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Dans cet article, je partage mon expérience personnelle avec Hepsiburada Turquie : de la découverte de sa vaste gamme de produits à la maîtrise de l’art de naviguer sur une plateforme disponible uniquement en turc quand on est francophone.
Je couvre aussi les avantages d’Hepsiburada Premium, les retours, la livraison et quelques astuces pratiques pour acheter même si vous n’avez pas encore d’adresse turque. À la fin, vous saurez l’essentiel pour utiliser Hepsiburada en tant qu’étranger en Turquie.
À propos de Hepsiburada
Hepsiburada est l’un des sites de vente en ligne les plus anciens et les plus connus de Turquie : la plateforme existe depuis 1998.
Selon le dossier déposé auprès de la SEC lors de son introduction en bourse, Hepsiburada est une énorme plateforme de commerce électronique en Turquie. À l’époque du dépôt, la société indiquait environ 59 millions de membres et une sélection de plus de 195 millions d’articles.
Depuis, la plateforme a continué de croître. Les rapports récents indiquent que Hepsiburada propose désormais plus de 200 millions de produits dans plus de 30 catégories, avec plus de 101 000 vendeurs actifs (2023–2024) et plus de 12 millions de clients actifs. D’après les données de trafic d’octobre 2025, le site enregistre environ 72,2 millions de visites mensuelles, ce qui en fait l’un des poids lourds du e‑commerce en Turquie.
Ils fonctionnent avec un modèle hybride très pratique : Hepsiburada vend ses propres produits, tout en hébergeant une vaste place de marché avec des dizaines de milliers de commerçants locaux. La combinaison de la livraison rapide, du portefeuille Hepsipay et de l’accès à des produits d’épicerie à la demande simplifie réellement la vie quotidienne ici.
Ce qui est remarquable, c’est aussi leur engagement social. Leur programme « Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü » (Autonomisation des femmes entrepreneures par la technologie) a intégré sur la plateforme plus de 50 000 femmes entrepreneures, près de 250 coopératives de femmes et environ 30 ONG. C’est un exemple concret d’impact social dans l’écosystème numérique turc.
En résumé, Hepsiburada n’est pas seulement un site d’achats en ligne : c’est une partie importante du cœur numérique de la Turquie et une plateforme qui facilite grandement l’installation ici en tant qu’étranger.
Mon expérience de shopping sur Hepsiburada
Mon premier achat de smartphone en Turquie s’est fait via Hepsiburada et j’ai été très impressionné : la livraison a été rapide (en seulement 2 jours), et l’appareil était accompagné d’une garantie officielle confirmant qu’il s’agissait d’un produit original.
Plus tard, lorsque j’ai décidé d’acheter mon premier ordinateur portable ici, je me suis naturellement tourné à nouveau vers Hepsiburada. L’ordinateur a été livré en 2 jours et il fonctionne parfaitement depuis, sans aucun problème notable.
Pour les expatriés comme moi, la fiabilité et l’efficacité d’Hepsiburada sont un énorme avantage : cela rend les achats technologiques beaucoup plus simples en Turquie. Si vous voulez une vue d’ensemble de toutes les plateformes, je vous recommande aussi mon article Achats en ligne en Turquie.
Si vous envisagez spécifiquement d’acheter un iPhone, je détaille les points à vérifier (taxes, garanties, opérateurs, etc.) dans un guide séparé : Acheter un iPhone en Turquie.
Voici comment j’achète habituellement sur Hepsiburada :
- Accédez au site Hepsiburada.
- Parcourez les catégories et choisissez le produit que vous souhaitez.
- Cliquez sur l’icône de panier (en haut à droite) pour accéder à l’écran de paiement, puis suivez les étapes (adresse, livraison, paiement).
Problèmes rencontrés sur Hepsiburada Turquie (et comment je les ai résolus)
En tant qu’expatrié, mes débuts sur Hepsiburada ont été un peu compliqués. La bonne nouvelle, c’est qu’avec quelques astuces, tous ces obstacles deviennent gérables.
Langue
Le problème
Quand je suis arrivé en Turquie, je me suis retrouvé face à un mur : tout le site Hepsiburada était en turc. Pas d’interface en français, anglais, allemand ou arabe. Aujourd’hui je parle turc, mais à l’époque c’était un vrai blocage.
Comment je l’ai résolu
Avant d’apprendre le turc, j’ai utilisé une solution très simple pour faire mes achats sur Hepsiburada : les navigateurs web comme Chrome, Edge ou Safari disposent d’une fonction intégrée qui permet de traduire automatiquement la page entière dans la langue de votre choix.
