Internet thuis in Turkije: lijnen, contracten, rechten
Hoe internet uw woning in Turkije bereikt, waaraan een taahhüt-contract (minimumlooptijd) u bindt, wat vroegtijdig vertrek kost en waar u kunt klagen.
Inhoudsopgave
Een internetaansluiting thuis in Turkije loopt via glasvezel, een telefoondraad (xDSL), een kabelnetwerk of een ander soort lijn. BTK, de Autoriteit voor Informatie- en Communicatietechnologieën (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), telde 10,7 miljoen glasvezelabonnementen en 8,0 miljoen xDSL-abonnementen in het tweede kwartaal van 2026. Veel contracten bevatten een taahhüt: een belofte om in ruil voor korting een vast aantal maanden te blijven, voor internet maximaal 24 maanden.
Kort · gecontroleerd op 30‑10‑2026
De lijn, het contract, het vertrek.
- Taahhüt: een belofte om in ruil voor korting de in het contract genoemde maanden te blijven. Voor internet geldt een maximum van 24 maanden.
- Vroegtijdig vertrek: de aanbieder mag een vergoeding vragen, algemeen bekend als cayma bedeli. De regel stelt het maximum vast: het laagste van de twee bedragen, de ontvangen kortingen of de nog verschuldigde rekeningen.
- Geen vergoeding: als de consument verhuist en dezelfde dienst op het nieuwe adres in de praktijk niet kan worden geleverd, en bij internet als de beloofde snelheid volgens de regels van BTK niet wordt geleverd (uitgezonderd de prijs van een apparaat).
- Opzeggen: het einde van een taahhüt beëindigt het contract niet. Een schriftelijke opzegging of een opzegging op een duurzame drager doet dat wel. De aanbieder heeft 7 dagen om die te verwerken.
- Klachten: eerst de aanbieder, dan BTK (nummer 120) of het Ministerie van Handel (nummer 175). Onder 186.000 TL beslist een arbitragecommissie voor consumenten.
- Geen stilzwijgende verlenging: een contract voor bepaalde tijd wordt niet verlengd of vernieuwd zonder verzoek of toestemming van de consument.
Probeer het · het taahhüt-couponboekje
Kies na welke maand u vertrekt
Het eigen voorbeeld van het Ministerie van Handel: een taahhüt van 12 maanden, een korting van 200 TL per maand en een rekening van 400 TL per maand. Tik op een coupon of verander een getal: de stempel toont hoeveel de aanbieder volgens de regel maximaal mag vragen.
Het voorbeeld van het ministerie: een taahhüt van 12 maanden, een korting van 200 TL per maand, een rekening van 400 TL per maand.
- Vertrek aan het einde van maand 4: ontvangen korting 800 TL, nog te betalen rekeningen 3.200 TL. De regel laat de aanbieder maximaal 800 TL vragen.
- Vertrek aan het einde van maand 9: ontvangen korting 1.800 TL, nog te betalen rekeningen 1.200 TL. De regel laat de aanbieder maximaal 1.200 TL vragen.
Tik op de maand waarna u vertrekt
Vertrek aan het einde van maand 4 van 12: tot nu toe ontvangen korting 800 TL, nog te betalen rekeningen 3.200 TL. De regel laat de aanbieder maximaal het laagste van de twee bedragen vragen: 800 TL.
Een bericht om te kopiëren
- Taahhüdümü 4. ayın sonunda sonlandırmak istiyorum. Cayma bedelinin hesaplama yöntemini ve tutarını yazılı olarak bildirir misiniz?Ik wil mijn taahhüt aan het einde van maand 4 beëindigen. Kunt u mij schriftelijk laten weten hoe de vergoeding bij vroegtijdig vertrek wordt berekend en hoeveel die bedraagt?
- Kan erbij komen: onbetaalde termijnen of prijzen van een apparaat, modem, installatie, activering of soortgelijke extra’s die onder de taahhüt zijn verstrekt.
- Geen vergoeding: de consument verhuist en dezelfde dienst kan op het nieuwe adres in de praktijk niet worden geleverd.
- Geen vergoeding: bij internet wordt de beloofde snelheid volgens de regels van BTK niet geleverd. De prijs van een apparaat blijft wel verschuldigd.
- Bron: Ministerie van Handel, consumentengids over abonnementscontracten, pagina van 15‑06‑2026, gecontroleerd op 30‑10‑2026. Andere maanden dan 4 en 9 worden volgens dezelfde regel berekend.
