Hepsiburada به فارسی: سفارش، Premium، تحویل و مرجوعی
Hepsiburada برای خارجی‌ها: معنی فارسی واژه‌های ترکی تکمیل سفارش، تحویل همان روز و روز بعد، کمدهای Hepsimat، Premium با ۶۹٫۹۰ TL، روش‌های پرداخت و مرجوعی رایگان ۱۴روزه.
فهرست مطالب
بله، شما به‌عنوان یک خارجی ساکن ترکیه می‌توانید از Hepsiburada خرید کنید؛ به نشانی تحویل در ترکیه و یک روش پرداخت نیاز دارید. سایت به زبان ترکی است. این راهنما معنی واژه‌های تکمیل سفارش را توضیح می‌دهد، نشان می‌دهد هر روش تحویل چه زمانی سفارش را به شما می‌رساند، حساب می‌کند آیا Premium با هزینهٔ ماهانهٔ ۶۹٫۹۰ TL به‌صرفه است و مراحل مرجوعی رایگان در مهلت ۱۴روزه را شرح می‌دهد.
پاسخ کوتاه · بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
Hepsiburada یک بازارگاه اینترنتی با بیش از ۱۰۱٬۰۰۰ فروشنده و یک سبد خرید است. دشواری کار، واژه‌های ترکی و پرداخت است، نه خود فروشگاه.
- سفارش: سبد خرید، Alışverişi tamamla، نشانی، پرداخت، دو کادر قرارداد و Siparişi Onayla. پیش از تأیید، خلاصهٔ سفارش مبلغ کل را با مالیات بر ارزش افزوده (KDV) و هزینهٔ ارسال نشان می‌دهد.
- تحویل: تحویل رایگان روز بعد برای کالاهای دارای نشان Yarın kapında؛ تحویل همان عصر در استانبول، اگر فروشندهٔ کالا خود Hepsiburada باشد و تا ساعت ۱۳:۰۰ سفارش دهید (۵۴٫۹۰ TL)؛ ۶۷۴ نقطهٔ تحویل Hepsimat.
- مرجوعی: ۱۴ روز از زمان تحویل، با دریافت رایگان از درِ منزل شما. طبق قانون، بازگشت وجه باید ظرف ۱۴ روز پس از تحویل بسته به پیک انجام شود.
- Premium: ماهانه ۶۹٫۹۰ TL یا سالانه ۵۳۹ TL برای ارسال رایگان، بازگشت ۳٪ مبلغ تا سقف ۲۵ TL برای هر سفارش و استفادهٔ رایگان از بازه‌های تحویل پولی.
- کارت‌های خارجی: صفحهٔ پرداخت Hepsiburada نمی‌گوید آیا می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. کارت‌های نقدی ترکیه، Anında Havale و انتقال بانکی در فهرست آن آمده‌اند.
- رمز عبور: Hepsiburada می‌گوید هرگز از طریق تلفن یا ایمیل رمز عبور شما را نمی‌خواهد.
Hepsiburada چیست و چه کسی به شما می‌فروشد؟
Hepsiburada یک بازارگاه اینترنتی است. بخشی از کالاها را خود Hepsiburada می‌فروشد و بقیه را فروشندگان دیگر، از طریق همان سبد خرید و تکمیل سفارش. آمار زیر از صفحهٔ آن برای فروشندگان است. از ۲۹ ژانویهٔ ۲۰۲۵، شرکت قزاقستانی Kaspi.kz مالک ۶۵٫۴۱٪ از Hepsiburada است؛ Kaspi گفته است هر دو، برند و شیوهٔ کار خود را حفظ می‌کنند.
- فروشندگان فعال
- ۱۰۱٬۰۰۰+ راه‌اندازی فروشگاه رایگان است.
- کالاها
- ۲۰۱ میلیون+ از تلفن تا پوشک.
- بازدید ماهانه
- ۲۱۰ میلیون طبق شمارش خود Hepsiburada.
- مشتریان فعال
- ۱۲ میلیون طبق شمارش خود Hepsiburada.
