وزارت بازرگانی ترکیه: گمرک، قیمت‌ها و شکایات
مقررات گمرکی مسافران، برچسب قیمت، شکایات مصرف‌کنندگان و ثبت شرکت: وزارت بازرگانی ترکیه چه وظایفی دارد و چگونه می‌توان با آن تماس گرفت؟
فهرست مطالب
وزارت بازرگانی ترکیه (Ticaret Bakanlığı) خدمات گمرکی در مرزها را اداره می‌کند، مقررات برچسب قیمت را برای فروشگاه‌ها، کافه‌ها و رستوران‌ها تعیین می‌کند، هیئت‌های داوری مصرف‌کنندگان و خط تلفن مصرف‌کنندگان ALO 175 را اداره می‌کند و بر ثبت تجاری، که شرکت‌ها در آن ثبت می‌شوند، نظارت دارد. دفتر مرکزی آن در آنکارا است. وب‌سایت وزارتخانه، پروفسور دکتر عمر بولات (Ömer Bolat) را به‌عنوان وزیر معرفی می‌کند (بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶).
در یک نگاه · بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
یک وزارتخانه برای گذرگاه مرزی، پیشخوان فروشگاه و ثبت شرکت. این‌ها حوزه‌هایی است که برای یک بازدیدکننده یا ساکن پوشش می‌دهد.
- گمرک: مسافر می‌تواند علاوه بر وسایل شخصی درج‌شده در فهرست وزارتخانه، هدایا و کالاهای مصرف شخصی یا خانوادگی تا ارزش ۴۳۰ € (۱۵۰ € برای افراد زیر ۱۵ سال) را بدون پرداخت حقوق گمرکی وارد کند.
- پول نقد: هنگام خروج از ترکیه، مبالغ بیش از ۲۵٬۰۰۰ TL یا ۱۰٬۰۰۰ € (یا معادل آن) باید به گمرک اظهار شود.
- قیمت‌ها: رستوران‌ها، کافه‌ها و قنادی‌ها اجازه ندارند هزینه سرویس، میز یا کاور را به‌اجبار دریافت کنند (اعلام‌شده در ۳۰.۰۱.۲۰۲۶).
- شکایات: ALO 175 خط تلفن مصرف‌کنندگان وزارتخانه است. اختلاف‌های زیر ۱۸۶٬۰۰۰ TL به هیئت داوری مصرف‌کنندگان ارجاع می‌شود.
- شرکت‌ها: در کتابچه وزارتخانه آمده است که پس از تحویل مدارک، می‌توان ظرف یک ساعت شرکت تأسیس کرد، بدون پرداخت عوارض دولتی.
شکایات مصرف‌کنندگان · بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
میز هیئت
هیئت داوری مصرف‌کنندگان (tüketici hakem heyeti) بر اساس مدارک به اختلاف خریدار و فروشنده رسیدگی می‌کند. اعضای آن یک رئیس و نمایندگان چهار نهاد هستند که اینجا به‌شکل پنج صندلی نمایش داده شده‌اند. ارزش اختلاف را به لیر ترکیه (TL) با لغزنده تغییر دهید یا یکی از مبالغ آماده را انتخاب کنید. زیر خط قرمز، صندلی‌ها پر می‌شوند و پرونده به هیئت می‌رود. روی خط یا بالاتر از آن، در دادگاه باز می‌شود. سپس پرونده را مرحله‌به‌مرحله دنبال کنید.
درخواستکجا و چگونه درخواست دهید
- قاعده
- برای مبالغ زیر ۱۸۶٬۰۰۰ TL، مراجعه به هیئت الزامی است.
- محل
- هیئت محل سکونت مصرف‌کننده یا محل خرید. در استان، هیئت در اداره بازرگانی استان (Ticaret İl Müdürlüğü) و در شهرستان، در دفتر فرماندار شهرستان (kaymakamlık) فعالیت می‌کند. همه شهرستان‌ها هیئت ندارند؛ برخی هیئت‌ها شهرستان‌های فاقد هیئت را نیز پوشش می‌دهند.
- روش
- شخصاً یا از طریق وکیل، با تحویل حضوری یا پستی، یا به‌صورت اینترنتی از طریق TÜBİS، سامانه مصرف‌کنندگان در e-Devlet، درگاه خدمات اینترنتی دولت. درخواست شفاهی پذیرفته نمی‌شود.
مدارکبررسی پرونده در هیئت
- وظیفه
- بر اساس پرونده تصمیم می‌گیرد. در صورت نیاز، اظهارات دو طرف و کارشناس را نیز می‌شنود.
- مدارک
- می‌تواند از هر یک از طرفین و هر شخص دیگری اطلاعات و مدارک بخواهد. برای تحویل آن‌ها از زمان ابلاغ حداکثر ۳۰ روز فرصت دارند؛ رئیس می‌تواند در صورت درخواست، این مهلت را تمدید کند.
- تأخیر
- هیئت منتظر مدارکی که به‌موقع نرسند نمی‌ماند و بر اساس محتویات پرونده تصمیم می‌گیرد.