De lijn naar uw woning
Altyapı betekent infrastructuur: de lijnen en apparatuur achter een aansluiting. BTK telt breedbandabonnementen in zes rijen. Twee daarvan zijn mobiel: internet op een mobiele telefoon en internet op een mobiele computer. De andere vier zijn xDSL, fiber, kablo en diğer.
De vier soorten, in gewone taal
- xDSL
- Internet via een telefoondraad.
- fiber
- Internet via een glasvezelkabel.
- kablo · kabel
- Internet via een kabelnetwerk.
- diğer · overig
- De rij van BTK voor alle andere soorten lijnen.
- MastEen antenne voor het mobiele netwerk. BTK telt internet op mobiele telefoons in een aparte rij, los van xDSL, glasvezel, kabel en overig.
- Telefooncentrale · santralSantral betekent telefooncentrale.
- Straatkast · saha dolabıSaha dolabı betekent straatkast, een grijze kast langs de weg.
- GevelkastDe tekening laat zien hoe de kabels vanaf de straat aankomen bij een kast op de gevel van het gebouw, vanwaar één kabel naar binnen loopt.
- ModemModem is de kast in de woning waar de lijn eindigt. Van wie die is, is van belang aan het einde van een taahhüt: onbetaalde termijnen voor een modem kunnen bij het bedrag voor vroegtijdig vertrek worden opgeteld.
Wat voor soort lijn is het?
De aantallen van BTK betreffen het tweede kwartaal van 2026, vergeleken met het tweede kwartaal van 2025.
Internet via een telefoondraad. BTK telde 8,0 miljoen xDSL-abonnementen, een daling van 16,7% ten opzichte van 2025 Q2.
Internet via een glasvezelkabel. BTK telde 10,7 miljoen fiber-abonnementen, een stijging van 22,0% ten opzichte van 2025 Q2.
Internet via een kabelnetwerk. BTK telde 1,5 miljoen kablo-abonnementen, een stijging van 2,4% ten opzichte van 2025 Q2.
Alle andere soorten lijnen, in de rij diğer van BTK. BTK telde 1,0 miljoen abonnementen, een stijging van 12,0% ten opzichte van 2025 Q2.
Een abonnement afsluiten en de papieren die u krijgt
Een internetaansluiting thuis wordt gekocht met een abonnementscontract (abonelik sözleşmesi). Dat kan schriftelijk, telefonisch, per e-mail, per sms of via internet worden gesloten.
De taahhütname bevat zes dingen
- De looptijd van de taahhüt.
- De aard van het goed of de dienst.
- De totale prijs inclusief alle belastingen.
- De prijs van het kortingstarief vóór de taahhüt.
- De maandelijkse korting.
- De berekeningswijze van het terug te betalen bedrag als de taahhüt vroegtijdig eindigt.
- Contract Het contract wordt op een van die manieren gesloten. De consument krijgt een kopie op papier of op een duurzame drager: sms, e-mail, internet, een schijf, een cd, een dvd, een geheugenkaart of iets dergelijks.
- Taahhütname Bij een taahhüt hoort een taahhütname, het document waarin die is vastgelegd. Het maakt deel uit van het contract en wordt schriftelijk of op een duurzame drager verstrekt.
- Per telefoon of sms Een telefonisch aangegane taahhüt is geldig als alle zes punten tijdens het gesprek worden genoemd. Bij een taahhüt per sms zijn de totale prijs inclusief belastingen en de looptijd nodig.
- Daarna Tijdens de looptijd kunnen het contract, de taahhütname en het tarief worden opgevraagd. De aanbieder verstrekt ze gratis of zet ze online.
Het adres op een contract wordt in het Turkse adresformaat geschreven: zie Turks adresformaat.
De taahhüt: een belofte in ruil voor korting
Wat het is
Een taahhüt is een belofte van de consument om het abonnement niet te beëindigen tijdens de periode die in de taahhütname staat. De aanbieder belooft in ruil daarvoor korting, extra goederen of diensten, of een ander voordeel.
Volgens de gids van het ministerie komt een taahhüt veel voor bij abonnementen voor mobiele telefonie, internet, satellietplatforms en kabeltelevisie. Taahhütsüz betekent „zonder taahhüt”.
Ministerie van Handel · gecontroleerd op 30‑10‑2026
24 maanden maximaal voor internet.
Het maximum komt uit de verordening over consumentenrechten bij elektronische communicatie. De algemene abonnementsverordening stelt geen maximum.
Zes punten staan in de taahhütname.
Geen nadelige wijziging: tijdens de looptijd mogen de dienst, de inhoud, de omvang en de prijs ervan niet in het nadeel van de consument worden gewijzigd. Dat geldt ook voor de voorwaarden van het contract en de taahhütname.
