اینترنت خانگی در ترکیه: خط، قرارداد و حقوق شما
اینترنت چگونه به خانه در ترکیه می‌رسد، قرارداد تعهد چه الزامی دارد، خروج زودهنگام چقدر هزینه دارد و شکایت به کجا می‌رود.
فهرست مطالب
خط اینترنت خانگی در ترکیه از طریق فیبر نوری، سیم تلفن (xDSL)، شبکهٔ کابل یا نوع دیگری از خط به خانه می‌رسد. BTK، سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu)، در سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۶ تعداد ۱۰٫۷ میلیون اشتراک فیبر نوری و ۸٫۰ میلیون اشتراک xDSL را ثبت کرده است. بسیاری از قراردادها taahhüt دارند: قولی برای ماندن به مدت تعداد مشخصی ماه در برابر تخفیف؛ برای اینترنت حداکثر ۲۴ ماه.
به‌اختصار · بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
خط، قرارداد، خروج.
- تعهد: قولی برای ماندن به مدت ماه‌های تعیین‌شده در قرارداد در برابر تخفیف. برای اینترنت سقف آن ۲۴ ماه است.
- خروج زودهنگام: ارائه‌دهنده ممکن است هزینه‌ای بخواهد که معمولاً با نام cayma bedeli شناخته می‌شود. قاعده سقف آن را تعیین می‌کند: مبلغ کمتر از میان تخفیف‌های دریافت‌شده و قبض‌های باقی‌مانده.
- بدون هزینه: هنگامی که مصرف‌کننده نقل‌مکان می‌کند و در عمل امکان ارائهٔ همان خدمت در نشانی جدید وجود ندارد؛ همچنین برای اینترنت، هنگامی که سرعت وعده‌داده‌شده طبق مقررات BTK تأمین نمی‌شود (به‌استثنای بهای دستگاه).
- پایان دادن: پایان تعهد به معنای پایان قرارداد نیست. اعلام کتبی یا اعلام از طریق رسانهٔ پایدار قرارداد را پایان می‌دهد و ارائه‌دهنده ۷ روز برای اجرای آن فرصت دارد.
- شکایت: نخست ارائه‌دهنده، سپس BTK (خط ۱۲۰) یا وزارت بازرگانی ترکیه (خط ۱۷۵). برای مبالغ کمتر از ۱۸۶٬۰۰۰ TL، هیئت داوری مصرف‌کنندگان تصمیم می‌گیرد.
- بدون تمدید خودکار: قرارداد مدت‌دار بدون درخواست یا رضایت مصرف‌کننده تمدید یا تجدید نمی‌شود.
امتحان کنید · دفتر کوپن تعهد
ماه خروج را انتخاب کنید
مثال خود وزارت بازرگانی ترکیه: تعهد ۱۲ ماهه، تخفیف ماهانهٔ ۲۰۰ TL و قبض ماهانهٔ ۴۰۰ TL. روی یک کوپن بزنید یا عددی را تغییر دهید: مهر، سقف مبلغی را نشان می‌دهد که قاعده به ارائه‌دهنده اجازه می‌دهد مطالبه کند.
مثال وزارت بازرگانی ترکیه: تعهد ۱۲ ماهه، تخفیف ماهانهٔ ۲۰۰ TL، قبض ماهانهٔ ۴۰۰ TL.
- خروج در پایان ماه ۴: تخفیف‌های دریافت‌شده ۸۰۰ TL، قبض‌های باقی‌مانده ۳٬۲۰۰ TL. سقف مبلغی که قاعده به ارائه‌دهنده اجازه می‌دهد مطالبه کند، ۸۰۰ TL است.
- خروج در پایان ماه ۹: تخفیف‌های دریافت‌شده ۱٬۸۰۰ TL، قبض‌های باقی‌مانده ۱٬۲۰۰ TL. سقف مبلغی که قاعده به ارائه‌دهنده اجازه می‌دهد مطالبه کند، ۱٬۲۰۰ TL است.
روی ماه خروج بزنید
خروج در پایان ماه ۴ از ۱۲: تخفیف‌های دریافت‌شده تا آن زمان ۸۰۰ TL، قبض‌های باقی‌مانده ۳٬۲۰۰ TL. سقف مبلغی که قاعده به ارائه‌دهنده اجازه می‌دهد مطالبه کند، مبلغ کمتر از این دو است: ۸۰۰ TL.
