Tabla de contenido
En este artículo comparto mi experiencia personal con Hepsiburada Turquía: desde descubrir su amplia gama de productos hasta dominar el arte de navegar en una plataforma que está solo en turco.
También verás las ventajas de Hepsiburada Premium, cómo lidiar con devoluciones y entregas, y qué hacer si no tienes una dirección en Turquía. Al final, tendrás una guía práctica y actualizada (2025) para comprar en Hepsiburada como extranjero.
Acerca de Hepsiburada
Hepsiburada es uno de los sitios web de compras en línea más antiguos y grandes de Turquía; opera desde 1998 y hoy es uno de los pilares del comercio electrónico del país.
Según informes públicos recientes, a finales de 2024 la plataforma contaba con más de 12 millones de clientes activos, y solo en octubre de 2025 recibió alrededor de 72,2 millones de visitas. Durante sus campañas de noviembre de 2025, la empresa se marcó objetivos ambiciosos: 600 millones de visitas y 50 millones de productos vendidos.
En cuanto a variedad, los informes financieros de 2023 hablaban de aproximadamente 160 millones de productos en más de 30 categorías. Desde entonces el catálogo siguió creciendo y, para 2024–2025, Hepsiburada ofrece más de 200 millones de productos en más de 30 categorías. Además, en el primer trimestre de 2024 el número de productos vendidos en la plataforma creció alrededor de un 38 % interanual, alcanzando unos 248 millones de artículos vendidos.
Hepsiburada utiliza un modelo híbrido: combina productos vendidos directamente por la propia empresa con un gran mercado (marketplace) donde operan miles de tiendas independientes. A comienzos de 2024, el número de vendedores activos superaba los 101 000 comercios (alrededor de 101,9 mil según los informes financieros).
A nivel de servicios, destacan la entrega rápida, la solución de pagos Hepsipay y servicios innovadores como la entrega de alimentos a demanda, que facilitan bastante la vida diaria en Turquía.
Otro elemento importante es Hepsiglobal, la plataforma de exportación de Hepsiburada. Está diseñada para que Hepsiburada y sus vendedores puedan vender productos al extranjero. La lista de países a los que envía cambia con el tiempo, por lo que lo mejor es comprobarla directamente en la web o la aplicación oficial si quieres recibir productos fuera de Turquía.
Más allá del negocio, Hepsiburada también impulsa programas con impacto social. Su iniciativa «Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü» (Poder tecnológico para mujeres emprendedoras), lanzada en 2017, ha apoyado ya a más de 50 000 mujeres emprendedoras, cerca de 250 cooperativas de mujeres y alrededor de 30 organizaciones no gubernamentales, integrándolas en el mercado digital.
En esencia, Hepsiburada no es solo un sitio web de compras en línea en Turquía; es parte del latido digital del país y, en mi experiencia, una plataforma que ha hecho que establecerse aquí como extranjero sea mucho más sencillo.
Si quieres una visión más amplia de cómo es comprar por internet en el país, te recomiendo leer también mi artículo «Compras online en Turquía: mi viaje como comprador extranjero», donde comparo varias plataformas y comparto consejos generales para expatriados.
Mi experiencia comprando en Hepsiburada
Mi primera compra de un teléfono inteligente en Turquía fue a través de Hepsiburada y quedé realmente impresionado: la entrega fue rápida (solo 2 días) y el producto venía con una garantía oficial que confirmaba que se trataba de un teléfono original.
Más tarde, cuando decidí comprar mi primer portátil aquí, ni siquiera dudé: volví a usar Hepsiburada. El portátil se entregó de nuevo en unos 2 días y ha funcionado perfectamente hasta hoy, sin problemas reseñables.
Para expatriados como yo, la fiabilidad y rapidez de Hepsiburada son una gran ventaja: hace que comprar tecnología en Turquía sea mucho más sencillo.
Así es como suelo comprar en Hepsiburada:
- Accede al sitio web de Hepsiburada.
- Navega y elige el producto que deseas.
- Haz clic en el icono del carrito de compras (en la parte superior) para ir a la pantalla de pago y completar el pedido.
Si tu objetivo principal es un iPhone, te puede interesar mi guía específica «Comprar un iPhone en Turquía: una guía para expatriados», donde explico con más detalle precios, impuestos y trucos a tener en cuenta.
Problemas que enfrenté al comprar en Hepsiburada Turquía y cómo los resolví
Como expatriado, comprar en Hepsiburada fue algo complicado al principio. La buena noticia es que casi todos los problemas tienen solución si sabes dónde buscar.
Idioma
El problema
Cuando aterricé por primera vez en Turquía me encontré con un muro: toda la web de Hepsiburada estaba en turco, sin opción de inglés, alemán, francés o árabe. Ahora puedo hablar turco con soltura, pero en aquel momento eso era un problema serio.
