Internet residencial na Turquia: linhas, contratos, direitos
Como a internet chega ao apartamento na Turquia, o vínculo do taahhüt (prazo mínimo), o custo de sair antes e onde reclamar.
Índice
Uma linha de internet residencial na Turquia chega por fibra óptica, por um fio telefônico (xDSL), por uma rede de cabo ou por outro tipo de linha. A BTK, a Autoridade de Tecnologias da Informação e Comunicação (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), contabilizou 10,7 milhões de assinaturas de fibra óptica e 8,0 milhões de xDSL no segundo trimestre de 2026. Muitos contratos incluem um taahhüt: uma promessa de permanecer por um número definido de meses em troca de um desconto, com limite de 24 meses para internet.
Em resumo · verificado em 30.10.2026
A linha, o contrato, a saída.
- Taahhüt: uma promessa de permanecer pelos meses previstos no contrato em troca de um desconto. Para internet, o limite é de 24 meses.
- Saída antecipada: o provedor pode cobrar uma taxa, conhecida como cayma bedeli. A regra define o valor máximo: o menor entre os descontos recebidos e as contas ainda a pagar.
- Sem taxa: quando o consumidor se muda e o mesmo serviço não pode, na prática, ser prestado no novo endereço, e, para internet, quando a velocidade prometida não é fornecida conforme as regras da BTK (exceto o valor de um aparelho).
- Rescisão: o fim de um taahhüt não encerra o contrato. Uma notificação por escrito ou em meio durável encerra, e o provedor tem 7 dias para atendê-la.
- Reclamações: primeiro ao provedor, depois à BTK (número 120) ou ao Ministério do Comércio (número 175). Abaixo de 186.000 TL, uma junta de arbitragem do consumidor decide.
- Sem renovação tácita: um contrato com prazo determinado não é prorrogado nem renovado sem solicitação ou consentimento do consumidor.
Experimente · o talão de cupons do taahhüt
Escolha após qual mês sair
O exemplo do próprio Ministério do Comércio: um taahhüt de 12 meses, um desconto de 200 TL por mês e uma conta de 400 TL por mês. Toque em um cupom ou altere um número: o carimbo mostra o máximo que a regra permite ao provedor cobrar.
O exemplo do Ministério: um taahhüt de 12 meses, um desconto de 200 TL por mês e uma conta de 400 TL por mês.
- Saída ao fim do mês 4: descontos recebidos 800 TL, contas ainda a pagar 3.200 TL. O máximo que a regra permite ao provedor cobrar é 800 TL.
- Saída ao fim do mês 9: descontos recebidos 1.800 TL, contas ainda a pagar 1.200 TL. O máximo que a regra permite ao provedor cobrar é 1.200 TL.
Toque no mês após o qual vai sair
Saída ao fim do mês 4 de 12: descontos recebidos até agora 800 TL, contas ainda a pagar 3.200 TL. O máximo que a regra permite ao provedor cobrar é o menor dos dois valores: 800 TL.
Mensagem para copiar
- Taahhüdümü 4. ayın sonunda sonlandırmak istiyorum. Cayma bedelinin hesaplama yöntemini ve tutarını yazılı olarak bildirir misiniz?Quero encerrar meu taahhüt ao fim do mês 4. Por favor, informe por escrito como a taxa de saída antecipada é calculada e qual é o valor.
- Podem ser somados: parcelas ou valores não pagos de aparelho, modem, instalação, ativação ou outros adicionais semelhantes fornecidos no âmbito do taahhüt.
- Sem taxa: o consumidor se muda e o mesmo serviço não pode, na prática, ser prestado no novo endereço.
- Sem taxa: para internet, a velocidade prometida não é fornecida conforme as regras da BTK. O valor de um aparelho continua devido.
- Fonte: Ministério do Comércio, guia do consumidor sobre contratos de assinatura, página datada de 15.06.2026, verificado em 30.10.2026. Os meses diferentes de 4 e 9 são calculados pela mesma regra.
