Служба поддержки Trendyol: как дозвониться, чат и возврат 2026
Откройте нужный заказ, найдите канал связи, рассчитайте срок и скопируйте готовое сообщение на турецком о возврате товара, денег или задержке.
Оглавление
Если вы заказали на trendyol.com, начните с Trendyol Asistan (24/7) или страницы заказа. Колл-центр отвечает по номеру 0 212 331 0 200 ежедневно с 08:30 до 24:00. По вопросу о посылке пишите со страницы заказа: укажите его номер и приложите фотографии.
Короткий ответ
Напишите один раз. Со страницы нужного заказа.
- Чат: Trendyol Asistan — 24/7, в центре помощи: «Trendyol Asistan’a Sor» (спросить помощника Trendyol).
- Страница заказа: Hesabım (мой аккаунт) → Tüm Siparişlerim (все мои заказы) → Sipariş Detayı (подробности заказа).
- Телефон: 0 212 331 0 200, колл-центр, ежедневно 08:30–24:00.
- Эл. почта: на странице İletişim нет адреса для обращений покупателей; адрес KEP предназначен для юридических уведомлений. По заказу обращайтесь в Asistan или со страницы заказа.
- Возврат: 15 дней с момента доставки, бесплатно по коду возврата.
- Возврат денег: 2–10 iş günü (рабочих дней) после проверки возврата, затем срок зачисления зависит от банка.
Хочу вернуть товар
Деньги задерживаются
Посылка задерживается
Товар поврежден или не тот
Проблема с оплатой
Отмена или смена адреса
Какая служба Trendyol вам отвечает
Начните с сайта, на котором вы купили товар. Для заказа на trendyol.com откройте Yardım (центр помощи) и сам заказ. Номер заказа и последнее обновление статуса посылки помогут поддержке сразу понять, о чем ваше сообщение.
С чего начать
Ваша посылка.
Ваш заказ.
На странице İletişim сайта trendyol.com указана компания DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. (Maslak, Sarıyer/İstanbul) и колл-центр: 0 212 331 0 200, ежедневно 08:30–24:00.
Номера +49 и +44 принадлежат trendyol.com/en, международному сайту Trendyol. По заказу на trendyol.com обращайтесь через каналы турецкого сайта.
trendyol.com
Для Турции
- Помощь
- Trendyol Asistan 24/7 · 0 212 331 0 200
- Компания
- DSM Grup · İstanbul
- Возврат
- 15 дней с момента доставки
trendyol.com/en
Международный сайт
- Помощь
- Свой центр помощи и чат
- Компания
- Trendyol B.V. · Amsterdam
- Телефон
- +49 30 837 97700 · +44 20 4524 2244
Trendyol Asistan
24/7 в центре помощи (Yardım). Начните здесь.
Sipariş Detayı
Страница вашего заказа: код возврата, изменение адреса, статус.
Колл-центр
0 212 331 0 200, 08:30–24:00, на странице İletişim. Указанный там адрес KEP [email protected] предназначен только для юридических уведомлений.
Trendyol Express
Курьерская служба Trendyol: 0850 759 15 15, номер указан на странице возвратов.
Возврат в течение 15 дней
У вас есть 15 дней с момента доставки. Возврат бесплатный по коду возврата: сначала создайте его в Sipariş Detayı. Сохраните квитанцию о сдаче посылки до получения денег.
- Код возврата (iade kargo kodu)Sipariş Detayı → выберите товар и причину.
- Куда сдатьВ kargo şubesi или Gel Al Noktası в течение 7 дней либо выберите «İadem adresimden alınsın» (бесплатный забор с вашего адреса), если доступно.
- УпаковкаПоложите в коробку счет-фактуру или записку с вашим именем, номером заказа и причиной возврата.
- Передайте посылкуСдайте ее и сохраните квитанцию.
Перед тем как закрыть коробку
Товары для гигиены — косметику, нижнее белье, купальники — можно вернуть только невскрытыми и без примерки или использования.