پیامی برای کپی
- Taahhüdümü 4. ayın sonunda sonlandırmak istiyorum. Cayma bedelinin hesaplama yöntemini ve tutarını yazılı olarak bildirir misiniz?می‌خواهم تعهدم را در پایان ماه ۴ پایان دهم. لطفاً روش محاسبهٔ هزینهٔ خروج زودهنگام و مبلغ آن را به‌صورت کتبی به من اعلام کنید.
- ممکن است اضافه شود: اقساط یا بهای پرداخت‌نشدهٔ دستگاه، مودم، نصب، فعال‌سازی یا موارد اضافی مشابه که در چارچوب تعهد ارائه شده‌اند.
- بدون هزینه: مصرف‌کننده نقل‌مکان می‌کند و در عمل امکان ارائهٔ همان خدمت در نشانی جدید وجود ندارد.
- بدون هزینه: برای اینترنت، سرعت وعده‌داده‌شده طبق مقررات BTK تأمین نمی‌شود. بهای دستگاه همچنان پرداختنی است.
- منبع: وزارت بازرگانی ترکیه، راهنمای مصرف‌کننده دربارهٔ قراردادهای اشتراک، صفحه به تاریخ ۱۵.۰۶.۲۰۲۶، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶. ماه‌های غیر از ۴ و ۹ نیز با همین قاعده محاسبه می‌شوند.
خط تا خانهٔ شما
Altyapı به معنای زیرساخت است: خط‌ها و تجهیزاتی که اتصال را برقرار می‌کنند. BTK اشتراک‌های پهن‌باند را در شش ردیف می‌شمارد. دو ردیف مربوط به اینترنت همراه است: اینترنت تلفن همراه و اینترنت رایانهٔ همراه. چهار ردیف دیگر xDSL، fiber، kablo و diğer هستند.
چهار نوع، به زبان ساده
- xDSL
- اینترنت از طریق سیم تلفن.
- fiber
- اینترنت از طریق کابل فیبر نوری.
- kablo · کابل
- اینترنت از طریق شبکهٔ کابل.
- diğer · سایر
- ردیف BTK برای همهٔ انواع دیگر خط.
- دکلآنتنی برای شبکهٔ تلفن همراه. BTK اینترنت تلفن همراه را در ردیفی جدا از xDSL، فیبر نوری، کابل و سایر می‌شمارد.
- مرکز تلفن · santralSantral به معنای مرکز تلفن است.
- کابینت خیابانی · saha dolabıSaha dolabı به معنای کابینت خیابانی است؛ جعبه‌ای خاکستری در کنار خیابان.
- جعبهٔ ساختماندر تصویر، کابل‌های خیابان به جعبه‌ای روی دیوار ساختمان می‌رسند و یک کابل از آنجا به داخل می‌رود.
- مودمModem جعبه‌ای در خانه است که خط به آن ختم می‌شود. مالکیت آن در پایان تعهد اهمیت دارد: اقساط پرداخت‌نشدهٔ مودم می‌تواند به مبلغ خروج زودهنگام اضافه شود.
این خط از چه نوعی است؟
آمار BTK مربوط به سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۶ است و با سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۵ مقایسه می‌شود.
اینترنت از طریق سیم تلفن. BTK تعداد ۸٫۰ میلیون اشتراک xDSL را ثبت کرده است؛ ۱۶٫۷٪ کمتر از سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۵.
اینترنت از طریق کابل فیبر نوری. BTK تعداد ۱۰٫۷ میلیون اشتراک fiber را ثبت کرده است؛ ۲۲٫۰٪ بیشتر از سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۵.
اینترنت از طریق شبکهٔ کابل. BTK تعداد ۱٫۵ میلیون اشتراک kablo را ثبت کرده است؛ ۲٫۴٪ بیشتر از سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۵.
همهٔ انواع دیگر خط، در ردیف diğer در آمار BTK. BTK تعداد ۱٫۰ میلیون اشتراک را ثبت کرده است؛ ۱۲٫۰٪ بیشتر از سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۵.