A linha até seu apartamento
Altyapı significa infraestrutura: as linhas e os equipamentos por trás de uma conexão. A BTK contabiliza as assinaturas de banda larga em seis categorias. Duas são móveis: internet no celular e internet no computador móvel. As outras quatro são xDSL, fiber, kablo e diğer.
Os quatro tipos, em palavras simples
- xDSL
- Internet por um fio telefônico.
- fiber
- Internet por um cabo de fibra óptica.
- kablo · cabo
- Internet por uma rede de cabo.
- diğer · outros
- A categoria da BTK para todos os outros tipos de linha.
- MastroUma antena para a rede móvel. A BTK contabiliza a internet de celular em uma categoria própria, separada de xDSL, fibra óptica, cabo e outros.
- Central telefônica · santralSantral significa central telefônica.
- Armário de rua · saha dolabıSaha dolabı significa armário de rua, uma caixa cinza à beira da via.
- Caixa do prédioO desenho mostra os cabos da rua chegando a uma caixa na parede do prédio, com um cabo seguindo para dentro.
- ModemModem é a caixa no apartamento onde a linha termina. Saber a quem pertence importa ao fim de um taahhüt: parcelas não pagas de um modem podem ser somadas ao valor da saída antecipada.
Qual é o tipo de linha?
Os números da BTK são do segundo trimestre de 2026, em comparação com o segundo trimestre de 2025.
Internet por um fio telefônico. A BTK contabilizou 8,0 milhões de assinaturas de xDSL, queda de 16,7% em relação ao 2º trimestre de 2025.
Internet por um cabo de fibra óptica. A BTK contabilizou 10,7 milhões de assinaturas de fiber, alta de 22,0% em relação ao 2º trimestre de 2025.
Internet por uma rede de cabo. A BTK contabilizou 1,5 milhão de assinaturas de kablo, alta de 2,4% em relação ao 2º trimestre de 2025.
Todos os outros tipos de linha, na categoria diğer da BTK. A BTK contabilizou 1,0 milhão de assinaturas, alta de 12,0% em relação ao 2º trimestre de 2025.
A contratação e os documentos que você recebe
Uma linha de internet residencial é contratada por meio de um contrato de assinatura (abonelik sözleşmesi). Ele pode ser firmado por escrito, por telefone, por e-mail, por SMS ou pela internet.
O taahhütname contém seis itens
- O prazo do taahhüt.
- A natureza do bem ou serviço.
- O preço total com todos os impostos.
- O preço do plano com desconto antes do taahhüt.
- O desconto mensal.
- O método de cálculo do valor a devolver se o taahhüt terminar antes do prazo.
- Contrato O contrato é firmado por uma dessas formas. Uma cópia é entregue ao consumidor em papel ou em meio durável: SMS, e-mail, internet, disco, CD, DVD, cartão de memória ou algo semelhante.
- Taahhütname O taahhüt vem acompanhado de um taahhütname, o documento que o registra. Ele faz parte do contrato e é entregue por escrito ou em meio durável.
- Por telefone ou SMS Um taahhüt firmado por telefone é válido quando os seis itens são informados durante a ligação. Um firmado por SMS precisa informar o preço total com impostos e o prazo.
- Depois O contrato, o taahhütname e o plano podem ser solicitados durante o prazo. O provedor os fornece gratuitamente ou os disponibiliza na internet.
O endereço em um contrato é escrito no formato turco.
O taahhüt: uma promessa em troca de desconto
O que é
Um taahhüt é uma promessa do consumidor de não encerrar a assinatura durante o período escrito no taahhütname. Em troca, o provedor promete um desconto, bens ou serviços adicionais, ou outro benefício.
O guia do Ministério diz que o taahhüt é comum em assinaturas de telefonia móvel, internet, plataforma de TV via satélite e TV a cabo. Taahhütsüz significa “sem taahhüt”.
Ministério do Comércio · verificado em 30.10.2026
24 meses no máximo para internet.
O limite vem do regulamento de direitos do consumidor em comunicações eletrônicas. O regulamento geral de assinaturas não estabelece limite.
Seis itens são registrados no taahhütname.
Sem alterações em prejuízo do consumidor: durante o prazo, o serviço, seu conteúdo, alcance e preço não podem ser alterados em prejuízo do consumidor, nem as condições do contrato ou do taahhütname.