Бесплатная доставка: если при акции с бесплатной доставкой оставшиеся у вас товары больше не набирают нужную сумму, стоимость доставки могут вычесть из возврата денег.
Возврат денег
Когда посылка приходит в Trendyol, товар проверяют. Затем возврат денег занимает 2–10 iş günü, и вам отправляют письмо. На кредитной карте деньги обычно появляются через несколько дней, на дебетовой — позже. При оплате в рассрочку банк возвращает деньги в течение того же числа месяцев.
Как вы оплатили?
Выберите способ оплаты этой покупки.
Кредитная карта
Деньги возвращаются на кредитную карту и обычно появляются через несколько дней. При оплате в рассрочку банк возвращает их в течение того же числа месяцев.
- Посылка полученаПисьмо от Trendyol о получении возврата.
- ПровереноЗатем 2–10 iş günü и письмо о возврате денег.
- ЗачислениеПроверьте исходный способ оплаты.
Дебетовая карта
Деньги возвращаются на счет дебетовой карты. Это может занять больше времени, чем на кредитной карте. Сохраните письмо Trendyol, чтобы обратиться в банк.
- Посылка полученаПисьмо от Trendyol о получении возврата.
- ПровереноЗатем 2–10 iş günü и письмо о возврате денег.
- ЗачислениеПроверьте исходный способ оплаты.
Что можно изменить до отправки
При статусе «Siparişiniz Alındı» или «Siparişiniz Hazırlanıyor» измените адрес в Sipariş Detayı → Teslimat Adresimi Güncelle или через Trendyol Asistan’a Sor. Когда продавец начал готовить заказ к отправке и выставил счет-фактуру, отменить его уже нельзя.
- «Siparişiniz Alındı»Измените адрес в Sipariş Detayı или через Asistan.
- «Siparişiniz Hazırlanıyor»Адрес еще можно изменить. После выставления счета-фактуры отменить заказ нельзя.
- «Kargoya Verildi»Отменить заказ нельзя, а изменить адрес может только курьер. Проверьте отслеживание; после доставки оформите возврат.
- ДоставленКод возврата в течение 15 дней с момента доставки.
У двери
Осмотрите коробку вместе.
Проверьте посылку вместе с курьером. При повреждении попросите составить Durum Tespit Tutanağı и сделайте фотографии.
- Если отказываетесь от посылки: создайте код возврата, затем передайте ее обратно курьеру вместе с актом и счетом-фактурой.
- Если уже получили: создайте iade kargo kodu в Sipariş Detayı, укажите причину «поврежденный или дефектный товар» и приложите фото.
- Если не хватает товара: проверьте письма — он может идти отдельной посылкой.
Как оплачивать на trendyol.com
Кредитной или дебетовой картой, с рассрочкой, если она доступна. Оплаты при получении (kapıda ödeme) и банковского перевода (havale) нет.
При рассрочке — возврат частями
Если вы возвращаете товар, купленный в рассрочку, банк возвращает деньги в течение того же числа месяцев. На кредитной карте возврат обычно появляется через несколько дней, на дебетовой это может занять больше времени.
Сообщения, похожие на сообщения Trendyol
По вопросу о посылке проверьте заказ в своем аккаунте, прежде чем отвечать на сообщение с просьбой прислать деньги или коды.
Что вас насторожит?
Поддержка Trendyol · личный мобильный / WhatsApp
Ваша посылка задержана. Оплатите доставку здесь: parcel-help.example
Срок истекает через несколько часов. Пришлите защитный код карты и одноразовый код.
Пример, а не настоящее сообщение.
- Ссылка. Самостоятельно откройте приложение или trendyol.com.
- Просьба оплатить в сообщении. Заказ на trendyol.com уже оплачен картой, а оплаты при получении нет. Поэтому просьба прислать деньги — тревожный признак. Проверьте все со страницы заказа.
- Спешка. Проверьте реальный статус в подробностях заказа и отслеживании.
- Коды. Для возврата денег не нужен защитный код карты или одноразовый код: никогда их не отправляйте.