ثبت‌نام و مدارکی که دریافت می‌کنید
خط اینترنت خانگی از طریق قرارداد اشتراک (abonelik sözleşmesi) خریداری می‌شود. این قرارداد می‌تواند به‌صورت کتبی، تلفنی، از طریق ایمیل، پیامک یا اینترنت منعقد شود.
تعهدنامه شش مورد را در بر دارد
- مدت تعهد.
- ماهیت کالا یا خدمت.
- بهای کل با احتساب همهٔ مالیات‌ها.
- بهای تعرفهٔ تخفیف‌دار پیش از تعهد.
- تخفیف ماهانه.
- روش محاسبهٔ مبلغ بازپرداخت در صورت پایان زودهنگام تعهد.
- قرارداد قرارداد به یکی از این روش‌ها منعقد می‌شود. یک نسخه به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شود؛ روی کاغذ یا رسانهٔ پایدار: پیامک، ایمیل، اینترنت، دیسک، سی‌دی، دی‌وی‌دی، کارت حافظه یا موارد مشابه.
- تعهدنامه همراه با تعهد، taahhütname نیز ارائه می‌شود؛ سندی که تعهد در آن درج شده است. این سند بخشی از قرارداد است و به‌صورت کتبی یا از طریق رسانهٔ پایدار تحویل داده می‌شود.
- تلفنی یا پیامکی تعهد تلفنی زمانی معتبر است که هر شش مورد در طول تماس بیان شود. تعهد پیامکی به بهای کل با احتساب مالیات‌ها و مدت نیاز دارد.
- پس از آن در طول مدت قرارداد می‌توان قرارداد، تعهدنامه و تعرفه را درخواست کرد. ارائه‌دهنده آن‌ها را رایگان تحویل می‌دهد یا در اینترنت در دسترس می‌گذارد.
نشانی در قرارداد به قالب ترکی نوشته می‌شود: قالب نشانی در ترکیه را ببینید.
تعهد: قولی در برابر تخفیف
تعهد چیست
taahhüt قول مصرف‌کننده است که در مدت درج‌شده در تعهدنامه، اشتراک را پایان ندهد. در مقابل، ارائه‌دهنده قول تخفیف، کالا یا خدمات اضافی یا مزیت دیگری را می‌دهد.
راهنمای وزارت بازرگانی ترکیه می‌گوید تعهد در اشتراک‌های تلفن همراه، اینترنت، بستر ماهواره‌ای و تلویزیون کابلی رایج است. Taahhütsüz به معنای «بدون تعهد» است.
وزارت بازرگانی ترکیه، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
۲۴ ماه حداکثر برای اینترنت.
این سقف در آیین‌نامهٔ حقوق مصرف‌کننده در ارتباطات الکترونیکی تعیین شده است. آیین‌نامهٔ عمومی اشتراک سقفی تعیین نمی‌کند.
شش مورد در تعهدنامه درج می‌شود.
بدون تغییر به زیان مصرف‌کننده: در طول مدت تعهد، خدمت و محتوا، دامنه و بهای آن و نیز شرایط قرارداد یا تعهدنامه نمی‌تواند به زیان مصرف‌کننده تغییر کند.
- اشتراک مدت‌دار تنها با درخواست یا رضایت مصرف‌کننده تمدید می‌شود؛ درخواست یا رضایتی که پیش از پایان مدت اخذ شده باشد.
- اگر خدمت پس از پایان مدت، بدون آن درخواست یا رضایت ادامه یابد، هیچ مبلغی بابت آن قابل مطالبه نیست.
- پایان تعهد به معنای پایان اشتراک نیست. قرارداد می‌تواند تا زمانی که مصرف‌کننده آن را پایان دهد ادامه یابد.
خروج زودهنگام: سقفی که قاعده تعیین می‌کند
ارائه‌دهنده ممکن است از مصرف‌کننده‌ای که تعهد را پیش از پایان مدت خاتمه می‌دهد هزینه‌ای بخواهد، به‌جز در مواردی که مقررات تعیین کرده‌اند. این هزینه با نام cayma bedeli شناخته می‌شود. طبق قاعده، دو مبلغ محاسبه می‌شود و مبلغ کمتر، سقف مبلغ قابل مطالبه است.
