Ministère de la Santé de Turquie : rôles et numéros utiles
Médecins de famille, hôpitaux publics, 112, droits des patients, pharmacies et soins aux visiteurs étrangers : qui fait quoi au ministère ?
Table des matières

Le ministère de la Santé de Turquie (Sağlık Bakanlığı) gère les hôpitaux publics, les centres de santé familiale et les ambulances du 112. Il fixe aussi les règles concernant les médicaments, les hôpitaux privés et les patients qui viennent se faire soigner en Turquie. Son siège est à Ankara.
En bref · vérifié le 06.11.2026
Un ministère, une ligne pour chaque besoin. Pour les urgences, appelez le 112.
- Urgences : le 112 est le numéro d’urgence pour une ambulance.
- Rendez-vous médicaux : le 182 est la ligne du système central de prise de rendez-vous médicaux, MHRS.
- Questions et réclamations : le 184 est le centre de contact du ministère, SABİM.
- Antipoison : le 114 est le Centre national d’information antipoison.
- Soins depuis l’étranger : 0090 850 288 38 38, en 6 langues.
- Envergure : la Turquie comptait 1 553 hôpitaux en 2025, dont 943 relèvent du ministère.
Lignes du ministère · vérifié le 06.11.2026
Quelle porte vous faut-il ?
Un hôpital en coupe, avec une pièce pour chaque ligne téléphonique du ministère. Appuyez sur une pièce ou un bouton : l’enseigne sur le toit affiche son nom turc, le téléphone mural compose le numéro et une fiche indique qui répond, les horaires lorsqu’une page les précise, ainsi que des phrases en turc à copier.
UrgencesAppel d’urgence
112Alo 112 Acil Çağrı, la ligne d’urgence
- Géré par
- La direction générale des services de santé d’urgence (Acil Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü)
- Parc, 2025
- 3 591 postes de secours et 6 234 ambulances dans toute la Turquie
Rendez-vousRendez-vous médicaux
182La ligne du système central de prise de rendez-vous médicaux (Merkezi Hekim Randevu Sistemi, MHRS)
- Système
- Le système central du ministère pour la prise de rendez-vous médicaux
AntipoisonInformation antipoison
114Ulusal Zehir Danışma Merkezi, UZEM, le Centre national d’information antipoison
- Géré par
- La direction générale des services de santé d’urgence (Acil Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü)
- Heures
- 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (page d’un hôpital, article du 25.10.2019)
À domicileSoins de santé à domicile
444 3 833Evde Sağlık Hizmetleri İletişim Merkezi, le centre de contact des services de santé à domicile
- Géré par
- Le ministère
QuestionsQuestions et réclamations
184Alo 184, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi, SABİM, le centre de contact du ministère
- Reçoit
- Les demandes d’information, réclamations, suggestions et remerciements concernant le système de santé, ainsi que les signalements d’infractions à l’interdiction de fumer
- Heures
- 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 (actualité du ministère, 2019)
- Autres voies
- Réseaux sociaux, courriel, fax ou visite sur place
De l’étrangerSoins depuis l’étranger
0090 850 288 38 38Uluslararası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi, le centre d’appels des services de santé internationaux
- Géré par
- Le département du tourisme de santé de la direction générale des services de santé
- Heures
- 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en 6 langues (avis du département du tourisme de santé du 12.10.2022)
Arrêt tabacLigne d’aide à l’arrêt du tabac
171Alo 171 Sigara Bırakma Danışma Hattı, la ligne de conseil pour l’arrêt du tabac
- Géré par
- Le ministère
- Services
- Consultations d’aide à l’arrêt du tabac (Sigara Bırakma Poliklinikleri), province par province
Info droguesLigne de conseil sur les drogues
191Uyuşturucu ile Mücadele Danışma ve Destek Hattı, la ligne de conseil et de soutien contre les drogues
- Géré par
- Le ministère
Les missions du ministère et ses origines
Un décret-loi (n° 663, un décret du gouvernement ayant force de loi) fixe la mission du ministère : permettre à chacun de vivre dans un état de complet bien-être physique, mental et social. Pour cela, le ministère gère le système de santé et en définit les politiques.
- Santé publique : la protéger et l’améliorer, réduire et prévenir les risques de maladie.
- Soins : gérer les services de diagnostic, de traitement et de réadaptation.
- Frontières : empêcher l’entrée dans le pays de risques pour la santé publique de portée internationale.
