Turkcell in der Türkei: Touristen-SIM, eSIM und Kundenservice 2026
Touristen-SIM, eSIM oder Anschluss für Einwohner? Mit Wegweiser, Aufenthaltsplaner, Preis pro Gigabyte und allen Turkcell-Hilfenummern.
Inhaltsverzeichnis
Turkcell ist einer der drei Mobilfunkanbieter in der Türkei. Shops finden Sie in den meisten Einkaufsstraßen; einen Touristenanschluss können Sie schon vor dem Flug in der App einrichten. Mit drei Informationen kommen Sie schnell zum Anschluss: welchen Weg Ihr Reisepass und Ihr Handy erlauben, was Daten für 28 Tage tatsächlich kosten und welche Nummer hilft, wenn die Empfangsbalken grau werden.
Bald in der Türkei
Reisepass, ein Handy ohne SIM-Lock und 1.800 TL.
- Tourist Welcome Pack: 1.800 TL für 28 Tage mit 20 GB, 200 Minuten, 100 SMS und unbegrenzten WhatsApp-Nachrichten. Für einen neuen Prepaid-Anschluss mit ausländischem Reisepass.
- eSIM vor dem Flug: Bestellen Sie in der Turkcell-App bis zu 90 Tage vor der Landung. Zur Selbstaktivierung brauchen Sie ein eSIM-fähiges Handy mit NFC und einen Reisepass mit Chip.
- Physische SIM: Nur im Turkcell-Shop, mit Ihrem Reisepass.
- Kundenservice: 532 von einem Turkcell-Anschluss, +90 532 532 0000 von jedem anderen Telefon.
- Handy aus dem Ausland: Es funktioniert ab Ihrer Einreise 120 Tage lang. Danach wird es gesperrt, sofern es nicht registriert ist.
Ihr Weg zum Anschluss: App, Shop oder als Einwohner
Drei Wege führen zu einem Turkcell-Anschluss. Welcher für Sie offensteht, bestimmen zunächst Ihre Dokumente, dann Ihre Wünsche. Das Tourist Welcome Pack gibt es nur für einen neuen Prepaid-Anschluss mit ausländischem Reisepass. Mit einer türkischen Identitätsnummer oder einer Aufenthaltstitelnummer erhalten Sie stattdessen die regulären Pakete. Ihr Handy entscheidet dann, ob Sie alles in der App erledigen können.
Stellen Sie die Schalter passend zu Ihrem Reisepass und Handy ein. Daneben sehen Sie den passenden Weg.
Wegweiser
Ihr Pass, Ihr Handy, Ihr Weg
Einstellungen
Für Einwohner
Reguläre Pakete statt Touristenpaket
Das Tourist Welcome Pack gibt es nicht für Anschlüsse mit TCKN oder YKN. Für Prepaid kommen die Fırsat packs infrage (600 bis 900 TL für vier Wochen), für einen Laufzeitvertrag Star+ oder ein digitales 5G Ultra-Angebot. Unten können Sie die Angebote vergleichen.
- Bringen Sie Ihren Aufenthaltstitel oder Ausweis in einen Shop, oder beantragen Sie einen Laufzeitvertrag online
- Lesen Sie die Vertragsbindung: zwölf Rechnungen und eine Gebühr bei vorzeitigem Ausstieg
Zu früh
Beantragen Sie den Anschluss näher am Reisetermin
Turkcell verkauft Touristenanschlüsse nur innerhalb von 90 Tagen vor oder nach Ihrem Ankunftsdatum. In der App können Sie kein späteres Datum wählen.
- Setzen Sie sich eine Erinnerung für 90 Tage vor dem Flug
- Das Einreisedatum können Sie später in der App nach einer Codeprüfung ändern
Stopp
Zuerst den SIM-Lock entfernen lassen
Ein Handy mit SIM-Lock Ihres heimischen Anbieters nimmt keine Turkcell-SIM oder eSIM an. Bitten Sie Ihren Anbieter vor der Reise, den SIM-Lock zu entfernen. Diesen Schritt kann niemand in der Türkei für Sie erledigen.
