Turkcell в Турция: туристическа SIM, eSIM и обслужване на клиенти 2026
Туристическа SIM, eSIM или карта за живеещи в Турция? Избор на активация, срокове, цена на гигабайт и всички номера за помощ от Turkcell.
Съдържание
Turkcell е един от трите мобилни оператора в Турция. Има магазини по повечето главни търговски улици и туристическа карта, която можете да заявите в приложението му преди полета. Получавате карта бързо, щом знаете три неща: какъв начин на активация позволяват паспортът и телефонът ви, колко всъщност струват 28 дни мобилен интернет и на кой номер да се обадите, когато чертичките за сигнала посивеят.
Скоро кацате
Паспорт, отключен телефон и 1 800 TL.
- Tourist Welcome Pack: 1 800 TL за 28 дни с 20 GB, 200 минути, 100 SMS и неограничени съобщения в WhatsApp, за нова предплатена карта, регистрирана с чуждестранен паспорт.
- eSIM преди полета: поръчайте в приложението Turkcell до 90 дни преди кацането. За самостоятелна активация са нужни телефон с eSIM и NFC и паспорт с чип.
- Физическа SIM: само в магазин на Turkcell, с вашия паспорт.
- Обслужване на клиенти: 532 от номер на Turkcell, +90 532 532 0000 от всеки друг телефон.
- Телефон от чужбина: работи 120 дни от влизането ви в страната, след което се блокира, ако не е регистриран.
Как да започнете: приложение, магазин или карта за живеещи тук
Има три начина да получите карта на Turkcell, а документите ви определят кой е възможен, преди да изберете според предпочитанията си. Tourist Welcome Pack е само за нова предплатена карта, регистрирана с чуждестранен паспорт. С турски идентификационен номер или номер на разрешение за пребиваване получавате стандартните пакети. След това телефонът ви определя дали можете да направите всичко в приложението.
Настройте превключвателите според паспорта и телефона си. Екранът до тях показва подходящия начин.
Избор на активация
Вашият паспорт, телефон и начин на активация
Настройки
За живеещи в Турция
Стандартни пакети вместо туристическия
Tourist Welcome Pack не се предлага за карти, регистрирани с TCKN или YKN. За предплатена карта разгледайте Fırsat packs (от 600 до 900 TL за четири седмици); за абонамент — Star+ или цифрова оферта 5G Ultra. Сравнете ги по-долу.
- Носете разрешението си за пребиваване или личната си карта в магазин, или кандидатствайте онлайн за абонамент
- Прочетете условията на обвързването: дванадесет сметки и такса при предсрочно прекратяване
Твърде рано
Кандидатствайте по-близо до пътуването
Turkcell продава туристически карти само в рамките на 90 дни преди или след датата на пристигането ви. Приложението не позволява да изберете по-късна дата.
- Задайте напомняне за 90 дни преди полета
- Можете да промените датата на влизане по-късно в приложението след проверка с код
Спрете дотук
Първо отключете телефона
Телефон, заключен към оператора във вашата страна, няма да приеме SIM или eSIM на Turkcell. Поискайте от този оператор да го отключи преди пътуването. Това е единствената стъпка, която никой в Турция не може да направи вместо вас.
- Пробвайте у дома със SIM на приятел от друг оператор
- Или носете евтин резервен телефон, като имате предвид правилото за 120 дни
В магазин
Физическа SIM или eSIM на гишето
Отидете с паспорта си в който и да е магазин на Turkcell в Турция. Можете първо да поръчате онлайн и да завършите в магазина до 90 дни след заявлението. Ако картата не е активирана дотогава, поръчката се отменя и сумата се връща по банковата ви карта.
- Носете паспорта си; служителите го проверяват и регистрират номера на ваше име
- Поискайте пробно обаждане и проверка на мобилния интернет, преди да си тръгнете
В приложението
eSIM в приложението Turkcell преди полета
Поръчайте Tourist Welcome Pack в приложението, сканирайте паспорта си с камерата, допрете го до телефона за прочитане на чипа, направете бърза проверка на лицето и приемете договора във видеоразговор на живо. След паспортния контрол в Турция отворете проверката за влизане в Türkiye в приложението, а после включете eSIM в настройките на телефона.
- Инсталирайте eSIM у дома през Wi-Fi
- Запазете SIM от вашата страна за банкови SMS, ако телефонът поддържа две линии
Проверките на самоличността се променят. Göç İdaresi, службата по миграция, вече описва приложението си GöçBil за проверка на чуждестранни абонати: сканиране на паспорт или лична карта, прочитане на чип с NFC или проверка на лицето и одобряване на заявление от оператор. Попитайте кой начин важи за вашата карта. Не приемайте, че показването на паспорт е последната стъпка.
