وزارة التجارة التركية: الجمارك والأسعار والشكاوى
قواعد جمارك المسافرين وبطاقات الأسعار وشكاوى المستهلكين وتسجيل الشركات: اختصاصات وزارة التجارة التركية وطرق التواصل معها.
الفهرس
تدير وزارة التجارة التركية (Ticaret Bakanlığı) الجمارك على الحدود، وتضع قواعد بطاقات الأسعار للمتاجر والمقاهي والمطاعم، وتدير لجان التحكيم الاستهلاكية وخط المستهلك ALO 175، وتشرف على السجل التجاري الذي تُقيَّد فيه الشركات. يقع مقرها الرئيسي في أنقرة. ويُدرج موقعها الأستاذ الدكتور عمر بولاط (Ömer Bolat) وزيرًا لها (تم التحقق في 06.11.2026).
بإيجاز · تم التحقق في 06.11.2026
وزارة واحدة للمعبر الحدودي ومنضدة المتجر وسجل الشركات. إليك ما يدخل في اختصاصها بالنسبة للزائر أو المقيم.
- الجمارك: يمكن للمسافر إدخال هدايا وسلع للاستخدام الشخصي أو العائلي بقيمة تصل إلى 430 € (150 € لمن هم دون سن 15) دون رسوم جمركية، إضافة إلى الأغراض الشخصية الواردة في قائمة الوزارة.
- النقود: عند مغادرة تركيا، يلزم التصريح للجمارك بالمبالغ التي تتجاوز 25,000 TL أو 10,000 € (أو ما يعادلها).
- الأسعار: لا يجوز للمطاعم والمقاهي ومحال الحلويات فرض رسم الخدمة أو الطاولة أو الكوفر إلزاميًا (أُعلن في 30.01.2026).
- الشكاوى: ALO 175 هو خط المستهلك التابع للوزارة. إذا كانت قيمة النزاع أقل من 186,000 TL، يُحال إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية.
- الشركات: يذكر كتيّب الوزارة أن تأسيس شركة ممكن خلال ساعة من تقديم المستندات، دون الرسم الحكومي.
شكاوى المستهلكين · تم التحقق في 06.11.2026
طاولة اللجنة
تفصل لجنة التحكيم الاستهلاكية (tüketici hakem heyeti) في النزاع بين المشتري والبائع بناءً على المستندات. تتألف من رئيس وممثلين عن أربع جهات، تظهر هنا على هيئة خمسة مقاعد. حرّك مؤشر قيمة النزاع بالليرة التركية (TL)، أو اضغط على إحدى القيم الجاهزة. تحت الخط الأحمر تمتلئ المقاعد ويذهب الملف إلى اللجنة. وعند الخط أو فوقه يُفتح باب المحكمة. ثم تتبّع الملف مرحلةً بمرحلة.
الطلبأين وكيف تتقدم
- قاعدة
- إذا كانت القيمة أقل من 186,000 TL، يلزم تقديم الطلب إلى لجنة.
- المكان
- اللجنة في مكان إقامة المستهلك أو مكان الشراء. تعمل في الولاية لدى مديرية التجارة في الولاية (Ticaret İl Müdürlüğü)، وفي القضاء لدى مكتب القائمقام (kaymakamlık). ليست لكل قضاء لجنة؛ فبعض اللجان تغطي أيضًا أقضية لا لجان خاصة بها.
- كيف
- شخصيًا أو عبر محامٍ، بالتسليم باليد أو بالبريد، أو إلكترونيًا عبر TÜBİS، نظام المستهلك على e-Devlet، بوابة الخدمات الحكومية الإلكترونية. لا يمكن تقديم الطلب شفهيًا.
المستنداتاللجنة تدرس الملف
- الدور
- تفصل في النزاع بناءً على الملف. وتستمع أيضًا إلى الطرفين وخبير إذا رأت حاجة إلى ذلك.
- مستندات
- يمكنها طلب معلومات ومستندات من أي من الطرفين ومن أي جهة أخرى. وتُمنح مهلة أقصاها 30 يومًا من التبليغ لتقديمها؛ ويمكن للرئيس تمديدها بناءً على طلب.
- تأخير
- لا تنتظر اللجنة المستندات التي لا تصل في الموعد، بل تفصل بناءً على ما في الملف.
القرارالقرار
- المدة
- خلال ستة أشهر من تقديم الطلب، بحسب ترتيب ورود الطلبات. ويمكن تمديد المدة ثلاثة أشهر إضافية إذا اقتضت القضية ذلك. وإذا طلب الطرفان الاستعجال ووافق الرئيس، يمكن منحها الأولوية.
