Trendyol Εξυπηρέτηση Πελατών: Τηλέφωνο & Chat (Οδηγός 2026)

Δεν χρειάζεστε τουρκικό αριθμό ούτε τουρκικά για να μιλήσετε με την Trendyol από την Ελλάδα. Η ελληνική έκδοση του κέντρου βοήθειας έχει Βοηθό που απαντά στα ελληνικά από Δευτέρα έως Σάββατο, 09:00–18:00, και κουμπί «Επικοινωνήστε μαζί μας» για ζητήματα παραγγελίας. Ελληνικό τηλέφωνο υποστήριξης δεν αναφέρεται σε καμία επίσημη σελίδα που ελέγξαμε.

Ο οδηγός ενημερώθηκε στις 29 Σεπτεμβρίου 2026 από τις επίσημες σελίδες της Trendyol και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Ό,τι δεν καταφέραμε να επιβεβαιώσουμε, το γράφουμε ρητά.

Η πραγματικότητα: ποια Trendyol σας εξυπηρετεί στην Ελλάδα

Η σύντομη απάντηση: η Trendyol έχει ξεχωριστή ελληνική έκδοση, με δικούς της όρους και κέντρο βοήθειας στα ελληνικά. Οι παραγγελίες σας αποστέλλονται από την Τουρκία με ιδιωτικούς κούριερ, χωρίς δυνατότητα επιλογής εταιρείας. Στο νομικό στοιχείο (imprint) ως πάροχος της πλατφόρμας αναγράφεται η Trendyol B.V. στο Άμστερνταμ, δίπλα στην τουρκική DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.

Αν αναρωτιέστε πρώτα αν συμφέρει η αγορά, διαβάστε τον οδηγό μας για το αν αξίζει η αγορά από την Trendyol.

Άμεση επαφή: Πώς θα επικοινωνήσετε πραγματικά με την Trendyol

Ξεκινήστε από τον Βοηθό στο ελληνικό κέντρο βοήθειας. Για συγκεκριμένη παραγγελία χρησιμοποιήστε το κουμπί «Επικοινωνήστε μαζί μας», αφού επιλέξετε την παραγγελία στις «Οι παραγγελίες μου». Τα υπόλοιπα του πίνακα δεν είναι για καθημερινά αιτήματα.

Στο ελληνικό κέντρο βοήθειας δεν βρήκαμε τηλέφωνο υποστήριξης, γι’ αυτό δεν προτείνουμε τους αριθμούς +49 και +44 ως πρώτο βήμα. Ο τουρκικός αριθμός 0 212 331 0 200 (trendyol.com/iletisim) εξυπηρετεί τουρκικούς λογαριασμούς και οι σελίδες της τουρκικής έκδοσης δίνουν για αυτόν διαφορετικό ωράριο, οπότε ούτε αυτόν προτείνουμε. Διευθύνσεις email που κυκλοφορούν αλλού, όπως [email protected], δεν αναφέρονται σε καμία επίσημη σελίδα και δεν τις δίνουμε.

Επίσημη οδηγία για το πώς περνάτε από τον Βοηθό σε άνθρωπο δεν βρήκαμε· αν ο Βοηθός δεν λύνει το θέμα, το επόμενο βήμα είναι το γραπτό αίτημα. Η εφαρμογή διατίθεται στο Google Play, στο App Store και στο Huawei AppGallery, αλλά δεν επιβεβαιώσαμε αν το ελληνικό chat υπάρχει και εκεί· αν δεν βρίσκετε την επιλογή, χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο.

Προσοχή σε απάτες: η Trendyol προειδοποιεί για ψεύτικα email, μηνύματα και κλήσεις και δηλώνει ότι δεν ζητά ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας. Μην δώσετε κωδικό ή στοιχεία κάρτας «για να επιστραφούν χρήματα».

Τι να κάνετε ανάλογα με το πρόβλημα

Οι περισσότερες υποθέσεις εντάσσονται σε έξι κατηγορίες. Στο εργαλείο που ακολουθεί διαλέγετε τη δική σας, βλέπετε πού να γράψετε, τι ισχύει και ποια προθεσμία τρέχει, και αντιγράφετε έτοιμο μήνυμα στα ελληνικά ή στα αγγλικά.

Αν καμία κατηγορία δεν ταιριάζει, γράψτε το θέμα στη φόρμα «Επικοινωνήστε μαζί μας», με τον αριθμό παραγγελίας και μία καθαρή περιγραφή. Έτοιμες φράσεις για ασυνήθιστες περιπτώσεις θα βρείτε παρακάτω.

Σημαντικές οδηγίες για το 2026: Επιστροφές & Ακυρώσεις

Στην ελληνική Trendyol έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση για να επιστρέψετε ένα προϊόν, όχι 15 όπως γράφουν πολλοί οδηγοί για την τουρκική έκδοση. Οι σελίδες βοήθειας λένε ότι η επιστροφή είναι δωρεάν, ενώ η σελίδα υπαναχώρησης γράφει ότι το κόστος βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν αποφασίσει αλλιώς η Trendyol. Αν σας ζητηθεί χρέωση, κρατήστε στιγμιότυπα και γράψτε στην υποστήριξη.

