Carrefour en Turquía (CarrefourSA): tiendas, app, etiquetas de precios y devoluciones
Quién es ahora el dueño de la cadena, en qué se diferencia un hipermercado de un «mini», cómo leer las etiquetas de precios, pedir en la app y cuándo la ley permite devolver una compra.
Tabla de contenido
CarrefourSA es una cadena turca de supermercados que nació a partir del primer hipermercado Carrefour de Estambul (1993) y que desde 1996 fue una empresa conjunta de Carrefour y el grupo Sabancı. Desde el 31 de julio de 2026 la controla Yeni Mağazacılık A.Ş., la empresa que gestiona la cadena A101. A finales de 2025, CarrefourSA tenía 1.237 tiendas en 77 provincias: desde 19 hipermercados hasta pequeños «mini» y franquicias en las calles de zonas turísticas.
En breve · revisado el 15/10/2026
Nuevo dueño, cinco formatos, etiquetas con precio por kilo y la ley sobre devoluciones.
- Dueño: hasta el 31 de julio de 2026 era una empresa conjunta de Sabancı y Carrefour; desde entonces la controla Yeni Mağazacılık A.Ş. (89,29%, KAP, 01/08/2026).
- Formatos: a 30 de junio de 2026 había 19 hipermercados, 585 supermercados, «gurme» y «mini» en conjunto, y 660 franquicias.
- Etiqueta de precios: compara la línea pequeña con el precio por kilo o litro, en lugar de la cifra grande. Si en caja te cobran más que en la etiqueta, por ley pagas el importe menor.
- App: «CarrefourSA Online Alışveriş». La ficha de la App Store indica inglés y turco; te llevan el pedido a tu dirección o lo recoges en la tienda.
- Devoluciones: puedes desistir de un pedido online en un plazo de 14 días sin dar un motivo, salvo en el caso de productos perecederos y artículos de higiene abiertos. Devolver una compra hecha en tienda porque has cambiado de idea depende de la buena voluntad del comercio; no es un derecho.
Quién es el dueño de CarrefourSA: de Sabancı y Carrefour a Yeni Mağazacılık
Durante casi 30 años, el grupo turco Sabancı y el grupo Carrefour (a través de la neerlandesa Carrefour Nederland BV) compartieron la propiedad de la cadena. El 17 de abril de 2026 acordaron vender su 89,28% de las acciones a Yeni Mağazacılık A.Ş. y el 31 de julio cerraron la operación. La Autoridad de Competencia (Rekabet Kurumu) identifica al comprador como «Yeni Mağazacılık AŞ (A101)».
| Accionista | 31.12.2025 | 01.08.2026 |
|---|---|---|
| Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş. | 57,12% | — |
| Carrefour Nederland BV | 32,16% | — |
| Yeni Mağazacılık A.Ş. | — | 89,29% |
| Otros accionistas, incluidos los bursátiles | 10,72% | 10,71% |
- 17/04/2026Sabancı y Carrefour Nederland acuerdan vender el 89,28% de las acciones. El comunicado de KAP valora el conjunto de la empresa en 325 millones de dólares para la operación.
- 30/07/2026Rekabet Kurulu autoriza la operación con condiciones (resolución 26-27/789-331).
- 31/07/2026Se cierra la operación y el control pasa a Yeni Mağazacılık A.Ş.
La autorización de Rekabet Kurulu tiene condiciones. Se deben vender 48 tiendas: 38 de CarrefourSA y 10 de A101; el comunicado no incluye la lista de esas tiendas. Por ahora, CarrefourSA opera por separado de A101: según el comunicado de la Autoridad del 6 de agosto de 2026, cada empresa tiene sus propios directivos y empleados para la actividad diaria. Durante los tres años posteriores a la operación, las empresas deben procurar mantener el número total de puestos de trabajo y apoyar cada año a un mínimo de 75 pequeños productores y proveedores locales. Te contamos cómo funciona A101, con sus catálogos, app y reparto, en la guía de A101.
