Turkcell در ترکیه: سیم‌کارت گردشگری، eSIM و خدمات مشتریان ۲۰۲۶
سیم‌کارت گردشگری، eSIM یا خط ویژه مقیمان؟ مسیر مناسب، زمان‌بندی اقامت، هزینه هر گیگابایت و شماره‌های پشتیبانی Turkcell را پیدا کنید.
فهرست مطالب
Turkcell یکی از سه اپراتور موبایل ترکیه است. در بیشتر خیابان‌های اصلی فروشگاه دارد و می‌توانید خط گردشگری آن را پیش از پرواز در برنامه‌اش راه‌اندازی کنید. با دانستن سه نکته، گرفتن خط سریع می‌شود: گذرنامه و گوشی شما کدام مسیر را ممکن می‌کنند، هزینه واقعی ۲۸ روز اینترنت چقدر است و وقتی آنتن گوشی خاکستری می‌شود باید با کدام شماره تماس بگیرید.
به‌زودی می‌رسید
گذرنامه، گوشی بدون قفل اپراتور و ۱٬۸۰۰ TL.
- Tourist Welcome Pack: با ۱٬۸۰۰ TL، برای ۲۸ روز، ۲۰ GB اینترنت، ۲۰۰ min مکالمه، ۱۰۰ SMS و پیام نامحدود WhatsApp؛ ویژه خط اعتباری جدید با گذرنامه خارجی.
- eSIM پیش از پرواز: تا ۹۰ روز پیش از ورود، در برنامه Turkcell سفارش دهید. برای فعال‌سازی شخصی، گوشی دارای eSIM و NFC و گذرنامه تراشه‌دار لازم است.
- سیم‌کارت فیزیکی: فقط در فروشگاه Turkcell و با گذرنامه شما.
- خدمات مشتریان: از خط Turkcell با 532 و از هر تلفن دیگری با +90 532 532 0000 تماس بگیرید.
- گوشی واردشده از خارج: از زمان ورود شما ۱۲۰ روز کار می‌کند؛ سپس، اگر ثبت نشده باشد، ارتباطش قطع می‌شود.
کدام مسیر؟ برنامه، فروشگاه یا خط مقیمان
برای گرفتن خط Turkcell سه راه دارید و پیش از ترجیح شما، مدارکتان راه را تعیین می‌کنند. Tourist Welcome Pack فقط برای خط اعتباری جدیدی است که با گذرنامه خارجی باز می‌شود. با شماره هویت ترکیه یا شماره اجازه اقامت، بسته‌های معمولی به شما تعلق می‌گیرد. بعد، گوشی شما تعیین می‌کند که آیا می‌توانید همه مراحل را در برنامه انجام دهید.
کلیدها را بر اساس گذرنامه و گوشی خود تنظیم کنید. صفحه کنار آن‌ها مسیر مناسب را نشان می‌دهد.
مسیریاب
گذرنامه، گوشی و مسیر شما
تنظیمات
مسیر مقیمان
بسته‌های معمولی، نه گردشگری
Tourist Welcome Pack به خط‌هایی که با TCKN یا YKN باز شده‌اند تعلق نمی‌گیرد. برای سیم‌کارت اعتباری، Fırsat packs را ببینید: ۶۰۰ تا ۹۰۰ TL برای چهار هفته. برای خط دائمی/قراردادی، پیشنهادهای Star+ یا 5G Ultra دیجیتال را بررسی کنید. پایین‌تر آن‌ها را مقایسه کنید.
- کارت اقامت یا کارت هویت خود را به فروشگاه ببرید، یا برای خط دائمی/قراردادی اینترنتی درخواست دهید
- شرایط تعهد را بخوانید: دوازده قبض و هزینه فسخ پیش از موعد
هنوز زود است
نزدیک‌تر به سفر درخواست دهید
Turkcell فقط در بازه ۹۰ روز پیش یا پس از تاریخ ورود شما، خط گردشگری می‌فروشد. برنامه اجازه نمی‌دهد تاریخ دورتری انتخاب کنید.