- الإلزام
- القرار ملزم للطرفين. وإذا لم يُنفَّذ، يمكن طلب تنفيذه من دائرة التنفيذ (icra dairesi).
الاعتراضإذا اعترض أحد الطرفين
- المدة
- أسبوعان من تبليغ القرار.
- المكان
- أمام محكمة المستهلك (tüketici mahkemesi) في مكان انعقاد اللجنة أو مكان إقامة المستهلك. وحيث لا توجد محكمة للمستهلك، يكون الاعتراض أمام محكمة البداية المدنية (asliye hukuk mahkemesi). ولا يمكن طلب إعادة النظر من اللجنة نفسها.
- كلفة
- لا يدفع المستهلك في هذه المرحلة الرسم القضائي (harç)، لكنه يدفع سلفة المصاريف. وحكم المحكمة في الاعتراض نهائي.
من 186,000 TLخارج اختصاص اللجان
- المسار
- يُحال نزاع بهذه القيمة أولًا إلى الوساطة كشرط لرفع الدعوى (dava şartı arabuluculuk) كما ينص القانون، ثم إلى محكمة المستهلك، أو إلى محكمة البداية المدنية حيث لا توجد محكمة للمستهلك.
- السند
- المادة 73/A من قانون حماية المستهلك رقم 6502.
- الحد
- يُحدَّد من جديد كل عام وفق معدل إعادة التقييم الذي تعلنه وزارة الخزانة والمالية. والحد لعام 2026 هو 186,000 TL.
- 1الرئيس: مدير التجارة في الولاية، أو القائمقام (kaymakam) في القضاء، أو موظف حكومي يعيّنه أي منهما
- 2ممثل عن البلدية (belediye)
- 3ممثل عن نقابة المحامين (baro)، وهي الهيئة المهنية للمحامين
- 4ممثل عن التجار والحرفيين (tacir ve esnaf)
- 5ممثل عن منظمة للمستهلكين (tüketici örgütü)
نموذج الطلب · مبني على قائمة الوزارة بما يلزم تضمينه في الطلب
Tüketici hakem heyetine başvuru
- Adı, soyadı: [ ]اسمك واسم عائلتك
- Pasaport numarası veya yabancı kimlik numarası: [ ]رقم جواز السفر أو رقم هوية الأجنبي (يقدّم المواطن التركي رقم هوية T.C.)
- Adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri: [ ]العنوان وأي بيانات اتصال أخرى
- Şikâyet edilen: [ ]البائع أو المنشأة المقدَّم بحقها الشكوى
- Uyuşmazlık konusu: [ ]موضوع النزاع
- Talebi: [ ]ما تطلبه
- Uyuşmazlık değeri (Türk Lirası): [ ]قيمة النزاع بالليرة التركية. تُحوَّل القيمة بعملة أخرى وفق سعر بيع النقد لدى البنك المركزي يوم تقديم الطلب.
- Ekler (varsa belgeler): [ ]المستندات المرفقة، إن وُجدت
تبقى الأقواس فارغة: لا تُكتب أي بيانات شخصية في هذه الصفحة. والقائمة مأخوذة من صفحة الوزارة عن اللجان، المؤرخة في 22.01.2026.
التعريف بالوزارة مهامها وتاريخها والقائمون عليها
أُنشئت وزارة التجارة في 10.07.2018 بموجب المرسوم الرئاسي رقم 1. وجمعت وزارتين قائمتين منذ عام 2011، هما وزارة الاقتصاد ووزارة الجمارك والتجارة. وتندرج مهامها في أربعة مجالات:
- التجارة: إدارة التجارة الوطنية وعلاقات تركيا التجارية مع الدول الأخرى.
- الصادرات: زيادة حصة تركيا من صادرات السلع والخدمات عالميًا.
- السوق المحلية: تنفيذ وتنسيق السياسات التي تضمن تجارة داخلية عادلة وتنافسية ومستقرة.
- الجمارك: جعل الإجراءات الجمركية أسرع وأسهل وأكثر فاعلية وقابلية للتتبع.
من أول وزارة للتجارة إلى اليوم، في سبع محطات:
- 1838 و1840تُشكَّل لجنة للزراعة والتجارة في عام 1838. وبعد فرمان التنظيمات، تُنشأ وزارة التجارة والزراعة (Umur-ı Ticaret ve Ziraat Nezareti) في إسطنبول عام 1840.