- Testen Sie es zu Hause mit der SIM eines Freundes aus einem anderen Netz
- Oder bringen Sie ein günstiges Ersatzhandy mit. Denken Sie dabei an die 120-Tage-Regel
Über den Shop
Physische SIM oder eSIM am Schalter
Gehen Sie mit Ihrem Reisepass in einen beliebigen Turkcell-Shop in der Türkei. Sie können zuerst online bestellen und den Vorgang binnen 90 Tagen nach dem Antrag im Shop abschließen. Ist der Anschluss bis dahin nicht aktiviert, wird die Bestellung storniert und der Betrag auf Ihre Karte erstattet.
- Reisepass bereithalten: Das Personal prüft ihn und registriert den Anschluss auf Ihren Namen
- Bitten Sie vor dem Verlassen des Shops um einen Testanruf und einen Datentest
Über die App
eSIM in der Turkcell-App vor dem Flug
Bestellen Sie das Tourist Welcome Pack in der App. Scannen Sie Ihren Reisepass mit der Kamera und halten Sie ihn an das Handy, um den Chip auszulesen. Machen Sie eine kurze Gesichtsprüfung und stimmen Sie dem Vertrag in einem Live-Videoanruf zu. Öffnen Sie nach der Passkontrolle in der Türkei die Türkiye-Einreiseprüfung in der App. Schalten Sie dann die eSIM in den Handy-Einstellungen ein.
- Installieren Sie die eSIM zu Hause über Wi-Fi
- Behalten Sie Ihre heimische SIM für Bank-SMS, wenn Ihr Handy zwei Anschlüsse unterstützt
Die Identitätsprüfung verändert sich. Die Migrationsbehörde Göç İdaresi beschreibt jetzt ihre GöçBil-App zur Prüfung ausländischer Mobilfunkkunden: Pass oder Ausweis scannen, den Chip per NFC auslesen oder das Gesicht prüfen und den Antrag eines Anbieters genehmigen. Fragen Sie nach, welcher Weg für Ihren Anschluss gilt. Gehen Sie nicht davon aus, dass mit dem Vorzeigen des Reisepasses alle Schritte erledigt sind.
Das Tourist Welcome Pack
Das Tourist Welcome Pack ist das Angebot von Turkcell für Besucher: 20 GB Daten, 200 Gesprächsminuten innerhalb der Türkei, 100 SMS und unbegrenzte WhatsApp-Nachrichten, gültig für 28 Tage. Der empfohlene Verkaufspreis beträgt 1.800 TL, die Aktionsseite nennt als Enddatum den 31. Dezember 2026. Das Paket gibt es nur mit einem neuen Prepaid-Anschluss, der mit ausländischem Reisepass eröffnet wird.
28 Tage
20 GB
- 200 Minuten in der Türkei
- 100 SMS
- ∞ WhatsApp-Nachrichten
1.800 TL
Das Kleingedruckte, verständlich erklärt
- Nachrichten, keine Anrufe: Unbegrenztes WhatsApp gilt für Nachrichten. Sprach- und Videoanrufe über WhatsApp verbrauchen Ihre 20 GB.
- Minuten nur in der Türkei: Die 200 Minuten gelten für Inlandsgespräche. Anrufe nach Hause werden separat berechnet.
- Nicht im Ausland: Das Paket gilt nur in der Türkei. Für Roaming brauchen Sie ein separates Angebot.
- Nach Verbrauch des Kontingents: Weitere Nutzung wird zum Prepaid-Tarif von Ihrem Guthaben abgerechnet.
- Geschwindigkeit: Je nach Handy bis zu 300 Mbps. Die Nutzung als Hotspot ist erlaubt.
Fürs Aufladen gibt es einen Bonus. Laden Sie innerhalb von 90 Tagen nach Eröffnung des Anschlusses mindestens 300 TL auf einmal auf oder kaufen Sie ein Paket für mindestens 300 TL. Dann erhalten Sie weitere 10 GB für 28 Tage. Den Bonus gibt es einmal alle 30 Tage und höchstens zweimal innerhalb dieser 90 Tage. Senden Sie kostenlos KALAN an 2200, um Ihr Restkontingent und dessen Ablaufdatum zu sehen.
eSIM in der App, vor dem Flug
Fünf Schritte auf dem Sofa
- Öffnen Sie die Seite für die Touristen-SIM oder die Turkcell-App. Wählen Sie das Tourist Welcome Pack, geben Sie Ihr Ankunftsdatum ein und zahlen Sie mit Karte.