- Uma assinatura com prazo determinado só pode ser prorrogada mediante solicitação ou consentimento do consumidor, obtido antes do fim do prazo.
- Se o serviço continuar após o prazo sem essa solicitação ou esse consentimento, nada pode ser cobrado por ele.
- O fim de um taahhüt não encerra a assinatura. O contrato pode continuar até que o consumidor o encerre.
Saída antecipada: o limite da regra
Um provedor pode cobrar uma taxa do consumidor que encerra um taahhüt antes do fim do prazo, exceto nos casos previstos nas regras. Ela é chamada de cayma bedeli. A regra calcula dois valores, e o menor é o máximo que pode ser cobrado.
Dois valores: vale o menor
- Descontos recebidos: a soma dos descontos concedidos ao consumidor até agora.
- Contas ainda a pagar: a soma das contas restantes até o fim do prazo.
- O máximo que pode ser cobrado: o menor dos dois valores.
- Podem ser somados: parcelas ou valores não pagos de aparelho, modem, instalação, ativação ou outros adicionais semelhantes fornecidos no âmbito do taahhüt.
| Saída ao fim do | Descontos recebidos | Contas ainda a pagar | O máximo que pode ser cobrado |
|---|---|---|---|
| Mês 4 | 4 × 200 TL = 800 TL | 8 × 400 TL = 3.200 TL | 800 TL, o menor valor |
| Mês 9 | 9 × 200 TL = 1.800 TL | 3 × 400 TL = 1.200 TL | 1.200 TL, o menor valor |
Sem taxa
- O consumidor se muda e o mesmo serviço não pode, na prática, ser prestado no novo endereço.
- Para internet, a velocidade prometida não é fornecida, conforme as regras da BTK. O valor de um aparelho continua devido.
O taahhütname informa como o valor a devolver é calculado. O consumidor pode pedir o método e o valor por escrito.
A rescisão do contrato
O taahhüt termina, o contrato continua
Quando um taahhüt termina, a assinatura pode continuar. Para encerrá-la, o consumidor envia uma notificação de rescisão (fesih) por escrito ou em meio durável.
- Notificação A notificação é enviada ao provedor por escrito, ou por SMS, e-mail ou internet. Por telefone, isso é possível quando os procedimentos de segurança estão em vigor. A rescisão não pode ser mais difícil que a contratação: um consumidor que contratou pela internet não pode ser obrigado a ir a uma agência ou a um cartório.
- 7 dias O provedor tem de efetivar a rescisão em até 7 dias após receber a notificação. Se não o fizer, nada mais pode ser cobrado do consumidor, mesmo que ele tenha continuado a usar o serviço.
- 15 dias Em até 15 dias da data da rescisão, o provedor devolve a parte não utilizada de qualquer valor pago antecipadamente e qualquer caução (güvence bedeli). Quando um taahhüt foi encerrado antes do prazo, a taxa de saída antecipada calculada conforme as regras pode ser descontada dessa devolução.
- Canais nas comunicações eletrônicas
- Por escrito; fax; assinatura eletrônica segura; e-Devlet, o portal online do Estado; central de operações online do provedor; e-mail registrado; atendimento ao cliente.
Uma conta não foi paga: o que pode acontecer com o serviço?
Nas comunicações eletrônicas, o serviço pode ser limitado ou suspenso quando uma conta não é paga. Uma taxa de suspensão e reativação tem de ser informada antecipadamente, e nenhuma pode ser cobrada pela primeira suspensão e reativação em um ano civil.
Pagamento tardio
Os juros por atraso no pagamento nas comunicações eletrônicas não podem exceder a taxa estabelecida pela lei de créditos públicos.
Velocidade e falhas: um serviço defeituoso
Um serviço que não corresponde ao contrato é chamado de ayıplı hizmet, um serviço defeituoso. O guia do Ministério dá como exemplos um serviço que não começa na data combinada, é prestado parcialmente ou difere de sua descrição, não é fornecido com a velocidade, a qualidade ou o conteúdo prometidos, ou apresenta interrupções ou problemas de acesso.