¿Es el mismo Carrefour que en Francia?
No. CarrefourSA es una empresa turca cuyo nombre completo es CarrefourSA Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. La neerlandesa Carrefour Nederland BV tenía una participación del 32,16% y la vendió en 2026. La cadena turca tiene su propia app y su propia tarjeta de fidelidad, CarrefourSA Kart.
¿Cerrarán mi tienda?
No se sabe. Rekabet Kurulu exige vender 38 tiendas CarrefourSA, pero el comunicado no incluye las direcciones. La cadena ya abría y cerraba establecimientos de forma habitual, así que comprueba la tienda en la app antes de ir.
Híper, súper, gurme, mini: qué tipo de tienda tienes delante
Los informes de la empresa distinguen cinco formatos principales. CarrefourSA gestiona sus tiendas propias; las franquicias (en turco, bayi) las llevan socios con el mismo rótulo. Las cifras siguientes proceden de los informes de CarrefourSA en KAP para dos fechas.
Hipermercado
Es el formato más grande y con el que empezó la cadena: el primero abrió en 1993 en İçerenköy, Estambul. Además de alimentos, los hipermercados suelen vender productos no alimentarios.
Supermercado
La tienda habitual de alimentación y productos para el hogar del día a día. En 2025, 71 supermercados cambiaron de formato: uno pasó a ser hipermercado, 20 se convirtieron en «gurme» y 50 en «mini».
«Gurme»
Es un formato independiente en los informes de la empresa; el nombre significa «gourmet». Los informes no explican en qué se diferencia su surtido, así que consulta la ficha de cada tienda en la app.
«Mini»
Una pequeña tienda de barrio. Su número aumentó cuando 50 supermercados pasaron a este formato.
Franquicias
Son tiendas de socios con el rótulo CarrefourSA y forman el grupo más numeroso. En las listas de aperturas aparecen en gasolineras, áreas de descanso de carreteras, complejos residenciales y localidades turísticas.
A 30 de junio de 2026, el informe agrupa supermercados, «gurme» y «mini» en una sola cifra: 585. A finales de 2025, la cadena tenía 1.237 tiendas en 77 provincias (incluidas dos tiendas Horeca para hoteles, restaurantes y cafeterías), 528.261 m² de superficie de venta y, según la empresa, casi 50.000 productos alimentarios y no alimentarios.
En la costa
Dónde encontrarás CarrefourSA en tus vacaciones
Las listas de aperturas de 2025 y del primer semestre de 2026 incluyen Side, Kemer (Beldibi), Manavgat (Ilıca), Alanya (Mahmutlar y Konaklı), Kaş, Bodrum (Akyarlar), el puerto deportivo de Marmaris y Ölüdeniz, en Fethiye. Son sobre todo franquicias; en Konaklı y Kaş son supermercados.
Las direcciones cambian con rapidez: solo en 2025, las listas de la empresa recogen más de doscientas aperturas y más de doscientos cierres. Según la empresa, las direcciones y los datos de contacto de las tiendas se publican en su web; consulta allí o en la app el horario de cada tienda.
Etiqueta de precios: fíjate en la línea pequeña
En Turquía, lo que debe figurar en la etiqueta no lo decide la tienda, sino el Reglamento sobre etiquetas de precios (Fiyat Etiketi Yönetmeliği). El precio siempre incluye todos los impuestos y, a su lado, aparecen el precio por kilo, litro o unidad, el país de fabricación y la fecha desde la que se aplica. Todo está escrito en turco. Para saber qué paquete sale más barato, compara la línea pequeña con el precio por unidad de medida.