دو مبلغ؛ مبلغ کمتر ملاک است
- تخفیف‌های دریافت‌شده: مجموع تخفیف‌هایی که تا آن زمان به مصرف‌کننده داده شده است.
- قبض‌های باقی‌مانده: مجموع قبض‌های باقی‌مانده تا پایان مدت.
- سقف مبلغ قابل مطالبه: مبلغ کمتر از این دو.
- ممکن است اضافه شود: اقساط یا بهای پرداخت‌نشدهٔ دستگاه، مودم، نصب، فعال‌سازی یا موارد اضافی مشابه که در چارچوب تعهد ارائه شده‌اند.
| خروج در پایان | تخفیف‌های دریافت‌شده | قبض‌های باقی‌مانده | سقف مبلغ قابل مطالبه |
|---|---|---|---|
| ماه ۴ | ۴ × ۲۰۰ TL = ۸۰۰ TL | ۸ × ۴۰۰ TL = ۳٬۲۰۰ TL | ۸۰۰ TL، مبلغ کمتر |
| ماه ۹ | ۹ × ۲۰۰ TL = ۱٬۸۰۰ TL | ۳ × ۴۰۰ TL = ۱٬۲۰۰ TL | ۱٬۲۰۰ TL، مبلغ کمتر |
بدون هزینه
- مصرف‌کننده نقل‌مکان می‌کند و در عمل امکان ارائهٔ همان خدمت در نشانی جدید وجود ندارد.
- برای اینترنت، سرعت وعده‌داده‌شده طبق مقررات BTK تأمین نمی‌شود. بهای دستگاه همچنان پرداختنی است.
روش محاسبهٔ مبلغ بازپرداخت در تعهدنامه درج می‌شود. مصرف‌کننده می‌تواند روش و مبلغ را به‌صورت کتبی درخواست کند.
پایان دادن به قرارداد
تعهد پایان می‌یابد، قرارداد نه
وقتی مدت تعهد تمام می‌شود، اشتراک می‌تواند ادامه یابد. برای پایان دادن به آن، مصرف‌کننده اعلام فسخ (fesih) را به‌صورت کتبی یا از طریق رسانهٔ پایدار ارسال می‌کند.
- اعلام فسخ اعلام فسخ به‌صورت کتبی یا از طریق پیامک، ایمیل یا اینترنت به ارائه‌دهنده ارسال می‌شود. به‌صورت تلفنی نیز در صورت فراهم بودن مراحل امنیتی امکان‌پذیر است. پایان دادن به قرارداد نمی‌تواند سخت‌تر از انعقاد آن باشد: مصرف‌کننده‌ای که اینترنتی ثبت‌نام کرده را نمی‌توان مجبور کرد به شعبه یا دفتر اسناد مراجعه کند.
- ۷ روز ارائه‌دهنده موظف است ظرف ۷ روز از دریافت اعلام فسخ، آن را اجرا کند. در غیر این صورت، هیچ مبلغ دیگری از مصرف‌کننده قابل مطالبه نیست، حتی اگر مصرف‌کننده همچنان از خدمت استفاده کرده باشد.
- ۱۵ روز ارائه‌دهنده ظرف ۱۵ روز از تاریخ فسخ، بخش استفاده‌نشدهٔ هرگونه پیش‌پرداخت و هر ودیعه‌ای (güvence bedeli) را پس می‌دهد. اگر تعهد زودتر پایان یافته باشد، هزینهٔ خروج زودهنگام که طبق مقررات محاسبه شده، ممکن است از این مبلغ کسر شود.
- راه‌ها در ارتباطات الکترونیکی
- کتبی؛ فکس؛ امضای الکترونیکی امن؛ e-Devlet، درگاه اینترنتی دولت؛ مرکز خدمات اینترنتی ارائه‌دهنده؛ ایمیل ثبت‌شده؛ خدمات مشتریان.
قبض پرداخت نشود، چه اتفاقی برای خدمت می‌افتد؟
در ارتباطات الکترونیکی، در صورت پرداخت نشدن قبض ممکن است خدمت محدود یا قطع شود. هزینهٔ قطع و وصل باید از پیش اعلام شود و برای نخستین قطع و وصل در یک سال میلادی هیچ هزینه‌ای قابل دریافت نیست.