Cómo lo resolví
Antes de aprender turco, la solución que encontré para comprar en Hepsiburada fue usar el propio navegador. Navegadores como Chrome, Edge o Safari tienen una función integrada que permite traducir la página completa directamente en el navegador.
La traducción automática no es perfecta, pero es más que suficiente para comprar: puedes entender las categorías, el nombre de los productos, las opiniones y los pasos de pago. Gracias a esto conseguí usar Hepsiburada Turquía también en español y resolver el problema del idioma sin necesidad de dominar el turco desde el primer día.
Envío y dirección en Turquía
El problema
Un punto importante es que Hepsiburada solo envía a direcciones dentro de Turquía. Si no tienes una dirección local, es fácil pensar que no tienes alternativa y que no podrás aprovechar la plataforma.
Cómo lo resolví
La solución práctica para el problema de no tener dirección turca son los servicios de dirección proxy en Turquía. Pagas un poco más, pero te dan una dirección local para recibir tus pedidos. Luego ellos se encargan de reempacar y reenviar tus compras al país donde vivas.
En la práctica es como tener un amigo en Turquía que recibe tus paquetes y te los envía. Eso sí, conviene comparar bien los costes de envío internacional y los posibles cargos de aduanas para ver si realmente compensa en tu caso.
Si quieres explorar también otras plataformas y alternativas para diferentes tipos de productos, puedes echar un vistazo a mi guía «Tienda online Turquia», donde recopilo las principales webs de ropa, electrónica y compras generales.
Devolver productos en Hepsiburada
Hablemos de las devoluciones, algo que como comprador extranjero siempre preocupa. En mi experiencia, devolver productos en Hepsiburada es bastante sencillo.
Por ejemplo, he devuelto ropa que no me quedaba bien. El proceso fue así: solicité un código de devolución desde mi cuenta, llevé el producto junto con ese código a la empresa de mensajería indicada y lo envié de vuelta.
En mi caso, no tuve que pagar nada extra por el envío de la devolución y, aproximadamente una semana después, el importe apareció de nuevo en mi cuenta. La experiencia fue muy cómoda.
Hepsiburada también ofrece servicios como «Kapında İade» (devolución en tu puerta), que hacen el proceso aún más fácil en muchas ciudades, aunque las condiciones concretas pueden cambiar con el tiempo.
Puedes leer los detalles actualizados de la política de devoluciones de Hepsiburada aquí. Es importante revisarlos, porque los plazos, productos excluidos y condiciones específicas pueden variar.
Hepsiburada Premium
Hepsiburada Premium es el programa de fidelización de pago de la plataforma, lanzado en 2022. Incluye ventajas como entregas con descuento o gratuitas en muchos productos, reembolsos en forma de saldo (cashback) y acceso a ciertos servicios digitales.
Cuando empecé a usarlo en 2023, la suscripción mensual costaba alrededor de 19,90 TRY (unos 0,75 dólares estadounidenses al cambio de entonces). Ten en cuenta que las tarifas y beneficios pueden cambiar con el tiempo, así que siempre es mejor comprobar el precio y las condiciones actuales directamente en la web o la app de Hepsiburada antes de suscribirte.
Una de las grandes ventajas en el momento en que lo contraté fue la suscripción incluida a BluTV, con acceso a un amplio catálogo de películas, series, programas y documentales turcos y internacionales. A través de BluTV también se podía acceder a contenido de Discovery+ y a varias series de HBO, lo que hacía el paquete especialmente atractivo si te interesa el entretenimiento en Turquía.
A finales de 2023, según los datos públicos de la empresa, Hepsiburada Premium ya había alcanzado los 2 millones de suscriptores. No se ha hecho pública una cifra específica más reciente para 2025, pero es un indicador claro de la popularidad del servicio.
Descargar la aplicación Hepsiburada
Usar la aplicación de Hepsiburada facilita mucho las compras, especialmente si vas a pedir con frecuencia.
- Para Android, la puedes descargar desde Google Play pulsando aquí.
- Para iOS (iPhone o iPad), está disponible en la App Store en este enlace: aquí.
Una vez instalada, puedes iniciar sesión, guardar tu dirección, seguir tus envíos en tiempo real y aprovechar notificaciones de ofertas, lo que la hace muy cómoda para el día a día.
Hepsiglobal
Hepsiglobal es la puerta de Hepsiburada al mundo: una plataforma de exportación que permite que tanto la propia Hepsiburada como sus vendedores vendan productos a clientes en el extranjero.