تصمیمتصمیم هیئت
- زمان
- ظرف شش ماه از زمان درخواست و به‌ترتیب دریافت درخواست‌ها. پرونده‌ای که نیاز داشته باشد، می‌تواند تا سه ماه بیشتر طول بکشد. اگر طرفین رسیدگی فوری بخواهند و رئیس موافقت کند، پرونده می‌تواند در اولویت قرار گیرد.
- الزام
- تصمیم برای هر دو طرف الزام‌آور است. اگر اجرا نشود، می‌توان اجرای آن را از اداره اجرا (icra dairesi) خواست.
اعتراضاگر طرفی مخالف باشد
- زمان
- دو هفته از زمان ابلاغ تصمیم.
- محل
- در دادگاه مصرف‌کنندگان (tüketici mahkemesi) محل استقرار هیئت یا محل سکونت مصرف‌کننده. اگر دادگاه مصرف‌کنندگان وجود نداشته باشد، در دادگاه حقوقی بدوی (asliye hukuk mahkemesi). نمی‌توان دوباره از خود هیئت درخواست رسیدگی کرد.
- هزینه
- در این مرحله مصرف‌کننده هزینه دادرسی (harç) نمی‌پردازد، اما پیش‌پرداخت هزینه‌ها بر عهده او است. تصمیم دادگاه درباره اعتراض قطعی است.
از ۱۸۶٬۰۰۰ TLخارج از صلاحیت هیئت
- مسیر
- اختلافی با این مبلغ ابتدا به میانجی‌گری می‌رود؛ مرحله‌ای که قانون آن را شرط طرح دعوا قرار داده است (dava şartı arabuluculuk). سپس به دادگاه مصرف‌کنندگان، یا در نبود آن، به دادگاه حقوقی بدوی ارجاع می‌شود.
- مبنا
- ماده ۷۳/A قانون حمایت از مصرف‌کننده، شماره ۶۵۰۲.
- سقف
- هر سال بر اساس نرخ تجدید ارزیابی اعلام‌شده از سوی وزارت خزانه‌داری و دارایی تعیین می‌شود. سقف سال ۲۰۲۶ برابر با ۱۸۶٬۰۰۰ TL است.
- ۱رئیس: در استان، مدیر بازرگانی استان؛ در شهرستان، فرماندار شهرستان (kaymakam)؛ یا کارمند دولتی منصوب آن‌ها
- ۲نماینده شهرداری (belediye)
- ۳نماینده کانون وکلا (baro)، نهاد صنفی وکلا
- ۴نماینده بازرگانان و پیشه‌وران (tacir ve esnaf)
- ۵نماینده یک سازمان مصرف‌کنندگان (tüketici örgütü)
چارچوب درخواست · بر پایه فهرست وزارتخانه از اطلاعات الزامی درخواست
Tüketici hakem heyetine başvuru
- Adı, soyadı: [ ]نام و نام خانوادگی شما
- Pasaport numarası veya yabancı kimlik numarası: [ ]شماره گذرنامه یا شماره هویت اتباع خارجی (شهروند ترکیه شماره هویت T.C. را وارد می‌کند)
- Adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri: [ ]نشانی و سایر اطلاعات تماس، در صورت وجود
- Şikâyet edilen: [ ]فروشنده یا کسب‌وکاری که از آن شکایت شده است
- Uyuşmazlık konusu: [ ]موضوع اختلاف
- Talebi: [ ]خواسته شما
- Uyuşmazlık değeri (Türk Lirası): [ ]ارزش اختلاف به لیر ترکیه. مبلغ به ارز دیگر با نرخ فروش اسکناس بانک مرکزی در روز درخواست تبدیل می‌شود.
- Ekler (varsa belgeler): [ ]مدارک پیوست، در صورت وجود
کروشه‌ها خالی می‌مانند؛ هیچ اطلاعات شخصی در این صفحه وارد نمی‌شود. این فهرست از صفحه وزارتخانه درباره هیئت‌ها، به تاریخ ۲۲.۰۱.۲۰۲۶، گرفته شده است.
معرفی وزارتخانه وظایف، تاریخچه و مدیران آن
وزارت بازرگانی در ۱۰.۰۷.۲۰۱۸ با فرمان ریاست‌جمهوری شماره ۱ تشکیل شد. این وزارتخانه از ادغام دو وزارتخانه اقتصاد و گمرک و بازرگانی، که از سال ۲۰۱۱ فعالیت داشتند، به وجود آمد. وظایف آن چهار بخش دارد:
- بازرگانی: اداره بازرگانی کشور و روابط تجاری ترکیه با دیگر کشورها.
- صادرات: افزایش سهم ترکیه از صادرات کالا و خدمات در جهان.
- بازار داخلی: اجرا و هماهنگی سیاست‌های بازرگانی داخلی منصفانه، رقابتی و باثبات.
- گمرک: سریع‌تر، آسان‌تر، مؤثرتر و قابل‌پیگیری کردن تشریفات گمرکی.
از نخستین وزارت بازرگانی تا امروز، در هفت گام:
- ۱۸۳۸ و ۱۸۴۰در سال ۱۸۳۸ کمیسیونی برای کشاورزی و بازرگانی تشکیل می‌شود. پس از فرمان تنظیمات، وزارت بازرگانی و کشاورزی (Umur-ı Ticaret ve Ziraat Nezareti) در سال ۱۸۴۰ در استانبول تأسیس می‌شود.