دیرکرد در پرداخت
بهرهٔ دیرکرد در ارتباطات الکترونیکی نمی‌تواند از نرخ تعیین‌شده در قانون مطالبات عمومی بیشتر باشد.
سرعت و اختلال: خدمت معیوب
خدمتی که با قرارداد مطابقت ندارد ayıplı hizmet، یعنی خدمت معیوب، نامیده می‌شود. راهنمای وزارت بازرگانی ترکیه این موارد را مثال می‌زند: خدمتی که در تاریخ توافق‌شده آغاز نمی‌شود، بخشی از آن ارائه می‌شود یا با توصیفش تفاوت دارد، با سرعت، کیفیت یا محتوای وعده‌داده‌شده ارائه نمی‌شود یا قطعی و مشکل دسترسی دارد.
ارائهٔ دوبارهٔ خدمت
ارائه‌دهنده خدمت را دوباره ارائه می‌کند و هزینه‌ها را می‌پردازد.
تعمیر رایگان
تعمیر نتیجهٔ خدمت، بدون دریافت هزینه.
کاهش بها
کاهش بها متناسب با عیب.
فسخ
فسخ قرارداد.
مصرف‌کننده یکی از این چهار حق را انتخاب می‌کند. مطالبهٔ خسارت طبق قانون تعهدات نیز امکان‌پذیر است.
- زمان
- ارائهٔ دوباره یا تعمیری که دشواری نامتناسبی ایجاد نمی‌کند، حداکثر ظرف ۳۰ روز کاری انجام می‌شود. پس از آن مصرف‌کننده می‌تواند از حقوق دیگر استفاده کند.
- بازپرداخت
- در صورت فسخ یا کاهش بها، پول بلافاصله پس داده می‌شود.
- قطعی طبق برنامه
- تاریخ آغاز و پایان آن‌ها دست‌کم ۴۸ ساعت پیش، به‌صورت کتبی، از طریق رسانهٔ پایدار یا مطبوعات اعلام می‌شود.
- قبض نادرست
- اعتراض ظرف ۱ سال از تاریخ قبض به ارائه‌دهنده ارسال می‌شود. ارائه‌دهنده ظرف ۳۰ روز، به‌صورت کتبی یا از طریق رسانهٔ پایدار پاسخ می‌دهد.
- سرعت
- سرعتی که مطابق وعده تأمین نمی‌شود، می‌تواند عیب محسوب شود. برای اینترنت، این وضعیت می‌تواند به پایان تعهد بدون هزینهٔ خروج زودهنگام نیز منجر شود. BTK برنامه‌ای برای آزمون سرعت در تلفن‌های همراه دارد: آزمون سرعت BTK.
مراجع شکایت، به‌ترتیب
- ۱ · ارائه‌دهنده به ارائه‌دهنده بنویسید و پاسخ را نگه دارید. اعتراض به قبض تا ۱ سال از تاریخ آن امکان‌پذیر است.
- ۲ · BTK یا وزارت مرکز تماس مصرف‌کنندگان BTK با شمارهٔ ۱۲۰ پاسخ‌گوست و در صفحهٔ اصلی BTK فرم شکایت (Tüketici Şikayeti Gönder) قرار دارد. وزارت بازرگانی ترکیه خط مشاورهٔ مصرف‌کنندهٔ ALO 175 را اداره می‌کند.
- ۳ · کمتر از ۱۸۶٬۰۰۰ TL مراجعه به هیئت داوری مصرف‌کنندگان (tüketici hakem heyeti) الزامی است. اعضای آن از شهرداری، کانون وکلا، اصناف و گروه‌های مصرف‌کنندگان هستند و مدیر بازرگانی استان یا فرماندار شهرستان ریاست آن را بر عهده دارد.
- ۴ · ۱۸۶٬۰۰۰ TL یا بیشتر هیئت نمی‌تواند پرونده را بپذیرد. نخست میانجی‌گری انجام می‌شود، سپس نوبت دادگاه مصرف‌کنندگان است. این سقف مربوط به سال ۲۰۲۶ است.