Пакетът Tourist Welcome Pack
Tourist Welcome Pack е предложението на Turkcell за посетители: 20 GB мобилен интернет, 200 минути за разговори в Турция, 100 SMS и неограничени съобщения в WhatsApp, валидни 28 дни. Препоръчителната цена на дребно е 1 800 TL, а на страницата на кампанията е посочен срок до 31 декември 2026 г. Пакетът се предлага само с нова предплатена карта, регистрирана с чуждестранен паспорт.
28 дни
20 GB
- 200 минути в Турция
- 100 SMS
- ∞ съобщения в WhatsApp
1 800 TL
Дребният шрифт с прости думи
- Съобщения, а не разговори: неограниченият WhatsApp се отнася за съобщения. Гласовите и видеоразговорите в WhatsApp изразходват вашите 20 GB.
- Минутите са за Турция: 200-те минути са за вътрешни разговори. Обажданията до вашата страна се таксуват отделно.
- Не важи в чужбина: пакетът работи само в Турция. За роуминг е нужна отделна оферта.
- След изчерпване: потреблението над включеното се таксува по тарифата за предплатена карта и се приспада от баланса ви.
- Скорост: до 300 Mbps според телефона; разрешено е споделяне на интернет чрез точка за достъп.
Има бонус при зареждане. Заредете поне 300 TL наведнъж или купете пакет за поне 300 TL до 90 дни от активирането на картата и получавате още 10 GB за 28 дни. Можете да вземете бонуса веднъж на всеки 30 дни и най-много два пъти в рамките на тези 90 дни. Изпратете безплатно KALAN на 2200, за да видите какво остава и кога изтича.
eSIM в приложението, преди полета
Пет стъпки от дивана
- Отворете страницата за туристическа SIM или приложението Turkcell, изберете Tourist Welcome Pack, въведете датата на пристигане и платете с карта.
- Сканирайте с камерата страницата със снимката в паспорта си.
- Допрете паспорта до телефона, за да прочете чипа през NFC.
- Направете проверката на лицето и приемете договора в кратък видеоразговор на живо.
- След паспортния контрол в Турция отворете проверката за влизане в Türkiye в приложението. Когато то покаже, че можете да започнете, включете eSIM линията в настройките на телефона.
Направете това у дома през Wi-Fi няколко дни преди полета. eSIM се изтегля, затова ви трябва стабилна връзка, а не Wi-Fi на летището. Датата на пристигане трябва да е в рамките на 90 дни; можете да я промените по-късно в приложението след въвеждане на еднократен код. Въведете адреса, на който ще отседнете в Турция.
Ако сканирането не успее
Грешно въведен номер на паспорт или чип, който телефонът не може да прочете, не позволяват да продължите в приложението. Можете да преминете към активация в магазин или да отмените заявлението чрез обслужването на клиенти. Първо проверете датата на влизане: грешната дата е най-честата причина картата да остава неактивна.
SIM от магазина
Списък за гишето
- Вашият паспорт в оригинал
- Телефонът, отключен и зареден
- Името на желания пакет: Tourist Welcome Pack
- Пробно обаждане и зареждане на страница през мобилен интернет, преди да си тръгнете
- Запазете носителя на SIM картата: върху него са кодовете PIN и PUK
Физическа SIM карта можете да получите само от магазин на Turkcell; в приложението се предлага само eSIM. Ако влизате в Турция без паспорт, магазинът също е единственият ви вариант. Използвайте търсачката за магазини на Turkcell, за да проверите дали има магазин на летището, на което пристигате. Магазините в града продават същия пакет.
В магазин могат също да прехвърлят съществуващ номер към нова SIM или eSIM. Turkcell посочва цена за смяна на SIM от 205 TL с ДДС. Преди да платите, попитайте за коя услуга ви таксуват, защото тази цена не е такса за всяка туристическа SIM или всяко преминаване към eSIM.
Престоят ви на една линия
При кацането тръгват три часовника, всеки със свой срок. Пакетът важи 28 дни. Бонусът при зареждане може да се получи до 90 дни от активирането на картата. А телефонът, който носите от чужбина, има 120 дни, преди да бъде блокиран в турските мрежи, ако не е регистриран.
