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土耳其卫生部：职责与求助电话

家庭医生、公立医院、112、患者权利、药房及境外访客就医：卫生部各部门分别负责什么。

作者Hatice Kulali
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用 AI 总结：
安卡拉埃特利克城市医院：一栋高层医院大楼，楼顶有红色的“Ankara Etlik Şehir Hastanesi”标牌，前方是停车场，右侧是带红新月标志的急诊入口
安卡拉埃特利克城市医院（Ankara Etlik Şehir Hastanesi），右侧为“ACİL Emergency”急诊入口。这是卫生部管理的公立医院之一。摄影：MustafaOyunda155，2023年3月6日，Wikimedia Commons；CC BY-SA 4.0，文件页面。

土耳其卫生部（Sağlık Bakanlığı）管理公立医院、家庭健康中心和112救护车服务，也为药品、私立医院以及赴土耳其就医的患者制定规定。总部位于安卡拉。

要点 · 核对日期2026年11月6日

同一个卫生部，不同需求各有专线。紧急情况拨打112。

  • 急救：112是呼叫救护车的急救热线。
  • 就诊预约：182是中央医生预约系统MHRS的热线。
  • 咨询与投诉：184是卫生部联系中心SABİM的热线。
  • 中毒：114是国家中毒信息中心的热线。
  • 境外就医：0090 850 288 38 38，提供6种语言服务。
  • 规模：2025年土耳其有1,553家医院，其中943家隶属卫生部。

卫生部热线 · 核对日期2026年11月6日

您需要哪项服务？

医院剖面图中，每个房间对应卫生部的一条热线。点击房间或按钮，屋顶标牌会显示对应的土耳其语名称，墙上的电话会拨出号码，纸条上列出接听单位、相关网页注明的服务时间，以及可复制的土耳其语用语。

  1. 急救急救电话

    112Alo 112 Acil Çağrı，急救热线

    运营单位
    急救医疗服务总局（Acil Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü）
    2025年配置
    土耳其全国有3,591个急救站、6,234辆救护车
    Ambulans istiyorum. Adresim: …我需要一辆救护车。我的地址是 …Türkçem çok az.我只会说一点土耳其语。

  2. 预约就诊预约

    182中央医生预约系统（Merkezi Hekim Randevu Sistemi, MHRS）热线

    系统
    卫生部的中央医生预约系统
    Bir hastaneden randevu almak istiyorum.我想预约医院就诊。Hangi poliklinikten randevu alabilirim?我可以预约哪个门诊？

  3. 中毒中毒信息咨询

    114Ulusal Zehir Danışma Merkezi, UZEM，国家中毒信息中心

    运营单位
    急救医疗服务总局（Acil Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü）
    服务时间
    每周7天，全天服务（医院网页，2019年10月25日文章）
    Zehirlenme şüphesi var. Bilgi almak istiyorum.怀疑有人中毒。我想咨询相关信息。Yanlışlıkla bir ilaç içildi.有人误服了药物。

  4. 居家医疗居家医疗服务

    444 3 833Evde Sağlık Hizmetleri İletişim Merkezi，居家医疗服务联系中心

    运营单位
    卫生部
    Evde sağlık hizmeti hakkında bilgi almak istiyorum.我想了解居家医疗服务。Başvuru nasıl yapılır?如何申请？

  5. 咨询咨询与投诉

    184Alo 184, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi, SABİM，卫生部联系中心

    受理事项
    有关医疗卫生系统的信息咨询、投诉、建议与致谢，以及违反禁烟规定的举报
    服务时间
    每周7天，每天24小时（卫生部2019年新闻）
    其他渠道
    社交媒体、电子邮件、传真或亲自到访
    Bir hastane hakkında şikâyetim var.我想投诉一家医院。Başvuru numarası alabilir miyim?可以给我一个受理编号吗？

  6. 境外就医境外患者就医

    0090 850 288 38 38Uluslararası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi，国际医疗服务呼叫中心

    运营单位
    医疗服务总局下属的医疗旅游处
    服务时间
    每周7天，每天24小时，提供6种语言服务（医疗旅游处2022年10月12日通知）
    Türkiye’de tedavi hakkında bilgi almak istiyorum.我想了解在土耳其就医的相关信息。İngilizce konuşan biri var mı?有人会说英语吗？

  7. 戒烟戒烟热线

    171Alo 171 Sigara Bırakma Danışma Hattı，戒烟咨询热线

    运营单位
    卫生部
    门诊
    各省戒烟门诊（Sigara Bırakma Poliklinikleri）
    Sigarayı bırakmak için destek almak istiyorum.我想获得戒烟帮助。