Τι δεν επιστρέφεται εύκολα

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών ισχύει ξεχωριστά και εξαιρεί, μεταξύ άλλων, τα ερμητικά κλειστά προϊόντα υγιεινής, τα εξατομικευμένα και τα ευπαθή. Εσώρουχα, μαγιό και μπικίνι επιστρέφονται μόνο αν δεν έχουν ανοιχθεί, φορεθεί ή πλυθεί, και τα προϊόντα ομορφιάς μόνο αν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και είναι στην αρχική τους συσκευασία. Ανταλλαγή δεν γίνεται: επιστρέφετε και παραγγέλνετε ξανά, οπότε ελέγξτε πρώτα τον οδηγό μεγεθών της Trendyol.

Πριν παραδώσετε το πακέτο

Συσκευάστε ξεχωριστά τα προϊόντα κάθε παράδοσης, με τη σωστή ετικέτα στο καθένα, και μη γράψετε τίποτα πάνω στην ετικέτα. Το δέμα πρέπει να σταλεί από τη χώρα της διεύθυνσης παράδοσης, και η Trendyol γράφει ότι θα σας στείλει email επιβεβαίωσης μόλις το παραλάβει. Για το σημείο παράδοσης παραπέμπει στο δίκτυο της ELTA Courier.

Κουπόνια, έξοδα αποστολής και αντικαταβολή

Αν χρησιμοποιήσατε κωδικό έκπτωσης, το μέρος της έκπτωσης αφαιρείται αναλογικά. Παράδειγμα της Trendyol: δύο πουκάμισα των 40 €, κωδικός 20 €, πληρώσατε 60 €· αν επιστρέψετε το ένα, παίρνετε 30 € και όχι 40 €. Τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο αν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία και δεν είχατε δωρεάν αποστολή. Στην αντικαταβολή η επιστροφή γίνεται με IBAN: λάθος IBAN δεν ανακτάται και δεν γίνονται μερικές επιστροφές.

Ακύρωση και αλλαγή διεύθυνσης

Η Trendyol δεν αναφέρει χρονικό όριο σε ώρες· ό,τι κυκλοφορεί για «1–2 ώρες» δεν έχει επίσημη πηγή. Μετράει η κατάσταση της παραγγελίας: ώσπου να σταλεί, ακυρώνετε με «Ακύρωση παραγγελίας» ή μέσω «Επικοινωνήστε μαζί μας» και αλλάζετε διεύθυνση ή παραλήπτη στις λεπτομέρειες παραγγελίας. Με κατάσταση «Στάλθηκε» δεν γίνεται τίποτα από τα δύο.

Παράδοση, ΦΠΑ και δασμοί: τι ισχύει για δέματα από την Τουρκία

Η Trendyol γράφει ότι ο ΦΠΑ περιλαμβάνεται στην τιμή κάθε προϊόντος και ότι οι κούριερ δεν ζητούν πρόσθετο ΦΠΑ ή δασμούς κατά την παράδοση. Από 1 Ιουλίου 2026 υπάρχει όμως στην ΕΕ πάγιος δασμός 3 € για μικρά δέματα, και δεν βρήκαμε δήλωση της Trendyol για το πώς τον χειρίζεται.

Το τελικό ποσό φαίνεται στο καλάθι και στη σελίδα «Επιβεβαίωση παραγγελίας». Αν ο κούριερ ζητήσει ποσό που δεν αναγράφεται εκεί, ρωτήστε πρώτα την υποστήριξη με τον αριθμό παραγγελίας (δική μας συμβουλή). Τα έξοδα αποστολής είναι μηδενικά για παραγγελίες άνω των 20 € και 3,9 € κάτω από αυτό το ποσό.

Για τις αγορές από την Τουρκία γενικότερα, δείτε τους οδηγούς μας για online αγορές με διεθνή αποστολή και για τουρκικά καταστήματα που στέλνουν εκτός Τουρκίας.

Πληρωμή: τι δέχεται η Trendyol και τι να ελέγξετε όταν απορρίπτεται

Η ελληνική έκδοση δέχεται Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Klarna, PayPal, Revolut Pay, IRIS, Apple Pay, Google Pay και αντικαταβολή. Δεν υπάρχουν δόσεις με κάρτα. Το IRIS ισχύει μόνο για παραγγελίες ενός προϊόντος, η Klarna απαιτεί ηλικία 18+ και ίδια διεύθυνση χρέωσης, και η αντικαταβολή ισχύει για παραγγελίες 20–500 € με επιπλέον χρέωση 2,5 €.

Όταν μια πληρωμή απορρίπτεται, ξεκινήστε από τη λίστα του εργαλείου παραπάνω. Το τιμολόγιο περιλαμβάνεται μέσα στο δέμα· αν δεν το βρείτε, στείλτε αίτημα με «Επικοινωνήστε μαζί μας». Παραγγελία μπορείτε να κάνετε και χωρίς εγγραφή.