- برای ۹۰ روز پیش از پرواز یادآور بگذارید
- بعداً، با تأیید کد، می‌توانید تاریخ ورود را در برنامه تغییر دهید
همین‌جا توقف کنید
ابتدا قفل اپراتور را بردارید
گوشی قفل‌شده به اپراتور کشور شما، SIM یا eSIM شرکت Turkcell را نمی‌پذیرد. پیش از سفر از اپراتور خود بخواهید قفل را بردارد؛ این تنها مرحله‌ای است که هیچ‌کس در ترکیه نمی‌تواند برایتان انجام دهد.
- در کشور خود، با سیم‌کارت دوستی از اپراتور دیگر امتحان کنید
- یا گوشی یدکی ارزان بیاورید و قانون ۱۲۰ روز را در نظر داشته باشید
مسیر فروشگاه
SIM فیزیکی یا eSIM در فروشگاه
با گذرنامه خود به هر فروشگاه Turkcell در ترکیه بروید. می‌توانید ابتدا اینترنتی سفارش دهید و تا ۹۰ روز پس از درخواست، مراحل را در فروشگاه تکمیل کنید. اگر خط تا آن زمان فعال نشود، سفارش لغو و مبلغ به کارت شما برگردانده می‌شود.
- گذرنامه همراهتان باشد؛ کارکنان آن را بررسی و خط را به نام شما ثبت می‌کنند
- پیش از خروج، درخواست کنید تماس آزمایشی و اتصال اینترنت را بررسی کنند
مسیر برنامه
eSIM در برنامه Turkcell، پیش از پرواز
Tourist Welcome Pack را در برنامه سفارش دهید، گذرنامه را با دوربین اسکن کنید، برای خواندن تراشه آن را به گوشی نزدیک کنید، تشخیص چهره کوتاهی انجام دهید و قرارداد را در تماس تصویری زنده بپذیرید. پس از کنترل گذرنامه در ترکیه، بخش بررسی ورود به Türkiye را در برنامه باز کنید و سپس eSIM را در تنظیمات گوشی روشن کنید.
- eSIM را در خانه از طریق Wi-Fi نصب کنید
- اگر گوشی دو خط دارد، سیم‌کارت کشور خود را برای پیامک‌های بانکی نگه دارید
روش‌های احراز هویت در حال تغییر است. Göç İdaresi، اداره مهاجرت، اکنون برنامه GöçBil خود را برای تأیید هویت مشترکان خارجی معرفی می‌کند: اسکن گذرنامه یا مدرک هویت، خواندن تراشه با NFC یا تشخیص چهره و تأیید درخواست اپراتور. بپرسید کدام مسیر برای خط شماست؛ تصور نکنید نشان دادن گذرنامه همه مراحل را تمام می‌کند.
بسته گردشگری Tourist Welcome Pack
Tourist Welcome Pack پیشنهاد Turkcell برای مسافران است: ۲۰ GB اینترنت، ۲۰۰ min تماس در ترکیه، ۱۰۰ SMS و پیام نامحدود در WhatsApp، با اعتبار ۲۸ روز. قیمت پیشنهادی خرده‌فروشی ۱٬۸۰۰ TL است و صفحه طرح، پایان آن را ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ اعلام کرده است. این بسته فقط همراه خط اعتباری جدیدی ارائه می‌شود که با گذرنامه خارجی باز شده باشد.
۲۸ روز
۲۰ GB
- ۲۰۰ min در ترکیه
- ۱۰۰ SMS
- ∞ پیام WhatsApp
۱٬۸۰۰ TL
جزئیات شرایط، به زبان ساده
- پیام، نه تماس: WhatsApp نامحدود یعنی پیام‌ها. تماس صوتی و تصویری WhatsApp از ۲۰ GB اینترنت شما مصرف می‌کند.
- دقایق فقط برای ترکیه‌اند: ۲۰۰ min برای تماس داخلی است. تماس با کشور خودتان جداگانه محاسبه می‌شود.
