Служба поддержки Trendyol: Телефон | Электронная почта | Чат

Узнайте, как легко связаться со службой поддержки клиентов Trendyol и получить помощь с заказами, возвратами, платежами и проблемами с аккаунтом. Советы экспертов по быстрому и бесперебойному обслуживанию при возникновении проблем.

Как один из крупнейших интернет-магазинов модной одежды и стиля жизни в Турции, Trendyol стал популярным местом для миллионов покупателей. Но даже у лучших сайтов электронной коммерции неизбежно возникнут проблемы, требующие поддержки клиентов. В этом подробном руководстве мы расскажем, как получить помощь от службы поддержки клиентов Trendyol.

Обзор Трендиол

Для контекста давайте кратко обсудим Trendyol и его услуги. Основанная в 2010 году, Trendyol стала одной из ведущих онлайн-платформ для розничной торговли в Турции. Веб-сайт и мобильное приложение предлагают обширный каталог основных брендов и продавцов в таких категориях, как мода, аксессуары, красота, дети, дом и электроника.

Большой выбор Trendyol, конкурентоспособные цены и акцент на удовлетворенности клиентов привели к ее быстрому росту. Ключевые факты об этом лидере электронной коммерции включают в себя:

• У Trendyol более  40 миллионов  активных клиентов и более  200 миллионов  посещений в месяц.
•  На платформе Trendyol работают более  1600  сотрудников и более  110 000 продавцов.
• Trendyol — самое загружаемое приложение для покупок в Турции: более  100 миллионов  загрузок в магазине Google Play.

Учитывая огромный ассортимент продукции Trendyol и объем заказов, у некоторых клиентов неизбежно возникают проблемы. Вот где вступает их команда обслуживания клиентов. Давайте теперь рассмотрим, как вы можете легко получить помощь.

Как связаться со службой поддержки Trendyol

Trendyol упрощает связь с отделом обслуживания клиентов по различным каналам. Вот основные способы связи для оперативной поддержки:

По телефону

Самый быстрый способ связаться с представителем службы поддержки Trendyol — позвонить на горячую линию обслуживания клиентов по номеру 0212 331 0 200 .

Поэтому, если вам нужна срочная помощь, телефонный звонок обеспечивает самую непосредственную помощь. Вы можете узнать о статусе заказа, возврате, проблемах с аккаунтом и многом другом.

Поддержка по электронной почте

Если у вас менее срочные вопросы, вы можете отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов Trendyol по адресу [email protected] . Электронная почта позволяет вам четко объяснять проблемы и прикреплять соответствующие материалы, такие как номера заказов, фотографии или снимки экрана.

Хотя ответы по электронной почте могут занимать 1-2 рабочих дня, этот канал удобен для решения проблем, не требующих немедленного ответа.

Веб-сайт и приложение Trendyol

На веб-сайте и в мобильном приложении Trendyol вы найдете множество вариантов поддержки самообслуживания. На панели управления вашей учетной записи полезные статьи часто задаваемых вопросов позволяют устранять распространенные проблемы, такие как отслеживание доставки, возврат и управление вашим профилем.

Вы также можете начать чат с их службой поддержки для помощи в режиме реального времени прямо через сайт или приложение.

Социальные медиа

Trendyol поддерживает активные профили обслуживания клиентов в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter. Вы можете написать в Твиттере или написать в DM @TrendyolDestek , чтобы сообщить о проблемах публично или в частном порядке. Они также отвечают на комментарии на своей странице в Facebook.

Так что, если вы предпочитаете обращаться в службу поддержки клиентов через социальные сети, Trendyol поможет вам. Просто имейте в виду, что время отклика может быть медленнее по сравнению с телефоном и чатом.

Ключевая информация по обслуживанию клиентов

Теперь, когда мы рассмотрели различные каналы обслуживания клиентов Trendyol, давайте обсудим ключевые детали и правила, которые следует учитывать при обращении к их команде:

Часы работы

• Поддержка по телефону: с 8:30 до 00:00 ежедневно
• Поддержка в чате: 24/7
• Поддержка по электронной почте: 24/7 (время ответа 1-2 дня)

Таким образом, телефонные линии имеют ограниченное время работы, но поддержка в чате и по электронной почте работает круглосуточно. Trendyol стремится решить большинство проблем в течение 24 часов.