Etiqueta del estante · ejemplo con cifras ficticias
Qué debe mostrar una etiqueta turca
Envasado
- Nombre y característicasTipo de producto, variedad y peso neto: lo que lo distingue del de al lado.art. 5(2)(b)
- Precio con todos los impuestosEs el que pagas. Se expresa en TL, «Türk Lirası» o con el símbolo ₺.art. 5(2)(c), 9(4)
- Precio por kiloEl precio por kg, litro o unidad sirve para comparar paquetes. Si coincide con el precio del paquete (exactamente 1 kg), puede omitirse.art. 4(1)(g), 5(2)(ç), 5(6)
- País de fabricaciónEn turco: İtalya es Italia, Almanya es Alemania y Rusya es Rusia.art. 5(2)(a), 5(3)
- Fecha del precioDesde qué día se aplican el precio de venta y el precio por unidad de medida.art. 5(2)(d)
Al peso
- Nombre y variedadSalkım domates significa tomates en rama.art. 5(2)(b)
- Solo el precio por kiloPara un producto al peso basta con eso: la báscula calcula el total.art. 5(5)
- Sello «Yerli Üretim»Significa «hecho en Turquía». Con este sello se puede omitir el país. En el ejemplo, el sello es ficticio.art. 5(2)(e), 5(8)
- La bolsa no cuentaAl pesar, se resta el peso de la bolsa o del plástico (dara). Esta norma se aplica desde el 11 de octubre de 2025.art. 4(1)(o), 9(2)
- Fecha del precioDesde qué día se aplica ese precio.art. 5(2)(d)
Descuento
- Nombre y volumenAceite de oliva, 2 litros.art. 5(2)(b)
- Precio anterior al descuentoEs el precio más bajo de los 10 días anteriores al descuento. Para productos perecederos, como frutas y verduras, es el precio anterior.art. 11(1), redacción del 11/10/2025
- Precio rebajadoAmbos precios deben aparecer en la etiqueta y ser legibles.art. 11(2); Ley 6502, art. 54(3)
- Precio por litroCompáralo con el de otras botellas; no te fijes solo en cuánto baja el precio.art. 5(2)(ç)
- «İndirim» significa descuentoEl vendedor debe demostrar que el producto costaba más antes.art. 11(1)
Dos paquetes
- El mismo téSolo cambia el peso del paquete.art. 5(2)(b)
- La cifra grandeIndica cuánto cuesta el paquete, pero no cuál sale más barato.art. 5(2)(c)
- La línea pequeña es la clave300 TL por kg frente a 320 TL: aquí el paquete grande sale un 6,7% más caro. Puede pasar, así que compara siempre el precio por kg.art. 4(1)(g), 5(2)(ç)
Los artículos citados corresponden al Reglamento sobre etiquetas de precios (RG 28/06/2014, n.º 29044, en su redacción vigente). Si la botella tiene un depósito por el envase (depozito), su importe aparece por separado en la etiqueta (art. 5(2)(f)).
Ley 6502, art. 54(2) · Reglamento sobre etiquetas de precios, art. 10
¿En caja cuesta más que en la etiqueta? Paga el precio menor.
«Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.»
«Si el precio de la etiqueta y el de caja no coinciden, se aplica el precio que favorece al consumidor». Haz una foto de la etiqueta y enséñasela a quien te atienda en caja; en turco se dice «Rafta fiyat farklı yazıyor».
Ante el estante
Qué comprobar en el estante
- Que sea su etiqueta: comprueba que el nombre y el peso coincidan con el paquete que tienes en la mano.
- Dos precios: el tachado es el anterior al descuento; el grande es el nuevo. La clave es el precio por kg o litro.
- Precios con tarjeta: consulta en la app las condiciones de la tarjeta de fidelidad CarrefourSA Kart y sus promociones.
En caja: liras, tarjeta, bolsas y puntos
En la tienda se paga en liras turcas: en efectivo o con una tarjeta que tu banco te permita usar en el extranjero. Si no tienes claro que la tarjeta vaya a funcionar, lleva algo de efectivo en liras. Por ley, las bolsas de plástico de caja son de pago: la tienda no puede regalarlas, así que conviene llevar tu propia bolsa.
