-help.example

Termenul expiră în câteva ore. Trimiteți codul cardului și codul de unică folosință.

Exemplu, nu un mesaj real.

  1. Linkul. Deschideți dvs. site-ul Trendyol. Centrul de ajutor recomandă să evitați linkurile de la expeditori suspecți.
  2. Plata cerută prin mesaj. Trendyol precizează că la ușă curierul nu cere TVA sau taxe vamale suplimentare. Întrebați din comandă.
  3. Presiunea timpului. Verificați starea reală în detaliile comenzii și în urmărirea coletului.
  4. Codurile. Trendyol recomandă să nu divulgați coduri și să nu răspundeți cererilor suspecte de date financiare.
  5. Mobilul personal. Folosiți Asistentul Trendyol sau formularul comenzii pentru a verifica cine vă cere datele.

Dacă nu se rezolvă

Continuați în scris din aceeași comandă, cu răspunsul anterior și datele. Cereți un rezultat clar: localizarea coletului, acceptarea returului sau confirmarea rambursării. Centrul European al Consumatorilor România se ocupă de litigiile cu comercianți din alte țări ale UE; Trendyol B.V. este în Amsterdam. Linkul duce la pagina Comisiei Europene care enumeră toate Centrele Europene ale Consumatorilor și datele lor de contact.

Ilustrație: un telefon cu bule de chat goale și un dosar cu documente într-o cafenea, seara
Ilustrație: păstrați întreaga conversație împreună cu dovada cumpărăturii.
  1. Aceeași cerereMenționați numărul cazului anterior, dacă există, și ce anume a rămas de rezolvat.
  2. Dosarul dvs.Dovada cumpărăturii și a plății, fotografii și copii ale corespondenței scrise.
  3. ECC RomâniaDatele dvs. și ale companiei, o cerere clară și documentele solicitate în formular.
Mit

„Voi găsi un număr de telefon pentru România și voi rezolva mai repede.”

Realitate

Pagina cu informații legale oferă linii pentru germană și engleză. Pentru comanda respectivă, vă îndrumă spre centrul de ajutor.

Mit

„Returul costă.”

Realitate

Centrul de ajutor pentru România precizează că returul este gratuit. Folosiți eticheta și punctul de predare indicate în procedura de retur.

Mit

„Voi suna la numărul turcesc pentru cumpărătura din România.”

Realitate

Deschideți comanda pe site-ul pentru România și scrieți de acolo. Numărul turcesc aparține centrului de apeluri al site-ului pentru Turcia.

Întrebări frecvente

Care este numărul de telefon Trendyol pentru România?

Pe pagina cu informații legale apar +49 30 837 97700 pentru germană și +44 20 4524 2244 pentru engleză. Pentru asistență în română, începeți cu chatul „Asistentul Trendyol”.

Unde scriu un email despre comandă?

Pentru coletul dvs., folosiți formularul de contact din comanda respectivă. Adresa [email protected] apare pe pagina cu informații legale, care îndrumă întrebările despre comenzi spre centrul de ajutor.

Când primesc banii înapoi?

Centrul de ajutor precizează că banii se restituie în cel mult 10 zile lucrătoare după verificarea returului. Apoi se adaugă timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți.

Pot anula după expediere?

După expediere, urmați procedura de retur. Înainte de expediere, căutați opțiunea „Anulează comanda” sau scrieți din formularul de contact.

Plătesc taxe vamale curierului?

Trendyol precizează că la livrare curierul nu cere TVA sau taxe vamale suplimentare. Dacă vi se cere o sumă în plus, verificați solicitarea din comanda respectivă.

Surse

Verificat la 05.10.2026: centrul de ajutor Trendyol pentru România, datele de contact, Comisia Europeană și ECC România. Calendarul și mesajele gata de trimis sunt instrumentele noastre. Pentru zilele lucrătoare, numărăm de luni până vineri; sărbătorile legale nu se scad. Termenul afișat este o estimare, iar apariția banilor în cont depinde de furnizorul de plăți.

  1. Centrul de ajutor și Asistentul Trendyol — Trendyol, verificat la 05.10.2026
  2. Date de contact și companii — Trendyol, verificat la 05.10.2026
  3. Centrul de apeluri al versiunii pentru Turcia — Trendyol, verificat la 05.10.2026
  4. Taxa vamală pe categorie tarifară — Comisia Europeană, verificat la 17.10.2026
  5. Durata taxei vamale temporare și cine o plătește — Comisia Europeană, verificat la 17.10.2026
  6. Regulamentul (UE) 2026/382 al Consiliului: taxa vamală de 3 € până la 1 iulie 2028 — EUR-Lex, verificat la 17.10.2026
  7. Ghid privind taxa vamală temporară de 3 € și taxa de manipulare a Uniunii, versiunea din 5 octombrie 2026 — Comisia Europeană, verificat la 17.10.2026
  8. Certificat A.TR electronic pentru coletele de până la 150 € trimise în UE — Ministerul Comerțului din Turcia, verificat la 17.10.2026
  9. Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) — ECC România, verificat la 05.10.2026

Ilustrație: imagini create pentru ghid, fără date personale.

Informații despre articol

Scris de: Hatice Kulali
Publicat: 08.08.2023
Categorie: Cumpărături

Articole similare