Trendyol Εξυπηρέτηση Πελατών: Τηλέφωνο & Chat (Οδηγός 2026)
Γράψτε από τη σωστή παραγγελία. Βρείτε το κανάλι, μετρήστε την προθεσμία και αντιγράψτε ένα πλήρες μήνυμα για επιστροφή, χρήματα ή καθυστέρηση.
Πίνακας περιεχομένων
Για παραγγελία στην Trendyol Ελλάδας, ξεκινήστε από το chat του Βοηθού ή τη φόρμα «Επικοινωνήστε μαζί μας» της παραγγελίας. Τα τηλέφωνα της σελίδας νομικών στοιχείων εξυπηρετούν στα γερμανικά και στα αγγλικά· εκεί αναγράφεται και το email [email protected]. Για το δέμα σας, γράψτε από τον λογαριασμό σας με αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες.
Η σύντομη απάντηση
Γράψτε μία φορά. Από τη σωστή παραγγελία.
- Chat: Βοηθός της Trendyol στα ελληνικά. Δείτε εκεί το τρέχον ωράριο.
- Φόρμα: Οι παραγγελίες μου → επιλέξτε παραγγελία → Επικοινωνήστε μαζί μας.
- Τηλέφωνο: +49 30 837 97700 για γερμανικά · +44 20 4524 2244 για αγγλικά.
- Email: [email protected] στη σελίδα νομικών στοιχείων. Για παραγγελίες, η ίδια σελίδα παραπέμπει στο κέντρο βοήθειας.
- Επιστροφή: 30 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση, δωρεάν.
- Χρήματα: έλεγχος προϊόντος και ολοκλήρωση διαδικασίας εντός 10 εργάσιμων. Η εμφάνιση στην τράπεζα ακολουθεί.
Θέλω να επιστρέψω
Τα χρήματα αργούν
Το δέμα αργεί
Χαλασμένο ή λάθος προϊόν
Πρόβλημα πληρωμής
Ακύρωση ή αλλαγή διεύθυνσης
Ποια Trendyol σας απαντά
Ξεκινήστε από την έκδοση όπου έγινε η αγορά. Για ελληνική παραγγελία, ανοίξτε το ελληνικό κέντρο βοήθειας και την ίδια την παραγγελία. Ο αριθμός και η τελευταία κατάσταση του δέματος βοηθούν την υποστήριξη να καταλάβει αμέσως ποια υπόθεση αφορά το μήνυμά σας.
Η σωστή αφετηρία
Το δέμα σας.
Η παραγγελία σας.
Στην ελληνική έκδοση, η σελίδα νομικών στοιχείων κατονομάζει την Trendyol B.V. στο Άμστερνταμ και την DSM Grup στην Κωνσταντινούπολη ως παρόχους της πλατφόρμας. Για εξυπηρέτηση παραγγελιών παραπέμπει στο κέντρο βοήθειας και τη ζωντανή συνομιλία.
Ο τουρκικός αριθμός ανήκει στο τηλεφωνικό κέντρο της τουρκικής έκδοσης. Ακολουθήστε τα κανάλια της έκδοσης όπου βλέπετε την αγορά σας.
trendyol.com/el
Για την Ελλάδα
- Υποστήριξη
- Βοηθός στα ελληνικά · φόρμα παραγγελίας
- Εταιρείες
- Trendyol B.V. · DSM Grup
- Επιστροφή
- 30 ημέρες από την παράδοση
trendyol.com
Η τουρκική έκδοση
- Υποστήριξη
- Τουρκικό κέντρο βοήθειας και τηλεφωνικό κέντρο
- Εταιρεία
- DSM Grup · Κωνσταντινούπολη
- Τηλέφωνο
- 0 212 331 0 200
Βοηθός
Το chat για να ξεκινήσετε στα ελληνικά. Δείτε το τρέχον ωράριο στο κέντρο βοήθειας.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Το γραπτό αίτημα για τη συγκεκριμένη παραγγελία: επιστροφή, ακύρωση, τιμολόγιο ή ερώτηση προς τον πωλητή.
Νομικά στοιχεία
+49 30 837 97700 για γερμανικά, +44 20 4524 2244 για αγγλικά. Email: [email protected].