Tarjeta de fidelidad y Payfour
La descripción de la app indica que los puntos de CarrefourSA Kart llegan por SMS. Lee las condiciones de la tarjeta en la app antes de dejar tu teléfono y tus datos personales. La empresa también tiene una segunda app, Payfour, cuya descripción anuncia «promociones especiales y formas de pago inteligentes».
Kartla ödeyebilir miyim?
kart-la eu-de-ye-bi-lir mi-yim?
¿Puedo pagar con tarjeta?
Tek çekim, lütfen.
tek che-kim, liut-fen.
En un solo pago, sin cuotas, por favor.
Poşet istemiyorum, teşekkürler.
po-shet is-te-mi-yo-rum, te-shek-kiur-ler.
No necesito bolsa, gracias.
CarrefourSA Kart’ım yok.
kar-fur-sa kar-tem yok.
No tengo tarjeta CarrefourSA.
Rafta fiyat farklı yazıyor.
raf-ta fi-yat fark-le ya-se-yor.
En el estante pone otro precio.
Fişi alabilir miyim?
fi-shi a-la-bi-lir mi-yim?
¿Me das el recibo?
Guarda el recibo: lo necesitarás si el producto resulta defectuoso. Las bolsas son de pago según el Reglamento sobre residuos de envases (art. 5(8) y 11(1)(c)); no indicamos su precio.
App y reparto: qué significan los botones
La app se llama «CarrefourSA Online Alışveriş» y la publica la propia empresa. La ficha de la App Store indica dos idiomas, inglés y turco; la descripción está en turco. El 15 de octubre de 2026 la ficha no se abría en la App Store de España, pero sí en la de México y en la de Turquía. En Google Play tiene el mismo nombre.
Pedido · esquema según la descripción de la app
Las palabras de la app, en español
Sepet
Teslimat
Adresime Teslim Edilsin
Mağazadan Teslim Alacağım
Ödeme
Kredi Kartı · Banka Kartı
Chippin · GarantiPay · Tosla · Flexo · Juzdan
Kapıda Kredi/Banka Kartı ile Ödeme
Kapıda Nakit Ödeme
Taksit seçenekleri · 3D güvenli ödeme
CarrefourSA Kart: puanlar SMS ile
Siparişi tamamla
Carrito
Entrega
Enviar a mi dirección
Recogeré en tienda
Pago
Tarjeta de crédito o débito
Servicios de pago y monederos
Con tarjeta al repartidor
En efectivo al repartidor
Cuotas · verificación 3D Secure
Puntos CarrefourSA Kart por SMS
Hacer pedido
Envío a domicilio: consulta en la app el importe mínimo, el coste y las franjas de entrega para tu dirección. La descripción menciona una opción de envío gratuito, pero no detalla sus condiciones.
Recogida: la descripción la llama «Mağazadan Teslim Alacağım», que significa «recogeré en tienda». Consulta en la app en qué tiendas puedes recoger el pedido.
- Kapıda … Ödeme
- Pago en la puerta con tarjeta o en efectivo. Según la descripción, estas opciones dependen de dónde te encuentres.
- Taksit
- Pago a plazos. Según la descripción, las opciones aparecen al introducir los datos de la tarjeta.
- 3D güvenli ödeme
- Confirmación del pago con un código de tu banco.
- Chippin, GarantiPay, Tosla, Flexo, Juzdan
- Nombres de los servicios de pago que figuran en la descripción de la app.
Este esquema se basa en la descripción de la app en la App Store (revisada el 15 de octubre de 2026); no es una captura de pantalla: en la app, los botones pueden estar colocados de otra manera.
Contacto con la empresa
Dónde escribir y llamar
El correo bilgi@carrefoursa.com figura en los informes de la empresa y en la ficha de la app en Google Play. La propia empresa indica el número 444 10 00 al responder a clientes en la página de Payfour en la App Store. No indicamos el horario de atención. Escribe un mensaje breve en turco o inglés y adjunta el número del pedido y una foto del recibo.
