Trendyol обслужване на клиенти: контакт, чат и ... Текущ раздел:
0% 13 мин оставащи

Trendyol обслужване на клиенти: контакт, чат и връщане 2026

Пишете от правилната поръчка. Намерете контакт, изчислете срока и копирайте готово съобщение за връщане, възстановяване на сума или забавяне.

ОтHatice Kulali
13 мин четене Обновено: 18.10.2026
Обобщи с:
Илюстрация: отворена пратка и телефон с празни балончета за чат върху маса край морето
Илюстрация: една пратка, едно пълно съобщение.

За поръчка от сайта на Trendyol за България започнете с чата „Trendyol Асистент“ или формата за контакт към поръчката. Телефоните на страницата с правна информация обслужват на немски и английски; там е посочен и имейлът [email protected]. За пратката си пишете от профила си с номер на поръчката и снимки.

Краткият отговор

Пишете веднъж. От правилната поръчка.

  • Чат: Trendyol Асистент на български, от понеделник до събота, 09:00–18:00.
  • Форма: Моите поръчки → изберете поръчка → свържете се с нас.
  • Телефон: +49 30 837 97700 за немски · +44 20 4524 2244 за английски.
  • Имейл: [email protected] на страницата с правна информация. За въпроси за поръчки същата страница препраща към помощния център.
  • Връщане: 30 календарни дни от доставката, безплатно в България.
  • Сума: според помощния център сумата се възстановява до 10 работни дни след проверката на върнатия продукт. След това банката или платежният доставчик добавя своя срок.
Помощ за вашата пратка
Какво стана?
Искам да върна продукт
Откъде да пишете
Моят профилМоите поръчкиЛесно връщане
Условия
30 календарни дни от доставката. Безплатно връщане в България с етикета на Trendyol в офис на куриер.
Подгответе: Продукта, причината за връщане и етикета от имейла или подробностите за поръчката.
Вашият срок
10.2026
31
31.10.2026 · 30 календарни дни
Вашето съобщение
Здравейте, искам да върна продукт от поръчка [номер на поръчката], доставена на 01.10.2026. Не се показва опцията „Лесно връщане“. Можете ли да ми помогнете?
Изпратете го чрез формата към поръчката и запазете отговора.
Парите се бавят
Откъде да пишете
Моите поръчкиВашата поръчкаСвържете се с нас
Условия
Според помощния център сумата се възстановява до 10 работни дни след проверката на върнатия продукт. След това банката или платежният доставчик добавя своя срок.
Подгответе: Имейла за получаване на върнатия продукт, статуса на одобрението и начина на плащане.
Вашият срок
10.2026
15
15.10.2026 · 10 работни дни, пон–пет
Ориентировъчен срок от получаването, след одобрение на продукта. Броим от понеделник до петък. Празниците не се изключват. След това следва отразяването на сумата от банката.
Вашето съобщение
Здравейте, Trendyol получи върнатия продукт от поръчка [номер на поръчката] на 01.10.2026. Платих с карта. Можете ли да потвърдите дали връщането е одобрено и кога е наредено възстановяването на сумата?
Изпратете го чрез формата към поръчката и запазете отговора.
Пратката се бави
Откъде да пишете
Моите поръчкиПодробностиКъде е пратката ми?
Условия
Вижте очакваната дата и последното движение на пратката. Продуктите от една поръчка може да пристигнат отделно.
Подгответе: Номера за проследяване и последния запис на куриера.
Вашият срок
10.2026
1
01.10.2026 · Вижте очакваната дата в подробностите за поръчката.
Вашето съобщение
Здравейте, очакваната дата на доставка за поръчка [номер на поръчката] е 01.10.2026. Не съм получил пратката. Можете ли да проверите последния ѝ статус?
Изпратете го чрез формата към поръчката и запазете отговора.
Повреден или грешен продукт
Откъде да пишете
Моите поръчкиЛесно връщанеПричина и снимка
Условия
Проверете пратката с куриера. Ако е повредена или липсват пакети, поискайте това да бъде отбелязано при подписването и направете снимки. Ако откажете пратката, вижте следващата стъпка в подробностите за поръчката.
Започнете „Лесно връщане“ с причина дефектен/повреден продукт и снимка. Ако липсва продукт, първо проверете дали не идва в друга пратка.
Подгответе: Снимки на продукта, опаковката и етикета; документа от куриера, ако има такъв.
Вашето съобщение
Здравейте, продуктът от поръчка [номер на поръчката], доставена на 01.10.2026, пристигна повреден или различен от поръчания. Имам снимки на опаковката и продукта. Как да го върна?
Изпратете го чрез формата към поръчката и запазете отговора.
Проблем с плащането
Откъде да пишете
Помощен центърПлащанеСвържете се с нас
Условия
Проверете срока на картата, адреса за фактуриране и лимита. Ако проблемът продължава, попитайте банката; за плащане с Klarna попитайте Klarna.
Сравнете таксуванията с поръчките си. Напишете какво се вижда в банката, с дата и суми.
Подгответе: Екранна снимка с дата и сума, със скрити пълни данни на картата.
Вашето съобщение
Здравейте, плащането ми на 01.10.2026 беше отказано. Свързаната поръчка е [номер на поръчката]. Проверих данните за плащане. Можете ли да проверите статуса му?
Изпратете го чрез формата към поръчката и запазете отговора.
Анулиране или смяна на адрес
Откъде да пишете
Моят профилМоите поръчкиПодробности за поръчката
Условия
Преди изпращане анулирайте с „Анулирай поръчка“. Променете адреса в подробностите за поръчката, докато статусът е „Поръчката е получена“ или „Поръчката е в ход“.
При статус „Изпратена“ вече не можете да правите промени. Следвайте процедурата за връщане.
Подгответе: Номера на поръчката, показания статус и правилния адрес.
Вашето съобщение
Здравейте, искам да анулирам поръчка [номер на поръчката] от 01.10.2026 или да променя адреса за доставка. Не намирам опцията в подробностите за поръчката. Можете ли да ми помогнете, преди да бъде изпратена?
Изпратете го чрез формата към поръчката и запазете отговора.
Примерна дата: 01.10.2026 — сменете я с датата за вашия случай. Съобщенията са образци; данните остават на устройството, без да се съхраняват или изпращат.