- برای خارج از کشور نیست: بسته فقط در ترکیه کار می‌کند. رومینگ به پیشنهاد جداگانه نیاز دارد.
- پس از پایان سهمیه: مصرف بیشتر، با تعرفه اعتباری از موجودی شما کسر می‌شود.
- سرعت: بسته به گوشی تا ۳۰۰ Mbps؛ اشتراک اینترنت از طریق هات‌اسپات مجاز است.
شارژ کردن پاداش دارد. در ۹۰ روز پس از باز شدن خط، یک‌باره دست‌کم ۳۰۰ TL شارژ کنید یا بسته‌ای به ارزش دست‌کم ۳۰۰ TL بخرید تا ۱۰ GB اضافه با اعتبار ۲۸ روز بگیرید. می‌توانید هر ۳۰ روز یک بار و حداکثر دو بار در آن ۹۰ روز این پاداش را بگیرید. برای دیدن مانده سهمیه و تاریخ پایان، KALAN را رایگان به 2200 پیامک کنید.
eSIM در برنامه، پیش از پرواز
پنج مرحله از روی مبل
- صفحه سیم‌کارت گردشگری یا برنامه Turkcell را باز کنید، Tourist Welcome Pack را انتخاب کنید، تاریخ ورود را وارد کنید و با کارت بپردازید.
- صفحه عکس‌دار گذرنامه را با دوربین اسکن کنید.
- گذرنامه را نزدیک گوشی نگه دارید تا تراشه را با NFC بخواند.
- تشخیص چهره را انجام دهید و قرارداد را در تماس تصویری زنده و کوتاه بپذیرید.
- پس از کنترل گذرنامه در ترکیه، بخش بررسی ورود به Türkiye را در برنامه باز کنید. وقتی اجازه شروع داد، خط eSIM را در تنظیمات گوشی روشن کنید.
چند روز پیش از پرواز، در خانه و با Wi-Fi این کار را انجام دهید. eSIM دانلود می‌شود و به اتصال پایدار نیاز دارید، نه Wi-Fi فرودگاه. تاریخ ورود باید در بازه ۹۰ روز باشد؛ بعداً می‌توانید با کد یک‌بارمصرف آن را در برنامه تغییر دهید. نشانی محل اقامت خود در ترکیه را وارد کنید. راهنمای قالب نشانی در ترکیه روش نوشتن آن را نشان می‌دهد.
اگر اسکن انجام نشد
شماره گذرنامه‌ای که اشتباه وارد شده یا تراشه‌ای که گوشی نمی‌تواند بخواند، مسیر برنامه را متوقف می‌کند. می‌توانید فعال‌سازی را در فروشگاه ادامه دهید یا از طریق خدمات مشتریان درخواست را لغو کنید. ابتدا تاریخ ورود را بررسی کنید؛ تاریخ اشتباه رایج‌ترین دلیل فعال نشدن خط است.
سیم‌کارت از فروشگاه
فهرست کارهای فروشگاه
- اصل گذرنامه شما
- گوشی شارژشده و بدون قفل اپراتور
- نام بسته‌ای که می‌خواهید: Tourist Welcome Pack
- پیش از خروج، تماس آزمایشی بگیرید و صفحه‌ای را با اینترنت موبایل باز کنید
- قاب سیم‌کارت را نگه دارید؛ کدهای PIN و PUK روی آن است
سیم‌کارت فیزیکی فقط از فروشگاه Turkcell تهیه می‌شود؛ مسیر برنامه فقط برای eSIM است. اگر بدون گذرنامه وارد ترکیه می‌شوید، فروشگاه تنها راه شماست. با فروشگاه‌یاب Turkcell بررسی کنید که آیا در فرودگاه مقصد فروشگاهی هست؛ فروشگاه‌های داخل شهر هم همین بسته را می‌فروشند.
فروشگاه می‌تواند خط موجود را هم به SIM یا eSIM جدید منتقل کند. Turkcell هزینه تعویض سیم‌کارت را ۲۰۵ TL با مالیات بر ارزش افزوده اعلام کرده است. پیش از پرداخت، بپرسید هزینه کدام خدمت را می‌دهید؛ این قیمت، هزینه همه سیم‌کارت‌های گردشگری یا همه تبدیل‌ها به eSIM نیست.