El catálogo que describe la app abarca desde alimentos, productos de limpieza, cosméticos, artículos infantiles y comida para animales hasta pequeños electrodomésticos, aires acondicionados, teléfonos y televisores.
Devoluciones y cambios: qué dice la ley
Lo que sigue es lo que establece la ley, no las normas de CarrefourSA. La Ley de Protección del Consumidor n.º 6502 distingue dos situaciones. Si el producto es defectuoso, tienes cuatro derechos, lo hayas comprado donde lo hayas comprado. Si simplemente has cambiado de idea, el derecho a desistir en 14 días se aplica a las compras a distancia (en la app, en la web o por teléfono); la ley no lo reconoce para una compra normal en tienda. Elige tu caso y el recibo de abajo te mostrará la respuesta con el artículo correspondiente.
Devoluciones · según la ley, no las normas de la tienda
¿Puedes devolver tu compra?
Dónde compraste
Qué compraste
Motivo
Tiempo desde la entrega
Si: en tienda · cambié de idea
Buena voluntad
La ley no da derecho a devolver una compra de tienda si cambias de idea
- Los 14 días sin dar un motivo solo se aplican a compras a distancia
- La tienda puede aceptar el producto según sus normas: pregunta en caja y lleva el recibo
- Los plazos de 6 meses y 2 años solo se aplican a defectos
Ley 6502, art. 48(1) y 48(4)
Si: online · perecedero · cambié de idea
No se puede
Los alimentos perecederos no se pueden devolver sin un motivo
- Excepción a los 14 días: productos que se deterioran con rapidez o cuya fecha de caducidad puede vencer
- ¿El producto llegó estropeado? Elige «Defectuoso o estropeado»
Reglamento sobre contratos a distancia, art. 15(1)(c)
Si: online · higiene, envase abierto · cambié de idea
No se puede
Los artículos de higiene abiertos no se pueden devolver sin un motivo
- Excepción: se abrió el precinto protector después de la entrega y la devolución no es segura por razones de salud e higiene
- ¿El envase está intacto? Elige «Otro»
Reglamento sobre contratos a distancia, art. 15(1)(ç)
Si: online · otro · cambié de idea · hasta 14 días
Tienes derecho
14 días para desistir sin explicar el motivo
- El plazo empieza el día en que recibes el producto; también puedes desistir antes de la entrega
- Comunícaselo al vendedor por escrito o por otro medio que permita guardar constancia, como un correo electrónico, antes de que termine el plazo
- Envía el producto de vuelta en los 14 días siguientes
- Te reembolsarán el importe, incluidos los gastos de entrega, por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde que entregues el producto al transportista para devolverlo
- La devolución es gratuita para ti si usas el transportista que indica el vendedor
Ley 6502, art. 48(4); Reglamento, art. 9, 11, 12, 13
Si: online · otro · cambié de idea · más de 14 días
Plazo vencido
Han pasado los 14 días para desistir
- Si el vendedor no te informó debidamente del derecho de desistimiento, el plazo se amplía, como máximo, hasta un año después de que terminen los 14 días
- Los plazos de 6 meses y 2 años solo se aplican a defectos
Reglamento sobre contratos a distancia, art. 9 y 10
Si: defectuoso · hasta 6 meses (en tienda u online)
Tienes derecho
Defecto: elige uno de los cuatro derechos
- Devolver el producto y recuperar el dinero
- Quedarte con el producto y obtener una rebaja
- Reparación gratuita
- Sustitución por un producto sin defectos
- El vendedor debe respetar tu elección; el dinero se devuelve de inmediato
- Si el defecto aparece en los primeros 6 meses, se presume que ya existía al recibir el producto
Ley 6502, art. 8, 10(1), 11
Si: defectuoso · de 6 meses a 2 años
Tienes derecho
Defecto: mantienes los cuatro derechos
- Reembolso, rebaja, reparación o sustitución: tú eliges
- La presunción de que el defecto ya existía al recibir el producto solo se aplica durante los primeros 6 meses
- El plazo por defectos es de 2 años desde la entrega
Ley 6502, art. 10(1), 11, 12(1)
Si: defectuoso · más de 2 años
Plazo vencido
Han pasado dos años desde la entrega
- La responsabilidad por defectos dura 2 años desde la entrega, aunque el defecto aparezca después
- Excepción: el defecto se ocultó por culpa grave o mediante engaño
Ley 6502, art. 12(1) y 12(3)
El recibo muestra lo que dice la ley, no las normas de CarrefourSA. La tienda puede ofrecer al cliente más de lo que exige la ley: consulta sus condiciones en la app o pregunta en caja. Guarda el recibo y los mensajes intercambiados.