- Formation et recherche : développer l’enseignement et la recherche dans le domaine de la santé.
- Médicaments et dispositifs : veiller à ce que les médicaments, les cosmétiques et les dispositifs médicaux soient sûrs, accessibles et aient un prix fixé.
- Répartition équitable : répartir le personnel et les services pour assurer des soins égaux dans chaque région, et planifier l’ouverture des nouveaux établissements de santé, publics ou privés.
- Catastrophes : planifier et gérer les services de santé lors des urgences et des catastrophes.

Quatre tournants
- 1920La loi n° 3 crée le ministère après l’ouverture de la Grande Assemblée nationale. Dr. Adnan Adıvar en est le premier ministre. Les premières années sont consacrées à panser les blessures de guerre et à rédiger des lois.
- 1923La nouvelle république compte 86 hôpitaux et autres établissements avec hébergement, 6 437 lits, 554 médecins, 69 pharmaciens et 4 infirmières.
- 1961 à 1983La loi n° 224 « socialise » les soins (sosyalleştirme) : maisons de santé, centres de santé, hôpitaux de district et de province. Elle démarre en 1963 et couvre tout le pays en 1983.
- 2003Le programme de transformation de la santé suit le plan d’action de 2002, dont les objectifs incluent une assurance maladie générale pour tous les citoyens et le passage à la médecine de famille.

La direction du ministère · vérifié le 06.11.2026
- Ministre
- Prof. Dr. Kemal Memişoğlu, nommé le 2 juillet 2024
- Adjoints
- Quatre vice-ministres
- Siège
- Üniversiteler Mahallesi, Şehit Mehmet Bayraktar Caddesi No:3, Çankaya, Ankara
- Standard
- +90 312 585 10 00
- Unités
- Dix-huit services et organismes rattachés travaillent sous l’autorité du ministre.
Médecin de famille et hôpitaux les premiers interlocuteurs du patient
Chaque personne en Turquie a un médecin de famille (aile hekimi) qui exerce dans un centre de santé familiale (aile sağlığı merkezi, ASM). Le ministère a d’abord attribué les médecins selon le lieu de résidence. Depuis, chacun a le droit de choisir son médecin et d’en changer.
- Libre choix : tout médecin de famille, sans restriction géographique.
- Changement : il n’est pas possible de changer de médecin avant 3 mois, sauf cas particuliers.
- Limite : un médecin ayant plus de 4 000 personnes inscrites n’en accepte pas de nouvelles. Le médecin le plus proche parmi les autres est proposé à la personne.
- Enfants : les nouveau-nés et les enfants qui ne figurent pas encore au registre de la population sont inscrits auprès du médecin de famille de leur mère.
- Loin de chez soi : les personnes qui vivent loin de leur lieu d’inscription et celles qui séjournent en Turquie pour une durée limitée peuvent consulter un médecin de famille près d’elles en tant que « patient de passage » (misafir hasta).
- Trouver son médecin : le centre de santé familiale le plus proche, le centre de santé communautaire du district (Toplum Sağlığı Merkezi) ou sa direction de la santé (İlçe Sağlık Müdürlüğü) peuvent indiquer qui il est.
Trois systèmes interviennent autour du médecin de famille. MHRS (Merkezi Hekim Randevu Sistemi) est le système central du ministère pour la prise de rendez-vous médicaux ; son numéro est le 182. e-Nabız (« pouls ») est le système de dossier de santé personnel du ministère, accessible avec un identifiant e-Devlet. e-Devlet est le portail des services publics en ligne.
Le ministère indique qu’un patient peut prendre rendez-vous de sa propre initiative pour une consultation spécialisée, sans être adressé par un médecin.

Soins primaires en 2025
- Unités de médecine familiale
- 30 006, réparties dans 8 330 centres de santé familiale
- Consultations médicales
- 13,2 par personne : 41,3 % en soins primaires, 58,7 % à l’hôpital
Qui gère les hôpitaux ?
Les hôpitaux en Turquie en 2025. Annuaire des statistiques de santé 2025, communiqué de presse du 30.09.2026.
1 553 hôpitaux et 270 829 lits, dont 48 360 lits de soins intensifs. Le ministère gère 53,7 % des lits de soins intensifs.
943 hôpitaux et 172 079 lits, dont 25 973 lits de soins intensifs.
70 hôpitaux et 45 740 lits, dont 7 301 lits de soins intensifs.
