Trendyol Kundenservice Kontakt: Telefon, Chat & Rückgabe 2026
Finden Sie den richtigen Kontakt, berechnen Sie Ihre Frist und kopieren Sie eine fertige Nachricht für Rückgabe, Erstattung oder Lieferverzug.
Inhaltsverzeichnis
Für eine Bestellung auf der Trendyol-Website für Deutschland beginnen Sie mit dem Chat „Trendyol Assistent“ oder dem Kontaktformular Ihrer Bestellung. Die Telefonnummern im Impressum bieten Hilfe auf Deutsch und Englisch; dort steht auch die E-Mail-Adresse [email protected]. Schreiben Sie zu Ihrem Paket aus Ihrem Kundenkonto und geben Sie die Bestellnummer an. Fügen Sie Fotos hinzu.
Die kurze Antwort
Schreiben Sie einmal. Aus der richtigen Bestellung heraus.
- Chat: Trendyol Assistent auf Deutsch, Montag bis Samstag 08:00–17:00 Uhr.
- Formular: „Meine Bestellungen“ → Bestellung auswählen → Kontakt aufnehmen.
- Telefon: +49 30 837 97700 für Deutsch · +44 20 4524 2244 für Englisch.
- E-Mail: [email protected] steht im Impressum. Bei Fragen zu Bestellungen verweist das Impressum auf das Hilfecenter.
- Rückgabe: 14 Kalendertage ab Lieferung. Sie kostet 2,99 € pro Artikel, höchstens 8,99 € pro Bestellung. Die Kosten werden von der Erstattung abgezogen.
- Erstattung: Laut Hilfe erfolgt sie innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung, abzüglich der Rücksendekosten. Hinzu kommt die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Etwas zurückgeben
Die Erstattung dauert
Das Paket verspätet sich
Artikel beschädigt oder falsch
Problem bei der Zahlung
Stornieren oder Adresse ändern
Welche Trendyol-Seite hilft Ihnen weiter?
Beginnen Sie mit der Website, auf der Sie gekauft haben. Öffnen Sie für eine Bestellung in Deutschland das Hilfecenter der Website für Deutschland und die Bestellung selbst. Die Bestellnummer und der aktuelle Paketstatus helfen dem Kundenservice, Ihre Nachricht sofort dem richtigen Vorgang zuzuordnen.
Der richtige Ausgangspunkt
Ihr Paket.
Ihre Bestellung.
Auf der Website für Deutschland nennt das Impressum Trendyol B.V. in Amsterdam und DSM Grup in Istanbul als Betreiber der Plattform. Für Hilfe zu Bestellungen verweist es auf das Hilfecenter und den Live-Chat.
Die türkische Nummer gehört zum Callcenter der türkischen Website. Nutzen Sie die Kontaktwege der Website, auf der Ihre Bestellung erscheint.
trendyol.com/de
Für Deutschland
- Hilfe
- Chat auf Deutsch · Kontaktformular
- Unternehmen
- Trendyol B.V. · DSM Grup
- Rückgabe
- 14 Tage ab Lieferung
trendyol.com
Die türkische Website
- Hilfe
- Türkisches Hilfecenter und Callcenter
- Unternehmen
- DSM Grup · Istanbul
- Telefon
- 0 212 331 0 200
Assistent
Beginnen Sie mit dem Chat auf Deutsch, Montag bis Samstag 08:00–17:00 Uhr.
Kontakt aufnehmen
Das schriftliche Anliegen zu einer bestimmten Bestellung: Rückgabe, Stornierung, Rechnung oder Frage an den Verkäufer.
Impressum
+49 30 837 97700 für Deutsch, +44 20 4524 2244 für Englisch. E-Mail: [email protected].
Türkisches Callcenter
0 212 331 0 200 steht auf der türkischen Kontaktseite. Für einen Kauf in Deutschland beginnen Sie bei Ihrer eigenen Bestellung.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Sie haben 14 Kalendertage ab Lieferung. Die Rücksendung kostet 2,99 € pro Artikel, höchstens 8,99 € pro Bestellung. Die Kosten werden von der Erstattung abgezogen. Legen Sie die Rückgabe zuerst bei Trendyol an. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung eintrifft. Verwenden Sie für jede einzelne Lieferung ein eigenes Rücksendeetikett und ein eigenes Paket.