- Scannen Sie die Fotoseite Ihres Reisepasses mit der Kamera.
- Halten Sie den Reisepass an das Handy, damit es den Chip per NFC ausliest.
- Machen Sie die Gesichtsprüfung und stimmen Sie dem Vertrag in einem kurzen Live-Videoanruf zu.
- Öffnen Sie nach der Passkontrolle in der Türkei die Türkiye-Einreiseprüfung in der App. Sobald sie den Start freigibt, schalten Sie den eSIM-Anschluss in den Handy-Einstellungen ein.
Erledigen Sie das einige Tage vor dem Flug zu Hause über Wi-Fi. Eine eSIM wird heruntergeladen, dafür brauchen Sie eine stabile Verbindung statt Flughafen-Wi-Fi. Das Ankunftsdatum muss innerhalb von 90 Tagen liegen. Nach einem Einmalcode können Sie es später in der App ändern. Geben Sie Ihre Unterkunftsadresse in der Türkei an. Unser Leitfaden zum türkischen Adressformat zeigt, wie Sie sie schreiben.
Wenn der Scan scheitert
Eine falsch eingegebene Reisepassnummer oder ein Chip, den das Handy nicht lesen kann, beendet den Weg über die App. Sie können zur Aktivierung im Shop wechseln oder den Antrag über den Kundenservice stornieren. Prüfen Sie zuerst das Einreisedatum: Ein falsches Datum ist der häufigste Grund, warum der Anschluss nicht aktiviert wird.
Eine SIM aus dem Shop
Checkliste im Shop
- Ihr Reisepass im Original
- Das Handy, ohne SIM-Lock und aufgeladen
- Der Name Ihres Wunschpakets: Tourist Welcome Pack
- Vor dem Gehen: ein Testanruf und eine Seite über mobile Daten laden
- Bewahren Sie den SIM-Kartenträger auf: Darauf stehen PIN und PUK
Eine physische SIM-Karte erhalten Sie nur im Turkcell-Shop. Über die App gibt es nur eSIM. Wenn Sie ohne Reisepass in die Türkei einreisen, führt Ihr einziger Weg ebenfalls über den Shop. Mit der Shop-Suche von Turkcell können Sie prüfen, ob es an Ihrem Ankunftsflughafen einen Shop gibt. Die Shops in der Stadt verkaufen dasselbe Paket.
Im Shop können Sie einen bestehenden Anschluss auch auf eine neue SIM oder eSIM übertragen lassen. Turkcell nennt für einen SIM-Wechsel 205 TL inklusive MwSt.. Fragen Sie vor dem Bezahlen, welche Leistung Ihnen berechnet wird: Dieser Preis ist keine pauschale Gebühr für jede Touristen-SIM oder jede Umstellung auf eSIM.
Ihr Aufenthalt auf einer Zeitachse
Mit der Landung beginnen drei Fristen unterschiedlicher Länge. Das Paket gilt 28 Tage. Den Aufladebonus können Sie innerhalb von 90 Tagen nach Eröffnung des Anschlusses erhalten. Ein mitgebrachtes Handy aus dem Ausland wird nach 120 Tagen von türkischen Netzen getrennt, sofern es nicht registriert ist.
Stellen Sie mit dem Schieberegler Ihre Aufenthaltsdauer ein, um das Ende jeder Frist zu sehen. Geben Sie dann Ihren bisherigen Datenverbrauch ein: So sehen Sie, ob die 20 GB reichen.
Aufenthaltsplaner
Drei Fristen ab der Landung
Das Paket
10 GB Bonus
Handy aus dem Ausland
Das Paket gilt 28 Tage, den Bonus gibt es innerhalb von 90 Tagen und ein Handy aus dem Ausland funktioniert ohne Registrierung 120 Tage lang.
Datenreichweite
Die Tage zählen ab Eröffnung des Anschlusses, bei den meisten Besuchern also ab der Landung. Die 120 Tage zählen ab Ihrer Einreise in die Türkei, wie die Telekommunikationsregulierungsbehörde BTK erläutert. Das nächste Kapitel enthält die Details.
28 Tage sind kein Monat
Die Prepaid-Pakete von Turkcell gelten 28 Tage, also vier Wochen. In ein Jahr passen 13 solcher Zeiträume, nicht 12. Wenn Sie das ganze Jahr über ein Paket kaufen, kostet das also das 13-Fache des Paketpreises.