- Een abonnement voor bepaalde tijd kan alleen worden verlengd op verzoek of met toestemming van de consument, waarbij dit verzoek of deze toestemming vóór het einde van de looptijd wordt gevraagd.
- Als de dienst na de looptijd doorgaat zonder dat verzoek of die toestemming, mag daarvoor niets worden gevraagd.
- Het einde van een taahhüt beëindigt het abonnement niet. Het contract kan doorlopen totdat de consument het beëindigt.
Vroegtijdig vertrek: het maximum volgens de regel
Een aanbieder mag een vergoeding vragen aan een consument die een taahhüt vóór het einde van de looptijd beëindigt, behalve in de gevallen die de regels bepalen. Deze vergoeding wordt cayma bedeli genoemd. Volgens de regel worden twee bedragen berekend. Het laagste daarvan is het maximum dat mag worden gevraagd.
Twee bedragen, het laagste telt
- Ontvangen korting: de som van de kortingen die de consument tot nu toe heeft gekregen.
- Nog te betalen rekeningen: de som van de resterende rekeningen tot het einde van de looptijd.
- Maximaal te vragen: het laagste van de twee bedragen.
- Kan erbij komen: onbetaalde termijnen of prijzen van een apparaat, modem, installatie, activering of soortgelijke extra’s die onder de taahhüt zijn verstrekt.
| Vertrek eind | Ontvangen korting | Nog te betalen | Maximaal te vragen |
|---|---|---|---|
| Maand 4 | 4 × 200 TL = 800 TL | 8 × 400 TL = 3.200 TL | 800 TL, het laagste |
| Maand 9 | 9 × 200 TL = 1.800 TL | 3 × 400 TL = 1.200 TL | 1.200 TL, het laagste |
Geen vergoeding
- De consument verhuist en dezelfde dienst kan op het nieuwe adres in de praktijk niet worden geleverd.
- Bij internet wordt de beloofde snelheid volgens de regels van BTK niet geleverd. De prijs van een apparaat blijft wel verschuldigd.
In de taahhütname staat hoe de terugbetaling wordt berekend. De consument kan schriftelijk om de berekeningswijze en het bedrag vragen.
Het contract beëindigen
De taahhüt eindigt, het contract niet
Als een taahhüt afloopt, kan het abonnement doorgaan. Om het te beëindigen stuurt de consument een opzegging (fesih), schriftelijk of op een duurzame drager.
- Opzegging De opzegging gaat schriftelijk, per sms, per e-mail of via internet naar de aanbieder. Telefonisch kan het als er beveiligingsstappen zijn ingericht. Opzeggen mag niet moeilijker worden gemaakt dan het sluiten van het contract: een consument die online een abonnement afsloot, mag niet worden gedwongen naar een vestiging of een notaris te gaan.
- 7 dagen De aanbieder moet de opzegging uitvoeren binnen 7 dagen nadat die is ontvangen. Doet de aanbieder dat niet, dan mag niets meer aan de consument worden gevraagd, ook niet als de consument de dienst bleef gebruiken.
- 15 dagen Binnen 15 dagen na de beëindigingsdatum betaalt de aanbieder het ongebruikte deel van vooruitbetaalde bedragen en een eventuele waarborgsom (güvence bedeli) terug. Als een taahhüt vroegtijdig is beëindigd, mag de volgens de regels berekende vergoeding bij vroegtijdig vertrek met die terugbetaling worden verrekend.
- Kanalen bij elektronische communicatie
- Schriftelijk; fax; beveiligde elektronische handtekening; e-Devlet, het onlineportaal van de overheid; het online transactiecentrum van de aanbieder; aangetekende e-mail; klantenservice.
Een rekening blijft onbetaald: wat kan er met de dienst gebeuren?
Bij elektronische communicatie mag de dienst worden beperkt of stopgezet als een rekening niet wordt betaald. Een vergoeding voor het afsluiten en opnieuw aansluiten moet vooraf worden aangekondigd. Voor de eerste afsluiting en heraansluiting in een kalenderjaar mag geen vergoeding worden gerekend.
Te laat betalen
De vertragingsrente bij elektronische communicatie mag niet hoger zijn dan het tarief dat is vastgesteld op grond van de wet op publieke vorderingen.
Snelheid en storingen: een gebrekkige dienst
Een dienst die niet aan het contract voldoet, heet ayıplı hizmet, een gebrekkige dienst. De gids van het ministerie noemt als voorbeelden een dienst die niet op de afgesproken datum begint, slechts deels wordt geleverd of afwijkt van de beschrijving, niet wordt geleverd met de beloofde snelheid, kwaliteit of inhoud, of storingen of toegangsproblemen heeft.
