Turkcell στην Τουρκία: τουριστική SIM, eSIM και εξυπηρέτηση πελατών 2026
Τουριστική SIM, eSIM ή γραμμή κατοίκου; Βρείτε πώς να συνδεθείτε, πόσο διαρκούν τα πακέτα, την τιμή ανά GB και τα τηλέφωνα βοήθειας της Turkcell.
Πίνακας περιεχομένων
Η Turkcell είναι μία από τις τρεις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας της Τουρκίας. Έχει καταστήματα στους περισσότερους κεντρικούς εμπορικούς δρόμους και τουριστική γραμμή που μπορείτε να ετοιμάσετε στην εφαρμογή της πριν από την πτήση. Η σύνδεση γίνεται γρήγορα, αρκεί να γνωρίζετε τρία πράγματα: ποια διαδικασία επιτρέπουν το διαβατήριο και το τηλέφωνό σας, πόσο κοστίζουν πραγματικά 28 ημέρες δεδομένων και ποιον αριθμό να καλέσετε όταν χαθεί το σήμα.
Φτάνετε σύντομα
Διαβατήριο, ξεκλείδωτο τηλέφωνο και 1.800 TL.
- Tourist Welcome Pack: 1.800 TL για 28 ημέρες με 20 GB, 200 λεπτά, 100 SMS και απεριόριστα μηνύματα WhatsApp, για νέα γραμμή καρτοκινητής με ξένο διαβατήριο.
- eSIM πριν από την πτήση: παραγγείλετε στην εφαρμογή Turkcell έως και 90 ημέρες πριν από την άφιξη. Για να την ενεργοποιήσετε μόνοι σας, χρειάζεστε τηλέφωνο με eSIM και NFC και διαβατήριο με τσιπ.
- Φυσική SIM: μόνο σε κατάστημα Turkcell, με το διαβατήριό σας.
- Εξυπηρέτηση πελατών: 532 από γραμμή Turkcell, +90 532 532 0000 από οποιοδήποτε άλλο τηλέφωνο.
- Τηλέφωνο από το εξωτερικό: λειτουργεί για 120 ημέρες από την είσοδό σας στη χώρα και μετά αποσυνδέεται, εκτός αν καταχωριστεί.
Πώς θα συνδεθείτε: εφαρμογή, κατάστημα ή γραμμή κατοίκου
Υπάρχουν τρεις τρόποι να αποκτήσετε γραμμή Turkcell. Τα έγγραφά σας καθορίζουν ποιος είναι διαθέσιμος, πριν επιλέξετε εσείς. Το Tourist Welcome Pack διατίθεται μόνο για νέα γραμμή καρτοκινητής με ξένο διαβατήριο. Με αριθμό τουρκικής ταυτότητας ή άδειας διαμονής παίρνετε τα συνήθη πακέτα. Στη συνέχεια, το τηλέφωνό σας καθορίζει αν μπορείτε να ολοκληρώσετε τα πάντα στην εφαρμογή.
Ρυθμίστε τους διακόπτες ανάλογα με το διαβατήριο και το τηλέφωνό σας. Η διπλανή οθόνη δείχνει τη διαδικασία που σας ταιριάζει.
Βρείτε πώς να συνδεθείτε
Διαβατήριο, τηλέφωνο, σύνδεση
Ρυθμίσεις
Για κατοίκους
Συνήθη πακέτα αντί του τουριστικού
Το Tourist Welcome Pack δεν διατίθεται για γραμμές με TCKN ή YKN. Για καρτοκινητή, δείτε τα Fırsat packs (600 έως 900 TL για τέσσερις εβδομάδες). Για γραμμή με συμβόλαιο, δείτε το Star+ ή μια ψηφιακή προσφορά 5G Ultra. Συγκρίνετέ τα παρακάτω.
- Πάρτε την άδεια διαμονής ή την ταυτότητά σας σε κατάστημα, ή κάντε αίτηση διαδικτυακά για γραμμή με συμβόλαιο
- Διαβάστε τη δέσμευση: δώδεκα λογαριασμοί, με χρέωση πρόωρης αποχώρησης
Είναι νωρίς
Κάντε αίτηση πιο κοντά στο ταξίδι
Η Turkcell διαθέτει τουριστικές γραμμές μόνο εντός 90 ημερών πριν ή μετά την ημερομηνία άφιξής σας. Η εφαρμογή δεν σας επιτρέπει να επιλέξετε μεταγενέστερη ημερομηνία.