Коя Trendyol ви отговаря

Започнете от версията, в която сте направили покупката. За поръчка в България отворете помощния център на сайта за България и самата поръчка. Номерът и последният статус на пратката помагат на екипа за обслужване да разбере веднага за кой случай се отнася съобщението ви.

Откъде да започнете

Вашата пратка.
Вашата поръчка.

На сайта за България страницата с правна информация посочва Trendyol B.V. в Амстердам и DSM Grup в Истанбул като доставчици на платформата. За обслужване на поръчки препраща към помощния център и чата на живо.

Турският номер е на колцентъра на турската версия. Използвайте каналите на версията, в която виждате покупката си.

trendyol.com/bg

За България

Помощ
Чат на български · форма към поръчката
Компании
Trendyol B.V. · DSM Grup
Връщане
30 дни от доставката

trendyol.com

Турската версия

Помощ
Турски помощен център и колцентър
Компания
DSM Grup · Истанбул
Телефон
0 212 331 0 200
Канал

Trendyol Асистент

Започнете с чата на български, от понеделник до събота, 09:00–18:00.

Канал

Свържете се с нас

Писмено запитване за конкретната поръчка: връщане, анулиране, фактура или въпрос към продавача.

Канал

Правна информация

+49 30 837 97700 за немски, +44 20 4524 2244 за английски. Имейл: [email protected].

Канал

Турски колцентър

0 212 331 0 200 на турската страница за контакт. За покупка в България започнете от собствената си поръчка.

Връщане в рамките на 30 дни

Имате 30 календарни дни от доставката, а връщането в България е безплатно. Първо създайте връщането в Trendyol. Запазете разписката от куриера, докато получите възстановената сума. За всяка отделна доставка използвайте отделен етикет и пакет.

Илюстрация: ръце опаковат дрехи в отделни пакети с бели етикети
Илюстрация: отделна доставка, отделен етикет.
  1. Лесно връщанеМоите поръчки → изберете доставка, продукт и причина.
  2. ЕтикетътВ поръчките си започнете „Лесно връщане“; етикетът или кодът е в подробностите за поръчката или в имейла.
  3. ОпакованеСложете само продуктите за този етикет. Защитете ги добре.
  4. ПредаванеОставете пратката в офис на куриер и запазете разписката.

Преди да затворите кутията

Бельо и бански: в затворена опаковка, неносени и непрани. Козметика: неизползвана, с оригиналната опаковка и всичко в нея. Изпратете пратката от страната на първоначалната доставка.

Купонът се разпределя: например купувате 2 ризи по 40 € с купон за 20 €. Плащате 60 €. Ако върнете едната, получавате 30 €, защото отстъпката е разпределена между продуктите.

Парите обратно

Когато пратката пристигне в Trendyol, продуктът се проверява. Според помощния център сумата се възстановява до 10 работни дни след проверката на върнатия продукт. Ще получите имейл; вижте и статуса в поръчките си. След това банката или платежният доставчик добавя своя срок.

Как платихте?

Изберете начина на плащане за конкретната покупка.

Карта

Сумата се връща по картата, с която сте платили. Банката ви определя кога ще се отрази постъпването на сумата. При дебитна карта това може да отнеме повече време.