- ۱۹۲۰ و ۱۹۲۴مجلس در آنکارا در ۰۲.۰۵.۱۹۲۰ وزارت اقتصاد (İktisat Vekâleti) را تشکیل می‌دهد. در ۰۶.۰۳.۱۹۲۴ دو وزارتخانه، یکی برای کشاورزی و دیگری برای بازرگانی، جای آن را می‌گیرند.
- ۳۰.۱۲.۱۹۲۹گمرک صاحب وزارتخانه‌ای مستقل به نام گمرک و انحصارات می‌شود و وظیفه مبارزه با قاچاق را نیز بر عهده می‌گیرد.
- ۲۷.۰۵.۱۹۳۹با قانون شماره ۳۶۱۴، بار دیگر وزارت بازرگانی، جدا از وزارت اقتصاد، تشکیل می‌شود.
- ۱۹۷۱ و ۱۹۸۳بازرگانی در ۲۶.۰۳.۱۹۷۱ با صنعت ادغام می‌شود و وزارت بازرگانی در ۱۱.۱۲.۱۹۷۱ بار دیگر تشکیل می‌شود. در سال ۱۹۸۳ بازرگانی و صنعت دوباره ادغام می‌شوند.
- ۲۰۱۱دو وزارتخانه تشکیل می‌شوند: اقتصاد (فرمان شماره ۶۳۷ به تاریخ ۰۸.۰۶.۲۰۱۱) و گمرک و بازرگانی (فرمان شماره ۶۴۰ به تاریخ ۰۳.۰۶.۲۰۱۱).
- ۱۰.۰۷.۲۰۱۸فرمان ریاست‌جمهوری شماره ۱ این دو وزارتخانه را در وزارت بازرگانی ادغام می‌کند. فرمان شماره ۲۷ به تاریخ ۱۰.۰۱.۲۰۱۹ ساختار آن را تغییر می‌دهد.
مدیران وزارتخانه · بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
وزیر و چهار معاون
- وزیر
- پروفسور دکتر عمر بولات (Ticaret Bakanı)، همان‌گونه که در وب‌سایت وزارتخانه درج شده است
- معاونان
- محمود گورجان (Mahmut Gürcan)، مصطفی توزجو (Mustafa Tuzcu)، اؤ. ولکان آغار (Ö. Volkan Ağar) و سزایی اوچارماک (Sezai Uçarmak)؛ هر یک با عنوان معاون وزیر (Bakan Yardımcısı) معرفی شده‌اند
- نشان
- هلال و ستاره پرچم در مرکز، با ۱۶ ستاره در پیرامون آن‌ها به نشانه ۱۶ دولت بزرگ مستقل ترک در تاریخ (راهنمای هویت بصری وزارتخانه، فایل مورخ ۲۴.۰۹.۲۰۲۴)
- پردیس‌ها
- دو پردیس در آنکارا: سوغوت‌اوزو (Söğütözü) و اسکی‌شهیر یولو (Eskişehir Yolu)؛ نشانی‌ها در بخش آخر آمده است
- سایت‌ها
- ticaret.gov.tr به ترکی؛ trade.gov.tr به انگلیسی، با عنوان «Republic of Türkiye – Ministry of Trade»
گمرک برای مسافران چه چیزهایی وارد می‌شود و چه چیزهایی اظهار می‌شود
گمرک (gümrük) جایی است که دولت کالاهای عبوری از مرز را کنترل می‌کند. مسافر هر کسی است که از راه زمینی، ریلی، دریایی یا هوایی، با هر هدف و برای هر مدت اقامت، به ترکیه می‌آید؛ چه بازدیدکننده باشد، چه ساکنی که به خانه برمی‌گردد. آنچه مسافر با خود می‌آورد و خریدوفروش نمی‌کند، «کالاهای همراه مسافر» (yolcu beraberi eşya) است. بخشی که حقوق گمرکی به آن تعلق نمی‌گیرد، معافیت گمرکی (muafiyet) است.
سقف هدایا · صفحه مسافران به تاریخ ۰۳.۰۳.۲۰۲۶
۴۳۰ € برای هر مسافر، ۱۵۰ € برای افراد زیر ۱۵ سال.
هدایا و کالاهای مصرف شخصی یا خانوادگی، با هدفی غیر از تجارت، تا این سقف ارزش واقعی در مجموع. گمرک ارزش را از روی فاکتور، رسید فروش یا مدرک پرداخت تعیین می‌کند. اگر هیچ‌کدام موجود نباشد یا ارزش درج‌شده بیش از حد پایین به نظر برسد، گمرک ارزش‌گذاری می‌کند.
- تا ۱٬۵۰۰ €: به بخش مازاد بر سقف هدایا، حقوق گمرکی با نرخ ثابت تعلق می‌گیرد: ۳۰ ٪ برای کالاهایی که مستقیم از کشورهای اتحادیه اروپا می‌آیند و ۶۰ ٪ برای کالاهای دیگر کشورها. کالاهای فهرست IV قانون مالیات ویژه مصرف (ÖTV)، ۲۰ ٪ بیشتر می‌پردازند.