- Βάλτε υπενθύμιση για 90 ημέρες πριν από την πτήση
- Μπορείτε να αλλάξετε αργότερα την ημερομηνία εισόδου στην εφαρμογή, μετά από έλεγχο με κωδικό
Σταματήστε εδώ
Ξεκλειδώστε πρώτα το τηλέφωνο
Ένα τηλέφωνο κλειδωμένο στον πάροχο της χώρας σας δεν δέχεται SIM ή eSIM της Turkcell. Ζητήστε από τον πάροχό σας να το ξεκλειδώσει πριν ταξιδέψετε: είναι το μόνο βήμα που κανείς στην Τουρκία δεν μπορεί να κάνει για εσάς.
- Δοκιμάστε το στο σπίτι με τη SIM ενός φίλου από άλλο δίκτυο
- Ή πάρτε ένα φθηνό εφεδρικό τηλέφωνο, έχοντας υπόψη τον κανόνα των 120 ημερών
Σε κατάστημα
Φυσική SIM ή eSIM στο ταμείο
Πηγαίνετε σε οποιοδήποτε κατάστημα Turkcell στην Τουρκία με το διαβατήριό σας. Μπορείτε πρώτα να παραγγείλετε διαδικτυακά και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία σε κατάστημα εντός 90 ημερών από την αίτηση. Αν η γραμμή δεν ενεργοποιηθεί μέχρι τότε, η παραγγελία ακυρώνεται και τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα σας.
- Έχετε μαζί το διαβατήριο· το προσωπικό το ελέγχει και καταχωρίζει τη γραμμή στο όνομά σας
- Ζητήστε μια δοκιμαστική κλήση και έλεγχο δεδομένων πριν φύγετε
Μέσω εφαρμογής
eSIM στην εφαρμογή Turkcell, πριν από την πτήση
Παραγγείλετε το Tourist Welcome Pack στην εφαρμογή, σαρώστε το διαβατήριο με την κάμερα, ακουμπήστε το στο τηλέφωνο για την ανάγνωση του τσιπ, κάντε έναν σύντομο έλεγχο προσώπου και αποδεχτείτε το συμβόλαιο σε ζωντανή βιντεοκλήση. Μετά τον έλεγχο διαβατηρίων στην Τουρκία, ανοίξτε στην εφαρμογή τον έλεγχο εισόδου Türkiye και ενεργοποιήστε την eSIM στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
- Εγκαταστήστε την eSIM στο σπίτι μέσω Wi-Fi
- Κρατήστε τη SIM της χώρας σας για τραπεζικά μηνύματα SMS, αν το τηλέφωνο υποστηρίζει δύο γραμμές
Οι έλεγχοι ταυτότητας αλλάζουν. Η Göç İdaresi, η υπηρεσία μετανάστευσης, περιγράφει πλέον την εφαρμογή της GöçBil για την επαλήθευση αλλοδαπών συνδρομητών: σάρωση διαβατηρίου ή ταυτότητας, ανάγνωση τσιπ με NFC ή έλεγχος προσώπου και έγκριση της αίτησης ενός παρόχου. Ρωτήστε ποια διαδικασία ισχύει για τη γραμμή σας. Μην θεωρείτε ότι η επίδειξη διαβατηρίου αρκεί για όλα τα βήματα.
Το Tourist Welcome Pack
Το Tourist Welcome Pack είναι το πακέτο της Turkcell για επισκέπτες: 20 GB δεδομένων, 200 λεπτά κλήσεων εντός Τουρκίας, 100 SMS και απεριόριστα μηνύματα στο WhatsApp, με διάρκεια 28 ημερών. Η προτεινόμενη λιανική τιμή είναι 1.800 TL και η σελίδα της προσφοράς αναφέρει διάρκεια έως τις 31 Δεκεμβρίου 2026. Διατίθεται μόνο με νέα γραμμή καρτοκινητής που ανοίγεται με ξένο διαβατήριο.
28 ημέρες
20 GB
- 200 λεπτά στην Τουρκία
- 100 SMS
- ∞ μηνύματα WhatsApp
1.800 TL
Τα ψιλά γράμματα, με απλά λόγια
- Μηνύματα, όχι κλήσεις: το απεριόριστο WhatsApp αφορά μηνύματα. Οι φωνητικές κλήσεις και οι βιντεοκλήσεις στο WhatsApp καταναλώνουν τα 20 GB σας.
- Λεπτά εντός Τουρκίας: τα 200 λεπτά αφορούν εγχώριες κλήσεις. Οι κλήσεις στη χώρα σας χρεώνονται ξεχωριστά.