- 1920 و1924يشكّل البرلمان في أنقرة وزارة للاقتصاد (İktisat Vekâleti) في 02.05.1920. وفي 06.03.1924 تحل محلها وزارتان، إحداهما للزراعة والأخرى للتجارة.
- 30.12.1929تصبح للجمارك وزارة خاصة بها، هي وزارة الجمارك والاحتكارات، وتتولى معها مهمة مكافحة التهريب.
- 27.05.1939تُشكَّل وزارة للتجارة من جديد بموجب القانون 3614، منفصلةً عن وزارة الاقتصاد.
- 1971 و1983تُدمج التجارة مع الصناعة في 26.03.1971، ثم تُشكَّل وزارة التجارة من جديد في 11.12.1971. وفي عام 1983 تُدمج التجارة والصناعة مرة أخرى.
- 2011تظهر وزارتان: الاقتصاد (المرسوم 637 بتاريخ 08.06.2011)، والجمارك والتجارة (المرسوم 640 بتاريخ 03.06.2011).
- 10.07.2018يجمع المرسوم الرئاسي رقم 1 الوزارتين في وزارة التجارة. ويعيد المرسوم رقم 27 بتاريخ 10.01.2019 تنظيم هيكلها.
القائمون عليها · تم التحقق في 06.11.2026
الوزير ونوابه الأربعة
- الوزير
- الأستاذ الدكتور عمر بولاط (Ticaret Bakanı)، كما يَرِد في موقع الوزارة
- النواب
- محمود غورجان (Mahmut Gürcan)، ومصطفى توزجو (Mustafa Tuzcu)، وفولكان آغار (Ö. Volkan Ağar)، وسيزاي أوجارماك (Sezai Uçarmak)، ويَرِد كل منهم بصفة نائب الوزير (Bakan Yardımcısı)
- الشعار
- هلال العلم ونجمته في الوسط، وحولهما 16 نجمة ترمز إلى الدول التركية الكبرى المستقلة الـ16 عبر التاريخ (دليل هوية الوزارة، ملف بتاريخ 24.09.2024)
- المقرات
- مقران في أنقرة: سوغوت أوزو (Söğütözü) وطريق إسكي شهير (Eskişehir Yolu) (العنوانان في الفصل الأخير)
- المواقع
- ticaret.gov.tr بالتركية؛ و trade.gov.tr بالإنجليزية، بعنوان «Republic of Türkiye – Ministry of Trade»
الجمارك للمسافر ما يمكن إدخاله وما يُصرَّح عنه
الجمارك (gümrük) هي الجهة التي تفحص فيها الدولة السلع العابرة للحدود. والمسافر هو كل من يأتي إلى تركيا برًا أو بالقطار أو بحرًا أو جوًا، لأي سبب ولأي مدة إقامة، سواء كان زائرًا أو مقيمًا عائدًا إلى بلده. وما يحمله المسافر ولا يتاجر به هو «الأمتعة المرافقة للمسافر» (yolcu beraberi eşya). والجزء الذي لا تُدفع عليه رسوم جمركية هو الإعفاء الجمركي (muafiyet).
حد الهدايا · صفحة المسافرين بتاريخ 03.03.2026
430 € لكل مسافر، و150 € لمن هم دون سن 15.
هدايا وسلع للاستخدام الشخصي أو العائلي، لا للتجارة، حتى هذه القيمة الفعلية الإجمالية. تحدد الجمارك القيمة من الفاتورة أو إيصال البيع أو إثبات الدفع. وإذا لم يتوفر أي منها، أو بدت القيمة المكتوبة منخفضة أكثر من اللازم، تحدد الجمارك القيمة.
- حتى 1,500 €: يخضع الجزء الذي يتجاوز حد الهدايا لرسم جمركي موحد، قدره 30 % للسلع القادمة مباشرة من دول الاتحاد الأوروبي، و60 % للسلع القادمة من الدول الأخرى. وتخضع السلع المدرجة في القائمة IV من قانون ضريبة الاستهلاك الخاصة (ÖTV) لنسبة إضافية قدرها 20 %.
- أكثر من 1,500 €: تُطبَّق معدلات رسوم الاستيراد المعتادة على السلع التي تتجاوز قيمتها منفردةً هذا المبلغ.
- المعابر البرية: يمكن الاستفادة من حد الهدايا 10 مرات شهريًا كحد أقصى. ولا قيد على المدة التي قضاها المسافر في الخارج.