اقامت شما در یک خط زمانی
با ورود شما سه شمارش معکوس شروع می‌شود که زمان پایان متفاوتی دارند. بسته ۲۸ روز اعتبار دارد. پاداش شارژ را می‌توان در ۹۰ روز پس از باز شدن خط دریافت کرد. گوشی‌ای هم که از خارج آورده‌اید، پس از ۱۲۰ روز از شبکه‌های ترکیه قطع می‌شود، مگر اینکه ثبت شده باشد.
لغزنده را روی مدت اقامت خود بگذارید تا ببینید هر مهلت کجا تمام می‌شود. سپس مقدار اینترنت مصرف‌شده را وارد کنید تا ببینید آیا ۲۰ GB تا پایان کافی است.
زمان‌بندی اقامت
سه مهلت از روز ورود
بسته
پاداش ۱۰ GB
گوشی خارجی
بسته ۲۸ روز اعتبار دارد، پاداش را می‌توان در ۹۰ روز گرفت و گوشی خارجی بدون ثبت ۱۲۰ روز کار می‌کند.
دوام سهمیه اینترنت
روزها از زمان باز شدن خط شمرده می‌شوند که برای بیشتر مسافران، روز ورود است. طبق توضیح BTK، نهاد تنظیم‌گر مخابرات، مهلت ۱۲۰ روز از ورود شما به ترکیه حساب می‌شود؛ بخش بعد جزئیات را توضیح می‌دهد.
۲۸ روز یک ماه نیست
بسته‌های اعتباری Turkcell برای ۲۸ روز یا چهار هفته‌اند. در یک سال ۱۳ دوره جا می‌گیرد، نه ۱۲؛ پس بسته‌ای که تمام سال می‌خرید، ۱۳ برابر قیمتش هزینه دارد.
در مقابل، خط دائمی/قراردادی برای هر دوره صدور قبض صورتحساب دارد؛ دوازده قبض یک سال می‌شود.
هر گیگابایت چقدر هزینه دارد؟
نام بسته‌ها زیاد تغییر می‌کند؛ هزینه هر گیگابایت اطلاعات بیشتری به شما می‌دهد. ولی نمی‌توانید از میان همه بسته‌ها انتخاب کنید؛ وضعیت شما تعیین می‌کند کدام‌ها را می‌توانید بخرید. ابتدا وضعیت خود را انتخاب کنید. میله‌ها حجم اینترنت هر بسته و زیر آن‌ها هزینه هر گیگابایت را نشان می‌دهند.
هزینه هر گیگابایت
وضعیت شما برای این خط؟
انتخاب کنید تا بسته‌های قابل خرید را ببینید.
برای خط اعتباری جدید با گذرنامه خارجی
برای مسافران یک بسته ارائه می‌شود. اگر در هر حال ۳۰۰ TL شارژ کنید، پاداش ۱۰ GB هزینه هر گیگابایت را باز هم پایین می‌آورد.
برای خط‌های اعتباری موجود و واجد شرایط
Fırsat packs خودکار تمدید نمی‌شوند و حداکثر چهار بار قابل خریدند. اینترنت مصرف‌شده در برنامه‌های خود Turkcell جدا از این سهمیه محاسبه می‌شود.
برای خط‌های دائمی؛ پیشنهاد 5G ویژه خط جدید یا انتقال اینترنتی شماره است
- Star+ 20، دوازده قبض۱۲ × ۱٬۰۰۰ = ۱۲٬۰۰۰ TL
- 5G Ultra Dijital 25، دوازده قبض۱۲ × ۶۰۰ = ۷٬۲۰۰ TL
- خط دائمی/قراردادی جدید، یک بار۷۰۰ TL مالیات + ۳۲۳٫۸۱ TL مجوز
- هزینه استفاده از امواج، هر سال۳۲۳٫۸۱ TL
فسخ تعهد پیش از موعد، هزینه دارد. ۱٬۱۰۰ TL قیمت پیشنهاد 5G بدون تعهد و پس از پایان طرح است.