  8. 毒品咨询毒品咨询热线

    191Uyuşturucu ile Mücadele Danışma ve Destek Hattı，禁毒咨询与援助热线

    运营单位
    卫生部
    Bağımlılık konusunda destek almak istiyorum.我想就成瘾问题寻求帮助。

卫生部的职责与历史沿革

第663号法令（具有法律效力的政府法令）规定，卫生部的任务是让每个人都能在身体、心理和社会适应方面处于全面健康的状态。为此，卫生部管理医疗卫生系统并制定相关政策。

  • 公共卫生：保护和改善公共卫生，降低和预防疾病风险。
  • 医疗服务：运营诊断、治疗和康复服务。
  • 边境：防止引起国际关注的公共卫生风险传入境内。
  • 培训与研究：发展卫生教育和研究。
  • 药品与器械：确保药品、化妆品及医疗器械安全、可及，并有核定价格。
  • 均衡布局：均衡配置人员与服务，使各地区享有平等的医疗服务，并规划公立及私立医疗机构的新设地点。
  • 灾害：规划并实施紧急情况和灾害中的医疗卫生服务。
安卡拉一条林荫大道的黑白照片，路上有两辆老式公交车，右侧是一排白色现代建筑，后方山丘上是老城区
1930年代安卡拉耶尼谢希尔新区（Yenişehir）的阿塔图尔克大道，卫生部大楼曾坐落在这条大道旁。摄影：Turkey in Photographs，DGPI Archive，1930年代，Wikimedia Commons；无使用限制，文件页面。

4个转折点

  1. 1920年大国民议会成立后，第3号法律设立卫生部。阿德南·阿德瓦尔医生（Dr. Adnan Adıvar）任首位部长。最初几年主要处理战争创伤并起草法律。
  2. 1923年新成立的共和国有86家医院及其他设床位的机构、6,437张床位、554名医生、69名药剂师和4名护士。
  3. 1961年至1983年第224号法律推动医疗服务“社会化”（sosyalleştirme），设立卫生站、卫生中心以及县级和省级医院。该计划于1963年启动，到1983年覆盖全国。
  4. 2003年继2002年行动计划后，医疗卫生转型计划出台。行动计划的目标包括为全体公民提供全民医疗保险，并转向家庭医学模式。
一栋浅色4层建筑，饰有棕色石材，入口上方写着“T.C. Sağlık Bakanlığı”，屋顶飘着土耳其国旗，前方道路上有小巴
安卡拉的一栋卫生部大楼，楼上写着“T.C. Sağlık Bakanlığı”（土耳其共和国卫生部）。摄影：Vikiçizer，2014年3月5日，Wikimedia Commons；CC BY-SA 3.0，文件页面。

管理者 · 核对日期2026年11月6日

部长
凯末尔·梅米什奥卢教授、博士（Prof. Dr. Kemal Memişoğlu），于2024年7月2日获任命
副部长
4位副部长
总部
安卡拉市钱卡亚区大学社区穆罕默德·巴伊拉克塔尔烈士大街3号（Üniversiteler Mahallesi, Şehit Mehmet Bayraktar Caddesi No:3, Çankaya, Ankara）
总机
+90 312 585 10 00
部门
部长下设18个部门及附属机构。

家庭医生与医院患者先看谁

土耳其每个人都有一位家庭医生（aile hekimi），在家庭健康中心（aile sağlığı merkezi，ASM）工作。卫生部最初按居住地分配医生，此后每个人都有权选择和更换医生。

  • 自由选择：可选择任何家庭医生，不受区域限制。
  • 更换：除特殊情况外，3个月内不能更换医生。
  • 人数限制：登记人数超过4,000人的医生不再接收新登记者。将向患者推荐距离最近的其他医生。
  • 儿童：新生儿及尚未登记人口信息的儿童归入母亲的家庭医生名下。
  • 异地居住：居住地远离登记地的人，以及在土耳其短期停留的人，可以“临时患者”（misafir hasta）身份到附近的家庭医生处就诊。
  • 查找医生：最近的家庭健康中心、所在区县的社区卫生中心（Toplum Sağlığı Merkezi）或区县卫生局（İlçe Sağlık Müdürlüğü）可告知分配的医生是谁。

与家庭医生有关的系统有3个。MHRS（Merkezi Hekim Randevu Sistemi）是卫生部的中央医生预约系统，热线为182。e-Nabız（意为“脉搏”）是卫生部的个人健康档案系统，使用e-Devlet账户登录。e-Devlet是国家在线政务服务门户。

