Turkse serviesmerken: wie maakt wat en hoe kies je?

• Kütahya Porselen – een collectie voor thuis met de naam Porselen, en een HORECA Porselen-lijn
• Güral – Horeca White-catalogus
• Emsan – een menurubriek “Porselen Yemek Takımı”
• Nehir – Lavin en Duru, “porselen” eetserviezen voor 6 personen

• Kütahya Porselen – Bone, en Bone Horeca voor hotels
• Güral – Horeca Bone- en Digibone-catalogi
• Porland – een Superior Bone Porcelain-lijn
• Emsan – een menurubriek “Fine Bone Yemek Takımı”

• Porland – een menurubriek Stoneware
• Karaca – verkoopt keramische (“seramik”) ontbijtserviezen; geen steengoedlijn in het menu
• De anderen – geen steengoedlijn in hun menu’s

• Kütahya Porselen – Renkli & Nano en Özel Tasarımlar (speciale ontwerpen), voor thuis en voor hotels
• Porland – een decorcollectie met de levenslange decorgarantie

• Vervangende onderdelen – De banner in de webshop belooft een “kırık parça garantisi”: vervangende onderdelen bij breuk tijdens het vervoer.
• Aan de deur – Bekijk de doos voordat je tekent. Is die beschadigd, vraag de bezorger dan om een schaderapport (Hasar Tespit Tutanağı) en geef het pakket samen met dat rapport terug.
• Later ontdekt – Stuur binnen 7 dagen na levering foto’s van de gebroken onderdelen met je bestelnummer.

Bron: de eigen pagina van de maker, gecontroleerd op 18.10.2026.

• Label – De webshop toont een “Kırık Parça Garantisi”-label. De pagina’s van de webshop geven geen stappen of termijn voor een breukmelding: vraag ernaar voordat je bestelt.
• Retourneren – Binnen 14 dagen na levering, gratis via DHL, met de factuur erbij; een retour zonder factuur wordt niet geaccepteerd.

Bron: de eigen pagina van de maker, gecontroleerd op 18.10.2026.

• Snel foto’s sturen – Stuur binnen 3 werkdagen na levering foto’s van de gebroken onderdelen en de pakbon naar de klantenservice.
• Een gebrekkig onderdeel – Een artikel met een fabricagefout kun je binnen 14 dagen omruilen in een Porland-winkel, met de pakbon of e-factuur en het artikel.

Bron: de eigen pagina van de maker, gecontroleerd op 18.10.2026.

• Alleen het gebroken onderdeel – Sla het retourneren over en vraag alleen het onderdeel aan via het Kırık Parça Talep Formu (aanvraagformulier voor gebroken onderdelen).
• Karaca: tot vijf onderdelen – Stuur van elk gebroken onderdeel een aparte foto, het bestelnummer en de naam van het onderdeel; er wordt een vervangend exemplaar verzonden.
• Of stuur alles terug – Binnen 14 werkdagen na de factuurdatum. Weiger een beschadigd pakket in het bijzijn van de bezorger.

Bron: de eigen pagina van de maker, gecontroleerd op 18.10.2026.

• Retourtermijn – 14 dagen vanaf levering, in de originele doos met alle accessoires; een doos met het verzendetiket van de bezorger erop wordt niet geaccepteerd.
• Drie keuzes – Komt een onderdeel gebroken, bekrast of onvolledig aan, dan kun je om reparatie, omruiling of terugbetaling vragen: zeg wat je wilt.

Bron: de eigen pagina van de maker, gecontroleerd op 18.10.2026.

• De webshops – Alle zes hebben een eigen webshop. Kütahya Porselen verzendt met Yurtiçi Kargo en Hepsijet, Porland met PTT.
• Niet betalen bij levering – Kütahya Porselen vermeldt dat betalen bij levering niet mogelijk is.
• Een ontbrekend onderdeel – Zie het hoofdstuk over breuk: vier van de zes hebben een breukgarantie of een formulier voor gebroken onderdelen.

• Winkels – Karaca, Emsan en Porland vermelden elk hun winkels op hun websites; Kütahya Porselen heeft een pagina met verkooppunten, Güral een dealerpagina voor Türkiye en Noord-Cyprus.
• Meenemen – Een eetservies in een doos is groot en zwaar: vraag de winkel het voor de vliegreis in te pakken.
• Hotelcollecties – Die staan in catalogi, niet in het schap: vraag een dealer of onderdelen los worden verkocht.

• Porland en Nehir – Beide zeggen schriftelijk dat ze alleen binnen Türkiye leveren; Nehir sluit ook Noord-Cyprus uit.
• Kütahya Porselen – De veelgestelde vragen zeggen dat levering van webshopbestellingen naar het buitenland “binnenkort” begint; bulkbestellingen lopen via een contactpersoon.
• Güral, Karaca, Emsan – Hun hulppagina’s zeggen niets over levering naar het buitenland. Güral vermeldt een exportafdeling voor zakelijke klanten; Karaca neemt franchiseaanvragen uit het buitenland aan.
• Wat werkt – Vraag het eerst schriftelijk. Of koop in een winkel en vraag om een reisverpakking, of laat de winkel het naar een adres in Türkiye verzenden.
• Naar de EU – In de EU moeten keramische artikelen die bedoeld zijn voor levensmiddelen binnen de grenzen blijven voor de afgifte van lood en cadmium. Ze moeten bij elke handelsfase tot en met de detailhandel vergezeld gaan van een schriftelijke verklaring van overeenstemming (Richtlijn 2005/31/EG). Geen webshoppagina vermeldt dit; een bedrijf dat serviezen importeert zou ernaar moeten vragen. Vraag de winkel naar het totaalbedrag dat je moet betalen, inclusief invoerrechten en btw op een pakket.