- بیش از ۱٬۵۰۰ €: برای کالایی که به‌تنهایی ارزشی بیش از این مبلغ دارد، نرخ‌های معمول حقوق ورودی اعمال می‌شود.
- گذرگاه‌های زمینی: از سقف هدایا می‌توان حداکثر ۱۰ بار در ماه استفاده کرد. محدودیتی برای مدت حضور مسافر در خارج از کشور وجود ندارد.
- کالاهایی که جداگانه می‌رسند: وسایل شخصی موجود در فهرست وزارتخانه که از یک ماه پیش تا سه ماه پس از ورود مسافر با پست یا باربری ارسال شوند، حقوق گمرکی و محدودیت وزن یا ارزش ندارند. مسافر گذرنامه خود را به اداره گمرکی که کالاها در آن نگهداری می‌شود نشان می‌دهد.
دو مسیر · پرسش‌های متداول نظارت گمرکی، ۲۲.۰۳.۲۰۲۳
- مسیر سبز (yeşil hat): برای مسافری که چیزی برای اظهار به گمرک ندارد.
- مسیر قرمز (kırmızı hat): برای مسافری که کالایی برای اظهار دارد یا مطمئن نیست چیزی نیاز به اظهار دارد یا خیر.
- هیچ‌یک از دو مسیر مجوز ورود کالاهای ممنوع یا نیازمند مجوز را نمی‌دهد. مأموران می‌توانند مسافر را در هر دو مسیر بازرسی کنند و کالاهای بیش از سقف مجاز جریمه دارند.
وزارتخانه این مقادیر را برای مواد غذایی، لوازم آرایشی و دخانیات همراه مسافر تعیین کرده است:
| کالا | مقدار مجاز در فهرست |
|---|---|
| چای، قهوه فوری، قهوه | از هر کدام ۱ کیلوگرم |
| شکلات، شیرینی | از هر کدام ۱ کیلوگرم. مسافر می‌تواند تمام ۲ کیلوگرم را فقط به یکی از این دو اختصاص دهد. |
| ادکلن، عطر، آب اسطوخودوس، اسانس یا لوسیون | در مجموع تا ۶۰۰ میلی‌لیتر، به‌علاوه ۵ قلم محصول مراقبت پوست یا آرایشی |
| میوه و سبزی تازه و خشک | تا ۳ کیلوگرم. مقدار بیشتر، تجاری محسوب می‌شود. |
| سایر محصولات گیاهی | تا ۱ کیلوگرم. مقدار بیشتر، تجاری محسوب می‌شود. |
| گوشت و لبنیات | ورود به‌عنوان مرسوله شخصی مجاز نیست (اطلاعیه شماره ۲۰۱۲/۱۱ وزارت کشاورزی و جنگلداری) |
| دخانیات، برای مسافران ۱۸ ساله و بالاتر | سیگار ۶۰۰ نخ، سیگار برگ کوچک (هر کدام تا ۳ گرم) ۱۰۰ عدد، سیگار برگ ۵۰ عدد، توتون خردشده ۲۵۰ گرم، توتون پیپ ۲۵۰ گرم. سقف مجاز هر محصول جداگانه قابل استفاده است. |
یک تلفن در سه سال
یک تلفن همراه در هر سه سال تقویمی از مالیات معاف است و با خطوطی استفاده می‌شود که به نام شماره هویت مسافر ثبت شده‌اند. پیش از ثبت IMEI، شماره هویت الکترونیکی تلفن، در سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات (BTK) یا نزد اپراتور تلفن همراه، مبلغ ۵۴٬۲۵۸ TL (۲۰۲۶) در اداره مالیات یا بانک مجاز پرداخت می‌شود. تلفن همراه مشمول سقف هدایا نیست و نمی‌تواند با پست وارد شود؛ تلفنی که از این راه وارد شود، به صاحبش تحویل داده نمی‌شود.
مقدار متعارف
داروهای مورد نیاز برای درمان خود مسافر، به مقداری متناسب با مدت اقامت. گمرک مدرکی می‌خواهد که نشان دهد مسافر در طول سفر به مصرف آن‌ها نیاز دارد: گزارش مؤسسه درمانی، گزارش پزشک یا نسخه.
دو حیوان یا ده ماهی
فقط گربه، سگ و پرنده: در مجموع دو حیوان، یا ۱۰ ماهی آکواریومی. مسافر گواهی سلامت دامپزشکی، مدارک مبدأ و واکسیناسیون و، در صورت وجود، مدرک شناسایی را ارائه می‌کند. دامپزشک حیوان را معاینه می‌کند.
از هر نوع، یک عدد
از جمله یک تلویزیون تا ۵۵ اینچ، یک لپ‌تاپ یا رایانه رومیزی، یک دوربین عکاسی، یک دوربین فیلم‌برداری، یک دستگاه GPS، یک رادیو و یک کنسول بازی. هزینه برچسب سازمان پخش دولتی (TRT bandrol ücreti) یک بار برای وسایل الکترونیکی دریافت می‌شود. مبلغ آن به نوع دستگاه و، در مورد تلویزیون، به اندازه صفحه بستگی دارد.
