Internet à domicile en Turquie : lignes, contrats, droits
Internet à domicile en Turquie : raccordement, contrat taahhüt avec durée d’engagement, frais de sortie anticipée et voies de réclamation.
Table des matières
En Turquie, une ligne internet à domicile passe par la fibre, par une ligne téléphonique (xDSL), par un réseau câblé ou par un autre type de ligne. BTK, l’autorité des technologies de l’information et de la communication (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), recensait 10,7 millions d’abonnements à la fibre et 8,0 millions d’abonnements xDSL au deuxième trimestre 2026. De nombreux contrats comportent un taahhüt : la promesse de rester abonné pendant un nombre de mois fixé en échange d’une réduction, avec un maximum de 24 mois pour internet.
En bref · vérifié le 30.10.2026
La ligne, le contrat, la sortie.
- Taahhüt : la promesse de rester abonné pendant les mois prévus au contrat en échange d’une réduction. Pour internet, la limite est de 24 mois.
- Sortie anticipée : le fournisseur peut demander des frais, couramment appelés cayma bedeli. La règle en fixe le plafond : le plus faible des deux montants, réductions reçues ou factures restant à payer.
- Sans frais : lorsque le consommateur déménage et que le même service ne peut pas être fourni en pratique à la nouvelle adresse, et, pour internet, lorsque le débit promis n’est pas fourni selon les règles de BTK (hors prix d’un appareil).
- Résiliation : la fin d’un taahhüt ne met pas fin au contrat. Une résiliation par écrit ou sur un support durable y met fin, et le fournisseur dispose de 7 jours pour y donner suite.
- Réclamations : d’abord le fournisseur, puis BTK (ligne 120) ou le ministère du Commerce (ligne 175). En dessous de 186 000 TL, une commission d’arbitrage des consommateurs tranche.
- Pas de reconduction tacite : un contrat à durée déterminée n’est ni prolongé ni renouvelé sans la demande ou le consentement du consommateur.
À essayer · le carnet de coupons taahhüt
Choisissez le mois de sortie
L’exemple du ministère du Commerce : un taahhüt de 12 mois, une réduction de 200 TL par mois et une facture de 400 TL par mois. Touchez un coupon ou modifiez un chiffre : le tampon indique le maximum que la règle permet au fournisseur de demander.
L’exemple du ministère : un taahhüt de 12 mois, une réduction de 200 TL par mois, une facture de 400 TL par mois.
- Sortie à la fin du mois 4 : réductions reçues 800 TL, factures à venir 3 200 TL. Le maximum que la règle permet au fournisseur de demander est de 800 TL.
- Sortie à la fin du mois 9 : réductions reçues 1 800 TL, factures à venir 1 200 TL. Le maximum que la règle permet au fournisseur de demander est de 1 200 TL.
Touchez le mois de sortie
Sortie à la fin du mois 4 sur 12 : réductions reçues à ce jour 800 TL, factures à venir 3 200 TL. Le maximum que la règle permet au fournisseur de demander est le plus faible des deux montants : 800 TL.
Un message à copier
- Taahhüdümü 4. ayın sonunda sonlandırmak istiyorum. Cayma bedelinin hesaplama yöntemini ve tutarını yazılı olarak bildirir misiniz?Je souhaite mettre fin à mon taahhüt à la fin du mois 4. Merci de m’indiquer par écrit le mode de calcul et le montant des frais de sortie anticipée.
- Peuvent s’ajouter : les mensualités ou les prix restant à payer pour un appareil, un modem, l’installation, l’activation ou des prestations similaires accordées dans le cadre du taahhüt.
- Sans frais : le consommateur déménage et le même service ne peut pas être fourni en pratique à la nouvelle adresse.
- Sans frais : pour internet, le débit promis n’est pas fourni selon les règles de BTK. Le prix d’un appareil reste dû.
- Source : ministère du Commerce, guide du consommateur sur les contrats d’abonnement, page datée du 15.06.2026, vérifié le 30.10.2026. Les mois autres que 4 et 9 sont calculés selon la même règle.
La ligne jusqu’à votre appartement
Altyapı désigne l’infrastructure : les lignes et les équipements qui assurent une connexion. BTK répartit les abonnements au haut débit sur six lignes. Deux concernent le mobile : internet sur téléphone mobile et internet sur ordinateur mobile. Les quatre autres sont xDSL, fiber, kablo et diğer.