Τουρκικό τηλεφωνικό κέντρο
0 212 331 0 200 στην τουρκική σελίδα επικοινωνίας. Για αγορά στην Ελλάδα, ξεκινήστε από τη δική σας παραγγελία.
Επιστροφή σε 30 ημέρες
Έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες μετά την παράδοση και η επιστροφή είναι δωρεάν. Δημιουργήστε πρώτα την ετικέτα μέσα από την Trendyol. Κρατήστε την απόδειξη του κούριερ μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων. Για κάθε ξεχωριστή παράδοση, φτιάξτε ξεχωριστή ετικέτα και πακέτο.
- Εύκολη επιστροφήΟι παραγγελίες μου → επιλέξτε παράδοση, προϊόν και λόγο.
- Η ετικέταΚατεβάστε την από τις λεπτομέρειες ή το email. Έχει ήδη τη διεύθυνση.
- ΣυσκευασίαΒάλτε μόνο τα προϊόντα της συγκεκριμένης ετικέτας. Προστατέψτε τα καλά.
- Σημείο παράδοσηςΑφήστε το δέμα σε σημείο ELTA Courier και κρατήστε την απόδειξη.
Πριν κλείσετε το κουτί
Εσώρουχα και μαγιό: κλειστά, αφόρετα και άπλυτα. Προϊόντα ομορφιάς: αχρησιμοποίητα, με την αρχική συσκευασία και όλα τα υλικά της. Στείλτε το δέμα από τη χώρα της αρχικής παράδοσης.
Το κουπόνι μοιράζεται: στο παράδειγμα της Trendyol, αγοράζετε 2 πουκάμισα των 40 € με κουπόνι 20 €. Πληρώνετε 60 €. Αν επιστρέψετε το ένα, παίρνετε 30 €, επειδή η έκπτωση έχει μοιραστεί στα προϊόντα.
Τα χρήματα πίσω
Όταν το δέμα φτάσει στην Trendyol, το προϊόν ελέγχεται. Με έγκριση της επιστροφής, η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών. Θα λάβετε email· δείτε επίσης την κατάσταση στις παραγγελίες σας. Έπειτα μετράει ο χρόνος της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμής.
Πώς πληρώσατε;
Επιλέξτε τον τρόπο της συγκεκριμένης αγοράς.
Κάρτα
Το ποσό επιστρέφει στην κάρτα της αρχικής πληρωμής. Η τράπεζά σας καθορίζει πότε θα εμφανιστεί η πίστωση. Στη χρεωστική κάρτα η εμφάνιση μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο.
- Το δέμα φτάνειEmail παραλαβής από την Trendyol.
- Έλεγχος και έγκρισηΟλοκλήρωση διαδικασίας εντός 10 εργάσιμων.
- ΠίστωσηΔείτε την αρχική μέθοδο πληρωμής.
PayPal
Το ποσό πιστώνεται στην PayPal. Εκεί επιλέγετε αν θα το κρατήσετε ή θα το μεταφέρετε στην τράπεζά σας. Ελέγξτε πρώτα την κίνηση στην PayPal.
- Το δέμα φτάνειEmail παραλαβής από την Trendyol.
- Έλεγχος και έγκρισηΟλοκλήρωση διαδικασίας εντός 10 εργάσιμων.
- ΠίστωσηΔείτε την αρχική μέθοδο πληρωμής.
Klarna
Δηλώστε την επιστροφή στην Klarna και παγώστε την πληρωμή. Αν έχετε πληρώσει, η πίστωση επιστρέφει στον αρχικό λογαριασμό. Η Klarna στέλνει email αν χρειάζεται τραπεζικά στοιχεία. Η βοήθεια αναφέρει έως 14 ημέρες για την εμφάνιση της επιστροφής.
- Το δέμα φτάνειEmail παραλαβής από την Trendyol.
- Έλεγχος και έγκρισηΟλοκλήρωση διαδικασίας εντός 10 εργάσιμων.
- ΠίστωσηΔείτε την αρχική μέθοδο πληρωμής.
IRIS
Μετά την έγκριση, το ποσό πιστώνεται στον λογαριασμό της αρχικής πληρωμής. Κρατήστε το email έγκρισης για να ρωτήσετε την τράπεζα. Η βοήθεια δίνει 2–10 εργάσιμες ημέρες.
- Το δέμα φτάνειEmail παραλαβής από την Trendyol.