Преместете плъзгача до продължителността на престоя си, за да видите кога изтича всеки срок. После въведете колко мобилни данни сте използвали досега, за да разберете дали 20 GB ще стигнат.
Срокове за престоя
Три срока от деня на кацане
Пакетът
Бонус 10 GB
Телефон от чужбина
Пакетът важи 28 дни, бонусът може да се получи до 90 дни, а телефон от чужбина работи 120 дни без регистрация.
Ще стигнат ли данните
Дните се броят от активирането на картата, което за повечето посетители е в деня на кацането. Срокът от 120 дни се брои от влизането ви в Турция според правилата на BTK, телекомуникационния регулатор. Подробностите са в следващия раздел.
28 дни не са месец
Предплатените пакети на Turkcell важат 28 дни, или четири седмици. В една година се събират 13 такива периода, а не 12, така че ако купувате пакета целогодишно, плащате 13 пъти цената му.
При абонамент сметката е за отчетен период, така че дванадесет сметки правят една година.
Колко струва един гигабайт
Имената на пакетите се сменят често; цената на гигабайт ви казва повече. Но не можете да избирате измежду всички: вашият статут определя кои можете да купите. Първо изберете вашия случай. Лентите показват гигабайтите във всеки пакет, а под тях е цената на един гигабайт.
Цена на гигабайт
Какъв е статутът ви?
Изберете, за да видите достъпните пакети.
За нова предплатена карта с чуждестранен паспорт
За посетители се предлага един пакет. Бонусът от 10 GB при зареждане намалява още цената на гигабайт, ако така или иначе заредите 300 TL.
За съществуващи предплатени карти, отговарящи на условията
Fırsat packs не се подновяват автоматично и могат да се купят най-много четири пъти. Данните в собствените приложения на Turkcell се отчитат отделно от тези гигабайти.
За абонаментни карти; офертата за 5G е за нови номера или пренос на номер онлайн
- Star+ 20, дванадесет сметки12 × 1 000 = 12 000 TL
- 5G Ultra Dijital 25, дванадесет сметки12 × 600 = 7 200 TL
- Нов абонамент, еднократно700 TL данък + 323,81 TL лиценз
- Такса за радиоползване, всяка година323,81 TL
При предсрочно прекратяване на обвързването се начислява такса. 1 100 TL е цената на офертата за 5G без обвързване и след края на кампанията.
Цените на Turkcell са проверени на 10 октомври 2026 г., с ДДС и данъци, както са посочени. Минутите и SMS са за Турция.
Цената на гигабайт е цената на пакета, разделена на включените данни; минутите и SMS са допълнение. За живеещите тук, които ползват предимно мобилен интернет, абонаментната оферта за 5G за нови номера е най-евтина на гигабайт. Но обвързването означава дванадесет сметки: 7 200 TL за годината за офертата за 5G или 12 000 TL за Star+ 20. За да видите колко е цената във вашата валута, използвайте днешните валутни курсове.
Такси, които хората пропускат
Цената на пакета не е цялата сметка. В Турция има няколко такси за мобилните номера и те се появяват в неудобен момент: при зареждане, чиято сума сякаш изчезва, или в първата сметка по нов абонамент.
Такса за радиоползване
323,81 TL годишно през 2026 г., за всеки номер. При предплатена карта неплатената такса се събира от зарежданията ви: ако дължите поне 100 TL, заредете поне 100 TL.
Данък и лиценз
700 TL еднократен данък за откриване и 323,81 TL еднократна такса за радиолиценз, допълнително към годишната такса. Turkcell ги разпределя за 12 месеца.
Смяна на SIM
205 TL с ДДС за подмяна на SIM. Попитайте за коя услуга ви таксуват: това не е обща такса за туристическа SIM или eSIM.
Потребление извън пакета
Разговорите, SMS и мобилните данни над включеното се таксуват по тарифата за предплатена карта и се приспадат от баланса ви. Обажданията до чужбина не са част от минутите за вътрешни разговори.
Източници: страниците на Turkcell за таксата за радиоползване, таксите за нов номер и смяната на SIM. За зареждане на предплатена карта Turkcell описва начините за добавяне на TL на своята страница за зареждане.
SIM картата не е регистрация на телефона
SIM картата ви регистрира като притежател на номер. Телефонът има собствена регистрация: IMEI, петнадесетцифрен идентификатор, който можете да видите, като въведете *#06#. Турция поддържа регистър на телефоните, допуснати до мрежите ѝ, а телефон, внесен от чужбина, не е в него.