Refazer o serviço
O provedor refaz o serviço e arca com os custos.
Reparo gratuito
Reparo do resultado do serviço, sem custo.
Redução de preço
Uma redução no preço proporcional ao defeito.
Desistir
Desistência do contrato.
O consumidor escolhe um dos quatro. Também pode pedir indenização nos termos do Código das Obrigações.
- Prazo
- A repetição ou o reparo que não cause dificuldade desproporcional é realizado em até 30 dias úteis. Após esse prazo, o consumidor pode exercer os outros direitos.
- Devolução
- Em caso de desistência ou redução do preço, o dinheiro é devolvido imediatamente.
- Interrupções previstas
- As datas de início e fim são anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência, por escrito, em meio durável ou pela imprensa.
- Conta incorreta
- A contestação é enviada ao provedor em até 1 ano da data da conta. O provedor responde em até 30 dias, por escrito ou em meio durável.
- Velocidade
- Uma velocidade que não é fornecida conforme prometido pode ser considerada um defeito. Para internet, isso também pode encerrar um taahhüt sem a taxa de saída antecipada. A BTK tem um aplicativo de teste de velocidade para celulares: Teste de velocidade da BTK.
Onde reclamar, em ordem
- 1 · O provedor Escreva ao provedor e guarde a resposta. Uma conta pode ser contestada em até 1 ano de sua data.
- 2 · BTK ou o Ministério A central de contato com o consumidor da BTK atende pelo número 120, e a página inicial da BTK tem um formulário de reclamação (Tüketici Şikayeti Gönder). O Ministério do Comércio mantém o ALO 175, seu canal de orientação ao consumidor.
- 3 · Abaixo de 186.000 TL É obrigatório apresentar um pedido a uma junta de arbitragem do consumidor (tüketici hakem heyeti). Seus membros vêm do município, da ordem dos advogados, dos comerciantes e dos grupos de consumidores, e o diretor provincial de comércio ou o governador distrital a preside.
- 4 · 186.000 TL ou mais Uma junta não pode aceitar o caso. Primeiro vem a mediação, depois o tribunal do consumidor. O limite é o de 2026.
- Como solicitar
- Pessoalmente ou por meio de um advogado: com entrega em mãos, por correio ou online pelo e-Devlet (o sistema se chama TÜBİS). Não é possível apresentar um pedido oral.
- Onde
- Na junta do local onde o consumidor mora ou onde o negócio foi realizado.
- Detalhes
- Uma petição por escrito com as provas disponíveis; o formulário está no site do Ministério do Comércio. Um estrangeiro informa o número do passaporte ou um yabancı kimlik numarası, um número de identidade de estrangeiro.
- Decisão
- Em até 6 meses, prorrogáveis por até mais 3 meses. A decisão vincula ambas as partes. Uma contestação é apresentada à junta ou ao tribunal do consumidor em até 2 semanas da notificação. Os consumidores não pagam taxa judicial nessa etapa, mas é devido um adiantamento de despesas.
- Andamento
- O pedido pode ser acompanhado pelo TÜBİS no e-Devlet.
O procedimento mais amplo e outros tipos de compra: Defesa do consumidor na Turquia.
O mercado em números
A BTK contabiliza as assinaturas a cada trimestre e publica os números com a variação em relação ao mesmo trimestre do ano anterior. Um assinante, na definição da BTK, é um consumidor que é parte de um contrato com uma operadora para um serviço de comunicações eletrônicas. Os números são do 2º trimestre de 2026, em comparação com o 2º trimestre de 2025.
BTK · 2026 Q2
100,8 milhões de assinaturas de banda larga.
78,9 milhões delas são de internet no celular (+4,1%), e 0,8 milhão são de internet no computador móvel (−9,4%).
21,2 milhões são a soma das outras quatro categorias: xDSL, fibra óptica, cabo e outros (soma dos números da BTK).
50,5% desses 21,2 milhões são de fibra óptica (soma dos números da BTK).