- Έλεγχος και έγκρισηΟλοκλήρωση διαδικασίας εντός 10 εργάσιμων.
- ΠίστωσηΔείτε την αρχική μέθοδο πληρωμής.
Revolut Pay
Το ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπο Revolut ή στην κάρτα της αγοράς. Για την εμφάνιση της πίστωσης μετά την έγκριση, ρωτήστε τη Revolut.
- Το δέμα φτάνειEmail παραλαβής από την Trendyol.
- Έλεγχος και έγκρισηΟλοκλήρωση διαδικασίας εντός 10 εργάσιμων.
- ΠίστωσηΔείτε την αρχική μέθοδο πληρωμής.
Αντικαταβολή
Η επιστροφή γίνεται μέσω IBAN. Ελέγξτε το IBAN και το όνομα δικαιούχου πριν την υποβολή. Η Trendyol γράφει ότι ποσά σε λανθασμένο λογαριασμό δεν ανακτώνται. Η χρέωση αντικαταβολής των 2,5 € μένει εκτός επιστροφής.
- Το δέμα φτάνειEmail παραλαβής από την Trendyol.
- Έλεγχος και έγκρισηΟλοκλήρωση διαδικασίας εντός 10 εργάσιμων.
- ΠίστωσηΔείτε την αρχική μέθοδο πληρωμής.
Τι αλλάζει μέχρι να σταλεί
Πριν από την αποστολή, δείτε την επιλογή ακύρωσης και τις αλλαγές στις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Με «Η παραγγελία ελήφθη» ή «Παραγγελία σε εξέλιξη», αλλάζετε διεύθυνση και παραλήπτη. Με «Στάλθηκε» ή «Απεστάλη», ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής. Η κατάσταση της αγοράς καθορίζει το επόμενο βήμα.
- Η παραγγελία ελήφθηΑλλάξτε διεύθυνση ή παραλήπτη στις λεπτομέρειες.
- Παραγγελία σε εξέλιξηΕλέγξτε τις λεπτομέρειες και την επιλογή ακύρωσης.
- Στάλθηκε / ΑπεστάληΔείτε την παρακολούθηση. Για αλλαγή γνώμης, ακολουθήστε επιστροφή.
- ΠαραλάβατεΕύκολη επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Στην πόρτα
Κοιτάξτε το κουτί μαζί.
Ελέγξτε το δέμα με τον κούριερ. Αν βλέπετε ζημιά ή λανθασμένο αριθμό πακέτων, η βοήθεια της Trendyol ζητά «Αναφορά αξιολόγησης» μετά την υπογραφή της απόδειξης παράδοσης. Φωτογραφίστε τη ζημιά και κρατήστε την αναφορά.
- Αν αρνηθείτε την παραλαβή: χρησιμοποιήστε τον κωδικό επιστροφής στις λεπτομέρειες.
- Αν έχετε ήδη παραλάβει: Εύκολη επιστροφή, λόγος φθαρμένο/ελαττωματικό και φωτογραφία.
- Αν λείπει προϊόν: δείτε τα email· μπορεί να έρχεται σε χωριστό δέμα.
Δασμός και ΦΠΑ για δέματα από την Τουρκία
Η Trendyol γράφει ότι ο κούριερ δεν ζητά πρόσθετο ΦΠΑ ή δασμούς κατά την παράδοση. Κρατήστε την επιβεβαίωση με το τελικό ποσό της αγοράς σας. Αν σας ζητηθεί επιπλέον χρέωση, γράψτε πρώτα από την παραγγελία, με την περιγραφή της απαίτησης.
01.07.2026 → 01.07.2028
3 € ανά είδος προϊόντος, δέματα έως 150 €
Από την 1η Ιουλίου 2026 έως την 1η Ιουλίου 2028, τα προϊόντα που αγοράζονται διαδικτυακά σε δέματα αξίας έως 150 € πληρώνουν κατ’ αποκοπή δασμό 3 € ανά είδος προϊόντος (μια δασμολογική κατηγορία, όχι ανά τεμάχιο), είτε το κατάστημα εισπράττει τον ΦΠΑ της ΕΕ στο ταμείο (IOSS) είτε τον πληρώνετε εσείς στην παράδοση, και όποια εταιρεία κι αν φέρει το δέμα. Η εξαίρεση: ένα δέμα από την Τουρκία που δηλώνεται ως εμπόρευμα της τελωνειακής ένωσης με πιστοποιητικό A.TR, όταν ο ΦΠΑ δεν εισπράχθηκε μέσω IOSS, δεν πληρώνει αυτά τα 3 €· τον ΦΠΑ τον πληρώνετε τότε στην παράδοση. Από την 1η Νοεμβρίου 2026 αναμένεται και τέλος διεκπεραίωσης 2 € ανά είδος προϊόντος. Ρωτήστε το κατάστημα ποιο είναι το συνολικό ποσό που θα πληρώσετε.