Les quatre types, en termes simples
- xDSL
- Internet par une ligne téléphonique.
- fiber
- Internet par un câble à fibre optique.
- kablo · câble
- Internet par un réseau câblé.
- diğer · autres
- La ligne de BTK pour tous les autres types de ligne.
- MâtUne antenne pour le réseau mobile. BTK recense internet sur téléphone mobile sur une ligne distincte de xDSL, fibre, câble et autres.
- Central téléphonique · santralSantral désigne un central téléphonique.
- Armoire de rue · saha dolabıSaha dolabı désigne une armoire de rue, un boîtier gris au bord de la route.
- Boîtier d’immeubleLe dessin montre les câbles venant de la rue qui arrivent à un boîtier sur le mur de l’immeuble, puis un câble qui se prolonge à l’intérieur.
- ModemModem désigne le boîtier de l’appartement où la ligne aboutit. Son propriétaire compte à la fin d’un taahhüt : les mensualités impayées d’un modem peuvent s’ajouter au montant de sortie anticipée.
De quel type de ligne s’agit-il ?
Les chiffres de BTK portent sur le deuxième trimestre 2026, comparé au deuxième trimestre 2025.
Internet par une ligne téléphonique. BTK recensait 8,0 millions d’abonnements xDSL, en baisse de 16,7 % par rapport au deuxième trimestre 2025.
Internet par un câble à fibre optique. BTK recensait 10,7 millions d’abonnements fiber, en hausse de 22,0 % par rapport au deuxième trimestre 2025.
Internet par un réseau câblé. BTK recensait 1,5 million d’abonnements kablo, en hausse de 2,4 % par rapport au deuxième trimestre 2025.
Tous les autres types de ligne, dans la ligne diğer de BTK. BTK recensait 1,0 million d’abonnements, en hausse de 12,0 % par rapport au deuxième trimestre 2025.
Souscrire et les documents reçus
Une ligne internet à domicile s’achète au moyen d’un contrat d’abonnement (abonelik sözleşmesi). Celui-ci peut être conclu par écrit, par téléphone, par e-mail, par SMS ou sur internet.
Le taahhütname contient six éléments
- La durée du taahhüt.
- La nature du bien ou du service.
- Le prix total, toutes taxes comprises.
- Le prix du tarif réduit avant le taahhüt.
- La réduction mensuelle.
- Le mode de calcul du remboursement si le taahhüt prend fin avant son terme.
- Contrat Le contrat est conclu par l’un de ces moyens. Le consommateur en reçoit un exemplaire sur papier ou sur un support durable : SMS, e-mail, internet, disque, CD, DVD, carte mémoire ou support similaire.
- Taahhütname Le taahhüt s’accompagne d’un taahhütname, le document qui le consigne. Il fait partie du contrat et est remis par écrit ou sur un support durable.
- Par tél. ou SMS Un taahhüt conclu par téléphone est valable si les six éléments sont communiqués pendant l’appel. Par SMS, le prix total avec taxes et la durée sont nécessaires.
- Ensuite Le contrat, le taahhütname et le tarif peuvent être demandés pendant la durée de l’engagement. Le fournisseur les remet gratuitement ou les met en ligne.
L’adresse sur un contrat est écrite au format turc : voir Format des adresses en Turquie.
Le taahhüt : une promesse contre une réduction
Ce que c’est
Un taahhüt est la promesse du consommateur de ne pas mettre fin à son abonnement pendant la période inscrite dans le taahhütname. En échange, le fournisseur promet une réduction, des biens ou services supplémentaires ou un autre avantage.
Le guide du ministère indique qu’un taahhüt est courant dans les abonnements au mobile, à internet, aux plateformes satellitaires et à la télévision par câble. Taahhütsüz signifie « sans taahhüt ».
Ministère du Commerce · vérifié le 30.10.2026
24 mois au maximum pour internet.
Le plafond vient du règlement sur les droits des consommateurs dans les communications électroniques. Le règlement général sur les abonnements ne fixe aucune limite.
Six éléments figurent dans le taahhütname.
Aucune modification au détriment du consommateur : pendant la durée de l’engagement, le service, son contenu, son étendue et son prix ne peuvent être modifiés au détriment du consommateur, pas plus que les clauses du contrat ou du taahhütname.