- السلع التي تصل منفصلة: تُعفى الأغراض الشخصية المدرجة في قائمة الوزارة، والمُرسلة بالبريد أو الشحن خلال الفترة من شهر قبل وصول المسافر إلى ثلاثة أشهر بعده، من الرسوم الجمركية دون حد للوزن أو القيمة. ويُبرز المسافر جواز سفره في مكتب الجمارك الذي يحتفظ بها.
الممران · الأسئلة الشائعة للرقابة الجمركية، 22.03.2023
- الممر الأخضر (yeşil hat): للمسافر الذي ليس لديه ما يصرّح عنه للجمارك.
- الممر الأحمر (kırmızı hat): للمسافر الذي يحمل سلعًا يلزم التصريح عنها، أو ليس متأكدًا من وجوب التصريح عن شيء ما.
- لا يسمح أي من الممرين بإدخال سلع محظورة أو تتطلب تصريحًا. ويمكن للموظفين تفتيش المسافر في أي منهما، وتترتب عقوبة على السلع التي تتجاوز الحدود.
تحدد الوزارة الكميات التالية للأغذية ومستحضرات التجميل والتبغ ضمن الأمتعة المرافقة للمسافر:
| السلع | الكميات المسموحة |
|---|---|
| الشاي والقهوة سريعة التحضير والقهوة | 1 كغ من كل نوع |
| الشوكولاتة والحلوى | 1 كغ من كل نوع. ويمكن للمسافر تخصيص كامل الكمية، أي 2 كغ، لأحد النوعين فقط. |
| الكولونيا أو العطر أو ماء اللافندر أو الخلاصة العطرية أو اللوشن | حتى 600 مل إجمالًا، إضافة إلى 5 مستحضرات للعناية بالبشرة أو للتجميل |
| الفواكه والخضراوات الطازجة والمجففة | حتى 3 كغ. وتُعامل الكمية الزائدة على أنها تجارية. |
| المنتجات النباتية الأخرى | حتى 1 كغ. وتُعامل الكمية الزائدة على أنها تجارية. |
| اللحوم ومنتجات الألبان | لا يمكن إدخالها كشحنة شخصية (بلاغ وزارة الزراعة والغابات 2012/11) |
| التبغ، للمسافرين بعمر 18 عامًا فأكثر | 600 سيجارة، و100 سيجار صغير (حتى 3 غ للواحد)، و50 سيجارًا، و250 غ من التبغ المفروم، و250 غ من تبغ الغليون. ولكل منتج كميته المحددة المستقلة. |
هاتف واحد كل ثلاث سنوات
يُعفى هاتف واحد من الضريبة كل ثلاث سنوات تقويمية، ويُستخدم على خطوط مسجلة برقم هوية المسافر. ويُدفع رسم قدره 54,258 TL (2026) في دائرة ضريبية أو بنك معتمد، قبل تسجيل IMEI الهاتف، أي رقم هويته الإلكترونية، لدى هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (BTK) أو مشغّل للهاتف المحمول. لا يمكن إدخال الهاتف ضمن حد الهدايا أو بالبريد؛ ولا يُسلَّم إلى صاحبه إذا أُدخل بهذه الطريقة.
كمية معقولة
أدوية لعلاج المسافر نفسه، بكمية تناسب مدة الإقامة. تطلب الجمارك مستندًا يثبت حاجته إلى تناولها خلال الرحلة: تقريرًا من مؤسسة صحية، أو تقرير طبيب، أو وصفة طبية.
حيوانان أو عشر أسماك
القطط والكلاب والطيور فقط: حيوانان إجمالًا، أو 10 أسماك زينة. ويُبرز المسافر تقريرًا صحيًا بيطريًا، ومستندات المنشأ واللقاحات، ووثيقة هوية إن وُجدت. ويفحص طبيب بيطري الحيوان.
واحد من كل نوع
تلفاز واحد حتى 55 بوصة، وحاسوب محمول أو مكتبي واحد، وكاميرا واحدة، وكاميرا فيديو واحدة، وجهاز GPS واحد، ومذياع واحد، وجهاز ألعاب واحد، ضمن أغراض أخرى. يُحصَّل رسم ملصق هيئة البث الحكومية (TRT bandrol ücreti) مرة واحدة على الأجهزة الإلكترونية. ويتوقف على نوع الجهاز، وعلى حجم الشاشة في حالة التلفاز.