- Όχι στο εξωτερικό: το πακέτο λειτουργεί μόνο στην Τουρκία. Για περιαγωγή χρειάζεται ξεχωριστό πακέτο.
- Μετά την εξάντληση: η επιπλέον χρήση χρεώνεται με το τιμολόγιο καρτοκινητής και αφαιρείται από το υπόλοιπό σας.
- Ταχύτητα: έως 300 Mbps, ανάλογα με το τηλέφωνο, με δυνατότητα κοινής χρήσης της σύνδεσης.
Η ανανέωση χρόνου ομιλίας δίνει μπόνους. Φορτίστε τουλάχιστον 300 TL με μία συναλλαγή ή αγοράστε πακέτο αξίας τουλάχιστον 300 TL εντός 90 ημερών από το άνοιγμα της γραμμής και παίρνετε επιπλέον 10 GB για 28 ημέρες. Μπορείτε να λάβετε το μπόνους μία φορά ανά 30 ημέρες και έως δύο φορές μέσα σε αυτές τις 90 ημέρες. Στείλτε δωρεάν KALAN στο 2200 για να δείτε τι απομένει και πότε λήγει.
eSIM στην εφαρμογή, πριν από την πτήση
Πέντε βήματα από τον καναπέ
- Ανοίξτε τη σελίδα της τουριστικής SIM ή την εφαρμογή Turkcell, επιλέξτε το Tourist Welcome Pack, προσθέστε την ημερομηνία άφιξης και πληρώστε με κάρτα.
- Σαρώστε με την κάμερα τη σελίδα του διαβατηρίου σας με τη φωτογραφία.
- Ακουμπήστε το διαβατήριο στο τηλέφωνο για να διαβάσει το τσιπ μέσω NFC.
- Κάντε τον έλεγχο προσώπου και αποδεχτείτε το συμβόλαιο σε μια σύντομη ζωντανή βιντεοκλήση.
- Μετά τον έλεγχο διαβατηρίων στην Τουρκία, ανοίξτε στην εφαρμογή τον έλεγχο εισόδου Türkiye. Όταν σας επιτρέψει να ξεκινήσετε, ενεργοποιήστε τη γραμμή eSIM στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
Κάντε το στο σπίτι μέσω Wi-Fi, λίγες ημέρες πριν από την πτήση: η eSIM χρειάζεται λήψη, οπότε θέλετε σταθερή σύνδεση, όχι το Wi-Fi του αεροδρομίου. Η ημερομηνία άφιξης πρέπει να είναι εντός 90 ημερών. Μπορείτε να την αλλάξετε αργότερα στην εφαρμογή με κωδικό μίας χρήσης. Καταχωρίστε τη διεύθυνση όπου θα μείνετε στην Τουρκία.
Αν αποτύχει η σάρωση
Ένας λανθασμένος αριθμός διαβατηρίου ή ένα τσιπ που δεν διαβάζει το τηλέφωνο αποκλείει τη διαδικασία μέσω εφαρμογής. Μπορείτε να επιλέξετε ενεργοποίηση σε κατάστημα ή να ακυρώσετε την αίτηση μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Ελέγξτε πρώτα την ημερομηνία εισόδου: η λάθος ημερομηνία είναι ο συχνότερος λόγος που η γραμμή παραμένει ανενεργή.
SIM από το κατάστημα
Έλεγχος στο κατάστημα
- Το πρωτότυπο διαβατήριό σας
- Το τηλέφωνο, ξεκλείδωτο και φορτισμένο
- Το όνομα του πακέτου που θέλετε: Tourist Welcome Pack
- Μια δοκιμαστική κλήση και φόρτωση σελίδας με δεδομένα κινητής πριν φύγετε
- Κρατήστε τη βάση της κάρτας SIM: πάνω της βρίσκονται οι κωδικοί PIN και PUK
Φυσική κάρτα SIM παίρνετε μόνο από κατάστημα Turkcell. Η διαδικασία μέσω εφαρμογής αφορά μόνο eSIM. Αν μπαίνετε στην Τουρκία χωρίς διαβατήριο, η μόνη σας επιλογή είναι επίσης το κατάστημα. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση καταστημάτων της Turkcell για να δείτε αν υπάρχει κατάστημα στο αεροδρόμιο άφιξης. Τα καταστήματα στην πόλη διαθέτουν το ίδιο πακέτο.