Opnieuw leveren
De aanbieder levert de dienst opnieuw en draagt de kosten.
Gratis herstel
Kosteloos herstel van het resultaat van de dienst.
Prijsverlaging
Een prijsverlaging in verhouding tot het gebrek.
Ontbinding
Ontbinding van het contract.
De consument kiest een van de vier. Daarnaast kan schadevergoeding op grond van het Wetboek van Verbintenissen worden gevraagd.
- Termijn
- Opnieuw leveren of herstel dat geen onevenredige moeilijkheden oplevert, wordt binnen maximaal 30 werkdagen uitgevoerd. Daarna kan de consument de andere rechten gebruiken.
- Terugbetaling
- Bij ontbinding of een prijsverlaging wordt het geld direct terugbetaald.
- Geplande uitval
- De begin- en einddatum worden minstens 48 uur van tevoren bekendgemaakt, schriftelijk, op een duurzame drager of via de pers.
- Foute rekening
- Een bezwaar gaat binnen 1 jaar na de factuurdatum naar de aanbieder. De aanbieder antwoordt binnen 30 dagen, schriftelijk of op een duurzame drager.
- Snelheid
- Een snelheid die niet wordt geleverd zoals beloofd, kan als een gebrek gelden. Bij internet kan daardoor ook een taahhüt worden beëindigd zonder vergoeding bij vroegtijdig vertrek. BTK heeft een app voor snelheidstests op telefoons: BTK-snelheidstest.
Waar u kunt klagen, in volgorde
- 1 · De aanbieder Schrijf de aanbieder en bewaar het antwoord. Tegen een rekening kan binnen 1 jaar na de factuurdatum bezwaar worden gemaakt.
- 2 · BTK of het ministerie Het consumentencontactcentrum van BTK is bereikbaar op 120. Op de homepage van BTK staat een klachtenformulier (Tüketici Şikayeti Gönder). Het Ministerie van Handel beheert ALO 175, zijn advieslijn voor consumenten.
- 3 · Onder 186.000 TL Een aanvraag bij een arbitragecommissie voor consumenten (tüketici hakem heyeti) is verplicht. De leden komen uit de gemeente, de orde van advocaten, de middenstand en consumentenorganisaties. De provinciale directeur Handel of de districtsgouverneur zit de commissie voor.
- 4 · Vanaf 186.000 TL Een commissie kan de zaak niet behandelen. Eerst komt mediation, dan de consumentenrechtbank. De grens geldt voor 2026.
- Aanvragen
- Persoonlijk of via een advocaat: afgeven, per post of online via e-Devlet (het systeem heet TÜBİS). Een mondelinge aanvraag is niet mogelijk.
- Waar
- Bij de commissie van de woonplaats van de consument of van de plaats waar de overeenkomst is gesloten.
- Gegevens
- Een schriftelijk verzoek met eventueel bewijsmateriaal; het formulier staat op de website van het Ministerie van Handel. Een buitenlander geeft een paspoortnummer of een yabancı kimlik numarası, een vreemdelingenidentificatienummer.
- Besluit
- Binnen 6 maanden, met maximaal 3 maanden verlenging. Het besluit bindt beide partijen. Een bezwaar gaat binnen 2 weken na de kennisgeving naar de commissie of de consumentenrechtbank. Consumenten betalen in die fase geen griffierecht, maar wel een voorschot voor de kosten.
- Voortgang
- De aanvraag kan via TÜBİS op e-Devlet worden gevolgd.
De bredere procedure en andere soorten aankopen: Consumentenbescherming in Turkije.
De markt in cijfers
BTK telt elk kwartaal de abonnementen en publiceert de cijfers met de verandering ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar eerder. Volgens de definitie van BTK is een abonnee een consument die partij is bij een contract met een aanbieder voor een elektronische communicatiedienst. De cijfers betreffen 2026 Q2, het tweede kwartaal, vergeleken met 2025 Q2.
BTK · 2026 Q2
100,8 miljoen breedbandabonnementen.
78,9 miljoen daarvan zijn voor internet op mobiele telefoons (+4,1%) en 0,8 miljoen voor internet op mobiele computers (−9,4%).
21,2 miljoen vormen samen de andere vier rijen: xDSL, glasvezel, kabel en overig (opgeteld uit de cijfers van BTK).
50,5% van die 21,2 miljoen is glasvezel (opgeteld uit de cijfers van BTK).
