Trendyol obsługa klienta: kontakt, telefon, cza... Aktualna sekcja:
0% 12 min pozostało

Trendyol obsługa klienta: kontakt, telefon, czat i zwroty 2026

Napisz z poziomu właściwego zamówienia. Wybierz kanał kontaktu, sprawdź termin i skopiuj wiadomość o zwrocie, pieniądzach lub opóźnieniu.

PrzezHatice Kulali
12 min czytania Zaktualizowano: 18.10.2026
Podsumuj w:
Ilustracja: otwarta paczka i telefon z pustymi dymkami czatu na stole nad morzem
Ilustracja: jedna paczka, jedna kompletna wiadomość.

W sprawie zamówienia na stronie Trendyol dla Polski zacznij od czatu („Asystent Trendyol”) lub formularza kontaktowego w zamówieniu. Numery telefonów na stronie z danymi firmy obsługują połączenia po niemiecku i angielsku. Podano tam też adres [email protected]. W sprawie paczki napisz ze swojego konta, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia.

Krótka odpowiedź

Napisz raz. Z poziomu właściwego zamówienia.

  • Czat: Asystent Trendyol po polsku, od poniedziałku do soboty 09:00–18:00.
  • Formularz: Moje zamówienia → wybierz zamówienie → kontakt.
  • Telefon: +49 30 837 97700 po niemiecku · +44 20 4524 2244 po angielsku.
  • E-mail: [email protected] na stronie z danymi firmy. W sprawach zamówień ta sama strona odsyła do centrum pomocy.
  • Zwrot: 14 dni od dostawy. Zwrot jest płatny: opłatę zobaczysz w „Łatwy zwrot” przed potwierdzeniem.
  • Pieniądze: według centrum pomocy zwrot następuje w ciągu 10 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu towaru. Potem bank lub operator płatności potrzebuje jeszcze własnego czasu.
Panel Twojej paczki
Co się stało?
Chcę zwrócić produkt
Gdzie napisać
Moje kontoMoje zamówieniaŁatwy zwrot
Zasady
14 dni od dostawy. Zwrot jest płatny: opłatę zobaczysz w „Łatwy zwrot” przed potwierdzeniem. Paczkę oddaj w punkcie nadawczym.
Przygotuj: produkt, powód zwrotu i etykietę z e-maila lub szczegółów zamówienia.
Twój termin
10.2026
31
15.10.2026 · 14 dni kalendarzowych
Twoja wiadomość
Dzień dobry, chcę zwrócić produkt z zamówienia [numer zamówienia], dostarczonego 01.10.2026. Nie widzę opcji „Łatwy zwrot”. Czy mogą Państwo pomóc?
Wyślij wiadomość przez formularz zamówienia i zachowaj odpowiedź.
Czekam na pieniądze
Gdzie napisać
Moje zamówieniaTwoje zamówienieKontakt
Zasady
Według centrum pomocy pieniądze są zwracane w ciągu 10 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu towaru. Potem bank lub operator płatności potrzebuje jeszcze własnego czasu.
Przygotuj: e-mail potwierdzający odbiór zwrotu, status zatwierdzenia i metodę płatności.
Twój termin
10.2026
15
15.10.2026 · 10 dni roboczych, pon.–pt.
Szacowany termin od odbioru zwrotu, pod warunkiem zatwierdzenia produktu. Liczymy dni od poniedziałku do piątku. Nie odejmujemy świąt. Zaksięgowanie pieniędzy przez bank następuje później.
Twoja wiadomość
Dzień dobry, Trendyol otrzymał zwrot z zamówienia [numer zamówienia] w dniu 01.10.2026. Metoda płatności: karta. Czy mogą Państwo potwierdzić, czy zwrot został zatwierdzony i kiedy zlecono zwrot pieniędzy?