- „Einfache Rückgabe“„Meine Bestellungen“ → Lieferung, Artikel und Grund auswählen.
- Der QR-CodeErstellen Sie ihn unter „Meine Bestellungen“ → „Einfache Rückgabe“. Sie brauchen keinen Drucker. Der Code ist 30 Tage gültig.
- VerpackenLegen Sie nur die Artikel für dieses Rücksendeetikett hinein. Schützen Sie sie gut.
- AbgabestelleGeben Sie das Paket in einer DHL-Filiale ab (nur DHL) und bewahren Sie den Beleg auf.
Bevor Sie den Karton schließen
Unterwäsche und Bademode: ungeöffnet, ungetragen und ungewaschen. Kosmetikprodukte: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen zugehörigen Verpackungsmaterialien. Senden Sie das Paket aus dem Land zurück, in das es ursprünglich geliefert wurde.
Der Gutschein wird aufgeteilt: Sie kaufen zum Beispiel 2 Hemden zu je 40 € mit einem Gutschein über 20 €. Sie zahlen 60 €. Geben Sie eines zurück, erhalten Sie 30 €, weil der Rabatt auf die Artikel verteilt wurde.
Das Geld zurück
Wenn das Paket bei Trendyol ankommt, wird der Artikel geprüft. Laut Hilfe erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung, abzüglich der Rücksendekosten. Sie erhalten eine E-Mail; prüfen Sie auch den Status in Ihren Bestellungen. Hinzu kommt die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Wie bezahlt?
Wählen Sie die Zahlungsart dieses Kaufs.
Karte
Der Betrag wird auf die Karte zurückgebucht, mit der Sie bezahlt haben. Ihre Bank bestimmt, wann die Gutschrift erscheint. Bei einer Debitkarte kann dies länger dauern.
- Das Paket kommt anTrendyol bestätigt den Eingang per E-Mail.
- Prüfung und GenehmigungLaut Hilfe erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung, abzüglich der Rücksendekosten. Hinzu kommt die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
- GutschriftPrüfen Sie die ursprüngliche Zahlungsart.
PayPal
Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Dort entscheiden Sie, ob er auf dem Konto bleibt oder an Ihre Bank überwiesen wird. Prüfen Sie zuerst die Transaktion bei PayPal.
- Das Paket kommt anTrendyol bestätigt den Eingang per E-Mail.
- Prüfung und GenehmigungLaut Hilfe erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung, abzüglich der Rücksendekosten. Hinzu kommt die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
- GutschriftPrüfen Sie die ursprüngliche Zahlungsart.
Klarna
Melden Sie die Rückgabe bei Klarna und pausieren Sie die Zahlung. Haben Sie bereits bezahlt, wird der Betrag auf das ursprüngliche Konto zurückgebucht. Klarna schickt eine E-Mail, wenn Bankdaten benötigt werden. Laut Hilfe kann es bis zu 12 Tage dauern, bis die Erstattung angezeigt wird.
- Das Paket kommt anTrendyol bestätigt den Eingang per E-Mail.
- Prüfung und GenehmigungLaut Hilfe erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung, abzüglich der Rücksendekosten. Hinzu kommt die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
- GutschriftPrüfen Sie die ursprüngliche Zahlungsart.
Was Sie vor dem Versand ändern können
Solange der Status „Bestellung eingegangen“ oder „Bestellung wird vorbereitet“ lautet, können Sie „Bestellung stornieren“ nutzen. Artikel anderer Verkäufer können Sie nur innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung stornieren. Ändern Sie die Adresse vor dem Versand selbst in den Bestelldetails. Beim Status „Versandt“ lässt sich nichts mehr ändern: Folgen Sie dann dem Rückgabeprozess. Der Bestellstatus bestimmt den nächsten Schritt.
- „Bestellung eingegangen“Nutzen Sie „Bestellung stornieren“. Bei Artikeln anderer Verkäufer geht dies nur innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung. Die Adresse können Sie vor dem Versand selbst in den Bestelldetails ändern.
- „Bestellung wird vorbereitet“Prüfen Sie die Bestelldetails und nutzen Sie „Bestellung stornieren“. Bei Artikeln anderer Verkäufer gilt die Frist von 30 Minuten nach der Bestellung. Die Adresse können Sie vor dem Versand selbst ändern.
