Hepsiburada Turkije in het Nederlands | Winkelgids voor buitenlanders, mijn ervaring & oplossingen

In dit artikel deel ik mijn persoonlijke ervaringen met Hepsiburada Turkije: van het ontdekken van het uitgebreide productassortiment tot het beheersen van de kunst van het navigeren op een uitsluitend Turks platform.

Ik bespreek ook de voordelen van Hepsiburada Premium en praktische tips zoals het omgaan met retourzendingen en leveringen, zelfs als je geen Turks adres hebt. Aan het einde hiervan weet je alles wat er als buitenlander belangrijk is om te weten over Hepsiburada.

Over Hepsiburada

Hepsiburada is een van de oudste winkelwebsites in Turkije en bestaat sinds 1998.

Volgens de SEC-aanvraag en recentere jaarverslagen is Hepsiburada in Türkiye uitgegroeid tot een enorm e-commerceplatform. Het platform bedient inmiddels meer dan 12 miljoen actieve klanten (eind 2024) en trekt maandelijks tientallen miljoenen bezoeken. In oktober 2025 registreerde Hepsiburada volgens Similarweb bijvoorbeeld ongeveer 72,2 miljoen bezoeken, en tijdens de novembercampagnes mikt het bedrijf op 600 miljoen bezoeken en 50 miljoen verkochte producten.

Wat het aanbod betreft: Hepsiburada biedt tegenwoordig meer dan 200 miljoen producten in meer dan 30 categorieën. Volgens het financieel rapport over 2023 ging het om circa 160 miljoen producten in deze categorieën, en sindsdien is het assortiment verder gegroeid.

Ze hanteren een hybride model, wat fantastisch is: het ondersteunt zowel hun eigen directe verkoop als een uitgebreide marktplaats met ruim 101 duizend actieve verkopers (rond 101,9 duizend in het eerste kwartaal van 2024). Het gemak van snelle bezorging, het betaalplatform Hepsipay en toegang tot on-demand boodschappen maakt het dagelijks leven in Türkiye merkbaar eenvoudiger.

Wat ik persoonlijk erg waardeer, is hun internationale focus via Hepsiglobal, waarmee Turkse verkopers hun producten naar het buitenland kunnen exporteren en internationale producten naar Turkije worden gehaald. Hepsiglobal is opgezet als exportplatform en is in de loop der jaren in meerdere landen actief geworden, al wordt er voor 2025 geen officiële lijst met deelnemende landen gepubliceerd.

Daarnaast zet Hepsiburada sterk in op sociale impact. Hun programma “Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü” (Technologiekracht voor vrouwelijke ondernemers), dat in 2017 werd gelanceerd, heeft inmiddels meer dan 50.000 vrouwelijke ondernemers, bijna 250 vrouwencoöperaties en 30 ngo’s ondersteund door hen op het platform te integreren. Dat laat zien dat het bedrijf méér doet dan alleen verkopen: het draagt ook bij aan economische participatie.

In wezen is Hepsiburada niet alleen een website voor online winkelen in Turkije; het is een belangrijk onderdeel van de digitale hartslag van Türkiye en een platform dat het voor buitenlanders een stuk eenvoudiger maakt om zich hier thuis te voelen.

Mijn ervaring met winkelen vanuit Hepsiburada

Mijn eerste smartphoneaankoop in Turkije vond plaats via Hepsiburada en ik was diep onder de indruk: de levering was snel – binnen slechts 2 dagen – en er zat een officiële garantie bij die bevestigde dat het een origineel product was.

Toen ik besloot hier mijn eerste laptop te kopen, aarzelde ik niet om opnieuw naar Hepsiburada te gaan. De laptop werd opnieuw binnen 2 dagen geleverd en werkt tot op de dag van vandaag uitstekend, zonder noemenswaardige problemen.

Voor expats zoals ik is de betrouwbaarheid en efficiëntie van Hepsiburada een groot pluspunt, vooral bij de aankoop van elektronica. Het maakt technisch winkelen in Türkiye echt een fluitje van een cent. Wil je breder lezen over mijn ervaringen met andere webshops, dan raad ik je ook mijn gids over online winkelen in Turkije aan.

Hier is hoe ik meestal bij Hepsiburada koop:

1. Klik hier om naar de website te gaan.
2. Blader en kies het gewenste product.
3. Klik op het winkelwagentje (rechtsboven) om naar het betaalscherm te gaan en rond je bestelling af.