Αν το πρόβλημα δεν λυθεί: επόμενα βήματα

Κρατήστε γραπτά όλα τα μηνύματα και στιγμιότυπα οθόνης. Αν η υποστήριξη δεν λύσει το θέμα, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC Greece) είναι δωρεάν και βοηθά σε διαφορές με έμπορο άλλου κράτους-μέλους της ΕΕ, όπως ξεκαθαρίζει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Στοιχεία: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, τηλέφωνο +30 2106460814, email [email protected]. Το αν θα αναλάβει τη δική σας υπόθεση το κρίνει το ίδιο το κέντρο.

Η Trendyol δηλώνει στο νομικό της στοιχείο ότι δεν είναι πρόθυμη ούτε υποχρεωμένη να συμμετέχει σε διαδικασίες εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, οπότε η καλή τεκμηρίωση μετράει. Για ελαττωματικά προϊόντα παραπέμπει στη σελίδα της ΕΕ για τη νόμιμη εγγύηση.

Χρήσιμες φράσεις για την υποστήριξη (Ελληνικά/Τουρκικά)

Στην ελληνική έκδοση γράψτε ελληνικά· τα τουρκικά χρειάζονται κυρίως με τουρκικό κούριερ ή στην τουρκική έκδοση. Οι φράσεις είναι δικά μας υποδείγματα και όχι επίσημα κείμενα της Trendyol.

1. Το δέμα έχει κολλήσει
Ελληνικά: «Μπορείτε να με βοηθήσετε να εντοπίσω την παραγγελία μου; Φαίνεται ακόμα στο στάδιο “Επεξεργασία”, αλλά η παράδοση ήταν προγραμματισμένη για χθες.»
Τουρκικά: «Siparişimi takip etmeme yardımcı olabilir misiniz? Durum hâlâ ‘İşleniyor’ görünüyor ancak teslimatın dün yapılması gerekiyordu.»

2. Προϊόν που λείπει
Ελληνικά: «Γεια σας, στην τελευταία μου παράδοση λείπει ένα προϊόν. Μπορείτε να το ελέγξετε;»
Τουρκικά: «Merhaba, son teslimatımda bir ürün eksik. Bunu kontrol edebilir misiniz?»

3. Διπλή χρέωση
Ελληνικά: «Φαίνεται ότι η κάρτα μου χρεώθηκε δύο φορές. Παρακαλώ ελέγξτε την πληρωμή και επιστρέψτε το επιπλέον ποσό.»
Τουρκικά: «Kredi kartımdan iki kez çekim yapılmış görünüyor. Lütfen mükerrer tutarı iade edin.»

Συχνές ερωτήσεις

Ποιο είναι το τηλέφωνο της Trendyol για την Ελλάδα;

Ελληνικό τηλέφωνο υποστήριξης δεν βρήκαμε σε καμία επίσημη σελίδα. Στο νομικό στοιχείο υπάρχουν μόνο το +49 30 837 97700 για γερμανικά και το +44 20 4524 2244 για αγγλικά, χωρίς ώρες λειτουργίας.

Απαντά η Trendyol στα ελληνικά;

Ο Βοηθός και το κέντρο βοήθειας της ελληνικής έκδοσης λειτουργούν στα ελληνικά, Δευτέρα–Σάββατο 09:00–18:00. Σε ποια γλώσσα απαντά ο άνθρωπος που διαβάζει ένα γραπτό αίτημα, η σελίδα δεν το διευκρινίζει.

Πληρώνω κάτι στον κούριερ κατά την παράδοση;

Η Trendyol γράφει ότι οι κούριερ δεν ζητούν πρόσθετο ΦΠΑ ή δασμούς. Αν επιλέξατε αντικαταβολή, πληρώνετε το ποσό της παραγγελίας και επιπλέον 2,5 € χρέωση.

Τι να ετοιμάσω πριν γράψω στην υποστήριξη;

Αριθμό παραγγελίας (στις «Οι παραγγελίες μου» και στο email επιβεβαίωσης), φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας αν υπάρχει ζημιά, τις σχετικές ημερομηνίες και, για θέμα χρημάτων, τον τρόπο πληρωμής και στιγμιότυπο της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό. Γράψτε ένα αίτημα ανά μήνυμα, με το ζητούμενο στην πρώτη γραμμή (δική μας συμβουλή), και μη δώσετε ποτέ κωδικό πρόσβασης ή πλήρη αριθμό κάρτας.

Πώς ελέγξαμε τα στοιχεία

Ελέγξαμε τις σελίδες της λίστας στις 29 Σεπτεμβρίου 2026· δεν επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη ούτε κάναμε δοκιμαστική παραγγελία, γι’ αυτό δεν γράφουμε χρόνους απάντησης. Δεν επιβεβαιώσαμε ελληνικό τηλέφωνο, ώρες για τα +49/+44, ζώνη ώρας του Βοηθού, chat μέσα στην εφαρμογή, επίσημα κοινωνικά δίκτυα για αιτήματα και το πώς εφαρμόζει η Trendyol τον δασμό των 3 €.