فروشنده بیش از آنچه شاید فکر کنید اهمیت دارد. در صفحهٔ کالا، نام فروشنده را پیدا کنید؛ فقط کالاهای دارای عبارت Satıcısı Hepsiburada (فروشنده: Hepsiburada) می‌توانند همان عصر یا صبح روز بعد برسند. کالاهای فروشندگان دیگر هم از مسیر تکمیل سفارش، مرجوعی و قراردادهای Hepsiburada می‌گذرند.
سفارش به فارسی: واژه‌های ترکی در مسیر خرید
از سبد خرید تا درِ منزل با حدود دوازده واژهٔ ترکی روبه‌رو می‌شوید. روی هر مرحله بزنید تا معنی آن و نکاتی را که باید در آن مرحله بررسی کنید ببینید. این واژه‌ها از راهنمای سفارش و صفحه‌های تحویل، مرجوعی و پرداخت Hepsiburada آمده‌اند.
راهنمای تکمیل سفارش · ۱۲ مرحله
از سبد خرید تا درِ منزل، به ترکی
تکمیل سفارش
پس از سفارش
1Sepete ekle
افزودن به سبد خرید
دکمه‌ای در صفحهٔ هر کالا. ابتدا فروشندهٔ کالا را بررسی کنید؛ Satıcısı Hepsiburada یعنی خود Hepsiburada و فقط این کالاها می‌توانند همان عصر یا صبح روز بعد برسند.
2Sepetim
سبد خرید من
تعداد کالاها را تغییر دهید یا کالایی را حذف کنید و پیش از ادامه، مبلغ پرداختی را بررسی کنید.
3Alışverişi tamamla
تکمیل خرید
شما را از سبد خرید به نشانی و پرداخت می‌برد. هنوز سفارشی ثبت نشده است.
4Teslimat Adresi
نشانی تحویل
نشانی ذخیره‌شده‌ای را انتخاب کنید یا نشانی تازه‌ای اضافه کنید. Ekle/Değiştir یعنی افزودن/تغییر. تا پیش از سپردن بسته به پیک، می‌توانید نشانی اشتباه را در Siparişlerim تغییر دهید.
5Teslimat seçenekleri
روش‌های تحویل
در صورت ارائه، بازهٔ سریع‌تر یا روز دلخواه شما (Randevulu Teslimat). ابزار انتخاب تحویل در ادامه نشان می‌دهد کدام روش‌ها برای شما در دسترس‌اند.
6Ödeme Yöntemi
روش پرداخت
کارت، انتقال بانکی (Havale/EFT)، Hepsifinans، موجودی Hepsipay یا اعتبار خرید. Peşin یعنی پرداخت یکجا و taksit یعنی اقساط.
7Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi
فرم اطلاعات پیش از قرارداد · قرارداد فروش از راه دور
پیش از ثبت سفارش باید دو کادر را تیک بزنید. Hepsiburada هر دو سند را ۱۰ سال نگه می‌دارد و می‌توانید آن‌ها را در Siparişlerim باز کنید.
8Siparişi Onayla
تأیید سفارش
آخرین دکمه. خلاصهٔ بالای آن (Siparişi tamamla) مبلغ کل شامل مالیات بر ارزش افزوده (KDV) و هزینهٔ ارسال را نشان می‌دهد.
9Siparişlerim
سفارش‌های من
نشانی را پیش از سپردن بسته به پیک تغییر دهید، سفارش را بلافاصله پس از ثبت لغو کنید، درخواست مرجوعی بدهید و قراردادهای خود را باز کنید.
10sipariş alındı
سفارش دریافت شد
نخستین وضعیت سفارش. در سفارش‌های تحویل روز بعد با نشان Yarın kapında، نشانی فقط در این مرحله قابل تغییر است؛ با تغییر آن، تاریخ تحویل هم جابه‌جا می‌شود.
11Kolay iade et
مرجوعی آسان
از داخل سفارش، درخواست مرجوعی را شروع کنید. سپس Adresimden ücretsiz teslim alınsın را انتخاب کنید: «از نشانی من رایگان دریافت شود».
12Taleplerim
درخواست‌های من
در بخش Siparişlerim: وضعیت مرجوعی، کد ارسال آن (kargo gönderi kodu که با ایمیل هم فرستاده می‌شود) و محل لغو دریافت بسته.