540 hôpitaux et 53 010 lits, dont 15 086 lits de soins intensifs.

Hôpitaux de ville
Vingt-neuf hôpitaux de ville
Les hôpitaux publics comprennent les hôpitaux de ville (şehir hastaneleri). La direction générale des hôpitaux publics du ministère compte 29 hôpitaux de ville, dont Etlik à Ankara, Başakşehir à İstanbul et un à İzmir.
L’assurance maladie est une question distincte des missions du ministère ; le guide des soins de santé en Turquie explique la couverture et le paiement des soins.
Urgences le 112 et le parc d’ambulances
Composez le 112 pour une ambulance. La ligne (Alo 112 Acil Çağrı, « Allô 112 appel d’urgence »), les ambulances et les postes de secours relèvent de la direction générale des services de santé d’urgence (Acil Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü).

Le parc en 2025
- Postes
- 3 591 postes de secours
- Ambulances
- 6 234 ambulances de secours, soit une pour 13 810 habitants
- Cas
- 1 137 interventions par ambulance sur l’année
- Types spéciaux
- 226 ambulances sur chenilles pour la neige, 93 de soins intensifs et bariatriques, 50 pour les nouveau-nés
- Air et mer
- 15 hélicoptères ambulances, 2 avions ambulances et 6 ambulances maritimes
Droits des patients et réclamations ce qu’un patient peut demander et à qui s’adresser
Un règlement du 1er août 1998 (n° 23420) définit neuf droits et six devoirs pour les patients. Toute personne qui estime qu’un droit a été bafoué peut déposer une réclamation, qui suit un parcours défini.
- Soins et information : accéder aux services, être informé de son état de santé et poser des questions.
- Choix : choisir l’établissement de santé et son personnel, et en changer.
- Vie privée et consentement : vos données restent confidentielles et les soins nécessitent votre consentement.
- Sécurité, dignité et confort : recevoir des soins dans un cadre sûr et respectueux.
- Religion et présence de proches : accomplir ses devoirs religieux, recevoir des visites et avoir un accompagnant.
- Réclamation : le droit de déposer une réclamation et de saisir la justice.
- Devoirs : respecter les règles de l’établissement, donner ses antécédents médicaux de la manière la plus complète et exacte possible, se présenter aux contrôles et aux rendez-vous, respecter les autres patients et le personnel, et ne jamais agresser le personnel, verbalement ou physiquement.
Une réclamation suit trois étapes.
- D’abord : l’établissement de santé l’examine lui-même.
- Ensuite : si elle n’est pas résolue, ou si le patient le demande, la commission des droits des patients (Hasta Hakları Kurulu) de la direction provinciale de la santé (il sağlık müdürlüğü) détermine si un droit a été bafoué.
- Comment : par le système de demandes et de signalements des patients du ministère (Hasta Başvuru Bildirim Sistemi), qui reçoit les avis, suggestions, remerciements, problèmes et réclamations et est accessible avec un identifiant e-Devlet.
Le 184 est le centre de contact du ministère (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi, SABİM). Il reçoit les demandes d’information, réclamations, suggestions et remerciements concernant le système de santé, ainsi que les signalements d’infractions à l’interdiction de fumer (Alo 184 Tütün İhbar Hattı, la ligne de signalement concernant le tabac). Il fonctionne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 (actualité du ministère, 2019). Il est aussi joignable par les réseaux sociaux, courriel, fax ou visite sur place.
Médicaments et pharmacies sécurité, ordonnances et gardes de nuit
Le ministère a notamment pour mission de veiller à ce que les médicaments, les cosmétiques et les dispositifs médicaux soient sûrs, accessibles et aient un prix fixé. L’organisme chargé de cette mission est l’Agence turque des médicaments et des dispositifs médicaux (Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu, TİTCK).
- Contact de l’agence
- 444 4 680 (TİTCK İletişim Merkezi)
- Effets indés.
- 0 800 314 00 08, une ligne gratuite pour signaler les effets indésirables des médicaments (Ücretsiz İlaç Yan Etki Bildirim Hattı), en semaine de 09:00 à 18:00
- Siège de l’agence
- +90 312 218 30 00
- e-ordonnance
- Cinq langues ont été ajoutées au système d’ordonnance électronique (e-Reçete) le 29 août 2023 : anglais, allemand, arabe, français et russe.
Une pharmacie de garde (nöbetçi eczane) assure son tour selon un calendrier, pour permettre l’accès aux médicaments pendant les heures de garde. Un guide de l’agence des médicaments, daté du 12 mai 2023, fixe la règle en trois étapes.