- روش درخواست
- شخصاً یا از طریق وکیل: با تحویل حضوری، پست یا به‌صورت اینترنتی از طریق e-Devlet (نام سامانه TÜBİS است). درخواست شفاهی امکان‌پذیر نیست.
- محل
- در هیئت محل سکونت مصرف‌کننده یا محل انجام معامله.
- جزئیات
- دادخواست کتبی همراه با هرگونه مدرک؛ فرم در وب‌سایت وزارت بازرگانی ترکیه قرار دارد. اتباع خارجی شمارهٔ گذرنامه یا yabancı kimlik numarası، یعنی شمارهٔ شناسایی اتباع خارجی، را ارائه می‌کنند.
- تصمیم
- ظرف ۶ ماه، با امکان تمدید تا ۳ ماه دیگر. تصمیم برای هر دو طرف الزام‌آور است. اعتراض ظرف ۲ هفته از ابلاغ، به هیئت یا دادگاه مصرف‌کنندگان ارائه می‌شود. مصرف‌کنندگان در این مرحله هزینهٔ دادرسی نمی‌پردازند، اما پیش‌پرداخت مخارج لازم است.
- پیگیری
- درخواست از طریق TÜBİS در e-Devlet قابل پیگیری است.
بازار به روایت اعداد
BTK هر سه‌ماه اشتراک‌ها را می‌شمارد و آمار را همراه با تغییر نسبت به سه‌ماههٔ مشابه سال پیش منتشر می‌کند. مشترک در تعریف BTK مصرف‌کننده‌ای است که برای یک خدمت ارتباطات الکترونیکی با اپراتور قرارداد دارد. این آمار مربوط به سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۶ در مقایسه با سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۵ است.
BTK · سه‌ماههٔ دوم ۲۰۲۶
۱۰۰٫۸ میلیون اشتراک پهن‌باند.
۷۸٫۹ میلیون مورد اینترنت تلفن همراه (+۴٫۱٪) و ۰٫۸ میلیون مورد اینترنت رایانهٔ همراه (−۹٫۴٪) است.
۲۱٫۲ میلیون مجموع چهار ردیف دیگر است: xDSL، فیبر نوری، کابل و سایر (حاصل جمع آمار BTK).
۵۰٫۵٪ از آن ۲۱٫۲ میلیون، فیبر نوری است (حاصل جمع آمار BTK).
۴۱۸ اپراتور در ارتباطات الکترونیکی فعال بودند، در برابر ۴۰۵ اپراتور در سال پیش.
| ردیف | ۲۰۲۶ فصل ۲ | ۲۰۲۵ فصل ۲ | تغییر |
|---|---|---|---|
| کل پهن‌باند | ۱۰۰٬۸۴۶٬۶۲۶ | ۹۷٬۳۶۱٬۰۸۳ | +۳٫۶٪ |
| اینترنت تلفن همراه | ۷۸٬۸۸۸٬۱۱۰ | ۷۵٬۷۸۴٬۶۸۲ | +۴٫۱٪ |
| اینترنت رایانهٔ همراه | ۷۶۸٬۹۵۵ | ۸۴۸٬۷۳۲ | −۹٫۴٪ |
| xDSL | ۸٬۰۰۰٬۵۲۲ | ۹٬۶۰۷٬۴۱۸ | −۱۶٫۷٪ |
| Fiber | ۱۰٬۶۹۸٬۲۸۹ | ۸٬۷۷۰٬۵۶۹ | +۲۲٫۰٪ |
| Kablo · کابل | ۱٬۴۹۷٬۳۶۳ | ۱٬۴۶۲٬۹۰۷ | +۲٫۴٪ |
| Diğer · سایر | ۹۹۳٬۳۸۷ | ۸۸۶٬۷۷۵ | +۱۲٫۰٪ |
واژه‌هایی برای گفت‌وگو با ارائه‌دهنده
ده جمله برای پرسیدن یا گفتن
- Bu adreste fiber altyapı var mı?آیا در این نشانی زیرساخت فیبر نوری وجود دارد؟
- Taahhütsüz paket var mı?آیا بستهٔ بدون تعهد دارید؟
- Taahhüt süresi kaç ay?مدت تعهد چند ماه است؟
- Cayma bedeli nasıl hesaplanıyor?هزینهٔ خروج زودهنگام چگونه محاسبه می‌شود؟
- Modem kimin?مودم متعلق به کیست؟
- Sözleşmenin ve taahhütnamenin bir örneğini istiyorum.یک نسخه از قرارداد و تعهدنامه می‌خواهم.
- Taşınıyorum. Hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulabiliyor mu?در حال نقل‌مکان هستم. آیا امکان ارائهٔ خدمت به همان شکل در نشانی جدید وجود دارد؟
- Hızım taahhüt edilen hızın altında.سرعت من کمتر از سرعت وعده‌داده‌شده است.
- Faturama itiraz ediyorum.به قبض خود اعتراض دارم.
- Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.می‌خواهم اشتراکم را پایان دهم.
- altyapı · santral · saha dolabı
- زیرساخت · مرکز تلفن · کابینت خیابانی.
- abonelik sözleşmesi · taahhütname
- قرارداد اشتراک · سندی که تعهد در آن درج شده است.
- taahhüt · taahhütsüz
- قول ماندن در برابر تخفیف · بدون تعهد.
- cayma bedeli · fesih
- هزینهٔ خروج زودهنگام · فسخ.
- güvence bedeli · ayıplı hizmet
- ودیعه · خدمت معیوب.
- tüketici hakem heyeti · yabancı kimlik numarası
- هیئت داوری مصرف‌کنندگان · شمارهٔ شناسایی اتباع خارجی.
منابع و محدودیت‌ها
- Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme — وزارت بازرگانی ترکیه، راهنمای مصرف‌کننده، صفحه به تاریخ ۱۵.۰۶.۲۰۲۶، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme — وزارت بازرگانی ترکیه، راهنمای مصرف‌کننده، صفحه به تاریخ ۲۲.۰۱.۲۰۲۶، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda 2026 Yılı Parasal Değerleri Yeniden Belirlendi — وزارت بازرگانی ترکیه، خبر مورخ ۲۹.۱۲.۲۰۲۵، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- Tüketici Bilgi Rehberi — وزارت بازرگانی ترکیه، فهرست راهنمای مصرف‌کننده، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- Alo 175 Tüketici Danışma Hattı — وزارت بازرگانی ترکیه، صفحهٔ اصلی، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- İletişim Hizmetleri İstatistikleri — BTK، صفحهٔ آمار، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- 2026 (2.Çeyrek) İstatistik (پی‌دی‌اف) — BTK، پرونده به تاریخ ۳۰.۰۹.۲۰۲۶، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- 2026 (2.Çeyrek) Meta Veri (داک‌ایکس) — BTK، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu — BTK، صفحهٔ اصلی (خط ۱۲۰، فرم شکایت)، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
- Hız Testi Uygulama — BTK، بررسی‌شده در ۳۰.۱۰.۲۰۲۶
محدودیت‌ها: مقررات، همان مقررات راهنماهای وزارت بازرگانی ترکیه در تاریخ‌های بررسی هستند. مقررات BTK، شرایط قرارداد و سقف‌های سالانه تغییر می‌کنند و یک قاعدهٔ کلی ممکن است با یک قرارداد مشخص سازگار نباشد. معانی سادهٔ xDSL، فیبر نوری، کابل، مرکز تلفن و کابینت خیابانی، توضیح واژه‌ها هستند و تعریف BTK نیستند. مجموع‌هایی که با عبارت «حاصل جمع آمار BTK» مشخص شده‌اند، از جمع ردیف‌های BTK به دست آمده‌اند. ماه‌های دفتر کوپن، به‌جز دو ماه مثال وزارت بازرگانی ترکیه، با همان قاعده محاسبه شده‌اند. عکس‌ها کابینت‌ها، یک مرکز تلفن و یک تابلوی مرکز تلفن را در کشورهای دیگر و یک موزه نشان می‌دهند؛ هیچ‌یک به‌عنوان تجهیزات یک ارائه‌دهندهٔ ترکیه‌ای معرفی نشده است. هیچ ارائه‌دهنده‌ای نام برده یا توصیه نشده و هیچ تعرفه یا قیمتی ارائه نشده است.