برای خرید مستقیم از Hepsiburada باید دست‌کم ۱۵ سال داشته باشید؛ کودکان کم‌سن‌تر از طریق یک بزرگسال خرید می‌کنند. برای پیدا کردن کالا، ابتدا نام برند و شمارهٔ مدل را جست‌وجو کنید؛ راهنمای خرید اینترنتی در ترکیه ما دیگر فروشگاه‌های بزرگ ترکیه را هم معرفی می‌کند.
تحویل: هر روش چه زمانی سفارش را می‌رساند؟
تحویل روز بعد، Yarın Kapında، برای کالاهای دارای این نشان رایگان است. در استانبول، کالاهایی که Hepsiburada می‌فروشد می‌توانند همان عصر برسند. شهر، فروشنده و زمان سفارش خود را انتخاب کنید تا روش‌های در دسترس و هزینهٔ آن‌ها را ببینید.
انتخاب تحویل · Hepsiburada و HepsiJET
سفارش شما چه زمانی می‌رسد؟
محل زندگی شما
فروشنده
Bugün Kapındaامروز درِ منزل
امروز، ۱۸:۰۰–۲۳:۰۰
فقط استانبول، کالاهای فروخته‌شده توسط Hepsiburada و سفارش‌های بین ۰۰:۰۱ و ۱۳:۰۰. برای کالاهای بزرگ مانند لوازم خانگی بزرگ یا مبلمان نیست.
قابل انتخاب۵۴٫۹۰ TL
Yarın Sabah Kapındaفردا صبح
فردا، ۰۹:۰۰–۱۳:۰۰
کالاهایی که Hepsiburada می‌فروشد و HepsiJET تحویل می‌دهد، با ثبت سفارش تا ۲۳:۵۹.
قابل انتخاب۴۹٫۹۰ TL
Yarın Kapındaفردا
فردا، در طول روز
کالاهای دارای نشان Yarın kapında از هر فروشندهٔ مشارکت‌کننده؛ فیلتر فهرست کالاها فقط همین‌ها را نشان می‌دهد. انتخاب بازهٔ زمانی مشخص ۴۹٫۹۰ TL هزینه دارد (با Premium رایگان است) و فقط برای کالاهای خود Hepsiburada در استانبول، کوجائلی، آنکارا، ازمیر و بورسا در دسترس است.
اگر کالا نشانش را داردرایگان
Pazar Kapındaتحویل یکشنبه
یکشنبه
تحویل با HepsiJET در هر ۸۱ استان.
اگر کالا نشانش را داردرایگان
Randevulu Teslimatروز دلخواه شما
روزی که هنگام تکمیل سفارش انتخاب می‌کنید
تحویل با HepsiJET. این سفارش‌ها را نمی‌توان به نقطهٔ تحویل Hepsimat فرستاد.
اگر کالا نشانش را دارد۴۹٫۹۰ TL
نمونهٔ بالا: استانبول، سفارش در ساعت ۱۱:۰۰، فروشنده Hepsiburada، بدون Premium. هزینه‌ها از صفحهٔ تحویل Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶.
دو نکته: در تعطیلات عمومی تحویل روز بعد انجام نمی‌شود. روش‌های قابل انتخاب به فروشنده، ساعت و روز بستگی دارند؛ بنابراین هنگام تکمیل سفارش، گزینه‌های در دسترس برای نشانی خود را می‌بینید. هزینهٔ ارسال عادی برای سفارش‌های بدون Premium در صفحه‌های Hepsiburada درج نشده است؛ پیش از تأیید، آن را در خلاصهٔ سفارش می‌بینید.
بیشتر بسته‌ها با HepsiJET، شرکت پیک Hepsiburada (D Fast A.Ş.)، می‌رسند که در هر ۸۱ استان تحویل انجام می‌دهد. اگر خانه نباشید، بار دوم مراجعه می‌کند. در بخش رهگیری HepsiJET می‌توانید بخواهید بسته را به همسایه بدهد (Komşuma Bırak) یا تاریخ را تغییر دهید (Tarih Değişikliği). کالاهای بزرگِ بیش از ۴۰ desi با HepsiJET XL ارسال می‌شوند.
نقاط تحویل Hepsimat
تمام روز بیرون هستید؟ خودتان تحویل بگیرید.