- La chambre établit le calendrierLa chambre des pharmaciens (eczacı odası) établit le calendrier des gardes. Elle le remet au moins 20 jours ouvrés avant son entrée en vigueur ; à défaut, la direction de la santé le prépare.
- La direction approuveLa direction provinciale de la santé (il sağlık müdürlüğü) approuve le calendrier avant son entrée en vigueur.
- Le calendrier est publiéLe calendrier approuvé est publié sur e-Devlet et sur le site de la direction. Chaque pharmacie est tenue de le respecter.
Le guide des pharmacies en Turquie présente leur fonctionnement général.
Soins aux visiteurs les règles pour les patients venant de l’étranger
Le département du tourisme de santé (Sağlık Turizmi Daire Başkanlığı) relève de la direction générale des services de santé du ministère. Il planifie les services de tourisme de santé et délivre leurs autorisations, fixe les critères d’admission des patients qui viennent se faire soigner en Turquie, examine leurs demandes et réclamations, et travaille avec USHAŞ (Société des services de santé internationaux).
Échéance : 31.12.2026
Cette échéance s’impose aux établissements de santé qui accueillent des patients venant de l’étranger. En vertu du règlement du 26 avril 2025 (avis du 13 mai 2026), les hôpitaux, laboratoires, centres médicaux et centres de dialyse titulaires d’une autorisation de tourisme de santé international sont tenus d’être accrédités par TÜSKA à cette date. Les autres établissements, tels que les cabinets et les polycliniques, ont besoin d’un certificat de la direction provinciale de la santé. Un établissement qui n’a pas achevé ces démarches dans les délais ne peut plus accueillir de patients internationaux ni proposer de services de tourisme de santé.
- Centre d’appels
- 0090 850 288 38 38, le centre d’appels des services de santé internationaux (Uluslararası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi). Il répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en 6 langues (avis du département du 12.10.2022).
- Établissements autorisés
- Les listes des établissements titulaires d’une autorisation de tourisme de santé ont été mises à jour le 5 octobre 2026.
- Grille tarifaire
- Une nouvelle grille tarifaire des services de santé publics (Kamu Sağlık Hizmetleri Fiyat Tarifesi) est en vigueur depuis le 16 février 2026. Elle a remplacé celle qui s’appliquait depuis le 25 janvier 2024.
Les services qu’un patient ou visiteur peut rencontrer parmi les dix-huit
Direction générale des services de santé
Hôpitaux et cliniques privés, professions de santé, greffes d’organes et dialyse, sang, droits des patients et tourisme de santé.
Direction générale des hôpitaux publics
Les hôpitaux publics, dont les hôpitaux de ville.
Direction générale de la santé publique
Médecine de famille et lutte contre le tabagisme et la dépendance aux substances.
Direction générale des services de santé d’urgence
La ligne 112, les ambulances et les postes de secours.
Agence turque des médicaments et des dispositifs médicaux
Médicaments et dispositifs médicaux : le centre de contact et la ligne gratuite pour les effets indésirables.
Direction générale de la santé aux frontières et sur les côtes
La santé publique aux frontières et sur les côtes de la Turquie.
Direction générale des systèmes d’information de santé
Les statistiques de santé du ministère.
Société des services de santé internationaux
Travaille avec le département du tourisme de santé sur les services de santé destinés aux patients venant de l’étranger.