Wyślij wiadomość przez formularz zamówienia i zachowaj odpowiedź.
Paczka się spóźnia
Gdzie napisać
Moje zamówieniaSzczegółyŚledzenie przesyłki
Zasady
Sprawdź przewidywaną datę dostawy i ostatni wpis w śledzeniu przesyłki. Produkty z tego samego zamówienia mogą dotrzeć osobno.
Przygotuj: numer śledzenia i ostatni wpis firmy kurierskiej.
Twój termin
10.2026
1
01.10.2026 · Sprawdź przewidywaną datę w szczegółach.
Twoja wiadomość
Dzień dobry, przewidywany termin dostawy zamówienia [numer zamówienia] to 01.10.2026. Paczka jeszcze nie dotarła. Czy mogą Państwo sprawdzić aktualny status przesyłki?
Wyślij wiadomość przez formularz zamówienia i zachowaj odpowiedź.
Uszkodzony lub zły produkt
Gdzie napisać
Moje zamówieniaŁatwy zwrotPowód i zdjęcie
Zasady
Sprawdź paczkę z kurierem. Jeśli jest uszkodzona lub brakuje paczek, zadbaj o odnotowanie tego przy podpisywaniu odbioru i zrób zdjęcia. Jeśli odmówisz odbioru, sprawdź w szczegółach zamówienia, co zrobić dalej.
Rozpocznij „Łatwy zwrot”, wybierz powód: produkt wadliwy lub uszkodzony, i dodaj zdjęcie. Jeśli brakuje produktu, najpierw sprawdź, czy nie jedzie w innej paczce.
Przygotuj: zdjęcia produktu, opakowania i etykiety oraz protokół kuriera, jeśli go masz.
Twoja wiadomość
Dzień dobry, produkt z zamówienia [numer zamówienia], dostarczonego 01.10.2026, dotarł uszkodzony lub jest inny niż zamówiony. Mam zdjęcia opakowania i produktu. Jak rozpocząć zwrot?
Wyślij wiadomość przez formularz zamówienia i zachowaj odpowiedź.
Problem z płatnością
Gdzie napisać
Centrum pomocyPłatnośćKontakt
Zasady
Sprawdź termin ważności karty, adres rozliczeniowy i limit. Jeśli problem się powtarza, zapytaj bank, a przy płatności PayPal — PayPal.
Porównaj obciążenia ze swoimi zamówieniami. Opisz, co widzisz w banku, podając datę i kwoty.
Przygotuj: zrzut ekranu z datą i kwotą, z ukrytymi pełnymi danymi karty.
Twoja wiadomość
Dzień dobry, moja płatność z dnia 01.10.2026 została odrzucona. Dotyczy zamówienia [numer zamówienia]. Dane płatności są już sprawdzone. Czy mogą Państwo sprawdzić jej status?
Wyślij wiadomość przez formularz zamówienia i zachowaj odpowiedź.
Anulowanie lub zmiana adresu
Gdzie napisać
Moje kontoMoje zamówieniaSzczegóły zamówienia
Zasady
Przed wysyłką użyj opcji „Anuluj zamówienie”. Adres dostawy zmienisz w szczegółach, gdy status to „Zamówienie zostało przyjęte” lub „Zamówienie w toku”.
Przy statusie „Wysłane” nie można już nic zmienić. Postępuj zgodnie z procedurą zwrotu.
Przygotuj: numer zamówienia, widoczny status i poprawny adres.
Twoja wiadomość
Dzień dobry, chcę anulować zamówienie [numer zamówienia] z dnia 01.10.2026 lub zmienić adres dostawy. Nie widzę tej opcji w szczegółach zamówienia. Czy mogą Państwo pomóc przed wysyłką?
Wyślij wiadomość przez formularz zamówienia i zachowaj odpowiedź.
Przykładowa data: 01.10.2026 — zastąp ją datą ze swojej sprawy. Wiadomości to wzory. Dane pozostają na urządzeniu, bez zapisywania ani wysyłania.