- „Versandt“Jetzt lässt sich nichts mehr ändern. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung. Haben Sie es sich anders überlegt, folgen Sie dem Rückgabeprozess.
- Geliefert„Einfache Rückgabe“ innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung.
An der Haustür
Prüfen Sie den Karton gemeinsam.
Prüfen Sie das Paket gemeinsam mit dem Zusteller. Lassen Sie Schäden oder fehlende Pakete bei der Unterschrift vermerken und machen Sie Fotos.
- Wenn Sie die Annahme verweigern: Sehen Sie in den Bestelldetails nach dem nächsten Schritt.
- Wenn Sie das Paket schon erhalten haben: „Einfache Rückgabe“, Grund beschädigt/defekt und ein Foto.
- Wenn ein Artikel fehlt: Prüfen Sie die E-Mails. Er könnte in einem separaten Paket kommen.
Zoll und Mehrwertsteuer für Pakete aus der Türkei
Trendyol schreibt, dass der Paketdienst bei der Lieferung keine zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zollgebühren verlangt. Bewahren Sie die Bestätigung mit dem Endbetrag Ihres Kaufs auf. Wird eine zusätzliche Zahlung verlangt, schreiben Sie zuerst aus Ihrer Bestellung heraus und beschreiben Sie die Forderung.
01.07.2026 → 01.07.2028
3 € je Warenart, Pakete bis 150 €
Vom 1. Juli 2026 bis zum 1. Juli 2028 kosten online gekaufte Waren in Paketen bis 150 € pauschal 3 € Zoll je Warenart (gezählt nach Zolltarifnummer, nicht nach Stück), egal ob der Shop die EU-Mehrwertsteuer schon an der Kasse erhebt (IOSS) oder Sie sie an der Tür zahlen, und egal, wer das Paket bringt. Ausnahme: Ein Paket aus der Türkei, das als Ware der Zollunion mit A.TR angemeldet ist und bei dem die Mehrwertsteuer nicht über IOSS erhoben wurde, zahlt diese 3 € nicht; die Einfuhrumsatzsteuer zahlen Sie dann an der Tür. Ab dem 1. November 2026 wird zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr von 2 € je Warenart erwartet. Fragen Sie den Shop nach dem Gesamtbetrag, den Sie zahlen.
Nachrichten, die wie Trendyol wirken
Prüfen Sie bei Fragen zu Ihrem Paket Ihr Kundenkonto, bevor Sie auf eine Nachricht antworten, die Geld oder Codes verlangt. Trendyol warnt vor verdächtigen E-Mails, SMS und Anrufen und erklärt, dass Ihr Passwort auf diesen Wegen niemals abgefragt wird.
Was lässt Sie stutzig werden?
Trendyol Kundenservice · privates Handy / WhatsApp
Ihr Paket wurde aufgehalten. Zahlen Sie hier die Zollgebühr: parcel-help.example
Die Frist endet in wenigen Stunden. Senden Sie Ihren Kartencode und den Einmalcode.
Beispiel, keine echte Nachricht.
- Der Link. Öffnen Sie Trendyol selbst. Die Hilfe empfiehlt, Links verdächtiger Absender zu meiden.
- Die Zahlungsforderung per Nachricht. Trendyol schreibt, dass der Paketdienst an der Haustür keine zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zollgebühren verlangt. Fragen Sie aus Ihrer Bestellung heraus nach.
- Der Zeitdruck. Prüfen Sie den tatsächlichen Status in den Bestelldetails und der Sendungsverfolgung.
- Die Codes. Trendyol rät, keine Codes weiterzugeben und nicht auf verdächtige Anfragen nach Finanzdaten zu antworten.
- Das private Handy. Prüfen Sie über den „Trendyol Assistent“ oder das Formular Ihrer Bestellung, wer Ihre Angaben verlangt.
Wenn das Problem bleibt
Schreiben Sie weiter aus derselben Bestellung heraus und nennen Sie die vorherige Antwort und die Datumsangaben. Verlangen Sie ein klares Ergebnis: das Paket finden, die Rückgabe akzeptieren oder die Gutschrift bestätigen. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) hilft bei Streitigkeiten mit Unternehmen in anderen EU-Ländern; Trendyol B.V. sitzt in Amsterdam. Das Online-Beschwerdeformular finden Sie auf evz.de.