قیمت‌های Turkcell در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶، با مالیات بر ارزش افزوده و دیگر مالیات‌ها طبق فهرست، بررسی شدند. دقایق مکالمه و SMS برای داخل ترکیه‌اند.
هزینه هر گیگابایت از تقسیم قیمت بسته بر حجم اینترنت آن به دست می‌آید؛ دقایق مکالمه و SMS هم علاوه بر آن ارائه می‌شوند. برای مقیمی که بیشتر اینترنت مصرف می‌کند، پیشنهاد 5G دائمی/قراردادی ویژه خط‌های جدید، کمترین هزینه هر گیگابایت را دارد. ولی تعهد یعنی دوازده قبض: ۷٬۲۰۰ TL در سال برای پیشنهاد 5G یا ۱۲٬۰۰۰ TL برای Star+ 20. برای محاسبه قیمت به ارز خود، از نرخ ارز امروز استفاده کنید.
هزینه‌هایی که از چشم می‌افتند
قیمت بسته، تمام هزینه نیست. در ترکیه چند هزینه به خط موبایل تعلق می‌گیرد که در زمان نامناسبی خودشان را نشان می‌دهند: شارژی که انگار ناپدید می‌شود یا اولین قبض یک خط قراردادی جدید.
هزینه استفاده از امواج
در سال ۲۰۲۶، سالانه ۳۲۳٫۸۱ TL برای هر خط دریافت می‌شود. در سیم‌کارت اعتباری، بدهی این هزینه از شارژ شما کسر می‌شود؛ اگر بدهی ۱۰۰ TL یا بیشتر است، دست‌کم ۱۰۰ TL شارژ کنید.
مالیات و مجوز
علاوه بر هزینه سالانه، ۷۰۰ TL مالیات یک‌باره راه‌اندازی و ۳۲۳٫۸۱ TL هزینه یک‌باره مجوز رادیویی دریافت می‌شود. Turkcell آن‌ها را در ۱۲ ماه تقسیم می‌کند.
تعویض SIM
۲۰۵ TL با مالیات بر ارزش افزوده برای سیم‌کارت جایگزین. بپرسید هزینه کدام خدمت را می‌دهید؛ این هزینه‌ای یکسان برای همه سیم‌کارت‌های گردشگری یا eSIM نیست.
مصرف خارج از بسته
تماس، SMS و اینترنت بیش از سهمیه، با تعرفه اعتباری از موجودی شما کسر می‌شوند و تماس خارجی جزو دقایق داخلی نیست.
منابع: صفحه‌های Turkcell درباره هزینه استفاده از امواج، هزینه‌های خط جدید و تعویض SIM. برای شارژ سیم‌کارت اعتباری، Turkcell راه‌های افزودن TL را در صفحه شارژ توضیح داده است.
سیم‌کارت، ثبت گوشی نیست
سیم‌کارت، شما را به‌عنوان مالک شماره ثبت می‌کند. گوشی ثبت جداگانه‌ای دارد: IMEI، شناسه پانزده‌رقمی که با وارد کردن *#06# می‌توانید ببینید. ترکیه فهرستی از گوشی‌های مجاز در شبکه‌هایش دارد و گوشی واردشده از خارج در آن نیست.
قوانین BTK چه می‌گویند؟
- گوشی واردشده از خارج را می‌توان تا ۱۲۰ روز از زمان ورود شما بدون ثبت استفاده کرد. پس از آن، ارتباطش قطع می‌شود.
- برای ثبت، باید هزینه مجوز استفاده از گوشی، به مبلغ ۵۴٬۲۵۸ TL در سال ۲۰۲۶، به اداره مالیات پرداخت شود.
- ثبت فقط تا ۳۶۵ روز پس از ورود و فقط برای یک گوشی در هر سه سال تقویمی ممکن است.