Fuentes y fecha de revisión
Revisamos todo lo que aparece en esta guía el 15 de octubre de 2026 a partir de los comunicados e informes de la empresa en KAP, la resolución de la Autoridad de Competencia, las fichas de las apps y los textos legales vigentes en mevzuat.gov.tr. No indicamos precios actuales, horarios, importe mínimo de pedido ni condiciones de la tarjeta: cambian y dependen de la tienda y la dirección, así que consúltalos en la app. Esto no es asesoramiento jurídico.
- CarrefourSA: cierre de la venta del 89,28% de las acciones a Yeni Mağazacılık A.Ş., comunicado del 31/07/2026 — KAP, revisado el 15/10/2026
- CarrefourSA: acuerdo de venta de acciones, valoración de la empresa de 325 millones de dólares, 17/04/2026 — KAP, revisado el 15/10/2026
- CarrefourSA: accionistas (Yeni Mağazacılık 89,29%), datos a 01/08/2026 — KAP, revisado el 15/10/2026
- Rekabet Kurumu: autorización condicionada de la operación entre A101 y CarrefourSA, resolución 26-27/789-331 del 30/07/2026 — Autoridad de Competencia, 06/08/2026, revisado el 15/10/2026
- CarrefourSA: informe anual de actividad a 31/12/2025 (historia, accionistas, formatos, aperturas y cierres) — KAP, 27/02/2026, revisado el 15/10/2026
- CarrefourSA: informe de sostenibilidad de 2025 (tiendas por formato, 77 provincias) — KAP, 28/04/2026, revisado el 15/10/2026
- CarrefourSA: informe de actividad a 30/06/2026 — KAP, 07/08/2026, revisado el 15/10/2026
- «CarrefourSA Online Alışveriş» en la App Store: idiomas, descripción y formas de pago — Apple, revisado el 15/10/2026
- «CarrefourSA Online Alışveriş» en Google Play: correo de soporte — Google, revisado el 15/10/2026
- Payfour en la App Store: descripción y respuestas de la empresa (444 10 00) — Apple, revisado el 15/10/2026
- Ley de Protección del Consumidor n.º 6502: art. 8–12, 48, 54 — mevzuat.gov.tr, revisado el 15/10/2026
- Reglamento sobre contratos a distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği): art. 9–15 — mevzuat.gov.tr, revisado el 15/10/2026
- Reglamento sobre etiquetas de precios (Fiyat Etiketi Yönetmeliği): art. 4, 5, 9, 10, 11 — mevzuat.gov.tr, revisado el 15/10/2026
- Reglamento sobre residuos de envases: art. 5(8) y 11(1)(c) sobre las bolsas de pago — mevzuat.gov.tr, revisado el 15/10/2026
Todas las imágenes son ilustraciones para Turkpidya, no fotografías: los rótulos, etiquetas de precios y bolsas que aparecen no llevan logotipos reales. La etiqueta y la pantalla de la app de las herramientas son ejemplos con cifras ficticias.