- مکان
- ۶۷۴ نقطه: در مراکز خرید، دفترهای Workinton، فروشگاه‌های Vestel، شعبه‌های HepsiJET، خشکشویی‌های DRYTURK، برخی فروشگاه‌های مواد غذایی و کمدهای ۲۴ساعته.
- ساعت
- مراکز خرید هر روز ۱۰:۰۰–۲۲:۰۰، کمدها ۲۴ساعته و سایر نقاط بیشتر ۰۸:۰۰–۲۴:۰۰.
- دریافت
- ظرف ۳ روز با کد پیامکی؛ وگرنه بسته به فروشنده برمی‌گردد. فقط فردی که نامش در سفارش آمده است می‌تواند آن را تحویل بگیرد.
- محدودیت
- تا ۳۰ desi (کمدها ۱۵). برای طلا یا زیورآلات نیست. پرداخت در نقطهٔ تحویل ممکن نیست، حداقل سفارش و هزینهٔ اضافی ندارد.
- مرجوعی
- برخی مراکز خرید، Workinton و DRYTURK بسته‌های مرجوعی را هم می‌پذیرند؛ ابتدا Kolay iade et را بزنید و نام و کد مرجوعی خود را روی بسته بنویسید.
Premium: آیا ماهی ۶۹٫۹۰ TL به‌صرفه است؟
Hepsiburada Premium ماهانه ۶۹٫۹۰ TL یا سالانه ۵۳۹ TL هزینه دارد. طرح سالانه معادل ماهی ۴۴٫۹۲ TL است؛ ۲۹۹٫۸۰ TL کمتر از دوازده پرداخت ماهانه. در مقابل، ارسال تقریباً همهٔ کالاها رایگان است، ۳٪ مبلغ به‌صورت Hepsipara (اعتبار خرید) تا سقف ۲۵ TL برای هر سفارش برمی‌گردد و بازه‌های تحویل پولی رایگان می‌شوند. ترازو را با خریدهای ماهانهٔ خود تنظیم کنید.
ترازوی Premium · ماه شما
چه می‌پردازید، چه برمی‌گردد
مثال: ماهی ۴ سفارش ۶۰۰ TL و ۱ تحویل صبح روز بعد، با طرح ماهانه.
- Hepsipara: هر سفارش ۳٪، حداکثر ۲۵ TL
- ۴ × ۱۸٫۰۰ TL = ۷۲٫۰۰ TL
- هزینه‌های تحویلی که نمی‌پردازید (هر بار ۴۹٫۹۰ TL)
- ۴۹٫۹۰ TL
این ماه، Premium به‌اندازهٔ ۵۲٫۰۰ TL بیشتر از هزینه‌اش به شما برمی‌گرداند.
در محاسبه نیامده‌اند: صرفه‌جویی در هزینهٔ ارسال عادی برای سفارش‌هایی که بدون Premium باید آن را بپردازید (Hepsiburada این هزینه را منتشر نمی‌کند) و اشتراک HBO Max. Hepsipara اعتبار خرید است، نه پول نقد، و پس از ۳۰ روز منقضی می‌شود.
| مزیت | آنچه می‌گیرید | شرایط |
|---|---|---|
| ارسال رایگان (kargo bedava) | برای هر سفارش | به‌جز طلا، محصولات دیجیتال، کوپن‌ها و کالاهای ارسالی از خارج (yurt dışı ürünler) |
| Hepsipara | بازگشت ۳٪، حداکثر ۲۵ TL برای هر سفارش | معمولاً بلافاصله و گاهی تا ۱۵ روز بعد واریز می‌شود؛ ۳۰ روز پس از واریز منقضی می‌شود؛ سبد خرید باید به حداقل مبلغ برسد؛ شامل طلا، کارت هدیه، بازی دیجیتال، کتاب الکترونیکی، سوخت یا بلیت نمی‌شود؛ با مرجوع کردن سفارش لغو می‌شود |
| Premium Worldcard | بازگشت ۸٪، حداکثر ۶۵ TL برای هر سفارش | وقتی با این کارت اعتباری پرداخت می‌کنید |
| تحویل سریع و در روز مشخص | تحویل همان عصر، صبح روز بعد و Randevulu Teslimat رایگان | اگر هنگام تکمیل سفارش ارائه شوند |
| مرجوعی از درِ منزل | دریافت رایگان | ظرف ۱۴ روز از تحویل، در جعبهٔ اصلی سالم و همراه همهٔ لوازم جانبی و هدایا |
