Carrefour en Turquie (CarrefourSA) : magasins, appli, étiquettes de prix et retours
Qui possède désormais l’enseigne, ce qui distingue un hypermarché d’un « mini », comment lire une étiquette, commander dans l’appli et dans quels cas la loi permet un retour.
Table des matières
CarrefourSA est une chaîne turque de supermarchés née du premier hypermarché Carrefour d’Istanbul (1993). Depuis 1996, elle était une coentreprise de Carrefour et du groupe Sabancı. Depuis le 31 juillet 2026, elle est contrôlée par Yeni Mağazacılık A.Ş., la société qui exploite l’enseigne A101. Fin 2025, CarrefourSA comptait 1 237 magasins dans 77 provinces : des 19 hypermarchés aux petits « mini » et aux franchisés des rues des stations balnéaires.
L’essentiel · vérifié le 15/10/2026
Un nouveau propriétaire, cinq formats, une étiquette avec le prix au kilo et les règles de retour.
- Propriétaire : une coentreprise de Sabancı et Carrefour jusqu’au 31 juillet 2026 ; depuis, le contrôle appartient à Yeni Mağazacılık A.Ş. (89,29 %, KAP, 01/08/2026).
- Formats : au 30 juin 2026, 19 hypermarchés, 585 supermarchés, « gurme » et « mini » réunis, et 660 magasins franchisés.
- Étiquette : comparez la petite ligne du prix au kilo ou au litre, plutôt que le gros chiffre. Si le prix en caisse dépasse celui de l’étiquette, la loi vous permet de payer le moins élevé.
- Appli : « CarrefourSA Online Alışveriş ». La fiche App Store indique l’anglais et le turc ; vous pouvez vous faire livrer à une adresse ou retirer la commande en magasin.
- Retours : vous pouvez vous rétracter d’une commande en ligne sous 14 jours sans motif, sauf pour les denrées périssables et les produits d’hygiène ouverts. Pour un achat en magasin, un retour parce que vous avez changé d’avis dépend du bon vouloir du magasin : ce n’est pas un droit.
Qui possède CarrefourSA : de Sabancı et Carrefour à Yeni Mağazacılık
Pendant près de 30 ans, le groupe turc Sabancı et le groupe Carrefour, par l’intermédiaire de sa société néerlandaise Carrefour Nederland BV, ont détenu ensemble l’enseigne. Le 17 avril 2026, ils ont convenu de vendre leurs 89,28 % du capital à Yeni Mağazacılık A.Ş. La transaction a été finalisée le 31 juillet 2026. L’Autorité de la concurrence (Rekabet Kurumu) désigne l’acquéreur comme « Yeni Mağazacılık AŞ (A101) ».
| Actionnaire | 31.12.2025 | 01.08.2026 |
|---|---|---|
| Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş. | 57,12% | — |
| Carrefour Nederland BV | 32,16% | — |
| Yeni Mağazacılık A.Ş. | — | 89,29% |
| Autres actionnaires, dont le flottant en Bourse | 10,72% | 10,71% |
- 17/04/2026Sabancı et Carrefour Nederland conviennent de vendre 89,28 % du capital. Dans la notification KAP, la valeur de l’ensemble de l’entreprise retenue pour la transaction est de 325 millions de dollars.
- 30/07/2026Rekabet Kurulu autorise la transaction sous conditions (décision 26-27/789-331).
- 31/07/2026La transaction est finalisée et le contrôle passe à Yeni Mağazacılık A.Ş.
L’autorisation de Rekabet Kurulu est assortie de conditions. Il faut céder 48 magasins : 38 CarrefourSA et 10 A101. La notification n’en donne pas la liste. CarrefourSA fonctionne pour l’instant séparément d’A101 : selon la notification de l’Autorité du 6 août 2026, chaque société dispose de ses propres dirigeants et salariés pour ses activités quotidiennes. Pendant les trois années suivant la transaction, les sociétés doivent s’efforcer de maintenir l’effectif total et soutenir chaque année au moins 75 petits producteurs et fournisseurs locaux. Pour les catalogues, l’appli et la livraison d’A101, consultez notre guide A101.