Który Trendyol odpowie na Twoje pytanie

Zacznij od wersji strony, na której dokonano zakupu. W sprawie zamówienia w Polsce otwórz centrum pomocy strony dla Polski oraz samo zamówienie. Numer zamówienia i aktualny status paczki pomogą obsłudze od razu ustalić, czego dotyczy wiadomość.

Właściwy punkt wyjścia

Twoja paczka.
Twoje zamówienie.

Na stronie dla Polski strona z danymi firmy wymienia Trendyol B.V. w Amsterdamie i DSM Grup w Stambule jako dostawców platformy. W sprawach zamówień odsyła do centrum pomocy i czatu na żywo.

Turecki numer należy do infolinii tureckiej wersji strony. Korzystaj z kanałów wersji, w której widzisz swój zakup.

trendyol.com/pl

Dla Polski

Pomoc
Czat po polsku · formularz zamówienia
Firmy
Trendyol B.V. · DSM Grup
Zwrot
14 dni od dostawy

trendyol.com

Wersja turecka

Pomoc
Tureckie centrum pomocy i infolinia
Firma
DSM Grup · Stambuł
Telefon
0 212 331 0 200
Kanał

Asystent Trendyol

Zacznij od czatu po polsku, dostępnego od poniedziałku do soboty 09:00–18:00.

Kanał

Kontakt

Pisemne zgłoszenie dotyczące konkretnego zamówienia: zwrot, anulowanie, faktura lub pytanie do sprzedawcy.

Kanał

Dane firmy

+49 30 837 97700 po niemiecku, +44 20 4524 2244 po angielsku. E-mail: [email protected].

Kanał

Turecka infolinia

0 212 331 0 200 na tureckiej stronie kontaktowej. W sprawie zakupu w Polsce zacznij od własnego zamówienia.

Zwrot w ciągu 14 dni

Masz 14 dni od dostawy. Zwrot jest płatny: opłatę zobaczysz w „Łatwy zwrot” przed potwierdzeniem. Najpierw utwórz zwrot w Trendyol. Zachowaj potwierdzenie nadania do otrzymania pieniędzy. Każda osobna dostawa wymaga osobnej etykiety i paczki.

Ilustracja: dłonie pakują ubrania do osobnych paczek z białymi etykietami
Ilustracja: osobna dostawa, osobna etykieta.
  1. Łatwy zwrotMoje zamówienia → wybierz dostawę, produkt i powód.
  2. EtykietaW swoich zamówieniach rozpocznij „Łatwy zwrot”. Etykietę lub kod znajdziesz w szczegółach zamówienia albo w e-mailu.
  3. PakowanieWłóż tylko produkty przypisane do tej etykiety. Dobrze je zabezpiecz.
  4. Punkt nadawczyOddaj paczkę w punkcie nadawczym i zachowaj potwierdzenie nadania.

Zanim zamkniesz pudełko

Bielizna i stroje kąpielowe: w zamkniętym opakowaniu, nienoszone i nieprane. Kosmetyki: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi jego elementami. Nadaj paczkę z kraju pierwotnej dostawy.

Rabat z kuponu jest dzielony: na przykład kupujesz 2 koszule po 40 zł, z kuponem na 20 zł. Płacisz 60 zł. Jeśli zwrócisz jedną, otrzymasz 30 zł, ponieważ rabat został podzielony między produkty.

Pieniądze z powrotem

Gdy paczka dotrze do Trendyol, produkt jest sprawdzany. Według centrum pomocy pieniądze są zwracane w ciągu 10 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu towaru. Otrzymasz e-mail. Sprawdź też status w swoich zamówieniach. Potem bank lub operator płatności potrzebuje jeszcze własnego czasu.

Metoda płatności

Wybierz metodę płatności użytą przy tym zakupie.

Karta

Kwota wraca na kartę użytą do pierwotnej płatności. Twój bank decyduje, kiedy pojawi się uznanie. Na karcie debetowej może to potrwać dłużej.