La traduction n’est pas parfaite, mais elle est largement suffisante pour chercher un produit, lire les avis, vérifier les spécifications et passer commande. C’est ainsi que j’ai pu utiliser Hepsiburada Turquie en français sans trop de stress, en contournant la barrière de la langue.
Expédition
Le problème
Hepsiburada expédie uniquement vers des adresses situées en Turquie. Si vous vivez à l’étranger ou que vous n’avez pas encore d’adresse locale, vous pouvez avoir l’impression d’être exclu du système.
Comment je l’ai résolu
La solution que j’ai adoptée, et que beaucoup d’acheteurs étrangers utilisent, consiste à passer par des services d’adresse proxy en Turquie. Concrètement, ces sociétés vous attribuent une adresse turque vers laquelle vous pouvez faire livrer vos commandes Hepsiburada.
Ensuite, elles se chargent du reconditionnement et de la réexpédition vers votre pays de résidence, moyennant des frais supplémentaires. C’est un peu comme avoir un ami en Turquie qui reçoit vos colis et vous les renvoie. Pour certains produits difficiles à trouver à l’international, cela vaut vraiment la peine.
Côté moyens de paiement, l’absence de PayPal peut surprendre si vous venez d’Europe ou d’Afrique du Nord. J’ai réuni les meilleures alternatives (cartes, portefeuilles, banques en ligne) dans mon guide détaillé PayPal Turquie.
Retour de produits
Parlons des retours sur Hepsiburada : globalement, c’est plutôt simple. J’ai déjà renvoyé des vêtements qui ne m’allaient pas. Le principe est le suivant :
- vous demandez un code de retour depuis votre compte Hepsiburada ;
- vous déposez l’article, correctement emballé, auprès de la société de fret partenaire avec ce code ;
- le retour est pris en charge et vous ne payez généralement rien pour l’expédition de retour (selon la catégorie et le motif) ;
- au bout d’environ une semaine, le remboursement est crédité sur votre compte ou votre carte.
Hepsiburada propose également, dans certaines zones, des services pratiques comme « Kapında İade » (retour à la porte), où le colis peut être récupéré directement chez vous.
Les conditions exactes pouvant évoluer (délais, catégories, frais éventuels), je vous recommande de consulter directement la page officielle à jour : politiques de retour Hepsiburada.
Hepsiburada Premium
Hepsiburada Premium est un programme de fidélité payant lancé en 2022. Il donne accès à plusieurs avantages, notamment :
- livraison gratuite ou à tarif réduit sur une large sélection de produits ;
- remise en argent (cashback) sur les achats effectués sur la plateforme ;
- accès à des services de streaming à la demande et à d’autres services partenaires à prix réduit ;
- un abonnement Blutv inclus pour de nombreux abonnés Premium.
Blutv est l’une des principales plateformes de streaming en Turquie : on y trouve des films, séries, émissions et documentaires turcs et internationaux. Le service a également diffusé du contenu Discovery+ et certaines séries HBO, ce qui en fait une offre très attractive pour les amateurs de divertissement.
Au moment du lancement, l’abonnement Premium était proposé à un tarif mensuel très abordable (environ 19,90 TRY par mois, soit moins d’1 USD au taux de l’époque). Les prix et les conditions pouvant changer rapidement en Turquie, vérifiez toutefois toujours le tarif actuel directement sur le site ou l’application Hepsiburada.
Fin 2023, Hepsiburada indiquait avoir atteint environ 2 millions d’abonnés Premium. Les chiffres plus récents pour 2025 n’étaient pas encore publiés au moment de la dernière mise à jour.
Télécharger l’application Hepsiburada
Installer l’application Hepsiburada sur votre téléphone est très simple :
- si vous êtes sur Android, téléchargez-la depuis le Google Play Store en cliquant ici ;
- si vous utilisez iOS (iPhone ou iPad), rendez-vous sur l’App Store en cliquant ici.
Une fois l’application installée, vous pouvez créer votre compte, enregistrer vos adresses et moyens de paiement, puis commencer à faire vos achats en quelques minutes.
Hepsiglobal
Hepsiglobal est la plateforme d’exportation internationale de Hepsiburada. Elle a été conçue pour permettre à Hepsiburada et à ses vendeurs de proposer des produits turcs à des clients situés à l’étranger.
Depuis son lancement en 2018, Hepsiglobal a progressivement étendu sa présence à de nombreux pays. Toutefois, la liste précise des pays desservis en 2025 n’est pas publiée de manière centralisée et peut évoluer. Si vous vivez à l’étranger, le plus simple est de vérifier directement dans l’application ou sur le site si l’expédition vers votre pays est proposée pour les produits qui vous intéressent.