Est-ce le même Carrefour qu’en France ?
Non. CarrefourSA est une société turque dont le nom complet est CarrefourSA Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. La société néerlandaise Carrefour Nederland BV en détenait 32,16 % et a vendu cette participation en 2026. L’enseigne turque possède sa propre appli et sa propre carte de fidélité, CarrefourSA Kart.
Mon magasin va-t-il fermer ?
On ne le sait pas. Rekabet Kurulu exige la cession de 38 magasins CarrefourSA, mais la notification ne donne aucune adresse. L’enseigne ouvrait et fermait déjà régulièrement des points de vente. Vérifiez donc votre magasin dans l’appli avant de vous déplacer.
Hyper, super, gurme, mini : quel magasin avez-vous devant vous ?
Les rapports de la société distinguent cinq formats principaux. CarrefourSA exploite ses propres magasins ; les magasins franchisés, ou bayi en turc, sont tenus par des partenaires sous la même enseigne. Les chiffres ci-dessous proviennent des rapports CarrefourSA publiés sur KAP à deux dates différentes.
Hypermarché
Le plus grand format, celui des débuts de l’enseigne : le premier a ouvert en 1993 à İçerenköy, à Istanbul. En général, un hypermarché vend aussi des produits non alimentaires.
Supermarché
Un magasin classique de produits alimentaires et d’articles pour la maison au quotidien. En 2025, 71 supermarchés ont changé de format : un est devenu un hypermarché, 20 des « gurme » et 50 des « mini ».
« Gurme »
Un format à part dans les rapports de la société ; son nom signifie « gourmet ». Les rapports ne précisent pas ce qui distingue son assortiment : consultez donc la fiche du magasin dans l’appli.
« Mini »
Un petit magasin de proximité. Leur nombre a augmenté avec la conversion de 50 supermarchés à ce format.
Franchisés
Les magasins de partenaires sous enseigne CarrefourSA constituent le plus grand groupe. Les listes d’ouvertures les situent dans des stations-service, des aires de repos routières, des résidences et des localités balnéaires.
Au 30 juin 2026, le rapport regroupe les supermarchés, les « gurme » et les « mini » dans un total de 585. Fin 2025, l’enseigne comptait 1 237 magasins dans 77 provinces, dont deux magasins Horeca destinés aux hôtels, restaurants et cafés, ainsi que 528 261 m² de surface de vente et, selon la société, près de 50 000 références alimentaires et non alimentaires.
Sur la côte
Où trouver CarrefourSA en vacances
Les listes d’ouvertures de 2025 et du premier semestre 2026 mentionnent Side, Kemer (Beldibi), Manavgat (Ilıca), Alanya (Mahmutlar et Konaklı), Kaş, Bodrum (Akyarlar), la marina de Marmaris et Ölüdeniz à Fethiye. Ce sont surtout des franchisés ; à Konaklı et Kaş, des supermarchés.
Les adresses changent vite : pour la seule année 2025, les listes de la société comptent plus de deux cents ouvertures et plus de deux cents fermetures. Selon la société, les adresses et coordonnées des magasins sont publiées sur son site. Vérifiez-y aussi les horaires du magasin qui vous intéresse, ou consultez l’appli.
Étiquette de prix : regardez la petite ligne
En Turquie, c’est le règlement sur l’étiquetage des prix (Fiyat Etiketi Yönetmeliği) qui fixe les mentions à afficher, pas le magasin. Le prix inclut toujours toutes les taxes. À côté figurent le prix au kilo, au litre ou à la pièce, le pays de production et la date d’entrée en vigueur du prix. Tout est écrit en turc. Pour savoir quel paquet revient moins cher, comparez la petite ligne du prix à l’unité.