- افراد دارای TCKN یا YKN که می‌توانند رمز e-Devlet بگیرند، از طریق e-Devlet ثبت می‌کنند.
برای تعطیلات چند‌هفته‌ای، این موارد مسئله‌ای ایجاد نمی‌کند: گوشی کار می‌کند و خیلی پیش از روز ۱۲۰ می‌روید. برای اقامت طولانی‌تر، زود تصمیم بگیرید. وضعیت گوشی را با استعلام IMEI در e-Devlet و باقی‌ماندن حق ثبت خود را بررسی کنید. راهنمای ثبت دستگاه از BTK مراحل را توضیح می‌دهد و مبلغ هزینه در اطلاعیه سال ۲۰۲۶ اداره مالیات تعیین شده است. پرداخت هزینه به‌تنهایی گوشی را ثبت نمی‌کند؛ باید مراحل ثبت را هم کامل کنید.
خرید گوشی در ترکیه
گوشی وارداتی که از طریق فروشگاه‌های ترکیه فروخته می‌شود، از قبل در فهرست ثبت است. اگر قرار است ماه‌ها بمانید، پیش از پرداخت برای ثبت گوشی همراهتان، هزینه سال ۲۰۲۶ را با قیمت گوشی در ترکیه مقایسه کنید.
وقتی گوشی از کار می‌افتد
در کوچه‌ای آنتن خاکستری می‌شود، شارژ ناپدید می‌شود یا گوشی می‌گوید سیم‌کارت پشتیبانی نمی‌شود. پاسخ بیشتر مشکلات را می‌توان با یکی از شش شماره سریع پیدا کرد؛ دو تا از آن‌ها حتی وقتی خط Turkcell شما کار نمی‌کند هم قابل استفاده‌اند.
خدمات مشتریان: 532
از خط Turkcell با 532 تماس بگیرید. از هر تلفن دیگری با +90 532 532 0000 تماس بگیرید؛ صفحه گردشگری Turkcell این شماره را برای پشتیبانی انگلیسی معرفی می‌کند. اعضای Platinum هم از 532 استفاده می‌کنند.
شماره گذرنامه و شماره Turkcell خود را آماده داشته باشید. پشتیبانی انگلیسی در تمام ساعت‌ها تضمین نشده است؛ پس برای پرسش ساده، ابتدا برنامه یا فروشگاه را امتحان کنید.
از شماره Turkcell خود تماس بگیرید. اگر منو گزینه انگلیسی دارد، آن را انتخاب کنید.
532از خارج یا اپراتور دیگر، با پشتیبانی انگلیسی. هزینه تماس طبق تعرفه خط خودتان محاسبه می‌شود؛ از خط دیگر در ترکیه، 0532 532 0000 را بگیرید.
+90 532 532 0000KALAN را رایگان به 2200 پیامک کنید؛ پاسخ، اینترنت، دقایق مکالمه و SMS باقی‌مانده بسته را نشان می‌دهد.
KALAN → 2200*100# را بگیرید تا منویی با مانده سهمیه روی صفحه نمایش داده شود.
*100#آن را در شماره‌گیر وارد کنید؛ گوشی IMEI پانزده‌رقمی خود را نشان می‌دهد. پیش از سفر آن را یادداشت کنید.
خط مصرف‌کنندگان این نهاد، شبانه‌روزی پاسخ‌گوی پرسش‌های ثبت گوشی و شکایت‌هاست.
120
مشکل گوشی را انتخاب کنید. مراحل از سریع‌ترین بررسی تا تماس با پشتیبانی پیش می‌روند.
مشکل گوشی چیست؟
اصلاً آنتن ندارد
- حالت هواپیما را روشن و خاموش کنید، سپس گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید.
- در گوشی دوخطی، بررسی کنید که خط Turkcell در تنظیمات SIM روشن باشد.
- برای eSIM خریده‌شده در برنامه، بخش بررسی ورود به Türkiye را در برنامه بررسی کنید؛ خط فقط پس از تأیید آن فعال می‌شود.