Какво казват правилата на BTK
- Телефон, внесен от чужбина, може да се ползва 120 дни от влизането ви в страната без регистрация. След това достъпът му до комуникационни услуги се прекъсва.
- Регистрацията изисква такса за разрешение за ползване на телефон от 54 258 TL през 2026 г., платима на данъчната служба.
- Можете да го регистрирате само до 365 дни от влизането и само един телефон на три календарни години.
- Хората с TCKN или YKN, които могат да получат парола за e-Devlet, се регистрират през e-Devlet.
За почивка от няколко седмици това няма значение: телефонът работи, а вие заминавате много преди ден 120. При по-дълъг престой решете навреме. Проверете статуса на телефона със справката за IMEI в e-Devlet и дали все още имате право на регистрация. Ръководството на BTK за регистрация на устройства обяснява стъпките, а таксата е определена в съобщението на данъчната служба за 2026 г. Само плащането на таксата не регистрира телефона: трябва да завършите и регистрацията.
Покупка на телефон в Турция
Телефон, внесен и продаден през турски магазини, вече е в регистъра. Ако смятате да останете много месеци, сравнете таксата за 2026 г. с цената на телефон от местен магазин, преди да платите за регистрация на донесения от вас.
Когато спре да работи
Чертичките за сигнала посивяват в странична улица, заредената сума изчезва или телефонът показва, че SIM не се поддържа. За повечето проблеми има кратък отговор на един от шест номера, а два от тях работят дори когато вашата карта на Turkcell не работи.
Обслужване на клиенти: 532
От номер на Turkcell се обадете на 532. От всеки друг телефон се обадете на +90 532 532 0000; туристическата страница на Turkcell го посочва за помощ на английски. Членовете на Platinum също използват 532.
Подгответе номера на паспорта си и номера на Turkcell. Обслужване на английски не е обещано по всяко време, затова за прост въпрос първо пробвайте приложението или магазин.
От вашия номер на Turkcell. Изберете английски, ако менюто го предлага.
532От чужбина или друга мрежа, включително обслужване на английски. Важат тарифите за разговори на вашия номер; от друг турски номер наберете 0532 532 0000.
+90 532 532 0000Изпратете безплатно SMS с KALAN на 2200: отговорът показва оставащите данни, минути и SMS в пакета ви.
KALAN → 2200Наберете *100#, за да видите на екрана меню с оставащото в пакета.
*100#Въведете кода от клавиатурата: телефонът показва своя петнадесетцифрен IMEI. Запишете го преди пътуване.
Денонощната потребителска линия на регулатора за въпроси по регистрацията на телефони и жалби.
120
Изберете какво се случва с телефона. Стъпките започват с най-бързата проверка и завършват с обаждане.
Какво става с телефона?
Няма никакъв сигнал
- Включете и изключете самолетния режим, после рестартирайте телефона.
- При телефон с две линии проверете дали линията на Turkcell е включена в настройките за SIM.
- За eSIM, купена в приложението, вижте там проверката за влизане в Türkiye: линията се активира само след успешното ѝ преминаване.
- Ако и след рестартиране на оживена улица няма сигнал, обадете се на +90 532 532 0000 от друг телефон.
Има разговори, няма интернет
- При телефон с две SIM задайте линията на Turkcell за мобилни данни.
- Изпратете KALAN на 2200: ако данните са изчерпани, заредете и купете пакет.
- Изключете всяка VPN или режим за пестене на данни и рестартирайте.
- Помолете в магазин на Turkcell да проверят настройките за мобилни данни на линията.
„SIM не се поддържа“
- Телефонът е заключен към оператора във вашата страна. Само този оператор може да го отключи.
- Пробвайте SIM в друг телефон, за да се уверите, че самата карта работи.
- Поискайте отключване от оператора във вашата страна или ползвайте резервен отключен телефон.
Работеше с месеци, после спря
- Пребройте дните от влизането си в Турция: след 120 дни нерегистриран телефон от чужбина се блокира.
- Проверете статуса на телефона със справката за IMEI в e-Devlet.
- Поставете SIM в телефон, купен в Турция, или регистрирайте вашия до 365 дни от влизането.
Изгубен или откраднат телефон
- Обадете се на +90 532 532 0000 от друг телефон и поискайте временно спиране на линията.
- Подайте сигнал в полицията и запазете протокола.
- Получете нова SIM за същия номер в магазин на Turkcell с паспорта си.
Superonline, Pasaj и 5G
Turkcell обединява няколко бизнеса под едно име, а линията за мобилни услуги не е начин за връзка с всички тях.