Étiquette en rayon · exemple aux chiffres fictifs
Les mentions obligatoires sur une étiquette turque
Emballé
- Nom et caractéristiquesType de produit, variété et poids net : ce qui le distingue du produit voisin.art. 5(2)(b)
- Prix toutes taxes comprisesC’est le montant que vous payez. Il est écrit en TL, « Türk Lirası » ou avec le symbole ₺.art. 5(2)(c), 9(4)
- Prix au kiloComparez les paquets à l’aide du prix au kilo, au litre ou à la pièce. S’il est égal au prix du paquet, pour un paquet d’exactement 1 kg, il peut être omis.art. 4(1)(g), 5(2)(ç), 5(6)
- Pays de productionEn turc : İtalya pour l’Italie, Almanya pour l’Allemagne, Rusya pour la Russie.art. 5(2)(a), 5(3)
- Date du prixDate à partir de laquelle s’appliquent le prix et le prix à l’unité.art. 5(2)(d)
Au poids
- Nom et variétéSalkım domates : tomates en grappe.art. 5(2)(b)
- Prix au kilo seulementPour un produit vendu au poids, cela suffit : la balance calcule le total.art. 5(5)
- Logo « Yerli Üretim »Il signifie « fabriqué en Turquie ». Avec ce logo, le pays peut être omis. Le logo de l’exemple est fictif.art. 5(2)(e), 5(8)
- Le sac ne compte pasLors de la pesée, le poids du sac ou du film (dara) est déduit. Cette règle s’applique depuis le 11 octobre 2025.art. 4(1)(o), 9(2)
- Date du prixDate à partir de laquelle ce prix s’applique.art. 5(2)(d)
Remise
- Nom et volumeHuile d’olive, 2 litres.art. 5(2)(b)
- Prix avant réductionLe prix le plus bas des 10 jours précédant la réduction. Pour les denrées périssables, comme les fruits et légumes, il s’agit du prix précédent.art. 11(1), version du 11/10/2025
- Prix réduitLes deux prix doivent figurer sur l’étiquette et être lisibles.art. 11(2) ; loi n° 6502, art. 54(3)
- Prix au litreComparez-le à celui des autres bouteilles, sans vous limiter au montant de la réduction.art. 5(2)(ç)
- « İndirim » : réductionC’est au vendeur de prouver que le produit coûtait plus cher auparavant.art. 11(1)
Deux paquets
- Le même théSeul le poids du paquet change.art. 5(2)(b)
- Le gros chiffreIl indique le prix du paquet, sans dire lequel est le plus avantageux.art. 5(2)(c)
- La petite ligne fait la différence300 TL le kilo contre 320 TL : ici, le grand paquet revient 6,7 % plus cher. Cela arrive : vérifiez toujours le prix au kilo.art. 4(1)(g), 5(2)(ç)
Les numéros d’articles renvoient au règlement sur l’étiquetage des prix (RG 28/06/2014, n° 29044, dans sa version en vigueur). Si une bouteille est consignée (depozito), le montant de la consigne figure séparément sur l’étiquette (art. 5(2)(f)).
Loi n° 6502, art. 54(2) · Règlement sur l’étiquetage des prix, art. 10
Plus cher en caisse que sur l’étiquette ? Payez le prix le plus bas.
«Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.»
« En cas d’écart entre le prix de l’étiquette et celui en caisse, le prix favorable au consommateur s’applique. » Photographiez l’étiquette et montrez-la à la personne en caisse. En turc : « Rafta fiyat farklı yazıyor ».
En rayon
Les vérifications à faire en rayon
- La bonne étiquette : comparez le nom et le poids indiqués avec ceux du paquet que vous tenez.
- Deux prix : le prix barré est celui d’avant la réduction ; le gros chiffre est le nouveau. C’est le prix au kilo ou au litre qui compte.
- Tarifs avec la carte : consultez les conditions et les promotions de la carte de fidélité CarrefourSA Kart dans l’appli.
En caisse : lires, carte, sacs et fidélité
En magasin, vous payez en livres turques : en espèces ou avec une carte que votre banque vous autorise à utiliser à l’étranger. Si vous doutez que votre carte fonctionne, gardez un peu de liquide en livres turques sur vous. La loi impose de faire payer les sacs en plastique en caisse : le magasin ne peut pas les donner gratuitement. Mieux vaut donc apporter votre sac.