پوشاک، لوازم ورزش و نوزاد
پوشاک و لوازم سفر؛ یک چادر مسافرتی، یک مجموعه وسایل غواصی یا یک دوچرخه؛ برای کودک، یک کالسکه و اسباب‌بازی؛ یک اتو؛ تا سه ساز موسیقی قابل‌حمل، از هر نوع یکی؛ کتاب و نشریات برای مصرف شخصی.
پول نقد هنگام خروج · بخشنامه نظارت گمرکی ۲۰۲۴/۰۱، فایل مورخ ۲۶.۱۲.۲۰۲۴
- اظهار: خروج بیش از ۲۵٬۰۰۰ TL یا بیش از ۱۰٬۰۰۰ € پول نقد خارجی (یا معادل آن) از ترکیه. چک، سفته، چک مسافرتی و دستور پرداخت نیز پول نقد محسوب می‌شوند.
- روش: با فرم اظهار پول نقد (Nakit Beyan Formu). مسافر می‌تواند داوطلبانه نیز پول نقد خود را اظهار کند.
- در صورت اظهار نکردن: پول نقد کشف‌شده بیش از این مبالغ توقیف می‌شود، موضوع به دادستان گزارش و به هیئت بررسی جرایم مالی (MASAK) ارجاع می‌شود.
بازپرداخت مالیات بر ارزش افزوده به بازدیدکنندگان (خرید معاف از مالیات) فرایندی جداگانه است و جزو این مقررات گمرکی نیست. راهنمای ترک‌پیدیا درباره US Polo در ترکیه نشان می‌دهد این فرایند در فروشگاه چگونه انجام می‌شود.
چه نهادهایی در مرز حضور دارند گمرک، نظارت گمرکی و مناطق
دو واحد وزارتخانه با امور گمرکی سروکار دارند. اداره کل گمرک (Gümrükler Genel Müdürlüğü) مسئول امور گمرکی است؛ بخش گمرک وب‌سایت وزارتخانه، اداره‌های گمرک و گذرگاه‌های مرزی را فهرست کرده است. اداره کل نظارت گمرکی (Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü) مسئول حفاظت است. شکل اولیه آن به سال ۱۸۵۹ برمی‌گردد.
نظارت گمرکی · فرمان ریاست‌جمهوری شماره ۱، ماده ۴۵۱
- نظم: اقدام برای جلوگیری از بی‌نظمی در محوطه‌های گمرکی، مراقبت از آن‌ها و، در صورت نیاز، ارجاع موضوع به دادگاه‌ها.
- گذرگاه‌ها: اطمینان از ارجاع افراد، کالاها و وسایل نقلیه ورودی یا خروجی در بنادر، فرودگاه‌ها و گذرگاه‌های زمینی به گمرک و جلوگیری از خروج آن‌ها پیش از پایان امور گمرکی.
- قاچاق: پیشگیری، پیگیری و تحقیق درباره آن در محوطه‌های گمرکی و سراسر قلمرو گمرکی، با همکاری سایر نهادها در صورت نیاز.
- ALO 136
- خط گزارش قاچاق اداره کل نظارت گمرکی: رایگان، ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته، از هر جای ترکیه (پرسش‌های متداول نظارت گمرکی، ۲۲.۰۳.۲۰۲۳).
هجده اداره منطقه‌ای گمرک و تجارت خارجی (Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlükleri) سراسر کشور را پوشش می‌دهند. محل استقرار آن‌ها در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶:
| اداره منطقه‌ای | مرکز |
|---|---|
| مدیترانه غربی | آنتالیا |
| مرمره غربی | تکیرداغ (Tekirdağ) |
| مدیترانه شرقی | هاتای (Hatay) |
| آناتولی شرقی | وان (Van) |
| دریای سیاه شرقی | ترابزون (Trabzon) |
| مرمره شرقی | کوجائلی (Kocaeli) |
| اژه | ازمیر |
| فرات (Fırat) | مالاتیا (Malatya) |
| GAP | غازی‌عینتاب (Gaziantep) |
| گوربولاک (Gürbulak) | آغری (Ağrı) |
| ایپک‌یولو (İpekyolu) | شرناق (Şırnak) |
| استانبول | استانبول |
| کاچکار (Kaçkar) | آرتوین (Artvin) |
| مدیترانه مرکزی | مرسین (Mersin) |
| آناتولی مرکزی | آنکارا |
| دریای سیاه مرکزی | سامسون (Samsun) |
| تراکیه | ادرنه (Edirne) |
| اولوداغ (Uludağ) | بورسا |
قیمت‌ها، برچسب‌ها و منوها فروشگاه یا کافه چه قیمتی می‌تواند نشان دهد و دریافت کند
مقررات قیمت در آیین‌نامه برچسب قیمت وزارتخانه (Fiyat Etiketi Yönetmeliği) آمده است که بر پایه قانون حمایت از مصرف‌کننده، شماره ۶۵۰۲، تدوین شده است. وزارتخانه در ۱۳.۱۰.۲۰۲۵ و ۳۰.۰۱.۲۰۲۶ تغییرات آن را اعلام کرد.
برچسب قیمت فروشگاه چه اطلاعاتی دارد · صفحه اداره بازرگانی استان، بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
- مبدأ: کشوری که کالا در آن ساخته شده است.
- نوع: ماهیت کالا، مانند پیراهن، خودکار یا لیوان.
- قیمت: قیمت فروش با احتساب همه مالیات‌ها و قیمت واحد (برای هر عدد، متر، کیلوگرم، مترمربع یا مترمکعب). اگر قیمت واحد با قیمت فروش برابر باشد، درج نمی‌شود. برای کالاهای فله، برچسب می‌تواند فقط قیمت واحد را نشان دهد.
- تاریخ: روزی که قیمت‌ها از آن اعمال شده‌اند.
- نشان ترکیه: برای کالاهای ساخت ترکیه، شکل، آرم یا نشانی که وزارتخانه تعیین می‌کند.
- ودیعه: هر مبلغ ودیعه برای بازگرداندن بسته‌بندی.
- زبان: همه این اطلاعات به ترکی است.
لیر روی برچسب
قیمت فروش به‌صورت «Türk Lirası»، «TL» یا «₺» نوشته می‌شود. تورهای مسافرتی، تحصیل، حمل‌ونقل و اقامت در خارج از کشور از این قاعده مستثنا هستند.
قیمت کمتر ملاک است
اگر قیمت روی قفسه و قیمت صندوق متفاوت باشد، قیمتی که به نفع مصرف‌کننده است اعمال می‌شود.
قبل و بعد
برای کالای تخفیف‌خورده، قیمت پیش و پس از تخفیف درج می‌شود. قیمت «قبل»، کمترین قیمت در ۳۰ روز پیش از شروع تخفیف است. برای میوه و سبزی، قیمت درست پیش از تخفیف ملاک است.
رستوران‌ها و کافه‌ها · اعلام‌شده در ۳۰.۰۱.۲۰۲۶ و ۱۳.۱۰.۲۰۲۵
- دریافت اجباری مبلغ اضافه ممنوع: رستوران‌ها، کافه‌ها، قنادی‌ها و مکان‌های مشابه اجازه ندارند هزینه سرویس، میز یا کاور (kuver) یا مبلغ اضافه‌ای با هر نام دیگر مطالبه کنند. حتی درج چنین مبلغی در منو هم مجاز نیست.
- انعام: مشتری همچنان می‌تواند به میل خود انعام (bahşiş) بدهد. این کار داوطلبانه است.
- پیش‌غذا: بابت پذیرایی اولیه، مانند پیش‌غذایی که پیش از سفارش و بدون درخواست مشتری سرو می‌شود، هزینه‌ای دریافت نمی‌شود.
- منو: فهرست قیمت یا منو باید فقط قیمت اقلامی را نشان دهد که مشتری می‌تواند سفارش دهد.
- کد QR: واحد پذیرایی می‌تواند فهرست قیمت خود را از طریق کد QR (karekod) در دسترس مشتریان بگذارد. اگر مشتری بخواهد، باید نسخه کاغذی فهرست را هم نشان دهد.
- کالاهای فله: وقتی فروشنده کالا را جلوی خریدار وزن می‌کند، وزن ظرف یا بسته‌بندی (dara) باید کسر شود. این تغییر در ۱۱.۱۰.۲۰۲۵ منتشر شد.
- داده‌های قیمت: رستوران‌ها و کافه‌هایی که معیارهای تعیین‌شده وزارتخانه را دارند، فهرست قیمت خود را به‌صورت الکترونیکی به وزارتخانه می‌فرستند. وزارتخانه می‌تواند این داده‌ها را عمومی کند.
- کتاب و مجله: فروشگاه‌های عرضه‌کننده آن‌ها اکنون می‌توانند قیمت‌ها را علاوه بر برچسب، روی دستگاه‌های الکترونیکی نیز نشان دهند.
شکایات و هیئت‌ها هر موضوع در کجا رسیدگی می‌شود
خط مشاوره مصرف‌کنندگان
خط مشاوره مصرف‌کنندگان وزارتخانه (Tüketici Danışma Hattı) یک مرکز تماس است. از یک خط تلفن ترکیه شماره 175 را بگیرید. این خط راه‌های حل مشکلات مصرف‌کنندگان را ارائه می‌کند، آن‌ها را به نهاد حل اختلاف راهنمایی می‌کند و درباره محصولاتی که برای سلامت، جان یا اموال افراد خطر دارند اطلاعات می‌دهد.
آنچه در میز بالا نیامده است
اگر دو طرف پیش از تصمیم هیئت به توافق برسند، مدارک اثبات‌کننده آن به هیئت ارائه می‌شود. مبلغ به ارز دیگر با نرخ فروش اسکناس بانک مرکزی در روز درخواست به لیر ترکیه تبدیل می‌شود. وب‌سایت وزارتخانه فرم درخواست برای هیئت‌ها را دارد.
| مشکل | مرجع رسیدگی |
|---|---|
| پرسش یا مشکل شما به‌عنوان مصرف‌کننده | ALO 175، خط مشاوره مصرف‌کنندگان |
| اختلاف زیر ۱۸۶٬۰۰۰ TL (سقف سال ۲۰۲۶) | هیئت داوری مصرف‌کنندگان محل سکونت مصرف‌کننده یا محل خرید |
| اختلاف با ارزش ۱۸۶٬۰۰۰ TL یا بیشتر | ابتدا میانجی‌گری، سپس دادگاه مصرف‌کنندگان |
| فروشگاهی که مقررات برچسب قیمت را نقض می‌کند | اداره‌های بازرگانی استانِ وزارتخانه، شهرداری‌ها و اتاق‌ها این مقررات را اجرا می‌کنند و بر اجرای آن‌ها نظارت دارند (صفحه اداره بازرگانی استان، بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶) |
| گزارش قاچاق | ALO 136 (پرسش‌های متداول نظارت گمرکی، ۲۲.۰۳.۲۰۲۳) |
برای کالاهای خریداری‌شده از اینترنت، راهنمای ترک‌پیدیا درباره Trendyol حق انصراف و مرجوع کردن کالا را توضیح می‌دهد. راهنمای خرید اینترنتی و ارسال کالا در ترکیه به تحویل کالا می‌پردازد.
تأسیس شرکت ثبت تجاری و کتابچه وزارتخانه
در کتابچه وزارتخانه با عنوان «Türkiye’de Şirket Kurmak» (تأسیس شرکت در ترکیه، فایل مورخ ۱۲.۱۱.۲۰۲۵) آمده است که پس از رسیدن مدارک به اداره ثبت تجاری (ticaret sicili müdürlüğü)، تأسیس شرکت می‌تواند ظرف یک ساعت انجام شود. این کار از عوارض دولتی (harç) معاف است. اشخاص و شرکت‌های خارجی تابع همان مقررات سرمایه‌گذاران داخلی هستند.
ثبت تجاری · صفحه MERSİS به تاریخ ۱۲.۰۵.۲۰۲۶
- مسئول ثبت: ۲۳۸ اداره ثبت تجاری در اتاق‌های بازرگانی و زیر نظارت وزارتخانه.
- روش: تأسیس شرکت به‌صورت الکترونیکی در MERSİS (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi، سامانه مرکزی ثبت اطلاعات) انجام می‌شود. اداره ثبت تجاری تنها مرجع مراجعه است.
- تاریخ‌ها: اجرای آزمایشی در اداره ثبت مرسین در ۰۸.۱۰.۲۰۱۰؛ در هر ۲۳۸ اداره در ۰۱.۰۱.۲۰۱۵؛ نسخه جدید در ۰۶.۰۳.۲۰۱۷؛ برنامه تلفن همراه در ۲۹.۱۲.۲۰۲۳، با همه قابلیت‌های وب از ۱۰.۰۱.۲۰۲۵.
- قرارداد و امضاهامؤسسان قرارداد شرکت را به زبان ترکی در MERSİS تنظیم می‌کنند. شریک خارجی پس از دریافت شماره مالیاتی از اداره مالیات و ثبت‌نام در اداره ثبت تجاری، با شماره گذرنامه افزوده می‌شود. مؤسسان امضا می‌کنند و مرجع صلاحیت‌دار امضاها را تأیید می‌کند: برای شرکت‌های با مسئولیت محدود و تعاونی، اداره ثبت تجاری؛ برای سایر شرکت‌ها، اداره ثبت تجاری یا هر دفترخانه.
- اظهارنامه امضااشخاص دارای حق امضای شرکت، اظهارنامه‌های امضا را در هر یک از اداره‌های ثبت تجاری تنظیم می‌کنند.
- پرداخت‌ها۰٫۰۴ ٪ سرمایه به سازمان رقابت (Rekabet Kurumu) پرداخت می‌شود و می‌توان آن را همراه سایر هزینه‌ها در اداره ثبت تجاری پرداخت کرد. برای شرکت سهامی، دست‌کم ۲۵ ٪ ارزش سهام نقدی پیش از ثبت به حساب بانکی شرکت واریز می‌شود.
- ثبتمؤسسان با مدارک به اداره ثبت تجاری درخواست می‌دهند و اداره، ثبت را تکمیل می‌کند. برای شرکت‌های سهامی، با مسئولیت محدود و تعاونی، دفاتر حسابداری را نیز تأیید می‌کند و پس از ثبت تحویل می‌دهد.
| نوع شرکت | محتوای کتابچه |
|---|---|
| شرکت سهامی (anonim şirket) | سرمایه دست‌کم ۲۵۰٬۰۰۰ TL؛ برای شرکت‌های غیربورسی در نظام سرمایه ثبت‌شده، سرمایه اولیه ۵۰۰٬۰۰۰ TL. دست‌کم یک‌چهارم ارزش سهام نقدی پیش از ثبت و باقی آن ظرف ۲۴ ماه پرداخت می‌شود. یک سهام‌دار کافی است. |
| شرکت با مسئولیت محدود (limited şirket) | سرمایه دست‌کم ۵۰٬۰۰۰ TL؛ تمام سرمایه نقدی ظرف ۲۴ ماه پس از ثبت قابل پرداخت است. یک شریک کافی است و تا ۵۰ شریک مجاز است. |
| سایر انواع | شرکت‌های تضامنی و مختلط غیرسهامی (kollektif و komandit şirket) و شرکت‌های تعاونی (kooperatif). شرکت خارجی می‌تواند در ترکیه شعبه ثبت کند یا مقر خود را به آنجا منتقل کند؛ مدارک همراه ترجمه ترکی ارائه می‌شوند. |
راه‌های تماس نشانی‌ها و خطوط تلفن
- پردیس سوغوت‌اوزو
- Söğütözü Mahallesi, Nizami Gencevi Caddesi 63/1, 06530 Çankaya, Ankara
- پردیس اسکی‌شهیر یولو
- Dumlupınar Bulvarı No: 151, Eskişehir Yolu 9. Km, 06800 Çankaya, Ankara
- تلفن
- +90 312 204 75 00
- مرکز تماس
- +90 312 444 8 482. تماس‌گیرندگان از داخل ترکیه، شماره را بدون پیش‌شماره شهر می‌گیرند (صفحه تماس مورخ ۲۳.۰۶.۲۰۲۵).
- ایمیل ثبت‌شده
- [email protected]، نشانی پست الکترونیکی ثبت‌شده وزارتخانه (KEP)
- فکس دبیرخانه کل
- +90 312 449 18 18
- خط مصرف‌کنندگان
- ALO 175 (از خط تلفن ترکیه شماره 175 را بگیرید)
- گزارش قاچاق
- ALO 136 (پرسش‌های متداول نظارت گمرکی، ۲۲.۰۳.۲۰۲۳)
- سایت‌ها
- ticaret.gov.tr به ترکی؛ trade.gov.tr به انگلیسی
- در استان‌ها
- هر استان یک اداره بازرگانی (Ticaret İl Müdürlüğü) دارد. وب‌سایت وزارتخانه آن‌ها و اداره‌های منطقه‌ای را فهرست کرده است.
منابع و تاریخ‌ها
همه ارقام و مقررات اینجا از صفحات زیر گرفته شده‌اند که در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶ خوانده شده‌اند؛ هر جا خود صفحه تاریخی درج کرده، آن تاریخ نیز آمده است. سقف‌ها، هزینه‌ها و فهرست‌ها تغییر می‌کنند؛ نسخه به‌روز در این صفحات است.
- وزارت بازرگانی، صفحه اصلی — وزیر، معاونان، اداره‌های منطقه‌ای؛ بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
- وزارت بازرگانی، تاریخچه (Tarihçe) — صفحه مورخ ۲۴.۱۲.۲۰۱۹
- وزارت بازرگانی، مأموریت (Misyon & Vizyon) — بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
- وزارت بازرگانی، هویت سازمانی (Kurumsal Kimlik) و راهنمای هویت بصری آن — صفحه مورخ ۱۴.۰۷.۲۰۲۵، فایل راهنما مورخ ۲۴.۰۹.۲۰۲۴
- وزارت بازرگانی، معافیت‌های گمرکی مسافران (Yolcu Muafiyetleri) — صفحه مورخ ۰۳.۰۳.۲۰۲۶
- وزارت بازرگانی، پرسش‌های متداول نظارت گمرکی (Sıkça Sorulan Sorular) — صفحه مورخ ۲۲.۰۳.۲۰۲۳
- اداره کل نظارت گمرکی، درباره ما (Hakkımızda) — صفحه مورخ ۲۳.۰۲.۲۰۲۱
- بخشنامه نظارت گمرکی ۲۰۲۴/۰۱ درباره کنترل پول نقد (Nakit Kontrolleri Genelgesi) — فایل مورخ ۲۶.۱۲.۲۰۲۴
- وزارت بازرگانی، تشریفات گمرکی (Gümrük İşlemleri) — بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
- وزارت بازرگانی، خبر: تغییر آیین‌نامه برچسب قیمت — مورخ ۳۰.۰۱.۲۰۲۶
- وزارت بازرگانی، خبر: دوره‌ای تازه برای برچسب قیمت — مورخ ۱۳.۱۰.۲۰۲۵
- اداره بازرگانی استان آرداهان، اطلاعات درباره برچسب قیمت (Fiyat Etiketi Hakkında Bilgilendirme) — بدون تاریخ، بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
- وزارت بازرگانی، خط مشاوره مصرف‌کنندگان ALO 175 — صفحه مورخ ۳۱.۱۲.۲۰۲۴
- وزارت بازرگانی، اطلاعات درباره هیئت‌های داوری مصرف‌کنندگان — صفحه مورخ ۲۲.۰۱.۲۰۲۶
- وزارت بازرگانی، سامانه مرکزی ثبت اطلاعات (MERSİS) — صفحه مورخ ۱۲.۰۵.۲۰۲۶
- وزارت بازرگانی، کتابچه «Türkiye’de Şirket Kurmak» — فایل مورخ ۱۲.۱۱.۲۰۲۵
- وزارت بازرگانی، واحدهای دفتر مرکزی و تماس (Merkez Teşkilatı) و مرکز تماس (Çağrı Merkezi) — صفحه مرکز تماس مورخ ۲۳.۰۶.۲۰۲۵
- وزارت بازرگانی، وب‌سایت انگلیسی — بررسی‌شده در ۰۶.۱۱.۲۰۲۶
عکس‌ها از Wikimedia Commons هستند و هر کدام با نام عکاس، تاریخ، مجوز و صفحه فایل آمده‌اند. میز هیئت یک طرح ترسیمی است.