Окно времени возврата/обмена

Для покупок, которые необходимо вернуть или обменять, Trendyol предоставляет 14 дней с даты доставки для обработки запроса на возврат/обмен. Эта политика предоставляет достаточно времени для проверки или примерки ваших товаров.

Поддерживаемые языки

Служба поддержки Trendyol доступна на турецком языке.

Документация

Наличие любых соответствующих номеров заказов, адресов электронной почты/доставки, фотографий или других готовых документов поможет ускорить процесс при обращении в службу поддержки. Это позволяет агентам быстро получить информацию о вашей учетной записи.

С этим обзором службы поддержки клиентов Trendyol теперь у вас есть вся ключевая информация, чтобы легко получить помощь в случае возникновения каких-либо проблем.

Получение помощи с заказами

Проблемы с заказами, доставкой и доставкой являются одними из наиболее распространенных причин обращения в службу поддержки Trendyol. Вот советы, которые помогут решить эти распространенные проблемы без проблем:

Задержанные или отсутствующие заказы

Если статус вашего заказа по-прежнему зависает на «В обработке» дольше обычного времени обработки или ваша доставка задерживается, обратитесь в службу поддержки клиентов Trendyol. Они могут расследовать задержку и предоставить обновленную информацию об отслеживании. Для потерянных пакетов они организуют замену или возврат.

Неправильные/поврежденные заказы

Если вы получили не тот товар или товар, который прибыл дефектным или сломанным, свяжитесь с командой Trendyol и предоставьте фотографии, демонстрирующие проблему. Они отправят товар на замену и организуют возврат поврежденного товара.

Отмена заказа

Если вам нужно отменить заказ, который вы только что разместили, вы можете легко сделать это, нажав Iptal et . Вы также можете быстро связаться со службой поддержки клиентов, прежде чем он будет отправлен. Для быстрой отмены используйте чат или электронную почту. Чем раньше вы действуете, тем больше шансов на успешную отмену.

Изменение адреса заказа

Если вы понимаете, что ввели неправильный адрес доставки, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону или в чате, чтобы обновить адрес доставки. Незначительные исправления адреса могут быть сделаны быстро перед отправкой.

Будьте активны в общении, и Trendyol избавит вас от головной боли, связанной с заказом!

Управление счетом и платежами

Данные вашей учетной записи Trendyol и способы оплаты также важно поддерживать в актуальном состоянии. Вот справка для общих счетов и сценариев оплаты:

Обновление личной информации

Если вам нужно изменить свое имя, номер телефона, адрес электронной почты или другую информацию учетной записи, вы можете легко сделать это в настройках учетной записи. Но если возникают проблемы, служба поддержки клиентов Trendyol может помочь обновить данные вашего профиля по запросу.

Сброс паролей

В случае блокировки вашей учетной записи воспользуйтесь опцией электронной почты Trendyol для сброса пароля. Кроме того, служба поддержки клиентов может отправить вам ссылку для сброса пароля. Просто сначала подтвердите свою личность в целях безопасности.

Управление способами оплаты

Чтобы обновить кредитные карты с истекшим сроком действия или платежную информацию, сначала попробуйте настройки своей учетной записи. Если возникают проблемы, обратитесь в службу поддержки, чтобы удалить старые платежные реквизиты и добавить новые.

Решение проблем со входом

Если вы столкнулись с необычными проблемами при входе в свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки. После проверки вашей личности агенты могут устранять технические проблемы со входом в систему.

Точность сведений об учетной записи Trendyol обеспечивает бесперебойную работу с клиентами.

Вопросы и проблемы для службы поддержки клиентов

Статус отслеживания заказа

«Можете ли вы помочь мне отследить мой заказ? Там по-прежнему написано, что обрабатывается, но ожидаемая доставка была вчера».

«Siparişimi takip etmeme yardımcı olabilir misiniz? Hâlâ işlemekte olduğunu söylüyor ancak teslimatın dün olması bekleniyordu».