  1. Paczka docieraE-mail od Trendyol potwierdzający odbiór zwrotu.
  2. Sprawdzenie i zatwierdzenieWedług centrum pomocy pieniądze są zwracane w ciągu 10 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu towaru. Potem bank lub operator płatności potrzebuje jeszcze własnego czasu.
  3. Uznanie rachunkuSprawdź pierwotną metodę płatności.

PayPal

Kwota trafia na konto PayPal. Tam wybierasz, czy ją zostawić, czy przelać do swojego banku. Najpierw sprawdź historię transakcji w PayPal.

  1. Paczka docieraE-mail od Trendyol potwierdzający odbiór zwrotu.
  2. Sprawdzenie i zatwierdzenieWedług centrum pomocy pieniądze są zwracane w ciągu 10 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu towaru. Potem bank lub operator płatności potrzebuje jeszcze własnego czasu.
  3. Uznanie rachunkuSprawdź pierwotną metodę płatności.

Klarna

Zgłoś zwrot w Klarna i wstrzymaj płatność. Jeśli zakup jest już opłacony, pieniądze wracają na pierwotny rachunek. Klarna wysyła e-mail, jeśli potrzebuje danych bankowych. Według centrum pomocy zwrot pieniędzy przez Klarna może pojawić się w ciągu 14 dni.

  1. Paczka docieraE-mail od Trendyol potwierdzający odbiór zwrotu.
  2. Sprawdzenie i zatwierdzenieWedług centrum pomocy pieniądze są zwracane w ciągu 10 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu towaru. Potem bank lub operator płatności potrzebuje jeszcze własnego czasu.
  3. Uznanie rachunkuSprawdź pierwotną metodę płatności.

BLIK / Przelewy24

Po zatwierdzeniu pieniądze wracają na rachunek użyty do płatności BLIK / Przelewy24. Jeśli ich nie widzisz, zapytaj bank. Zachowaj e-mail z potwierdzeniem zatwierdzenia.

  1. Paczka docieraE-mail od Trendyol potwierdzający odbiór zwrotu.
  2. Sprawdzenie i zatwierdzenieWedług centrum pomocy pieniądze są zwracane w ciągu 10 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu towaru. Potem bank lub operator płatności potrzebuje jeszcze własnego czasu.
  3. Uznanie rachunkuSprawdź pierwotną metodę płatności.

Co można zmienić przed wysyłką

Przed wysyłką sprawdź szczegóły zamówienia i opcję „Anuluj zamówienie”. Adres zmienisz w szczegółach, gdy status to „Zamówienie zostało przyjęte” lub „Zamówienie w toku”. Przy statusie „Wysłane” nie można już nic zmienić: postępuj zgodnie z procedurą zwrotu. Status zamówienia określa następny krok.

  1. Zamówienie zostało przyjęteZmień adres w szczegółach zamówienia.
  2. Zamówienie w tokuZmień adres w szczegółach lub przed wysyłką użyj opcji „Anuluj zamówienie”.
  3. WysłaneNie można już nic zmienić. Sprawdź śledzenie przesyłki. Jeśli zmienisz zdanie, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu.
  4. Paczka odebranaRozpocznij „Łatwy zwrot” w ciągu 14 dni od dostawy.

Przy drzwiach

Obejrzyjcie pudełko razem.

Sprawdź paczkę z kurierem. Jeśli jest uszkodzona lub brakuje paczek, zadbaj o odnotowanie tego przy podpisywaniu odbioru i zrób zdjęcia.

  • Jeśli odmówisz odbioru: sprawdź w szczegółach zamówienia, co zrobić dalej.
  • Jeśli paczka jest już odebrana: rozpocznij „Łatwy zwrot”, wybierz powód: produkt uszkodzony lub wadliwy, i dodaj zdjęcie.
  • Jeśli brakuje produktu: sprawdź e-maile — może dotrzeć w osobnej paczce.
Ilustracja: odbiorca fotografuje uszkodzenie paczki trzymanej przez kuriera
Ilustracja: paczkę sprawdza się razem z kurierem.