Als je specifiek geïnteresseerd bent in Apple-producten, kan mijn aparte gids over een iPhone kopen in Turkije je helpen om prijzen, belastingen en registratie goed te begrijpen.

Problemen waarmee ik te maken kreeg bij het kopen bij Hepsiburada Turkije en hoe ik ze oploste

Als expat was winkelen op Hepsiburada in het begin best lastig. Maar er zijn voor bijna elk probleem praktische oplossingen.

Taal

Probleem

Toen ik voor het eerst in Türkiye landde, liep ik bij Hepsiburada direct tegen een muur op: de hele site was in het Turks – geen Engels, Duits, Frans of Arabisch. Nu spreek ik Turks, maar destijds was dat absoluut niet het geval.

Hoe ik het heb opgelost

Voordat ik Turks leerde, gebruikte ik een simpele maar effectieve oplossing. Webbrowsers zoals Chrome, Edge of Safari hebben een ingebouwde functie waarmee je de hele pagina automatisch kunt vertalen. De vertaling is niet perfect, maar ruim voldoende om te kunnen winkelen.

Op die manier heb ik Hepsiburada Turkije dus ook in het Nederlands kunnen gebruiken en stap voor stap de taalbarrière kunnen omzeilen. Na verloop van tijd leer je bovendien vanzelf veel Turkse winkeltermen.

Verzenden

Probleem

Eén duidelijk nadeel van Hepsiburada is dat ze alleen binnen Turkije verzenden. Als je geen lokaal adres in Türkiye hebt, lijkt het op het eerste gezicht alsof je geen gebruik kunt maken van het platform.

Hoe ik het heb opgelost

De oplossing die ik heb gebruikt wanneer ik geen eigen adres kon gebruiken, zijn Turkse proxy-adresdiensten. Je betaalt dan een kleine meerprijs, maar krijgt een adres in Türkiye waar je al je pakketten naartoe kunt laten sturen. De dienst verpakt en verstuurt je bestelling vervolgens door naar jouw land.

Het voelt een beetje alsof je een goede vriend in Türkiye hebt die je aankopen aanneemt en doorstuurt. Let wel goed op de kosten en douaneregels in je eigen land.

Producten retourneren

Laten we het hebben over het retourneren van producten op Hepsiburada. In de praktijk is het proces vrij eenvoudig. Ik heb al eerder kleding teruggestuurd omdat de maat niet klopte. Je vraagt gewoon om een retourcode, geeft het artikel samen met de code af bij het aangewezen vrachtbedrijf en je betaalt voor standaardretouren meestal niets extra.

Meestal duurt het ongeveer een week voordat de retour is verwerkt, en daarna wordt het bedrag teruggestort op je rekening of betaalmethode. Hepsiburada biedt bovendien handige diensten zoals “Kapında İade” (retour aan de deur), al kunnen de voorwaarden per product, categorie en verkoper verschillen.

Omdat de exacte retourvoorwaarden en termijnen in 2025 per categorie en verkoper kunnen verschillen, raad ik aan altijd het actuele beleid te checken op de officiële site. U kunt hier meer lezen over het terugkeerbeleid van Hepsiburada.

Hepsiburada Premium

Hepsiburada Premium is een betaald loyaliteitsprogramma dat in 2022 is gelanceerd. Voor frequente shoppers vind ik het zeker het overwegen waard. De maandelijkse bijdrage is relatief laag, maar controleer altijd de actuele prijs in de app of op de website, omdat de kosten kunnen veranderen en er voor 2025 geen vast openbaar bedrag wordt gegarandeerd.

De belangrijkste voordelen zijn onder meer:

• Gratis of sterk afgeprijsde bezorging op veel producten;
• Cashback op aankopen (bijvoorbeeld een percentage van het aankoopbedrag als tegoed, afhankelijk van de acties op dat moment);
• Extra kortingen en exclusieve campagnes voor Premium-leden;
• Toegang tot on-demand streaming en andere extra diensten, afhankelijk van de lopende samenwerkingen.

Een van de meest aantrekkelijke voordelen was en is voor velen het gratis Blutv-abonnement dat vaak aan Premium gekoppeld wordt. Blutv is een belangrijk streamingplatform in Türkiye en biedt zowel Turkse als internationale films, series, programma’s en documentaires. Het omvat ook Discovery+ en een selectie HBO-series, waardoor het een van de weinige manieren is om bepaalde HBO-content legaal in Türkiye te kijken. Controleer wel altijd in de meest recente voorwaarden of Blutv nog steeds bij het pakket inbegrepen is.