Σε κατάστημα μπορείτε επίσης να μεταφέρετε υπάρχουσα γραμμή σε νέα SIM ή eSIM. Η Turkcell αναφέρει κόστος αλλαγής SIM 205 TL με ΦΠΑ. Ρωτήστε για ποια υπηρεσία χρεώνεστε πριν πληρώσετε, γιατί αυτή η τιμή δεν είναι χρέωση για κάθε τουριστική SIM ή κάθε μετατροπή σε eSIM.
Η διαμονή σας με μία γραμμή
Με την άφιξή σας ξεκινούν τρεις αντίστροφες μετρήσεις, με διαφορετική διάρκεια. Το πακέτο κρατά 28 ημέρες. Το μπόνους ανανέωσης μπορείτε να το λάβετε εντός 90 ημερών από το άνοιγμα της γραμμής. Και το τηλέφωνο που φέρατε από το εξωτερικό έχει 120 ημέρες πριν αποσυνδεθεί από τα τουρκικά δίκτυα, εκτός αν καταχωριστεί.
Σύρετε τον δείκτη στη διάρκεια της διαμονής σας για να δείτε πότε λήγει κάθε προθεσμία. Έπειτα γράψτε πόσα δεδομένα έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι τώρα, για να δείτε αν αρκούν τα 20 GB.
Χρόνος διαμονής
Τρεις προθεσμίες από την άφιξη
Το πακέτο
Μπόνους 10 GB
Τηλέφωνο εξωτερικού
Το πακέτο κρατά 28 ημέρες, το μπόνους διατίθεται εντός 90 ημερών και ένα τηλέφωνο από το εξωτερικό λειτουργεί για 120 ημέρες χωρίς καταχώριση.
Διάρκεια GB
Οι ημέρες μετρούν από το άνοιγμα της γραμμής, που για τους περισσότερους επισκέπτες είναι η ημέρα άφιξης. Οι 120 ημέρες μετρούν από την είσοδό σας στην Τουρκία, όπως ορίζει η BTK, η ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην επόμενη ενότητα.
28 ημέρες δεν είναι ένας μήνας
Τα πακέτα καρτοκινητής της Turkcell διαρκούν 28 ημέρες, δηλαδή τέσσερις εβδομάδες. Σε έναν χρόνο χωρούν 13 τέτοια πακέτα, όχι 12. Έτσι, αν αγοράζετε ένα πακέτο όλο τον χρόνο, πληρώνετε 13 φορές την τιμή του.
Αντίθετα, μια γραμμή με συμβόλαιο χρεώνεται ανά περίοδο χρέωσης, οπότε δώδεκα λογαριασμοί αντιστοιχούν σε έναν χρόνο.
Πόσο κοστίζει ένα GB
Τα ονόματα των πακέτων αλλάζουν συχνά. Η τιμή ανά GB λέει περισσότερα. Δεν μπορείτε όμως να επιλέξετε από όλα: η ιδιότητά σας καθορίζει ποια μπορείτε να αγοράσετε. Επιλέξτε πρώτα την περίπτωσή σας. Οι μπάρες δείχνουν τα GB κάθε πακέτου και από κάτω την τιμή ανά GB.
Τιμή ανά GB
Ποια είναι η περίπτωσή σας;
Επιλέξτε για να δείτε τα διαθέσιμα πακέτα.
Για νέα γραμμή καρτοκινητής με ξένο διαβατήριο
Για επισκέπτες διατίθεται ένα πακέτο. Το μπόνους ανανέωσης των 10 GB μειώνει κι άλλο την τιμή ανά GB, αν έτσι κι αλλιώς φορτίσετε 300 TL.
Για υπάρχουσες γραμμές καρτοκινητής που πληρούν τους όρους
Τα Fırsat packs δεν ανανεώνονται αυτόματα και μπορούν να αγοραστούν έως τέσσερις φορές. Τα δεδομένα μέσα στις εφαρμογές της Turkcell υπολογίζονται ξεχωριστά από αυτά τα GB.
Για γραμμές με συμβόλαιο· η προσφορά 5G αφορά νέες γραμμές ή μεταφορά αριθμού διαδικτυακά
- Star+ 20, δώδεκα λογαριασμοί12 × 1.000 = 12.000 TL
- 5G Ultra Dijital 25, δώδεκα λογαριασμοί12 × 600 = 7.200 TL
- Νέα γραμμή με συμβόλαιο, εφάπαξ700 TL φόρος + 323,81 TL άδεια
- Τέλος χρήσης ραδιοσυχνοτήτων, ετησίως323,81 TL
Η πρόωρη αποχώρηση από τη δέσμευση επιφέρει χρέωση. Τα 1.100 TL είναι η τιμή της προσφοράς 5G χωρίς δέσμευση και μετά τη λήξη της προσφοράς.
