Achats en ligne en Turquie : mon parcours en tant qu’acheteur étranger

Dans ce guide , je partagerai mes expériences d’ achat en ligne en Turquie, mes marques préférées, la façon dont je fais mes achats, comment je paie, ainsi que des mots et conseils turcs importants.

En tant qu’expatrié vivant en Turquie depuis plus de 6 ans, j’ai beaucoup expérimenté le shopping en ligne ici par rapport à d’autres pays comme l’Arabie Saoudite, le Qatar et l’Égypte. Dans l’ensemble, la Turquie offre la meilleure expérience d’achat en ligne que j’ai jamais vue en raison de l’incroyable variété de produits , des prix avantageux, de la qualité des produits et de la livraison rapide.

Plateformes d’achat en ligne les plus populaires en Turquie

Il existe de nombreux excellents sites Web d’achats en ligne turcs , mais j’ai clairement quelques favoris :

• Amazon Turquie  est mon premier choix en raison de son  service Amazon Prime  qui offre  une livraison gratuite en 1 jour, des remises intéressantes et  une qualité de produit assurée . Leur application mobile facilite la navigation et l’achat.
• Pour  le shopping de vêtements ,  Trendyol  règne en maître en Turquie. Ils proposent une  quantité ahurissante de marques turques et internationales  comme Mavi, LC Waikiki, Defacto, Nike, Adidas, Zara, etc. Leur collection s’adresse à tous les styles, tailles et prix.
• Pour  les cosmétiques et les soins de la peau , j’aime faire mes achats chez  Rossmann , la chaîne de magasins allemande en Turquie qui propose une large gamme de marques de maquillage, de soins et de parfums. Watsons  et  Gratis  sont également de bonnes options pour acheter des cosmétiques.
• Amazon Turquie possède  de loin   la plus grande  collection de livres , mais D&R  est également excellent pour trouver une sélection encore plus large de livres dans tous les genres et dans toutes les langues.

Mon expérience des meilleurs magasins turcs en ligne

Les plateformes en ligne en Turquie sont très conviviales et intuitives . La plupart disposent d’applications mobiles sur iOS et Android qui simplifient grandement la navigation, la comparaison des produits, la lecture des avis et l’achat.

Le seul problème est que les plateformes sont exclusivement en turc , une aide à la traduction peut donc être nécessaire pour les non-turcophones.

Méthodes de paiement pour les achats en ligne en Turquie

• La plupart des gens paient avec  des cartes de crédit/débit  en ligne. Toutes les principales cartes comme Visa, MasterCard, Amex sont acceptées.
• Certains sites proposent  un paiement à la livraison  (kapida ödeme) où vous payez le livreur en espèces, mais c’est moins courant désormais.
• Les cartes-cadeaux électroniques  sont un autre moyen de paiement en ligne populaire. Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux pour le montant exact de vos achats et les utiliser lors du paiement.
• La plupart des grandes villes proposent des options de  paiement en espèces  dans les points de retrait que je n’ai pas personnellement essayées.

Délais de livraison et expériences

D’après mon expérience, la livraison du commerce électronique en Turquie est très rapide et fiable :

• À Istanbul , la livraison a souvent lieu le  jour même ou le lendemain,  ce qui est incroyable.
• Pour les endroits à l’est d’ Istanbul , comme Ankara, Bursa ou Eskişehir , la livraison a généralement lieu le  lendemain ou 2 jours maximum .
• Plus à l’est du pays, vous pouvez vous attendre à  une livraison en 2 à 4 jours  , ce qui reste correct.
• Amazon Prime  et  HepsiJet  (livraison par Hepsiburada) ont été   pour moi les plus rapides et les plus fiables . Mes commandes arrivent généralement en moins de 24 heures.
• Trendyol Express ,  Yurtiçi Kargo  et  Aras Kargo  sont également assez rapides avec une livraison en 2-3 jours.
• Évitez Sürat Kargo . J’ai toujours eu des expériences terribles avec des livraisons retardées, des colis endommagés, etc.