卫生部明确，患者可以自行预约专科检查，无需转诊。

一栋橙色2层建筑，挂有2块写着“T.C. Sağlık Bakanlığı, İstanbul Esenyurt, Güzelyurt 2 Nolu Aile Sağlığı Merkezi”的标牌，前方有2根旗杆，后方是公寓楼
伊斯坦布尔埃森尤尔特区（Esenyurt）的一家家庭健康中心：“Güzelyurt 2 Nolu Aile Sağlığı Merkezi”（居泽尔尤尔特第2家庭健康中心）。摄影：buzkozan，2013年3月8日，Wikimedia Commons；CC BY 3.0，文件页面。

2025年基层医疗

家庭医疗单元
30,006个，分布于8,330家家庭健康中心
人均就诊次数
人均13.2次：41.3%在基层医疗机构，58.7%在医院

谁在管理医院？

2025年土耳其医院情况。《2025年卫生统计年鉴》，2026年9月30日新闻稿。

1,553家医院，共270,829张床位，其中48,360张为重症监护床位。卫生部管理53.7%的重症监护床位。

943家医院，共172,079张床位，其中25,973张为重症监护床位。

70家医院，共45,740张床位，其中7,301张为重症监护床位。

540家医院，共53,010张床位，其中15,086张为重症监护床位。

一条宽阔的道路上有一辆黄色出租车和一辆白色汽车，道路通向写着“Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi”的入口标牌，后方是蓝天下的大型医院楼群
伊斯坦布尔巴沙克谢希尔松樱城市医院（Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi）。摄影：CeeGee，2020年8月5日，Wikimedia Commons；CC BY-SA 4.0，文件页面。

城市医院

29家城市医院

公立医院中包括城市医院（şehir hastaneleri）。卫生部公立医院总局下辖29家城市医院，包括安卡拉的埃特利克医院、伊斯坦布尔的巴沙克谢希尔医院，以及伊兹密尔的一家城市医院。

医疗保险与卫生部是不同的事务；土耳其医疗体系指南介绍了保险覆盖范围和费用支付方式。

急救112与救护车配置

呼叫救护车请拨112。这条热线（Alo 112 Acil Çağrı，意为“您好，112紧急呼叫”）、救护车和急救站均隶属急救医疗服务总局（Acil Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü）。

一辆白色救护车在城市街道上行驶，车身带红色条纹，车顶和侧面印着红色“112”，侧面还写着“T.C. Sağlık Bakanlığı”
巴特曼的一辆112救护车，车身印有卫生部名称“T.C. Sağlık Bakanlığı”。摄影：Zalasem1，2023年12月24日，Wikimedia Commons；CC BY 4.0，文件页面。

2025年救护车配置

站点
3,591个急救站
救护车
6,234辆急救救护车，每13,810人配备1辆
接诊量
全年每辆救护车接诊1,137例
专用车型
226辆雪地履带救护车、93辆重症监护及肥胖患者专用救护车、50辆新生儿救护车
空中与海上
15架救护直升机、2架救护飞机、6艘海上救护船

患者权利与投诉患者享有哪些权利，去哪里求助

1998年8月1日的第23420号条例规定了患者的9项权利和6项义务。任何认为权利受到侵害的人都可以投诉，投诉有既定的处理流程。

  • 医疗与知情：获得医疗服务，了解自身病情并提出问题。
  • 选择：选择并更换医疗机构及其工作人员。
  • 隐私与同意：个人信息得到保密，治疗需要征得您的同意。
  • 安全、尊严与舒适：在安全的环境中获得医疗服务，并受到尊重。
  • 信仰与陪伴：履行宗教义务，接受探访并有人陪护。
  • 投诉：有权投诉并向法院起诉。
  • 义务：遵守医疗机构的规定，尽可能完整、准确地提供病史，按时复查和就诊，尊重其他患者及工作人员，不以言语或行为攻击工作人员。

投诉流程分为3步。

  • 首先：由医疗机构自行处理。
  • 然后：若问题未解决，或患者提出要求，则由省卫生局（il sağlık müdürlüğü）的患者权利委员会（Hasta Hakları Kurulu）判定是否存在侵权行为。
  • 提交方式：通过卫生部的患者申请与通报系统（Hasta Başvuru Bildirim Sistemi），使用e-Devlet账户登录。系统受理意见、建议、致谢、问题及投诉。