- Un abonnement à durée déterminée ne peut être prolongé qu’à la demande ou avec le consentement du consommateur, sollicité avant la fin de la durée prévue.
- Si le service se poursuit au-delà de cette durée sans cette demande ni ce consentement, aucun paiement ne peut être réclamé pour ce service.
- La fin d’un taahhüt ne met pas fin à l’abonnement. Le contrat peut se poursuivre jusqu’à ce que le consommateur y mette fin.
Sortie anticipée : ce que la règle plafonne
Un fournisseur peut demander des frais à un consommateur qui met fin à un taahhüt avant son terme, sauf dans les cas prévus par les règles. Ces frais sont appelés cayma bedeli. La règle calcule deux montants ; le plus faible est le maximum qui peut être demandé.
Deux montants, le plus faible compte
- Réductions reçues : la somme des réductions accordées au consommateur à ce jour.
- Factures à venir : la somme des factures restantes jusqu’au terme de l’engagement.
- Le maximum qui peut être demandé : le plus faible des deux montants.
- Peuvent s’ajouter : les mensualités ou les prix restant à payer pour un appareil, un modem, l’installation, l’activation ou des prestations similaires accordées dans le cadre du taahhüt.
| Sortie à la fin du | Réductions reçues | Factures à venir | Maximum exigible |
|---|---|---|---|
| Mois 4 | 4 × 200 TL = 800 TL | 8 × 400 TL = 3 200 TL | 800 TL, le plus faible |
| Mois 9 | 9 × 200 TL = 1 800 TL | 3 × 400 TL = 1 200 TL | 1 200 TL, le plus faible |
Sans frais
- Le consommateur déménage et le même service ne peut pas être fourni en pratique à la nouvelle adresse.
- Pour internet, le débit promis n’est pas fourni, selon les règles de BTK. Le prix d’un appareil reste dû.
Le taahhütname précise le mode de calcul du remboursement. Le consommateur peut demander le mode de calcul et le montant par écrit.
Mettre fin au contrat
Le taahhüt prend fin, le contrat continue
Lorsqu’un taahhüt arrive à son terme, l’abonnement peut se poursuivre. Pour y mettre fin, le consommateur envoie une résiliation (fesih) par écrit ou sur un support durable.
- Envoi La résiliation est adressée au fournisseur par écrit, par SMS, par e-mail ou par internet. Elle est possible par téléphone lorsque les mesures de sécurité sont en place. Résilier ne peut pas être plus difficile que conclure le contrat : un consommateur ayant souscrit en ligne ne peut être contraint de se rendre en agence ou chez un notaire.
- 7 jours Le fournisseur doit effectuer la résiliation dans les 7 jours suivant la réception de la demande. Sinon, plus aucun paiement ne peut être demandé au consommateur, même s’il a continué à utiliser le service.
- 15 jours Dans les 15 jours suivant la date de résiliation, le fournisseur rembourse la part inutilisée de tout paiement anticipé et tout dépôt de garantie (güvence bedeli). Si un taahhüt a pris fin avant son terme, les frais de sortie anticipée calculés selon les règles peuvent être déduits de ce remboursement.
- Canaux dans les communications électroniques
- Par écrit ; fax ; signature électronique sécurisée ; e-Devlet, le portail en ligne de l’État ; centre de transactions en ligne du fournisseur ; e-mail recommandé ; service client.
Facture impayée : que peut-il arriver au service ?
Dans les communications électroniques, le service peut être limité ou interrompu lorsqu’une facture n’est pas payée. Les frais de coupure et de rétablissement doivent être annoncés à l’avance ; aucun frais ne peut être facturé pour la première coupure et le premier rétablissement de l’année civile.
Paiement tardif
Dans les communications électroniques, les intérêts de retard ne peuvent pas dépasser le taux fixé par la loi sur les créances publiques.
L’autre facture mensuelle d’un appartement : Factures d’électricité en Turquie.
Débit et pannes : un service défectueux
Un service non conforme au contrat est appelé ayıplı hizmet, un service défectueux. Le guide du ministère cite comme exemples un service qui ne commence pas à la date convenue, qui n’est fourni qu’en partie ou diffère de sa description, qui n’offre pas le débit, la qualité ou le contenu promis, ou qui présente des coupures ou des problèmes d’accès.
Refaire le service
Le fournisseur exécute à nouveau le service et en supporte les frais.