| HBO Max | اشتراک همراه تبلیغ | در صفحهٔ Premium فعالش کنید؛ فقط در ترکیه، بدون امکان دانلود؛ پیشنهاد تا ۱۵ دسامبر ۲۰۲۶ برقرار است |
هزینهٔ Premium با کارت اعتباری یا نقدی پرداخت می‌شود؛ نمی‌توانید آن را از موجودی Hepsipay بپردازید. هر دو طرح خودکار تمدید می‌شوند. هر زمان می‌توانید در بخش Premium’u Yönet (مدیریت Premium) یا از طریق خدمات مشتریان لغو کنید؛ طرح ماهانه تا پایان ماهی که هزینه‌اش را پرداخته‌اید ادامه دارد و در طرح سالانه فقط در برخی موارد بخشی از مبلغ برمی‌گردد، پس ابتدا از خدمات مشتریان بپرسید. پیشنهادهای شروع اشتراک تغییر می‌کنند؛ در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶، صفحهٔ Premium ماه اول را با ۱ TL ارائه می‌کرد. مجموع Hepsipara دریافتی از همهٔ کمپین‌ها سقف ماهانهٔ ۳٬۵۰۰ TL دارد.
پرداخت: کارت، انتقال بانکی و اقساط
Hepsiburada نُه روش پرداخت را فهرست کرده است. صفحهٔ پرداخت آن نمی‌گوید آیا کارت‌های صادرشده در خارج قابل استفاده‌اند. اگر کارت شما پذیرفته نشد، کارت نقدی ترکیه، Anında Havale یا انتقال بانکی از حسابی در ترکیه در فهرست هستند. گزینه‌هایی را که دارید تیک بزنید.
یابندهٔ روش پرداخت · ۹ روش
با چه چیزی می‌توانید پرداخت کنید؟
۵ از ۹ روش در دسترس
Kredi kartıکارت اعتباری
پرداخت یکجا با کارت اعتباری هر بانک؛ تا ۹ قسط به قیمت نقدی با بانک‌های نمایش‌داده‌شده. امتیازهای کارت را در کادر Kullan (استفاده) وارد کنید. Çoklu Kredi Kartı مبلغ یک سفارش را بین دو کارت از Garanti، Yapı Kredi، İş Bankası، Akbank، QNB Finansbank، Halkbank یا Ziraat تقسیم می‌کند.
ذکر نشده: امتحان کنید
تا ۹ ماهBanka kartıکارت نقدی
کارت نقدی هر بانک ترکیه.
قابل استفاده
Anında Havaleانتقال فوری
از طریق بانکداری اینترنتی خود در ترکیه پرداخت می‌کنید و پرداخت بلافاصله تأیید می‌شود.
قابل استفاده
Havale/EFTانتقال بانکی
ابتدا سفارش می‌دهید، سپس کل مبلغ را همراه هزینهٔ ارسال واریز می‌کنید. جزئیات در جدول زیر است؛ ظرف ۱ روز کاری تأیید می‌شود.
قابل استفاده
Hepsipay Bakiyesiموجودی Hepsipay
Hepsipara، پول کیف پول و مبالغ بازگشت وجه شما. بازگشت وجه سفارش‌هایی که با این روش پرداخت شده‌اند، به‌محض تأیید مرجوعی به موجودی برمی‌گردد.
قابل استفاده
Hepsiburada Limitiسقف اعتبار Hepsiburada
تا ۱۲ قسط بدون استفاده از سقف اعتبار کارت شما؛ اقساط از کارتی که انتخاب می‌کنید برداشت می‌شوند.
پیشنهاد در تکمیل سفارش
تا ۱۲ ماهHepsifinansاعتبار خرید
اعتبار خرید Hepsiburada، بدون وابستگی به بانک: تا ۱۲ ماه.
پیشنهاد در تکمیل سفارش
تا ۱۲ ماهAlışveriş Kredisiوام خرید
پیشنهادهای وام از وام‌دهندگان همکار هنگام تکمیل سفارش: تا ۳۶ ماه، با نرخ‌های شروع از ۰٪.