Οι τιμές της Turkcell ελέγχθηκαν στις 10 Οκτωβρίου 2026, με ΦΠΑ και φόρους όπως αναφέρονται. Τα λεπτά και τα SMS αφορούν χρήση εντός Τουρκίας.
Η τιμή ανά GB προκύπτει διαιρώντας την τιμή του πακέτου με τα δεδομένα του. Περιλαμβάνονται επίσης λεπτά και SMS. Για κάτοικο που χρησιμοποιεί κυρίως δεδομένα, η προσφορά 5G με συμβόλαιο για νέες γραμμές είναι η φθηνότερη ανά GB. Η δέσμευση όμως σημαίνει δώδεκα λογαριασμούς: 7.200 TL τον χρόνο για την προσφορά 5G ή 12.000 TL για το Star+ 20. Για να δείτε τι σημαίνει μια τιμή στο νόμισμά σας, χρησιμοποιήστε τις σημερινές συναλλαγματικές ισοτιμίες.
Χρεώσεις που ξεφεύγουν
Η τιμή του πακέτου δεν είναι όλος ο λογαριασμός. Η Τουρκία επιβάλλει ορισμένα τέλη στις γραμμές κινητής, που εμφανίζονται σε άβολες στιγμές: σε μια φόρτιση που μοιάζει να εξαφανίζεται ή στον πρώτο λογαριασμό ενός νέου συμβολαίου.
Τέλος ραδιοσυχνοτήτων
323,81 TL τον χρόνο το 2026, για κάθε γραμμή. Στην καρτοκινητή, το απλήρωτο τέλος εισπράττεται από τις ανανεώσεις σας: αν οφείλετε τουλάχιστον 100 TL, φορτίστε τουλάχιστον 100 TL.
Φόρος και άδεια
Εφάπαξ φόρος ενεργοποίησης 700 TL και εφάπαξ τέλος άδειας ραδιοεπικοινωνίας 323,81 TL, επιπλέον του ετήσιου τέλους. Η Turkcell τα κατανέμει σε 12 μήνες.
Αλλαγή SIM
205 TL με ΦΠΑ για αντικατάσταση SIM. Ρωτήστε για ποια υπηρεσία χρεώνεστε: δεν είναι ενιαία χρέωση για κάθε τουριστική SIM ή eSIM.
Χρήση εκτός πακέτου
Οι κλήσεις, τα SMS και τα δεδομένα πέρα από τα όρια του πακέτου χρεώνονται με το τιμολόγιο καρτοκινητής και αφαιρούνται από το υπόλοιπό σας. Οι κλήσεις στο εξωτερικό δεν περιλαμβάνονται στα εγχώρια λεπτά.
Οι πηγές: οι σελίδες της Turkcell για το τέλος χρήσης ραδιοσυχνοτήτων, τις χρεώσεις νέας γραμμής και την αλλαγή SIM. Για ανανέωση γραμμής καρτοκινητής, η Turkcell αναφέρει τους τρόπους φόρτισης TL στη σελίδα ανανέωσης χρόνου ομιλίας.
Η SIM δεν είναι καταχώριση τηλεφώνου
Η κάρτα SIM σας καταχωρίζει ως κάτοχο ενός αριθμού. Το τηλέφωνο έχει δική του καταχώριση: το IMEI, έναν δεκαπενταψήφιο αναγνωριστικό αριθμό που βλέπετε πληκτρολογώντας *#06#. Η Τουρκία τηρεί μητρώο τηλεφώνων που επιτρέπεται να συνδέονται στα δίκτυά της. Ένα τηλέφωνο που φέρατε από το εξωτερικό δεν βρίσκεται σε αυτό.
Τι ορίζουν οι κανόνες της BTK
- Ένα τηλέφωνο από το εξωτερικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για 120 ημέρες από την είσοδό σας στη χώρα χωρίς καταχώριση. Έπειτα αποσυνδέεται από τις επικοινωνίες.
- Η καταχώρισή του απαιτεί τέλος άδειας χρήσης τηλεφώνου 54.258 TL το 2026, που καταβάλλεται στη φορολογική αρχή.
- Μπορείτε να το καταχωρίσετε μόνο εντός 365 ημερών από την είσοδο και μόνο ένα τηλέφωνο ανά τρία ημερολογιακά έτη.
- Όσοι έχουν TCKN ή YKN και μπορούν να αποκτήσουν κωδικό e-Devlet κάνουν την καταχώριση μέσω e-Devlet.