- Личный мобильный. Проверьте, кто запрашивает данные, через Trendyol Asistan или ваш заказ.
Если вопрос не решен
Продолжайте переписку по тому же заказу, приложив предыдущий ответ и даты. Попросите конкретный результат: найти посылку, принять возврат или подтвердить зачисление денег. Если вопрос не решен, Tüketici Hakem Heyeti (комитет по разрешению потребительских споров) в 2026 году рассматривает споры на сумму до 186 000 TL. Если сумма ниже этого порога, сначала нужно обратиться в него; заявление подают на e-Devlet (портал госуслуг). При сумме выше порога сначала нужна медиация, затем — суд по защите прав потребителей.
- То же обращениеУкажите номер предыдущего обращения, если он есть, и что именно осталось решить.
- Ваши документыПодтверждения покупки и оплаты, фотографии и копии переписки.
- Tüketici Hakem HeyetiПодайте заявление на e-Devlet (Tüketici Şikayeti Uygulaması — подача потребительской жалобы), приложив заказ, подтверждение оплаты и переписку. Решение принимается в течение 6 месяцев.
«У Trendyol нет телефона»
Есть: 0 212 331 0 200, ежедневно 08:30–24:00. По заказу удобно обращаться в Asistan или со страницы заказа: там уже есть ваш заказ и его история.
«Возврат платный»
Возврат бесплатный по коду возврата. Лишь при акции с бесплатной доставкой ее стоимость могут вычесть из возврата денег.
«Позвоню на немецкий или английский номер»
Эти номера принадлежат trendyol.com/en, международному сайту. По заказу на trendyol.com используйте Asistan, страницу заказа или 0 212 331 0 200.
Частые вопросы
Какой телефон у Trendyol?
Колл-центр: 0 212 331 0 200, ежедневно 08:30–24:00. По заказу быстрее обратиться в Trendyol Asistan (24/7) или со страницы заказа.
Есть ли электронная почта для вопросов о заказе?
На странице İletişim нет адреса для обращений покупателей. Адрес KEP [email protected] предназначен для юридических уведомлений. По своему заказу используйте Asistan или страницу заказа.
Когда вернут деньги?
После проверки возврата — 2–10 iş günü, с уведомлением по электронной почте. Затем срок зависит от банка: на кредитной карте деньги появляются через несколько дней, на дебетовой — позже.
Можно отменить заказ после отправки?
При статусе «Kargoya Verildi» — нет: оформите возврат после доставки. До отправки отмена возможна лишь до того, как продавец начал готовить заказ и выставил счет-фактуру.
Можно оплатить при получении?
Нет. trendyol.com принимает кредитные и дебетовые карты, с рассрочкой, если она доступна. Оплаты при получении и банковского перевода нет.
Источники
Проверено 05.10.2026: страницы помощи trendyol.com, Министерство торговли (Ticaret Bakanlığı) и e-Devlet. Календарь и готовые сообщения — наши собственные инструменты. Рабочими считаем дни с понедельника по пятницу; праздники не вычитаем. Срок указан ориентировочно, а зачисление зависит от платежного провайдера.
- Центр помощи и Trendyol Asistan — Trendyol, проверено 05.10.2026
- Возврат товаров и денег — Trendyol, проверено 05.10.2026
- Заказы, отмена и поврежденные посылки — Trendyol, проверено 05.10.2026
- Оплата, изменение адреса и споры — Trendyol, проверено 05.10.2026
- Контакты, колл-центр, компания и KEP — Trendyol, проверено 05.10.2026
- Tüketici Hakem Heyeti: пороги на 2026 год — Ticaret Bakanlığı, проверено 05.10.2026
- Tüketici Hakem Heyeti: как подать заявление — Ticaret Bakanlığı, проверено 05.10.2026
- e-Devlet: подача потребительской жалобы — turkiye.gov.tr, проверено 05.10.2026
Иллюстрация: изображения созданы для этого руководства, без персональных данных.
