خدمة عملاء ترينديول: الهاتف والمحادثة والإرجاع (دليل 2026)
ابدأ من الطلب الصحيح، واختر وسيلة التواصل، واحسب المهلة، وانسخ رسالة جاهزة بالتركية للإرجاع أو استرداد المبلغ أو تأخر الطرد.
الفهرس
لطلب على trendyol.com، ابدأ من Trendyol Asistan (مساعد Trendyol) المتاح 24/7 أو من صفحة الطلب. يجيب مركز الاتصال على الرقم 0 212 331 0 200 يوميًا من 08:30 إلى 24:00. وللاستفسار عن طردك، اكتب من صفحة الطلب وأرفق رقم الطلب والصور.
الإجابة السريعة
اكتب مرة واحدة. من الطلب الصحيح.
- المحادثة: Trendyol Asistan متاح 24/7 في مركز المساعدة عبر «Trendyol Asistan’a Sor» (اسأل مساعد Trendyol).
- صفحة الطلب: Hesabım (حسابي) → Tüm Siparişlerim (كل طلباتي) → Sipariş Detayı (تفاصيل الطلب).
- الهاتف: 0 212 331 0 200، مركز الاتصال، يوميًا من 08:30 إلى 24:00.
- البريد الإلكتروني: لا تعرض صفحة İletişim (التواصل) بريدًا لخدمة العملاء، وعنوان KEP فيها مخصص للإشعارات القانونية. لطلبك، استخدم المساعد أو صفحة الطلب.
- الإرجاع: خلال 15 يومًا من التسليم، مجانًا برمز إرجاع (iade kargo kodu).
- استرداد المبلغ: خلال 2–10 iş günü (أيام عمل) بعد فحص المرتجع، ثم تُضاف مدة المعالجة لدى البنك.
أريد إرجاع منتج
تأخر استرداد المبلغ
تأخر الطرد
منتج تالف أو خاطئ
مشكلة في الدفع
الإلغاء أو تغيير العنوان
أي جهة في Trendyol تجيبك؟
ابدأ من الموقع الذي اشتريت منه. لطلب على trendyol.com، افتح Yardım (مركز المساعدة) والطلب نفسه. يساعد رقم الطلب وآخر تحديث للطرد فريق الدعم على معرفة موضوع رسالتك فورًا.
البداية الصحيحة
طردك.
طلبك.
تذكر صفحة İletişim على trendyol.com شركة DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. في Maslak، Sarıyer/İstanbul، ورقم مركز الاتصال 0 212 331 0 200، المتاح يوميًا من 08:30 إلى 24:00.
الرقمان +49 و+44 يخصان trendyol.com/en، موقع Trendyol الدولي. لطلب على trendyol.com، استخدم قنوات الموقع التركي.
trendyol.com
لتركيا
- المساعدة
- Trendyol Asistan 24/7 · 0 212 331 0 200
- الشركة
- DSM Grup · İstanbul
- الإرجاع
- 15 يومًا من التسليم
trendyol.com/en
الموقع الدولي
- المساعدة
- له مركز مساعدة ومحادثة خاصان به
- الشركة
- Trendyol B.V. · Amsterdam
- الهاتف
- +49 30 837 97700 · +44 20 4524 2244
Trendyol Asistan
متاح 24/7 في مركز المساعدة (Yardım). ابدأ هنا.
Sipariş Detayı
صفحة الطلب نفسه: رمز الإرجاع وتغيير العنوان والحالة.
مركز الاتصال
0 212 331 0 200، من 08:30 إلى 24:00، على صفحة İletişim. عنوان KEP الوارد فيها، [email protected]، مخصص للإشعارات القانونية فقط.
Trendyol Express
شركة الشحن التابعة لـTrendyol، رقمها 0850 759 15 15، وهو مذكور في صفحة الإرجاع.
الإرجاع خلال 15 يومًا
لديك 15 يومًا من التسليم، والإرجاع مجاني برمز إرجاع. أنشئه أولًا في Sipariş Detayı. احتفظ بإيصال تسليم الطرد حتى تسترد المبلغ.
- رمز الإرجاع (iade kargo kodu)Sipariş Detayı → اختر المنتج والسبب.
- تسليم الطردإلى فرع شركة الشحن (kargo şubesi) أو نقطة استلام (Gel Al Noktası) خلال 7 أيام، أو اختر «İadem adresimden alınsın» (الاستلام المجاني من عنواني) إذا كان متاحًا.
- التغليفضع الفاتورة في الصندوق، أو ورقة باسمك ورقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سلّمهسلّم الطرد واحتفظ بالإيصال.
قبل إغلاق الصندوق
منتجات النظافة الشخصية، ومنها مستحضرات التجميل والملابس الداخلية وملابس السباحة، تُقبل فقط إذا لم تُفتح ولم تُجرّب.
الشحن المجاني: في عروض الشحن المجاني، قد تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد إذا لم تعد قيمة المنتجات التي تحتفظ بها تبلغ الحد المطلوب للشحن المجاني.