Cło i VAT za paczki z Turcji

Trendyol podaje, że kurier nie żąda dodatkowego VAT ani cła przy dostawie. Zachowaj potwierdzenie z ostateczną kwotą zakupu. Jeśli ktoś zażąda dodatkowej opłaty, najpierw napisz z poziomu zamówienia i opisz to żądanie.

01.07.2026 → 01.07.2028

3 € za rodzaj towaru, paczki do 150 €

Od 1 lipca 2026 do 1 lipca 2028 r. towary kupione online w paczkach o wartości do 150 € płacą zryczałtowane cło 3 € za każdy rodzaj towaru (kategorię taryfową, nie sztukę), niezależnie od tego, czy sklep pobiera unijny VAT przy kasie (IOSS), czy płacisz go przy odbiorze, i niezależnie od przewoźnika. Wyjątek: paczka z Turcji zgłoszona jako towar unii celnej ze świadectwem A.TR, gdy VAT nie został pobrany przez IOSS, nie płaci tych 3 €; VAT płacisz wtedy przy odbiorze. Od 1 listopada 2026 r. spodziewana jest też opłata manipulacyjna 2 € za rodzaj towaru. Zapytaj sklep o łączną kwotę, którą zapłacisz.

Wiadomości, które wyglądają jak od Trendyol

W sprawie paczki sprawdź swoje konto, zanim odpowiesz na wiadomość z prośbą o pieniądze lub kody. Trendyol ostrzega przed podejrzanymi e-mailami, SMS-ami i telefonami oraz podaje, że nigdy nie prosi w ten sposób o Twoje hasło.

Co każe Ci się zatrzymać?

Wiadomość na telefonie

Obsługa Trendyol · prywatny telefon / WhatsApp

Twoja paczka została zablokowana. Zapłać tutaj opłatę celną: parcel-help.example

Termin mija za kilka godzin. Wyślij kod karty i kod jednorazowy.

Przykład, nie prawdziwa wiadomość.

  1. Link. Otwórz samodzielnie stronę Trendyol. Centrum pomocy zaleca unikanie linków od podejrzanych nadawców.
  2. Opłata żądana w wiadomości. Trendyol podaje, że kurier nie żąda dodatkowego VAT ani cła przy drzwiach. Zapytaj z poziomu zamówienia.
  3. Presja czasu. Sprawdź rzeczywisty status w szczegółach zamówienia i śledzeniu przesyłki.
  4. Kody. Trendyol zaleca, by nie udostępniać kodów i nie odpowiadać na podejrzane prośby o dane finansowe.
  5. Prywatny telefon. Użyj Asystenta Trendyol lub formularza w zamówieniu, aby sprawdzić, kto prosi o dane.

Jeśli sprawa pozostaje nierozwiązana

Kontynuuj pisemny kontakt z poziomu tego samego zamówienia, dołączając poprzednią odpowiedź i daty. Poproś o konkretny rezultat: odnalezienie paczki, przyjęcie zwrotu lub potwierdzenie uznania rachunku. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce zajmuje się sporami z firmami z innych krajów UE; Trendyol B.V. ma siedzibę w Amsterdamie. Przyjmuje skargi przez formularz internetowy na konsument.gov.pl.

Ilustracja: telefon z pustymi dymkami czatu i teczka dokumentów w kawiarni wieczorem
Ilustracja: zachowaj całą rozmowę wraz z dowodem zakupu.
  1. To samo zgłoszeniePodaj poprzedni numer sprawy, jeśli go masz, i dokładnie opisz, co pozostaje do rozwiązania.
  2. Twoje dokumentyDowód zakupu i płatności, zdjęcia oraz kopie pisemnej korespondencji.
  3. ECK PolskaTwoje dane i dane firmy, jasne żądanie oraz dokumenty wymagane w formularzu.
Mit

„Znajdę numer telefonu dla Polski i załatwię sprawę szybciej.”