Για διακοπές λίγων εβδομάδων, αυτά δεν σας επηρεάζουν: το τηλέφωνο λειτουργεί και φεύγετε πολύ πριν από την ημέρα 120. Για μεγαλύτερη διαμονή, αποφασίστε νωρίς. Ελέγξτε την κατάσταση του τηλεφώνου με την αναζήτηση IMEI στο e-Devlet και αν εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα καταχώρισης. Ο οδηγός καταχώρισης συσκευών της BTK εξηγεί τα βήματα και το τέλος ορίζεται στην ανακοίνωση της φορολογικής αρχής για το 2026. Η πληρωμή του τέλους από μόνη της δεν καταχωρίζει το τηλέφωνο: πρέπει να ολοκληρώσετε και την καταχώριση.
Αγορά τηλεφώνου στην Τουρκία
Ένα τηλέφωνο που εισάγεται και πωλείται μέσω τουρκικών καταστημάτων βρίσκεται ήδη στο μητρώο. Αν σκοπεύετε να μείνετε πολλούς μήνες, συγκρίνετε το τέλος του 2026 με την τιμή ενός τηλεφώνου στην Τουρκία, πριν πληρώσετε για να καταχωρίσετε αυτό που φέρατε.
Όταν σταματήσει να λειτουργεί
Το σήμα χάνεται σε ένα στενό, μια φόρτιση εξαφανίζεται ή το τηλέφωνο λέει ότι η SIM δεν υποστηρίζεται. Τα περισσότερα προβλήματα λύνονται γρήγορα με έναν από έξι αριθμούς. Δύο από αυτούς λειτουργούν ακόμη κι όταν η γραμμή Turkcell δεν λειτουργεί.
Εξυπηρέτηση πελατών: 532
Από γραμμή Turkcell, καλέστε 532. Από οποιοδήποτε άλλο τηλέφωνο, καλέστε +90 532 532 0000. Η τουριστική σελίδα της Turkcell αναφέρει αυτόν τον αριθμό για βοήθεια στα αγγλικά. Και τα μέλη Platinum χρησιμοποιούν το 532.
Έχετε έτοιμους τον αριθμό διαβατηρίου και τον αριθμό Turkcell σας. Δεν υπάρχει υπόσχεση για υποστήριξη στα αγγλικά όλες τις ώρες. Για μια απλή ερώτηση, δοκιμάστε πρώτα την εφαρμογή ή ένα κατάστημα.
Από τον αριθμό Turkcell σας. Επιλέξτε αγγλικά, αν τα προσφέρει το μενού.
532Από το εξωτερικό ή άλλο δίκτυο, με υποστήριξη και στα αγγλικά. Ισχύουν οι χρεώσεις κλήσεων της δικής σας γραμμής. Από άλλη τουρκική γραμμή, καλέστε 0532 532 0000.
+90 532 532 0000Στείλτε δωρεάν KALAN στο 2200: η απάντηση αναφέρει τα δεδομένα, τα λεπτά και τα SMS που απομένουν στο πακέτο σας.
KALAN → 2200Πληκτρολογήστε *100# για να εμφανιστεί στην οθόνη ένα μενού με το υπόλοιπο του πακέτου σας.
*100#Πληκτρολογήστε τον κωδικό: το τηλέφωνο εμφανίζει το δεκαπενταψήφιο IMEI του. Σημειώστε το πριν από ένα ταξίδι.
Η γραμμή καταναλωτών της ρυθμιστικής αρχής λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, για ερωτήσεις καταχώρισης τηλεφώνου και παράπονα.
120
Επιλέξτε τι συμβαίνει στο τηλέφωνο. Τα βήματα ξεκινούν από τον πιο γρήγορο έλεγχο και φτάνουν στην κλήση.
Τι συμβαίνει στο τηλέφωνο;
Καθόλου σήμα
- Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης και μετά επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
- Σε τηλέφωνο με δύο γραμμές, ελέγξτε στις ρυθμίσεις SIM ότι η γραμμή Turkcell είναι ενεργοποιημένη.
- Αν αγοράσατε eSIM στην εφαρμογή, ελέγξτε εκεί τον έλεγχο εισόδου Türkiye: η γραμμή ενεργοποιείται μόνο αφού ολοκληρωθεί επιτυχώς.
- Αν ακόμη δεν έχετε σήμα μετά από επανεκκίνηση σε πολυσύχναστο δρόμο, καλέστε +90 532 532 0000 από άλλο τηλέφωνο.