Mon expérience avec le service client

D’après mon expérience, les sites de commerce électronique en Turquie offrent un très bon service client :

• Trendyol, Hepsiburada et Amazon Turquie  disposent  d’une assistance par chat 24h/24 et 7j/7,  ce qui résout rapidement les problèmes.
• Les retours et les remboursements sont très simples ; vous pouvez démarrer le processus en ligne et les colis sont récupérés à domicile en 1 à 2 jours.
• Je n’ai rencontré aucun problème majeur de service client après des centaines de commandes sur ces plateformes. Ils me soutiennent toujours.

Mots turcs importants que j’ai utilisés lors de mes achats en ligne

Voici quelques mots et expressions clés turcs que j’ai utilisés lors de mes achats sur des sites Web turcs :

• Sepet  – Chariot
• Indirim  – Remise
• Kampanya  – Campagne/Vente
• Kupon – Coupon
• Kargo  – Expédition
• Ücretsiz Kargo  – Livraison gratuite
• Hızlı Teslimat  – Livraison rapide
• Kapıda Ödeme  – Paiement à la livraison
• Iade  – Retour
• Müşteri Hizmetleri  – Service Client
• Ürün Bilgisi  – Informations sur le produit
• Ürün Yorumları  – Avis sur les produits

Connaître ces mots et expressions clés facilite grandement la navigation sur les sites commerciaux turcs. J’ai toujours des applications de traduction à portée de main au cas où je rencontrerais un vocabulaire inconnu en parcourant les produits.

Avec ce vocabulaire turc de base, vous pourrez rechercher, comparer des produits, appliquer des remises, choisir des options de livraison et comprendre les mises à jour de l’état des commandes. Les achats en ligne en Turquie deviennent rapides et faciles !

Conseils pratiques pour les achats en ligne en Turquie

Sur la base de mon expérience d’achat, voici quelques conseils pour les nouveaux arrivants dans l’achat en ligne en Turquie :

• N’hésitez pas à faire vos achats en ligne ; les prix sont très compétitifs et la qualité des produits est excellente.
• Installez l’  application Akakçe  – c’est un hack d’achat qui compare les prix de n’importe quel produit sur plusieurs sites Web. Extrêmement utile pour trouver des offres !
• Vérifiez les notes et les avis des vendeurs avant d’acheter – achetez uniquement auprès de vendeurs réputés.
• Le turc est similaire aux tailles américaines et européennes – vous pouvez donc acheter des vêtements et des chaussures confortablement.
• Discutez avec le service client si vous avez besoin d’aide pour passer une commande. L’assistance par chat 24h/24 et 7j/7 est courante.

Mes marques turques préférées

Vivre en Turquie m’a fait découvrir de nombreuses merveilleuses marques locales sur lesquelles j’aime acheter en ligne. Voici quelques-unes de mes marques turques préférées dans toutes les catégories :

• Pour  la mode , Mavi est sans conteste ma marque préférée pour le denim. Leurs jeans me vont parfaitement et la qualité dure des années. J’aime aussi faire du shopping chez lcwaikiki et Defacto pour des vêtements tendance au quotidien.
• En  chaussures , j’adore vraiment Vakko . En tant qu’homme qui aime les chaussures élégantes, je peux toujours trouver des chaussures et des sandales élégantes et confortables à ma taille à des prix abordables.
• Pour  les articles ménagers et les meubles , IKEA Türkiye propose un grand choix, mais j’aime aussi les produits de marques locales comme Evidea et Emsal.
• En  matière de beauté et de soins de la peau , les marques Sek comme The Puriest Solutins et Otacı sont des trouvailles turques abordables que j’aime utiliser.
• Pour  l’électronique , Casper et Vestel sont des sociétés d’électronique turques réputées proposant des ordinateurs portables, des téléviseurs et des appareils électroménagers à des prix compétitifs.
• Alimentation et épicerie  – Mon choix est BİM Market pour ses produits de qualité et ses produits de base à bas prix. Je commande également du café turc chez Kurukahveci Mehmet Efendi.