- اگر پس از راه‌اندازی دوباره در خیابانی شلوغ هنوز آنتن ندارید، از تلفن دیگری با +90 532 532 0000 تماس بگیرید.
تماس دارد، اینترنت ندارد
- در گوشی دو سیم‌کارته، خط Turkcell را برای اینترنت موبایل انتخاب کنید.
- KALAN را به 2200 بفرستید؛ اگر اینترنت تمام شده، شارژ کنید و بسته بخرید.
- VPN یا حالت صرفه‌جویی اینترنت را خاموش و گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید.
- از فروشگاه Turkcell بخواهید تنظیمات اینترنت خط را بررسی کند.
«SIM پشتیبانی نمی‌شود»
- گوشی به اپراتور کشور شما قفل شده است. فقط همان اپراتور می‌تواند قفل را بردارد.
- SIM را در گوشی دیگری امتحان کنید تا از سالم بودن خود کارت مطمئن شوید.
- از اپراتور کشور خود بخواهید قفل را بردارد، یا از گوشی یدکی بدون قفل اپراتور استفاده کنید.
پس از چند ماه قطع شد
- روزهای گذشته از ورود به ترکیه را بشمارید؛ پس از ۱۲۰ روز، گوشی خارجی ثبت‌نشده قطع می‌شود.
- وضعیت گوشی را با استعلام IMEI در e-Devlet بررسی کنید.
- SIM را در گوشی خریده‌شده در ترکیه بگذارید، یا گوشی خود را تا ۳۶۵ روز پس از ورود ثبت کنید.
گوشی گم یا دزدیده شده
- از تلفن دیگری با +90 532 532 0000 تماس بگیرید و بخواهید خط را تعلیق کنند.
- به پلیس گزارش دهید و گزارش را نگه دارید.
- با گذرنامه خود در فروشگاه Turkcell، سیم‌کارت جدیدی برای همان شماره بگیرید.
Superonline، Pasaj و 5G
Turkcell چند کسب‌وکار زیر یک نام است و شماره پشتیبانی موبایل، راه تماس با همه آن‌ها نیست.
Superonline
اینترنت پرسرعت خانگی Turkcell خدمت جداگانه‌ای با راه‌های تماس خودش است: 0532 532 00 00 برای مشترکان خانگی و 0850 222 1 222 برای کسب‌وکارها. اطلاعات حساب و نشانی محل اتصال را آماده داشته باشید.
Pasaj
فروشگاه اینترنتی Turkcell برای گوشی و وسایل دیجیتال. برای پیگیری سفارش، از سابقه سفارش و فروشنده در Pasaj شروع کنید؛ پشتیبانی تلفنی نمی‌تواند به سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه‌های دیگر رسیدگی کند.
5G
5G در ترکیه فعال است. در صفحه 5G شرکت Turkcell بررسی کنید که گوشی، SIM و محل حضور شما از آن پشتیبانی می‌کنند یا نه؛ وجود 5G در نام بسته، دریافت 5G را در همه‌جا تضمین نمی‌کند.
Platinum
عضویت ویژه Turkcell. صفحه آن اعضا را هم به 532 ارجاع می‌دهد؛ شماره‌های قدیمی اعضای ویژه جایگزین آن نیستند.
اگر می‌خواهید شکایت کنید
از Turkcell شروع کنید و همه‌چیز را مکتوب نگه دارید. تاریخ‌ها، شماره خط، تصویر موجودی یا قبض و آنچه تلفنی به شما گفته‌اند، شکایت را مستندتر می‌کند.
- ابتدا از Turkcell بخواهید. شکایت را در صفحه ثبت شکایت، در فروشگاه یا از طریق 532 ثبت کنید و شماره پیگیری را یادداشت کنید.
- پیگیری کنید. صفحه پیگیری شکایت وضعیت آن را نشان می‌دهد.
- به نهاد تنظیم‌گر مراجعه کنید. اگر پاسخ، مشکل را حل نکرد، شماره خط مصرف‌کنندگان BTK، 120 است و وب‌سایت مصرف‌کنندگان آن شکایت از اپراتورها را می‌پذیرد.