418 operadoras atuavam nas comunicações eletrônicas, contra 405 um ano antes.
| Tipo | 2026 Q2 | 2025 Q2 | Variação |
|---|---|---|---|
| Banda larga, total | 100.846.626 | 97.361.083 | +3,6% |
| Internet no celular | 78.888.110 | 75.784.682 | +4,1% |
| Internet no computador móvel | 768.955 | 848.732 | −9,4% |
| xDSL | 8.000.522 | 9.607.418 | −16,7% |
| Fiber | 10.698.289 | 8.770.569 | +22,0% |
| Kablo · cabo | 1.497.363 | 1.462.907 | +2,4% |
| Diğer · outros | 993.387 | 886.775 | +12,0% |
Palavras para usar com o provedor
Dez frases e perguntas
- Bu adreste fiber altyapı var mı?Há infraestrutura de fibra óptica neste endereço?
- Taahhütsüz paket var mı?Há um pacote sem taahhüt?
- Taahhüt süresi kaç ay?Quantos meses dura o taahhüt?
- Cayma bedeli nasıl hesaplanıyor?Como a taxa de saída antecipada é calculada?
- Modem kimin?De quem é o modem?
- Sözleşmenin ve taahhütnamenin bir örneğini istiyorum.Gostaria de uma cópia do contrato e do taahhütname.
- Taşınıyorum. Hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulabiliyor mu?Estou de mudança. O serviço pode ser prestado da mesma forma no novo endereço?
- Hızım taahhüt edilen hızın altında.Minha velocidade está abaixo da velocidade prometida.
- Faturama itiraz ediyorum.Contesto minha conta.
- Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.Quero encerrar minha assinatura.
- altyapı · santral · saha dolabı
- Infraestrutura · central telefônica · armário de rua.
- abonelik sözleşmesi · taahhütname
- Contrato de assinatura · o documento que registra um taahhüt.
- taahhüt · taahhütsüz
- Uma promessa de permanecer em troca de desconto · sem taahhüt.
- cayma bedeli · fesih
- A taxa de saída antecipada · rescisão.
- güvence bedeli · ayıplı hizmet
- Caução · serviço defeituoso.
- tüketici hakem heyeti · yabancı kimlik numarası
- Junta de arbitragem do consumidor · número de identidade de estrangeiro.
Fontes e limites
- Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme — Ministério do Comércio, guia do consumidor, página datada de 15.06.2026, verificado em 30.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme — Ministério do Comércio, guia do consumidor, página datada de 22.01.2026, verificado em 30.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda 2026 Yılı Parasal Değerleri Yeniden Belirlendi — Ministério do Comércio, notícia de 29.12.2025, verificado em 30.10.2026
- Tüketici Bilgi Rehberi — Ministério do Comércio, índice do guia do consumidor, verificado em 30.10.2026
- Alo 175 Tüketici Danışma Hattı — Ministério do Comércio, página inicial, verificado em 30.10.2026
- İletişim Hizmetleri İstatistikleri — BTK, página de estatísticas, verificado em 30.10.2026
- 2026 (2.Çeyrek) İstatistik (PDF) — BTK, arquivo datado de 30.09.2026, verificado em 30.10.2026
- 2026 (2.Çeyrek) Meta Veri (DOCX) — BTK, verificado em 30.10.2026
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu — BTK, página inicial (número 120, formulário de reclamação), verificado em 30.10.2026
- Hız Testi Uygulama — BTK, verificado em 30.10.2026
Limites: as regras são as dos guias do Ministério do Comércio nas datas verificadas. As regras da BTK, as condições contratuais e os limites anuais mudam, e uma regra geral pode não se aplicar a um contrato específico. Os significados simples de xDSL, fiber, kablo, santral e saha dolabı são explicações de palavras, e não definições da BTK. As somas marcadas como “soma dos números da BTK” são cálculos sobre as categorias da BTK. Os meses do talão de cupons além dos dois do Ministério são calculados pela mesma regra. As fotografias mostram armários de rua, uma central telefônica e uma mesa telefônica em outros países e em um museu; nenhum deles é apresentado como equipamento de um provedor turco. Nenhum provedor é citado ou recomendado, e nenhum plano ou preço é apresentado.