Κλήσεις ναι, δεδομένα όχι
- Σε τηλέφωνο με δύο SIM, ορίστε τη γραμμή Turkcell για τα δεδομένα κινητής.
- Στείλτε KALAN στο 2200: αν τα δεδομένα έχουν τελειώσει, φορτίστε και αγοράστε πακέτο.
- Απενεργοποιήστε τυχόν VPN ή εξοικονόμηση δεδομένων και κάντε επανεκκίνηση.
- Ζητήστε από κατάστημα Turkcell να ελέγξει τις ρυθμίσεις δεδομένων της γραμμής.
«Η SIM δεν υποστηρίζεται»
- Το τηλέφωνο είναι κλειδωμένο στον πάροχο της χώρας σας. Μόνο αυτός ο πάροχος μπορεί να το ξεκλειδώσει.
- Δοκιμάστε τη SIM σε άλλο τηλέφωνο για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί η ίδια η κάρτα.
- Ζητήστε από τον πάροχο της χώρας σας να το ξεκλειδώσει ή χρησιμοποιήστε εφεδρικό ξεκλείδωτο τηλέφωνο.
Λειτουργούσε μήνες, μετά σταμάτησε
- Μετρήστε τις ημέρες από την είσοδό σας στην Τουρκία: μετά τις 120, ένα μη καταχωρισμένο τηλέφωνο από το εξωτερικό αποσυνδέεται.
- Ελέγξτε την κατάσταση του τηλεφώνου με την αναζήτηση IMEI στο e-Devlet.
- Βάλτε τη SIM σε τηλέφωνο αγορασμένο στην Τουρκία ή καταχωρίστε το δικό σας εντός 365 ημερών από την είσοδο.
Απώλεια ή κλοπή τηλεφώνου
- Καλέστε +90 532 532 0000 από άλλο τηλέφωνο και ζητήστε αναστολή της γραμμής.
- Δηλώστε το στην αστυνομία και κρατήστε την έκθεση.
- Πάρτε νέα SIM για τον ίδιο αριθμό από κατάστημα Turkcell, με το διαβατήριό σας.
Superonline, Pasaj και 5G
Η Turkcell περιλαμβάνει πολλές δραστηριότητες με το ίδιο όνομα. Η γραμμή βοήθειας κινητής δεν εξυπηρετεί όλες.
Superonline
Η οικιακή ευρυζωνική σύνδεση της Turkcell είναι ξεχωριστή υπηρεσία με δικά της στοιχεία επικοινωνίας: 0532 532 00 00 για οικιακούς πελάτες και 0850 222 1 222 για επιχειρήσεις. Έχετε έτοιμα τα στοιχεία λογαριασμού και τη διεύθυνση σύνδεσης.
Pasaj
Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Turkcell για τηλέφωνα και ηλεκτρονικές συσκευές. Για μια παραγγελία, ξεκινήστε από τα στοιχεία της και τον πωλητή στο Pasaj. Η γραμμή βοήθειας δεν μπορεί να σας βοηθήσει με παραγγελίες σε άλλα καταστήματα.
5G
Το 5G λειτουργεί στην Τουρκία. Ελέγξτε στη σελίδα 5G της Turkcell αν το υποστηρίζουν το τηλέφωνο, η SIM και η περιοχή σας: ένα πακέτο με 5G στο όνομά του δεν υπόσχεται λήψη 5G παντού.
Platinum
Το πρόγραμμα προνομίων της Turkcell. Η σελίδα του παραπέμπει και τα μέλη στο 532. Οι παλιοί αριθμοί προνομιακής εξυπηρέτησης δεν το αντικαθιστούν.
Αν χρειαστεί να υποβάλετε παράπονο
Ξεκινήστε από την Turkcell και κρατήστε τα πάντα γραπτώς. Ένα παράπονο τεκμηριώνεται καλύτερα με ημερομηνίες, τον αριθμό σας, στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου ή του λογαριασμού και όσα σας είπαν στο τηλέφωνο.
- Απευθυνθείτε πρώτα στην Turkcell. Υποβάλετε το παράπονο στη σελίδα υποβολής παραπόνων, σε κατάστημα ή στο 532 και σημειώστε τον αριθμό αναφοράς.
- Παρακολουθήστε την εξέλιξή του. Η σελίδα παρακολούθησης παραπόνων δείχνει σε ποιο στάδιο βρίσκεται.
- Απευθυνθείτε στη ρυθμιστική αρχή. Αν η απάντηση δεν λύνει το πρόβλημα, η γραμμή καταναλωτών της BTK είναι το 120 και ο ιστότοπός της για καταναλωτές δέχεται παράπονα για παρόχους.