418 aanbieders waren actief in elektronische communicatie, tegenover 405 een jaar eerder.
| Rij | 2026 Q2 | 2025 Q2 | Verschil |
|---|---|---|---|
| Breedband, totaal | 100.846.626 | 97.361.083 | +3,6% |
| Internet op mobiele telefoons | 78.888.110 | 75.784.682 | +4,1% |
| Internet op mobiele computers | 768.955 | 848.732 | −9,4% |
| xDSL | 8.000.522 | 9.607.418 | −16,7% |
| Fiber | 10.698.289 | 8.770.569 | +22,0% |
| Kablo · kabel | 1.497.363 | 1.462.907 | +2,4% |
| Diğer · overig | 993.387 | 886.775 | +12,0% |
Een in het buitenland gekochte telefoon: Telefoonregistratie in Turkije.
Woorden voor het gesprek met de aanbieder
Tien vragen of zinnen
- Bu adreste fiber altyapı var mı?Is er glasvezelinfrastructuur op dit adres?
- Taahhütsüz paket var mı?Is er een pakket zonder taahhüt?
- Taahhüt süresi kaç ay?Hoeveel maanden duurt de taahhüt?
- Cayma bedeli nasıl hesaplanıyor?Hoe wordt de vergoeding bij vroegtijdig vertrek berekend?
- Modem kimin?Van wie is de modem?
- Sözleşmenin ve taahhütnamenin bir örneğini istiyorum.Ik wil graag een kopie van het contract en de taahhütname.
- Taşınıyorum. Hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulabiliyor mu?Ik ga verhuizen. Kan de dienst op het nieuwe adres op dezelfde manier worden geleverd?
- Hızım taahhüt edilen hızın altında.Mijn snelheid ligt onder de beloofde snelheid.
- Faturama itiraz ediyorum.Ik maak bezwaar tegen mijn rekening.
- Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.Ik wil mijn abonnement beëindigen.
- altyapı · santral · saha dolabı
- Infrastructuur · telefooncentrale · straatkast.
- abonelik sözleşmesi · taahhütname
- Abonnementscontract · het document waarin een taahhüt is vastgelegd.
- taahhüt · taahhütsüz
- Een belofte om in ruil voor korting te blijven · zonder taahhüt.
- cayma bedeli · fesih
- De vergoeding bij vroegtijdig vertrek · opzegging.
- güvence bedeli · ayıplı hizmet
- Waarborgsom · gebrekkige dienst.
- tüketici hakem heyeti · yabancı kimlik numarası
- Arbitragecommissie voor consumenten · vreemdelingenidentificatienummer.
Bronnen en beperkingen
- Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme — Ministerie van Handel, consumentengids, pagina van 15‑06‑2026, gecontroleerd op 30‑10‑2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme — Ministerie van Handel, consumentengids, pagina van 22‑01‑2026, gecontroleerd op 30‑10‑2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda 2026 Yılı Parasal Değerleri Yeniden Belirlendi — Ministerie van Handel, nieuws van 29‑12‑2025, gecontroleerd op 30‑10‑2026
- Tüketici Bilgi Rehberi — Ministerie van Handel, overzicht van consumentengidsen, gecontroleerd op 30‑10‑2026
- Alo 175 Tüketici Danışma Hattı — Ministerie van Handel, homepage, gecontroleerd op 30‑10‑2026
- İletişim Hizmetleri İstatistikleri — BTK, statistiekenpagina, gecontroleerd op 30‑10‑2026
- 2026 (2.Çeyrek) İstatistik (PDF) — BTK, bestand van 30‑09‑2026, gecontroleerd op 30‑10‑2026
- 2026 (2.Çeyrek) Meta Veri (DOCX) — BTK, gecontroleerd op 30‑10‑2026
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu — BTK, homepage (nummer 120, klachtenformulier), gecontroleerd op 30‑10‑2026
- Hız Testi Uygulama — BTK, gecontroleerd op 30‑10‑2026
Beperkingen: de regels zijn die uit de gidsen van het Ministerie van Handel op de controledatums. De regels van BTK, contractvoorwaarden en jaarlijkse grenzen veranderen, en een algemene regel past mogelijk niet bij een afzonderlijk contract. De eenvoudige betekenissen van xDSL, fiber, kablo, santral en saha dolabı zijn woordverklaringen, geen definities van BTK. Bedragen met de vermelding „opgeteld uit de cijfers van BTK” zijn berekend met de rijen van BTK. De maanden in het couponboekje buiten de twee uit het voorbeeld van het ministerie worden volgens dezelfde regel berekend. De foto’s tonen kasten, een telefooncentrale en een telefoonschakelbord in andere landen en een museum; geen ervan wordt gepresenteerd als apparatuur van een Turkse aanbieder. Er wordt geen aanbieder genoemd of aanbevolen en er wordt geen tarief of prijs gegeven.