  1. Пратката пристигаИмейл от Trendyol за получаването ѝ.
  2. Проверка и одобрениеСпоред помощния център сумата се възстановява до 10 работни дни след проверката на върнатия продукт. След това банката или платежният доставчик добавя своя срок.
  3. Постъпване на суматаПроверете първоначалния начин на плащане.

Klarna

Отбележете връщането в Klarna и спрете временно плащането. Ако вече сте платили, сумата се връща по първоначалната сметка. Klarna изпраща имейл, ако са нужни банкови данни. Възстановяването се показва в приложението на Klarna.

  1. Пратката пристигаИмейл от Trendyol за получаването ѝ.
  2. Проверка и одобрениеСпоред помощния център сумата се възстановява до 10 работни дни след проверката на върнатия продукт. След това банката или платежният доставчик добавя своя срок.
  3. Постъпване на суматаПроверете първоначалния начин на плащане.

Revolut

Сумата се връща в Revolut. За това кога ще се отрази след одобрението, попитайте Revolut.

  1. Пратката пристигаИмейл от Trendyol за получаването ѝ.
  2. Проверка и одобрениеСпоред помощния център сумата се възстановява до 10 работни дни след проверката на върнатия продукт. След това банката или платежният доставчик добавя своя срок.
  3. Постъпване на суматаПроверете първоначалния начин на плащане.

Наложен платеж

Сумата се възстановява по вашия IBAN. Проверете IBAN и името на титуляря, преди да изпратите заявката. Trendyol пише, че суми, преведени по грешна сметка, не могат да бъдат възстановени. Таксата за наложен платеж не се възстановява. Поръчка, платена с наложен платеж, не може да се върне частично.

  1. Пратката пристигаИмейл от Trendyol за получаването ѝ.
  2. Проверка и одобрениеСпоред помощния център сумата се възстановява до 10 работни дни след проверката на върнатия продукт. След това банката или платежният доставчик добавя своя срок.
  3. Постъпване на суматаПроверете първоначалния начин на плащане.

Какво можете да промените преди изпращане

Преди изпращане вижте „Анулирай поръчка“ и възможностите за промяна в подробностите за поръчката. При статус „Поръчката е получена“ или „Поръчката е в ход“ можете да промените адреса там. При статус „Изпратена“ вече не можете да правите промени: следвайте процедурата за връщане. Статусът на поръчката определя следващата стъпка.

  1. Поръчката е полученаПроменете адреса в подробностите за поръчката.
  2. Поръчката е в ходПроменете адреса в подробностите или използвайте „Анулирай поръчка“ преди изпращане.
  3. ИзпратенаВече не можете да правите промени. Вижте проследяването. Ако размислите, следвайте процедурата за връщане.
  4. Получихте пратката„Лесно връщане“ до 30 дни от доставката.

На вратата

Огледайте кутията заедно.

Проверете пратката с куриера. Ако е повредена или липсват пакети, поискайте това да бъде отбелязано при подписването и направете снимки.

  • Ако откажете пратката: вижте следващата стъпка в подробностите за поръчката.
  • Ако вече сте получили пратката: „Лесно връщане“, причина повреден/дефектен продукт и снимка.
  • Ако липсва продукт: вижте имейлите; може да пристигне в отделна пратка.
Илюстрация: получателят снима повредата по пратката, която куриерът държи
Илюстрация: проверката се прави заедно с куриера.

Мито и ДДС за пратки от Турция

Trendyol пише, че куриерът не иска допълнително ДДС или мито при доставката. Запазете потвърждението с крайната сума на покупката си. Ако ви поискат допълнително плащане, първо пишете от поръчката и опишете какво се иска.

01.07.2026 → 01.07.2028

3 € за вид артикул, пратки до 150 €

От 1 юли 2026 г. до 1 юли 2028 г. стоките, купени онлайн, в пратки на стойност до 150 € плащат фиксирано мито от 3 € за всеки вид артикул (тарифна категория, а не всяка бройка), независимо дали магазинът събира ДДС на ЕС при плащането (IOSS), или вие го плащате при доставката, и независимо от превозвача. Изключение: пратка от Турция, декларирана като стока от митническия съюз със сертификат A.TR, за която ДДС не е събран чрез IOSS, не плаща тези 3 €; тогава плащате ДДС при доставката. От 1 ноември 2026 г. се очаква и такса за обработка от 2 € за вид артикул. Попитайте магазина каква е общата сума, която ще платите.

Съобщения, които приличат на съобщения от Trendyol

За пратката си проверете профила си, преди да отговорите на съобщение, което иска пари или кодове. Trendyol предупреждава за подозрителни имейли, SMS и обаждания и казва, че никога не иска паролата ви по тези канали.

Какво ви кара да се замислите?