184是卫生部联系中心（Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi，SABİM）的热线，受理有关医疗卫生系统的信息咨询、投诉、建议与致谢，以及违反禁烟规定的举报（Alo 184 Tütün İhbar Hattı，烟草举报热线）。每周7天，每天24小时服务（卫生部2019年新闻）。也可通过社交媒体、电子邮件、传真或亲自到访联系。

药品与药房安全、处方和夜间值班

卫生部的任务包括确保药品、化妆品及医疗器械安全、可及，并有核定价格。负责这项工作的机构是土耳其药品和医疗器械管理局（Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu，TİTCK）。

管理局联系中心
444 4 680（TİTCK İletişim Merkezi）
不良反应
0 800 314 00 08，药品不良反应免费通报热线（Ücretsiz İlaç Yan Etki Bildirim Hattı），工作日09:00至18:00
管理局总部
+90 312 218 30 00
电子处方
2023年8月29日，电子处方系统（e-Reçete）新增5种语言：英语、德语、阿拉伯语、法语和俄语。

值班药房（nöbetçi eczane）按排班表轮流值守，方便人们在值班时段取药。药品管理局2023年5月12日发布的指南分3步规定了这一制度。

  1. 药剂师公会拟表药剂师公会（eczacı odası）制定排班表，至少在生效前20个工作日提交；若未提交，则由卫生局制定。
  2. 卫生局批准省卫生局（il sağlık müdürlüğü）在排班表生效前予以批准。
  3. 公布排班表获批的排班表在e-Devlet和卫生局网站上公布，各药房均受其约束。

有关药房的一般信息，请参阅土耳其药房指南。

访客就医境外患者的相关规定

医疗旅游处（Sağlık Turizmi Daire Başkanlığı）隶属卫生部医疗服务总局。该处规划医疗旅游服务并颁发相关许可，制定赴土耳其就医患者的接收标准，处理其申请和投诉，并与USHAŞ（国际医疗服务公司）合作。

截止日期：2026年12月31日

这一截止日期适用于接收境外患者的医疗机构。根据2025年4月26日条例（2026年5月13日通知），持有国际医疗旅游许可的医院、实验室、医疗中心和透析中心，被要求在此日期前获得TÜSKA认证。诊所、综合门诊等其他机构被要求取得省卫生局颁发的证书。届时尚未完成的机构将不能再接收国际患者或提供医疗旅游服务。

呼叫中心
0090 850 288 38 38，国际医疗服务呼叫中心（Uluslararası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi）。每周7天，每天24小时接听，提供6种语言服务（医疗旅游处2022年10月12日通知）。
获许可机构
持有医疗旅游许可的机构名单于2026年10月5日更新。
价格表
新的公共医疗卫生服务价格表（Kamu Sağlık Hizmetleri Fiyat Tarifesi）自2026年2月16日起施行，取代了自2024年1月25日起施行的旧表。

患者或访客会接触的部门18个部门中的一部分

医疗服务

医疗服务总局

私立医院和诊所、卫生专业、器官移植和透析、血液、患者权利及医疗旅游。

Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü

医疗服务

公立医院总局

公立医院，包括城市医院。

Kamu Hastaneleri Genel Müdürlüğü

预防

公共卫生总局

家庭医学，以及烟草和物质成瘾防治工作。

Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü

急救

急救医疗服务总局

112热线、救护车和急救站。

Acil Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü

药品

土耳其药品和医疗器械管理局

药品和医疗器械：联系中心及不良反应免费热线。

Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu

边境

边境与海岸卫生总局

土耳其边境与海岸的公共卫生。

Türkiye Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü

数据

卫生信息系统总局

卫生部的卫生统计。

Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü

访客

国际医疗服务公司

与医疗旅游处合作，为境外患者提供医疗服务。

USHAŞ – Uluslararası Sağlık Hizmetleri A.Ş.

联系方式地址与全部热线

总部
安卡拉市钱卡亚区大学社区穆罕默德·巴伊拉克塔尔烈士大街3号（Üniversiteler Mahallesi, Şehit Mehmet Bayraktar Caddesi No:3, Çankaya, Ankara）
总机
+90 312 585 10 00
急救
112（Alo 112 Acil Çağrı）
就诊预约
182（Merkezi Hekim Randevu Sistemi, MHRS）
咨询与投诉
184（Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi, SABİM）
中毒
114（Ulusal Zehir Danışma Merkezi, UZEM）
居家医疗
444 3 833（Evde Sağlık Hizmetleri İletişim Merkezi）
白色代码
113（Beyaz Kod Çağrı Merkezi），为跟进针对医务人员的暴力事件而设立
戒烟
171（Sigara Bırakma Danışma Hattı）
毒品咨询
191（Uyuşturucu ile Mücadele Danışma ve Destek Hattı）
药品管理局
444 4 680；不良反应免费热线0 800 314 00 08
境外就医
0090 850 288 38 38