المبلغ يعود إليك
عند وصول الطرد إلى Trendyol، يُفحص المنتج، ثم تُستكمل عملية رد المبلغ خلال 2–10 iş günü، وتصلك رسالة بالبريد الإلكتروني. يظهر المبلغ على بطاقة الائتمان عادة خلال بضعة أيام، وقد يتأخر على البطاقة المدينة. وتُرد الأقساط على العدد نفسه من الأشهر.
كيف دفعت؟
اختر طريقة الدفع المستخدمة في هذا الطلب.
بطاقة ائتمان
يُرد المبلغ إلى بطاقة الائتمان، ويظهر عادة خلال بضعة أيام. وللمشتريات بالتقسيط، يرد البنك الأقساط على العدد نفسه من الأشهر.
- يصل الطردرسالة من Trendyol تؤكد وصوله.
- تم الفحصبعد ذلك، 2–10 iş günü، مع رسالة بالبريد الإلكتروني.
- إيداع المبلغراجع وسيلة الدفع الأصلية.
بطاقة مدينة
يُرد المبلغ إلى حساب البطاقة المدينة، وقد يستغرق وقتًا أطول من بطاقة الائتمان. احتفظ برسالة Trendyol للاستفسار لدى البنك.
- يصل الطردرسالة من Trendyol تؤكد وصوله.
- تم الفحصبعد ذلك، 2–10 iş günü، مع رسالة بالبريد الإلكتروني.
- إيداع المبلغراجع وسيلة الدفع الأصلية.
ما الذي يتغير قبل الشحن؟
إذا كانت حالة الطلب «Siparişiniz Alındı» أو «Siparişiniz Hazırlanıyor»، فغيّر العنوان من Sipariş Detayı → Teslimat Adresimi Güncelle، أو عبر Trendyol Asistan’a Sor. متى بدأ البائع تجهيز الطلب وأصدر الفاتورة، لم يعد الإلغاء ممكنًا.
- «Siparişiniz Alındı»غيّر العنوان في Sipariş Detayı أو عبر المساعد.
- «Siparişiniz Hazırlanıyor»لا يزال بإمكانك تغيير العنوان، لكن لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار الفاتورة.
- «Kargoya Verildi»لا يمكن إلغاء الطلب، ولا تستطيع تغيير العنوان إلا شركة الشحن. راجع التتبع وأرجع المنتج بعد التسليم.
- تم التسليمأنشئ رمز الإرجاع خلال 15 يومًا من التسليم.
عند الباب
افحصا الصندوق معًا.
افحص الطرد مع مندوب الشحن. إذا كان تالفًا، اطلب تحرير Durum Tespit Tutanağı، والتقط صورًا للضرر.
- إذا رفضت استلام الطرد: أنشئ رمز الإرجاع، ثم أعد الطرد إلى مندوب الشحن مع المحضر والفاتورة.
- إذا استلمت الطرد بالفعل: أنشئ رمز الإرجاع في Sipariş Detayı، واختر السبب «تالف أو معيب» وأرفق صورة.
- إذا كان هناك منتج ناقص: راجع رسائل البريد الإلكتروني، فقد يصل في طرد منفصل.
كيف تدفع على trendyol.com؟
ببطاقة ائتمان (kredi kartı) أو بطاقة مدينة (banka kartı)، مع التقسيط حيث يتاح. لا يتوفر الدفع عند الاستلام (kapıda ödeme) أو التحويل البنكي (havale).
تُرد الأقساط على أقساط
إذا أرجعت منتجًا اشتريته بالتقسيط، يرد البنك المبلغ على العدد نفسه من الأشهر. يظهر المبلغ على بطاقة الائتمان عادة خلال بضعة أيام، وقد يستغرق وقتًا أطول على البطاقة المدينة.
رسائل تبدو كأنها من Trendyol
للاستفسار عن طردك، تحقق من الطلب في حسابك قبل الرد على رسالة تطلب مالًا أو رموزًا.
ما الذي يجعلك تتوقف؟
دعم Trendyol · هاتف شخصي / WhatsApp
طردك معلّق. ادفع رسوم التوصيل هنا: parcel-help.example
تنتهي المهلة خلال ساعات قليلة. أرسل رمز البطاقة والرمز المستخدم لمرة واحدة.
نموذج، وليس رسالة حقيقية.
- الرابط. افتح التطبيق أو trendyol.com بنفسك.
- طلب المال في رسالة. الطلب على trendyol.com مدفوع مسبقًا بالبطاقة، ولا يوجد دفع عند الاستلام، لذا فإن رسالة تطلب مالًا علامة مريبة. تحقق من صفحة الطلب.
- الضغط بالوقت. راجع الحالة الفعلية في تفاصيل طلبك وتتبعه.
- الرموز. لا تحتاج أي عملية رد مبلغ إلى رمز أمان بطاقتك أو رمز يُستخدم لمرة واحدة. لا ترسلهما أبدًا.