پیشنهاد در تکمیل سفارش
تا ۳۶ ماهWorld PAY · GarantiPayکیف پول بانکی
اگر مشتری Yapı Kredi (World Mobil) یا Garanti BBVA (BonusFlaş) باشید، در برنامهٔ بانک پرداخت می‌کنید.
قابل استفاده
نمونهٔ بالا: کارت نقدی ترکیه، بانکداری اینترنتی ترکیه و کارت خارجی. خط‌کش، طولانی‌ترین طرح اقساط در صفحهٔ پرداخت Hepsiburada را نشان می‌دهد (۳۶ ماه).
- زمان پرداخت
- پس از ثبت سفارش با انتخاب Havale/EFT به‌عنوان روش پرداخت.
- شرح
- شمارهٔ ۹رقمی سفارش شما.
- مبلغ
- کل مبلغ سفارش، شامل هزینهٔ ارسال.
- گیرنده
- D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş. (نام شرکت Hepsiburada)
- تأیید
- ظرف ۱ روز کاری. ممکن است بانک شما برای انتقال کارمزد بگیرد.
قیمت‌ها به لیر ترکیه هستند. اگر پول شما ارز دیگری است، نرخ روز را در نرخ ارز لیر ما بررسی کنید؛ بانک شما نرخ تبدیل و هر کارمزد اضافیِ پرداخت با کارت را تعیین می‌کند.
مرجوعی: ۱۴ روز، با دریافت از درِ منزل
طبق قانون ترکیه، از زمان تحویل ۱۴ روز فرصت دارید بیشتر سفارش‌های اینترنتی را بدون ذکر دلیل مرجوع کنید. در Hepsiburada، پیک بسته را رایگان از درِ منزل شما دریافت می‌کند. تاریخ تحویل و روز مراجعهٔ پیک را وارد کنید تا مهلت‌های خود را ببینید.
تقویم مرجوعی · آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور ترکیه، مواد ۹ و ۱۲
مهلت‌های مرجوعی شما
- تحویل شدچهارشنبه ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- دریافت بسته توسط پیکشنبه ۱۷ اکتبر ۲۰۲۶
- آخرین روز درخواست مرجوعیچهارشنبه ۲۸ اکتبر ۲۰۲۶
- مهلت بازگشت وجهشنبه ۳۱ اکتبر ۲۰۲۶
پیک در روز ۳ از ۱۴ روز، در مهلت مرجوعی مراجعه می‌کند.
مهلت بازگشت وجه از روزی حساب می‌شود که بسته را به پیکِ معرفی‌شده از طرف فروشنده می‌سپارید (مادهٔ ۱۲). نمونهٔ بالا: تحویل در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶، مراجعهٔ پیک در روز ۳.
- سفارش را باز کنیددر Siparişlerim، کالا را انتخاب کنید و روی Kolay iade et بزنید.
- درخواست دریافت بدهیدAdresimden ücretsiz teslim alınsın را انتخاب کنید، سپس نشانی و تاریخ دریافت بسته را مشخص کنید.
- کامل بسته‌بندی کنیددر جعبهٔ اصلی سالم، همراه همهٔ لوازم جانبی و هر هدیهٔ رایگان همراه کالا. کد ارسال را آماده داشته باشید؛ با ایمیل می‌رسد و در Taleplerim نمایش داده می‌شود.
- بسته را تحویل دهیدبسته را به پیک بدهید و وضعیت مرجوعی را در Taleplerim پیگیری کنید.
روز اشتباهی رزرو کرده‌اید؟
تاریخ یا نشانی دریافت بسته قابل تغییر نیست. درخواست را در Siparişlerim – Taleplerim لغو کنید و در همان مهلت ۱۴روزه درخواست تازه‌ای بدهید. بازگشت وجه کارت، یکجا به سقف اعتبار کارت شما برمی‌گردد؛ بازگشت وجه سفارشی که با Hepsipay پرداخت شده است، به‌محض تأیید مرجوعی به موجودی برمی‌گردد.
آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور ترکیه · مواد ۹ و ۱۲
۱۴ روز برای انصراف، ۱۴ روز برای پس گرفتن پولتان.
