Service client Trendyol : contact, chat et retours (2026)

Pour une commande sur le site Trendyol pour la France, commencez par le chat « Trendyol Assistant » ou le formulaire de contact de la commande. Les numéros des mentions légales répondent en allemand et en anglais ; l’adresse [email protected] y figure aussi. Pour votre colis, écrivez depuis votre compte en joignant le numéro de commande et des photos.

Quelle Trendyol vous répond

Partez de la version du site où vous avez fait votre achat. Pour une commande en France, sélectionnez la France sur trendyol.com/en, puis ouvrez le centre d’aide et la commande elle-même. Il n’existe pas de site Trendyol en français : le site, l’aide et le chat sont en anglais. Le numéro de commande et le dernier statut du colis permettent au service client de comprendre immédiatement de quel dossier il s’agit.

Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison et le retour est gratuit. Créez d’abord le retour dans Trendyol. Conservez le reçu de dépôt jusqu’au remboursement. Prévoyez une étiquette et un colis par livraison.

1. Easy ReturnVos commandes → sélectionnez la livraison, l’article et le motif.
2. L’étiquetteLancez un « Easy Return » dans vos commandes. L’étiquette ou le code se trouve dans les détails de la commande ou dans l’e-mail.
3. EmballageMettez uniquement les articles correspondant à cette étiquette. Protégez-les bien.
4. Point de dépôtDéposez le colis dans un point relais indiqué lors de la demande de retour et conservez le reçu.

Le coupon se répartit : par exemple, vous achetez 2 chemises à 40 € chacune avec un coupon de 20 €. Vous payez 60 €. Si vous en retournez une, vous recevez 30 €, car la réduction a été répartie entre les articles.

Votre argent remboursé

À l’arrivée du colis chez Trendyol, l’article est vérifié. Après vérification et validation du retour, l’aide indique un délai de 2 à 10 jours ouvrés pour le remboursement. Les frais de livraison sont remboursés uniquement si toute la commande est retournée. Vous recevrez un e-mail ; consultez aussi le statut dans vos commandes. Le délai de votre banque ou du prestataire de paiement intervient ensuite.

Ce qui peut changer avant l’expédition

Vous pouvez annuler tant que la commande affiche « Your order has been received » ou est en préparation. L’adresse ne peut être modifiée que via « Contact us » dans la commande, avant son expédition. Dès que le statut affiche « Shipped », aucune modification n’est possible : suivez la procédure de retour. Le statut de votre commande détermine la prochaine étape.

1. « Your order has been received »Vous pouvez annuler. Pour changer l’adresse avant l’expédition, utilisez « Contact us » dans la commande.
2. En préparationVous pouvez encore annuler. Pour changer l’adresse avant l’expédition, utilisez « Contact us » dans la commande.
3. « Shipped »Aucune modification n’est possible. Consultez le suivi et suivez la procédure de retour.
4. Colis reçuLancez un « Easy Return » sous 30 jours à compter de la livraison.

À la livraison

Examinez le carton ensemble.

Vérifiez le colis avec le livreur. S’il est endommagé ou si des colis manquent, faites-le noter au moment de signer et prenez des photos.

• Si vous refusez le colis : consultez les détails de la commande pour connaître la prochaine étape.
• Si vous avez déjà reçu le colis : lancez un « Easy Return », avec le motif article endommagé ou défectueux et une photo.
• S’il manque un article : consultez vos e-mails ; il peut arriver dans un colis séparé.

Droits de douane et TVA sur les colis venant de Turquie

Trendyol indique que le livreur ne demande ni TVA ni droits de douane supplémentaires à la livraison. Conservez la confirmation indiquant le montant final de votre achat. Si un supplément vous est demandé, écrivez d’abord depuis la commande en décrivant cette demande.

Si le problème persiste

Poursuivez les échanges par écrit depuis la même commande, en joignant la réponse précédente et les dates. Demandez un résultat clair : localisation du colis, acceptation du retour ou confirmation du crédit. Le Centre Européen des Consommateurs France traite les litiges avec des professionnels établis dans d’autres pays de l’UE ; Trendyol B.V. est à Amsterdam. Les réclamations se déposent via un formulaire en ligne.

1. La même demandeIndiquez le numéro de dossier précédent, s’il existe, et ce qui reste précisément à résoudre.
2. Votre dossierJustificatifs d’achat et de paiement, photos et copies des échanges écrits.
3. CEC FranceVos coordonnées et celles de l’entreprise, une demande claire et les documents demandés par le formulaire.

Questions fréquentes

Sources

Vérifié le 05/10/2026 : aide Trendyol pour la France, coordonnées de contact, Commission européenne et CEC France. Le calendrier et les messages prêts à envoyer sont nos propres outils. Pour les jours ouvrés, le calcul compte les jours du lundi au vendredi, sans déduire les jours fériés. La date limite est une estimation et le crédit dépend du prestataire de paiement.

1. Centre d’aide et Trendyol Assistant — Trendyol, vérifié le 05/10/2026
2. Coordonnées de contact et sociétés — Trendyol, vérifié le 05/10/2026
3. Centre d’appels de la version turque — Trendyol, vérifié le 05/10/2026
4. Droit de douane par catégorie tarifaire — Commission européenne, vérifié le 17/10/2026
5. Durée du droit de douane temporaire et personne redevable — Commission européenne, vérifié le 17/10/2026
6. Règlement (UE) 2026/382 du Conseil : droit de 3 € jusqu’au 1er juillet 2028 — EUR-Lex, vérifié le 17/10/2026
7. Guide sur le droit de douane temporaire de 3 € et les frais de traitement de l’Union, version du 5 octobre 2026 — Commission européenne, vérifié le 17/10/2026
8. A.TR électronique pour les colis vers l’UE jusqu’à 150 € — ministère turc du Commerce, vérifié le 17/10/2026
9. Centre Européen des Consommateurs France : déposer une réclamation — CEC France, vérifié le 05/10/2026

Illustration : images créées pour ce guide, sans données personnelles.