Σύντομες απαντήσεις
Ποιο είναι το τηλέφωνο εξυπηρέτησης της Turkcell;
532 από γραμμή Turkcell. Από οποιοδήποτε άλλο τηλέφωνο, +90 532 532 0000 ή 0532 532 0000 από άλλη τουρκική γραμμή. Η τουριστική σελίδα της Turkcell αναφέρει τον αριθμό με +90 για βοήθεια στα αγγλικά.
Πόσο κοστίζει η τουριστική SIM της Turkcell;
Το Tourist Welcome Pack κοστίζει 1.800 TL για 28 ημέρες, με 20 GB, 200 λεπτά, 100 SMS και απεριόριστα μηνύματα WhatsApp. Η σελίδα της προσφοράς αναφέρει διάρκεια έως τις 31 Δεκεμβρίου 2026.
Μπορώ να αποκτήσω eSIM Turkcell πριν φτάσω;
Ναι, στην εφαρμογή Turkcell, εντός 90 ημερών πριν από την άφιξή σας. Για να την ενεργοποιήσετε μόνοι σας, χρειάζεστε τηλέφωνο με eSIM και NFC και διαβατήριο με τσιπ. Η γραμμή αρχίζει να λειτουργεί μετά τον έλεγχο εισόδου Türkiye στην εφαρμογή, αφού περάσετε τον έλεγχο διαβατηρίων.
Μπορώ να αγοράσω SIM Turkcell στο αεροδρόμιο;
Φυσική κάρτα SIM Turkcell παίρνετε μόνο σε κατάστημα Turkcell, με το διαβατήριό σας. Δείτε στην αναζήτηση καταστημάτων αν υπάρχει κατάστημα στο αεροδρόμιο άφιξης. Μέσω εφαρμογής παίρνετε eSIM.
Γιατί το τηλέφωνό μου σταμάτησε μετά από λίγους μήνες στην Τουρκία;
Ένα τηλέφωνο από το εξωτερικό λειτουργεί για 120 ημέρες από την είσοδό σας στη χώρα χωρίς καταχώριση. Έπειτα αποσυνδέεται, εκτός αν καταχωριστεί. Η καταχώριση κοστίζει 54.258 TL το 2026 και πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 365 ημερών από την είσοδο.
Πώς ελέγχω τα δεδομένα που απομένουν στην Turkcell;
Στείλτε δωρεάν KALAN στο 2200 ή πληκτρολογήστε *100#. Η εφαρμογή Turkcell δείχνει το ίδιο υπόλοιπο, μαζί με την ημερομηνία λήξης του πακέτου.
Πηγές
Οι τιμές και οι κανόνες ελέγχθηκαν στις 10 Οκτωβρίου 2026. Η Turkcell αλλάζει συχνά τα πακέτα, οπότε επιβεβαιώστε την τιμή στην οθόνη αγοράς πριν πληρώσετε. Οι εικονογραφήσεις απεικονίζουν το θέμα, όχι πραγματικά προϊόντα ή καταστήματα.
- Tourist Welcome Pack — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Τουριστική SIM καρτοκινητής: συχνές ερωτήσεις για αίτηση και ενεργοποίηση — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Fırsat 5 GB — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Fırsat 10 GB — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Fırsat 20 GB — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Star+ 20 — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- 5G Ultra Dijital 25 GB — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Τέλος χρήσης ραδιοσυχνοτήτων — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Χρεώσεις νέας γραμμής και μεταφοράς αριθμού — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Αλλαγή κάρτας SIM — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Υπόλοιπο πακέτου (KALAN, *100#) — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Ανανέωση χρόνου ομιλίας σε καρτοκινητή — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Χρήση στο εξωτερικό — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Επικοινωνήστε μαζί μας — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Platinum — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- 5G — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Υποβολή παραπόνου — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Παρακολούθηση παραπόνου — Turkcell, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Επικοινωνία — Turkcell Superonline, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Κεντρικό σύστημα καταχώρισης συσκευών — BTK, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Τέλος άδειας χρήσης τηλεφώνου για το 2026 (Γενική Ανακοίνωση αρ. 98) — Διοίκηση Δημοσίων Εσόδων (GİB), έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Αναζήτηση IMEI — e-Devlet, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Έλεγχος δικαιώματος καταχώρισης IMEI — e-Devlet, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- GöçBil — Göç İdaresi, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
- Οδηγός παρόχων GöçBil — Göç İdaresi, έλεγχος 10 Οκτωβρίου 2026