این قواعد از آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور ترکیه (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) آمده‌اند. مهلت ۱۴روزه از روز دریافت کالا شروع می‌شود؛ اگر یک سفارش در چند بسته برسد، از روز رسیدن آخرین بسته. پیش از تحویل هم می‌توانید انصراف دهید. فروشنده باید همهٔ مبلغ پرداختی شما، شامل هزینهٔ تحویل، را ظرف ۱۴ روز از روز سپردن کالا به پیکِ معرفی‌شدهٔ خود، یکجا بازگرداند.
اگر مرجوعی را با پیک فروشنده انجام دهید، نمی‌توان هزینهٔ مرجوعی از شما گرفت. در پلتفرمی که پرداخت را دریافت می‌کند، مانند Hepsiburada، پلتفرم همراه فروشنده مسئول بازگشت وجه است. اگر اختلاف حل نشود، هیئت داوری مصرف‌کننده (Tüketici Hakem Heyeti) یا دادگاه مصرف‌کننده، در چارچوب سقف‌های مبلغی که هر دسامبر تعیین می‌شوند، تصمیم می‌گیرد.
همهٔ کالاها مشمول حق ۱۴روزه نیستند. علاوه بر کالاهای تقویم بالا، آیین‌نامه مواد غذایی تازه و فسادپذیر، کالاهایی که پس از تحویل با کالاهای دیگر مخلوط شده‌اند، روزنامه‌ها و مجلات، خدماتی که با رضایت شما شروع شده‌اند، خدمات با تاریخ مشخص مانند اقامت، اجارهٔ خودرو، اسباب‌کشی و رویدادها، و کتاب، نرم‌افزار، DVD، تونر و کارتریج با بسته‌بندی بازشده را مستثنا می‌کند.
صفحه‌های جعلی Hepsiburada و تماس‌ها
Hepsiburada می‌گوید هرگز از طریق تلفن یا ایمیل رمز عبور شما را نمی‌خواهد، ایمیل‌هایش هرگز پیوست ندارند و فقط در www.hepsiburada.com فروش دارد و هیچ سایت دیگری برای فروش یا کمپین ندارد. صفحهٔ امنیت آن، نشانی‌های مشابهی را نام می‌برد که متعلق به Hepsiburada نیستند.
متعلق به Hepsiburada نیست
- www-hepsiburada.comخط تیره به‌جای نقطه
- www.hepsiiburada.comدو حرف «i»
- Hepsiburada.cityپسوندی متفاوت
- hepsiburadastok.comیک واژهٔ اضافه
گفتهٔ Hepsiburada
- www.hepsiburada.comتنها نشانی فروشگاه
- پرداخت با 3D Secureکد بانک شما، پرداخت با کارت را تأیید می‌کند
- رمز عبور نمی‌خواهدنه با تلفن، نه با ایمیل
- ۰۸۵۰ ۲۵۲ ۴۰ ۰۰برای گزارش کلاهبرداری
پیامی با لینک «کالاهای ارزان»، جایزه یا بازگشت وجهی که اطلاعات کارت شما را می‌خواهد، از Hepsiburada نیست. برنامه را باز کنید یا خودتان نشانی را بنویسید و در Siparişlerim بررسی کنید.
Hepsiburada، Trendyol یا Amazon، و سفارش از خارج
برای یک کالای یکسان، قیمت کالا و مبلغ کل با تحویل را مقایسه کنید و فروشنده و زمان رسیدن را بررسی کنید. دیگر فروشگاه‌های بزرگ را در راهنماهای جداگانه معرفی کرده‌ایم: Amazon ترکیه و پوشاک Trendyol که در آن، سایز از تحویل مهم‌تر است. اگر همین حالا هزینهٔ اشتراک تحویل یک فروشگاه را می‌پردازید، پیش از افزودن Premium آن را در محاسبه لحاظ کنید.
صفحه‌های Hepsiburada تحویل در داخل ترکیه را توضیح می‌دهند؛ صفحهٔ به‌روزی دربارهٔ ارسال به کشورهای دیگر پیدا نکردیم. ارسال رایگان Premium هم شامل کالاهای ارسالی از خارج نمی‌شود. راهنمای خرید آنلاین از ترکیه و ارسال بین‌المللی ما به سفارش‌های فرامرزی می‌پردازد.