ملابس ولوازم رياضة وأطفال
ملابس ولوازم سفر؛ وخيمة تخييم أو عدة غوص أو دراجة هوائية؛ وللطفل عربة واحدة وألعاب؛ ومكواة واحدة؛ وحتى ثلاث آلات موسيقية محمولة باليد، واحدة من كل نوع؛ وكتب ومطبوعات للاستخدام الشخصي.
النقود عند المغادرة · تعميم الرقابة الجمركية 2024/01، ملف بتاريخ 26.12.2024
- التصريح: عن مبالغ تتجاوز 25,000 TL، أو تتجاوز 10,000 € من النقد الأجنبي (أو ما يعادلها)، عند حملها خارج تركيا. وتُعد الشيكات والسندات والشيكات السياحية وأوامر الدفع من النقود.
- الطريقة: باستخدام نموذج التصريح النقدي (Nakit Beyan Formu). ويمكن للمسافر أيضًا التصريح بالنقود من تلقاء نفسه.
- عند عدم التصريح: تُحتجز النقود التي يُعثر عليها متجاوزةً هذه المبالغ، ويُبلَّغ عنها المدعي العام ويُحال الأمر إلى مجلس التحقيق في الجرائم المالية (MASAK).
استرداد ضريبة القيمة المضافة للزوار (التسوق المعفى من الضرائب) إجراء منفصل عن هذه القواعد الجمركية. يشرح دليل Turkpidya عن US Polo في تركيا كيفية تطبيقه في المتجر.
من يعمل عند المعبر الجمارك والرقابة الجمركية والمناطق
تتولى وحدتان في الوزارة شؤون الجمارك. المديرية العامة للجمارك (Gümrükler Genel Müdürlüğü) هي الجهة المعنية بالعمل الجمركي؛ ويضم قسم الجمارك في موقع الوزارة قوائم مكاتب الجمارك والمعابر الحدودية. أما المديرية العامة للرقابة الجمركية (Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü) فهي جهة الحراسة. ويعود أول تشكيل لها إلى عام 1859.
الرقابة الجمركية · المرسوم الرئاسي رقم 1، المادة 451
- النظام: اتخاذ تدابير لمواجهة الإخلال بالنظام في المناطق الجمركية، ومراقبتها، وإحالة الأمر إلى القضاء عند الحاجة.
- المعابر: ضمان إحالة الأشخاص والسلع والمركبات الداخلة أو الخارجة عبر الموانئ البحرية والجوية والمعابر البرية إلى الجمارك، ومنع مغادرتها قبل اكتمال الإجراءات الجمركية.
- التهريب: منعه وتتبعه والتحقيق فيه، داخل المناطق الجمركية وفي كامل الإقليم الجمركي، بالتعاون مع الجهات الأخرى عند الحاجة.
- ALO 136
- خط الإبلاغ عن التهريب التابع لمديرية الرقابة الجمركية: مجاني، يعمل 7 أيام في الأسبوع، على مدار 24 ساعة، من أي مكان في تركيا (الأسئلة الشائعة للرقابة الجمركية، 22.03.2023).
تغطي البلاد ثماني عشرة مديرية إقليمية للجمارك والتجارة الخارجية (Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlükleri). وفيما يلي مقراتها بتاريخ 06.11.2026:
| المديرية الإقليمية | المقر |
|---|---|
| غرب المتوسط | أنطاليا (Antalya) |
| غرب مرمرة | تكيرداغ (Tekirdağ) |
| شرق المتوسط | هاتاي (Hatay) |
| شرق الأناضول | وان (Van) |
| شرق البحر الأسود | طرابزون (Trabzon) |
| شرق مرمرة | كوجالي (Kocaeli) |
| بحر إيجة | إزمير |
| Fırat | ملاطية (Malatya) |
| GAP | غازي عنتاب (Gaziantep) |
| Gürbulak | آغري (Ağrı) |
| İpekyolu | شرناق (Şırnak) |
| إسطنبول | إسطنبول |
| Kaçkar | أرتفين (Artvin) |
| وسط المتوسط | مرسين (Mersin) |
| وسط الأناضول | أنقرة |
| وسط البحر الأسود | سامسون (Samsun) |
| تراقيا | أدرنة (Edirne) |
| Uludağ | بورصة (Bursa) |
الأسعار والبطاقات والقوائم ما يمكن للمتجر أو المقهى عرضه وتحصيله
ترد قواعد الأسعار في لائحة بطاقات الأسعار (Fiyat Etiketi Yönetmeliği) الصادرة عن الوزارة بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502. وأعلنت الوزارة تعديلات عليها في 13.10.2025 وفي 30.01.2026.