Отсутствует товар в заказе

«Здравствуйте, кажется, мне не хватает 1 позиции из моего недавнего заказа. Вы можете помочь или мне нужно все вернуть?»

«Мерхаба, сын сипаришимден 1 ürün eksik gibi görünüyor. Yardımcı olabilir misiniz ya da her şeyi iade etmem gerekiyor mu?»

Проблема с купоном

«Я пытаюсь применить код купона на кассе, но он говорит, что он недействителен. Не могли бы вы проверить, активен ли он?»

«Ödeme sayfasında bir kupon kodu uygulamaya çalışıyorum ancak geçersiz olduğunu söylüyor. Lütfen hâlâ aktif olup olmadığını kontrol edebilir misiniz?»

Запрос на возврат

«Мне нужно сделать возврат. Когда последний раз я могу подать онлайн-запрос на возврат своего заказа?»

«Бир иаде япмам герекиёр. Siparişim için çevrimiçi bir iade talebi gönderebileceğim en son tarih ne zaman?»

Обновление настроек электронной почты

«Не могли бы вы обновить мои настройки, чтобы я не получал рекламные письма Trendyol? Мне нужны только основные электронные письма аккаунта».

«Ayarlarımı, Trendyol promosyon e-postaları almamak üzere güncelleyebilir misiniz? Sadece temel hesap e-postalarını istiyorum».

Ошибка выставления счетов

«Похоже, с меня списали двойную сумму за мой недавний заказ. Можете ли вы разобраться с этой ошибкой выставления счетов и возместить дубликат платежа?»

«Son siparişim için iki kez ücretlendirildiğim görünüyor. Lütfen bu fatura hatasına bakabilir ve yinelenen ücreti iade edebilir misiniz?»

Взломанный аккаунт

«Я думаю, что кто-то взломал мой аккаунт. Я получил электронное письмо с подтверждением доставки заказа, который я не размещал. Пожалуйста, деактивируйте мою учетную запись».

«Hesabımın hacklendiğini düşünüyorum. Yapmadığım bir sipariş için teslimat onay e-postası aldım. Lütfen hesabımı devre dışı birakın».

Советы по обслуживанию клиентов и общие вопросы

Вот несколько дополнительных советов для беспрепятственного взаимодействия при получении помощи:

• Прежде чем обращаться в службу поддержки, подготовьте номера заказов, информацию об элементах и ​​любые другие сведения. Это ускоряет помощь.
• По телефону говорите четко и прямо. Запишите имя агента для справки.
• Благодаря поддержке чата используйте правильную грамматику и пунктуацию для четкого общения. Сохраняйте стенограммы чата.
• Для электронной почты предоставьте краткую информацию и подробности, чтобы хорошо объяснить проблему.
• Дайте 1 рабочий день для ответов на онлайн-запросы, прежде чем принимать меры.
• Будьте вежливы, но тверды при объяснении проблем. Trendyol стремится к быстрому решению.

Trendyol также предоставляет обширный раздел часто задаваемых вопросов, чтобы ответить на распространенные вопросы по обслуживанию клиентов:

Как вернуть или обменять товар?

Войдите в свою учетную запись, выберите заказ и выберите вариант возврата/обмена. Упакуйте товар, распечатайте транспортную этикетку и передайте посылку.

Каковы ваши правила отмены?

Заказы могут быть отменены в течение 2 часов для большинства продуктов. Исключения делаются для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.

В моем заказе по-прежнему написано «В обработке» через 3 дня после покупки. Что я должен делать?

Свяжитесь со службой поддержки по телефону или в чате для немедленной помощи в отслеживании или ускорении заказа.

Должен ли я платить за обратную доставку, когда я запрашиваю возврат?

Обычно нет. Trendyol предоставляет предоплаченные этикетки для возврата, чтобы клиенты не платили за доставку при возврате.

Как изменить адрес доставки для заказа?

Немедленно свяжитесь со службой поддержки Trendyol, чтобы обновить адрес перед отправкой. Изменения могут быть сделаны быстро.