پرسش‌های رایج
آیا Hepsiburada به فارسی در دسترس است؟
سایت و برنامه به زبان ترکی هستند. راهنمای تکمیل سفارش بالا، واژه‌هایی را که از سبد خرید تا مرجوعی می‌بینید به فارسی ترجمه می‌کند؛ بیشتر مرورگرها هم می‌توانند صفحه‌های کالا را ترجمه کنند.
آیا می‌توانم در Hepsiburada با کارت خارجی پرداخت کنم؟
صفحهٔ پرداخت Hepsiburada پاسخ مثبت یا منفی نمی‌دهد. اگر کارت شما پذیرفته نشد، از کارت نقدی ترکیه، Anında Havale یا انتقال بانکی از حسابی در ترکیه استفاده کنید؛ هر سه در فهرست آمده‌اند.
Hepsiburada Premium چقدر هزینه دارد؟
ماهی ۶۹٫۹۰ TL یا سالی ۵۳۹ TL (بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶). خودکار تمدید می‌شود تا آن را در Premium’u Yönet لغو کنید.
آیا تحویل رایگان است؟
تحویل روز بعد با Yarın Kapında و یکشنبه با Pazar Kapında، اگر کالا این نشان‌ها را داشته باشد، رایگان است. با Premium، ارسال تقریباً همهٔ کالاها رایگان است. در غیر این صورت، خلاصهٔ سفارش پیش از تأیید، هزینهٔ ارسال را نشان می‌دهد.
می‌توانم به‌جای انتظار در خانه، سفارشم را تحویل بگیرم؟
بله؛ یک نقطهٔ Hepsimat انتخاب کنید. با کد پیامکی، ۳ روز برای دریافت فرصت دارید و فقط فردی که نامش در سفارش آمده است می‌تواند آن را تحویل بگیرد.
برای مرجوع کردن کالا چقدر فرصت دارم؟
برای بیشتر کالاها، ۱۴ روز از روز دریافت. دریافت از درِ منزل رایگان است و بازگشت وجه باید ظرف ۱۴ روز پس از تحویل بسته به پیک انجام شود.
Hepsiburada تماس گرفت و رمز عبورم را خواست. این طبیعی است؟
خیر. Hepsiburada می‌گوید هرگز از طریق تلفن یا ایمیل رمز عبور نمی‌خواهد. تماس را قطع کنید و به شمارهٔ ۰۸۵۰ ۲۵۲ ۴۰ ۰۰ گزارش دهید.
مالک Hepsiburada کیست؟
Kaspi.kz از قزاقستان، از ۲۹ ژانویهٔ ۲۰۲۵ سهم ۶۵٫۴۱٪ را در اختیار دارد. Hepsiburada برند و فعالیت‌های خود را حفظ می‌کند.
منابع و محدودیت‌ها
همهٔ اطلاعات را در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶ در صفحه‌های زیر خواندیم. قیمت‌ها، پیشنهادها و محدوده‌های تحویل تغییر می‌کنند و تکمیل سفارش همیشه شرایط مربوط به سفارش شما را نشان می‌دهد. این راهنما هزینه‌های ارسال عادی یا تعداد اقساط به‌تفکیک بانک را فهرست نمی‌کند، چون صفحه‌های عمومی Hepsiburada آن‌ها را ارائه نمی‌دهند؛ این راهنما مشاورهٔ حقوقی نیست.
- Premium: قیمت، مزایا و پرسش‌ها — Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- روش‌ها و هزینه‌های تحویل — Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- نقاط تحویل Hepsimat — Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- مرجوعی از درِ منزل — Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- راهنمای سفارش — Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- روش‌های پرداخت — Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- خرید امن — Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- فروش در Hepsiburada: آمار بازارگاه اینترنتی — Hepsiburada، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- کیف پول Hepsipay — Hepsipay، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- خدمات تحویل HepsiJET — HepsiJET، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور ترکیه (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، مواد ۹، ۱۲، ۱۳ و ۱۵ — mevzuat.gov.tr، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
- Kaspi.kz خرید سهم کنترلی Hepsiburada را تکمیل می‌کند (۲۹ ژانویهٔ ۲۰۲۵) — Kaspi.kz، بررسی‌شده در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
تصاویر، تصویرسازی‌هایی هستند که برای این راهنما ساخته شده‌اند؛ هیچ فروشگاه، پیک یا شخص واقعی را نشان نمی‌دهند.
