Trendyol : livraison, droits de douane et retours par pays

Trendyol propose son application en 14 langues, dont l’anglais et le turc, mais pas le français (App Store, vérifié le 19.10.2026). Choisissez votre pays avant de lancer une recherche. Le menu des pays de Trendyol recensait la Turquie et 38 autres pays le 06.10.2026. En Turquie, un retour classique est gratuit avec un code obtenu depuis votre commande, dans les 15 jours suivant la réception.

Commander bouton par bouton

Touchez un libellé turc pour voir sa signification en français et l’étape suivante. Le sélecteur « Où êtes-vous » modifie l’adresse, le conseil de paiement et le conseil de retour.

Commencez par la fiche produit. Vérifiez la taille et le vendeur, ajoutez l’article et ouvrez le panier. Les coupons et le montant final s’affichent avant le paiement ; le statut et le retour se trouvent dans les détails de chaque commande.

Ce que vous payez en plus du prix

Un colis qui franchit une frontière peut entraîner des frais de TVA, des droits de douane et d’autres frais en plus du prix du panier. Demandez à la boutique le total à payer, puis comparez-le aux règles de votre destination. Une page sans ligne sur les droits de douane ne signifie pas qu’il n’y en a pas.

Calculez avant de payer

Article+Livraison+TVA+Droits de douane et frais

Les colis ne soulèvent pas que des questions de coût. Pour savoir ce qu’un colis peut contenir et comment les transporteurs calculent le prix selon ses dimensions, lisez Achats en ligne en Turquie et livraison internationale.

Retours sous 15 jours

En Turquie, demandez un retour classique dans les 15 jours suivant la réception. Avec le code obtenu depuis votre commande, le transporteur le prend en charge gratuitement. Pour un article incomplet, défectueux ou envoyé par erreur, la page d’aide indique 30 jours : contactez le service client pour obtenir le code. Partez de la commande contenant l’article acheté (aide de Trendyol, vérifiée le 06.10.2026).

Le code relie l’article à la commande

1. Siparişlerim → DetaylarOuvrez la commande et touchez « İade Kargo Kodu Oluştur ». Choisissez l’article et le motif.
2. Obtenir le codeChoisissez le mode de retour et le transporteur. Des codes différents impliquent des colis séparés.
3. Remettre le colisRemettez-le au transporteur choisi dans les 7 jours suivant la création du code. Conservez le reçu.

Glissez dans le colis une facture ou une note avec votre nom, le numéro de commande et le motif. Emballez l’article avec ses accessoires et sa boîte d’origine. Pour les cosmétiques, les sous-vêtements et les autres produits d’hygiène, la page d’aide demande un emballage fermé, sans utilisation ni essayage.

Après réception, le vendeur vérifie l’article sous 2 jours ouvrés. Une fois le retour approuvé, l’argent est reversé sur la carte utilisée pour l’achat sous 2–10 jours, selon la banque. Conservez l’e-mail de retour et le numéro de transaction. Si les articles conservés n’atteignent plus le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison peuvent être déduits du remboursement.

Depuis un autre pays, le délai et le coût sont précisés sur la page des retours de la boutique de votre pays et, dans l’UE, par la règle des ventes à distance indiquée dans l’outil. Avant de commander des vêtements, vérifiez la taille avec le guide des tailles Trendyol ; pour le chat, le téléphone ou un remboursement bloqué, consultez le guide du service client Trendyol.

Le transporteur à votre porte

Pour les commandes en Turquie

La date de livraison est
dans votre commande.

Ouvrez Hesabım → Tüm Siparişlerim → Sipariş Detay : le créneau de livraison s’y trouve. « Hızlı Teslimat » signifie que le colis est remis au transporteur au plus tard le jour ouvré suivant. Une fois le colis expédié, ouvrez « Kargom Nerede? » pour le suivre. Le transporteur vous prévient par SMS lorsqu’il est en cours de livraison.

Vérifiez le téléphone du destinataire avant de payer et surveillez vos messages le jour de la livraison. Si vous attendez plusieurs articles, vérifiez les détails de chaque colis. Pour une commande envoyée à un réexpéditeur, conservez le numéro de suivi : il relie le colis à votre numéro client chez lui.

L’expédition commence chez le vendeur.
Consultez la date d’arrivée dans votre commande.

Coupons, Plus et promotions

Vérifiez le coupon et le montant final dans le panier avant de payer. « İndirim Kuponlarım » désigne vos coupons de réduction ; « Sepette » signale un prix ou une réduction dans le panier.

Repas et courses : Trendyol Go

Pour les repas et les courses, utilisez l’application distincte Trendyol Go. Sa page App Store en Turquie s’intitule « Trendyol Go: Food & Groceries », avec le sous-titre « Uber Eats Trendyol Go », et décrit la livraison depuis des chaînes de restaurants, des chaînes de magasins alimentaires et des commerces de proximité (vérifié le 19.10.2026). Le 9 février 2026, Uber a annoncé un accord visant à réunir les activités de livraison de Getir et de Trendyol Go au sein de la famille Uber. Saisissez votre adresse dans l’application pour voir les établissements et commerces qui vous desservent.

Si votre pays ne figure pas dans le menu

Quand le sélecteur ne propose pas votre pays, la solution habituelle est un réexpéditeur : une entreprise qui vous fournit une adresse d’entrepôt en Turquie, reçoit la commande et vous réexpédie le colis. Vous organisez alors vous-même le transport. Obtenez d’abord l’adresse et les règles de l’entrepôt, puis choisissez l’article.

Deux trajets pour un colis

1. Obtenir l’adresseInscrivez-vous auprès du réexpéditeur. Recopiez l’adresse turque et votre numéro client exactement comme indiqué dans ses consignes.
2. Passer commandeChoisissez la Turquie et l’adresse de l’entrepôt. Payez vous-même ou convenez d’un service d’achat.
3. Attendre la peséeAprès réception, l’entrepôt vous indique le poids et le coût de la réexpédition.
4. Payer la réexpéditionVérifiez les services de l’entrepôt et les frais de douane pour votre colis.

Sources

Chaque information de cette page porte sa date de vérification ; la liste ci-dessous présente chaque source avec sa date.

Les illustrations ont été dessinées pour ce guide.