Carte de fidélité et Payfour
La description de l’appli indique que les points de la carte CarrefourSA Kart sont transmis par SMS. Lisez les conditions de la carte dans l’appli avant de communiquer votre numéro de téléphone et vos données personnelles. La société possède une seconde appli, Payfour, dont la description annonce des « promotions spéciales et des moyens de paiement intelligents ».
Kartla ödeyebilir miyim?
kart-la eu-dé-yé-bi-lir mi-yim ?
Puis-je payer par carte ?
Tek çekim, lütfen.
tèk tché-kim, lut-fène.
En une seule fois, sans paiement échelonné, s’il vous plaît.
Poşet istemiyorum, teşekkürler.
po-chète is-té-mi-yo-roum, té-chèk-kur-lèr.
Pas de sac, merci.
CarrefourSA Kart’ım yok.
kar-four-sa kar-teum yok.
Je n’ai pas de carte CarrefourSA.
Rafta fiyat farklı yazıyor.
raf-ta fi-yat fark-leu ya-zeu-yor.
Le prix affiché en rayon est différent.
Fişi alabilir miyim?
fi-chi a-la-bi-lir mi-yim ?
Puis-je avoir le ticket de caisse ?
Gardez le ticket : vous en aurez besoin si le produit s’avère défectueux. Les sacs sont payants en vertu du règlement sur les déchets d’emballages (art. 5(8) et 11(1)(c)) ; nous n’en indiquons pas le prix.
Appli et livraison : que signifient les boutons ?
L’appli s’appelle « CarrefourSA Online Alışveriş » et est publiée par la société elle-même. Sa fiche App Store indique deux langues, l’anglais et le turc ; la description est en turc. Le 15 octobre 2026, la fiche ne s’ouvrait ni dans l’App Store français ni dans le belge, mais elle s’ouvrait dans les App Store suisse et turc. Elle porte le même nom sur Google Play.
Commande · schéma d’après la description de l’appli
Les mots de l’appli, en français
Sepet
Teslimat
Adresime Teslim Edilsin
Mağazadan Teslim Alacağım
Ödeme
Kredi Kartı · Banka Kartı
Chippin · GarantiPay · Tosla · Flexo · Juzdan
Kapıda Kredi/Banka Kartı ile Ödeme
Kapıda Nakit Ödeme
Taksit seçenekleri · 3D güvenli ödeme
CarrefourSA Kart: puanlar SMS ile
Siparişi tamamla
Panier
Réception
Livrer à mon adresse
Je retire en magasin
Paiement
Carte de crédit ou de débit
Services de paiement et portefeuilles
Par carte à la livraison
En espèces à la livraison
Paiement échelonné · contrôle 3D Secure
Points CarrefourSA Kart par SMS
Passer commande
Livraison : vérifiez le minimum de commande, les frais et les créneaux dans l’appli pour votre adresse. La description mentionne une possibilité de livraison gratuite, sans en préciser les conditions.
Retrait : la description emploie « Mağazadan Teslim Alacağım », soit « je retire en magasin ». Consultez l’appli pour connaître les magasins où retirer votre commande.
- Kapıda … Ödeme
- Paiement à la livraison par carte ou en espèces. D’après la description, ces possibilités dépendent de votre localisation.
- Taksit
- Paiement échelonné. D’après la description, les options s’affichent après la saisie des données de la carte.
- 3D güvenli ödeme
- Confirmation du paiement par un code de votre banque.
- Chippin, GarantiPay, Tosla, Flexo, Juzdan
- Noms des services de paiement cités dans la description de l’appli.
Ce schéma reprend la description de l’appli sur l’App Store, vérifiée le 15 octobre 2026. Ce n’est pas une capture d’écran : les boutons peuvent être disposés autrement dans l’appli.