Superonline
Домашният широколентов интернет на Turkcell е отделна услуга със свои контакти: 0532 532 00 00 за домашни клиенти и 0850 222 1 222 за фирми. Подгответе данните за клиентската си сметка и адреса на връзката.
Pasaj
Онлайн магазинът на Turkcell за телефони и електронни устройства. За поръчка започнете от записа на поръчката и продавача в Pasaj; линията за обслужване не може да помогне с поръчки от други магазини.
5G
5G вече работи в Турция. Проверете на страницата за 5G на Turkcell дали телефонът, SIM картата и мястото, на което сте, го поддържат: пакет с 5G в името не обещава 5G сигнал навсякъде.
Platinum
Премиум членството на Turkcell. Неговата страница също насочва членовете към 532; старите номера за специални клиенти не го заменят.
Ако трябва да подадете жалба
Започнете с Turkcell и пазете всичко писмено. Жалбата е по-убедителна с дати, телефонния номер, снимки на екрана с баланса или сметката и описание на казаното ви по телефона.
- Първо се обърнете към Turkcell. Подайте жалба на страницата за подаване на жалби, в магазин или на 532 и запишете входящия номер.
- Проследете я. Страницата за проследяване на жалби показва докъде е стигнала.
- Обърнете се към регулатора. Ако отговорът не решава проблема, потребителската линия на BTK е 120, а потребителският му сайт приема жалби срещу оператори.
Кратки отговори
Кой е номерът за обслужване на Turkcell?
532 от номер на Turkcell. От всеки друг телефон — +90 532 532 0000, или 0532 532 0000 от друг турски номер. Туристическата страница на Turkcell посочва номера с +90 за помощ на английски.
Колко струва туристическа SIM на Turkcell?
Tourist Welcome Pack струва 1 800 TL за 28 дни с 20 GB, 200 минути, 100 SMS и неограничени съобщения в WhatsApp. На страницата на кампанията е посочен срок до 31 декември 2026 г.
Мога ли да получа eSIM на Turkcell преди пристигането?
Да, в приложението Turkcell, до 90 дни преди пристигането ви. За самостоятелна активация са нужни телефон с eSIM и NFC и паспорт с чип. Линията започва да работи след проверката за влизане в Türkiye в приложението, след като минете паспортния контрол.
Мога ли да купя SIM на Turkcell на летището?
Физическа SIM карта на Turkcell се получава само от магазин на Turkcell срещу паспорт; проверете в търсачката за магазини дали има такъв на летището, на което пристигате. Чрез приложението получавате eSIM.
Защо телефонът ми спря след няколко месеца в Турция?
Телефон, внесен от чужбина, работи 120 дни от влизането ви без регистрация. След това се блокира, ако не е регистриран. Таксата за регистрация през 2026 г. е 54 258 TL, а регистрацията трябва да се направи до 365 дни от влизането.
Как да проверя оставащите данни в Turkcell?
Изпратете безплатно SMS с KALAN на 2200 или наберете *100#. Приложението Turkcell показва същото, заедно с датата на изтичане на пакета.
Източници
Цените и правилата са проверени на 10 октомври 2026 г. Turkcell често променя пакетите, затова потвърдете цената на екрана за покупка, преди да платите. Илюстрациите представят темата, а не реални продукти или магазини.
- Tourist Welcome Pack — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Предплатена туристическа SIM: въпроси за заявяване и активация — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Fırsat 5 GB — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Fırsat 10 GB — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Fırsat 20 GB — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Star+ 20 — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- 5G Ultra Dijital 25 GB — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Такса за радиоползване — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Такси за нов номер и пренос на номер — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Смяна на SIM карта — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Оставащо в пакета (KALAN, *100#) — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Зареждане на предплатена карта — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Ползване в чужбина — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Свържете се с нас — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Platinum — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- 5G — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Подаване на жалба — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Проследяване на жалба — Turkcell, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Контакти — Turkcell Superonline, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Централна система за регистрация на устройства — BTK, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Такса за разрешение за ползване на телефон за 2026 г. (Общо съобщение № 98) — Приходна администрация (GİB), проверено на 10 октомври 2026 г.
- Справка за IMEI — e-Devlet, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Справка за право на регистрация на IMEI — e-Devlet, проверено на 10 октомври 2026 г.
- GöçBil — Göç İdaresi, проверено на 10 октомври 2026 г.
- Ръководство за оператори за GöçBil — Göç İdaresi, проверено на 10 октомври 2026 г.