Desde su lanzamiento en 2018 ha ido ampliando gradualmente su alcance internacional y hoy ofrece envíos a un número cada vez mayor de países, con múltiples categorías de productos. Como la lista de destinos cambia con el tiempo, lo más seguro es revisar directamente en la web o la app de Hepsiburada qué países están disponibles actualmente para Hepsiglobal.
Envíos con HepsiJet
HepsiJet es la empresa de mensajería de Hepsiburada y se encarga de entregar una parte importante de los pedidos dentro de Turquía.
Puedes rastrear cualquier envío realizado por HepsiJet entrando en este enlace, introduciendo tu número de seguimiento y haciendo clic en «Sorgula» o «Ara» para ver el estado del paquete.
Si tienes permiso de conducir turco y un coche, existe incluso la posibilidad de unirte al equipo de repartidores de HepsiJet como colaborador. Para ello, puedes presentar tu solicitud desde este formulario de asociación.
Vender en la web de Hepsiburada
Si te interesa entrar en la escena del comercio electrónico en Turquía, vender en Hepsiburada puede ser una muy buena opción. La plataforma tiene millones de clientes activos y una gran visibilidad.
En el momento en que abrí mi cuenta de vendedor, abrir la tienda en sí era gratuito y lo que se pagaban eran comisiones y cargos relacionados con las ventas y servicios adicionales. Como las condiciones comerciales pueden actualizarse, conviene leer siempre los términos vigentes antes de registrarte.
El proceso básico para empezar es:
- Crear tu cuenta de vendedor y rellenar el formulario de registro.
- Subir tus productos y configurar precios, descripciones y opciones de envío.
- Esperar la revisión y aprobación de tu tienda.
Para completar el registro te pedirán lo habitual: documentos comerciales oficiales, datos bancarios, información de contacto y datos de tu oficina de impuestos en Turquía. Una vez enviada la solicitud, el equipo la revisa y, si todo está en orden, recibirás la confirmación del estado de tu tienda en el correo o teléfono que hayas facilitado.
Cuando tu tienda esté activa, tus productos pasarán a formar parte del marketplace de Hepsiburada, junto a los de miles de otros vendedores y marcas.
Hepsiburada vs Trendyol vs Amazon Turquía
Para terminar, quiero compartir una breve comparación desde mi punto de vista como expatriado que compra con frecuencia en las tres grandes plataformas: Hepsiburada, Amazon Turquía y Trendyol.
Hepsiburada es la más veterana. Tiene una amplia gama de productos, devoluciones relativamente sencillas y el servicio de Hepsiburada Premium. Para mí ha sido especialmente fiable para comprar electrónica (móviles, ordenadores, pequeños electrodomésticos, etc.).
Amazon Turquía ofrece de todo un poco y es una plataforma muy sólida para todo tipo de compras. Su suscripción Prime da acceso a ofertas especiales, entregas rápidas y servicios como Prime Video y Prime Gaming. Es una opción muy potente si quieres combinar compras y entretenimiento en un solo ecosistema. Eso sí, el precio de Prime y las condiciones exactas pueden cambiar, por lo que siempre merece la pena consultarlos directamente en la web de Amazon Turquía.
Trendyol es otro gigante del comercio electrónico turco. Tiene una selección muy amplia y, en mi experiencia, destaca en moda: he encontrado algunas de las mejores prendas y marcas locales allí, además de una buena variedad de productos que van desde snacks hasta electrodomésticos. Después de comprar más de 150 artículos a lo largo de los años, diría que Trendyol es mi primera opción para ropa y complementos, mientras que Hepsiburada y Amazon Turquía son mis preferidos para electrónica y productos de uso diario.
| CARACTERÍSTICA / PLATAFORMA | HEPSIBURADA | AMAZON TURQUÍA | TRENDYOL |
|---|---|---|---|
| Gama de productos | Muy amplia, especialmente fuerte en electrónica y hogar. | Amplia variedad de categorías, incluye productos internacionales. | Gran selección, especialmente fuerte en moda y estilo de vida. |
| Beneficios destacados | Programa Hepsiburada Premium, buenas opciones de devolución. | Prime con ofertas especiales, entregas rápidas, Prime Video y Prime Gaming. | Frecuentes campañas de descuentos y gran variedad de marcas locales. |
| Fortalezas principales | Plataforma consolidada, buena experiencia en electrónica y hogar. | Entrega rápida, ecosistema de entretenimiento, buenas ofertas de marca. | Excelentes opciones de moda, productos de uso diario y gran diversidad de vendedores. |
En resumen, si vives en Turquía (o compras mucho para que te lo envíen desde aquí), puede ser útil combinar las tres plataformas según lo que necesites: Hepsiburada y Amazon para tecnología y productos generales, y Trendyol para moda y ciertos artículos de uso cotidiano.