Ein Laufzeitvertrag wird dagegen pro Abrechnungszeitraum abgerechnet. Zwölf Rechnungen ergeben ein Jahr.
Was ein Gigabyte kostet
Paketnamen ändern sich oft. Der Preis pro Gigabyte sagt mehr aus. Doch nicht alle Pakete stehen Ihnen offen: Ihr Status bestimmt, welche Sie kaufen können. Wählen Sie zuerst Ihre Situation. Die Balken zeigen dann die Gigabytes jedes Pakets, darunter den Preis pro Gigabyte.
Preis pro Gigabyte
Wie nutzen Sie den Anschluss?
Wählen Sie eine Option, um die Pakete zu sehen.
Für einen neuen Prepaid-Anschluss mit ausländischem Reisepass
Für Besucher gibt es ein Paket. Wenn Sie ohnehin 300 TL aufladen, senkt der Aufladebonus von 10 GB den Preis pro Gigabyte weiter.
Für berechtigte bestehende Prepaid-Anschlüsse
Fırsat packs verlängern sich nicht automatisch und können höchstens viermal gekauft werden. Daten innerhalb der eigenen Apps von Turkcell werden getrennt von diesen Gigabytes gezählt.
Für Anschlüsse mit Rechnung; das 5G-Angebot gilt online für neue Anschlüsse oder Rufnummernmitnahmen
- Star+ 20, zwölf Rechnungen12 × 1.000 = 12.000 TL
- 5G Ultra Dijital 25, zwölf Rechnungen12 × 600 = 7.200 TL
- Neuer Laufzeitvertrag, einmalig700 TL Steuer + 323,81 TL Lizenz
- Funknutzungsgebühr, jährlich323,81 TL
Bei vorzeitigem Ausstieg aus der Vertragsbindung fällt eine Gebühr an. 1.100 TL ist der Preis des 5G-Angebots ohne Bindung und nach Ende der Aktion.
Turkcell-Preise geprüft am 10. Oktober 2026, mit MwSt. und Steuern wie angegeben. Minuten und SMS gelten innerhalb der Türkei.
Der Preis pro Gigabyte ergibt sich aus dem Paketpreis geteilt durch das Datenvolumen. Minuten und SMS kommen dazu. Für Einwohner, die vor allem Daten nutzen, ist das 5G-Vertragsangebot für neue Anschlüsse pro Gigabyte am günstigsten. Die Bindung bedeutet aber zwölf Rechnungen: 7.200 TL im Jahr für das 5G-Angebot oder 12.000 TL für Star+ 20. Was ein Preis in Ihrer eigenen Währung bedeutet, zeigen die heutigen Wechselkurse.
Gebühren, die leicht übersehen werden
Der Paketpreis ist nicht die ganze Rechnung. In der Türkei fallen einige Gebühren für Mobilfunkanschlüsse an. Sie tauchen oft im falschen Moment auf: beim Aufladen, wenn das Guthaben scheinbar verschwindet, oder auf der ersten Rechnung eines neuen Laufzeitvertrags.
Funknutzungsgebühr
2026 sind es 323,81 TL pro Jahr, für jeden Anschluss. Bei Prepaid wird eine unbezahlte Gebühr von Ihren Aufladungen eingezogen. Sind mindestens 100 TL offen, laden Sie mindestens 100 TL auf.
Steuer und Lizenz
700 TL einmalige Einrichtungssteuer und 323,81 TL einmalige Funklizenzgebühr, zusätzlich zur jährlichen Gebühr. Turkcell verteilt sie auf 12 Monate.
SIM-Wechsel
205 TL inklusive MwSt. für eine Ersatz-SIM. Fragen Sie, welche Leistung Ihnen berechnet wird. Dies ist keine pauschale Gebühr für Touristen-SIM oder eSIM.
Nutzung außerhalb des Pakets
Anrufe, SMS und Daten über das Kontingent hinaus werden zum Prepaid-Tarif von Ihrem Guthaben abgerechnet. Auslandsgespräche gehören nicht zu den Inlandsminuten.
Die Quellen: die Seiten von Turkcell zur Funknutzungsgebühr, zu den Gebühren für neue Anschlüsse und zum SIM-Wechsel. Wie Sie TL auf einen Prepaid-Anschluss laden können, beschreibt Turkcell auf seiner Aufladeseite.
Eine SIM ist keine Handyregistrierung
Ihre SIM-Karte registriert Sie als Inhaber einer Rufnummer. Ihr Handy hat eine eigene Registrierung: die IMEI, eine fünfzehnstellige Kennung, die Sie mit *#06# abrufen können. Die Türkei führt ein Register der Handys, die ihre Netze nutzen dürfen. Ein mitgebrachtes Handy aus dem Ausland steht nicht darin.
Was die BTK-Regeln sagen
- Ein mitgebrachtes Handy aus dem Ausland kann 120 Tage ab Ihrer Einreise ohne Registrierung genutzt werden. Danach wird es für die Kommunikation gesperrt.
- Für die Registrierung fällt eine Gebühr für die Handynutzungserlaubnis von 54.258 TL im Jahr 2026 an, die an das Finanzamt gezahlt wird.
- Sie können das Handy nur innerhalb von 365 Tagen nach der Einreise registrieren lassen, und nur ein Handy pro drei Kalenderjahre.
- Personen mit TCKN oder YKN, die ein e-Devlet-Passwort erhalten können, registrieren das Handy über e-Devlet.
Bei einem Urlaub von wenigen Wochen spielt das alles keine Rolle: Das Handy funktioniert, und Sie reisen lange vor Tag 120 ab. Für einen längeren Aufenthalt sollten Sie früh entscheiden. Prüfen Sie den Gerätestatus mit der IMEI-Abfrage auf e-Devlet und ob Sie noch registrierungsberechtigt sind. BTKs Leitfaden zur Geräteregistrierung erklärt die Schritte. Die Gebühr steht in der Mitteilung der Finanzverwaltung für 2026. Die Zahlung allein registriert das Handy nicht: Auch die Registrierung muss abgeschlossen werden.
Ein Handy in der Türkei kaufen
Ein importiertes Handy, das über türkische Shops verkauft wird, steht bereits im Register. Wenn Sie viele Monate bleiben möchten, vergleichen Sie vor der Registrierung Ihres mitgebrachten Handys die Gebühr für 2026 mit dem Preis eines vor Ort gekauften Handys.
Wenn es nicht mehr funktioniert
In einer Seitenstraße werden die Empfangsbalken grau, eine Aufladung verschwindet oder das Handy meldet, dass die SIM nicht unterstützt wird. Auf die meisten Probleme gibt es unter einer von sechs Nummern eine kurze Antwort. Zwei davon funktionieren auch, wenn Ihr Turkcell-Anschluss ausfällt.
Kundenservice: 532
Rufen Sie von einem Turkcell-Anschluss 532 an. Von jedem anderen Telefon wählen Sie +90 532 532 0000. Die Touristenseite von Turkcell nennt diese Nummer für Hilfe auf Englisch. Platinum-Mitglieder nutzen ebenfalls 532.
Halten Sie Ihre Reisepassnummer und Ihre Turkcell-Rufnummer bereit. Hilfe auf Englisch ist nicht zu jeder Uhrzeit zugesagt. Versuchen Sie es bei einer einfachen Frage daher zuerst in der App oder im Shop.
Von Ihrer Turkcell-Nummer. Wählen Sie Englisch, wenn das Menü es anbietet.
532Aus dem Ausland oder einem anderen Netz, auch mit Hilfe auf Englisch. Es gelten die Gesprächsgebühren Ihres Anschlusses. Von einem anderen türkischen Anschluss wählen Sie 0532 532 0000.
+90 532 532 0000Senden Sie kostenlos KALAN an 2200. Die Antwort nennt die übrigen Daten, Minuten und SMS Ihres Pakets.
KALAN → 2200Wählen Sie *100#, um ein Menü mit Ihrem Restkontingent auf dem Bildschirm zu öffnen.
*100#Geben Sie den Code auf der Tastatur ein: Das Handy zeigt seine fünfzehnstellige IMEI. Notieren Sie sie vor einer Reise.
Die Verbraucherhotline der Regulierungsbehörde ist rund um die Uhr für Fragen zur Handyregistrierung und Beschwerden erreichbar.
120
Wählen Sie das Verhalten Ihres Handys. Die Schritte führen vom schnellsten Check bis zum Anruf.
Was macht das Handy?
Kein Empfang
- Schalten Sie den Flugmodus ein und aus und starten Sie dann das Handy neu.
- Prüfen Sie bei einem Handy mit zwei Anschlüssen, ob der Turkcell-Anschluss in den SIM-Einstellungen eingeschaltet ist.
- Prüfen Sie bei einer in der App gekauften eSIM die Türkiye-Einreiseprüfung in der App: Der Anschluss wird erst nach erfolgreicher Prüfung aktiviert.
- Auch nach einem Neustart in einer belebten Straße kein Empfang? Rufen Sie +90 532 532 0000 von einem anderen Telefon an.
Anrufe gehen, Daten nicht
- Wählen Sie bei einem Dual-SIM-Handy den Turkcell-Anschluss für mobile Daten aus.
- Senden Sie KALAN an 2200. Sind die Daten verbraucht, laden Sie auf und kaufen Sie ein Paket.
- Schalten Sie VPN oder Datensparmodus aus und starten Sie das Handy neu.
- Bitten Sie einen Turkcell-Shop, die Dateneinstellungen des Anschlusses zu prüfen.
„SIM nicht unterstützt“
- Das Handy hat einen SIM-Lock Ihres heimischen Anbieters. Nur dieser Anbieter kann ihn entfernen.
- Testen Sie die SIM in einem anderen Handy, um sicherzugehen, dass die Karte selbst funktioniert.
- Bitten Sie Ihren heimischen Anbieter, den SIM-Lock zu entfernen, oder nutzen Sie ein Ersatzhandy ohne SIM-Lock.
Lief monatelang, jetzt nicht mehr
- Zählen Sie die Tage seit Ihrer Einreise in die Türkei: Nach 120 Tagen wird ein nicht registriertes Handy aus dem Ausland gesperrt.
- Prüfen Sie den Gerätestatus mit der IMEI-Abfrage auf e-Devlet.
- Setzen Sie die SIM in ein in der Türkei gekauftes Handy ein oder registrieren Sie Ihres innerhalb von 365 Tagen nach der Einreise.
Handy verloren oder gestohlen
- Rufen Sie +90 532 532 0000 von einem anderen Telefon an und bitten Sie darum, den Anschluss sperren zu lassen.
- Melden Sie den Verlust oder Diebstahl der Polizei und bewahren Sie die Anzeige auf.
- Holen Sie mit Ihrem Reisepass in einem Turkcell-Shop eine neue SIM für dieselbe Rufnummer.
Superonline, Pasaj und 5G
Unter dem Namen Turkcell arbeiten mehrere Unternehmen. Die Mobilfunkhotline ist nicht für alle zuständig.
Superonline
Das Breitbandinternet von Turkcell für zu Hause ist ein separater Dienst mit eigenen Kontakten: 0532 532 00 00 für Privatkunden und 0850 222 1 222 für Unternehmen. Halten Sie Ihre Kundendaten und die Anschlussadresse bereit.
Pasaj
Der Onlineshop von Turkcell für Handys und technische Geräte. Bei Fragen zu einer Bestellung wenden Sie sich anhand der Bestellübersicht zuerst an den Verkäufer in Pasaj. Bei Bestellungen aus anderen Shops kann die Hotline nicht helfen.
5G
5G ist in der Türkei in Betrieb. Prüfen Sie auf der 5G-Seite von Turkcell, ob Ihr Handy, Ihre SIM und Ihr Standort es unterstützen. Ein Paket mit 5G im Namen verspricht nicht überall 5G-Empfang.
Platinum
Die Premium-Mitgliedschaft von Turkcell. Auch deren Seite verweist Mitglieder an 532. Alte VIP-Nummern ersetzen diese Nummer nicht.
Wenn Sie sich beschweren möchten
Wenden Sie sich zuerst an Turkcell und halten Sie alles schriftlich fest. Eine Beschwerde ist überzeugender mit Daten, Rufnummer, Screenshots von Guthaben oder Rechnung und den Aussagen aus dem Telefonat.
- Zuerst Turkcell fragen. Reichen Sie Ihre Beschwerde auf der Beschwerdeseite, in einem Shop oder unter 532 ein. Notieren Sie die Vorgangsnummer.
- Verfolgen Sie den Vorgang. Auf der Seite zur Beschwerdeverfolgung sehen Sie den aktuellen Stand.
- Wenden Sie sich an die Regulierungsbehörde. Löst die Antwort das Problem nicht, erreichen Sie BTKs Verbraucherhotline unter 120. Auf der Verbraucherwebsite der Behörde können Sie Beschwerden über Anbieter einreichen.
Schnelle Antworten
Wie lautet die Kundenservice-Nummer von Turkcell?
532 von einem Turkcell-Anschluss. Von jedem anderen Telefon +90 532 532 0000 oder von einem anderen türkischen Anschluss 0532 532 0000. Die Touristenseite von Turkcell nennt die +90-Nummer für Hilfe auf Englisch.
Was kostet eine Turkcell-Touristen-SIM?
Das Tourist Welcome Pack kostet 1.800 TL für 28 Tage mit 20 GB, 200 Minuten, 100 SMS und unbegrenzten WhatsApp-Nachrichten. Die Aktionsseite nennt als Enddatum den 31. Dezember 2026.
Kann ich vor der Ankunft eine Turkcell-eSIM kaufen?
Ja, in der Turkcell-App, innerhalb von 90 Tagen vor Ihrer Ankunft. Zur Selbstaktivierung brauchen Sie ein Handy mit eSIM und NFC und einen Reisepass mit Chip. Der Anschluss funktioniert nach der Türkiye-Einreiseprüfung in der App, sobald Sie die Passkontrolle passiert haben.
Kann ich am Flughafen eine Turkcell-SIM kaufen?
Eine physische Turkcell-SIM-Karte erhalten Sie nur in einem Turkcell-Shop gegen Vorlage Ihres Reisepasses. Prüfen Sie mit der Shop-Suche, ob es einen an Ihrem Ankunftsflughafen gibt. Über die App erhalten Sie stattdessen eine eSIM.
Warum geht mein Handy nach einigen Monaten in der Türkei nicht mehr?
Ein mitgebrachtes Handy aus dem Ausland funktioniert ohne Registrierung 120 Tage ab Ihrer Einreise. Danach wird es gesperrt, sofern es nicht registriert ist. Die Registrierung kostet 54.258 TL im Jahr 2026 und muss innerhalb von 365 Tagen nach der Einreise erfolgen.
Wie prüfe ich mein Restdatenvolumen bei Turkcell?
Senden Sie kostenlos KALAN an 2200 oder wählen Sie *100#. Die Turkcell-App zeigt dieselben Angaben und das Ablaufdatum des Pakets.
Quellen
Preise und Regeln wurden am 10. Oktober 2026 geprüft. Turkcell ändert seine Pakete oft. Prüfen Sie daher vor dem Bezahlen den Preis auf dem Kaufbildschirm. Die Illustrationen veranschaulichen das Thema; sie zeigen keine realen Produkte oder Shops.
- Tourist Welcome Pack — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Prepaid-Touristen-SIM: Fragen zu Antrag und Aktivierung — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Fırsat 5 GB — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Fırsat 10 GB — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Fırsat 20 GB — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Star+ 20 — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- 5G Ultra Dijital 25 GB — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Funknutzungsgebühr — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Gebühren für neue Anschlüsse und Rufnummernmitnahme — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- SIM-Kartenwechsel — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Restkontingent (KALAN, *100#) — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Prepaid-Anschluss aufladen — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Nutzung im Ausland — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Kontakt — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Platinum — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- 5G — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Beschwerde einreichen — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Beschwerde verfolgen — Turkcell, geprüft am 10. Oktober 2026
- Kontakt — Turkcell Superonline, geprüft am 10. Oktober 2026
- Zentrales Geräteregistrierungssystem — BTK, geprüft am 10. Oktober 2026
- Gebühr für die Handynutzungserlaubnis 2026 (Allgemeine Mitteilung Nr. 98) — Finanzverwaltung (GİB), geprüft am 10. Oktober 2026
- IMEI-Abfrage — e-Devlet, geprüft am 10. Oktober 2026
- Abfrage der IMEI-Registrierungsberechtigung — e-Devlet, geprüft am 10. Oktober 2026
- GöçBil — Göç İdaresi, geprüft am 10. Oktober 2026
- GöçBil-Leitfaden für Anbieter — Göç İdaresi, geprüft am 10. Oktober 2026