Contacter la société
Où écrire et appeler
L’adresse bilgi@carrefoursa.com figure dans les rapports de la société et sur la fiche de l’appli dans Google Play. La société donne elle-même le numéro 444 10 00 dans ses réponses aux clients sur la page de l’appli Payfour dans l’App Store. Nous n’indiquons pas les horaires de la ligne. Écrivez un message court, en turc ou en anglais, en joignant le numéro de commande et une photo du ticket de caisse.
Le catalogue décrit dans l’appli va des produits alimentaires, d’entretien, de beauté, pour enfants et pour animaux au petit électroménager, aux climatiseurs, aux téléphones et aux téléviseurs.
Retours et échanges : ce que dit la loi
Les règles ci-dessous sont celles de la loi, pas celles de CarrefourSA. La loi n° 6502 sur la protection des consommateurs distingue deux situations. Si le produit est défectueux, vous avez quatre droits, quel que soit le lieu d’achat. Si vous avez simplement changé d’avis, le délai de rétractation de 14 jours concerne les achats à distance, dans l’appli, sur un site ou par téléphone. Pour un achat classique en magasin, la loi ne prévoit pas ce droit. Choisissez votre situation : le ticket ci-dessous affichera la réponse et l’article correspondant.
Retours · selon la loi, pas les règles du magasin
Pouvez-vous retourner votre achat ?
Lieu d’achat
Produit acheté
Motif
Délai depuis réception
Si : en magasin · changé d’avis
À discrétion
La loi ne donne pas de droit de retour en magasin pour un simple changement d’avis
- Les 14 jours sans motif concernent uniquement les achats à distance
- Le magasin peut accepter le produit selon ses propres règles : renseignez-vous en caisse, ticket en main
- Les délais de 6 mois et de 2 ans concernent uniquement les défauts
Loi n° 6502, art. 48(1) et 48(4)
Si : en ligne · denrée périssable · changé d’avis
Non
Les denrées périssables ne peuvent pas être retournées sans motif
- Exception aux 14 jours : les produits qui se détériorent rapidement ou dont la date limite peut être dépassée
- Le produit est arrivé avarié ? Choisissez « Défectueux ou avarié »
Règlement sur les contrats à distance, art. 15(1)(c)
Si : en ligne · hygiène, emballage ouvert · changé d’avis
Non
Les produits d’hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés sans motif
- Exception : l’emballage de protection a été ouvert après la livraison et le retour présente un risque pour la santé ou l’hygiène
- L’emballage est intact ? Choisissez « Autre »
Règlement sur les contrats à distance, art. 15(1)(ç)
Si : en ligne · autre · changé d’avis · 14 jours max.
Oui, un droit
14 jours pour vous rétracter sans motif
- Le délai court à compter de la réception du produit ; vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison
- Prévenez le vendeur avant la fin du délai, par écrit ou sur un autre support conservable, par exemple par e-mail
- Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours
- Le montant payé, frais de livraison compris, sera remboursé par le même moyen de paiement dans les 14 jours suivant la remise du produit au transporteur chargé du retour
- Le retour est gratuit pour vous si vous passez par le transporteur indiqué par le vendeur
Loi n° 6502, art. 48(4) ; règlement, art. 9, 11, 12, 13
Si : en ligne · autre · changé d’avis · plus de 14 jours
Délai dépassé
Les 14 jours de rétractation sont écoulés
- Si le vendeur ne vous a pas correctement informé de votre droit de rétractation, le délai est prolongé, au maximum d’un an après la fin des 14 jours
- Les délais de 6 mois et de 2 ans concernent uniquement les défauts
Règlement sur les contrats à distance, art. 9 et 10
Si : défaut · 6 mois max. (en magasin ou en ligne)
Oui, un droit
Défaut : choisissez l’un de vos quatre droits
- Rendre le produit et obtenir un remboursement
- Garder le produit et obtenir une réduction du prix
- Réparation gratuite
- Remplacement par un produit sans défaut
- Le vendeur doit respecter votre choix ; le remboursement est immédiat
- Si le défaut apparaît dans les 6 premiers mois, il est présumé avoir été présent à la réception
Loi n° 6502, art. 8, 10(1), 11
Si : défaut · de 6 mois à 2 ans
Oui, un droit
Défaut : les quatre droits restent valables
- Remboursement, réduction du prix, réparation ou remplacement : à vous de choisir
- La présomption selon laquelle le défaut existait à la réception ne vaut que pendant les 6 premiers mois
- Le délai pour un défaut est de 2 ans à compter de la livraison
Loi n° 6502, art. 10(1), 11, 12(1)
Si : défaut · plus de 2 ans
Délai expiré
Deux ans se sont écoulés depuis la livraison
- La responsabilité pour les défauts est de 2 ans à compter de la livraison, même si le défaut apparaît plus tard
- Exception : le défaut a été dissimulé par faute lourde ou par tromperie
Loi n° 6502, art. 12(1) et 12(3)
Le ticket présente la loi, pas les règles de CarrefourSA. Le magasin peut accorder plus que ce qu’impose la loi : consultez ses conditions dans l’appli ou renseignez-vous en caisse. Conservez le ticket et vos échanges.
Sources et date de vérification
Nous avons vérifié l’ensemble de ce guide le 15 octobre 2026 à partir des notifications et rapports de la société publiés sur KAP, de la décision de l’Autorité de la concurrence, des fiches des applis et des textes de loi en vigueur sur mevzuat.gov.tr. Nous ne donnons pas les prix du moment, les horaires d’ouverture, le minimum de commande ni les conditions de la carte : ils changent selon le magasin et l’adresse. Consultez-les dans l’appli. Ce guide ne constitue pas un conseil juridique.
- CarrefourSA : finalisation de la vente de 89,28 % du capital à Yeni Mağazacılık A.Ş., notification du 31/07/2026 — KAP, vérifié le 15/10/2026
- CarrefourSA : accord de cession d’actions, valeur de l’entreprise de 325 millions de dollars, 17/04/2026 — KAP, vérifié le 15/10/2026
- CarrefourSA : actionnaires (Yeni Mağazacılık 89,29 %), données au 01/08/2026 — KAP, vérifié le 15/10/2026
- Rekabet Kurumu : autorisation sous conditions de la transaction entre A101 et CarrefourSA, décision 26-27/789-331 du 30/07/2026 — Autorité de la concurrence, 06/08/2026, vérifié le 15/10/2026
- CarrefourSA : rapport annuel d’activité au 31/12/2025 (histoire, actionnaires, formats, ouvertures et fermetures) — KAP, 27/02/2026, vérifié le 15/10/2026
- CarrefourSA : rapport de développement durable 2025 (magasins par format, 77 provinces) — KAP, 28/04/2026, vérifié le 15/10/2026
- CarrefourSA : rapport d’activité au 30/06/2026 — KAP, 07/08/2026, vérifié le 15/10/2026
- « CarrefourSA Online Alışveriş » dans l’App Store : langues, description, moyens de paiement — Apple, vérifié le 15/10/2026
- « CarrefourSA Online Alışveriş » dans Google Play : adresse e-mail de l’assistance — Google, vérifié le 15/10/2026
- Payfour dans l’App Store : description et réponses de la société (444 10 00) — Apple, vérifié le 15/10/2026
- Loi n° 6502 sur la protection des consommateurs : art. 8–12, 48, 54 — mevzuat.gov.tr, vérifié le 15/10/2026
- Règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) : art. 9–15 — mevzuat.gov.tr, vérifié le 15/10/2026
- Règlement sur l’étiquetage des prix (Fiyat Etiketi Yönetmeliği) : art. 4, 5, 9, 10, 11 — mevzuat.gov.tr, vérifié le 15/10/2026
- Règlement sur les déchets d’emballages : art. 5(8) et 11(1)(c) sur les sacs payants — mevzuat.gov.tr, vérifié le 15/10/2026
Toutes les images sont des illustrations pour Turkpidya, pas des photos : les enseignes, étiquettes de prix et sacs représentés ne portent pas de vrais logos. L’étiquette et l’écran d’appli des outils sont des exemples aux chiffres fictifs.