پاسخ‌های کوتاه
شماره خدمات مشتریان Turkcell چیست؟
از خط Turkcell، 532. از هر تلفن دیگری، +90 532 532 0000 و از خط دیگری در ترکیه، 0532 532 0000. صفحه گردشگری Turkcell شماره با پیش‌شماره +90 را برای پشتیبانی انگلیسی معرفی می‌کند.
سیم‌کارت گردشگری Turkcell چقدر است؟
Tourist Welcome Pack با ۱٬۸۰۰ TL، برای ۲۸ روز، ۲۰ GB اینترنت، ۲۰۰ min مکالمه، ۱۰۰ SMS و پیام نامحدود WhatsApp ارائه می‌شود. صفحه طرح، پایان آن را ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ اعلام کرده است.
می‌توانم پیش از ورود eSIM شرکت Turkcell بگیرم؟
بله، در برنامه Turkcell و در ۹۰ روز پیش از ورود. فعال‌سازی شخصی به گوشی دارای eSIM و NFC و گذرنامه تراشه‌دار نیاز دارد. پس از عبور از کنترل گذرنامه، خط با تأیید بررسی ورود به Türkiye در برنامه شروع به کار می‌کند.
می‌توانم در فرودگاه SIM شرکت Turkcell بخرم؟
سیم‌کارت فیزیکی Turkcell فقط در فروشگاه Turkcell و با ارائه گذرنامه تهیه می‌شود؛ در فروشگاه‌یاب، وجود فروشگاه در فرودگاه مقصد را بررسی کنید. مسیر برنامه به‌جای آن eSIM می‌دهد.
چرا گوشی‌ام پس از چند ماه در ترکیه قطع شد؟
گوشی واردشده از خارج، از زمان ورود شما ۱۲۰ روز بدون ثبت کار می‌کند؛ پس از آن، اگر ثبت نشده باشد، قطع می‌شود. هزینه ثبت در سال ۲۰۲۶، ۵۴٬۲۵۸ TL است و ثبت باید تا ۳۶۵ روز پس از ورود انجام شود.
چطور مانده اینترنت Turkcell را ببینم؟
KALAN را رایگان به 2200 پیامک کنید یا *100# را بگیرید. برنامه Turkcell هم همین اطلاعات را همراه تاریخ پایان بسته نشان می‌دهد.
منابع
قیمتها و قوانین در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶ بررسی شدند. Turkcell بسته‌ها را زیاد تغییر می‌دهد؛ پس پیش از پرداخت، قیمت را در صفحه خرید تأیید کنید. تصویرسازی‌ها موضوع را نشان می‌دهند، نه محصولات یا فروشگاه‌های واقعی.
- Tourist Welcome Pack — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- سیم‌کارت اعتباری گردشگری: پرسش‌های رایج درخواست و فعال‌سازی — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- Fırsat 5 GB — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- Fırsat 10 GB — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- Fırsat 20 GB — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- Star+ 20 — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- 5G Ultra Dijital 25 GB — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- هزینه استفاده از امواج — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- هزینه‌های خط جدید و انتقال شماره — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- تعویض سیم‌کارت — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- مانده سهمیه (KALAN، *100#) — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- شارژ سیم‌کارت اعتباری — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- استفاده در خارج از کشور — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- تماس با ما — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- Platinum — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- 5G — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- ثبت شکایت — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- پیگیری شکایت — Turkcell، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- تماس — Turkcell Superonline، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- سامانه مرکزی ثبت دستگاه — BTK، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- هزینه مجوز استفاده از گوشی در سال ۲۰۲۶ (اطلاعیه عمومی شماره ۹۸) — اداره درآمد (GİB)، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- استعلام IMEI — e-Devlet، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- استعلام حق ثبت IMEI — e-Devlet، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- GöçBil — Göç İdaresi، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
- راهنمای اپراتور GöçBil — Göç İdaresi، بررسی‌شده در ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶
