Προστασία Καταναλωτή στην Τουρκία: Οδηγός Επιστροφών 2025

Παραγγείλατε ένα smartphone που δεν έφτασε ποτέ; Ο έμπορος στο Μεγάλο Παζάρι αρνείται την αλλαγή ελαττωματικού προϊόντος; Ή μήπως η πιστωτική σας κάρτα χρεώθηκε για μια συνδρομή που δεν εγκρίνατε ποτέ; Πάρτε μια βαθιά ανάσα. Η κατάσταση είναι συχνά καλύτερη από ό,τι φαίνεται με την πρώτη ματιά.

Αντίθετα με την κοινή πεποίθηση, η Τουρκία διαθέτει ένα από τα πιο φιλικά προς τον καταναλωτή νομικά συστήματα στην περιοχή. Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη δικαιωμάτων, αλλά η γραφειοκρατική γνώση για το πώς να τα επιβάλετε. Όποιος γνωρίζει τους μηχανισμούς από το όριο των 149.000 TL έως τη σωστή καταχώριση στο σύστημα e Devlet βρίσκει το δίκιο του. Όποιος τους αγνοεί, απλώς χάνει τα χρήματά του.

Ως ειδικοί για τη ζωή και την εργασία στην Τουρκία, δεν σας παρουσιάζουμε εδώ την ξηρή θεωρία, αλλά τον πρακτικό δρόμο προς τη δικαιοσύνη.

Η πραγματικότητα του 2025: Ο Νόμος Αρ. 6502 και τι σημαίνει για εσάς

Το θεμέλιο των δικαιωμάτων σας είναι ο Νόμος περί Προστασίας του Καταναλωτή Αρ. 6502. Για το έτος 2025 και μετά, υπάρχει ένας κρίσιμος αριθμός που πρέπει να θυμάστε: 149.000 TL.

Γιατί είναι σημαντικός αυτός ο αριθμός; Καθορίζει το σχέδιο δράσης σας:

• Κάτω από 149.000 TL: Δεν χρειάζεται να πάτε στο δικαστήριο. Απευθύνεστε στις Επιτροπές Διαιτησίας Καταναλωτών (Tüketici Hakem Heyetleri). Η διαδικασία είναι δωρεάν, δεν απαιτεί δικηγόρο και η απόφαση είναι δεσμευτική για τις επιχειρήσεις.

• Πάνω από 149.000 TL: Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να προσφύγετε στο Δικαστήριο Καταναλωτών (Tüketici Mahkemesi). Αυτό συχνά απαιτεί προηγούμενη διαμεσολάβηση.

Insider Tip: Οι περισσότερες καθημερινές διαφορές από ένα ελαττωματικό λάπτοπ μέχρι προβλήματα με τον πάροχο διαδικτύου εμπίπτουν σε αυτό το όριο. Αυτό είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας, καθώς εξαλείφεται ο οικονομικός κίνδυνος μιας δίκης.

Βήμα προς βήμα: Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω

Ξεχάστε τις θεωρητικές συμβουλές. Εάν έχετε πρόβλημα, ακολουθήστε ακριβώς αυτή τη σειρά. Αυτή είναι η διαδικασία που χρησιμοποιούν οι έμπειροι ντόπιοι.

Βήμα 1: Η “Δημόσια Πίεση” (Şikayetvar)

Πριν ακολουθήσετε τη νομική οδό, χρησιμοποιήστε τη δύναμη της φήμης. Στην Τουρκία, η πλατφόρμα Şikayetvar (κυριολεκτικά: “Υπάρχει παράπονο”) είναι πιο ισχυρή από πολλές δημόσιες υπηρεσίες.

Με περίπου 28 εκατομμύρια επισκέπτες μηνιαίως, οι τουρκικές εταιρείες από τράπεζες μέχρι γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Trendyol ή κατά τις αγορές σας σε καταστήματα όπως το Zara Home Τουρκίας λαμβάνουν τα παράπονα εδώ εξαιρετικά σοβαρά. Συχνά θα λάβετε τηλεφώνημα από το “Κέντρο Επίλυσης” της εταιρείας μέσα σε λίγες ώρες, μόνο και μόνο για να αποσύρετε την αρνητική αξιολόγηση.

Βήμα 2: Η επίσημη καταγγελία μέσω TÜBİS

Εάν ο έμπορος παραμένει ανένδοτος, το TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) είναι το όπλο σας. Αυτό είναι το κρατικό σύστημα για να φέρετε την υπόθεσή σας ενώπιον της Επιτροπής Διαιτησίας. Το 2025, η διαδικασία αυτή γίνεται σχεδόν εξ ολοκλήρου ψηφιακά.

• Συνδεθείτε μέσω του e Devlet (την πύλη ηλεκτρονικής διακυβέρνησης της Τουρκίας). Αναζητήστε το “Tüketici Hakem Heyeti”.

• Ανεβάστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία: τιμολόγια, συνομιλίες WhatsApp, φωτογραφίες του ελαττώματος.

• Σημαντικό: Δεν χρειάζεστε ηλεκτρονική υπογραφή. Η σύνδεση μέσω e Devlet αρκεί για την ταυτοποίηση.

Η απόφαση της επιτροπής έχει ισχύ δικαστικής απόφασης. Εάν η εταιρεία δεν συμμορφωθεί, μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στον δικαστικό επιμελητή (İcra).

Online Shopping: Τα δικαιώματά σας στις επιστροφές

Ιδιαίτερα στο ηλεκτρονικό εμπόριο υπήρχε για καιρό σύγχυση. Εδώ είναι η τρέχουσα κατάσταση για το 2025/2026:

Υπήρχαν σχέδια οι καταναλωτές να επιβαρύνονται με τα έξοδα επιστροφής κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ευχάριστα νέα: Αυτή η ρύθμιση ακυρώθηκε. Εάν επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών (νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης), ο έμπορος δεν επιτρέπεται να σας χρεώσει τα έξοδα επιστροφής, εφόσον χρησιμοποιήσετε τη μεταφορική εταιρεία που υποδεικνύει ο ίδιος.

Αυτό ισχύει και πάλι για ηλεκτρονικές συσκευές όπως κινητά και tablet, των οποίων το δικαίωμα επιστροφής χωρίς προϋποθέσεις είχε αρχικά περιοριστεί μια τεράστια ανακούφιση για τους αγοραστές τεχνολογίας.

Πότε αξίζει η βοήθεια δικηγόρου;

Σε περίπτωση που η αξία της διαφοράς σας υπερβαίνει τις 149.000 TL (π. χ. κατά την αγορά αυτοκινήτου στην Τουρκία ή σε προβλήματα με ακίνητα), η προσφυγή στο Δικαστήριο Καταναλωτών είναι αναπόφευκτη.

Εδώ πρέπει να κάνετε τους υπολογισμούς σας: Για το 2025, θα πρέπει να υπολογίζετε μια προκαταβολή δικαστικών εξόδων (Gider Avansı) περίπου 2.000 έως 2.500 TL. Αν και οι καταναλωτές απαλλάσσονται από ορισμένα τέλη (Harç), τα έξοδα πραγματογνωμόνων και κοινοποιήσεων πρέπει να προκαταβληθούν. Εάν κερδίσετε, η αντίδικη πλευρά υποχρεούται να τα επιστρέψει. Εάν χάσετε, τα χρήματα χάνονται.

Για περίπλοκες υποθέσεις, ίσως χρειαστεί να επισκεφθείτε ένα φαρμακείο για ηρεμιστικά ή καλύτερα να αναζητήσετε φάρμακα για την αντιμετώπιση του στρες πριν αποφασίσετε να κινηθείτε νομικά με επαγγελματική βοήθεια.

Σημαντικές επαφές και πόροι

Αποθηκεύστε αυτές τις επαφές πριν τις χρειαστείτε:

Συμπέρασμα: Μην πτοείστε. Το τουρκικό δίκαιο είναι συχνά με το μέρος του “απλού ανθρώπου”. Χρησιμοποιήστε το TÜBİS και επιμείνετε στο δίκιο σας τα ποσοστά επιτυχίας για καλά τεκμηριωμένες υποθέσεις είναι ιδιαίτερα υψηλά.