- Dasselbe AnliegenNennen Sie die bisherige Vorgangsnummer, falls vorhanden, und was genau noch geklärt werden muss.
- Ihre UnterlagenKauf- und Zahlungsbeleg, Fotos und Kopien der schriftlichen Kommunikation.
- EVZ DeutschlandIhre Angaben und die des Unternehmens, eine klare Forderung und die vom Formular verlangten Unterlagen.
„Am Telefon geht es schneller als im Chat.“
Das Impressum nennt +49 30 837 97700 für Deutsch. Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung verweist es jedoch auf das Hilfecenter, wo Ihre Bestellung und ihr Verlauf zu finden sind.
„Die Rücksendung ist kostenlos.“
In Deutschland kostet sie 2,99 € pro Artikel, höchstens 8,99 € pro Bestellung. Die Kosten werden von der Erstattung abgezogen.
„Für meinen Kauf in Deutschland rufe ich die türkische Nummer an.“
Öffnen Sie die Bestellung auf der Website für Deutschland und schreiben Sie von dort. Die türkische Nummer gehört zum Callcenter der türkischen Website.
Häufige Fragen
Wie lautet die Telefonnummer von Trendyol für Deutschland?
Im Impressum stehen +49 30 837 97700 für Deutsch und +44 20 4524 2244 für Englisch. Für Hilfe auf Deutsch beginnen Sie mit dem „Trendyol Assistent“ im Hilfecenter.
Wohin schreibe ich eine E-Mail zu meiner Bestellung?
Nutzen Sie für Ihr Paket die Kontaktmöglichkeit in der betreffenden Bestellung. Die Adresse [email protected] steht im Impressum, das bei Fragen zu Bestellungen auf das Hilfecenter verweist.
Wann wird das Geld erstattet?
Laut Hilfe erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung, abzüglich der Rücksendekosten. Hinzu kommt die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Kann ich nach dem Versand stornieren?
Nach dem Versand folgen Sie dem Rückgabeprozess. Prüfen Sie vor dem Versand die Option „Bestellung stornieren“ oder schreiben Sie über die Kontaktmöglichkeit Ihrer Bestellung.
Zahle ich Zoll beim Paketdienst?
Trendyol schreibt, dass der Paketdienst bei der Lieferung keine zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zollgebühren verlangt. Wird ein zusätzlicher Betrag verlangt, prüfen Sie die Forderung über Ihre betreffende Bestellung.
Quellen
Geprüft am 05.10.2026: Trendyols Hilfe für Deutschland, Kontaktdaten, die Europäische Kommission und EVZ Deutschland. Der Kalender und die fertigen Nachrichten sind unsere eigenen Werkzeuge. Als Werktage zählen wir Montag bis Freitag; Feiertage werden nicht abgezogen. Die Frist wird als Schätzung angezeigt. Die Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister ab.
- Hilfecenter und Trendyol Assistent — Trendyol, geprüft am 05.10.2026
- Kontaktdaten und Unternehmen — Trendyol, geprüft am 05.10.2026
- Callcenter der türkischen Website — Trendyol, geprüft am 05.10.2026
- Rücksendeetikett, getrennte Pakete und Versandkosten — Trendyol, geprüft am 05.10.2026
- Zoll nach Zolltarifkategorie — Europäische Kommission, geprüft am 17.10.2026
- Dauer des vorübergehenden Zolls und Zahlungspflicht — Europäische Kommission, geprüft am 17.10.2026
- Verordnung (EU) 2026/382 des Rates: 3 € Zoll bis 1. Juli 2028 — EUR-Lex, geprüft am 17.10.2026
- Leitfaden zum vorübergehenden Zoll von 3 € und zur Bearbeitungsgebühr der Union, Fassung vom 5. Oktober 2026 — Europäische Kommission, geprüft am 17.10.2026
- Elektronische A.TR für Pakete bis 150 € in die EU — Handelsministerium der Türkei, geprüft am 17.10.2026
- Fragen und Beschwerden: Formular — EVZ Deutschland, geprüft am 05.10.2026
Illustration: für diesen Ratgeber erstellte Bilder ohne persönliche Angaben.