来源与日期

  1. 卫生部，首页与热线 — 核对日期2026年11月6日
  2. 卫生部，部长（Sağlık Bakanımız） — 任命日期；核对日期2026年11月6日
  3. 卫生部，副部长（Bakan Yardımcıları） — 核对日期2026年11月6日
  4. 卫生部，历史（Tarihçe） — 核对日期2026年11月6日
  5. 卫生部，职责与权限（Görev ve Yetkiler） — 第663号法令；核对日期2026年11月6日
  6. 卫生部，联系方式（İletişim） — 地址、总机与部门；核对日期2026年11月6日
  7. 卫生部，呼叫中心（Çağrı Merkezleri） — 卫生部热线；核对日期2026年11月6日
  8. 卫生部，患者权利（Hasta Hakları） — 1998年8月1日条例；核对日期2026年11月6日
  9. 卫生部，患者申请与通报系统首页（Hasta Başvuru Bildirim Sistemi） — 9项权利、6项义务及投诉流程；核对日期2026年11月6日
  10. 卫生部，SABİM新闻（SABİM, 15 Yılda 25 Milyon Vatandaşa Hizmet Verdi） — SABİM服务时间与联系方式；2019年新闻；核对日期2026年11月6日
  11. 公共卫生总局，Alo 184烟草举报热线（Alo 184 Tütün İhbar Hattı） — 核对日期2026年11月6日
  12. 公共卫生总局，家庭医生登记与变更（Aile Hekimine Kayıt ve Kayıt Değişikliği） — 核对日期2026年11月6日
  13. 卫生部，Alo 171戒烟咨询热线（Sigara Bırakma Danışma Hattı） — 核对日期2026年11月6日
  14. 卫生部，“提供医疗服务时是否采用转诊制度？” — 未注明日期；核对日期2026年11月6日
  15. 锡利夫凯公立医院，MHRS 182（Merkezi Randevu Sistemi (MHRS) 182） — 2024年5月10日医院网页；核对日期2026年11月6日
  16. 迪夫里伊萨德克·厄兹居尔公立医院，Alo 114（Ulusal Zehir Danışma Merkezini (114) Ne Zaman Aramalıyız?） — 2019年10月25日文章；核对日期2026年11月6日
  17. 卫生部，白色代码应用相关新闻（Hukuki Yardım ve Beyaz Kod Uygulaması Genelgesi Yayımlandı） — 113热线；核对日期2026年11月6日
  18. 卫生部，《2025年卫生统计年鉴》，第14号新闻稿，英文版（PDF） — 医院、床位、家庭医学、就诊次数及救护车；2026年9月30日发布；核对日期2026年11月6日
  19. 公立医院总局，城市医院（Şehir Hastanelerimiz） — 核对日期2026年11月6日
  20. 急救医疗服务总局 — 核对日期2026年11月6日
  21. 卫生部，“电子处方系统新增5种语言” — 2023年8月29日；核对日期2026年11月6日
  22. 土耳其药品和医疗器械管理局，首页与热线 — 核对日期2026年11月6日
  23. 土耳其药品和医疗器械管理局，值班药房确定指南（Nöbetçi Eczanelerin Belirlenmesine İlişkin Kılavuz，ECZ-KLVZ-09） — 2023年5月12日指南；核对日期2026年11月6日
  24. 医疗服务总局 — 下设部门；核对日期2026年11月6日
  25. 医疗旅游处，首页 — 名单更新于2026年10月5日；核对日期2026年11月6日
  26. 医疗旅游处，职责（Dairenin Görevleri） — 核对日期2026年11月6日
  27. 医疗旅游处，致获许可机构的通知（Sağlık Turizmi Yetki Belgesine Sahip Sağlık Tesislerinin Dikkatine） — 2025年4月26日条例，截止日期2026年12月31日；2026年5月13日通知；核对日期2026年11月6日
  28. 医疗旅游处，公共医疗卫生服务价格表调整（Kamu Sağlık Hizmetleri Fiyat Tarifesinde Değişiklik Yapılmıştır） — 价格表自2026年2月16日起施行；2026年10月5日通知；核对日期2026年11月6日
  29. 医疗旅游处，“国际医疗服务呼叫中心开始提供服务” — 2022年10月12日通知；核对日期2026年11月6日

文章信息

作者: Hatice Kulali
发布于: 2026年11月6日
分类: 经济