Réparation gratuite
Réparation gratuite du résultat du service.
Baisse du prix
Une réduction du prix proportionnelle au défaut.
Résolution
Résolution du contrat.
Le consommateur choisit l’un de ces quatre droits. Une indemnisation au titre du Code des obligations peut également être demandée.
- Délai
- Une nouvelle exécution ou une réparation qui n’entraîne pas de difficulté disproportionnée est réalisée dans un délai maximal de 30 jours ouvrables. Au-delà, le consommateur peut exercer les autres droits.
- Remboursement
- En cas de résolution ou de réduction du prix, l’argent est remboursé immédiatement.
- Coupures prévues
- Leurs dates de début et de fin sont annoncées au moins 48 heures à l’avance, par écrit, sur un support durable ou par voie de presse.
- Facture erronée
- Une contestation est adressée au fournisseur dans un délai de 1 an à compter de la date de la facture. Le fournisseur répond dans les 30 jours, par écrit ou sur un support durable.
- Débit
- Un débit qui ne correspond pas au débit promis peut constituer un défaut. Pour internet, il peut aussi permettre de mettre fin à un taahhüt sans frais de sortie anticipée. BTK propose une application de test de débit pour téléphone : Test de débit BTK.
Où déposer une réclamation, dans quel ordre
- 1 · Le fournisseur Écrivez au fournisseur et conservez sa réponse. Une facture peut être contestée dans un délai de 1 an à compter de sa date.
- 2 · BTK ou le ministère Le centre de contact des consommateurs de BTK répond au 120, et la page d’accueil de BTK propose un formulaire de réclamation (Tüketici Şikayeti Gönder). Le ministère du Commerce gère ALO 175, sa ligne de conseil aux consommateurs.
- 3 · Moins de 186 000 TL La saisine d’une commission d’arbitrage des consommateurs (tüketici hakem heyeti) est obligatoire. Ses membres sont issus de la municipalité, du barreau, des commerçants et artisans et des associations de consommateurs ; elle est présidée par le directeur provincial du commerce ou le gouverneur du district.
- 4 · 186 000 TL ou plus Une commission ne peut pas traiter le dossier. La médiation intervient d’abord, puis le tribunal de la consommation. Ce seuil est celui de 2026.
- Comment saisir
- En personne ou par l’intermédiaire d’un avocat : par dépôt sur place, par courrier ou en ligne via e-Devlet (le système s’appelle TÜBİS). Une demande orale n’est pas possible.
- Lieu
- Auprès de la commission du lieu de résidence du consommateur ou du lieu où la transaction a été conclue.
- Détails
- Une demande écrite accompagnée des éventuelles preuves ; le formulaire est disponible sur le site du ministère du Commerce. Un étranger fournit un numéro de passeport ou un yabancı kimlik numarası, un numéro d’identité pour étranger.
- Décision
- Dans les 6 mois, avec une prolongation pouvant aller jusqu’à 3 mois. La décision lie les deux parties. Une contestation est adressée à la commission ou au tribunal de la consommation dans les 2 semaines suivant la notification. À ce stade, les consommateurs ne paient pas de frais de justice, mais une avance sur les frais de procédure est due.
- Suivi
- La demande peut être suivie dans TÜBİS sur e-Devlet.
La procédure générale et les autres types d’achat : Protection des consommateurs en Turquie.
Le marché en chiffres
BTK recense les abonnements chaque trimestre et publie les chiffres avec leur évolution par rapport au même trimestre de l’année précédente. Selon la définition de BTK, un abonné est un consommateur lié par contrat à un opérateur pour un service de communications électroniques. Les chiffres sont ceux du T2 2026, le deuxième trimestre, comparés au T2 2025.
BTK · T2 2026
100,8 millions d’abonnements au haut débit.
78,9 millions concernent internet sur téléphone mobile (+4,1 %), et 0,8 million internet sur ordinateur mobile (−9,4 %).
21,2 millions correspondent au total des quatre autres lignes : xDSL, fibre, câble et autres (somme calculée à partir des chiffres de BTK).
50,5 % de ces 21,2 millions concernent la fibre (somme calculée à partir des chiffres de BTK).