Μηνύματα που μοιάζουν με Trendyol
Για το δέμα σας, ελέγξτε τον λογαριασμό σας πριν απαντήσετε σε μήνυμα που ζητά χρήματα ή κωδικούς. Η Trendyol προειδοποιεί για ύποπτα email, SMS και κλήσεις και λέει ότι ποτέ δεν ζητά τον κωδικό πρόσβασής σας με αυτούς τους τρόπους.
Τι σας κάνει να σταματήσετε;
Trendyol support · προσωπικό κινητό / WhatsApp
Το δέμα σας έχει μπλοκαριστεί. Πληρώστε τέλος τελωνείου εδώ: parcel-help.example
Η προθεσμία λήγει σε λίγες ώρες. Στείλτε τον κωδικό κάρτας και τον κωδικό μιας χρήσης.
Δείγμα, όχι πραγματικό μήνυμα.
- Ο σύνδεσμος. Ανοίξτε μόνοι σας την Trendyol. Η βοήθεια συνιστά να αποφεύγετε συνδέσμους από ύποπτους αποστολείς.
- Η χρέωση με μήνυμα. Η Trendyol γράφει ότι ο κούριερ δεν ζητά πρόσθετο ΦΠΑ ή δασμούς στην πόρτα. Ρωτήστε από την παραγγελία.
- Η πίεση χρόνου. Δείτε την πραγματική κατάσταση στις λεπτομέρειες και την παρακολούθηση της αγοράς σας.
- Οι κωδικοί. Η Trendyol λέει να μην κοινοποιείτε κωδικούς και να μην απαντάτε σε ύποπτα αιτήματα για οικονομικά στοιχεία.
- Το προσωπικό κινητό. Χρησιμοποιήστε τον Βοηθό ή τη φόρμα της παραγγελίας σας για να ελέγξετε ποιος ζητά τα στοιχεία.
Αν δεν λυθεί
Συνεχίστε γραπτώς από την ίδια παραγγελία, με την προηγούμενη απάντηση και τις ημερομηνίες. Ζητήστε ένα σαφές αποτέλεσμα: εντοπισμό δέματος, αποδοχή επιστροφής ή επιβεβαίωση πίστωσης. Για διασυνοριακή διαφορά με επιχείρηση στην ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας δέχεται ηλεκτρονική αναφορά με τα σχετικά έγγραφα.
- Το ίδιο αίτημαΑναφέρετε τον προηγούμενο αριθμό υπόθεσης, αν υπάρχει, και τι ακριβώς μένει να λυθεί.
- Ο φάκελός σαςΑποδεικτικό αγοράς και πληρωμής, φωτογραφίες και αντίγραφα γραπτής επικοινωνίας.
- ΕΚΚ ΕλλάδαςΣτοιχεία δικά σας και επιχείρησης, σαφές αίτημα και υπογεγραμμένη εξουσιοδότηση, όπως ζητά η φόρμα.
«Θα βρω ελληνικό τηλέφωνο και θα τελειώσω πιο γρήγορα.»
Η σελίδα νομικών στοιχείων δίνει γραμμές για γερμανικά και αγγλικά. Για τη συγκεκριμένη παραγγελία, παραπέμπει στο κέντρο βοήθειας.
«Η επιστροφή κοστίζει.»
Η ελληνική βοήθεια γράφει ότι η επιστροφή είναι δωρεάν. Χρησιμοποιήστε την ετικέτα και το σημείο παράδοσης της διαδικασίας.
«Θα καλέσω τον τουρκικό αριθμό για την ελληνική αγορά.»