Cargaison HepsiJet
HepsiJet, la filiale logistique de Hepsiburada, s’occupe de livrer une grande partie des commandes en Turquie. C’est l’un des acteurs clés pour assurer les livraisons rapides mises en avant par la plateforme.
Vous pouvez suivre tout envoi expédié via HepsiJet en vous rendant sur le site officiel : cliquez sur cette page de suivi HepsiJet, saisissez votre numéro d’envoi, puis cliquez sur « Sorgula » ou « Ara » pour voir l’acheminement de votre colis.
Si vous avez un permis de conduire turc et une voiture, il est même possible de rejoindre l’équipe HepsiJet en tant que partenaire de livraison. Pour cela, vous pouvez déposer une candidature via le formulaire disponible sur la page de partenariat HepsiJet.
Vendre sur le site Hepsiburada
Si vous souhaitez vous lancer sur la scène florissante du commerce électronique turc, vendre sur Hepsiburada peut être une excellente option. L’ouverture d’une boutique est gratuite, ce qui permet de tester le marché sans frais d’entrée.
Pour commencer, il vous suffit de créer une boutique en ligne en remplissant le formulaire d’inscription marchand : ouvrir une boutique sur Hepsiburada.
Prévoyez les éléments suivants :
- vos documents commerciaux officiels (entreprise enregistrée en Turquie) ;
- vos coordonnées bancaires en Turquie ;
- vos coordonnées complètes (adresse, téléphone, e‑mail) ;
- vos informations fiscales turques (bureau des impôts, numéro de contribuable).
Une fois la demande soumise, elle est vérifiée par l’équipe Hepsiburada. Si tout est correct, votre boutique est validée et vous pouvez commencer à lister vos produits et à vendre sur le marché Hepsiburada.
Hepsiburada vs Trendyol vs Amazon Turquie
Du point de vue d’un expatrié, les trois grands acteurs du commerce en ligne en Turquie sont Hepsiburada, Amazon Turquie et Trendyol. Chacun a ses forces, et beaucoup d’acheteurs les utilisent en parallèle selon le type de produit recherché.
Hepsiburada est le plus ancien des trois. Il propose une très large gamme de produits, des retours généralement simples et le service Hepsiburada Premium, qui combine livraison, cashback et streaming. Pour moi, c’est un marché de confiance, en particulier pour l’électronique et les produits vendus directement par Hepsiburada ou par des vendeurs bien notés.
Avec Amazon Turquie, vous retrouvez l’écosystème Amazon que vous connaissez peut‑être déjà : une interface très claire, une logistique efficace et un abonnement Prime qui donne accès à des offres spéciales, à des livraisons rapides, mais aussi à Prime Video et Prime Gaming. Pour beaucoup, c’est devenu une solution polyvalente pour le shopping et le divertissement.
Trendyol est le géant local du e‑commerce, particulièrement fort dans la mode. J’y ai trouvé certains des meilleurs vêtements, mais aussi de tout : des snacks aux petits électroménagers. Après des dizaines d’achats, je dirais qu’il excelle vraiment dans l’habillement, avec des promotions fréquentes.
Pour les véhicules, l’immobilier et les biens d’occasion entre particuliers, une autre plateforme incontournable en Turquie est Sahibinden Français, qui fonctionne davantage comme un site de petites annonces que comme un site de e‑commerce classique.
| Fonctionnalité / Plateforme | Hepsiburada | Amazon Turquie | Trendyol |
|---|---|---|---|
| Gamme de produits | Très large, particulièrement forte en électronique et en produits du quotidien | Grande variété, avec l’écosystème Amazon (appareils, livres, services numériques) | Sélection étendue, très forte dans la mode et les produits tendance |
| Services et avantages | Programme Hepsiburada Premium (livraison, cashback, BluTV, etc.) | Abonnement Prime (livraison rapide, offres, Prime Video, Prime Gaming) | Nombreuses promotions, campagnes de réductions, services annexes (livraison de repas, etc.) |
| Forces principales | Marketplace de confiance, ancienneté, bonne couverture produit | Logistique très rapide, interface familière, bons prix sur certaines catégories | Choix de mode et lifestyle, forte présence de marques turques |
Au final, le meilleur choix dépend de ce que vous achetez : pour l’électronique, je privilégie souvent Hepsiburada ou Amazon Turquie ; pour les vêtements et la mode, Trendyol est difficile à battre ; et pour l’immobilier ou les voitures, je me tourne plutôt vers Sahibinden.