Eind 2023 bereikte Hepsiburada Premium ongeveer 2 miljoen abonnees. Meer recente officiële cijfers voor 2025 zijn op het moment van schrijven niet openbaar gemaakt.

Download de Hepsiburada-app

Het is supereenvoudig om de Hepsiburada-app op je telefoon te installeren. Voor Android-gebruikers klik je hier en als je iOS gebruikt, klik je hier. Zodra de app is gedownload en je bent ingelogd, kun je meteen starten met winkelen.

Hepsiglobal

Hepsiglobal is het exportplatform van Hepsiburada en fungeert als poort naar de wereld voor Turkse verkopers. Via dit platform kunnen verkopers op Hepsiburada hun producten buiten Türkiye aanbieden, terwijl internationale klanten Turkse producten kunnen kopen.

Hepsiglobal is sinds 2018 stap voor stap uitgebreid naar meerdere landen en categorieën. De exacte lijst van landen en de dekking in 2025 verandert echter door de tijd en wordt niet consequent publiek bijgewerkt, dus het is verstandig om voor de meest actuele informatie rechtstreeks in de app of op de website van Hepsiburada te kijken.

HepsiJet Cargo

HepsiJet is het bezorgbedrijf van Hepsiburada en richt zich erop om bestellingen snel en traceerbaar bij je thuis in Türkiye te krijgen.

Je kunt elke zending die via HepsiJet naar je is verzonden volgen door naar deze pagina te gaan, daar je zendingsnummer in te voeren en vervolgens op “Sorgula” of “Ara” te klikken. Je ziet dan de actuele status en verwachte levertijd.

En ja, als je een Turks rijbewijs en een auto hebt, kun je in principe ook lid worden van het HepsiJet-team. Solliciteren kan via dit partnerschapsformulier.

Verkoop op de Hepsiburada-website

Als je wilt instappen in de bloeiende e-commercesector van Türkiye, is verkopen op Hepsiburada een logische optie. Het is relatief eenvoudig om te beginnen, omdat het openen van een winkel gratis is; je betaalt dus geen opstartkosten aan het platform zelf (wel commissies per verkoop).

Om aan de slag te gaan, maak je een online winkel aan, vul je het aanmeldformulier in en volg je de stappen die worden aangegeven.

Houd daarbij je officiële bedrijfsdocumenten, bankgegevens, contactgegevens en gegevens van je Turkse belastingkantoor bij de hand. Zo kan je aanvraag snel en soepel worden verwerkt.

Zodra je aanvraag is verzonden, wordt deze gecontroleerd. Als alles in orde is, krijg je groen licht en ontvang je een bevestiging via de contactgegevens die je hebt opgegeven. Vanaf dat moment maak je deel uit van de Hepsiburada-marktplaats en kun je je producten aanbieden aan miljoenen klanten.

Hepsiburada versus Trendyol versus Amazon Turkije

Tot slot een vergelijking tussen drie grote spelers op het gebied van online winkelen in Turkije vanuit het perspectief van een expat: Hepsiburada, Amazon Turkije en Trendyol.

Hepsiburada is de oudste van de drie. Het heeft een zeer breed assortiment producten, sterke logistiek, relatief eenvoudige retouren en de Hepsiburada Premium-service. Voor mij is het vooral een vertrouwde marktplaats voor elektronica en huishoudelijke spullen.

Amazon Turkije biedt van alles wat en is een uitstekende allround optie. Het Prime-abonnement (controleer de actuele prijs in Türkiye, aangezien deze regelmatig verandert) geeft toegang tot speciale aanbiedingen en snelle leveringen, maar ook tot Prime Video en Prime Gaming. Daardoor is Amazon Turkije niet alleen een winkel, maar ook een entertainmentplatform.

Trendyol is uitgegroeid tot een echte zwaargewicht in de Turkse e-commerce. Met een enorme selectie heb ik er een aantal van mijn beste kledingstukken gevonden, plus een mix van alles wat je maar kunt bedenken, van snacks tot huishoudelijke apparaten. Na ongeveer 150 items te hebben besteld door de jaren heen, zou ik zeggen dat Trendyol uitblinkt in mode, terwijl Hepsiburada en Amazon vaak sterker zijn in elektronica en gemengde categorieën.

Als je naast online shoppen ook graag fysiek winkelt, dan is een bezoek aan de beste winkelcentra in Ankara of een dag winkelen in Edirne een mooie aanvulling op je ervaring met Turkse retail.