- الهاتف الشخصي. تحقق من هوية من يطلب البيانات عبر Trendyol Asistan أو صفحة طلبك.
إذا لم تُحل المشكلة
تابع كتابيًا من الطلب نفسه، مع الرد السابق والتواريخ. اطلب نتيجة واضحة: تحديد موقع الطرد، أو قبول الإرجاع، أو تأكيد إيداع المبلغ. إذا بقيت المشكلة دون حل، تنظر Tüketici Hakem Heyeti (لجنة التحكيم في شؤون المستهلك) في النزاعات حتى 186,000 ليرة تركية في 2026، ويجب التقدم إليها أولًا إذا كانت قيمة النزاع دون هذا الحد. تقدم الطلب عبر e-Devlet (بوابة الحكومة الإلكترونية). أما فوق الحد، فالوساطة أولًا ثم محكمة المستهلك.
- الطلب نفسهاذكر رقم الحالة السابق إن وُجد، وما الذي لم يُحل تحديدًا.
- ملفكإثبات الشراء والدفع، والصور، ونسخ المراسلات المكتوبة.
- Tüketici Hakem Heyetiقدّم طلبك عبر e-Devlet (Tüketici Şikayeti Uygulaması، تطبيق شكاوى المستهلك) مع الطلب وإثبات الدفع والرسائل. تصدر اللجنة قرارها خلال 6 أشهر.
«ليس لدى Trendyol رقم هاتف.»
لديها رقم: 0 212 331 0 200، يوميًا من 08:30 إلى 24:00. وللاستفسار عن طلب، يتيح المساعد أو صفحة الطلب الوصول إلى طلبك وسجله بالفعل.
«الإرجاع يكلف مالًا.»
الإرجاع مجاني برمز الإرجاع. وقد تُخصم رسوم الشحن فقط في عروض الشحن المجاني.
«سأتصل بالرقم الألماني أو الإنجليزي.»
هذه الأرقام تخص trendyol.com/en، الموقع الدولي. لطلب على trendyol.com، استخدم المساعد أو صفحة الطلب أو الرقم 0 212 331 0 200.
أسئلة شائعة
ما رقم هاتف Trendyol؟
رقم مركز الاتصال 0 212 331 0 200، يوميًا من 08:30 إلى 24:00. وللاستفسار عن طلب، يكون Trendyol Asistan المتاح 24/7 أو صفحة الطلب أسرع.
هل يوجد بريد إلكتروني لطلبي؟
لا تعرض صفحة İletişim بريدًا لخدمة العملاء، وعنوان KEP فيها، [email protected]، مخصص للإشعارات القانونية. لطلبك، استخدم المساعد أو صفحة الطلب.
متى أسترد المبلغ؟
بعد فحص المرتجع، تُستكمل العملية خلال 2–10 iş günü، مع رسالة بالبريد الإلكتروني، ثم تُضاف مدة المعالجة لدى البنك: بضعة أيام لبطاقة الائتمان، ووقت أطول للبطاقة المدينة.
هل يمكنني الإلغاء بعد الشحن؟
لا، إذا ظهرت الحالة «Kargoya Verildi»، فأرجع المنتج بعد التسليم. قبل ذلك، لا يمكن الإلغاء إلا حتى يبدأ البائع تجهيز الطلب ويصدر الفاتورة.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
لا، يقبل trendyol.com بطاقات الائتمان والبطاقات المدينة، مع التقسيط حيث يتاح. لا يوجد دفع عند الاستلام أو تحويل بنكي.
المصادر
تمت المراجعة في 05/10/2026: صفحات المساعدة على trendyol.com، ووزارة التجارة (Ticaret Bakanlığı)، وe-Devlet. التقويم والرسائل الجاهزة أدوات أعددناها. نحسب أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة دون استبعاد العطلات. تظهر المهلة كتقدير، ويعتمد إيداع المبلغ على مزود خدمة الدفع.
- مركز المساعدة وTrendyol Asistan — Trendyol، تمت المراجعة في 05/10/2026
- الإرجاع واسترداد المبلغ — Trendyol، تمت المراجعة في 05/10/2026
- الطلبات والإلغاء والطرود التالفة — Trendyol، تمت المراجعة في 05/10/2026
- الدفع وتغيير العنوان والنزاعات — Trendyol، تمت المراجعة في 05/10/2026
- التواصل ومركز الاتصال والشركة وعنوان KEP — Trendyol، تمت المراجعة في 05/10/2026
- Tüketici Hakem Heyeti: حدود 2026 — Ticaret Bakanlığı، تمت المراجعة في 05/10/2026
- Tüketici Hakem Heyeti: كيفية التقدم — Ticaret Bakanlığı، تمت المراجعة في 05/10/2026
- e-Devlet: تطبيق شكاوى المستهلك — turkiye.gov.tr، تمت المراجعة في 05/10/2026
رسم توضيحي: صور أُنشئت لهذا الدليل دون بيانات شخصية.