ما تعرضه بطاقة السعر في المتجر · صفحة لإحدى مديريات التجارة في الولايات، تم التحقق في 06.11.2026
- المنشأ: البلد الذي صُنعت فيه السلعة.
- النوع: ماهية السلعة، كقميص أو قلم أو كأس.
- السعر: سعر البيع شاملًا جميع الضرائب، وسعر الوحدة (للقطعة أو المتر أو الكيلوغرام أو المتر المربع أو المتر المكعب). ويُحذف سعر الوحدة إذا كان مساويًا لسعر البيع. وللسلع السائبة، يمكن أن تعرض البطاقة سعر الوحدة وحده.
- التاريخ: يوم بدء تطبيق الأسعار.
- علامة تركيا: الشكل أو الشعار أو العلامة التي تحددها الوزارة للسلع المصنوعة في تركيا.
- التأمين: أي مبلغ تأمين يُسترد عند إعادة العبوة.
- اللغة: تُكتب هذه البيانات كلها بالتركية.
الليرة على البطاقة
يُكتب سعر البيع بصيغة «Türk Lirası» أو «TL» أو «₺». وتُستثنى من ذلك الرحلات السياحية الشاملة والتعليم والنقل والإقامة في الخارج.
يُعتمد السعر الأقل
إذا اختلف سعر الرف عن السعر عند صندوق الدفع، يُطبَّق السعر الأنسب للمستهلك.
قبل وبعد
تُعرض على السلعة المخفَّضة أسعارها قبل التخفيض وبعده. وسعر «قبل» هو أدنى سعر خلال الـ30 يومًا السابقة لبدء التخفيض. أما للفواكه والخضراوات، فهو السعر الذي سبق التخفيض مباشرة.
المطاعم والمقاهي · أُعلن في 30.01.2026 و13.10.2025
- لا إضافات إلزامية: لا يجوز للمطاعم والمقاهي ومحال الحلويات وما شابهها فرض رسم الخدمة أو الطاولة أو الكوفر (kuver)، أو رسم إضافي بأي اسم آخر. ولا يجوز حتى إدراج أي منها في قوائمها.
- البقشيش: يظل بإمكان الزبون ترك البقشيش (bahşiş) من تلقاء نفسه. فهو اختياري.
- المقبلات: لا يُحصَّل ثمن ما يُقدَّم ضمن الكوفر، كمقبلات تُقدَّم قبل الطلب ولم يطلبها الزبون.
- القائمة: تقتصر قائمة الأسعار أو الطعام على أسعار الأصناف التي يمكن للزبون طلبها.
- رمز QR: يمكن للمكان إتاحة قائمة أسعاره للزبائن عبر رمز QR (karekod). وإذا طلب الزبون، يلزم عرض القائمة ورقيًا أيضًا.
- السلع السائبة: حين يزن البائع السلع أمام المشتري، يلزم طرح وزن الوعاء أو الغلاف (dara). نُشر التعديل في 11.10.2025.
- بيانات الأسعار: ترسل المطاعم والمقاهي التي تستوفي المعايير التي تحددها الوزارة قوائم أسعارها إليها إلكترونيًا. ويمكن للوزارة إتاحة هذه البيانات للجمهور.
- الكتب والمجلات: بات بإمكان المتاجر التي تبيعها عرض الأسعار على أجهزة إلكترونية، إلى جانب البطاقات.
الشكاوى واللجان اختصاصات كل جهة
خط استشارات المستهلك
خط استشارات المستهلك (Tüketici Danışma Hattı) التابع للوزارة هو مركز اتصال. اتصل بالرقم 175 من خط تركي. يقدّم سبلًا لحل المشكلات التي يواجهها المستهلكون، ويرشدهم إلى الجهة التي تفصل في النزاع، ويوفر معلومات عن المنتجات التي تنطوي على خطر على صحة الإنسان أو حياته أو ممتلكاته.