Съобщение на телефона

Trendyol поддръжка · личен мобилен / WhatsApp

Пратката ви е блокирана. Платете митническа такса тук: parcel-help.example

Срокът изтича след няколко часа. Изпратете кода на картата и еднократния код.

Образец, а не истинско съобщение.

  1. Линкът. Отворете сами Trendyol. Помощният център препоръчва да избягвате линкове от подозрителни податели.
  2. Плащането, поискано със съобщение. Trendyol пише, че куриерът не иска допълнително ДДС или мито при доставката. Попитайте от поръчката.
  3. Натискът за бързане. Вижте действителния статус в подробностите и проследяването на поръчката си.
  4. Кодовете. Trendyol казва да не споделяте кодове и да не отговаряте на подозрителни искания за финансови данни.
  5. Личният мобилен. Използвайте „Trendyol Асистент“ или формата към поръчката си, за да проверите кой иска данните.

Ако няма решение

Продължете писмено от същата поръчка, с предишния отговор и датите. Поискайте ясен резултат: намиране на пратката, приемане на връщането или потвърждение за постъпване на сумата. Европейски потребителски център България разглежда спорове с търговци в други държави от ЕС; Trendyol B.V. е в Амстердам. Центърът приема жалби чрез онлайн форма на ecc.bg.

Илюстрация: телефон с празни балончета за чат и папка с документи в кафене вечер
Илюстрация: запазете целия разговор заедно с разписката.
  1. Същото запитванеПосочете предишния номер на случая, ако има такъв, и какво точно остава нерешено.
  2. Вашите документиДокументи за покупката и плащането, снимки и копия от писмената кореспонденция.
  3. ЕПЦ БългарияВашите данни и тези на компанията, ясно искане и документите, които формата изисква.
Мит

„Ще намеря телефон за България и ще приключа по-бързо.“

Факт

Страницата с правна информация посочва линии за немски и английски. За конкретната поръчка препраща към помощния център.

Мит

„Връщането струва пари.“

Факт

Помощният център за България пише, че връщането е безплатно. Използвайте етикета и мястото за предаване, посочени при връщането.

Мит

„Ще се обадя на турския номер за покупката си в България.“

Факт

Отворете поръчката на сайта за България и пишете оттам. Турският номер е на колцентъра на турския сайт.

Често задавани въпроси

Какъв е телефонът на Trendyol за България?

На страницата с правна информация са посочени +49 30 837 97700 за немски и +44 20 4524 2244 за английски. За помощ на български започнете с чата „Trendyol Асистент“.

Къде да пиша за поръчката си по имейл?

За пратката си използвайте формата за контакт към съответната поръчка. Имейлът [email protected] е посочен на страницата с правна информация, която препраща въпросите за поръчки към помощния център.

Кога се възстановява сумата?

Според помощния център сумата се възстановява до 10 работни дни след проверката на върнатия продукт. След това банката или платежният доставчик добавя своя срок.

Мога ли да анулирам след изпращане?

След изпращане следвайте процедурата за връщане. Преди изпращане вижте „Анулирай поръчка“ или пишете чрез формата за контакт.

Плащам ли мито на куриера?

Trendyol пише, че куриерът не иска допълнително ДДС или мито при доставката. Ако ви поискат допълнителна сума, проверете искането от конкретната си поръчка.

Източници

Проверено на 05.10.2026: помощният център на Trendyol за България, данните за контакт, Европейската комисия и ЕПЦ България. Календарът и готовите съобщения са наши инструменти. За работните дни броим от понеделник до петък; празниците не се изключват. Срокът се показва като ориентировъчен, а постъпването на сумата зависи от платежния доставчик.

  1. Помощен център и Асистент — Trendyol, проверено на 05.10.2026
  2. Данни за контакт и компании — Trendyol, проверено на 05.10.2026
  3. Колцентър на турската версия — Trendyol, проверено на 05.10.2026
  4. Мито за всяка тарифна категория — Европейска комисия, проверено на 17.10.2026
  5. Срок на временното мито и кой го дължи — Европейска комисия, проверено на 17.10.2026
  6. Регламент (ЕС) 2026/382 на Съвета: мито от 3 € до 1 юли 2028 г. — EUR-Lex, проверено на 17.10.2026
  7. Насоки за временното мито от 3 € и таксата за обработка на Съюза, версия от 5 октомври 2026 г. — Европейска комисия, проверено на 17.10.2026
  8. Електронен сертификат A.TR за пратки до 150 € към ЕС — Министерство на търговията на Турция, проверено на 17.10.2026
  9. Европейски потребителски център: подаване на жалба — ЕПЦ България, проверено на 05.10.2026

Илюстрация: изображения, създадени за ръководството, без лични данни.

Информация за статията

Автор: Hatice Kulali
Публикувано: 07.08.2023
Категория: Пазаруване

Подобни статии