Ανοίξτε την ελληνική παραγγελία και γράψτε από εκεί. Ο τουρκικός αριθμός δημοσιεύεται στο τηλεφωνικό κέντρο της τουρκικής έκδοσης.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι το τηλέφωνο της Trendyol για την Ελλάδα;
Στη σελίδα νομικών στοιχείων υπάρχουν +49 30 837 97700 για γερμανικά και +44 20 4524 2244 για αγγλικά. Για εξυπηρέτηση στα ελληνικά, ξεκινήστε από τον Βοηθό του κέντρου βοήθειας.
Πού γράφω email για την παραγγελία μου;
Για το δέμα σας, χρησιμοποιήστε «Επικοινωνήστε μαζί μας» από τη σχετική παραγγελία. Το [email protected] αναγράφεται στη σελίδα νομικών στοιχείων, η οποία παραπέμπει τις υποθέσεις παραγγελιών στο κέντρο βοήθειας.
Πότε επιστρέφονται τα χρήματα;
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών. Η πίστωση εμφανίζεται ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο. Για ακύρωση, η βοήθεια δίνει επίσης 10 εργάσιμες.
Μπορώ να ακυρώσω αφού σταλεί;
Αφού σταλεί, ακολουθήστε επιστροφή. Πριν σταλεί, δείτε την επιλογή «Ακύρωση παραγγελίας» ή γράψτε από «Επικοινωνήστε μαζί μας».
Πληρώνω δασμό στον κούριερ;
Η Trendyol γράφει ότι ο κούριερ δεν ζητά πρόσθετο ΦΠΑ ή δασμούς στην παράδοση. Αν ζητηθεί επιπλέον ποσό, ελέγξτε την απαίτηση από τη συγκεκριμένη παραγγελία σας.
Πηγές
Έλεγχος 05.10.2026: ελληνική βοήθεια, στοιχεία επικοινωνίας, Ευρωπαϊκή Επιτροπή και ΕΚΚ Ελλάδας. Το ημερολόγιο και τα έτοιμα μηνύματα είναι δικά μας εργαλεία. Για τις εργάσιμες μετράμε Δευτέρα–Παρασκευή· οι αργίες δεν αφαιρούνται. Η προθεσμία εμφανίζεται ως εκτίμηση και η πίστωση εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμής.
- Κέντρο βοήθειας και Βοηθός — Trendyol, έλεγχος 05.10.2026
- Επιστροφές προϊόντων και χρημάτων — Trendyol, έλεγχος 05.10.2026
- Αποστολή και παράδοση — Trendyol, έλεγχος 05.10.2026
- Παραγγελίες και αλλαγή διεύθυνσης — Trendyol, έλεγχος 05.10.2026
- Πληρωμή και επιστροφή ανά μέθοδο — Trendyol, έλεγχος 05.10.2026
- Στοιχεία επικοινωνίας και εταιρείες — Trendyol, έλεγχος 05.10.2026
- Τηλεφωνικό κέντρο της τουρκικής έκδοσης — Trendyol, έλεγχος 05.10.2026
- Ετικέτα, χωριστά δέματα και χρεώσεις παράδοσης — Trendyol, έλεγχος 05.10.2026
- Δασμός ανά δασμολογική κατηγορία — Ευρωπαϊκή Επιτροπή, έλεγχος 17.10.2026
- Διάρκεια του προσωρινού δασμού και υπόχρεος — Ευρωπαϊκή Επιτροπή, έλεγχος 17.10.2026
- Κανονισμός (ΕΕ) 2026/382 του Συμβουλίου: δασμός 3 € έως την 1η Ιουλίου 2028 — EUR-Lex, έλεγχος 17.10.2026
- Οδηγίες για τον προσωρινό δασμό 3 € και το τέλος διεκπεραίωσης της Ένωσης, έκδοση της 5ης Οκτωβρίου 2026 — Ευρωπαϊκή Επιτροπή, έλεγχος 17.10.2026
- Ηλεκτρονικό A.TR για δέματα έως 150 € προς την ΕΕ — Υπουργείο Εμπορίου της Τουρκίας, έλεγχος 17.10.2026
- Υποβολή αναφοράς και δικαιολογητικά — Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, έλεγχος 05.10.2026
Εικονογράφηση: εικόνες δημιουργημένες για τον οδηγό, χωρίς προσωπικά στοιχεία.