ما لا توضحه الطاولة أعلاه
إذا تصالح الطرفان قبل أن تصدر اللجنة قرارها، تُقدَّم إليها المستندات التي تثبت ذلك. وتُحوَّل القيمة بعملة أخرى إلى الليرة التركية وفق سعر بيع النقد لدى البنك المركزي يوم تقديم الطلب. ويوفر موقع الوزارة نموذج طلب للجان.
| المشكلة | الجهة المعنية |
|---|---|
| سؤال أو مشكلة بصفتك مستهلكًا | ALO 175، خط استشارات المستهلك |
| نزاع تقل قيمته عن 186,000 TL (حد عام 2026) | لجنة التحكيم الاستهلاكية في مكان إقامة المستهلك أو مكان الشراء |
| نزاع بقيمة 186,000 TL أو أكثر | الوساطة أولًا، ثم محكمة المستهلك |
| متجر يخالف قواعد بطاقات الأسعار | تتولى مديريات التجارة في الولايات التابعة للوزارة والبلديات والغرف تطبيق هذه القواعد ومراقبتها (صفحة لإحدى مديريات التجارة في الولايات، تم التحقق في 06.11.2026) |
| بلاغ عن تهريب | ALO 136 (الأسئلة الشائعة للرقابة الجمركية، 22.03.2023) |
للسلع المشتراة عبر الإنترنت، يوضح دليل Turkpidya عن Trendyol حق العدول عن الشراء وإرجاع السلع. ويتناول دليل التسوق والشحن عبر الإنترنت في تركيا مسألة التوصيل.
تأسيس شركة السجل التجاري وكتيّب الوزارة
يذكر كتيّب الوزارة «Türkiye’de Şirket Kurmak» (تأسيس شركة في تركيا، ملف بتاريخ 12.11.2025) أن التأسيس يمكن إنجازه خلال ساعة من وصول المستندات إلى مديرية السجل التجاري (ticaret sicili müdürlüğü). وهو معفى من الرسم الحكومي (harç). ويخضع الأفراد والشركات الأجانب للقواعد نفسها المطبقة على المستثمرين المحليين.
السجل · صفحة MERSİS بتاريخ 12.05.2026
- الجهة المسؤولة: 238 مديرية للسجل التجاري، داخل غرف التجارة وتحت إشراف الوزارة.
- الطريقة: تتم إجراءات التأسيس إلكترونيًا في MERSİS (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi، نظام التسجيل المركزي). ومديرية السجل التجاري هي جهة الاتصال الوحيدة.
- التواريخ: تجربة أولية في سجل مرسين في 08.10.2010؛ وتعميم على المديريات الـ238 في 01.01.2015؛ ونسخة جديدة في 06.03.2017؛ وتطبيق للهاتف المحمول في 29.12.2023، يضم جميع وظائف الموقع منذ 10.01.2025.
- العقد والتوقيعاتيُعدّ المؤسسون عقد الشركة في MERSİS باللغة التركية. ويُضاف الشريك الأجنبي برقم جواز سفره، بعد الحصول على رقم ضريبي من دائرة ضريبية والتسجيل لدى مديرية السجل التجاري. ويوقّع المؤسسون، ثم تصدّق جهة مختصة على التوقيعات: السجل للشركات ذات المسؤولية المحدودة والجمعيات التعاونية، والسجل أو أي كاتب عدل للشركات الأخرى.
- إقرارات التوقيعيُعدّ المخوّلون بالتوقيع عن الشركة إقرارات توقيع لدى أي مديرية للسجل التجاري.
- المدفوعاتتُخصَّص نسبة 0.04 % من رأس المال لهيئة المنافسة (Rekabet Kurumu)، ويمكن دفعها لدى السجل مع الرسوم الأخرى. وفي الشركة المساهمة، يُودَع ما لا يقل عن 25 % من قيمة الأسهم النقدية في حساب مصرفي للشركة قبل التسجيل.
- التسجيليتقدم المؤسسون إلى السجل بالمستندات، ويُتمّ السجل القيد. وللشركات المساهمة والشركات ذات المسؤولية المحدودة والجمعيات التعاونية، يصدّق أيضًا على الدفاتر المحاسبية ويسلّمها بعد القيد.
| نوع الشركة | ما يذكره الكتيّب |
|---|---|
| شركة مساهمة (anonim şirket) | رأس مال لا يقل عن 250,000 TL؛ ورأس مال تأسيسي قدره 500,000 TL للشركات غير المدرجة في البورصة ضمن نظام رأس المال المسجل. يُدفع ربع قيمة الأسهم النقدية على الأقل قبل التسجيل، والباقي خلال 24 شهرًا. ويكفي مساهم واحد. |
| شركة ذات مسؤولية محدودة (limited şirket) | رأس مال لا يقل عن 50,000 TL، يُسدَّد كامل رأس المال النقدي خلال 24 شهرًا من التسجيل. ويكفي شريك واحد، ويُسمح بما يصل إلى 50 شريكًا. |
| أنواع أخرى | شركات التضامن والتوصية البسيطة (kollektif وkomandit şirket) والجمعيات التعاونية (kooperatif). ويمكن لشركة أجنبية أيضًا تسجيل فرع في تركيا أو نقل مقرها إليها؛ وتُرفق بالمستندات ترجمات تركية. |
طرق التواصل العناوين والخطوط
- مقر سوغوت أوزو
- Söğütözü Mahallesi, Nizami Gencevi Caddesi 63/1, 06530 Çankaya, Ankara
- مقر طريق إسكي شهير
- Dumlupınar Bulvarı No: 151, Eskişehir Yolu 9. Km, 06800 Çankaya, Ankara
- الهاتف
- +90 312 204 75 00
- مركز الاتصال
- +90 312 444 8 482. يُطلب من داخل تركيا دون رمز المنطقة (صفحة التواصل بتاريخ 23.06.2025).