Jak jest

Strona z danymi firmy podaje numery do obsługi po niemiecku i angielsku. W sprawie konkretnego zamówienia odsyła do centrum pomocy.

Mit

„Zwrot jest bezpłatny.”

Jak jest

W Polsce zwrot jest płatny: opłatę zobaczysz w „Łatwy zwrot” przed potwierdzeniem.

Mit

„Zadzwonię na turecki numer w sprawie zakupu w Polsce.”

Jak jest

Otwórz zamówienie na stronie dla Polski i napisz z jego poziomu. Turecki numer należy do infolinii tureckiej wersji strony.

Częste pytania

Jaki jest numer telefonu Trendyol dla Polski?

Na stronie z danymi firmy podano +49 30 837 97700 do obsługi po niemiecku i +44 20 4524 2244 po angielsku. Aby uzyskać pomoc po polsku, zacznij od czatu „Asystent Trendyol”.

Gdzie napisać e-mail w sprawie zamówienia?

W sprawie paczki użyj formularza kontaktowego w odpowiednim zamówieniu. Adres [email protected] widnieje na stronie z danymi firmy, która w sprawach zamówień odsyła do centrum pomocy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Według centrum pomocy pieniądze są zwracane w ciągu 10 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu towaru. Potem bank lub operator płatności potrzebuje jeszcze własnego czasu.

Czy mogę anulować zamówienie po wysyłce?

Po wysyłce postępuj zgodnie z procedurą zwrotu. Przed wysyłką sprawdź opcję „Anuluj zamówienie” lub napisz przez formularz kontaktowy.

Czy płacę cło kurierowi?

Trendyol podaje, że kurier nie żąda dodatkowego VAT ani cła przy dostawie. Jeśli ktoś zażąda dodatkowej kwoty, wyjaśnij tę sprawę z poziomu konkretnego zamówienia.

Źródła

Sprawdzono 05.10.2026: pomoc Trendyol dla Polski, dane kontaktowe, Komisja Europejska i ECK Polska. Kalendarz i gotowe wiadomości to nasze narzędzia. Dni robocze liczymy od poniedziałku do piątku, bez odejmowania świąt. Termin jest szacunkowy, a zaksięgowanie pieniędzy zależy od operatora płatności.

  1. Centrum pomocy i Asystent Trendyol — Trendyol, sprawdzono 05.10.2026
  2. Dane kontaktowe i firmy — Trendyol, sprawdzono 05.10.2026
  3. Infolinia tureckiej wersji strony — Trendyol, sprawdzono 05.10.2026
  4. Cło według kategorii taryfowej — Komisja Europejska, sprawdzono 17.10.2026
  5. Okres obowiązywania tymczasowego cła i podmiot zobowiązany do zapłaty — Komisja Europejska, sprawdzono 17.10.2026
  6. Rozporządzenie Rady (UE) 2026/382: cło 3 € do 1 lipca 2028 r. — EUR-Lex, sprawdzono 17.10.2026
  7. Wytyczne w sprawie tymczasowego cła 3 € i unijnej opłaty manipulacyjnej, wersja z 5 października 2026 r. — Komisja Europejska, sprawdzono 17.10.2026
  8. Elektroniczne świadectwo A.TR dla paczek do 150 € wysyłanych do UE — Ministerstwo Handlu Turcji, sprawdzono 17.10.2026
  9. Europejskie Centrum Konsumenckie: zgłoś skargę — ECK Polska, sprawdzono 05.10.2026

Ilustracja: obrazy stworzone na potrzeby poradnika, bez danych osobowych.

Informacje o artykule

Autor: Hatice Kulali
Opublikowano: 08.08.2023
Kategoria: Zakupy

Podobne wpisy