Joindre le ministère adresse et toutes les lignes
- Siège
- Üniversiteler Mahallesi, Şehit Mehmet Bayraktar Caddesi No:3, Çankaya, Ankara
- Standard
- +90 312 585 10 00
- Urgences
- 112 (Alo 112 Acil Çağrı)
- Rendez-vous médicaux
- 182 (Merkezi Hekim Randevu Sistemi, MHRS)
- Questions et réclamations
- 184 (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi, SABİM)
- Antipoison
- 114 (Ulusal Zehir Danışma Merkezi, UZEM)
- À domicile
- 444 3 833 (Evde Sağlık Hizmetleri İletişim Merkezi)
- Code blanc
- 113 (Beyaz Kod Çağrı Merkezi), créé pour suivre les violences envers les professionnels de santé
- Arrêt tabac
- 171 (Sigara Bırakma Danışma Hattı)
- Info drogues
- 191 (Uyuşturucu ile Mücadele Danışma ve Destek Hattı)
- Agence du médicament
- 444 4 680 ; ligne gratuite pour les effets indésirables 0 800 314 00 08
- De l’étranger
- 0090 850 288 38 38
Sources et dates
- Ministère de la Santé, page d’accueil et lignes téléphoniques — vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, le ministre (Sağlık Bakanımız) — date de nomination ; vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, les vice-ministres (Bakan Yardımcıları) — vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, histoire (Tarihçe) — vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, missions et compétences (Görev ve Yetkiler) — décret-loi 663 ; vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, contact (İletişim) — adresse, standard et services ; vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, centres d’appels (Çağrı Merkezleri) — les lignes téléphoniques du ministère ; vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, droits des patients (Hasta Hakları) — règlement du 01.08.1998 ; vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, système de demandes et de signalements des patients, page d’accueil (Hasta Başvuru Bildirim Sistemi) — les neuf droits, les six devoirs et le parcours d’une réclamation ; vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, actualité sur SABİM (SABİM, 15 Yılda 25 Milyon Vatandaşa Hizmet Verdi) — horaires et moyens de joindre SABİM ; actualité de 2019 ; vérifié le 06.11.2026
- Direction générale de la santé publique, Alo 184, ligne de signalement concernant le tabac (Alo 184 Tütün İhbar Hattı) — vérifié le 06.11.2026
- Direction générale de la santé publique, inscription auprès d’un médecin de famille et changement de médecin (Aile Hekimine Kayıt ve Kayıt Değişikliği) — vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, Alo 171, ligne de conseil pour l’arrêt du tabac (Sigara Bırakma Danışma Hattı) — vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, « Un “système d’orientation” est-il envisagé pour la prestation des soins de santé ? » — sans date ; vérifié le 06.11.2026
- Hôpital public de Silifke, MHRS 182 (Merkezi Randevu Sistemi (MHRS) 182) — page de l’hôpital du 10.05.2024 ; vérifié le 06.11.2026
- Hôpital public de Divriği Sadık Özgür, Alo 114 (Ulusal Zehir Danışma Merkezini (114) Ne Zaman Aramalıyız?) — article du 25.10.2019 ; vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, actualité sur la mise en œuvre du Code blanc (Hukuki Yardım ve Beyaz Kod Uygulaması Genelgesi Yayımlandı) — la ligne 113 ; vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, Annuaire des statistiques de santé 2025, communiqué de presse n° 14, édition anglaise (PDF) — hôpitaux, lits, médecine de famille, consultations et ambulances ; communiqué du 30.09.2026 ; vérifié le 06.11.2026
- Direction générale des hôpitaux publics, hôpitaux de ville (Şehir Hastanelerimiz) — vérifié le 06.11.2026
- Direction générale des services de santé d’urgence — vérifié le 06.11.2026
- Ministère de la Santé, « 5 langues ajoutées au système d’ordonnance électronique » — 29.08.2023 ; vérifié le 06.11.2026
- Agence turque des médicaments et des dispositifs médicaux, page d’accueil et lignes téléphoniques — vérifié le 06.11.2026
- Agence turque des médicaments et des dispositifs médicaux, guide de désignation des pharmacies de garde (Nöbetçi Eczanelerin Belirlenmesine İlişkin Kılavuz, ECZ-KLVZ-09) — guide du 12.05.2023 ; vérifié le 06.11.2026
- Direction générale des services de santé — ses départements ; vérifié le 06.11.2026
- Département du tourisme de santé, page d’accueil — listes mises à jour le 05.10.2026 ; vérifié le 06.11.2026
- Département du tourisme de santé, missions (Dairenin Görevleri) — vérifié le 06.11.2026
- Département du tourisme de santé, avis aux établissements autorisés (Sağlık Turizmi Yetki Belgesine Sahip Sağlık Tesislerinin Dikkatine) — règlement du 26.04.2025, échéance du 31.12.2026 ; avis du 13.05.2026 ; vérifié le 06.11.2026
- Département du tourisme de santé, modification de la grille tarifaire des services de santé publics (Kamu Sağlık Hizmetleri Fiyat Tarifesinde Değişiklik Yapılmıştır) — grille en vigueur depuis le 16.02.2026 ; avis du 05.10.2026 ; vérifié le 06.11.2026
- Département du tourisme de santé, « Mise en service du centre d’appels des services de santé internationaux » — avis du 12.10.2022 ; vérifié le 06.11.2026