- البريد المسجل
- [email protected]، عنوان البريد الإلكتروني المسجل للوزارة (KEP)
- فاكس السجل العام
- +90 312 449 18 18
- خط المستهلك
- ALO 175 (اتصل بالرقم 175 من خط تركي)
- بلاغات التهريب
- ALO 136 (الأسئلة الشائعة للرقابة الجمركية، 22.03.2023)
- المواقع
- ticaret.gov.tr بالتركية؛ و trade.gov.tr بالإنجليزية
- في الولايات
- لكل ولاية مديرية تجارة (Ticaret İl Müdürlüğü). ويضم موقع الوزارة قائمة بها وبالمديريات الإقليمية.
المصادر والتواريخ
جميع الأرقام والقواعد هنا مأخوذة من الصفحات أدناه، التي قُرئت في 06.11.2026، مع تاريخ كل صفحة حيث يَرِد فيها. وتتغير الحدود والرسوم والقوائم؛ وتضم الصفحات النسخة الحالية.
- وزارة التجارة، الصفحة الرئيسية — الوزير والنواب والمديريات الإقليمية؛ تم التحقق في 06.11.2026
- وزارة التجارة، التاريخ (Tarihçe) — صفحة بتاريخ 24.12.2019
- وزارة التجارة، الرسالة (Misyon & Vizyon) — تم التحقق في 06.11.2026
- وزارة التجارة، الهوية المؤسسية (Kurumsal Kimlik) ودليل هويتها — صفحة بتاريخ 14.07.2025، وملف الدليل بتاريخ 24.09.2024
- وزارة التجارة، إعفاءات المسافرين (Yolcu Muafiyetleri) — صفحة بتاريخ 03.03.2026
- وزارة التجارة، الأسئلة الشائعة للرقابة الجمركية (Sıkça Sorulan Sorular) — صفحة بتاريخ 22.03.2023
- المديرية العامة للرقابة الجمركية، من نحن (Hakkımızda) — صفحة بتاريخ 23.02.2021
- تعميم الرقابة الجمركية 2024/01 بشأن ضوابط النقود (Nakit Kontrolleri Genelgesi) — ملف بتاريخ 26.12.2024
- وزارة التجارة، الإجراءات الجمركية (Gümrük İşlemleri) — تم التحقق في 06.11.2026
- وزارة التجارة، أخبار: تعديل لائحة بطاقات الأسعار — بتاريخ 30.01.2026
- وزارة التجارة، أخبار: مرحلة جديدة لبطاقات الأسعار — بتاريخ 13.10.2025
- مديرية التجارة في ولاية أردهان، معلومات عن بطاقات الأسعار (Fiyat Etiketi Hakkında Bilgilendirme) — دون تاريخ، تم التحقق في 06.11.2026
- وزارة التجارة، خط استشارات المستهلك ALO 175 — صفحة بتاريخ 31.12.2024
- وزارة التجارة، معلومات عن لجان التحكيم الاستهلاكية — صفحة بتاريخ 22.01.2026
- وزارة التجارة، نظام التسجيل المركزي (MERSİS) — صفحة بتاريخ 12.05.2026
- وزارة التجارة، كتيّب «Türkiye’de Şirket Kurmak» — ملف بتاريخ 12.11.2025
- وزارة التجارة، وحدات المقر الرئيسي والتواصل (Merkez Teşkilatı) ومركز الاتصال (Çağrı Merkezi) — صفحة مركز الاتصال بتاريخ 23.06.2025
- وزارة التجارة، الموقع باللغة الإنجليزية — تم التحقق في 06.11.2026
الصور من Wikimedia Commons، ومع كل منها اسم صاحبها وتاريخها وترخيصها وصفحة ملفها. أما طاولة اللجنة فهي رسم.