418 opérateurs étaient actifs dans les communications électroniques, contre 405 un an auparavant.
| Ligne | T2 2026 | T2 2025 | Écart |
|---|---|---|---|
| Haut débit, total | 100 846 626 | 97 361 083 | +3,6 % |
| Internet sur téléphone mobile | 78 888 110 | 75 784 682 | +4,1 % |
| Internet sur ordinateur mobile | 768 955 | 848 732 | −9,4 % |
| xDSL | 8 000 522 | 9 607 418 | −16,7 % |
| Fiber | 10 698 289 | 8 770 569 | +22,0 % |
| Kablo · câble | 1 497 363 | 1 462 907 | +2,4 % |
| Diğer · autres | 993 387 | 886 775 | +12,0 % |
Les mots à employer avec le fournisseur
Dix phrases pour demander ou dire
- Bu adreste fiber altyapı var mı?Y a-t-il une infrastructure fibre à cette adresse ?
- Taahhütsüz paket var mı?Y a-t-il une offre sans taahhüt ?
- Taahhüt süresi kaç ay?Combien de mois dure le taahhüt ?
- Cayma bedeli nasıl hesaplanıyor?Comment les frais de sortie anticipée sont-ils calculés ?
- Modem kimin?À qui appartient le modem ?
- Sözleşmenin ve taahhütnamenin bir örneğini istiyorum.Je voudrais un exemplaire du contrat et du taahhütname.
- Taşınıyorum. Hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulabiliyor mu?Je déménage. Le service peut-il être fourni dans les mêmes conditions à la nouvelle adresse ?
- Hızım taahhüt edilen hızın altında.Mon débit est inférieur au débit promis.
- Faturama itiraz ediyorum.Je conteste ma facture.
- Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.Je souhaite mettre fin à mon abonnement.
- altyapı · santral · saha dolabı
- Infrastructure · central téléphonique · armoire de rue.
- abonelik sözleşmesi · taahhütname
- Contrat d’abonnement · le document qui consigne un taahhüt.
- taahhüt · taahhütsüz
- La promesse de rester abonné en échange d’une réduction · sans taahhüt.
- cayma bedeli · fesih
- Les frais de sortie anticipée · la résiliation.
- güvence bedeli · ayıplı hizmet
- Dépôt de garantie · service défectueux.
- tüketici hakem heyeti · yabancı kimlik numarası
- Commission d’arbitrage des consommateurs · numéro d’identité pour étranger.
Sources et limites
- Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme — ministère du Commerce, guide du consommateur, page datée du 15.06.2026, vérifié le 30.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme — ministère du Commerce, guide du consommateur, page datée du 22.01.2026, vérifié le 30.10.2026
- Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda 2026 Yılı Parasal Değerleri Yeniden Belirlendi — ministère du Commerce, actualité du 29.12.2025, vérifié le 30.10.2026
- Tüketici Bilgi Rehberi — ministère du Commerce, index du guide du consommateur, vérifié le 30.10.2026
- Alo 175 Tüketici Danışma Hattı — ministère du Commerce, page d’accueil, vérifié le 30.10.2026
- İletişim Hizmetleri İstatistikleri — BTK, page de statistiques, vérifié le 30.10.2026
- 2026 (2.Çeyrek) İstatistik (PDF) — BTK, fichier daté du 30.09.2026, vérifié le 30.10.2026
- 2026 (2.Çeyrek) Meta Veri (DOCX) — BTK, vérifié le 30.10.2026
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu — BTK, page d’accueil (ligne 120, formulaire de réclamation), vérifié le 30.10.2026
- Hız Testi Uygulama — BTK, vérifié le 30.10.2026
Limites : les règles sont celles des guides du ministère du Commerce aux dates de vérification. Les règles de BTK, les clauses des contrats et les seuils annuels changent, et une règle générale peut ne pas s’appliquer à un contrat donné. Les sens courants de xDSL, fiber, kablo, santral et saha dolabı sont des traductions de termes, pas des définitions de BTK. Les sommes portant la mention « somme calculée à partir des chiffres de BTK » résultent d’un calcul sur les lignes de BTK. Les mois du carnet de coupons autres que les deux de l’exemple du ministère sont calculés selon la même règle. Les photographies montrent des armoires de rue, un central téléphonique et un standard téléphonique dans d’autres pays et dans un musée ; aucun n’est présenté comme un équipement d’un fournisseur turc. Aucun fournisseur n’est nommé ni recommandé, et aucun tarif ni prix n’est donné.
